2.

Povijesni razvoj teorije o kvaliteti

Pretpovijest moderne teorije o kvaliteti

Povijest kvalitete se temelji na kapitalnim

arhitektonskim i graevinskim dostignuima drevnih civilizacija i pisanim dokumentima.

Tradicionalni pristup kvaliteti

Dominantan u 19. i prvoj polovici 20. stoljea Do 1950.-tih godina kvaliteta je smatrana sastavnim

dijelom drugih umjetnosti, znanja i struka (zanatskih, manufakturnih i industrijskih) Kvaliteta se utvruje na kraju procesa proizvodnje. Odgovornost kontrolora kvalitete! Sredinom 20. stoljea poinju se primjenjivati statistike metode mjerenja i analiza znaajki o kojima kvaliteta ovisi. Od 1950.-tih godina kvaliteta postaje samostalna znanost.
3

Evolucija pristupa kvaliteti

1950.-tih Japan doivljava tekoe plasmana

proizvoda zbog njihove loe kvalitete U pomo dolaze J.M. Juran i W.F. Deming Unapreuje se kvaliteta proizvoda. 1960. naputa se inspekcija nedostataka. Napori korporacija se usmjeravaju na otkrivanje nedostataka tijekom proizvodnog procesa.

Evolucija pristupa kvaliteti

Na kvalitetu utjeu svi dijelovi organizacije, a i

ire (dobavljai, kupci) 1961. A.Feigenbaum: Totalna kontrola kvalitete, inenjering i upravljanje Kvaliteta postaje strateki cilj suvremenog poduzea, imbenik zadovoljstva potroaa i poslovnog uspjeha.

Suvremena povijest teorije o kvaliteti

1. Od kasnih etrdesetih do kasnih pedesetih

godina 20. stoljea.

Edward W. Deming Joseph M. Juran Armand V. Feigenbaum

2. Tijekom ezdesetih i ranih sedamdesetih

godina 20. stoljea.

Kaoru Ishikawa Genichi Taguchi Shigeo Shingo

6

Suvremena povijest teorije o kvaliteti

3. Do 1987. godine

Philip Crosby Tom Peters Claus Moller Uvoenje serije normi ISO 9000

4. Nakon 1987. godine

Edward Deming
Postavio temelje moderne teorije o kvaliteti. Podruje interesa: analiza kvalitete metodom

uzorkovanja. Tijekom II. svjetskog rata analizira kvalitetu rada uprava poduzea koja su proizvodila za vojsku. Odravao je niz predavanja iz statistike u SAD, Kanadi i Japanu.

Edward Deming
Deming dolazi u Japan 1947. godine i odrava niz

predavanja. Japanci ga pozivaju ponovno 1950. godine, te Deming do 1980. godine provodi puno vremena u Japanu poduavajui japanske strunjake. Svjetsku slavu doivljava kada 1979. godine Bill Conway iz Nashua Corporation dolazi u Japan da vidi u emu se sastoji tajna japanskog uspjeha i otkriva da je ovjek odgovoran za kvalitetu japanskih proizvoda odgovoran amerikanac Edward Deming 1951. godine Japansko udruenje znanstvenika i inenjera ustanovilo je nagradu za kvalitetu Demingovu nagradu.
9

Edward Deming
U svom radu prihvaa ideje Fredericka

Taylora, oca znanstvenog menadmenta (koritenje najboljega pri donoenju odluka, analiza radnoga procesa, neprekidno poboljanje) i Waltera Shewharta (Shewhartov ciklus poboljanja danas poznat kao Demingov PDCA ciklus)

10

Demingova definicija kvalitete

Kvaliteta je predvidljivi stupanj uniformnosti i pouzdanosti uz niske trokove i prilagoenost tritu.

11

Demingov PDCA ciklus

4. ACT Primijeni poboljanje u praksi Provjeri ostvarene rezultate 3. CHECK 1. PLAN Planiraj postupak poboljanja

Uini to je planirano! 2. DO

12

Edward Deming
4 parametra na kojima se temelji moderna

filozofija kvalitete:
Razumijevanje sustava Poznavanje statistike teorije Znanje o varijacijama Primijenjena psihologija

13

Demingovih 14 toaka

Usvojiti stalne ciljeve (misija tvrtke). Prihvatiti novo razmiljanje (filozofiju). Prekinuti praksu najjeftinije nabave. Institucionalizirat rukovoenje. Uvesti obrazovanje uz rad. Ukloniti strahopotovanje. Eliminirati prazne slogane. Ukloniti numerike ciljeve. Otkloniti prepreke izmeu odjela.
14

Demingovih 14 toaka
Uvoditi promjene Unapreivati procese u proizvodnji i servisu. Obustaviti masovnu inspekciju nedostataka. Smanjiti prepreke koje onemoguavaju

ljudima da se ponose svojim radom. Provoditi dokolovanje.

