1.

0 LATAR BELAKANG ORGANISASI

AirAsia Syarikat penerbangan utama Asia telah ditubuhkan dengan impian membolehkan sesiapa jua boleh terbang. Sejak 2001, AirAsia telah mengubah kebiasaan perjalanan seluruh dunia dengan pantasnya dan muncul menjadi yang terbaik di dunia. Dengan jaringan perjalanan yang meluas menerusi lebih 13 negara, AirAsia terus membuka jalan bagi syarikat penerbangan tambang rendah mendekati bidang perniagaan ini menerusi cara inovati , proses yang e isien dan penuh semangat. !erganding bahu dengan rakan perniagaan, AirAsia ", #hai AirAsia dan $ndonesia AirAsia, AirAsia bera%am untuk memba&a penerbangan tambang rendah ke tahap baru dengan alsa ah '(ini, sesiapapun boleh terbang).

AirAsia adalah salah satu syarikat yang telah memenangi anugerah dan salah satu sistem penerbangan tambang rendah yang terbesar dalam Asia yang berkembang pesat sejak 2001. Dengan *2 armada pesa&at, AirAsia telah terbang ke +1 buah destinasi antarabangsa dan tempatan dengan 10, laluan dan mengendalikan lebih daripada -00 penerbangan setiap hari dari .alaysia, #hailand dan $ndonesia. /ada masa ini, AirAsia telah menerbangkan lebih daripada 00 juta pengungjung di seluruh rantau dan terus mencipta rangkaian laluan yang lebih luas melalui kesatuan syarikat .(onsep perniagaan tambang rendah ,dan merasa baha&a konsep kos rendah memerlukan kecekapan yang tinggi dalam setiap bahagian daripada perniagaan. .elalui alsa ah korporat iaitu, '1o& 2veryone 3an 4ly), AirAsia telah mencetuskan revolusi dalam perjalanan udara dengan semakin banyak pengguna memilih AirAsia sebagai pengangkutan.

2.0 JENIS PERNIAGAAN ORGANISASI (NATURE OF BUSINESS)

1

AirAsia !erhad atau lebih dikenali sebagai AirAsia adalah syarikat penerbangan tambang rendah di .alaysia. Syarikat ini mengendalikan penerbangan domestik dan antarabangsa pada tari murah yang terbesar di Asia. Syarikat penerbangan ini ditubuhkan pada tahun 1553 dan memulakan operasinya pada 1, 1ovember 155+. Syarikat ini telah dibeli oleh pengasas #une Air Sdn !hd, Dato6 Sri #ony 4ernandes daripada 78! 7icom. Syarikat ini merupakan syarikat penerbangan pertama di Asia yang memperkenalkan tempahan tiket secara online dan juga yang pertama di dunia yang memperkenalkan tempahan tiket menggunakan S.S. /angkalan utamanya adalah 9o& 3ost 3arrier #erminal :933#; di (uala 9umpur $nternational Airport :(9$A;. Syarikat ini terlibat dalam industri penerbangan tambang rendah dan meluaskan lagi pasarannya dengan memperkenalkan anak syarikat penerbangannya yang lain seperti AirAsia ", #hai AirAsia dan $ndonesia AirAsia. AirAsia X adalah sebuah perkhidmatan yang dikendalikan oleh AirAsia " Sdn !hd :dahulu dikenali sebagai 4lyAsian"press Sdn. !hd; sebagai rancais dari AirAsia. AirAsia " mena&arkan perkhidmatan jarak jauh dari (uala 9umpur ke Australia dan 3hina menggunakan Airbus A330<300. AirAsia " beroperasi sebagai rancais dari jenama AirAsia, yang merupakan penerbangan tambang rendah terbesar di Asia. 4rancais boleh mengurangkan kos dengan menggunakan sistem tiket, seragam pesa&at, seragam pekerja dan gaya pengurusan yang sama. $a telah memulakan penerbangan pertamanya pada 2 1ovember 200* untuk ke =old 3oast, Australia. Thai AirAsia merupakan syarikat usahasama dari .alaysia dan #hailand iaitu penerbangan tambang rendah AirAsia dan Asia Aviation. $a mena&arkan penerbangan AirAsia yang dijadualkan secara rutin domestik dan antarabangsa dari !angkok dan bandar< bandar lain di #hailand yang beroperasi dari Suvarnabhumi Airport. Destinasi domestik #hai AirAsia adalah 3hiang .ai dan 3hiang 8ai di >tara #hailand, 7at ?ai, (rabi, /huket, 1arathi&at, 1akhon Si #hammarat dan Surat #hani di Selatan #hailand, dan >bon 8atchathani >don #hani dan di bahagian #imur 9aut #hailand. Destinasi antarabangsa pula adalah Singapura, 7anoi, 7o 3hi .inh, /hnom /enh, ?angon, (uala 9umpur, @ohor !ahru, /enang, !ali, =uang%hou, Shen%hen, 7ong (ong, .acau dan #aipei. /#. $ndonesia AirAsia :beroperasi sebagai Ind n!sia AirAsia; merupakan sebuah syarikat penerbangan kos rendah yang berpusat di @akarta, $ndonesia. $a mengendalikan penerbangan domestik, antarabangsa yang berpangkalan di Soekarno<7atta $nternational
2

Airport, @akarta. $ndonesia AirAsia disenaraikan dalam kategori 1 oleh /ihak !erkuasa /enerbangan A&am $ndonesia untuk keselamatan penerbangan yang berkualiti. Selain itu, AirAsia juga terlibat dalam industri perhotelan iaitu T"n! # $!%s.& '. 7otel ini merupakan hotel rantaian perkhidmatan terhad yang bertara 0 bintang tetapi harga pada kadar 1 bintang sahaja. .odel perkhidmatan terhad yang digunakan oleh #une 7otels.com serupa dengan model perniagaan yang dipraktikkan oleh AirAsia dan telah disesuaikan dengan industri perhotelan. /ada ketika ini, #une 7otels.com mempunyai sejumlah hotel yang beroperasi di (uala 9umpur, (ota (inabalu, /ulau /inang, 9o& 3ost 3arrier #erminal di Sepang, (uala 9umpur :(uala 9umpur dan Double SiA 9egian; dan Bestminster, 9ondon. AirAsia juga terlibat sebagai pembekal rangkaian mobile virtual iaitu T"n! Ta%(. #une #alk adalah .obile Cirtual 1et&ork Dperator :.C1D; yang termuda di .alaysia, bekerjasama dengan 3elcom :.alaysia; !erhad. $a menyediakan kepada pelanggan untuk akses dengan mudah dan liputan rangkaian yang luas. /elanggan boleh menikmati kadar tele on pada kadar terendah. T"n! ) n!* adalah portal perkhidmatan ke&angan online 'no< rills) yang pertama di Asia. .enjadikan Cirgin .oney sebagai model, ianya terdiri dengan kehidupan, rumah dan insurans kenderaan bermotor serta kad kredit prabayar. #une .oney dibentuk dengan tujuan membuat pelanggan perkhidmatan ke&angan senang dan lebih mudah akses untuk ke pasaran Asia #enggara. AirAsia + "ri!r ialah perkhidmatan kurier kos rendah disediakan oleh AirAsia, syarikat penerbangan kos rendah utama dunia. Dengan lebih dari +0 destinasi dan 122 laluan di seluruh Asia, AirAsia 3ourier meman aatkan rangkaian laluan AirAsia yang luas dan Dasar 1o 4uel Surcharge untuk mena&arkan perkhidmatan kurier terbaik dan selesa dengan harga berpatutan. AirAsia 3ourier mena&arkan kadar 00E lebih rendah daripada pembekal kurier yang lain. Dengan AirAsia 3ourier, pelanggan boleh membeli secara online, mengirim kiriman dari lapangan terbang ke lapangan terbang, menjejaki kiriman secara online menggunakan =oogle .aps, kiriman dihantar dalam masa 2<3 hari masa bekerja dan lain< lain. AirAsia +ar, pula merupakan perkhidmatan kargo yang dita&arkan pada kadar yang terendah. $anya cepat, boleh dipercayai dan memberi nilai kepada &ang. .erupakan
3

perkhidmatan penghantaran yang berpatutan dan mampu yang juga merupakan jambatan kepada rangkaian laluan yang komprehensi dan kesambungan. /erkhidmatan kargo ini telah memperkembangkan ke 13 buah negara, 0+ destinasi dan banyak lagi pada masa akan datang. $anya beroperasi pada setiap hari kecuali pada hari ahad dari pukul 5 pagi hingga 0 petang. Balaupun AirAsia baru sahaja terlibat dalam industri kargo, AirAsia 3argo telah mendapat anugerah iaitu Air 3argo $ndustry 1e&comer A&ard 2010 dari Air 3argo Beek.

