ENQUETE BAC ONLINE

VERENIGING

Waardering BAC Online: een vette 7

In februari is een enqute gehouden onder de abonnementshouders van BAC Online om inzicht te krijgen in het gebruik en de waardering. Giovanni Trustfull van SICT dat BAC Online voor VACO beheert en de bestanden onderhoudt is tevreden met het resultaat: BAC Online kreeg van de gebruikers een dikke 7.
Een opsteker, noemt Trustfull het resultaat. Enerzijds hebben we sinds de komst van het bandenlabel veel energie en geld in BAC Online gestopt. Dus die hoge waardering is een mooie beloning. Anderzijds levert het onderzoek waardevolle informatie op om BAC Online nog waardevoller te maken. Gebruik BAC Online wordt het meest gebruikt voor voorraadbeheer (75%) en facturatie (64%). Maar ook als informatiebron in het algemeen (58%) en tijdens het verkoopgesprek (21%) wordt het geraadpleegd. Het meest wordt de database gebruikt voor personenwagen-, bestelwagen- en bedrijfswagenbanden. Maar ook in de andere categorien is BAC Online zeker een belangrijke informatiebron. Software Uit het onderzoek blijkt verder, dat de gebruikers hun eigen softwarepakket waarderen met een 7,4. Dat is hoog. Driekwart van hen is dan ook niet van plan om over te stappen naar andere software. Labelwaarden Trustfull: BAC Online kun je gebruiken om de bandenlabelwaarden op de factuur printen. Het is verheugend dat driekwart van de gebruikers dat ook daadwerkelijk doet. Zo voldoen ze aan regelgeving met een minimale inspanning. Waardering Overall beoordelen de gebruikers BAC Online met een 7,2. Het aanbod van merken wordt zelfs gewaardeerd met een 7,9. Het laagst scoort de gebruiksvriendelijkheid, maar hier krijgt BAC Online nog wel een 6,8. Trustfull: Vooral het downloaden en importeren van bestanden wordt gezien als bewerkelijk. We werken nu aan een oplossing om de bestanden geautomatiseerd in de systemen van de gebruikers te kunnen uploaden. Met een paar aanpassingen aan de kant van de gebruiker kunnen deze arbeidsintensieve werkzaamheden straks tot een minimum worden beperkt. Bovendien zijn de bestanden dan altijd up-to-date en zal de tevredenheid toenemen. Nieuwe mogelijkheden De gebruikers is ook gevraagd naar gewenste uitbreidingen van BAC Online, zoals het beschikbaar stellen van afbeeldingen met labelwaarden en

STICHTING INFORMATIE- EN COMMUNICATIE TECHNOLOGIE

Onderzoek BAC Online, datum: februari 2014 Uitgevoerd door: Giovanni Trustfull Tevredenheid over BAC Aanbod merken Datakwaliteit Gebruiksvriendelijkheid Waardering 7,9 7,1 6,8 Helpdesk (oplossend vermogen) 7,5 Wijze van communiceren van brutoprijslijsten 7,1 Tijdig communiceren van brutoprijslijsten 7,1 Algemene tevredenheid 7,2 Leiden, 17 maart 2014

afbeeldingen van bandenprofielen, of zelfs een uitbreiding van de database met wielen. We zien dat hier wensen zijn, en we gaan serieus kijken naar wat mogelijk en haalbaar is, concludeert Trustfull. Want van die dikke zeven willen we naar een vette acht, voegt hij daar aan toe.

Meer informatie
Stichting SICT Telefoon: (071) 568 69 10 E-mail: sict@kcleiden.nl

VACO Nieuws maart 2014

| 9