BANJA LUKA COLLEGE BANJA LUKA Miloa Obilia 30

SEMINARSKI RAD IZ PREDMETA ODNOSI S JAVNOU I MENADMENT KOMUNIKACIJA

Odnosi s medijma

Profesor: Doc.mr. Branimir Grulovi

Student: Broj indeksa:

Banja Luka, decembar 2011. god.

Sadraj
1. UVOD ........................................................................................................................... 2 2. SAOPTENJA ZA MEDIJE ........................................................................................ 3 2.1. Press konferencija .................................................................................................. 3 2.2. Interno komuniciranje ............................................................................................ 4 2.3. Briga o klijentima .................................................................................................. 4 2.4.Branding i korporativni imid................................................................................. 4 2.5. Advertising i medijske kampanje .......................................................................... 5 2.6. Promotivni materijali i publikacije ........................................................................ 5 3. KREATIVNI MENADMENT DOGAAJA I PR STRATEGIJE ............................ 5 3.1. Vjetine prezentacije .............................................................................................. 6 3.2. Tv intervju.............................................................................................................. 6 3.3. Internet i pr............................................................................................................. 6 3.4. Upravljanje projektima .......................................................................................... 6 3.5. Istraivanje i evaluacija u pr-u ............................................................................... 7 3.6. Zagovaranje i lobiranje .......................................................................................... 7 3.7. Razvoj pr strategije ................................................................................................ 7 3.8. Krizni pr ................................................................................................................. 7 3.9. Javne kampanje ...................................................................................................... 8 4. ZAKLJUAK ............................................................................................................... 9 5. LITERATURA ........................................................................................................... 10

1. UVOD
U dananje vrijeme menadment svake uspjene kompanije, javne institucije ili nevladineorganizacije podrazumijeva i menadment komunikacija te organizacije, odnosno postojanje strateki osmiljenog programa odnosa s javnou (PR-a). Zato je komunikacijski menadment i PR toliko dobio na znaaju u savremenomposlovnom svijetu i zato si vie ne moemo priutiti da zanemarimo odnose s javnou? ta su odnosi s javnou i ta su sve aktivnosti PR-a? Kako osmisliti dobar program PR-a za vau kompaniju? Kroz razjanjavanje osnovnih pojmova, tehnika i metoda, na primjerima iz prakse, ovajmodul ukazat e Vam na vrijednost i svrhu PR-a i uputiti Vas u osnove rada u toj oblasti. Modul je namijenjen onima koji tek poinju raditi u oblasti odnosa s javnou ili razvijaju te aktivnosti u svojoj organizaciji, a veoma je koristan i za one koji ele stei generalan uvid u osnove ove djelatnosti. Mediji su esto kljuni izvor informacija za veinu vaih ciljnih grupa i zato su odnosi smedijima jedna od najee koritenih tehnika u PR-u. Odnosi s medijima zahtijevaju visok nivo strunosti kako biste u javnosti bili zapaeni na odgovarajui nain i kako bi vae poruke bile kredibilne. ta je vaa poruka i kome se obraate, da li ste izabrali pravi nain? Jeste li izgradili dobre odnose s novinarima i jeste li u stanju skrenuti panju na sebe onda kada vam treba? Nove forme u elektronskoj komunikaciji : imejl, onlajn diskusije, et, forumi, onlajn zajednice, izvrile su znaajan uticaj na promene u ponaanju oveka u zadnjih desetak godina nove tehnoloke ere. Potreba za pionirskim, ali ozbiljnim istraivanjima koja bi pruila platformu za postavljanje jedne nove multidisciplinarne grane drutvenih nauka a koja bi za predmet prouavanja imala sajberprostor, procese i subjekte u njemu, jeste sve jaa. Sve ubrzaniji razvoj drutva, ali i globalnih medija kao njegovih produkata je neminovnost. U dananjem svijetu informacija postaje sve vaniji resurs koji proima celokupnu proizvodnju, od roba do usluga. asopisi su bili prvi oblici medija koji su naslutili promene u drutvenim i kulturolokim tendencijama i preli u fazu specijalizovanosti