-.0 .ISI/ )ISI/ OBJEKTIF 0AN FALSAFA# .isi

.enjadi syarikat penerbangan tambang rendah terbesar di Asia dan memberikan perkhidmatan kepada 3 bilion orang yang kini tidak mendapat perkhidmatan yang maksimum kerana sambungan yang kurang dan tambang yang tinggi.

)isi

/ekerja dilayan seperti ahli sebuah keluarga besar dan menjadi syarikat terbaik untuk bekerja .encipta jenama AS2A1 yang dikenali dunia .encapai kos terendah yang menjadikan sesiapapun boleh terbang dengan AirAsia. .engekalkan produk berkualiti paling tinggi, merangkumi teknologi bagi mengurangkan kos dan menambah tahap perkhidmatan

O12!($i3 1. /enyediaan penuh latihan dan pembanggunan kepada juruterbang AirAsia, jurutera pesa&at, kre& cabin, kakitangan pekhidmatan penumpang. 2. .engembangkan akademi sebagai tempat latihan penerbangan untuk memenuhi inspirasi AirAsia sebagai sebuah hub latihan penerbangan serantau. 3. !er ungsi sebangai landasan terhadap AirAsia sebagai sebuah industri membangun yang terbaru untuk menggabungkan latihan yang terbaik dalam operasi mereka.

Fa%sa3ah Dengan tagline FSekarang semua orang boleh terbang), alsa ah AirAsia tentang kadar rendah bertujuan untuk membuat penerbangan dengan harga yang berpatutan bagi semua orang. AirAsia juga bertujuan untuk membuat suatu perjalanan itu mudah, nyaman dan menyenangkan bagi para tetamu.

-.1 PENILAIAN .ISI/ 0AN )ISI

AirAsia telah memberikan tiket percutian dan penerbangan kepada pekerjanya setiap tahun bagi memberikan semangat dan motivasi kepada para pekerja di tempat kerja. Selain itu, terdapat ganjaran lain yang boleh didapati oleh pekerja AirAsia yang bekerja disana. #ujuannya adalah untuk melayan pekerja seperti ahli keluarga sendiri dan menjadi syarikat terbaik bagi setiap pekerjanya. Antara misi lain AirAsia ialah mencipta nama di rantau AS2A1 di mana pelbagai langkah telah diambil oleh syarikat ini dengan menjalinkan hubungan baik dengan pihak< pihak yang terlibat dengan industri penerbangan di rantau AS2A1. !uktinya sekarang AirAsia mempunyai #hai AirAsia dan $ndonesia AirAsia dan mempunyai jumlah penerbangan yang tinggi ke negara terbabit. Semenjak hadirnya AirAsia ke pasaran penerbangan, industri penerbangan telah mencatatkan peningkatan yang begitu ketara kerana AirAsia merupakan syarikat penerbangan yang menyediakan tambang terendah. Dleh itu AirAsia telah berusaha untuk mengurangkan kos dan membolehkan sesiapapun boleh terbang bersesuaian dengan alsa ah mereka dan misi mereka. Air Asia merupakan syarikat penerbangan yang pertama menggunakan penempahan tiket secara online. Dimana kaedah yang digunakan adalah sangat menjimatkan kos dan berteknologi tinggi. Dengan kaedah ini pelanggan tidak perlu beratur untuk mendapatkan tiket sebaliknya hanya memerlukan (lik sahaja di talian AirAsia. $anya adalah amat menepati misi Syarikat AirAsia yang ingin merangkumi teknologi bagi mengurangkan kos dan menambah tahap perkhidmatan. Cisi AirAsia yang ingin menjadi syarikat penerbangan tambang rendah terbesar di Asia dan memberikan perkhidmatan kepada 3 billion orang. Sesungguhnya bagi melaksanakan visi ianya mengambil tempoh jangka masa yang panjang dan sehingga Dktober 2010 syarikat AirAsia telah berjaya mendapat seramai 100 juta penumpang. Di mana penumpang bertuah ini diraikan oleh AirAsia dengan mendapat tiket penerbangan percuma selama 2 tahun ke mana<mana sahaja. Dan AirAsia juga telah membuat jangkaan untuk mendapat seramai 200 juta orang penumpang dalam tempoh lagi 3 tahun dari Dktober 2010. Dan ianya dilihat adalah amat tidak mustahil bagi AirAsia.

-.2 PELANGGAN

/elanggan membeli perkhidmatan. AirAsia tidak akan &ujud tanpa sokongan pelanggan. /emantauan terhadap pelanggan yang menukar keinginan dan keperluan sangat penting untuk kejayaan perniagaan. Ada dua strategi asas untuk pemantauan pelangganG reakti dan proakti . /emantauan pelanggan reakti memberi tindakbalas tentang masalah, kecenderungan, dan peristi&a yang telah mereka lalui. AirAsia mengenalpasti masalah yang dihadapi pelanggan dengan mendengar secara terperinci tentang aduan pelanggan. /emantauan pelanggan proakti pula menjangkakan sesuatu masalah, kecenderungan, dan peristi&a sebelum ia terjadi. .atlamat AirAsia adalah untuk membina dirinya sebagai syarikat penerbangan tambang rendah terkemuka di Asia dengan mena&arkan kepada pelanggan pengalaman penerbangan yang selamat, handal dan menyenangkan dengan harga yang berpatutan. AirAsia percaya baha&a kejayaan kumpulan dalam menarik tetamu dan membina kesetiaan pelanggan akan ditentukan terutama oleh kemampuannya dalam mengekalkan kadar rendah yang dita&arkan. AirAsia percaya baha&a meningkatkan rekuensi penerbangan adalah penting untuk tetamu yang memilih syarikat penerbangan berdasarkan kadar rendah dan penjadualan yang meyakinkan. AirAsia menekankan kualiti tinggi, perkhidmatan peribadi yang ramah, &alaupun kadar rendah dan model kos pemba&a yang rendah. Semua pekerja dipilih, dilatih dan digalakkan untuk menyediakan perkhidmatan yang konsisten dengan tujuan kumpulan. (umpulan ini telah mampu mempertahankan premium insurans yang rendah dan kos penyelenggaraan. !erusaha untuk jujur dan telus dalam interaksinya dengan pihak ketiga termasuk tetamu, pembekal dan kreditur, dan percaya baha&a mereka telah mengembangkan sebuah reputasi integriti yang meningkatkan kemampuannya untuk mendapatkan kadar se&a rendah untuk pesa&at, mesin dan peralatan lain dan perkhidmatan. AirAsia mempunyai beberapa latihan seperti 3adet /ilot #raining School dan /oat< academy #raining untuk menyelesaikan aduan pelanggan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan. (re& kabin terus menjalani latihan, seperti latihan pengurusan sumber korporat tanpa pemerhatian dari syarikat, pengendalian barang berbahaya, pengendalian penumpang yang mengganggu dan kursus kesedaran pengganas. (re& kabin juga diharuskan untuk mengikuti kursus penyegaran pada keselamatan.

4.0 ANALISIS PERSEKITARAN 0ALA)AN ORGANISASI

7

/ada %aman ini banyak perkara telah dilakukan oleh pelbagai syarikat penerbangan untuk menjadi peneraju utama dalam syarikat penerbangan oleh itu, syarikat penerbangan haruslah mempunyai pelbagai strategi untuk bersaing dengan pesaing lain dan juga bagi melaksanakan setiap misi dan visi. Dleh itu, syarikat haruslah mengenalpasti setiap pengurusan strategik yang boleh diambil kira kerana pengurusan strategik akan memba&a syarikat lebih maju dan ke arah global serta bagi mengelakkan kejatuhan. !erikut merupakan antara aktor kejayaan dalam pengurusan strategik iaitu dengan menjalankan analisis dalaman bagi setiap syarikat. #idak ketinggalan juga dengan AirAsia. Antara elemen<elemen yang perlu diambil kira dalaman analisis dalaman adalah '!n,!na%5as$i r,anisasi da%a'an. Antara perkara yang perlu dilihat dalam elemen ini adalah melalui pemikiran secara global. AirAsia seharusnya mempunyai pemikiran secara global dan ianya memang &ujud dalam organisasi ini. .ereka harus ber ikir secara global adalah kerana perlu menembusi pasaran AS2A1. Selain itu, dalam elemen ini syarikat haruslah menganalisis port olio syarikat dan mengetahui bagaimana untuk mengatasi masalah sumber dan sebagainya. Syarikat boleh menganalisis organisasi dengan menggunakan kaedah !oston 3onsulting =roup :!3=;. Dengan menggunakan kaedah ini, syarikat dapat menilai tahap pasaran saham dan perkembangan di dalam industri. !erikut merupakan B+G 'a$ri(s untuk syarikat AirAsia /asaran saham

S#A8

H>2S#$D1 .A8(

IA$8 AS$A

3AS7 3DB

DD=

(adar /ertumbuhan $ndustri.

