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∂∆∞πƒπ∞ ¢π√π∫∏™∂ø™ ∂¶πÃ∂πƒ∏™∂ø¡ (E∂¢∂)

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DIPLOMA E•∂π¢π∫∂À™∏™ ™∆∏¡ ∞¡∞¶∆À•∏ ™Ã∂™∂ø¡
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ÛÙÚ·
EÂÓ‰‡ÔÓÙ·˜ ÛÙÔ˘˜
·ÓıÚÒÔ˘˜
ÂÂÓ‰‡ÂÙ ÛÙÔ Ì¤ÏÏÔÓ ºÈÏÔÛÔÊ›· & ÛÙfi¯Ô˜
∏ ∂ÏÏËÓÈ΋ ∂Ù·ÈÚ›· ¢ÈÔÈ΋Ûˆ˜ ∂ȯÂÈÚ‹-
ÛÂˆÓ (∂∂¢∂) ȉڇıËΠÙÔ 1962. ∂›Ó·È ۈ̷-
ÙÔ˘ ÚÔÁÚ¿ÌÌ·ÙÔ˜
ÙÂ›Ô ÌË ÎÂÚ‰ÔÛÎÔÈÎÔ‡ ¯·Ú·ÎÙ‹Ú· Ô˘
ÛÎÔfi ¤¯ÂÈ ÙË ‰È¿‰ÔÛË, ·Ó¿Ù˘ÍË Î·È ÚÔ‚Ô- Ó· Ó¤Ô ÂÎ·È‰Â˘ÙÈÎfi ÚfiÁÚ·ÌÌ· Ô˘ ÚÔÛʤÚÔ˘Ó
Ï‹ ÙˆÓ ·Ú¯ÒÓ, ÙˆÓ ÌÂıfi‰ˆÓ Î·È Ù˘ Ú·ÎÙÈ-
΋˜ ÙÔ˘ Û‡Á¯ÚÔÓÔ˘ Ì¿Ó·Ù˙ÌÂÓÙ.
‘∂ ·fi ÎÔÈÓÔ‡ ÙÔ ∂ÚÁ·ÛÙ‹ÚÈÔ ª¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ÙÔ˘ √ÈÎÔÓÔÌÈ-
ÎÔ‡ ¶·ÓÂÈÛÙËÌ›Ô˘ ∞ıËÓÒÓ (∂§∫∂/√¶∞) Î·È Ë ∂ÏÏË-
ÓÈ΋ ∂Ù·ÈÚ›· ¢ÈÔÈ΋Ûˆ˜ ∂ȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ (∂∂¢∂), ÙÔ ÔÔ›Ô Ô‰Ë-
∏ ∂∂¢∂ ·ÚÈıÌ› Û‹ÌÂÚ· 3.000 ̤ÏË, ·fi Ù· Á› Û ˘„ËÏ‹ ÂÍÂȉ›Î¢ÛË ÛÙËÓ Â͢ËÚ¤ÙËÛË ÂÏ·ÙÒÓ ÛÙÚ·-
ÔÔ›· Ù· 400 ÂÚ›Ô˘ Â›Ó·È ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ Î·È ÙËÁÈ΋˜ ÛËÌ·Û›·˜.
ÔÚÁ·ÓÈÛÌÔ›, ÂÓÒ Ù· ˘fiÏÔÈ· Â›Ó·È Ê˘ÛÈο
∏ ÊÈÏÔÛÔÊ›· ÛÙËÓ ÔÔ›· ÛÙËÚ›˙ÂÙ·È ÙÔ ÚfiÁÚ·ÌÌ· Â›Ó·È ·˘Ù‹ Ù˘
ÚfiÛˆ·, ΢ڛˆ˜ ·ÓÒٷٷ Î·È ·ÓÒÙÂÚ· ‰È¢-
ÂÓÙ·ÙÈ΋˜ Î·È Ù·¯‡ÚÚ˘ıÌ˘ ÂÎ·›‰Â˘Û˘ ÂÈÎÂÓÙڈ̤Ó˘ Û ۇÁ-
ı˘ÓÙÈο ÛÙÂϤ¯Ë, ÂȯÂÈÚË̷ٛ˜, ηıËÁËÙ¤˜
¯ÚÔÓ· ÂȯÂÈÚËÛȷο ı¤Ì·Ù· ÂÍ·ÈÚÂÙÈÎÔ‡ ÂӉȷʤÚÔÓÙÔ˜ Ì ÙËÓ
¶·ÓÂÈÛÙËÌ›ˆÓ Î.·.
