‫الفصل الثامن‬

‫االتصال مع اجلمهور‬
‫‪Public communication‬‬

‫الدكتور ‪ /‬حممد بن صادر الصاعدي‬

‫االتصال مع اجلمهور‬ ‫الفصل الثامن‬

‫املواضيع الرئيسية‪:‬‬
‫‪ )1‬مقدمة‪.‬‬
‫‪ )2‬األهداف‪.‬‬
‫‪ )3‬أهمية العرض واإللقاء ‪.‬‬
‫‪ )4‬تعريف فن التحدث للجمهور ‪.‬‬
‫‪ )5‬طبيعة االتصال مع اجلمهور ‪.‬‬
‫‪ )6‬مراحل إعداد العرض واإللقاء‪.‬‬
‫‪ )1‬املرحلة األوىل‪ :‬اختيار املوضوع‪.‬‬
‫‪ )2‬املرحلة الثانية‪ :‬التنظيم و التنسيق‪.‬‬
‫‪ )3‬املرحلة الثالثة‪ :‬جتهيز العرض حسب التقنية املتوفرة‪.‬‬
‫‪ )4‬املرحلة الرابعة‪ :‬أإللقاء‪.‬‬
‫‪ )7‬تطبيق ‪.‬‬
‫االتصال مع اجلمهور‬ ‫الفصل الثامن‬

‫مقدمة‬

‫قرأت يف الباب األول تعريف أنواع االتصال املختلفة و تعلمت كل نوع على حده‬
‫يف األبواب الالحقة‪ .‬و الحظت أنه يف االتصال مع الذات يتفكر اإلنسان فقط‬
‫يف نفسه‪ .‬و يف االتصال بني األفراد يكون االتصال بني اثنني أو ثالثة أفراد‬
‫على هيئة حوار أو نقاش أو مقابله شخصية حبيث يتمكن كل فرد من إبداء‬
‫رأيه و االستماع آلراء اآلخرين‪ .‬و كذلك االتصال يف اجملموعات حيث تتكون‬
‫اجملموعة من ثالثة إىل مخسة عشر من االعضاء ‪ ،‬حبيث يتمكن كل فرد‬
‫يف اجملموعة من املشاركة يف احلديث ‪ ،‬كما يتم يف االجتماعات على سبيل‬
‫املثال‪.‬‬
‫أما موضوعنا يف هذا الباب فيتعلق باالتصال جبمع من الناس‪ :‬وهنا يتحدث‬
‫شخص واحد ويستمع له عدد من املستمعني على هيئة حماضرة أو خطبة ‪،‬‬
‫ويالحظ أنه ال يتمكن مجيع األفراد يف هذا النوع من االتصال من املشاركة‬
‫و يتوقف تعبريهم عن آرائهم عند التعابري الغري كالمية كاهلمهمات وتعابري‬
‫اجلسد ‪ ،‬أما املشاركات الكالمية فهي حمدودة ومنظمه‪.‬‬
‫األهداف ‪:‬‬
‫التعرف على ماهية االتصال باجلمع‪.‬‬ ‫· ‬
‫معرفة أسس اختيار املوضوع‪.‬‬ ‫· ‬
‫حتديد الغرض من املوضوع و تصنيفه ً‬
‫تبعا لذلك‪.‬‬ ‫· ‬
‫التعرف على أهمية مهارات العرض و اإللقاء‪.‬‬ ‫· ‬
‫التعرف على مقومات العرض اجليد‪.‬‬ ‫· ‬
‫التعرف على طرق حتسني اسرتاجتيه العرض‪.‬‬ ‫· ‬
 ‫االتصال مع اجلمهور‬ ‫الفصل الثامن‬

