Az elektronikus kereskedelemi

rendszer gyakorlati kialakítása

Csáki Zoltán – CENTER.HU Kft.

csaki.zoltan@center.hu

A Szövetség az Elektronikus
Kereskedelemért (SzEK.org) elnökségi tagja
Bemutatkozás, CENTER.HU Kft.
CENTER.HU Információ-Technológiai Kft.
• Alapítva: 1999-ben
• 15 fő, ~280m Ft árbevétel (2008-ban)
• 4 tevékenységi kör: kereskedelem,
szoftverfejlesztés, rendszerüzemeltetés, internet /
szerver hosting
Kiemelt kompetenciák:
• SW funkcionális tervezés, dokumentálás
• Tesztelés, usability tanácsadás
• Felhasználói felületek tervezése, elkészítése
• Szerver hardver/szoftver rendszerintegráció
(Windows, BSD, Linux)
Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 2
Bemutatkozás, SzEK.org
Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért
• Alapítás éve: 2005
• Előzmények 2000-től (IVSZ E-bizalom, E-ker konferenciák)
• Tagság: az e-ker piac meghatározó szereplői, több mint 70 cég és
magánszemély. A kereskedők mellett szolgáltatók, fejlesztők,
tanácsadók, jogászok, pénzintézetek, kutatóintézetek,
egyetemek, stb.
Tevékenységek:
• Etikai normák kialakítása, terjesztése (etikai kódex, tagok
weblapjainak minősítése)
• Szakmai érdekképviselet
• Konferenciák, szakmai rendezvények, rendszeres Szek-klub
• E-ker tudásbázis felépítése
• Ismeretterjesztés, oktatás
Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 3
Online kiskereskedelmi forgalom
• Online kiskereskedelmi forgalom 2008-ban kb. 63 mrd. Ft volt
(nem tartalmazza a turisztikai és pénzügyi/biztosítási
szolgáltatásokat, az aukciós piactereket)
• Az online kiskereskedelmi forgalom aránya a teljes
Magyarországi kiskereskedelmi forgalomhoz viszonyítva 1%
volt 2008-ban (0,1 százalékpontos növekedés egy év
leforgása alatt).
• A vásárlások tranzakciónkénti értéke a korábbi trendhez
viszonyítva megfordult 2008-ban: a tisztán internetes
áruházak esetében átlagosan 3500 ezer Ft/tranzakció), míg a
hagyományos kiskereskedelmi háttérrel is rendelkező boltok
esetében 11660 Ft/tranzakció. A két típusnál összesen
átlagosan 5800 Ft jut egy tranzakcióra.

Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 4

Az elmúlt 1 évben vásárolt és a
vásárlást tervezők aránya az internetezők között
743.000
fő

Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 5

 EU market typology
(Base: consumers who have Internet at home)

Mature
market

Most Internet
users shop
online

Growth
market Emerging
market
Internet users
catching up Eastern
Fr, It, Esp Europe
Base: respondents who have Internet at home. Percentage of individuals who ordered goods or
services over the Internet for private use in the last year (2008). Source: Eurobarometer 298 (2008).
E-boltok Magyarországon
• 2400 db (2009. április) magyarországi e-bolt működik
• A forgalom 80%-át változatlanul a 20 legnagyobb generálja
• Legnépszerűbb termékkategóriák:
– Biztosítási szolgáltatások
– Élelmiszer
– Irodaszerek, taneszközök
– Könyv
– Ruházat
– Számítástechnikai eszközök
– Szexuális segédeszközök (volumenében kisebb tétel, de látványos
volt 2007-2008-ban a növekedés)
– Telekommunikációs eszközök
– Utazási szolgáltatások

Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 7

E-boltok Európában
• Nemrégiben készült egy felmérés a határon átnyúló
elektronikus kereskedelemről
(http://ec.europa.eu/consumers/strategy/facts_en.htm)
• Az online boltok 7%-a végez határokon átnyúló
kereskedelmet.
• A felmérés szerint az internetezők 1/3-a vásárolna
más tagállamból, mert az olcsóbb vagy jobb.
• A felmérés szerint az internetezők 1/3-a vásárolna
anyanyelvétől eltérő nyelvű oldalon is.
• Amire figyelnek: biztonságos fizetés, reputáció,
áruszállítás, áru visszavétele.

Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 8

Leggyakoribb problémák a vevők szempontjából
Szállítás
Termék /
szolgáltatás
Szerződéses
feltételek
Ár és fizetési mód
Elállás, garancia
Inkorrekt
értékesítés
Csalás
Egyéb

Cross-border consumer complaints concerning e-commerce as the sales method handled by the European
Consumer Centres (ECC-Net). Source: European Online Marketplace: Consumer Complaints 2007 (2008)
Leggyakoribb problémák a cégek oldaláról

Practical obstacles to B2C cross-border trade. Source: Eurobarometer 224 (2008)

 Az online áruházak forgalmának
alakulása
95
63 mrd. mrd.
Régi áruházak Ft
árbevétel-növekedése
(70%)
+
Új belépők (30%)

Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 11

 Az internetes áruházak
árbevételének megoszlása a
látogatottság szerint (%-ban)

Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 12

Az online áruházak számának és
összes forgalmának árbevételkategóriák szerinti
megoszlása (2008)
- kivéve e-biztosítás és utazás

Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 13

Online áruházak által 2008-ban
teljesített megrendelések pénzügyi teljesítésének
módja
- kivéve e-biztosítás és utazás

Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 14

Az egyes webáruház
megoldások használata

Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 15

Az online áruházak által 2007-2008
-ban a webáruház egyszeri technikai fejlesztésére
költött átlagos összeg

Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 16

Miért akarunk az
interneten értékesíteni?
• 0-24 óráig • megfelelő háttér esetén
működik
• aki az internethez hozzáfér
• Bárki vásárolhat
• létrehozás és fenntartás is

• Az „áruház” olcsó
• az offline vásárláshoz képest

• Gyors és pontos
kiszolgálás
Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 17
Mire lesz szükségünk?
• Hardver + szoftver háttér
• Tervezés
• Tanácsadók
• Fejlesztők
• Offline kereskedelmi rendszer
• Online kereskedelmi rendszer
• Termékek
• Vásárlók

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 18

Hardver + szoftver háttér

Legyen
– Megbízható (0-24 óra)
– Megfelelő teljesítményű
• Adatbázis kezelő
• Webszerver szoftver
• Hálózat (egyidejű kapcsolatok)
– Méretezhető
– Hibatűrő (ha kell, cluster)

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 19

Hardver + szoftver háttér

Válasszunk „brand name” gyártót

• Pro • Kontra
– Hosszabb – Drágább
garanciaidő – Kompatibilitási
– Helyszíni garancia kérdések
– Minőségi tervezés – Bonyolultabb
és gyártás üzembe helyezés,
üzemeltetés

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 20

Tervezés
Funkcionális terv és (magas szintű) rendszerterv.

- Mindent szövegesen - Nagyobb fejlesztések

leírva tartalmaz. kötelező eleme.
- Képernyő vázlatok. - Változók és kapcsolatok
- Emberi nyelven íródik. definíciói, adatbázis
tervek, stb.
- Nem egészen emberi
nyelven íródik.

Ami nem szerepel a tervben, az nem is lesz!

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 21

Tanácsadók
Miben segíthetnek?
• Hardver, szoftver szállító
kiválasztása
• Tervezés
• Fejlesztő kiválasztása
• Fejlesztés irányítása, projekt
menedzsment
• Tesztelés
Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 22
Tanácsadók 2.
Mire figyeljünk a tanácsadó
választásakor?
• Referencia
• Szakági ismeretek
• Ésszerű árazás (beruházásunkhoz
képest)
• A tanácsadó és a fejlesztő NE legyen
egy cég
Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 23
Fejlesztők
• A feladatuk a jól megtervezett és
dokumentált rendszer létrehozása.
• A rendszerterv készítését is rájuk
bízhatjuk.
• A rendszerterv alapján a fejlesztők
feladata szinte nem több mint a
program kódjának gépies előállítása.

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 24

Offline kereskedelmi
rendszer
• Feladata a számlázás, könyvelés,
raktárkészlet kezelés, stb.
• Kiemelt terület a cégvezetés
szempontjából – jogszabályok
szabályozzák.
• Létezik olyan rendszer, amely az
online funkciót is tartalmazza –
általában nem a legjobb megoldás.

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 25

Offline kereskedelmi
rendszer 2.
Legyen kapcsolat az online és offline
rendszer között! Ha lehet. Ugyanis …
Problémák:
– Fizikai adatkapcsolat kiépítése
– Adatbázis kapcsolat (mindkét irányban)
– Online, állandó működés biztosítása
– Jogosultság és biztonság (mindkét
rendszer feltörhetővé válhat)

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 26

Online kereskedelmi
rendszer

Ne értékeljük túl a szerepét.

Mire figyeljünk a fejlesztés során?
– A vevőkre
– A termékek bemutatására
– Kezelhetőségre, átláthatóságra
– Láthatóságra

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 27

A termékek bemutatása
• Sok kép és sok szöveg!
• Nem elég csak a kép, név és ár.
Legyen mindenhez leírás (ha van).
• A WorldWideWeb szöveg alapú – a
html nyelv egyszerű szöveges leíró
nyelv, amely megmondja a
böngészőnknek, hogy mit és hogyan
jelenítsen meg a képernyőnkön.

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 28

A vevők
• A legfontosabb a vevő és a vásárlás.
• Nem tanácsadóknak,
informatikusoknak vagy saját
kollégáinknak fejlesztünk – nem ők
vásárolnak majd.
• Sokszor van olyan érzésem online
áruház látogatójaként, hogy engem
valahogy kihagytak az egészből.