˘ÔÛÙ‹ÚÈÍË Û‡Á¯ÚÔÓˆÓ ÂÚÁ·Ï›ˆÓ ÏËÚÔÊÔÚÈ΋˜. ª¤Û· ·fi ¤Ó·
ÂÛÙÈ·Ṳ̂ÓÔ Î·È ÔÏÔÎÏËڈ̤ÓÔ ÂÎ·È‰Â˘ÙÈÎfi ÂÚȯfiÌÂÓÔ ÔÈ Û˘Ì-
™ÙÔ Ï·›ÛÈÔ Ù˘ ∂∂¢∂ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁÔ‡Ó Û‹ÌÂÚ·
ÌÂÙ¤¯ÔÓÙ˜ ·ÔÎÙÔ‡Ó Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤Ó˜ ÁÓÒÛÂȘ Î·È ‰ÂÍÈfiÙËÙ˜ Û ¯ÚÔ-
ÂÙ¿ πÓÛÙÈÙÔ‡Ù· Ô˘ ‰Ú·ÛÙËÚÈÔÔÈÔ‡ÓÙ·È ÙÔ
ÓÈÎfi ‰È¿ÛÙËÌ· ÛËÌ·ÓÙÈο ÌÈÎÚfiÙÂÚÔ ·fi ÙÔÓ ¯ÚfiÓÔ Ô˘ ··ÈÙ›ٷÈ
ηı¤Ó· Û ÂÍÂȉÈÎÂ˘Ì¤Ó˜ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›Â˜ ÙÔ˘
ÁÈ· ÙË ‰ÈÂÍ·ÁˆÁ‹ ÂÓfi˜ Ï‹ÚÔ˘˜ ÌÂÙ·Ù˘¯È·ÎÔ‡ ÚÔÁÚ¿ÌÌ·ÙÔ˜. ∆·
ª¿Ó·Ù˙ÌÂÓÙ: ÙÔ ∂ÏÏËÓÈÎfi πÓÛÙÈÙÔ‡ÙÔ ª¿ÚÎÂ-
Ù·¯‡ÚÚ˘ıÌ· ·˘Ù¿ ÚÔÁÚ¿ÌÌ·Ù· (crash-courses) ÚÔÛʤÚÔÓÙ·È ·fi
ÙÈÓÁÎ (∂πª), ÙÔ πÓÛÙÈÙÔ‡ÙÔ √ÈÎÔÓÔÌÈ΋˜ ¢ÈÔÈ΋-
Ù· ÂÚÈÛÛfiÙÂÚ· ·ÓÂÈÛÙ‹ÌÈ· ÙˆÓ ∏¶∞ Î·È Ù˘ ª. µÚÂÙ·Ó›·˜ ÚÔ-
Ûˆ˜ (π√¢), ÙÔ πÓÛÙÈÙÔ‡ÙÔ ¢ÈÔÈ΋Ûˆ˜ ¶·Ú·-
ÎÂÈ̤ÓÔ˘ Ó· ˘ÔÛÙËÚȯıÔ‡Ó ÔÈ ÂÎ·È‰Â˘ÙÈΤ˜ ·Ó¿ÁΘ ÛÙÂϯÒÓ ÂÈ-
ÁˆÁ‹˜ ¶ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Î·È ÀËÚÂÛÈÒÓ (π¢π¶-¶À),
¯ÂÈÚ‹ÛÂˆÓ Ô˘ ›Ù ‰ÂÓ ¤¯Ô˘Ó ÙÔ ¯ÚfiÓÔ Ó· ·Ú·ÎÔÏÔ˘ı‹ÛÔ˘Ó ¤Ó·
ÙÔ ∂ÏÏËÓÈÎfi πÓÛÙÈÙÔ‡ÙÔ ¶ÏËÚÔÊÔÚÈ΋˜ (∂π¶),
Ï‹Ú˜ ÌÂÙ·Ù˘¯È·Îfi ÚfiÁÚ·ÌÌ· ›Ù ÂӉȷʤÚÔÓÙ·È Ó· ÂÍÂȉÈ΢-
ÙÔ πÓÛÙÈÙÔ‡ÙÔ M¿Ó·Ù˙ÌÂÓÙ ∞ÓıÚÒÈÓÔ˘ ¢˘Ó·-
ıÔ‡Ó Î·È Ó· ÂÛÙÈ¿ÛÔ˘Ó Û ¤Ó· Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ Î·È Ú·ÎÙÈÎfi ÂȯÂÈÚË-
ÌÈÎÔ‡ (πª∞¢), ÙÔ πÓÛÙÈÙÔ‡ÙÔ ∞Ó¿Ù˘Í˘ °˘Ó·È-
ÛÈ·Îfi ‰›Ô, ¤ÛÙˆ Î·È ·Ó Â›Ó·È ‹‰Ë οÙÔ¯ÔÈ Î¿ÔÈÔ˘ ÌÂÙ·Ù˘¯È·ÎÔ‡
ÎÒÓ ª¿Ó·Ù˙ÂÚ Î·È ∂ȯÂÈÚËÌ·ÙÈÒÓ (π∞°ª∂) ηÈ
‰ÈÏÒÌ·ÙÔ˜ ÛÔ˘‰ÒÓ.