!erdasarkan rajah di atas menunjukkan baha&a Air Asia berada pada tahap Star, dimana ianya mempunyai pasaran saham yang tinggi dan kadar pertumbuhan dalam industri. 2lemen yang lain yang perlu dianalisa adalah ni%ai. Sebagai syarikat yang mena&arkan perkhidmatan, AirAsia telah meletakkan nilai terhadap perkhidmatan mereka dan nilai mereka adalah seperti berikutG Air Asia menjadikan model tambang rendah menjadi dengan perlaksanaan strategi penting seperti yang berikut G< U$a'a(an K!s!%a'a$an /erkongsian dengan penyelia penyelenggaraan paling terkenal dunia dan mematuhi pengendalian syarikat penerbangan dunia P!n,,"naan 5!sa6a$ s!&ara 'a(si'"' /erlaksanaan &aktu patah balik terpantas di rantau ini dengan hanya 20 minit, memastikan kos yang lebih rendah dan produktiviti lebih tinggi Ta'1an, r!ndah/ Tida( 1!r%!1ihanG .enyediakan perkhidmatan dengan pilihan mengikut kesesuaian tanpa mengabaikan kualiti dan perkhidmatan. O5!rasi %!1ih &!(a5 .emastikan proses yang semudah mungkin dan e isien Sis$!' 5!n,!daran .ena&arkan ruangan pengedaran yang lebih luas dan inovati untuk membuat tempahan dan perjalanan lebih mudah.

Seterusnya elemen yang perlu dilihat dalam analisis dalaman ialah, mengenai dengan s"'1!r n*a$a a$a" $ida( n*a$a. Sumber sesuatu produk yang nyata dapat membantu syarikat meningkatkan lagi prestasi ini kerana ianya boleh dinilai dengan cepat. !agi AirAsia, sumber syarikat yang nyata adalah melalui badan pesa&at. AirAsia telah menggunakan pesa&at Airbus A320<200 sebanyak 1, buah dan sedang memesan sebanyak 1*0 buah pesa&at lagi untuk digunakan. Selain itu, AirAsia juga menggunakan pesa&at !oeing *3*<300. Selain itu, minyak bahan api merupakan sumber lain bagi AirAsia. Setiap pesa&at yang berlepas
9

haruslah diisi dengan bahan api. 7arga bahan api didunia ini adalah sangat mudah untuk naik dan turun. Dleh itu jika pengurusan strategi adalah cekap, maka kos bahan api dapat dijimatkan. T!ras K!&!(a5an dalam organisasi merupakan elemen yang boleh dinilai untuk AirAsia. Dalam elemen ini menunjukkan bagaimana AirAsia memaksimakan keuntungan sepenuhnya. #eras kecekapan juga dapat melihat kemampuan sesuatu peluang untuk menjadikannya adalah kelebihan terhadap persaingan seperti AirAsia meminimakan sepenuhnya kos dan mampu meletakkan harga yang paling rendah di .alaysia. $anya bergantung kepada kecekapan AirAsia dalam pengurusan mereka. /ihak pengurusan Air Asia haruslah mempunyai kecekapan untuk berunding dengan syarikat lain untuk memelihara hubungan baik antara banyak pihak.

2lemen lain dalam analisis dalaman ialah s"'1!r *an, si,ni3i(an, dimana dalam AirAsia sendiri sumber yang signi ikan terdiri daripadaG P!n,"r"san *an, 1!rs$r"($"r dan '!n* ( n,

AirAsia sangat menyokong dan sentiasa memberi maklum balas dan mendengar setiap luahan pekerja<pekerjanya bagi mendapatkan idea untuk mengurangkan kos. 7al ini menyebabkan lebih banyak pekerja akan menjadi lebih produkti dan kreati dalam melakukan tugas dan meningkatkan prestasi mereka. P!(!r2a *an, 1!r(!'ahiran $in,,i

/ekerja AirAsia merupakan sumber yang paling berharga yang boleh dimilik oleh AirAsia. /engalaman dan pengetahuan yang telah dipunyai oleh pekerjanya menyebabkan mereka dapat menyaingi pesaing lain. Dleh hal ini, AirAsia haruslah mempunyai tanggungja&ab untuk memastikan pekerja yang mempunyai pengalaman dan pengetahuan yang bagus dijaga untuk mengurangkan kebarangkalian pesaing merampas pekerja yang hebat ini. K!'a'5"an "n$"( '!n,"ran,(an ( s

.engurangkan kos merupakan senjata utama dalam persaingan yang digunakan oleh AirAsia untuk menyaingi pesaing. (esan daripada pengurangan kos telah meletakkan air asia sebagai syarikat yang meningkat dalam penerbangan tambang rendah.

10

Analisis dalaman juga terdiri daripada elemen (!'a'5"an s*ari(a$. (emampuan AirAsia terletak pada produk dan kreativiti pekerjanya. Semua pekerja di AirAsia mempunyai kemampuan dan kemahiran yang tinggi. #anpa pengetahuan yang cukup, maka kemampuan yang akan disumbangkan mungkin kecil untuk AirAsia. Antara contoh kemampuan AirAsia ialahG )asa 5"sin, 1a%i( 5!sa6a$ *an, rin,(as

/esa&at yang berada lama di landasan menunjukkan sesuatu kerja itu, kurang produkti . Dleh itu, dengan memendekkan masa pusing balik AirAsia mampu memproleh keuntungan yang lebih. K s 5!n*!%!n,,araan *an, '"rah

/engurusan AirAsia juga telah berunding dengan mekanik bagi memastikan pesa&at berada dalam keadaan yang amat baik. 3ontohnya seperti menggunakan cara pendaratan yang lebih baik. Dengan menggunakan pendekatan ini, AirAsia mampu mengurangkan kos kerana kurang bahagian akan diganti. )!n,,"na(an 5!sa6a$ s!'a(si'a *an, 1 %!h.

Dengan meman aatkan sepenuhnya pesa&at, AirAsia akan memperoleh keuntungan yang banyak daripada syarikat lain disamping dapat mengurangkan kos .

K!%!1ihan 5!rsain,an atau juga disebut sebagai competitive advantage mengambil kira kebanyakkan kelemahan pesaing. Dleh itu, terdapat 3 kelebihan persaingan bagi AirAsia dalam memberikan khidmat pengangkutan tambang rendah. Antaranya ialahG K!5"$"san *an, s$ra$!,i( d!n,an '!n,,"na(an sa$" 5!sa6a$

$anya terbukti menjadi keputusan strategik yang utama dan ianya dapat menekankan kepada skala ekonomi dalam amaun yang signi ikan. AirAsia mempunyai ciri< ciri inventori yang kecil, kuasa dalam pengaruh segi empat, dan kuasa pembelian. Apabila mereka hanya menggunakan satu jenis pesa&at, maka masa latihan dapat dikurangkan serta dapat menjimatkan kos. Ga1"n,an 3"n,si dan $inda(an an$ara 5!n,"r"san AirAsia dan 5ara 5!(!r2an*a.
11

=abungan ini menghasilkan banyak kemampuan yang telah membentuk AirAsia sebagai pesaing yang kompetiti . #anpa sokongan daripada pengurusan, pekerja akan menjadi kurang bermotivasi dan akan menganggu serta menjejaskan prestasi syarikat. K!'a'5"an s!ndiri.