‫أهمية العرض و اإللقاء‪:‬‬

‫يعد القدرة على اإللقاء اجليد من أهم املهارات األساسية لتحقيق النجاح سوا ًء‬
‫يف اجملاالت العلمية و املهنية أو التجارية‪ .‬و تتضح أهميته يف اجلوانب اآلتية‪:‬‬
‫تبادل املعلومات‪.‬‬ ‫· ‬
‫إيصال و عرض األفكار ‪.‬‬ ‫· ‬
‫إقناع املستمعني و التأثري فيهم‪.‬‬ ‫· ‬
‫التعليم و التدريب‬ ‫· ‬
‫جزء من املقابالت الشخصية‬ ‫· ‬
‫عرض الرسائل العلمية‬ ‫· ‬
‫تعريف فن التحدث للجمهور‪:‬‬
‫هو املهارات املطلوبة لكي يتمكن شخص واحد من التحدث جلمع من الناس‪.‬‬
‫ً‬
‫مسبقا و مصاغة بطريقة جيدة ‪ .‬و يقتصر‬ ‫حيث يكون هو املرسل لرسالة حمددة‬
‫دور احلضور على التلقي حيث اليتمكن كل فرد من احلضور من التعبري عن‬
‫رأيه لكرب عدد اجملموعة‬
‫طبيعة االتصال مع اجلمهور‪:‬‬
‫‪The nature of public speaking‬‬
‫يف االتصال اجلمعي تنتقل الرسالة من شخص واحد (متحدث) إىل عدد من‬
‫األفراد يستمعون‪ .‬وحيدث هذا عادة من خالل احملاضرات العامة والدروس‬
‫العلمية واخلطب الدينية أو إلقاء كلمة توجيهية أو كلمات الرتحيب واحلديث‬
‫يف األماكن العامة و اخلاصة إىل عدد قليل أو كثري من الناس‪.‬‬
‫وعادة ما يتميز االتصـال اجلمعي بالصبغة الرمسية وااللتزام بقواعـد اللغة‬
‫ً‬
‫غالبا للمستمعني أن يقاطعوا املتحـدث‪ ،‬وإمنا‬ ‫ووضوح الصـوت‪ .‬وال ميكن‬
‫ميكنهم التعبري عن موافقتهم أو عـدم موافقتهم باستخدام االتصال غري‬
‫االتصال مع اجلمهور‬ ‫الفصل الثامن‬

‫الكالمي كتعبري الوجه أو هز الرأس أو باملقابل باإلعراض عنه أو إصدار‬

‫أصوات وهمهمات للتعبري عن آرائهم‪ .‬و يقتصر التعبري الكالمي على فرتات‬
‫حمددة من قبل املتحدث و ختضع لطريقته يف إدارة النقاش و تكون على هيئة‬
‫أسئلة أو مداخالت‪.‬‬
‫مراحل إعداد و جتهيز عرض جيد‪:‬‬
‫من املكن تقسيم مراحل اإلعداد إىل أربعة مراحل أساسية لتجهيز وإلقاء‬
‫عرض جيد‪:‬‬
‫املرحلة األوىل‪ :‬اختيار املوضوع‪.‬‬ ‫· ‬
‫املرحلة الثانية‪ :‬التنظيم و التنسيق‪.‬‬ ‫· ‬
‫املرحلة الثالثة‪ :‬جتهيز العرض حسب التقنية املتوفرة‬ ‫· ‬
‫املرحلة الرابعة‪ :‬اإللقاء‬ ‫· ‬
‫املرحلة األوىل‪ :‬اختيار املوضوع‪:‬‬
‫يتم اختيار املوضوع بنا ًء على أهميته و مدى رغبتك فيه و إملامك به على أن‬
‫ً‬
‫مناسبا للمستمعني و يقع ضمن دائرة اهتماماتهم‪.‬‬ ‫يكون‬
‫بعد اختيار املوضوع يتم البحث عنه من مصادر املعلومات األساسية مثل‬
‫الكتب واجملالت العلمية أو نتاج البحث العلمي أو اإلبداع الشخصي كاخلواطر‬
‫و األفكار‪.‬‬
‫املرحلة الثانية‪ :‬كتابة و تنظيم املوضوع‪:‬‬
‫حدد اهلدف من احلديث‪ :‬هل احلديث يهدف إىل تبادل املعرفة أو التأثري يف‬
‫املستمعني و إقناعهم‪ .‬و من ثم قم بتحديد األهداف املرحلية للرسالة اليت تود‬
‫إيصاهلا‪.‬‬
‫ففي موضوعات تبادل املعرفة‪ :‬يعتمد هذا النوع من األهداف على مدى إملام‬
‫املتحدث باملوضوع و يستوجب اإلسناد مع ذكر الفكرة األساسية متبوعة‬
 ‫االتصال مع اجلمهور‬ ‫الفصل الثامن‬