ÙÔ πÓÛÙÈÙÔ‡ÙÔ ª¿Ó·Ù˙ÌÂÓÙ ¢ËÌfiÛÈ·˜ ¢ÈÔ›ÎËÛ˘
Î·È ∞˘ÙÔ‰ÈÔ›ÎËÛ˘ (πª¢¢∞). ∆Ô Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ ÚfiÁÚ·ÌÌ· ·ÔÙÂÏ› ÌÈ· ÂÎ·È‰Â˘ÙÈ΋ ηÈÓÔÙÔÌ›·
∂ÎÙfi˜ ·fi Ù· ÎÂÓÙÚÈο ÁÚ·Ê›· Ù˘ ∞ı‹Ó·˜, ÁÈ· ÙËÓ ∂ÏÏ¿‰· ηıÒ˜ Â›Ó·È ÙÔ ÚÒÙÔ Ô˘ ÚÔÛʤÚÂÙ·È ·ÎÔÏÔ˘-
ÏÂÈÙÔ˘ÚÁÔ‡Ó ÂÚÈÊÂÚÂȷο ∆Ì‹Ì·Ù· Ù˘ ∂∂¢∂ ıÒÓÙ·˜ ÙË Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓË ÊÈÏÔÛÔÊ›· ÂÓÒ Ë ÂÈÛÙËÌÔÓÈ΋ Î·È Ë
ÛÙË ª·Î‰ÔÓ›·, ÛÙËÓ ¶ÂÏÔfiÓÓËÛÔ Î·È ¢˘ÙÈ- ÂÎ·È‰Â˘ÙÈ΋ ÂÌÂÈÚ›· ÙÔ˘ √¶∞ Î·È Ù˘ ∂∂¢∂ ·ÔÙÂÏÔ‡Ó Â¯¤ÁÁ˘·
΋ ∂ÏÏ¿‰·, ÛÙËÓ ∫Ú‹ÙË Î·È ÛÙË £ÂÛÛ·Ï›·. Â›Ù¢Í˘ ÙˆÓ ÛÙfi¯ˆÓ ÙÔ˘ ÔÈ ÔÔ›ÔÈ Â›Ó·È:
➤ ∫¿Ï˘„Ë ÙˆÓ ÂÎ·È‰Â˘ÙÈÎÒÓ ·Ó·ÁÎÒÓ ÙˆÓ ÛÙÂϯÒÓ ·Ó·ÊÔÚÈο
H ∂∂¢∂ ··Û¯ÔÏ› ÌfiÓÈÌÔ ÚÔÛˆÈÎfi 70
Ì ÙȘ Û‡Á¯ÚÔÓ˜ Ù¿ÛÂȘ Î·È Ú·ÎÙÈΤ˜ ÛÙËÓ Â͢ËÚ¤ÙËÛË ÂÏ·ÙÒÓ
ÂÚ›Ô˘ ·ÙfiÌˆÓ Î·È Û˘ÓÂÚÁ¿˙ÂÙ·È Û ÌfiÓÈÌË
‚¿ÛË Ì ÂÚ›Ô˘ 535 ÂÎ·È‰Â˘Ù¤˜. ¶ÚfiÛÊ·Ù· ➤ ∞Ó¿‰ÂÈÍË ÙÔ˘ ÚfiÏÔ˘ Ù˘ Ù¯ÓÔÏÔÁ›·˜ Ù˘ ÏËÚÔÊÔÚÈ΋˜ ˆ˜ ˘Ô-
ÈÛÙÔÔ›ËÛ fiϘ ÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ Ù˘, Û‡Ìʈӷ ÛÙËÚÈÎÙÈÎÔ‡ ÂÚÁ·Ï›Ԣ ÁÈ· ÙË ‚ÂÏÙ›ˆÛË Ù˘ ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎfiÙËÙ·˜
Ì ÙȘ ··ÈÙ‹ÛÂȘ ÙÔ˘ ¶ÚÔÙ‡Ô˘ ISO 9001. Ù˘ Â͢ËÚ¤ÙËÛ˘ ÙÔ˘ ÂÏ¿ÙË Î·È Ù˘ Ì›ˆÛ˘ ÙÔ˘ ÎfiÛÙÔ˘˜ Â͢-
ËÚ¤ÙËÛ˘
∏ ∂∂¢∂ ÁÈ· ÙËÓ ÚÔÒıËÛË ÙÔ˘ ÛÎÔÔ‡ Ù˘ ‰Ú·- ➤ ∞Ó¿Ù˘ÍË Û˘ÁÎÂÎÚÈÌ¤ÓˆÓ ‰ÂÍÈÔÙ‹ÙˆÓ ÙfiÛÔ ÛÙËÓ Â͢ËÚ¤ÙËÛË ÙˆÓ