2. SAOPTENJA ZA MEDIJE
Saoptenja su jedna od najee koritenih tehnika u odnosima sa medijima ali, suprotno optem uvjerenju, ne uvijek i najjednostavnija forma prenoenja poruke. Da bi saoptenja dobila vrijeme i prostor u medijima, morate potovati nain komunikacije u medijima koji se prvenstveno zasniva na prezentaciji novosti. Koja je razlika izmeu saoptenja za medije i novinarske vijesti? Kako se pie vijest, akako saoptenje? ta novinari ele od saoptenja, a ta oekuje javnost? Smatra se da je saradnja s medijima znaajna je zbog prenoenja naih poruka, mogunosti da se uje na glas, informisanja i jaanja svijesti javnosti/ciljne grupe o pomenutim pitanjima, popularnosti/imida, reklamiranja projekta, mogunost uticaja na dravne organe (politiare, institucije i dr.) i mogunost poziva graa na na akciju i pojanjenja kako oni mogu da uestvuju. 1

2.1. Press konferencija

Press konferencije su, kao i saoptenja za medije, vrlo esto koritena tehnika u odnosimas javnou, ali kako je tok dijaloga s predstavnicima medija i javnosti uopte nepredvidljiv, ovo je i vrlo zahtjevna forma obraanja javnosti. Stoga je, pored jasne poruke koju elite prenijeti javnosti, za uspjenu press konferenciju najbitnije odabrati prave uesnike i temeljito se pripremiti za odgovaranje na pitanja u dinaminom, a ponekad i neblagonaklonom okruenju. Kada organizovati press konferenciju i kako? Kako voditi dijalog u eljenom pravcu? Kako na najbolji nain prenijeti poruku javnosti i maksimalno iskoristiti prisustvo predstavnika medija? Najbolji nain uenja u ovom sluaju je svakako praksa i zato svi polaznici modula uestvuju u vjebama press konferencije, u ulozi govornika kao i u ulozi novinara. Modul je namijenjen prvenstveno glasnogovornicima, kao i voditeljima pojedinih programa i odjeljenja iji posao ukljuuje javne nastupe i organizaciju medijskih i javnih dogaaja uopte. Od posebne je koristi za poetnike u PR-u, te za sve one koji imaju potrebu da usavre svoje nastupe u javnosti.

Katlim, Sempter, Brum , Uspeni odnosi s javnou, Beograd: Slubeni glasnik RS., 2006., str. 31.

2.2. Interno komuniciranje

Savremena koncepcija PR-a se odnosi ne samo na komunikaciju sa javnou ve ikomunikaciju unutar jedne organizacije, odnosno plansko komuniciranje sa svim akterima znaajnim za va rad i poslovanje. Sve vaniji dio odnosa s javnou tvrtki ili institucija ine upravo odnosi s internom javnou ili interno komuniciranje, pri emu internu javnost ine zaposlenici odreene tvrtke ili institucije. (preuzeto iz knjige Prirunik za razumijevanje odnosa s javnou)2

2.3. Briga o klijentima

Kvalitet usluge ili proizvoda i stalna briga o klijentima su danas odluujui faktoriuspjenog djelovanja kako u u poslovnom, tako i u vladinom i nevladinom sektoru. Klijenti su jedna od najvanijih ciljnih skupina svake organizacije, a oni oekuju da se prema njima odnosi na odgovarajui nain. Konkurentnost na savremenom tritu i javnosti uopte se zato temelji na kontinuiranoj brizi o klijentima.

2.4.Branding i korporativni imid

Brand omoguava prepoznatljivost odreene kompanije ili organizacije koja se u javnostiesto sasvim poistovjeuje s brandom. Branding i imid tako nisu tek ogledalo kompanije ili organizacije ve za javnost jesu sama ta kompanija/organizacija. Zato je jedan od najbitnijih segmenata odnosa s javnou kreiranje branda u skladu sa prirodom, potrebama i ciljevima odreenog organizacijskog subjekta.

Preuzeto sa: http://www.mojbiz.com/interno-komuniciranje.html 15.12.2011. u 13:00.