$ni merupakan perkara yang paling penting. (aedah, isu<isu yang dibuat oleh para pekerja telah membantu AirAsia untuk berkembang sebagai peneraju bagi penerbangan tambang rendah. #ender atau outsourcing merupakan pembelian yang melibatkan aktiviti untuk membina sessuatu hubungan dengan pembekal. Dalam elemen ini, ia menekankan bagaimana AirAsia akan bertindak untuk menjalankan hubungan baik dengan pembekal dan segala masalah yang dapat diatasi dengan menggunakan tender. Dengan penggunaan tender, AirAsia akan dapat menjimatkan masa dengan kos sekaligus. Setelah menilai segala aktor terhadap segala maklumat mengenai analisis dalaman, terdapat beberpa kekuatan dan kelemahan yang dapat dinilai oleh syarikat AirAsia antaranya sepertiG KEKUATAN Air Asia '!'5"n*ai 5as"(an 5!n,"r"san *an, san,a$ ("a$ dengan hubungan yang kuat dengan kerajaan dan para pemimpin industri penerbangan. 7al ini sebahagian disumbangkan oleh latar belakang pelbagai pasukan pengurusan eksekuti yang terdiri dari para ahli industri dan bekas pega&ai atasan kerajaan. Sebagai contoh, Shin 3orp :dahulu adalah dimiliki oleh keluarga bekas /erdana .enteri #hailand < #haksinShina&atra; mempunyai 00E saham di #hai AirAsia. 7al ini telah membantu AirAsia untuk membuka dan menangkap pasaran yang cukup besar di #hailand. Dengan hubungan yang kuat, mereka bekerjasama dengan Airbus, mereka berjaya mendapatkan diskaun besar untuk pembelian bahan bakar pesa&at yang juga lebih cekap berbanding dengan pesa&at !oeing *3* yang digunakan oleh syarikat lain. /asukan pengurusan juga san,a$ 1ai( da%a' 5!r"'"san s$ra$!,i dan 5!r%a(sanaan. Strategi yang di bentuk pada permulaannya adalah strategi yang pintar dibuktikan dengan syarikat penerbangan tambang rendah yang lain seperti >S dan 2ropah. Strategi yang
12

digunakan ialah strategi operasi 8yanairJs iaitu tidak ada arahan, pendaratan di lapangan terbang sekunder, strategi orang barat iaitu pekerja datang a&al dan strategi penjenamaan 2asyjet iaitu berhubung dengan pembekal perkhidmatan yang lain seperti hotel, se&a mobil dan sebagainya;. P!n2!na'aan na'a AirAsia terkemuka di Asia /asi ik. Selain pengiklanan media cetak K promosi<promosi, pengurusan atasan AirAsia juga meman aatkan promosi melalui berita dengan menjadi sangat Framah mediaF dan bebas berkongsi maklumat terbaru tentang AirAsia serta industri penerbangan. (erjasama mereka dengan pembekal perkhidmatan lain seperti hotel dan hostel, syarikat penye&aan kereta, rumah sakit :pelancongan perubatan;, 3itibank :kad 3itibank AirAsia; telah mencipta sebuah gambar yang sangat unik di antara para pelancong. /erikatan dengan =alileo =DS :=lobal Distribution System; yang membolehkan ejen perjalanan dari seluruh dunia untuk menyemak butiran penerbangan dan membuat tempahan juga telah memberikan sumbangan untuk nama jenama mereka. (ehadiran AirAsia tempatan dalam beberapa negara seperti $ndonesia :$ndonesia AirAsia; dan #hailand :#hai AirAsia; telah pun berjaya memperkenalkan jenama menjadi satu jenama yang bukan sekadar di .alaysia sahaja. !erhubung dengan .anchaster >nited :salah satu pasukan bola sepak yang palingterkenal di dunia; dan A# K # Billiams 4ormula iaitu satu pasukan yang merangsangkan imej mereka menjadi lebih besar untuk rantau ini. AirAsia adalah 5!'i'5in ( s r!ndah di Asia. Dengan bantuan Akademi AirAsia, me&ujudkan satu 'mentaliti syarikat penerbangan kos rendah) di antara tenaga kerja mereka. #enaga kerja ini sangat leksibel, komited tinggi dan juga kritikal dalam membuat syarikat penerbangan kos yang terendah di Asia. /eman aatan $# sangat baik secara langsung menyumbang kegiatan promosi mereka iaitu melalui e<mel dan &idget desktop yang dibangunkan bersama<sama dengan .icroso t untuk promosi baru, tanda latihan bangunan :dengan lebih daripada 3 juta hitspada bulan dan pada enjin tempahan yang paling banyak di dunia; serta menjaga kos rendah dengan membolehkan pembelian langsung tiket oleh pelanggan sehingga menjimatkan kos ejen syarikat.

13

KELE)A#AN Air Asia $ida( '!'i%i(i 5!n*!%!n,,araan/ 5!'1ai(an dan (!'"dahan 7!rha"%

()RO) s!ndiri. $ni mungkin sebuah strategi yang baik ketika mereka pertama kali bermula dengan hanya .alaysia sebagai hub dan beberapa pesa&at untuk di jaga. #api sekarang, dengan beberapa hub :.alaysia, #hailand dan $ndonesia; dan lebih dari 100 pesa&at saat ini adalah dimiliki dan sekitar 100 pesa&at lain yang akan diterima dalam beberapa tahun ke depan, AirAsia perlu memastikan penyelenggaraan pesa&at yang tepat dan terus menerus yang juga akan membantu untuk menjaga merendahkan kos secara keseluruhan. $ni adalah kerugian kompetiti untuk tidak mempunyai kemudahan .8D sendiri.

AirAsia '!n!ri'a 1an*a( ad"an dari5ada 5!%an,,an tentang perkhidmatan mereka. 3ontoh aduan adalah mengenai penangguhan penerbangan, dikenakan bayaran atau kos untuk banyak perkara dan tidak mampu mengubah penerbangan atau mendapatkan pulangan &ang jika pelanggan tidak boleh datang. /erkhidmatan pelanggan dan pengurusan yang baik sangat penting terutama ketika persaingan semakin sengit.

8.0 ANALISIS PERSEKITARAN LUARAN ORGANISASI !agi merancakkan lagi daya saing diantara syarikat lain, AirAsia haruslah menilai aktor< aktor luaran yang akan mempengaruhi prestasi syarikat antara aktor< aktor yang boleh dilihat ialah, persekitaran bidang umum, industri dan pesaing. Dalam analisis luaran ini Syarikat dapat melihat segala peluang dan ancaman yang mungkin akan dihadapi oleh syarikat. PERSEKITARAN BI0ANG U)U) /engangkutan merupakan kenderaan yang digunakan untuk seseorang individu berhubung dari satu tempaat ke tempat yang lain. Sekarang ini, pengangkutan merupakan sesuatu perkara yang penting. /engangkutan memudahkan pemindahan barang dari tempat yang
14

mengalami lebihan ke tempat yang mengalami kekurangan supaya pena&aran dan permintaan dapat diselaraskan. /ena&aran yang berlebihan akan menyebabkan harga menurun sementara pena&aran yang tidak mencukupi akan mengakibatkan kenaikan harga. Dengan bantuan pengangkutan harga akan dapat distabilkan kerana lebihan pena&aran dapat diagihkan ke tempat yang mengalami kekurangan 9 P!n,an,("$an Ja%an Ra*a. /engangkutan jalanraya terdiri daripada kenderaan seperti motor, kereta, bas, lori dan pelbagai lagi. (epesatan pengangkutan jalan raya juga disebabkan kehidupan sekarang yang semakin maju. Dleh itu kerajaan telah manjalankan aktiviti naik tara untuk melaksanakan rancangan .alaysia ke 5. $anya bertujuan untuk meningkatkan keupayaan, menyediakan akses ke luar bandar dan pembangunan baru serta meningkatkan tahap keselamatan jalan raya. !agi AirAsia peluang untuk mendapatkan pelanggan agak tinggi disini kerana pengangkutan darat mempunyai kelemahan yang ketara contohnya seperti perjalanan yang mengambil masa dan jarak yang jauh. Sesetengah penumpang akan beralih arah untuk memilih pengangkutan penerbangan demi menjimatkan masa. Selain itu, kekangan geogra i dimana bentuk muka bumi yang terhad menyebabkan tidak semua pengangkutan darat dapat berhubung dan memberi kelebihan terhadap syarikat penerbangan seperti AirAsia. Sebanyak 8.1,.0 billion diperuntukkan oleh kerajaan untuk membangunkan tahap keselamatan jalanraya di .alaysia. /engangkutan darat juga terdiri daripada kereta api dan monorel. (ereta api dan monorel mempunyai permintaan yang agak tinggi dan perkhidmatannya juga agak baik. #etapi mengambil masa yang panjang untuk sampai ke sesuatu destinasi. 9 P!n,an,("$an La"$ /engangkutan laut juga melibatkan perlabuhan. Semakin hebat sesuatu perlabuhan semakin banyak pengangkutan laut digunakan di sini. /embangunan perlabuhan telah menambahkan kepada naik tara sesuatu kapal. Antara contoh pengangkutan kaedah laut ialah 4eri /ulau /inang. /engangkutan laut dapat menjangkaui aktor geogra i seperti laluan di atas air tetapi, kelemahan pengangkutan ini adalah ianya mengambil masa yang panjang untuk mencapai ke sesuatu destinasi. !erbe%a sama sekali dengan syarikat penerbangan yang mengambil masa yang singkat untuk mencapai ke sesuatu destinasi. #etapi kelebihan /engangkutan laut ialah kos yang dikenakan adalah rendah.