ÛÙËÚÈÔÔÈÂ›Ù·È ÛÙÔ˘˜ ·ÎfiÏÔ˘ıÔ˘˜ ÙÔÌ›˜: ÂÏ·ÙÒÓ fiÛÔ Î·È ÛÙË ¯Ú‹ÛË Ù˘ Ù¯ÓÔÏÔÁ›·˜ Ù˘ ÏËÚÔÊÔÚÈ΋˜ ÌÂ
‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· ¿ÌÂÛ˘ Ú·ÎÙÈ΋˜ ÂÊ·ÚÌÔÁ‹˜.
ñ ∆Ô̤·˜ ∂Î·›‰Â˘Û˘ Î·È ∂ÈÌfiÚʈÛ˘
ñ ÀËÚÂۛ˜ ÚÔ˜ Ù· ̤ÏË Ù˘
ñ ŒÚ¢Ó˜
ñ ∂ÈÛÙËÌÔÓÈΤ˜ ∂ΉfiÛÂȘ -
¶ÂÚÈÔ‰ÈΤ˜ ∂ΉfiÛÂȘ
ñ µÚ·‚›·
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ËÚ Ï·
ñ ∂˘Úˆ·˚ο ¶ÚÔÁÚ¿ÌÌ·Ù·

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¶ÈÛÙÔÔ›ËÛË ·Ó¿ ™Â ÔÈÔ˘˜ ·¢ı‡ÓÂÙ·È
ÂÎ·È‰Â˘ÙÈ΋ ÂÓfiÙËÙ· & ÔʤÏË
∆Ô ÚfiÁÚ·ÌÌ· ·ÔÙÂÏÂ›Ù·È ·fi Ù¤ÛÛÂÚÂȘ ‚·ÛÈΤ˜ ∆Ô ÚfiÁÚ·ÌÌ· ·¢ı‡ÓÂÙ·È Û ÂȯÂÈÚË̷ٛ˜ Î·È Û ÛÙÂ-
ıÂÌ·ÙÈΤ˜ ÂÓfiÙËÙ˜: Ϥ¯Ë ÂȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ Ì ÙÔ˘Ï¿¯ÈÛÙÔÓ 3ÂÙ‹ ÚÔ¸ËÚÂÛ›·
Ô˘ ÂȉÈÒÎÔ˘Ó Ó·:
∂͢ËÚ¤ÙËÛË ¶ÂÏ·ÙÒÓ
1 & ∞Í›· ÁÈ· ÙÔÓ ¶ÂÏ¿ÙË (24 ÒÚ˜)
➤ ∞ÔÎÙ‹ÛÔ˘Ó Û‡Á¯ÚÔÓ˜ ÁÓÒÛÂȘ ÛÙËÓ Â͢ËÚ¤ÙËÛË
ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ
➤ ¢È·ÊÔÚÔÔÈËıÔ‡Ó ·fi ÙÔÓ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi ÂÛÙÈ¿˙ÔÓÙ·˜
∂͢ËÚ¤ÙËÛË ¶ÂÏ·ÙÒÓ & ÛÙÔÓ ÂÏ¿ÙË
2 ∆¯ÓÔÏÔÁ›· Ù˘ ¶ÏËÚÔÊÔÚÈ΋˜ (32 ÒÚ˜) ➤ ∂ÍÂÙ¿ÛÔ˘Ó ÙȘ ÚÔÂÎÙ¿ÛÂȘ Ô˘ ¤¯ÂÈ Ë Â͢ËÚ¤ÙËÛË ÙˆÓ
ÂÏ·ÙÒÓ ÁÈ· ÙË ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›· Ù˘ Âȯ›ÚËÛ˘ Î·È ÙËÓ
·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÙÈÎfiÙËÙ¿ Ù˘
¢ÈÔ›ÎËÛË ™¯¤ÛˆÓ
3 Ì ¶ÂÏ¿Ù˜ (40 ÒÚ˜) ➤ ∂Î·È‰Â˘ıÔ‡Ó ¿Óˆ ÛÙ· Û‡Á¯ÚÔÓ· ÂÚÁ·Ï›· Ù˘ ÏË-