2.5. Advertising i medijske kampanje

Odnosi s javnou esto su u uskoj vezi sa advertisingom (reklamiranje, plaenooglaavanje) i medijske kampanje obino podrazumijevaju kombinaciju tehnika iz ove dvije oblasti. Kako oglaavanje zahtijeva znatna finansijska sredstva, odluka o tome kojim medijima e se povjeriti reklamiranje odreenog proizvoda i kako, predstavlja vrlo bitan korak u poslovanju. Da bi kampanja postigla eljeni efekat, oglaiva mora znati koga eli dosei i kako odabrati strategiju reklamiranja, istovremeno usklaenu i sa prirodom trita i sa raspoloivim budetom oglaivaa, te kako pratiti reagovanje ciljnih grupa na oglaavanje.

2.6. Promotivni materijali i publikacije

tampani materijali su za javnost jo uvijek jedan od najboljih izvora detaljnijih informacija o djelovanju odreene organizacije ili kompanije. Odabir odgovarajuih informacija i naina prezentacije meutim zahtijeva vie od pisanja teksta na zadatu temu, a profesionalci angaovani na ovim poslovima moraju biti upueni u sve detalje cjelokupnog, veoma sloenog procesa izrade publikacije da bi od saradnika i realizatora dobili najbolje.

3. KREATIVNI MENADMENT DOGAAJA I PR STRATEGIJE

Promocije, godinjice, korporativni dogaaji spadaju u osnovne i vrlo efektne instrumente PR-a. Ali ovakvi dogaaji su vrlo zahtjevna forma komunikacije s klijentima i ciljnom publikom i, iako esto ostavljaju utisak spontanosti, ne dozvoljavaju improvizaciju. Istovremeno, moraju se uklapati u cjelokupnu strategiju odnosa s javnou jedne korporacije. Moj dojam je taj da mediji nisu nimalo drugaiji od obrazovanja ili, recimo, asopisa intelektualnog miljenja - postoje odreena ogranienja - ali nita bitno drukije. Oni djeluju jedni na druge, i to je razlog zato se ljudi vrlo lagano izmjenjuju unutar njih.3

Noam Chomsky, MEDIJI, PROPAGANDA I SISTEM, Drutvo za promicanje knjievnosti na novim medijima, Zagreb. 2003. str.77.

3.1. Vjetine prezentacije

Reputacija i uspjeh jedne organizacije ovisi ne samo o onome ta njeni predstavnici kau u javnosti, ve moda i vie i o tome kako je to reeno. Imati dobru poruku nije isto to i znati tu poruku dobro prezentovati. Kako osmisliti prezentaciju? Kako razviti govorne sposobnosti i kako ih koristiti? ta je to neverbalne komunikacija? Kako se animiraju sluaoci?

3.2. Tv intervju
Televizijski nastupi mogu dosta uiniti za reputaciju i poz iciju jedne organizacije,kompanije ili institucije, ali i najbanalnija greka moe unititi dugogodinji s mukom graeni ugled u javnosti. Kako se pripremiti za intervju? ta oekivati od novinara?

3.3. Internet i PR
Web-stranica je lina karta jedne organizacije i jedan od kanala komunikacije koji PRprofesionalci svakodnevno koriste. Online bilteni i druge elektronske publikacije koriste se za promotivne aktivnosti jednako koliko i tampani materijali, a mailing liste organizirane po jasno definiranim ciljnim grupama postale su neophodne u radu svih vrsta organizacija. Informacije potrebne za osmiljavanje kampanja, praenje novih tokova u vaoj profesiji kao i rada konkurencije, najee se danas trae i nalaze na Internetu.

3.4. Upravljanje projektima

Rad na projektima danas je osnova rada u najveem broju profesionalnih domena. Vjetine projekt-menadmenta tako su dobrodole svima koji svoj posao ele efikasnije obavljati, bilo da je rije vladinom, komercijalnom ili nevladinom sektoru. Ovo vai i za PR: Implementirati PR strategiju je projekat. Organizovati dogaaj, realizovati kampanju u odreenom roku, sa odreenim ciljem, resursima, faktorima uspjeha i rizika takoer.