‫بالتفاصيل الدقيقة للموضوع مع إثباتاتها‪.‬‬

‫أما يف موضوعات اإلقناع‪ :‬فاهلدف هو إقناع املستمعني إلحداث تغيري يف القيم‬
‫واالعتقادات والسلوك واالنفعاالت واألحاسيس‪.‬‬
‫ويتكون املوضوع عادة من املقدمة والتفاصيل واخلامتة‪:‬‬
‫‪ )1‬املقدمة‪:‬‬
‫وهي كالم جممل يوضح الصورة الشاملة للموضوع و يبني مغزاه‬
‫وأهميته والفائدة املرجوة منه ‪ .‬و يفتتح احلديث يف املقدمة بالتشويق‬
‫و جذب احلضور وإثارة فضول املستمع‪ .‬ويتم هذا بالبدء بقصة أو مثل‬
‫أو طرح بعض األسئلة املشوقة فيتحقق ربط املوضوع خبربة املستمع‬
‫ومعرفته السابقة‪.‬‬
‫‪ )2‬وسط املوضوع‪:‬‬
‫وحيتوي على صلب املعلومات اليت ترغب يف إيصاهلا إىل السامع‪ .‬ويفضل‬
‫أن تصاغ بطريقة مباشرة ومجل بسيطة و بليغة‪ .‬ويفضل أن يقسم‬
‫املوضوع إىل ثالث نقاط رئيسية حبيث تنتظم حتت كل نقطة ثالث‬
‫نقاط فرعية‪ .‬وتدعم األفكار باألدلة إلقناع السامع‪ .‬واالستدالل يكون‬
‫بالعلم املنقول من القرآن و السنة و اجتهادات العلماء ‪ ،‬ومن التجارب‬
‫املدروسة واألمثال املأثورة واألشعار املنظومة والقصص املنثورة‪.‬‬
‫‪ )3‬اخلامتة‪:‬‬
‫ويف اخلامتة تطوى صفحات املوضوع و تغلق الدائرة ‪ ،‬و لذا حتتوي‬
‫على اإلشارة إىل اقرتاب النهاية كأن حتتوي على عبارات تدل على‬
‫ذلك ‪ ،‬كما حتتوي على اخلالصة و مراجعة النقاط و النتائج االجيابية‬
‫اهلامة‪ .‬و جيب أن تكون اخلامتة قوية كما كانت املقدمة قوية فتختم‬
‫بالتوصيات و التطويرات املقرتحة‪.‬‬
‫االتصال مع اجلمهور‬ ‫الفصل الثامن‬

‫املرحلة الثالثة‪ :‬جتهيز العرض ‪.‬‬

‫‪ )1‬اختيار وسيلة العرض‬
‫‪ )2‬إسرتاجتية إعداد العرض‬
‫‪ )3‬إسرتاجتيات العرض‬
‫أ) اختيار وسيلة العرض‪ :‬يتم اختيار وسيلة العرض حسب التقنية‬
‫املتوفرة‪ .‬ومن أهم وسائل العرض احلديثة استخدام الشرائح الشفافة‬
‫و العرض باستخدام احلاسوب‪ .‬و يكاد العرض باستخدام احلاسب‬
‫اآللي أن يتفرد بصاالت احملاضرات و التدريب العامة واخلاصة‬
‫‪ ،‬وذلك لسهولته و تنوع وسائل اإليضاح املدجمة فيه كاستخدام‬
‫الصور و الرسومات امللونة و األفالم التوضيحية ‪ ،‬مع سهولة التنقل‬
‫بني الشرائح و إمكانية عرضها باألسطر و إضافة املؤثرات الصوتية‬
‫و الضوئية لشد انتباه املستمع و تصنيف املعلومات بنوع جديد من‬
‫العالمات املميزة‪.‬‬
‫ب) إسرتاجتية إعداد العرض‪ :‬وعند إعداد الشرائح الشفافة أو شرائح‬
‫احلاسوب تتبع التوجيهات التالية‪:‬‬
‫· أكتب العنوان ً‬
‫أوال ‪.‬‬
‫الكتابة حتتل ثالثة أرباع الشاشة‪.‬‬ ‫· ‬
‫استخدم قاعدة (‪ )6 X 6‬أي ستة أسطر كل سطر حيتوي على‬ ‫· ‬
‫ست كلمات يف الشرحية الواحدة كحد أقصى‪.‬‬
‫الكتابة واضحة للحضور من حيث حجم اخلط ( ‪36-28‬‬ ‫· ‬
‫نقطة) ‪ ،‬وتباين لون اخلط واخللفية‪.‬‬
‫استخدم الصور و الرسومات فالصورة تغين عن ألف كلمة‪.‬‬ ‫· ‬
‫حافظ على البساطة والوضوح‪.‬‬ ‫· ‬
‫خصص شرحية للنقطة اهلامة‪.‬‬ ‫· ‬
 ‫االتصال مع اجلمهور‬ ‫الفصل الثامن‬

