KOMBINOVANJE BPM I SIX SIGMA METODOLOGIJA I PRIMENA

KROZ ORACLE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SUITE

Zoran Jevremović, Tatjana Knežević, Milka Jovanović

Rezime: Jedan od najmoćnijih načina za poboljšanje poslovnih

procesa je kombinovanje BPM strategija sa Six Sigma
strategijama. BPM strategije naglašavaju poboljašanja procesa i
automatizaciju koja dovodi do poboljšanja kvaliteta. BPM ima
snažnu osnovu u softverskim aplikacijama koje pomažu
modernizaciju i automatizaciju procesa. Six Sigma omogućuje
organizaciji da smanji varijabilnost u njenim proizvodima i
uslugama, tako da se otpad smanjuje, poboljšava efektivnost, i
značajno povećava zadovoljstvo klijenata. Problemi se rešavaju
kroz rigoroznu primenu prikupljanja podataka i alata za analizu.
Oracle Business Process Management Suite donosi više efektivnosti, vidljivosti, i
agilnosti u širi spektar procesa nego bilo koji drugi proizvod. Oracle Business
Process Management Suite nudi fleksibilnost koju zahteva poslovanje kao i snagu
koju zahtevaju IT.

Ključne reči: BPM, Six Sigma, Oracle Business Process Management Suite.

COMBINING BPM AND SIX SIGMA METHODOLOGIES AND

APPLICATIONWITH ORACLE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
SUITE

Summary: One of the most powerful ways to improve business processes is

combining business process management (BPM) strategies with Six Sigma
strategies. BPM strategies emphasize process improvements and automation to
drive performance, while Six Sigma uses statistical analysis to drive quality
improvements. BPM has a strong base in software applications to help streamline
and automate processes. Six Sigma allows an organization to reduce the
variability in its products and services so that waste is reduced, efficiency is
improved, and customer satisfaction is dramatically increased. Business problems
are solved through rigorous application of data collection and analysis tools.
Oracle Business Process Management Suite drives more efficiency, visibility, and
agility from a broader range of processes than any other product. Oracle Business
Process Management Suite offers the flexibility that the business demands as well
as the power that IT requires.

Key words: BPM, Six Sigma, Oracle Business Process Management Suite.

1. UVOD

Jedan od najboljih načina da se poboljša funkcionisanje poslovnih procesa je

kombinovanje Business Process Management (BPM) metodologija sa
metodologijom Six Sigma. BPM metodologije naglašavaju poboljšanje procesa i
automatizaciju performansi, dok Six Sigma koristi statističku analizu da postigne
poboljšanje kvaliteta. Ove dve metodologije primenjenje zajedno nadoknađuju
pojedinačne slabosti.

Znači, BPM se koristi da definiše trenutne procese i njihovu ulogu duž višestrukih
funkcija, identifikuju polja u okviru procesa koja utiču na kritične faktore uspeha i
pobljšavaju razvoj procesa u poljima njihovih nedostataka. Identifikacija raskoraka
između postojećih procesa i idealnih procesa je Six Sigma poduhvat.

1.1Osnove Business Process Management-a – BPM

BPM koristi metod od 4 koraka da kreira bolje procese i poboljša perfomase. To
su:

• Mapiranje procesa (novog ili postojećeg) od početka do kraja, vodeći računa o

svakom koraku.

• Izvođenje procesa korišćenjem ljudi ili automatizovanih aplikacija, sa

specijalizovanim dodeljivanje, odgovornosti i nadležnosti za svaki korak.
• Upravljanje procesima kroz protok informacija, delovanje i povezane aktivnosti.

• Analiza perfomansi procesa i metrike, korišćenje saznanja kao osnove za

kontinualno poboljšanje procesa.