15

9 P!n,an,("$an "dara. /engangkutan udara merupakan pengangkutan yang paling cepat untuk sampai ke destinasi yang jauh. 9a%imnya, pengangkutan udara adalah amat sinonim dengan industri penerbangan. $ndustri /enerbangan bernula dengan /ada 12 Dktober 153*, sebuah syarikat perkapalan enjin stim singapura yang berpusat di 9iverpool dan $mperial Air&ays telah menghantar permohonan kepada kerajaan penjajah di /ulau /inang dan Singapura untuk memulakan penerbangan berjadual yang menghubungkan kedua<dua bandar ini. .alayan Air&ays 9imited :.A9; telah ditubuhkan namun perkhidmatan berbayar untuk penumpang yang pertama sekali hanya dapat diperkenalkan 10 tahun kemudiannya pada 2 4ebruari 15-* dan penerbangan sulung yang hanya memba&a 0 orang penumpang ini adalah untuk ke (uala 9umpur, bukan /ulau /inang. Dalam tahun yang sama, .A9 meluaskan operasi penerbangannya ke @akarta, .edan, /alembang dan Saigon daripada hub utamanya di Singapura. /ada tahun 150*, syarikat penerbangan ini dijadikan syarikat milik kerajaan. Dengan ketibaan pesa&at !ristol !ritannia yang mampu memba&a ,- penumpang pada tahun 15+0, syarikat penerbangan ini memulakan operasi jarak jauh pertamanya ke 7ong (ong. Apabila negara .alaysia ditubuhkan, nama syarikat ini ditukar kepada .alaysian Air&ays 9imited pada 1ovember 15+3. (emudian, apabila Singapura berpisah daripada (esatuan .alaysia pada 5 Dgos 15+0, kerajaan .alaysia dan Singapura mengambil alih saham majoriti daripada !DA3 dan pemegang saham yang lain dan syarikat ini bertukar nama menjadi .alaysia<Singapore Airlines. /ada 10 Dktober 15,*, nama perdagangan syarikat ini ditukar kepada .alaysia Airlines.

16

IN0USTRI PENERBANGAN Sejarah penerbangan seperti yang diterangkan sebelum ini menjelaskan baha&a keperluan hidup yang telah menyebabkan munculnya industri penerbangan di .alaysia. Semenjak .alaysia Airlines :.AS; ditubuhkan pada 15-*, syarikat ini telah memonopoli industri penerbangan di .alaysia sehinggalah pada tahun 1553 muncullah syarikat AirAsia yang memperkenalkan penerbangan tambang murah. (emunculan AirAsia telah menimbulkan persaingan yang agak sengit di mana pelanggan yang kebanyakkan terdiri daripada ahli perniagaan mula beralih arah untuk menjimatkan kos. (ejayaan AirAsia telah menyebabkan syarikat .AS telah memperkenalkan anak syarikatnya yang juga penerbangan tambang murah iaitu 4ire ly pada tahun 200* dan cuba menyaingi Air Asia. Dengan meningkatnya industri penerbangan di .alaysia, kerajaan telah

memperuntukkan sejumlah dana untuk menaiktara lapangan terbang di .alaysia contohnya seperti kemudahan peralatan tra ik di lapangan terbang, alat komunikasi dan pandu arah bagi ka&alan tra ik udara seperti radar, pemprosesan data penerbangan dan lain<lain lagi. Selain itu pihak kerajaan juga sedang berusaha untuk menjalinkan hubungan baik dengan negara< negara asing bagi mendapatkan hak pendaratan yang lebih di sesetengah negara. 9angkah baik yang dibuat oleh kerajaan juga telah sedikit sebanyak membantu syarikat penerbangan seperti AirAsia untuk menambahkan golongan penumpang. Statistik telah menunjukkan baha&a penumpang yang telah dikendalikan di lapangan terbang di seluruh .alaysia telah meningkat dari 32,5 juta penumpang pada tahun 2000 telah meningkat kepada -2., juta pada tahun 2000. Dleh itu banyak lapangan baru telah dibina untuk memenuhi kehendak penduduk. 3ontohnya seperti lapangan terbang di 9imbang dan !intulu. .anakala di .iri dan Sibu lapangan terbang telah dinaik tara . (erajaan juga berusaha untuk memperkenalkan (uala 9umpur $nternational Airport :(9$A; sebagai hab udara menghasilkan pertambahan kekerapan penerbangan yang disediakan syarikat penerbangan sedia ada serta syarikat penerbangan yang baru memulakan operasi. Dan hasil daripada kajian yang dibuat (9$A merupakan lapangan terbang yang ketiga paling bagus di dunia. .anakala jika mengikut dari segi kadar penumpang dalam kadar 10<20 juta, (9$A merupakan lapangan terbang yang pertama di dunia dari segi kepuasan pelanggan.
17

PESAING 1A.A S?A8$(A# 7A8=A <harga yang diletakkan oleh AirAsia merupakan harga yang agak rendah /8D.DS$ < menggunakan kaedah internet dan papan tanda, surat khabar dan pelbagai lagi. /romosi AirAsia boleh dikatakan bagus. 3ara promosi ire ly hampir sama dengan AirAsia tetapi tidak sehebat AirAsia /romosi yang diajalankan oleh .alaysia Airline agak lesu dan kurang berkesan. /romosi yang dijalankan oleh S$A adalah berkesan bagi pelanggan sasaran mereka. S$A lebihkan promosi terhadap pelanggan sasaran mereka. #2./A# < Sementara Di (9$A dan akan bertukar ke 933# yang berhampiran dengan (9$A. 9okasi yang agak strategik 7ab ire ly terletak di 9apangan antarabangsa Subang. 9okasi jauh sedikit dari pusat bandar 9okasi bagi .AS adalah (9$A dimana dan lokasi yang strategik S$A yang berpangkal di singapura la%imnya akan menjadi sebagai transit di lapangan terbang di /ulau pinang /8DD>( DA1 /28(7$D.A#A1 /erkhidmatan yang dita&arkan oleh AirAsia dikategorikan sebagai bagus. #etapi kurang berkesan dari segi kemudahan (emudahan 4ire ly kurang bagus dan perkhidmaan lain yang dita&arkan adalah sederhana sahaja. (emudahan yang terdapat dari .AS adalah bagus. #etapi dari segi khidmat layanan selalunya kurang berkesan .erupakan syarikat penerbangan yang memberikan perkhidmatan yang terbaik dan kemudahan yang bagus. $anya padan dengan harga yang dita&arkan

A$8 AS$A

4$8249?

<perletakkan harga untuk penerbangan ire ly adalah hampir sama dengan AirAsia < meletakkan harga yang agak mahal berbanding dengan 4ire ly dan AirAsia < tambang yang dikenakan oleh Singapore Airline merupakan yang termahal diantara pesaingnya

.A9A?S$A A$89$12S

S$1=A/D82 A$89$12S :S$A;

II 9okasi adalah lokasi bagi syarikat penerbangan mempunyai tempat operasi dan penyelenggaraan. Sebagai syarikat penerbangan lokasi untuk pendaratan yang lain juga mempunyai banyak tempat.
18

Selepas Analisis dilakukan Syarikat dapat mengenal pasti Ancaman dan /eluang yang &ujud. !agi AirAsia antara ancaman dan peluang yang &ujud adalah seperti berikutG PELUANG #erdapat dua peristi&a besar yang sedang berlangsung kini atau mungkin akan berlangsung dalam &aktu dari + bulan dari sekarang. /ertama, adalah harga minyak semakin meningkat. (edua, adalah FAS2A1 Dpen SkiesF perjanjian yang telah dicapai.