ÚÔÊÔÚÈ΋˜
➤ ∫·Ù·ÓÔ‹ÛÔ˘Ó Ò˜ Ù· ÂÚÁ·Ï›· Ù˘ ÏËÚÔÊÔÚÈ΋˜ ‚ÂÏ-
ÿڷÍË
4 ™ÙÚ·ÙËÁÈ΋˜ (32 ÒÚ˜)
ÙÈÒÓÔ˘Ó ÙËÓ ·ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎfiÙËÙ· Ù˘ Â͢ËÚ¤ÙËÛ˘
ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ ÌÂÈÒÓÔÓÙ·˜ Ù·˘Ùfi¯ÚÔÓ· ÙÔ ÎfiÛÙÔ˜ Ù˘
Â͢ËÚ¤ÙËÛ˘
∆Ô ÚÒÙÔ ™¿‚‚·ÙÔ ÌÂÙ¿ ÙËÓ ÔÏÔÎÏ‹ÚˆÛË Ù˘ οı ıÂÌ·- ➤ °ÓˆÚ›ÛÔ˘Ó ÙȘ ÌÂıfi‰Ô˘˜ Î·È ÙȘ ‰È·‰Èηۛ˜ ̤۷ ·fi
ÙÈ΋˜ ÂÓfiÙËÙ·˜, ÔÈ Û˘ÌÌÂÙ¤¯ÔÓÙ˜ ÂÍÂÙ¿˙ÔÓÙ·È Û ÙÚ›ˆÚË ÙȘ Ôԛ˜ Ë ÏËÚÔÊÔÚÈ΋ ÌÔÚ› Ó· Û˘Ì‚¿ÏÏÂÈ ÛÙËÓ
ÁÚ·Ù‹ ÂͤٷÛË ¿Óˆ ÛÙËÓ ‡ÏË Ù˘ ıÂÌ·ÙÈ΋˜ ÂÓfiÙËÙ·˜. Â›Ù¢ÍË ÙˆÓ ÛÙfi¯ˆÓ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ, ÛÙËÓ ·‡ÍËÛË ÙˆÓ
ˆÏ‹ÛÂˆÓ ·fi Ó¤Ô˘˜ ÂÏ¿Ù˜ Î·È ÛÙË ‰È·Ù‹ÚËÛË ÙˆÓ
˘ÊÈÛÙ·Ì¤ÓˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ.
¢˘Ó·ÙfiÙËÙ˜ ÂÈÏÔÁ‹˜
√È ÂӉȷÊÂÚfiÌÂÓÔÈ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ·Ú·ÎÔÏÔ˘ı‹ÛÔ˘Ó ÔÏÔ-
ÎÏËڈ̤ÓÔ ÙÔ ÂÎ·È‰Â˘ÙÈÎfi ÚfiÁÚ·ÌÌ· ÂÓÒ ‰›ÓÂÙ·È Ë
ºÔ›ÙËÛË
‰˘Ó·ÙfiÙËÙ· Ó· ÂÈϤÍÔ˘Ó Î·È ÌÂÌÔӈ̤ӷ ÙȘ ıÂÌ·ÙÈΤ˜ ∆· Ì·ı‹Ì·Ù· ‰ÈÂÍ¿ÁÔÓÙ·È ÛÙÔ ÎÙ›ÚÈÔ Î·È ÛÙȘ ·›ıÔ˘Û˜ Ù˘
ÂÓfiÙËÙ˜ ·Ó¿ÏÔÁ· Ì ÙÔ ÂȉÈÎfi ÂӉȷʤÚÔÓ. ∏ ÔÏÔÎÏ‹Úˆ- ∂∂¢∂, ‰‡Ô ÊÔÚ¤˜ ÙÔ Ì‹Ó· ¶·Ú·Û΢‹ (ÒÚ˜ 17:30-
ÛË Î·È ÙˆÓ ÙÂÛÛ¿ÚˆÓ ıÂÌ·ÙÈÎÒÓ ÂÓÔÙ‹ÙˆÓ Ô‰ËÁ› ÛÙË 21:30) Î·È ™¿‚‚·ÙÔ (ÒÚ˜ 09:00-17:00) Î·È ÔÏÔÎÏËÚÒ-
Ï‹„Ë ÙÔ˘ ¢ÈÏÒÌ·ÙÔ˜ ∂ÍÂȉ›Î¢Û˘ Ô˘ ÂÎÔÓÔ‡Ó ·fi ÓÂÙ·È Û ‰È¿ÛÙËÌ· 5 Ì‹ÓˆÓ.