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 29

Kezelhetőség
Átláthatóság
• A menüpontokat is a vevők szemszögéből
alakítsuk ki és nevezzük el.
• A menüpontok is lehetnek szövegesek.
• Fordítsunk figyelmet más böngészőkre is.
(Internet Explorer „csak” 60-70%)
• Usability tesztek.
• Legyen jó belső keresőnk.

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 30

Átláthatóság
• Termék kategóriák kialakítása –
vevők szempontjából.
• A kategória rendszert jelenítsük meg
külön sorban is.
Főlap – üdítők – ásványvizek – magyar vizek – szénsavas
vizek – Margitszigeti Kristályvíz

• Vannak nemzetközi ajánlások és

szabványok a kategória rendszerekre
– általában nem vevő központúak.

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 31

Láthatóság
• Több módon csalhatjuk a vevőket az
oldalunkra. Ezek közül egy egészen
szoros kapcsolatban áll a
fejlesztéssel: a keresők.
• Olyan oldalt kell készítenünk, amely
látható a keresők számára.
• Google - piacvezető - 50%, de egy
oldal látogatóiból is hozhat ennyit.

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 32

Két megvalósult rendszer
bemutatása

Csáki Zoltán – CENTER.HU Kft.

csaki.zoltan@center.hu

A Szövetség az Elektronikus
Kereskedelemért (SzEK.org) elnökségi tagja
Megvalósult rendszerek
• Gyakorlatilag a lehetőségek tárháza igen
széles, kezdve az egyszerű webalapú
webshoptól (csak weboldal) a teljesen integrált
rendszerekig (webshop + SCM + ERP).
• A különböző megvalósítások előnyeit és
hátrányait az alábbi főbb nézőpontok mentén
érdemes osztályozni:
– a felhasználó (vásárló),
– a fejlesztő,
– az üzemeltetés és adminisztráció,
– és a költségek szempontjából.

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 34

Megvalósult rendszerek
akupunktura.com

• Egyszerűbb megoldás, csak webshop (elérhető termékek

száma: kb. 330 / 20 kategória).
• Ezen belül teljes funkcionalitás – megrendelés + fizetés.
• A számla külön, „kézzel” készül a csomagok postázásakor.
• Interneten keresztül adminisztrálható. És csak így.
• A termékeket, adatokat „kézzel” kell feltölteni.
• Hozzáfűzhető egy excel import-export funkció is.

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 35

Megvalósult rendszerek
akupunktura.com

• 5 nyelven elérhető.
• Több pénznemben is lehet fizetni, bármikor válthatunk a
pénznemek között. (HUF, USD, EUR)
• Többféle fizetési megoldás közül választhat a
felhasználó. Online: OTP, PayPal; Offline: utánvét, banki
átutalás.
• Van benne kedvezmény rendszer is (mennyiségi
kedvezmény paraméterezhetően, előfizetői
kedvezmény).
• RSS feed a termékekről.

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 36

akupunktura.com
Termékoldal

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 37

akupunktura.com
Kosár

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 38

akupunktura.com
Fizetési mód

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 39

akupunktura.com
Bankkártyás
fizetés
(OTP)

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 40

Megvalósult rendszerek
CENTER.HU

• Beszállítói integrációval és automatikus termékadatbázis

frissítéssel – elérhető termékek száma 30.000+.
• A teljes adatbázis automatikusan frissíthető, 1 óra alatt lefut.
• Könnyen bővíthető, excel import megvalósítva.
• SOAP, XML adatkommunikáció – még a termék képeket is
beszállítói adatbázisból tölti át.
• Összetett termék kategória rendszerrel és navigációval
rendelkezik.

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 41

Megvalósult rendszerek
• Adatátvitel menete:
– A nagykereskedő a saját rendszerében elérhetővé teszi az akciókat, a
termékinformációkat és az egyes termékekhez tartozó képeket.
– CENTER.HU indít egy kérést gyártónként, hogy mely termékek elérhetőek.
– Válaszul kap egy listát.
– A listát feldolgozva letölti a képeket, megjelöli az akciókat, kitölti az
információkat.
• Hagyományos import:
– Előre definiált belső oszlopnevek, amikhez tetszőleges számú külső
oszlopnév rendelhető.
– A csv fájl feldolgozásakor párosítjuk az egyes elnevezéseket, majd
soronként feldolgozva kitöltjük a megfelelő adatokat.

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 42

CENTER.HU
Navigáció

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 43

CENTER.HU
Navigáció

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 44

CENTER.HU
Kosár

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 45

CENTER.HU
Megrendelőla
p

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 46

Sok sikert kívánok mindenkinek,
köszönöm a figyelmet!

Csáki Zoltán – CENTER.HU Kft.

csaki.zoltan@center.hu

Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 47