#ar,a 'in*a( '!nin,(a$ pada pandangan pertama mungkin muncul seperti ancaman bagi AirAsia. #api AirAsia merupakan kos rendah dan akan tetap yang terendah di antara semua syarikat penerbangan serantau. Dengan demikian, AirAsia mempunyai peluang besar untuk menarik beberapa pelanggan yang sudah ada perkhidmatan penuh dan pelanggan lain syarikat penerbangan kos murah. 1amun, terdapat juga beberapa pengurangan dalam perjalanan secara keseluruhan terutama oleh pelancong kasual atau anggaran.

Th! :ASEAN O5!n S(i!s: membolehkan penerbangan terhad diantara syarikat serantau AS2A1 a&al Disember 200,. $ni pasti akan meningkatkan persaingan di antara syarikat penerbangan serantau. 1amun, dengan keunggulan Fpenggerak pertamaF serta kekuatan dalam pengurusan, ormulasi strategi, pelaksanaan strategi, jenama yang kuat dan FmurahF budaya di antara tenaga kerja, perjanjian ini boleh dilihat sebagai lebih dari sebuah kesempatan.

Ada juga beberapa peluang untuk 1!(!r2asa'a d!n,an s*ari(a$ 5!n!r1an,an ( s r!ndah %ain sebagai Cirgin untuk meman aatkan kekuatan yang ada mereka atau keunggulan kompetiti seperti nama jenama, hak mendarat dan slot pendaratan :masa ke tanah;.

19

P 5"%asi (!%as '!n!n,ah Asia a(an '!n&a5ai ha'5ir ;00 2"$a pada tahun 2010. 7al ini menjadikan pasaran yang lebih besar dan peluang besar untuk semua syarikat penerbangan tambang rendah di &ilayah ini termasuk AirAsia.

AN+A)AN Kadar $!r$!n$" s!5!r$i %a5an,an $!r1an, 1!r%!5as/ ( s (!s!%a'a$an dan ( s '!ndara$ 1!rada di %"ar (a6a%an 5!'1!(a% 5!n!r1an,an dan ini merupakan ancaman bagi semua syarikat penerbangan terutama syarikat penerbangan kos rendah yang cuba untuk menjaga kos mereka serendah mungkin. .isalnya, lapangan terbang 3hangi di Singapura mengenakan kos S=D21 untuk setiap orang yang berangkat dari Singapura.

(euntungan margin AirAsia adalah sekitar 30E dan ini telah menarik banyak pesaing. Sebahagian besar s*ari(a$ 5!n!r1an,an 5!r(hid'a$an 5!n"h $!%ah a$a" 1!r&adan, "n$"( '!'1"a$ ana( s*ari(a$ ( s r!ndah untuk bersaing langsung dengan AirAsia. .isalnya, Singapore Airlines telah mencipta anak syarikat kos rendah #iger Air&ays.

20

Selain itu, porter 8 F r&! ' d!% juga anatara medium yang di gunakan untuk menilai persaingan. !erikut merupakan 0 4orce model untuk Air Asia G 1. K"asa P!na6aran P!'1!(a% AirAsia yang terlibat dengan institusi penerbangan akan mempunyai kuasa pena&aran pembekal yang cukup tinggi. 7al ini kerana dari segi penggunaan pesa&at, pembekalnya hanya terdiri daripada !oeing dan Airbus sahaja. Selain itu, kos penyelenggaraan yang tinggi juga akan menyebabkan kuasa pena&aran pembekal akan menjadi terhad. (uasa pena&aran pembekal yang tinggi juga disebabkan oleh kerana produk pengganti bagi kaedah penerbangan adalah sedikit dan jika boleh menggunakan laluan udara yang lain juga akan mempunyai kekurangan contohnya seperti helikopter yang hanya boleh digunakan untuk jarak perjalanan yang singkat dan jumlah muatan yang kecil.

2. K"asa 5!na6aran P!'1!%i /embeli mempunyai kuasa mutlak dalam memilih perkhidmatan penerbangan yang terbaik untuk mereka sendiri. (uasa pena&aran pembeli juga seperti tiada bayaran yang mereka perlukan untuk bertukar arah untuk memilih penerbangan yang terbaik terhadap pembeli yang menyebabkan kuasa pembeli adalah amat tinggi. @ika diambil contoh syarikat telekomunikasi seperti .aAis dan 3elcom di mana pelanggannya yang ingin menamatkan kontrak dengan syarikat hendaklah melunaskan hutang yang ada, manakala bagi yang didalam tempoh kontrak mereka dikehendaki untuk membayar denda dan sebagainya. #etapi industri penerbangan adalah berbe%a dan tiada kos peralihan yang dikenakan. Dalam kuasa pena&aran pembeli juga /embeli dapat mebandingkan harga melalui internet dan sebagainya. 9a%imnya AirAsia akan menjalankan promosi melalui internet dan sepanduk< sepanduk yang besar yang boleh kita lihat di kebanyakkan jalan raya utama di seluruh .alaysia.

-. An&a'an dari5ada 1ahan 5!n,,an$i. !agi syarikat AirAsia dan syarikat penerbangan lain, bahan pengganti untuk industri penerbangan adalah industri yang terdapat dalam industri pengankutan contohnya seperti keretapi dan kapal laut. 1amun struktur geogar i di bahagian Asia #enggara yang tidak
21

membantu untuk pengangkutan seperti keretapi dan kapal ini menyebabkan ancaman daripada bahan pengganti adalah amat rendah.

4. An&a'an dari 5!nda$an, 1ar". !agi industri penerbangan halangan untuk memasuki industri penerbangan adalah amat tinggi iaitu contohnya keperluan modal dan ketetapan undang< undang oleh kerajaan yang tinggi. 1amun kebelakangan ini kebanyakkan kerajaani Asia #enggara sudah mengurangkan peraturan yang dikenakan terhadap industri penerbangan bagi syarikat penerbangan dapat mengurangkan kos untuk menyediakan khidmat tambang murah kepada penduduk di sekitar Asia #enggara justeru, persaingan akan menjadi meningkat dengan beberapa syarikat yang juga gelah menyediakan perkhidmatan tambang rendah. Sebagai contoh, kejayaan AirAsia yang menyediakan kadar penerbangan yang berpatutan telah mendapat permintaan oleh syarikat<syarikat besar untuk mereka memulakan penerbangan tambang murah sendiri dan mempunyai kelebihan pemasaran jenama dan kesetiaan mereka yang tinggi terhadap syarikat induk.

8. )!ni%ai 5!rsain,an .enilai persaingan adalah tinggi di kalangan syarikat penerbangan kerana persaingan kini yang semakin tinggi dalam mencapai pasaran yang menguntungkan. .aklumat mengenai kebanyakan syarikat penerbangan boleh didapati melalui laporan tahunan dan boleh dinilai oleh syarikat<syarikat lain. 3ontohnya 3ebu /aci ic Airline memulakan perniagaan pada tahun 155+ telah mempunyai 1+ penerbangan pada hujung tahun 2000. (emasukan pesaing baru juga telah meningkatkan persaingan, !agi AirAsia mereka mempunyai persaingan dari syarikat penerbangan, pengangkutan darat, pengangkutan laut dan juga perkhidmatan.

22

<.0 STRATEGI KORPORAT Setelah syarikat AirAsia menjalankan analisis dalaman, AirAsia merupakan perniagaan yang berada pada tahap S#A8 jika dinilaikan melalui !oston 3onsulting =roup :!3=;. >ntuk mencapai ketahap Star beberapa strategi yang telah dipakai oleh AirAsia untuk meningkatkan tahap AirAsia sehingga ke #ahap S#A8.