ÎÔÈÓÔ‡ ÙÔ √ÈÎÔÓÔÌÈÎfi ¶·ÓÂÈÛÙ‹ÌÈÔ ∞ıËÓÒÓ (∂§∫∂/√¶∞)
Î·È Ë ∂ÏÏËÓÈ΋ ∂Ù·ÈÚ›· ¢ÈÔÈ΋Ûˆ˜ ∂ȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ (∂∂¢∂). ™ÙÔ ÚfiÁÚ·ÌÌ· ‰È‰¿ÛÎÔ˘Ó Î·ıËÁËÙ¤˜ Î·È ÂÈÛÙËÌÔÓÈÎÔ›
∏ ÔÏÔÎÏ‹ÚˆÛË Î¿ı ıÂÌ·ÙÈ΋˜ ÂÓfiÙËÙ·˜ Û˘Óԉ‡ÂÙ·È Û˘ÓÂÚÁ¿Ù˜ ÙÔ˘ √ÈÎÔÓÔÌÈÎÔ‡ ¶·ÓÂÈÛÙËÌ›Ô˘ ∞ıËÓÒÓ,
·fi ÈÛÙÔÔÈËÙÈÎfi ·Ú·ÎÔÏÔ‡ıËÛ˘ Ô˘ ‰›ÓÔ˘Ó ·fi ÎÔÈ- fiÏÔÈ Ì ÔÏ˘ÂÙ‹ ÂÌÂÈÚ›· ÛÙËÓ ÂÎ·›‰Â˘ÛË ÛÙÂϯÒÓ,
ÓÔ‡ ÙÔ √ÈÎÔÓÔÌÈÎfi ¶·ÓÂÈÛÙ‹ÌÈÔ ∞ıËÓÒÓ (∂§∫∂/√¶∞) ˘fi ÙÔÓ ÂÈÛÙËÌÔÓÈÎfi Û˘ÓÙÔÓÈÛÌfi ÙÔ˘ ∞Ó·ÏËÚˆÙ‹
Î·È Ë ∂ÏÏËÓÈ΋ ∂Ù·ÈÚ›· ¢ÈÔÈ΋Ûˆ˜ ∂ȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ (∂∂¢∂). ∫·ıËÁËÙ‹ ÙÔ˘ √ÈÎÔÓÔÌÈÎÔ‡ ¶·ÓÂÈÛÙ‹ÌÈÔ˘ ∞ıËÓÒÓ
√¶∞, Î. ™‡ÚÔ˘ °Ô‡Ó·ÚË.

¢È‰·ÎÙÈΤ˜ ̤ıÔ‰ÔÈ
➤ √È ‰È‰·ÎÙÈΤ˜ ̤ıÔ‰ÔÈ ÂÚÈÏ·Ì‚¿ÓÔ˘Ó ÂÈÛËÁ‹ÛÂȘ,
ÌÂϤÙ˜ ÂÚÈÙÒÛÂˆÓ (case studies), ÂÓÒ È‰È·›ÙÂÚË
ÛËÌ·Û›· ‰›ÓÂÙ·È ÛÙËÓ Ú·ÎÙÈ΋ ·Í›· ÙÔ˘ ÚÔÁÚ¿ÌÌ·ÙÔ˜.
➤ °ÂÓÈ΋ ÊÈÏÔÛÔÊ›· ÙÔ˘ ÚÔÁÚ¿ÌÌ·ÙÔ˜ Â›Ó·È Ó· ÚÔÛʤ-
ÚÔÓÙ·È Ì·ı‹Ì·Ù· Ô˘ ÂÓı·ÚÚ‡ÓÔ˘Ó ÙË Û˘ÌÌÂÙÔ¯‹ ηÈ
ÂÚÈÏ·Ì‚¿ÓÔ˘Ó ÔÌ·‰ÈΤ˜ ÂÚÁ·Û›Â˜ Î·È ·Û΋ÛÂȘ ¤ÙÛÈ
ÒÛÙ ÔÈ Û˘ÌÌÂÙ¤¯ÔÓÙ˜ Ó· ¤Ú¯ÔÓÙ·È Û Â·Ê‹ Ì ¿ÏÏÔ˘˜
Â·ÁÁÂÏ̷ٛ˜ ÙÔ˘ ¯ÒÚÔ˘..