BPM ima snažnu osnovu u softverskim aplikacijama. Na nivou softvera, BPM je

paket softverskih aplikacija. To omogućuje BPM–u da poveže različita odeljenja ili
grupe koja utiču na procese. On promoviše deljenje informacija i izvršenje kroz
korićenje radnih portala na kojima više korisnika može deliti znanje,
dokumentaciju i upravljanje procesom. Na najvišem nivou, BPM se proširuje na
sistem koji pokriva celu organizaciju. Na ovom nivou se kombinuju softer i IT
aspekti sa menadžerskom praksom da bi se obradila strukturalna ili sistemska
pitanja u okviru organizacije. Poslovne prakse i operacije se ispituju sa holističke
tačke gledišta i obraća se velika pažnja na to kako događaji u jednom delu sistema
utiču na celu organizaciju.

1.2Osnove Six Sigma

Koncept Six Sigma razvijen je od strane Motorole u 1980.-im godinama u
njihovom radu na poboljšanju kvaliteta proizvoda i usluga. Implementacijom
sistematske, stroge rutine, bili su u stanju da poboljšaju svoje proizvode i povećaju
zadovoljstvo klijenata, i na taj način povećaju profit. Six Sigma prilazi poslovnim
procesima sa visoko statističke tačke gledišta. Ukratko, poslovni problemi se
rešavaju kroz rigoroznu primenu prikupljanja podataka i alata za analizu.

Metodologija Six Sigma je ključ uspeha. Six sigma koristi podatke iz procesa i
analitičke tehnike da bi otkrio moguće varijable procesa. Kada se otkriju varijable
u procesu, one pomažu razvoju razumevanja procesa. Ova saznanja se dalje koriste
za poboljšanje procesa i smanjenje grešaka u drugim delovima organizacije.
Organizacija prati pet koraka koji koriste stvarne informacije i statističku analizu
da bi postigla operativne ciljeve:

• Definisanje: postavljanje ciljeva u skladu sa zadovoljstvom klijenata,

identifikacija korena nastajanja grešaka u procesu, poboljšanje i
uspostavljanje infrastrukture koja će pomoći postizanju željenog cilja
 Merenje: aktivnosti pripreme metrike na osnovu dostupnih podataka,
formiranje serija podataka, ili određivanje načina uzorkovanja

• Analiza: analiza grešaka korišćenjem dijagrama, studija modela, analiza

uzroka, crtanje različitih grafikona koji služe za poboljšanje procesa i
kontrolu rezultata nakon poboljšanja procesa.

• Poboljšanje: primena podataka, metrike i analize urađene u prethodnim

koracima. Ovaj korak takođe obuhvata eksperimentisanje sa različitim
tehnikama u cilju poboljšanja procesa.

• Kontrola: kontrola svih tehnika koje će se koristiti za poboljšanje procesa

da bi se osigurao izbor prave metodologije. Koriste se različiti grafikoni da
bi se proverila pravilna i uspešna primena metodologije Six Sigma.

1. ORACLE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT SUITE

Oracle je definisao životni ciklus poslovnih procesa za BPM projekte koji je

evoluirao kroz mnogostruke projekte i koji je direktno uticao na razvoj Oracle
Business Process Management Suite. Sledeći koraci u životnom ciklusu su
fundamentalni za uspeh BPM projekata i promovisani su od strane Oracle Business
Process Management-a:

• Modeliranje i simulacija– Modeliranje i zatim simulacija poslovnih

zahteva neophodnih za analizu poslovnih procesa

• Implementacija i razvoj/izvršenje– generisanje uokvirenog modela

poslovnih zahteva i poslovnih procesa; korišćenje alata za integraciju poslovnih
procesa sa interfejsom ili servisima postojećih sistema i aplikacija; implementacija
poslovnih procesa, definisanje poslovnih pravila vezanih za proces, i mapiranje
podataka
• Kontrola i optimizacija – pravljenje procesa vidljivih za krajnje korisnike
i kontrola efikasnosti poslovnih procesa u realnom vremenu

Da bi pomogao kompanijama da uspešno posluju u okviru životnog ciklusa

poslovnih procesa, Oracle nudi jedinstven i kompletan paket - Business Process
Management Suite u okviru Fusion Middleware-a.