Ba&(=ard In$!,ra$i n s$ra$!,*. (aedah !ack&ard integration strategi ialah kaedah dimana syarikat menga&al pembekal. Dalam konteks AirAsia ialah bagaimana Air Asia menga&al syarikat petroleum dan minyak yang merupakan bahan mentah bagi AirAsia yang paling penting. @adi hubungan baik diantara pembekal dan AirAsia mesti dijaga kerana bagi memastikan pembekal menghantar bahan mentah yang berkualiti dan mencukupi. 7al ini kerana mustahil bagi AirAsia untuk menyediakan bahan mentah sendiri kerana kos yang akan digunakan amat tinggi. Dengan menggunakan pembekal AirAsia boleh meminta agar pembekal mnyediakan yang terbaik untuk syarikat AirAsia.

0!3!nsi7! s$ra$!,* ('ar(!$ 5!n!$ra$i n) Setiap syarikat pasti mempunyai keinginan untuk meluaskan pasaran saham ke luar negara dan ke arah global. #idak ketinggalan juga dengan AirAsia. AirAsia telah menjalinkan hubungan baik dengan beberapa negara untuk mendapatkan hak pendaratan. Apabila mendapat hak pendaratan maka AirAsia dapat menjalankan perniagaan ke pelbagai lagi tempat. Selain itu, AirAsia juga telah menjalankan kajian terhadap bilangan penduduk .alaysia yang berada di luar negara untuk mereka menyediakan perkhidmatan penerbangan ke sana. 3ontohnya selepas kajian menedapati baha&a .elbourne mempunyai ramai rakyat .alaysia di sana, @usteru Air Asia akan membuka laluan ke .elbourne kerana mempunyai permintaan untuk kesana. Dalam (aedah penembusan pasaran juga, AirAsia dapat menarik
23

lebih ramai pelanggan kerana lebih banyak destinasi yang dapat dikunjungi maka lebih ramailah penumpang dan AirAsia juga berusaha untuk memperbanyakkan lagi destinasi yang boleh dikunjungi. 0!3!nsi7! s$ra$!,* ('ar(!$ d!7!% 5'!n$) Dalam pembangunan pasaran, setiap syarikat akan memastikan pasaran mereka dapat dikembangkan melalui pembelian airline lain contohnya AirAsia telah membeli satu syarikat penerbangan di $ndonesia dan menjadikannya sebagai $ndonesia AiAsia. Dan $ndonesia AirAsia pula beroperasi mengikut kehendak pasaran domestik di $ndonesia sahaja. !egitu juga dengan #hai AirAsia. /asaran pembangunan yang dilakukan oleh AirAsia juga dapat dilihat dengan AirAsia merupakan satu<satunya syarikat penerbangan di .alaysia yang menggunakan kaedah pesanan atas talian :online;. $anya memba&a perubahan yang amat drastik terutama mereka yang bekerja sebagai ahli perniagaan yang terpaksa berkejar dengan masa. 0i7!rsi3i&a$i n S$ra$!,* (r!%a$!d) Di dalam strategi ini syarikat berusaha untuk menambahkan perkhidmatan baru yang berkaitan dengan perkhidmatan yang sedia ada. 3ontohnya AirAsia memperkenalkan perkhidmatan yang baru dan berkaitan dengan perkhidmatan sedia ada contohnya AirAsia " iaitu perkhidmatan penerbangan ke antarabangsa seperti 9ondon dan sebagainya. Antara lain ialah #hai Airasia yang beroperasi secara domestik di #hailand. $anya sekaligus memperkenalkan AirAsia dengan lebih dekat terhadap penduduk di luar negara. Antara lain ialah $ndonesia AirAsia dan yang terbaru dalam perancangan ialah 4ilpina AirAsia. 0i7!rsi3i&a$i n S$ra$!,* ("nr!%a$!d) Strategi ini merupakan langkah di mana syarikat menambah sesuatu yang baru dan sesuatu perkhidmatan yang berbe%a dengan perkhidmatan yang dijalankan. AirAsia juga memperkenalkan perkhidmatan yang baru seperti memperkenalkan perkhidmatan hotel. Dimana mereka mempunyai anggapan baha&a penumpang yang akan keluar negara atau negeri akan menye&a hotel untuk bercuti atau lain<lain. @usteru AirAsia memperkenalkannya dalam bentuk pakej. Antara perkhidmatan lain yang di buat oleh syarikat AirAsia ialah memperkenalkan jenama baru dalam industri komunikasi seperti #une #alk. Selain itu, AirAsia membuat perkhidmatan barangan iaitu kargo dan juga #une .oney iaitu perkhidmatan ke&angan secara online. #une .oney dibuat untuk memudahkan pelanggan
24

untuk melakukan transaksi terutamanya transaksi yang melibatkan hubungan serantau ataupun luar negara, dimana penggunaan mata &ang yang berbe%a dapat dimudahkan. ;.0 STRATEGI PRO0UK Dalam strategi produ, syarikat cuba untuk mengurangkan kos sebaik mungkin supaya dapat bersaing dengan syarikat yang lain. !eberapa strategi digunakan untuk mencapai pengurangan kos yang maksima antaranya ialahG + s$ %!ad!rshi5 s$ra$!,* Dalam strategi ini syarikat sedaya upaya mengurangkan kos untuk bersaing dengan syarikat lain dalam industri yang sama. AirAsia misalnya menggunakan pesa&at yang sama jenis bagi kesemua jenis produknya. Apabila semua jenis pesa&at adalah sama maka kos penyelenggaraan adalah rendah kerana tidak memerlukan kelengkapan yang berbe%a untuk menyelenggara sesuatu pesa&at. Dengan menggunakan pesa&at yang sama juga, kos dari segi latihan terhadap pekerja juga dapat dijimatkan kerana hanya satu jenis pesa&at saja yang perlu dipelajari. Dalam strategi ini juga, AirAsia meman aatkan sepenuhnya setiap ruang di pesa&at dengan memaksimakan tempat duduk kerana setiap ruang didalam pesa&at merupakan keuntungan. AirAsia dapat menjimatkan kos dengan kaedah pembelian tiket secara online dan tidak memerlukan tenaga pekerja untuk menguruskan jual beli tiket.

F &"s s$ra$!,* Dalam strategi ini, ianya menggunakan kos atau kelebihan perbe%aan untuk mengeksploitasi pasaran yang ada untuk menjadikan segmen pasaran menjadi semakin luas. AirAsia misalnya menggunakan strategi ini dengan menubuhkan AirAsia " bagi tujuan melakukan kelainan dalam pasaran AirAsia yang sebelum ini hanyalah penerbangan domestik. Dalam kes ini juga, &alaupun AirAsia menubuhkan AirAsia " tapi dari segi penggunaan kos, AirAsia masih lagi menggunakan kos dengan sebaik mungkin dan menjimatkan kos. Dengan penubuhan Air Asia " ianya dapat meluaskan pasaran AirAsia ke rantau antarabangsa. Selain itu, $ndonesia AirAsia dan #hai AirAsia juga merupakan suatu kelainan yang cuba diba&a oleh AirAsia dan juga menggunakan teknik yang sama dengan AirAsia yang lain untuk mengurangkan kos. @usteru AirAsia dapat meluaskan pasarannya di rantau Asia tenggara dengan lebih mendalam.
25

>.0 KELEBI#AN 0AN KEKURANGAN STRATEGI ?ANG 0ILAKSANAKAN Setiap strategi yang dijalankan mesti mempunyai kesan sama ada baik atau buruk. !erikut merupakan kesan yang mungkin dihadapi oleh Air Asia terhadap strategi yang dijalankanG KELEBI#AN Apabila AirAsia menggunakan kaedah perlaksanaan Strategi back&ard integration, AirAsia dapat meningkatkan mutu bahan mentah dan dapat menerima bekalan bahan mentah yang secukupnya. $anya juga dapat menjimatkan kos daripada AirAsia sendiri yang mengusahakan bahan mentah. Selain itu, dengan strategi ini membolehkan AirAsia menggunakan bahan mentah sebaiknya dan hubungan yang baik dengan pembekal akan mendapatkan kelebihan dari segi rundingan harga. /enggunaan Strategi $ntensive .arket /enetration oleh AirAsia membolehkan AirAsia lebih dikenali di serata dunia dan menaikkan lagi nama AirAsia ke peringkat yang lebih tinggi. Dengan menembusi pasaran<pasaran baru yang ada memberi peluang kepada AirAsia untuk meluaskan pasaran yang lebih luas. Dengan kaedah strategi market development oleh AirAsia memberikan kelebihan terhadap AirAsia dari segi tahap kestabilan dan kekukuhan jenama AirAsia dalam industri penerbangan. 3ontoh AirAsia membeli syarikat penerbangan yang hampir bankrap. Di sini kelebihan yang dapat dilihat ialah AirAsia mendapat maklumat yang baru dan beberapa maklumat yang dapat membantu meningkatkan strategi syarikat untuk lebih maju. .enggunakan strategi related diversi ication membantu syarikat untuk melakukan sesuatu yang inovati dalam perkhidmatan yang sedia ada. Apabila perkhidmatan yang lain ditambah ianya memberi kelebihan kepada pelanggan untuk memilih AirAsia kerana mempunyai pelbagai destinasi yang dapat dipilih. $anya juga dapat mengelakkan pelanggan dari lari ke syarikat lain untuk ke destinasi yang tidak dita&arkan oleh AirAsia. Strategi unrelated diversi ication oleh AirAsia seperti penyediaan #une #alk dan