Diploma ÂÍÂȉ›Î¢Û˘ Û
Diploma ÂÍÂȉ›Î¢Û˘ ÛÙËÓ ·Ó¿Ù˘ÍË Û¯¤
∞Ó·Ï˘ÙÈÎfi ÚfiÁÚ·ÌÌ· ÛÔ˘‰ÒÓ Ì Â
ÛÙËÓ ·Ó¿Ù˘ÍË Û¯¤ÛˆÓ
1 ∂͢ËÚ¤ÙËÛË ¶ÂÏ·ÙÒÓ
& ∞Í›· ÁÈ· ÙÔÓ ¶ÂÏ¿ÙË (24 ÒÚ˜) 2 ∂͢ËÚ¤ÙËÛË ¶ÂÏ·ÙÒÓ &
∆¯ÓÔÏÔÁ›· Ù˘ ¶ÏËÚÔÊÔÚÈ΋˜ (32 ÒÚ˜)

➤ ª¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ÀËÚÂÛÈÒÓ Î·È ∂͢ËÚ¤ÙËÛË ➤ ∏ÏÂÎÙÚÔÓÈΤ˜ EÊ·ÚÌÔÁ¤˜ ∂͢ËÚ¤ÙËÛ˘


¶ÂÏ¿ÙË (16 ÒÚ˜) ¶ÂÏ·ÙÒÓ (16 ÒÚ˜)
◗ ™ËÌ·Û›· ÙÔ˘ ª¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ÙˆÓ ÀËÚÂÛÈÒÓ, µ·ÛÈ- ◗ ∂ÈÛ·ÁˆÁ‹ ÛÙË ¢ÈÔ›ÎËÛË ¶ÏËÚÔÊÔÚÈ·ÎÒÓ
ο ÷ڷÎÙËÚÈÛÙÈο Ô˘ ¢È·ÊÔÚÔÔÈÔ‡Ó ÙȘ ™˘ÛÙËÌ¿ÙˆÓ, ∏ÏÂÎÙÚÔÓÈ΋ ¢È·¯Â›ÚÈÛË ™¯¤ÛˆÓ
ÀËÚÂۛ˜ ·fi Ù· ¶ÚÔ˚fiÓÙ·, ™˘Ó¤ÂȘ ÁÈ· ÙÔ ¶ÂÏ·ÙÒÓ, √ÏÔÎÏ‹ÚˆÛË ∂Ó‰ÔÂȯÂÈÚËÛÈ·ÎÒÓ
™Ù¤Ï¯Ԙ ª¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ Î·È ∞ÓÙÈÌÂÙÒÈÛ‹ ÙÔ˘˜, Î·È ¢ÈÂȯÂÈÚËÛÈ·ÎÒÓ ¶ÏËÚÔÊÔÚÈ·ÎÒÓ ™˘ÛÙË-
™ËÌ·Û›· Ù˘ ∂͢ËÚ¤ÙËÛ˘ ÙÔ˘ ¶ÂÏ¿ÙË Ì¿ÙˆÓ ÁÈ· ÙËÓ ∞ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎfiÙÂÚË ∂͢ËÚ¤ÙË-
(Customer Service) ˆ˜ ∂ÚÁ·Ï›Ԣ ¢È·ÊÔÚÔÔ›- ÛË ¶ÂÏ·ÙÒÓ, ™˘ÌÂÚÈÊÔÚ¿ ¶ÂÏ·ÙÒÓ ÛÙÔ ¶ÔÏ˘-
ËÛ˘ ·fi ÙÔÓ ∞ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌfi, ¢ÈÔ›ÎËÛË ÙˆÓ Î¿Ó·ÏÔ §È·ÓÂÌfiÚÈÔ, ∞˘ÙÔÌ·ÙÔÔ›ËÛË ¢È·‰È-
«™ÙÈÁÌÒÓ Ù˘ ∞Ï‹ıÂÈ·˜» ÁÈ· ÙÔÓ ¶ÂÏ¿ÙË, Ë Î·ÛÈÒÓ ª¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ Î·È ∂͢ËÚ¤ÙËÛ˘ ¶ÂÏ·ÙÒÓ