15

Sedam smrtnih bolesti

Nepoznavanje i nerazumijevanje stratekih ciljeva

tvrtke od strane svih zaposlenih. Isticanje profita kao kratkoronog cilja. Pretjerano davanje vanosti godinjim izvjetajima i ocjenjivanju performansi. Visoka fluktuacija meu vrhovnim menaderima. Upravljanje poduzeem samo na temelju vidljivih veliina. Prekomjerna socijalna i zdravstvena davanja. Pretjerani trokovi jamstva.
16

Joseph Juran
Daje veliku vanost kontroli kvalitete (mjerenja,

ispitivanja) u organizaciji. 1954. godine posjeuje Japan i dri niz predavanja. 1975. Australija uvodi Juranovu medalju za kvalitetu 1979. osniva Juranov institut. 1986. objavljuje Trilogiju kvalitete i oblikuje kriterije amerike nagrade za kvalitetu (Malcolm Baldrige) Povlai se iz javnog ivota 1994.

17

Juranova filozofija kvalitete

Kvaliteta je prilagoenost svrsi i koritenju

18

Juranova trilogija kvalitete

Kvaliteta se sastoji od 3 temeljna procesa:

Proces planiranja kvalitete razvoj procesa koji osiguravaju proizvodnju proizvoda prema potrebama potroaa. Proces kontrole kvalitete kontrola operativnih aktivnosti. Proces unapreivanja kvalitete eliminiranje uzroka nedostataka i postizanje trajnog unapreenja.

19

Juranova filozofija kvalitete

Analizira prijelaz iz postojee situacije i stanja

kvalitete u organizaciji u novu viu razinu. Prijelaz se ne postie stalnim poboljanjem nego posebnim naporima koji zahtijevaju detaljne pripreme i kojim se ostvaruje proboj na viu razinu kvalitete brz prijelaz iz starog u novo (Juranova spirala kvalitete). Zalae se za temeljite i brze promjene (reengineering)
20

Juranova spirala kvalitete

21

Juranova spirala kvalitete

1. Poetna razina kvalitete je niska.Provode se

temeljite pripreme za unapreenje kvalitete (Planiranje kvalitete). 2. Proboj u viu razinu (Poboljanje kvalitete) 3. Pripreme za novi proboj na viu razinu. Pokazatelj uspjeno provedenih faza unapreenja kvalitete je smanjenje trokova kvalitete.
22

Armand Feigenbaum
Kvaliteta je ukupna mjeavina marketinkih, inenjerskih, proizvodnih i servisnih karakteristika proizvoda ili usluge koja e u praksi zadovoljiti oekivanja korisnika.

23

Armand Feigenbaum
1955. godine objavljuje novi pojam potpuna

kontrola kvalitete (Total Quality Control TQC): TQC je efikasan sustav za koordinaciju odravanja i unapreenja kvalitete nastao kao rezultat zajednikog rada svih jedinica neke organizacije koji omoguuje takvu proizvodnju.

24

Potpuna kontrola kvalitete (TQC)

Kontrola se provodi u 4 podruja: Razvoj Ulazni materijali Proizvodnja Cjeloviti proizvodni proces Zalae se za: Uvoenje normi kvalitete Procjenu usklaenosti sa normama Korekcije prilikom odstupanja od normi Planiranje unapreenja prema normama
25

Temeljne pretpostavke TQC

1. Ispunjenje zahtijeva klijenata (kupaca) 2. Podrka vrhovne uprave 3. Sudjelovanje svih zaposlenih 4. Potpuna kontrola trokova kvalitete

26

Razine provoenja TQC

Uprava

Suradnici

Razvoj i Konstrukcija

TQC

Proizvodnja

Nabava i distribucija

27

Doprinos Ranih Amerikanaca teoriji kvalitete

Postavili temelje suvremenoj teoriji kvalitete. Otkrili da postoji veliki broj imbenika koji

utjeu na kvalitetu. Primijenili statistike metode u upravljanju kvalitetom.

28

Kaoru Ishikawa
Najpoznatiji japanski predstavnik teorije

kvalitete, znanstvenik i profesor. Implementirao je amerika iskustva u japanskoj praksi. Primjenjuje statistike metode i tehnike u upravljanju kvalitetom. Sudjelovao u uvoenju krugova kvalitete u Japanu.