Oracle Business Process Management je dizajniran od osnove do cilja – poslovne

izvrsnosti (business process excellence). Na primer, saradnja između menadžera
procesa i IT bila je jedan od osnovnih zahteva u integraciji gore pomenutih
komponenti. Kako je prethodno naglašeno, raskorak između poslovanja i IT, bio je
prepreka koju prethodne poslovno – orjentisane discipline nisu mogle da preskoče.
Sa Oracle Business Process Management, menadžeri su u stanju da primene
originalne verbalno prezentovane poslovne zahteve u standardizovanim modelima i
da započnu struktuiranje i simulaciju definisanja tih procesa korišćenjem Oracle
Business Process Analysis Suite.

Oracle Business Process Management dalje iznosi procesnu izvrsnost fokusiranjem

na integraciju između sredstva izvršenja procesa, Oracle BPEL Process Manager, i
komponente za kontrolu poslovnih aktivnosti, Oracle Business Activity
Monitoring.

Rešenje Oracle’s Business Activity Monitoring je usko integrisano u Oracle

Business Process Analysis Suite. Povezivanjem komponente analize sa alatima za
modeliranje i simulaciju, korisnici mogu uvesti stvarne podatke dobijene u Oracle Business
Activity Monitoring-u u sredstvo za simulaciju i iskoristiti rezultate za zaključke o
budućim promenama procesa. Konačno, veza između Oracle Business Activity
Monitoring i Oracle Business Process Analysis Suite povezuje životni ciklus
poslovnih procesa i neophodnu tehnologiju za pomoć preduzećima u postizanju
poslovne izvrsnosti.
Slika 1. Komponente Oracle BPM-a i Slika 2. Six Sigma metodologija

njihova uloga

1. ZAKLJUCAK

Sa osnovnim razumevanje načina funkcionisanja BPM i Six Sigma metodologije,

lako je uvideti kako je snažan alat kombinacija ove dve prakse. Zajedno, one
kreiraju sinergiju koja nadahnjuje celo upravljanje sa fokusom na kvalitetu i
perfomansama.

Snaga BPM leži u mogućnosti da automatizuje procese i delovanje kroz

modeliranje i ispitivanje ulaza, izlaza i perfomansi. Six Sigma pruža statističku
analizu kako rešiti složenije probleme. S druge strane, snaga Six Sigma leži u
rigoroznom pristupu prikupljanju podataka i njihovoj analizi. Ona može
identifikovati i najmanje mogućnosti za poboljšanje procesa. BPM daje alate za
poboljšanje automatizacije procesa i prenošenje tih poboljšanja kroz celu
organizaciju.

Oracle Business Process Management omogućava laku implementaciju Six Sigma

metodologije u organizaciju. Oracle Business Process Analysis Suite implementira
definisanje i analizu kroz modelovanje i simulaciju procesa. Oracle SOA Suite kroz
ljudski uticaj, BPEL orkestraciju, i poslovna pravila omogućuje primenu
poboljšanja. Takođe, Oracle SOA Suite omogućuje i monitoring i kontrolu procesa.
Kao takav Oracle Business Process Management Suite omogućuje kontinuirano
poboljšanje procesa u smeru poslovne izvrsnosti.

2. LITERATURA

1. Marvin Wurtzel, Can Six Sigma and Business Process Management Co-
Exist? Marvin M. Wurtzel & Associates, 2007.

2. Peter Peterka, Connections: Business Process Management and Six Sigma,

www.buzzle.com, March 2006.

3. Oracle Empowers Business Process Excellence through Business and IT

Collaboration An Oracle White Paper, July 2007.

4. Oracle Business Process Management, Oracle data sheet, August 2008.