™ÙÚ·ÙËÁÈ΋ ∞Í›· ÙˆÓ ¶·Ú·fiÓˆÓ Î·È Ë ∞ÔÙÂ- ̤ۈ Ù˘ ¯Ú‹Û˘ ∂ÚÁ·Ï›ˆÓ CRM, ∞Ó·‰˘fiÌÂ-
ÏÂÛÌ·ÙÈ΋ ¢ÈÔ›ÎËÛ‹ ÙÔ˘˜, ∂ÛˆÙÂÚÈÎfi ª¿ÚÎÂÙÈÓ- Ó˜ ∆¯ÓÔÏÔÁ›Â˜ ¶ÏËÚÔÊÔÚÈ΋˜ Î·È ∆ËÏÂÈÎÔÈ-
ÁÎ, ¶ÚÔÛʤÚÔÓÙ·˜ ∂Í·ÈÚÂÙÈΤ˜ ÀËÚÂۛ˜. ÓˆÓÈÒÓ ÁÈ· ÙËÓ ∂͢ËÚ¤ÙËÛË ¶ÂÏ·ÙÒÓ, ªÂϤÙ˜
¶ÂÚÈÙÒÛÂˆÓ ∂Ê·ÚÌÔÁÒÓ ∏ÏÂÎÙÚÔÓÈ΋˜ ∂͢-
➤ Customer Value Analysis (8 ÒÚ˜) ËÚ¤ÙËÛ˘ ¶ÂÏ·ÙÒÓ.
◗ ∫·Ù·ÓÔÒÓÙ·˜ ÙÔ˘˜ ¶ÂÏ¿Ù˜ Î·È ÙËÓ ∞Í›· ÙÔ˘˜,
¢ËÌÈÔ˘ÚÁ›· ¶ÂÏ·ÙÔÎÂÓÙÚÈÎÒÓ ∫ÚÈÙËÚ›ˆÓ & KPIs, ➤ ¢ÈÔ›ÎËÛË ∏ÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ ∫·Ó·ÏÈÒÓ ∂͢ËÚ¤-
¢È·¯Â›ÚÈÛË πηÓÔÔ›ËÛ˘ Î·È ¶ÈÛÙfiÙËÙ·˜ ÙˆÓ ÙËÛ˘ ¶ÂÏ·ÙÒÓ (16 ÒÚ˜)
¶ÂÏ·ÙÒÓ Ì ™ÎÔfi ÙËÓ ∞‡ÍËÛË Ù˘ ∫ÂÚ‰ÔÊÔ- ◗ ªÔÓ٤Ϸ ∂ȯÂÈÚËÌ·ÙÈÎfiÙËÙ·˜ Î·È ∏ÏÂÎÙÚÔÓÈο
Ú›·˜, ¢È·‰Èηۛ· ¢È·¯Â›ÚÈÛ˘ ∞ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈÎÒÓ ∫·Ó¿ÏÈ· ∂͢ËÚ¤ÙËÛ˘ ¶ÂÏ·ÙÒÓ (∏∫∂¶). ∏
¶ÚÔÁÚ·ÌÌ¿ÙˆÓ ¶ÈÛÙfiÙËÙ·˜, ¢È·¯Â›ÚÈÛË Ã·ÚÙÔ- ™˘ÌÂÚÈÊÔÚ¿ ÙˆÓ ¶ÂÏ·ÙÒÓ ÛÙ· ∏∫∂¶, ™ÙÚ·ÙË-
Ê˘Ï·Î›Ô˘ ¶ÂÏ·ÙÒÓ, ªÔÓ٤Ϸ ∞ÍÈÔÏfiÁËÛ˘ ÁÈΤ˜ ª¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ÛÙ· ∏∫∂¶, ŒÚ¢ӷ ∞ÁÔÚ¿˜
¶ÂÏ·ÙÒÓ. ÛÙ· ∏∫∂¶, ∂ÊԉȷÛÙÈ΋ ∞Ï˘Û›‰· Î·È ∏∫∂¶,
Ó ∂Ê·ÚÌÔÁ¤˜ ÙÔ˘ ªÂ›ÁÌ·ÙÔ˜ ª¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ∞Ó¿-
ÙÒ
ÂÏ· ¿ÙË Ù˘ÍË Î·È ∆ÔÔı¤ÙËÛË ∂ÒÓ˘ÌˆÓ ¶ÚÔ˚fiÓÙˆÓ
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