penghantaran kargo. Balaupun perkhidmatan ini tidak sama sekali berkaitan dengan

26

industri penerbangan tetapi ianya memberikan jenama AirAsia meningkat di mata dunia dan membangunkan ekonomi AirAsia sendiri. KEKURANGAN /enggunaan cost leadership strategy yang digunakan oleh AirAsia sedikit sebanyak mempunyai kelemahan antaranya ialah dengan penggunaan kapal terbang yang sama akan membuat pelanggan tidak dapat merasakan sesuatu yang berbe%a apabila menaiki AirAsia. Dengan cara memaksimakan kapasiti tempat duduk penumpang akan menyebabkan ruang didalam pesa&at menjadi sempit dan akan mejadikan tempat didalam pesa&at menjadi kurang selesa. /enggunaan strategy back&ard integration &alaupun mendapat kelebihan dari segi ka&alan untuk memilih pembekal yang terbaik, tetapi disebabkan ianya melibatkan pengurusan pihak luar, ianya merupakan sesuatu yang AirAsia tidak dapat jangkakan. Balaupu dari segi akta menunjukkan sesuatu syarikat pembekal itu bagus, tetapi ianya merupakan ka&alan AirAsia apabila operasi yang dijalankan oleh pembekal tidak boleh dipantau oleh AirAsia selalu. (aedah .arket development strategy yang digunakan oleh AirAsia untuk

membangunkan pasaran sememangnya merupakan sesuatu yang bagus, namun ianya melibatkan kos yang tinggi. Antara contoh kos yang digunakan oleh AirAsia untuk membeli syarikat penerbangan di $ndonesia. Balaupun kos pembelian adalah rendah, tetapi kos untuk memajukan semula sesuatu perniagaan itu memerluka amaun yang tinggi. Strategy market penetration yang dijalankan oleh AirAsia sememangnya bagus untuk meluaskan pengaruh dikalangan penumpang penerbangan di dunia, tetapi ianya mempunyai risiko yang tinggi kerana untuk menembus pasaran<pasaran luar mempunyai banyak kebarangkalian sama ada bolehkah sesuatu perniagaan yang dibuka disitu mampu menarik bilangan penumpang yang ramai.

27

@.0 +A0ANGAN (ami mencadangkan beberapa alternati sebagai strartegi korporat untuk diaplikasikan oleh pengurusan AirAsia. #erdapat beberapa pecahan strategi dalam strategi pertumbuhan iaitu Strategi $ntegrasi, Strategi $ntensi dan Strategi (epelbagaian. Daripada ketiga<tiga strategi yang ada, kami telah memilih dua strategi untuk dicadangkan kepada AirAsia iaitu Strategi $ntensi dan Strategi (epelbagaian. Di dalam strategi intensi kami telah memilih pembangunan pasaran. /embangunan pasaran adalah memperkenalkan produk dan perkhidmatan yang sedia ada ke dalam ka&asan geogra i yang baru dan bertepatan dengan ciri<ciri demogra i sesebuah negara. .elalui pembangunan pasaran, AirAsia boleh bergabung dengan syarikat penerbangan di negara< negara lain seperti di $ndonesia, #hailand, 4ilipina dan negara<negara di Asia #enggara. 3ontohnya, AirAsia telah bekerjasama dengan Asia Aviation di #hailand, kemudian telah me&ujudkan syarikat baru iaitu #hai AirAsia. Selain itu, AirAsia turut bekerjasama dengan Ciet@et dari negara Cietnam iaitu dengan membeli saham Ciet@et sebanyak 30E dan telah menukar nama kepada Ciet@et AirAsia. Selain itu, AirAsia juga boleh memilih penembusan pasaran. /enembusan pasaran dengan berusaha untuk meningkatkan pasaran saham untuk produk sedia ada. AirAsia boleh menembusi ke pasaran yang belum diterokai atau berpotensi untuk mendapatkan keuntungan. Sebagai contohnya, AirAsia boleh menembusi ke pasaran di benua A rika. $anya bepotensi kerana A rika merupakan sebuah negara yang terkenal dengan hidupan liar di mana ianya akan menarik para pelancong untuk ke sana. .alahan, penduduk di sana juga dapat menggunakan perkhidmatan yang disediakan oleh AirAsia kerana tambang yang dita&arkan adalah murah. (ami juga mencadangkan agar AirAsia menggunakan Strategi (epelbagaian. #erdapat dua strategi kepelbagaian iaitu kepelbagaian yang berkaitan dan kepelbagaian yang tidak berkaitan. Di dalam kepelbagaian yang berkaitan, AirAsia boleh mempelbagaikan produknya di dalam industri yang sama iaitu AirAsia ". AirAsia " merupakan penerbangan jarak jauh tambang murah, seperti di Australia, 2ropah, 3hina dan sebagainya. Selain itu, kepelbagaian yang tidak berkaitan merupakan produk dan perkhidmatan yang tidak berkaitan dengan industri penerbangan. 3ontohnya, AirAsia telah melibatkan diri dengan industri
28

perhotelan untuk memudahkan para penumpangnya mendapat tempat penginapan pada harga yang murah di suatu destinasi. 7otel tersebut dikenali sebagai #une 7otels.com yang beroperasi di .alaysia, $ndonesia dan >nited (ingdom. AirAsia juga telah menceburi industri telekomunikasi dengan mena&arkan perkhidmatan prabayar tele on mudah alih termurah yang dikenali sebagai #une #alk. #une #alk adalah rangkaian yang bekerjasama dengan 3elcom :.alaysia; !erhad. $anya menggunakan rangkaian 3elcom 2=. Selain itu, AirAsia juga mena&arkan perkhidmatan kargo termurah yang dikenali sebagai AirAsia 3argo. #ambahan pula, ia juga membuat penghantaran barangan ke seluruh dunia. (elebihan AirAsia 3argo adalah pelanggan boleh menjejaki lokasi semasa barangan tersebut. Dari segi produk, kami mencadangkan AirAsia menggunakan cost leadership strategy. 3ost leadership strategy adalah merendahkan kos yang digunakan berbanding dengan kos yang digunakan oleh pesaing. Dleh itu, AirAsia dapat mena&arkan harga yang lebih murah berbanding dengan pesaing lain dengan tahap kualiti yang tinggi. Balaupun terdapat peningkatan harga dan kos bahan mentah, AirAsia masih boleh mengekalkan harga yang rendah berbanding pesaing.

29

10.0 KESI)PULAN 11.0 BIBLIOGRAFI httpGLL&&&.bharian.com.myLarticlesLAirAsiasasar200jutapenumpang3tahunlagiLArticleL httpGLL&&&.utusan.com.myLutusanLSpecial3overageL8.(5LbahasaL!ab1,.pd httpGLLkulothunkan.blogspot.comL200,L0*Ls&ot<analysis< or<airasia.html httpGLLitsaboutmymot.&ordpress.comL2005L0,L31Lthe<airasia<company<strategic< management<E22E,0E53<ho&<airasia<can<be<a<leader<in<the<lo&est<cost<carrier<in< the<airplane<industryE22E,0E5DL

httpGLLms.&ikipedia.orgL&ikiLAirAsia httpGLLen.&ikipedia.orgL&ikiL#haiMAirAsia httpGLLen.&ikipedia.orgL&ikiL$ndonesiaMAirAsia httpGLL&&&.airasia.comLmyLenLhome.html httpGLLcourier.airasia.comL httpGLLcargo.airasia.comL httpGLL&&&.nst.com.myLnstLarticlesLAirAsiade ersAirbusA320deliveryto2010LArticleL

30