Pitanja sa ispita UMK

1.ta je marketing komuniciranje? Marketing komuniciranje je kontinuirani proces dvosmjernog komuniciranja preduzea sa sadanjim i poencijalnim kupcima i drugim dijelovima javosti, sa ciljem uspostavljanja dugoronih odnosa. 2. Da li marka sama po sebi predstavlja imovinu preduzea? True False 3.Objasniti razliku izme u promocije i marketing komuniciranja. Odgovor !" #!$M !." uglednom #asopisu je iza$ao intervie% sa direktorom na$e &irme o novom proizvodu. 'ako se zove taj oblik komuniciranja? $. "konomska propaganda (. )i#na prodaja *. "napre enje prodaje D. Odnosi s javno$u +. Direktni marketing ,. -roizvo a# elektronske opreme je osmislio novi proizvod. izuzetno komplikovanog na#ina kori$tenja. namijenjen isklju#ivo preduzeima iz gra&i#ke djelatnosti. 'oji oblik komuniciranja je najpogodniji za tog proizvo a#a? /. Odnosi sa javnoscu (. Direktni marketing %. &icna prodaja D. +konomska propaganda +. "napredjenje prodaje 0. 'ompanija je odlu#ila da pred 1ovu godinu kratkoro#no potakne prodaju svoji2 proizvoda. ali joj trebaju vidljivi rezultati odma2. 'oju vrstu promocije biste 3i preporu#ili ovoj kompaniji? $. Unapre'enje prodaje (. )i#na prodaja *. Odnosi sa javno$u D. Direktni marketing +. +konomska propaganda

4. 1avedite tri osnovna cilja marketing komuniciranja. Odgovor5 (. in)ormisanje potencijalnih kupaca *. uvjeravanje, podsticanje +. podsjeanje kupca na proizvod 6. 7c2ultz. 8annenbaum i )auterbornov model 9:' posebno obja$njava pitanje bud;eta. Odgovor5 8a#no !etano <. 'oji pristup su razvili 7c2ultz. 8annenbaum i )auterborn? /. -ristup =jedan izgled= ,. Pristup -aziran na potroaima *. /d 2oc pristup D. -ristup planiranja ponu a#a +. -odvla#enje teme pristup 1>. De&ini$ite 9:'. ? je proces upravljanja svim o-licima komuniciranja preduzea koji gradi dugorone pozitivne veze sa sadanjim i potencijlanim kupcima i marketing okru.enjem. 11. 'oje su osnovne karakteristike 9:'? / utie na ponaanje, /koristi sve o-like i )orma kontakta, /poinje sa kupcima, / posti.e sinergiju, /gradi pozitivne odnose izme0u marke i kupca i povlai dugotrajnu lojalnost.

12. 'oji pristup su razvili :oore i 82orson? /. /d 2oc pristup

(. -ristup planiranja ponu a#a *. -odvla#enje teme pristup 1. Pristup -aziran na potroaima +. -ristup =jedan izgled= 13. Direktor na$eg preduzea smatra da centralna komunikaciona aktivnost treba da bude ogla$avanje kroz masovne medije. 'oji pristup planiranju 9:' biste 3i. zbog toga. preporu#ili? /. Podvlaenje teme pristup (. -ristup jedan izgled *. -ristup baziran na potro$a#ima D. /d 2oc pristup +. -ristup planiranja ponu a#a 1!.@a$to je bitno integrisati marketing komuniciranje? Odgovor5 1,. :arketing komunikaciona strategija upravlja cjelokupnim marketing miksom. Tano 1eta#no 10. Direktor 3am je saop$tio strategiju marketing komuniciranja. ta ete prvo razvijati? /. /kciju ,. Taktiku 14. 'ompanija ;eli da izmjeri kolika je izlo;enost potro$a#a ogla$iva#koj poruci. 'oju vrstu istra;ivanja biste 3i preporu#ili ovoj kompaniji? /. podaci iz panela (. ispitivanje potro$a#a *. istra;ivanje medija D. A narud;bi 16. Objasnite odre enje ciljeva kroz akronim 7:/BB88. 2 odredjeni M mjerljivi

$ ostvarivi 3 realistucni 3 relevantni T ciljani T vremenski odredjeni 1<. 7trategija marketing komuniciranja pret2odi marketing strategiji. 8a#no !etano 2>. Objasniti razliku izme u marketing strategije i marketing komunikacione strategije. Marketing strategija upravlja cjelokupnim marketing miksom, dok marketing komunikacijska strategija upravlja samo sa komunikacijama i komunikacijskim miksom 22. 3a$a agencija nudi klijentima puni obim ogla$iva#ki2 usluga. O kakvoj agenciji je rije#? /. :re;a agencija (. 3elika agencija %. 4ull/service agencija D. Begionalna agencija 23. ta je account? /. 'reativno rje$enje (. (ud;et za reklamnu kampanju %. Klijenti D. /gencija za ekonomsku propagandu

2!. -ostoje #etiri vrste u#esnika u procesu marketing komuniciranja. 'oji su to u#esnici?

