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3
. , ( ) .., ..,
, .
() , ,
50.000 ( ).
. , 55.000.
, 55.000, ,

300.000. . ,
. .., , ,
.
: ;

2011
: . .
1
1. ,
- ;
1. ;
2
.. .. ...,
.. .
.. .. ..
, , ..
.. 2011. .. ,
.
: .. .. .. ;

22

 3
.. 2010
.. .
:
3. .. 7/2/2003 ..
, 1.500.000 . , 100.000
26/7/2006, , .. ,
:
3. .. .. 200.000 , (20.000
) ( ) 1/11/2004. ..
.. 12/12/2004, . .. ..,
.. 7/1/2005 ,
.
() ..,
.

2012
: . .
1
. ( )
.
. ;
2
.. 2010
.. .
:
. .. .., ,
2004 20.000 , 3/12/2004 2005 20.000 ,
3/1/2005. .. .. ,
9/7/2009 .
. .. 7/2/2003 .. ,
500.000 . , 50.000 26/7/2006,
, .. , .
. .. ..,
, o 2004, 1.000 , 10/4/2004 :
. .. .. 100.000 , (20.00
) ( ) 1/11/2004. ..
.. 12/12/2004, . .. ..,
.. 7/1/2005 .
: () ..,
.
3
.. . .. ..
.., ( ) .. , ,
(
.. ), , . ..
, . .. ..
. .. .. (
) .. , ..
. .. .. ...
..... 30 . ..
, .
. , .. . ..
<<.. >> .
: ) .. ; ) ..
; ) .. ;

23

 2012
: . .
1
. ;
. ;
. ;
. ;
. ,
;
2
.
, ,
() ( ) 10.000 .
: , ;
3
,
. 1 << 3
>>. , . ,
, 4 .
. 5 50
. 50.000 .
3 ( 60 ), 10.000 .
: ;

24


( ..)
2004
: . : - (2) (3)
(5 )
0,3 0,5

: =
: 6 + 2 =384
=
, = ( , > 0) =
() ( , > 0).

(5 )

():
= 101 + 12 +102
1 2 .
:
1 = 50 - 1 + 2
2 = 30 - 21 - 2
1 2 ( ).
() 15 .
() () , .

(5 )
1.000 800 . () (1) (2)
2
2
: = 21 + 212 + 2 1 2 (1) (2)
. (1) (2) ,
.

2005
: . : - (2) (3)
(5 )
2006 ,
, .
( 1, 2 3),
. ,
, :

1
40%
35%
30%

2
35%
35%
35%

3
25%
30%
35%

500.000
200.000
250.000

(5 )
2001 10 :
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
(10)

500.000
350.000
200.000
250.000
300.000
200.000
150.000
150.000
100.000
100.000
0,05t

: = Ae , t
2001.
10 2011 2021.

25

U( X1, X 2 ) 2X1 X 2

1 2 .

1 3 2 4, 1 2
, 90
.

2006
: . : - (2) (3) .
(5 )
Cramer 1, 2 3 ( ) (1), (2) (3)
:
15 1 - 4 2 -7 3 = 14
-4 1 + 6 2 -2 3 = 34
-3 1 - 2 2 + 123 = 1

(5 )
= , + = 6.
(5 )
. () (1) (2)
:
= 15 1 + 18 2
2
2
() (1) (2) : = 2 1 + 212 + 3 2
(1) (2) .

: -

(2) (3)

(5 )
( SPARROW, SEAGULL
EAGLE) .
: () , () -
, () .
() :

SPARROW
SEAGULL
EAGLE

8
20
20

2
14
24

8
16
16
( , , )
162 , 110
140 .

( SPARROW, SEAGULL EAGLE) ()
.
(5 )

:

Y1 X 2 4 X 8

Y2 2 X , =0 =3.

(5 )
: Z X
, >0 >0.

