de zaak.

nl

http://www.dezaak.nl/maak-uw-so cial-media-do elstellingen-smart-5686036.html

Maak uw social media-doelstellingen SMART

Social media prof essioneel inzetten kost tijd, energie, f ocus, creativiteit en dus ook geld. Om draagvlak te creren en te behouden voor de inzet van social media, is het belangrijk goed na te denken over twee zaken: relevante doelstellingen en hoe u ze SMART maakt. Hoe pakt u dat aan?
Drie voorbeelden van veel voorkomende doelstellingen van de inzet van social media: 1. Naamsbekendheid 2. Reputatiemanagement 3. Verhogen van leads en sales Het SMART-principe Het SMART-principe helpt bij het eenvoudig en eenduidig opstellen en controleren van doelstellingen S = Specif iek: is de doelstelling eenduidig? M = Meetbaar: onder welke voorwaarden is de doelstelling bereikt? A = Acceptabel: is de doelstelling acceptabel voor het bedrijf ? R = Realistisch: is het doel haalbaar? T = Tijd: wanneer moet het doel gehaald zijn? Hoe maakt u de meest voorkomende doelstellingen van social media SMART ? Een toelichting per doelstelling plus enkele voorbeelden van SMART-doelstellingen. 1. Naamsbekendheid Actief zijn op diverse social media-platf ormen verhoogt uw online aanwezigheid. Het geef t u de mogelijkheid om uw dienstverlening onder de aandacht te brengen, daar waar dagelijks veel mensen actief zijn. Door middel van een gerichte contentstrategie vergroot u het bereik van uw producten en diensten. Mensen zullen sneller uw bedrijf herkennen en dit promoten bij anderen. Een goede social media-strategie met een diversiteit aan platf ormen en berichtgeving zal altijd bijdragen aan een verhoging van de naamsbekendheid. Op de meeste platf ormen bestaat zelf s de mogelijkheid om uw berichten te richten aan een specif iek vooraf geselecteerde doelgroep (zogenaamde targeted updates). Voorbeeld van een SMART-doelstelling: De spontane (en/of geholpen) naamsbekendheid onder mijn doelgroep dient te zijn gestegen met X %.' 2. Reputatiemanagement Met de toename van het aantal smartphones en het internetgebruik vinden steeds meer ref erenties (complimenten en klachten) hun weg direct naar het internet. Klanten kiezen hun eigen kanalen en moment om klachten te uiten en doen steeds minder moeite om daarvoor de door u beschikbare gestelde kanalen (bijvoorbeeld een klachtenf ormulier) te gebruiken. Z ie dit als kans en niet als bedreiging. Actieve webcare stelt u als ondernemer in staat om snel te reageren op zowel negatieve berichtgeving als op aanbevelingen. Daarnaast kunt u met dezelf de tools uw concurrenten monitoren en inspelen op ontwikkelingen die u verneemt via social media. Voorbeeld SMART doelstelling: Aantal (online) klachten per periode met X % omlaag' of Aantal online ref erenties met X % omhoog' 3. Verhogen leads en sales Social media kan op verschillende manieren bijdragen aan het verhogen van het aantal leads en zelf s aan

de verkoop: - Eigen updates en berichten over uw diensten/sector Door de voordelen van uw dienstverlening op social media te vertalen naar de behoef ten van uw doelgroep, verhoogt u de kans in contact te komen met uw potentile klanten. Let op, social media is geen digitale reclamef older! Vermijd - te - commercile berichten, maar durf juist de interactie met uw doelgroep op te zoeken en met ze in gesprek te gaan. Neem uw expertrol in en durf uw kennis te delen in interessante blogs of berichten. - Offline afspraken maken met behulp van social media LinkedIn is bij uitstek het platf orm om uw salesmensen te ondersteunen bij acquisitie, netwerken en relatiebeheer. Door middel van gerichte zoekopdrachten krijgen zij inzicht in welke prospect hoe, en met behulp van wie uit hun netwerk, te benaderen is. - Filteren op leads Door gebruik te maken van een monitoringtool kunt u gericht zoeken naar mensen die uw bedrijf wellicht nog niet kennen, maar wel aangeven op zoek te zijn naar uw expertise en diensten. Voorbeeld SMART doelstelling: Minimaal 3 af spraken per week gegenereerd door social media.' Lees ook: - Webcare. Dat is meer dan alleen online klantenservice - In 12 stappen naar een goede contentstrategie