1. 2.

(. *.

Poduzeca 5klijenti6, $gencije za oglasavanje i marketing komuniciranje,

3. 4.

+. 7.

Mediji, 3azlicite usluzne organizacije

2,. Direktor 3am je dao zadatak da anga;ujete agenciju za narednu godinu. 'ako ete izvr$iti selekciju? 8z-or agencije se o-avlje kroz nekoliko sukcesivnih )aza. Prva )aza jeste de)inisanje usluga koje kompanije/ klijent .eli da mu agencija isporui. 1ruga )aza jeste utvr0ivanje kvalitativnih i kvantitativnih kriterija koje e se koristiti kod ocjenjivanja agencije

1. 2.

1a li zahtjeva agencija koja je npr. 9sposo-ljena u o-alsti kao istra.ivanje marketinga: da li je planiranje kljuni )aktor: koja vrsta kreativnih vjetina je potre-na idr. Tre-a li agencija da ima prethodnog iskustva u o-lasti u kojoj klijent djeluje, odnosno na tr.itima kao to je klijentovo: koje veliine -i tre-ala -iti agencija/ da li .eli da to -ude lider ili ;mala ri-a u ri-njaku<: tre-a li agencija -iti sastavni dio me0unarodne mre.e agencija ili klijent .eli da radi sa domaom agencijom

Trea )aza je utvr0ivanje ire liste agencija koje mogu zadovoljiti zahtjeve klijenta. =etvrta )aza jeste kreiranje kratke liste agencija i razmatranje speci)inih pitanja kroz klijent -ri)s/e. Peti krajnji korak jeste uspastaviti neku vrstu ciljeva ili kriterija koji e koristiti kao mjerila za ocjenjivanje agencijskih prezentacija. 20. " 3a$em preduzeu su sve komunikacijske aktivnosti centralizovane pod nadle;nost jedne osobe. -rema kojem modelu treba 3a$e komuniciranje biti organizovano? $. Marcom Manager (. Bestruktuirani brand management pristup *. *ommunications manager C*arD 24. 'o je copE %riter??????? 26. 'oji su osnovni organizacijski dijelovi agencije za ekonomsku propagandu? Osnovi organizacijski dijelovi agencije za ekonomsku prppagandu su5

1. 2. 3. 4. 5.

(. *. +. 7. >.

$gencijski menadzment tim $ccount managmement Planiranje klijentovih projekata i istrazivanje Kreativno odjeljenje Medijsko odjeljenje

2<. ta ozna#avaju rije#i primarni i sekundarni ciljni auditorij?

3ijei primarni i sekundarni oznacavaju ne velicinu ciljnog auditorija neg? njegovu relativnu kupovnu snagu. 3>. :ilka je predstavila tr;i$tu novu vrstu #okolade pod novom markom. 1jen po#etni akcioni cilj je proba marke. -rema kome e biti usmjeren? Cima vi$e ta#ni2 odgovoraD *2oose at least one ans%er. /. O() ,. ,& %. 4,2 1. !%U +. O(7 !%U novi korisnici kategorije proizvoda@ ,& kupci lojalni marki preduzeca 4,2kupci koji mijenjaju marku preduzeca 2<. *iljni auditorij je isto $to i ciljno tr;i$te. 8a#no !etano 31. 1avedite pet glavni2 uloga u procesu odlu#ivanja o kupovini. a6 inicijator, -6 uticajna oso-a, c6 donosilac odluke o kupovini, d6 kupac i e6 korisnik.

32. Objasniti razliku izme u ciljnog auditorija i ciljnog tr;i$ta U okviru ovih pitanja uvijek tre-a o-ratiti pa.nju na injenicu da ciljno tr.ite i ciljni auditorij nisu sinonimi. Prvi pojam se odnosi na one ljudi kojima je upuena komunikaciona kampanja, dok je ciljnom tr.itu upuen cjelokupan marketing program. Kako -i se ciljni auditorij to preciznije odredio, postoje demogra)ski, geogra)ski i psihogra)ski )aktori koji se koriste u tu svrhu.