3.5. Istraivanje i evaluacija u pr-u

S obzirom na znaaj odnosa sa javnou za uspjeno djelovanje svih vrsta organizacija,pogrene odluke u ovoj oblasti mogu imati ozbiljne i dugorone posljedice. Zato odnosi s javnou moraju biti strateki osmiljena i planirana komunikacijska aktivnost, a neophodan korak u procesu planiranja jeste istraivanje javnosti. Istovremeno, evaluacija postignutih rezultata omoguava vam da poboljate i unaprijedite postojee aktivnosti.

3.6. Zagovaranje i lobiranje

Kada grupa graana, profesionalno udruenje ili mrea nevladinih organizacija u dananje vrijeme eli neto promijeniti, ona kreira i implementira kampanju zagovaranja(advocacy), tj. kampanju uvjeravanja donosioca odluka i javnosti uopte u potrebu traenepromjene. U svijetu, a sada i kod nas, kampanje zagovaranja esto su dio komunikacijskihprograma, a tehnike lobiranja neophodne su za profesionalce u odnosima s javnou.

3.7. Razvoj pr strategije

Odnosi s javnou nisu sporadina i nasumina aktivnost, niti su sami sebi cilj. PRpodrazumijeva plansko i kontinuirano djelovanje koje vam pomae da ostvarite korporativne ciljeve, a komunikacijska strategija je komplementarna drugim poslovnim i razvojnim strategijama organizacije. Komunikacijska strategija vam govori kakvi su i gdje su trenutno vai programi odnosa s javnou, gdje elite biti za godinu ili dvije i kako ete tamo stii.

3.8. Krizni pr
U svakodnevnom radu kompanija i organizacija neminovne su krizne situacije. Kriza meutim ne znai da je situacija bezizlazna. Postoje naini kako se nositi s krizom u organizaciji, a jedan od najbitnijih faktora u ovladavanju krizama je menadment komunikacija. Najvei neprijatelj u takvoj situaciji su glasine i nedefinirani pristup komuniciranju u kriznim situacijama. 7

3.9. Javne kampanje

Javno mijenje i podrka javnosti su klju za svaku aktivnost od drutvenog znaaja kojakompaniji/instituciji/organizaciji donosi pozitivan imid. Cilj svake kampanje za javno informiranje je podii nivo svijesti i razumijevanja o ideji koju elimo promovirati, te kojom postiemo zacrtane ciljeve aktivnosti. Druga svrha kampanja infomisanja javnosti jeste da osiguraju informacije o konkretnim pitanjima (naim aktivnostima), kao to su: novi zakoni, bankovne usluge, sakupljanje fondova za djecu sa specijalnim potrebama,renoviranje spomenika i sl.

4. ZAKLJUAK
Generalni zakljuak koji bi se mogao izvui iz iznesenog u ovom seminarskom radu mogao bi biti: Mediji i odnosi s javnou predstavljaju jedan od najbitnijih faktora uspjenog organiziranja i koordiniranja aktivnosti ne samo na internom, ve i na eksternom planu, a sa ciljem to kvalitetnije provedbe zacrtanih poslovnih ciljeva kroz izgradnju zdravih odnosa u okviru ljudskih resursa na relaciji subjekata interne javnosti. Do ovog zakljuka dola sam obraujui pojedine segmente bitne za razumijevanje znaaja odnosa s javnou. Tako sam u prvom poglavlju O odnosima s medijm uopte dala tumaenje ta je bitno u odnosima s medijima. Poglavlje broj dva posvetila sam glavnoj temi uopte i saoptenjima i njenim djelovima. Smatram da sam obraujui navedena poglavlja uspjela ispuniti osnovni cilj ovog seminarskog rada, a to je pruiti osnovne informacije bitne za razumijevanje pojma odnosa s javnou i sa medijima, odnosno s javnou uoptee u kontekstu savremenog menadmenta.

5. LITERATURA
1. Ante Gavranovi, Mediji - Mitovi i stvarnost, Izvori d.o.o., Zagreb, 2009. 2. Katlim, Sempter, Brum , Uspeni odnosi s javnou, Beograd: Slubeni glasnik RS., 2006. 3. Noam Chomsky, MEDIJI, PROPAGANDA I SISTEM, Drutvo za promicanje knjievnosti na novim medijima, Zagreb. 2003.

4. http://www.mojbiz.com/interno-komuniciranje.html 15.12.2011.

10