‫احذف الشرائح الزائدة‪.‬‬ ‫· ‬

‫ج) إسرتاجتيات العرض‪:‬‬
‫‪ )1‬يف حالة الشرائح الشفافة ابدأ و الشرحية على اجلهاز‪.‬‬
‫‪ )2‬توقف إلعطاء فرصة للقراءة‬
‫‪ )3‬واجه اجلمهور و ليس الشاشة‪.‬‬
‫‪ )4‬استخدم املؤشر على الشرحية فقط أو باستخدام املؤشر‬
‫الداخلي يف احلاسوب‪.‬‬
‫‪ )5‬ابدأ يف الشرح‪.‬‬
‫‪ )6‬متهل يف احلديث و ال تسرع يف الشرح‬
‫‪ ) 7‬أعرض شرحية واحدة يف الدقيقة كحد أقصى‬
‫‪ )8‬الشرحية تدعم ما تقول ً‬
‫بدال من تكراره ‪ ،‬كأن حتتوي على‬
‫صور و رسومات أو جداول توضيحية‪.‬‬
‫‪ )9‬أربط موضوع الشرحية الالحقة مبوضوع الشرحية السابقة‬
‫عند االنتقال من شرحية إىل أخرى‪.‬‬
‫املرحلة الرابعة‪ :‬أإللقاء‬
‫‪ )1‬املهارات السلوكية‪.‬‬
‫‪ )2‬جذب و إدارة احلضور‪.‬‬
‫أ) املهارات السلوكية‪ :‬من أهم املهارات السلوكية العناية باملظهر مثل‬
‫اللباس و طريقة الوقوف فهي متثل االنطباع األول حيث حيدث أثره‬
‫يف املستمعني يف اخلمس الثواني األوىل‪ .‬و كذلك حركة اجلسم‬
‫و تعبري الوجه مع احملافظة على االتصال البصري (‪ 5-3‬ثواني) ‪،‬‬
‫فهي جزء هام من لغة اجلسد وهي متثل ‪ %55‬من عملية االتصال‪ .‬و‬
‫تنوع درجة الصوت و سرعته و ميثل ‪ %35‬من عملية االتصال‪.‬‬
‫و تذكر أن الكلمات متثل ‪ %7‬من عملية االتصال لذا تأكد من‬
‫االتصال مع اجلمهور‬ ‫الفصل الثامن‬

‫أن تكون كلماتك واضحة و مألوفة و مصاغة يف مجل مفيدة‬

‫وتراكيب لغوية بليغة مع االنتباه لوجود احلذف و التعميم كما‬
‫يفضل ان يكون اخلطاب اجيابي ويقلل من املقاومة عند السامع ‪،‬‬
‫مع جتنب املصطلحات الغري مفهومه واهلمهمات عدمية املعنى‪.‬‬
‫التناغم و التوافق التام بني االتصال اللغوي و االتصال الغري لغوي‬
‫كلغة اجلسد و نغمة ودرجة الصوت‪ .‬فهذا التوافق جيعل االتصال‬
‫مؤثراً‪.‬‬
‫ب) جذب و إدارة احلضور‪ :‬التدرب و من ثم التدرب و من ثم التدرب‪:‬‬
‫استعد قبل موعد العرض عن طريق مترين نفسك على اإللقاء‬
‫ً‬
‫شفهيا حتى تتمكن منها‪.‬‬ ‫ومراجعة املادة العلمية‬
‫· ابدأ بداية قوية مليئة باحلماس مع ربط املوضوع مع معلومات احلضور‪.‬‬
‫· و أعرض أهمية املوضوع‪.‬‬
‫· استخدم أسلوب احملادثة و أشرك احلضور يف النقاش قدر اإلمكان‪.‬‬
‫· حافظ على احلماس طوال فرتة العرض‬
‫· و أنهي نهاية قوية بذكر النقاط اهلامة واألهداف احملققة مع التطوير‬
‫املتوقع‪.‬‬
‫وأفضل الطرق إلدارة احلضور إشراكهم يف النقاش واالستماع اجليد هلم مع‬
‫االنتباه للغة اجلسد كتعابري الوجه و اإلشارات الصادرة عنهم‪.‬‬
‫وللتعامل مع األسئلة اتبع اإلرشادات التالية‪:‬‬
‫ • حدد موعد األسئلة‪.‬‬
‫• استمع جيداً‪.‬‬
‫• أعد صياغة السؤال للتأكد من فهم مقصد السائل وإعطاء فرصة‬
‫كافية للتصحيح أو اإلضافة‪.‬‬
‫• احرص على أن تكون اإلجابة للجميع وليست للسائل فقط ‪ ،‬لتفادي‬
‫االتصال مع اجلمهور‬ ‫الفصل الثامن‬

‫احلوار الثنائي و للمحافظة على االتصال مع البقية‪.‬‬

‫• تأكد من أن يكون السؤال واجلواب مسموعني‪.‬‬
‫االتصال مع اجلمهور‬ ‫الفصل الثامن‬

‫املراجع‬

‫‪ -‬فن اخلطابة و إعداد اخلطيب‪ .‬الشيخ علي حمفوظ‪.‬‬

‫‪ -‬فن اخلطابة ‪ ،‬دايل كارنبجي ‪ ،‬ترمجة رمزي احلسامي‪.‬‬
‫‪ -‬مهارات االتصال يف اللغة العربية‪ .‬د‪ .‬مسر روحي الفيصل و د‪ .‬حممد جهاد‬
‫مجل‪.‬‬
‫‪ -‬فن اإللقاء الرائع‪ .‬د‪ .‬طارق حممد السويدان‪.‬‬
‫‪− Communication Making Connection, by William Seiler‬‬
‫‪and Melissa Beall, sixth edition.‬‬