33. 1a primjeru dje#iji2 igra#aka. objasniti kupovne uloge ciljni2 auditorija. 3!. Objasniti za$to je bitno uzeti u obzir lokaciju prilikom kreiranja kampanje marketing komuniciranja. 3,. Frupa tinejd;era se identi&ikovala sa poznatom sportskom zvijezdom. te kupuje isklju#ivo proizvod u #ijem se reklamnom spotu ona pojavljuje. 'ako se to naziva? 5a6 8denti)ikacija CbD -opu$tanje CcD 9nternalizacija 30. 1avedite pet osnovni2 vrsta sistema komuniciranja. 34. 3a$a kompanija proizvodi proizvod koji je skup. rizi#an i rijetko se kupuje. 'oje ete kanale komuniciranja prete;no koristiti? a. 1epersonalne -. Personalne 36. 9stupili ste da govorite pred $irokim auditorijem. Feedback koji od nji2 dobijate je izuzetno mali. O kojem sistemu komuniciranja je rije#? /. Organizacijsko (. 9nterpersonalno *. :asovno D. 9nteraktivno +. Aavno 3<. :odel procesa komuniciranja kojeg je dao pro&esor 'otler ima devet elemenata. i ti su elementi prikazani na sljedeoj slici5 Cnacrtajte sliku na papiruD

!>. @nakovi mogu imati #etiri vrste zna#enja. 'oje?

1. 2. 3.

denotativno Cpovezuje znak sa tacno odredjenim objektom i tacno odredjenim znacenjemD konotativno Cje odnos izmedju znaka. objekata i pojedinacne osobe. razlici2 opis isti2 stvari ili dogadjaja od razliciti2 osobaD strukturalno Cnastaje kada se znakovi. npr. rijeci stave u odredjeni red. kako bi se moglo jasnije komunicirati

!. kontekstno Cono znacenje koje znak dobija na osnovu konteksta u kojem se nalazi. iako tacno znacenje te rijeci nemamo u nasem percepcijskom polju !1. 3i ste upravo primili poruku koja je u skladu s 3a$im sistemom vjerovanja i vrijednosti. 'ako se to naziva? /. -opu$tanje ,. 8nternalizacija *. 9denti&ikacija

!2. -rimijetili ste da se u 3a$em preduzeu ulaganja u promociju mijenjaju u skladu sa kretanjem prodaje u poslovnom ciklusu. 'oju metodu bud;etiranja koristi 3a$e preduzee? /. :etoda raspolo;ivi2 sredstava (. :etoda praenja konkurencije %. Metoda procenta od prodaje D. :etoda cilja i zadatka !3. 1avesti pet komunikacioni2 e&ekata autora Go2n Bossiter i )arrE -ercE. 1. Potre-a za kategorijom proizvoda C*ategorE needD 2. 2poznaja marke C(rand a%arenessD 3. 2tavovi o marki C(rand /ttitudeD !. !amjera kupovine marke C(rand purc2ase intentionD ,. 9lakavanje kupovine C-urc2ase &acilitationD

!!. 'oja metoda sprije#ava pojavu Hpromotivni2 ratovaI? CaD :etoda raspolo;ivi2 sredstava 5-6 Metoda praenja konkurencije CcD :etoda procenta od prodaje CdD :etoda cilja i zadatka

!,. Objasniti razliku izme u prodajni2 i komunikacijski2 ciljeva. Prodajni ciljevi se uglavnom koriste u situacijama kada se nastoji postii neposredni -ihejvoristiki odgovor kupaca, dok se komunikacijski ciljevi koriste mnogo ee, i to onda kada se .ele ostvariti dugoroni e)ekti. !0. 'oje metode bud;etiranja marketing komuniciranja poznajete? #-og postojanja ogromnog -roja metoda -ud.etiranja marketing komuniciranja, postoje tri grupe, u koje su te metode svrstane (6 metode smjernice, *6 teoretske metode i +6 empirijske metode. 8pak, postoji nekoliko tradicionalnih metoda, koje se najee koriste a6 metoda raspolo.ivih sredstava, -6 metoda procenta od prodaje, c6 metoda praenja konkurencije i d6 metoda cilja i zadatka. !4. 1avedite tri osnovne &unkcije ciljeva marketing komuniciranja. Utvr'ivanje ciljeva marketing komuniciranja je potre-no z-og njihove )unkcije da poma.u (6 prilikom me'uso-nog komuniciranja uesnika u procesu marketing komuniciranja, *6 pri planiranju i odluivanju i +6 prilikom mjerenja i evaluiranja provedene marketing komunikacione kampanje !6. *iljevi promocije nisu isto $to i marketing ciljevi. ali se oni odre uju u zavisnosti od ciljeva marketinga. Tano 1eta#no