Norh rt Hoogers: intel igente teamspeler

"Norbert is een voetballer; hij weet dat je het samen moet doen", vertelt coach Salem Samhoud. En dus is Hocgers veel op de werkvloer. Nu moet hij nog een publiek figuur worden.
Door Marloes Elings

De nieuwe directievoorzitter van de divisie Zorg & Gezondheid bij Achmea 'is absoluut geen zacht eitje', vindt adviseur Jasper van Ouwerkerk. "Als het pad met zijn team is uitgestippeld, gaat hij het ook echt doen. Op wat voor manier dan ook." Mensen die dat niet zien zitten en hun kont tegen de krib gooien, moeten eruit. "Norbert heeft ingezet op de kwaliteit van leidinggevenden om het kaf van het koren te scheiden", vertelt strategisch HR-adviseur Natasja van Wijngaarden. "Zij worden goed gefaciliteerd zodat zij respectvol afscheid van mensen kunnen nemen. Zodat de doelen kunnen worden bereikt die het team gezamenlijk voor ogen heeft." En die doelen zijn ook cht van het hele team, verzekert iedereen die voor dit profiel is gesproken. "Deze manier van werken is geen projeetje", vertelt zijn voorganger Roelof Konterman. "Dit is hoe Norbert is." Hoogers is groot fan van de vorig jaar overleden leiderschapsgoeroe Stephen

Covey. En dus is de geboren Brabander ervan overtuigd dat twee altijd meer weten dan een. Hij heeft een duidelijk doel voor ogen en stelt prioriteiten. Ook probeert hij anderen altijd eerst te begrijpen voor hij zelf begrepen wil worden. En gelooft hij heilig in continu verbeteren.

Duidelijke boodschap
Vanwege dat continue verbeteren, is Hoogers ook een zeer enthousiast adept van lean werken in de zorg. Al heet die werkwijze bij Achmea SENS; Samen Effectief Naar Succes. Leanadviseur Van Ouwerkerk, directeur Amsterdam bij McKinsey, vindt Hoogers een trendsetter. "Ik denk dat hij een van de best practices in zorgverzekeraarorganisaties wereldwijd laat zien. SENS heeft er bijvoorbeeld toe geleid dat bij de divisie Zorg & Gezondheid de telefoon altijd binnen een minuut wordt beantwoord. Klanten weten binnen 24 uur waar ze aan toe

zijn en dat \rekeningen binnen een dag worden betaald." Voor een groot deel is dat te danken aan Hoogers, vindt Van Ouwerkerk. "Hij inspireert de club passievol met een heel duidelijke boodschap en laat weten waar hij naar toe wil. Vervolgens geeft hij zijn medewerkers de ruimte om dat op hun eigen manier in te vullen. Dat leidt niet alleen tot enthousiasme, maar ook tot aanzienlijke verbeteringen." Het is een leiderschapsstijl die de bescheiden en jongensachtige Hoogers past als een jas. Van Ouwerkerk: "Hij is geen harde saneerder. Norbert is heel gedreven, maar houdt van fair en gelijk. En hij is heel erg toegankelijk." Naaste collega's vertellen dat de deur van zijn kantoor altijd open staat en dat hij veel op de werkvloer is. "Zittend op een prullenbak, letterlijk naast de medewerker", schetst Van Wijngaarden. "Norbert is een prettige, aanwezige man die zichtbaar wordt geraakt door wat er om hem heen gebeurt. Hij

42

Skipr nr. 11 november 2013

Verzekeraar Leidinggeven Teamwork

Norbert Hocgers de nieuwe directievoorzitter Zorg & Gezondheid bij Achmea is "absoluut geen zacht eitje"

is bevlogen, betrokken en enthousiast. En alles is bij hem gebaseerd op vertrouwen."

Vakman
Van Wijngaarden noemt hem ook een 'echte vakman'. "Hij kent zijn dossiers, soms zelfs in detail, en kent de sterke en zwakke kanten van zijn teams." De HR-adviseur kan slechts n minpuntje noemen. "Als je een gesprek hebt met Norbert, heb je zijn volledige aandacht. En tijdens zo'n gesprek denkt hij veel na. Heel veel. Ik werd daar soms onzeker van, want ik had geen idee wat hij dacht. Hij zou iets meer mogen benoemen wat er in hem omgaat, want ik ben niet de enige die daar nerveus van werd." Ook anderen vinden dat hij meer van zichzelf mag laten zien. Of liever: meer van zichzelf mag laten horen. Intern zijn de speeches van Hoogers befaamd. "Iedereen hangt aan zijn lippen", vertelt collega Annemiek Heijer. Buiten

'Norbert isaecht . e .Oel " In e mggeven

Achmea is hij redelijk onbekend. Roelof Konterman: "Bij zijn nieuwe functie hoort een extern profiel. Daarin moet hij nog groeien. Norbert moet een publiek figuur worden en mijn naam snel naar de achtergrond zien te krijgen." Van Ouwerkerk is dat met Konterman eens. "In de rol waarin hij nu zit, vind ik dat hij de plicht heeft om anderen te laten zien hoe je een bedrijf succesvol kunt leiden. Als ik dat tegen hem zeg, begint Norbert altijd te lachen. Ik denk dat hij zichzelf nooit gezien heeft als een leider en pas sinds een jaar of zes de smaak te pakken heeft gekregen. Maar als ik denk aan de leiders van de toekomst, heb ik Norbert voor ogen." "Norbert is echt gegroeid in het leidinggeven", vindt vriend Jaap IJbema. "In het begin worstelde hij ermee om grenzen te stellen en de besluiten te nemen die hij moest nemen."