29

Kaoru Ishikawa najvaniji doprinosi

Primjena osnovnih i sofisticiranih statistikih

metoda Sedam osnovnih alata u upravljanju kvalitetom (7 Quality Control Tools 7QTC)

Dijagram uzrok-posljedica Dijagram razvoja Relacijski dijagram Dijagram toka Histogram Paretov dijagram Kontrolna karta
30

Kaoru Ishikawa najvaniji doprinosi

Proireni Demingov krug kvalitete:
1. 2. 3. 4. 5. 6.

odredi ciljeve Odredi metode za postizanje ciljeva Angairaj se u edukaciji i treningu Ostvari cilj Provjeri i korigiraj rezultate implementacije postojeeg poboljanja Realiziraj predvieni cilj

31

Kaoru Ishikawa najvaniji doprinosi

Krugovi kontrole kvalitete

Manje grupe zaposlenih (5-10) pomou tehnika upravljanja kvalitetom pokuavaju pronai optimalno rjeenje za realizaciju proizvoda, usluga, procesa ili sustava.

Potpuna kontrola kvalitete cijele tvrtke

PDCA se provodi na svim razinama

32

Genichi Taguchi
Kvaliteta proizvoda odreena je minimalnim trokovima koje je taj proizvod prouzroio tijekom svoje proizvodnje.

Zahtjev da se svi mogui nedostaci otklone u

fazama ostvarenja koncepcije i konstrukcije Razvio niz razliitih metoda upravljanja kvalitetom npr. robustan dizajn
33

Shigeo Shingo
Oblikovao SMED sustav (Single Minute

Exchange or Die obavi izmjenu za minutu ili odustani) kao dio sustava poznatog kao Just in Time Razvio metodu Poka Yoke spreavanje nevidljive greke: pronai takva rjeenja koje e onemoguiti bilo kakvu greku!

34

Philip Crosby
1979. godine objavio knjigu Quality is Free

Kvaliteta je besplatna. Ona nije poklon, ali je besplatna. Ono to kota jesu nekvalitetni proizvodi i sve one djelatnosti koje se moraju obaviti budui da se ne rade pravi poslovi u pravo vrijeme
2 naela: Zero Defect (rad bez greke) Do it right the first time (napravi to kako treba od prve)
35

Crosby-jevih 14 toaka
1. Menadment se treba opredijeliti za kvalitetu 2. Formirati tim kvalitete s predstavnivima iz 3. 4. 5. 6. 7.

svih odjela Odrediti kako mjeriti kvalitetu Procjenjivati trokove kvalitete Stvarati svijest o vanosti kvalitete Poduzimati aktivnosti radi ispravljanja problema iz prethodnih koraka Uspostaviti Odbor za provoenje Dana nula greaka

36

Crosby-jevih 14 toaka
8. Obrazovati zaposlene za provoenje

programa unapreenja kvalitete 9. Odravati Dan nula greaka kada se obznanjuje napredak 10. Postavljanje realnih ciljeva 11. Uklanjanje preostalih nedostataka 12. Dodjela priznanja za sudjelovanje i uspjeh u provoenju programa unapreenja 13. Stvoriti stalni odbor za kvalitetu 14. Ponoviti uinjeno ali na vioj razini
37

Tom Peters
Pripadnik zapadne kole kvalitete Izuavao je uzroke poslovne izvrsnosti. Konaan cilj rada svakog dobrog menadera

je upravljanje kvalitetom procesa. Menader je voa, trener i motivator koji vodi organizaciju ka uspjehu i ostvarenju poslovne izvrsnosti (Business Excellence).

38

Claus Mller
Smatra da je za postizanje

vrhunske kvalitete kljuan ljudski faktor. Vana je povezanost 3 imbenika. Pojedinac se mora stalno angairati na svakom od tri polja. Svaki pojedinac ima 2 norme: aktualnu i idealnu razinu performansi, to ovisi o individualnim karakteristikama, vanjskim utjecajima i ponaanju okoline.

KVALITETA

PRODUKTIVNOST

ODNOSI

39

Doprinosi zapadne kole kvalitete

Razmatraju se razliita podruja upravljanja

kvalitetom (trokovi kvalitete, upravljanje kvalitetom procesa i upravljanje razinama osobnih postignua). Naglaava se vanost razvoja individualnih sposobnosti. Istie se da je poslovna uspjenost i razvoj tvrtke vezan za sustav upravljanja kvalitetom.
40

Ponovimo!
Tradicionalni pristup kvaliteti Evolucija pristupa kvaliteti Doprinosi gurua kvalitete teoriji kvalitete

41