Gedreven
IJbema leert Hoogers in de jaren negentig kennen als beiden in Groningen een roeiteam van Aegir coachen. "Norbert was heel gedreven, maar stond altijd tussen de jongens, nooit erboven." Eerder coachte Hoogers al roeiers in Tilburg. Heel even roeit hij ook zelf bij Vidar, maar hij raakt gefrustreerd als hij in zijn ogen te weinig progressie boekt. Hoogers studeert in Tilburg :)
nr. 11 november 2013 Skipr

43

I------~--=-~~~~~~-------------------------------------------------------------------------...'

P.,.ofipl

.-.J.B_iO_g_ra_f_ie

1967 Geboren in Eindhoven 1979-1985 Atheneum aan het Anin Veld-

ton van Duinkerkencollege hoven 1985-1986 siteit Twente 1986-1992

Bestuurskunde, univer-

Bedrijfseconomie,

Ka-

tholieke Universiteit Brabant 1992-2000 ties bij KPN 2000-2002 KPNQwest 2002-2006 Achmea Arbo 2006-2008 Manager business conManager finance bij Financile functie Diverse financile func-

trol Achmea Zorg & Gezondheid 2008-2013 Directeur operations

Achmea Zorg & Gezondheid 2011-heden Lid raad van toezicht

Netwerk Lean in de Zorg 2013-heden Directievoorzitter Achmea divisie Zorg & Gezondheid 2013-heden Commissaris Vecozo 2013-heden Commissaris Vektis

bedrijfseconomie na eerste een jaartje bestuurskunde in Enschede te hebben geprobeerd. "Dat was niet wat hij zocht", weet schoolvriend Marc Bozon. Hij gaat met Hoogers naar het atheneum; de school waar ook de vader van Hoogers aardrijkskunde geeft. "Norbert was welbespraakt en las alliteratuur op jonge leeftijd. Als wij boeken moesten lezen, zaten wij er tegenaan te hikken, maar vond hij het leuk." Hoogers groeit op in het Brabantse Eersel in een katholiek gezin met drie jongens. Norbert is de jongste. Zijn moeder werkt, net zoals zijn vader, in het onderwijs. Het is een echt jongensgezin waar iedereen elkaar verbaal probeert afte troeven en sport centraal staat. Norbert voetbalt en is, vanwege zijn forse postuur, meestal laatste man. Hij is groot fan van PSV. "En hij had voor die tijd, beginjaren tachtig, een bijzondere muziek- en filmsmaak", herinnert Bozen zich. "Wij waren dol op Madness, maar Norbert was helemaal

"Hij is ambitieus, maar schreeuwt dat niet van de daken." Zijn collega's schetsen eenzelfde soort beeld. "Norbert is authentiek, integer, verbindend en inspirerend", vertelt teamleider Lieuwke Mulder. "Innemend", vult J antine Makkink aan. "Iemand die kansen creert en een leider met lef. Hij is altijd benieuwd wat anderen er van vinden en luistert ook echt." En hij is vrolijk, vertelt zijn coach. Ook noemt iedereen Hoogers' zorgzame kant. Sinds zijn scheiding, een 'keerpunt in zijn leven', aldus collega Heijer, is Hoogers co-ouder. En die taak neemt hij serieus. Als hij zorgt, staat de telefoon uit en gaat de computer.pas aan als de kinderen in bed liggen. Evert de Glint, de man die Hoogers twaalf jaar geleden heeft aangenomen bij Achmea, noemt zijn verantwoordelijkheidsbesef. "Het leven is niet aan Norbert voorbij gegaan en ik vind het bijzonder dat hij heel succesvol de reis van het hoofd naar het

'Hij is am itieus .maar sc lJ:t1!lM dat niet van de uaxen

gek van Deep Purple. En hij is meerdere keren in Eindhoven naar Once Upon a Time in the West gegaan. Dat vond hij echt briljant." hart heeft afgelegd. Hij opereert vanuit zijn hart en zijn buik, maar heeft er een goed verhaal bij om alles te verklaren." Want uiteindelijk gaat het bij Hoogers om feiten, weet Van Ouwerkerk. "Dat is de controller in Norbert." C Voor dit profiel is ook nog gesproken met Trienke Stellema.

Betrouwbaar
Zijn vrienden noemen hem warm, loyaal, attent, betrouwbaar en een man met een duidelijke mening. IJbema:

44

Skipr nr. 11 november'2013