0.3

Y 0.5

6 X 2Y 384

2006
: -

(2) (3)

(5 )

3X

() : F(X1, X2)= 3X1e 2-X1 -e 2

() :
+ = 12
2-5+2 = 20
6+3+6 = 0
(5 )
() Cramer :
+ = 2
-+2 = 20
2+3+ = 0
()
:

26

-0,2

0,8

1=300e

2=2e
=0 =5,010635
(5 )
()
2
: 1= *100/(+1)+ 2 = 100- = 0 = 8
3
2
() : = - +9 -24+26. ,
( ) .

2007
: . : - a.
(5 )
1)

x y
3 3
, x y : 2x +y +5x+4y=12
, x=1 y=1, dy .
dx
Cramer :
3x-y+z=2
3x+y-2z=9
-x+2y+5z=-5

(5 )
1. : = 500 ln(Q 20)
(Q 20) 2

Q .
Q=0, 2000 . Q.
2. Lagrange : f ( x, y) 3x 2 y
x 2 y 2 13 , .

*5 +
. 10
20 .
. ,

Q2

Q1

( )

( ) . :

Q1 p2 p1 Q2 60 p1 3 p 2

p1

( )

p 2

( )

p1 p 2

2008
: . : -
*5 +
Lagrange, : f x, y, z 10 xyz

g ( x, y, z) x 2 y z 12 .

*5 +

xw yz o

x, y, w, z :

x 2 y 2 w2 z 2 0
2 x 3 y 3 w2 2 z 2 0
w

x, y, w, z 1,1,1,1 .

*5 +
1.

Gauss Jordan :

x yzw2

2 x 3 y 4 z 5w 7
3x 2 y 3z 4w 5
2. ( ) :

ytet 1
dy

dt
ln y
ln(.) . y 0 1.

27

 2008
: . : -
*5 +
1)

dP
0.02(t 1) P t P=P(t) .
dt
2)

P(0)=10.000. P=P(t).
Gauss :

1)

:
C (Q , Q ) 5
1

Q Q

3Q 2 Q 0.002 Q Q
1

C (Q , Q ) ( ),
1
2

2)

, ,

. 20 15 . ,
1 0,5
. .(3 )
1 1 1

(2 )

A 2 3 4
3 2 1

1)

Lagrange :
:

z f ( x, y) ln( x) 8 ln( y)

g ( x, y) x y 81
2

,
.
(2,5 )
2)

: MC

Q
Q3

Q MC .
( Q=0) 20 .
Q.
(2,5 )

2009
: . : -

1)

: U U ( x, y) 3x

1
3

3y

1
3

x y . :

2)

2 x y 10

. Lagrange,
. *3 +
2 x 4 y 5 z 125
Cramer :
*2 +
2 x 3 y 4 z 40
6 x 5 y 2 z 110

*5 +
, ,
.
:

: p1 Q1 200

: p2 320.000 Q22 8

Q1 Q2 ( ) p1
p2 ( ). 8

. 10 .
)

Q1 Q2 .

) .
)
.

28

Q1 Q2


1)

: f ( x) x 2 2e x ln( x), x 6 x 7. [2,5 +

2)

( y1 , y2 ) F ( x1 , x2 ),

y1 ln[ x12 (2 x2 3) 3 ]
y2

ln( x1 z 0
x12 3x2

*2,5 +

2009

1)

136 . Q
L :

2)

Q K 2 L4 KL

10 2 .
. L . ,
( )
. *2 +
:



Q 900 p 8 p p
A

QA 830 2 p1 3 p2 p3

QB 1000 10 p1 p2 2 p3

QB 810 50 p1 p2 p3

Q 900 p1 2 p2 7 p3

Q 560 p1 p2 6 p3

p1, p2, p3 , Q, Q Q .

Gauss . *3 +

*5 +
1)
2)

t 5 1
dt *2 +
t (t 5)t
f ( x, y, z ) 3x 2 2 y 2 2 z 2 yz xy 90 z 90
:

*5 +
1)

Lagrange, : f ( x, y) xy,

2)

g ( x, y) e 2 x e y 5

t
y y(t ), : dy e t 1 y .

dt

e 1

e 2,71828..... .

2010
: . : -
1

1. f(x,y)=x +y -9xy, . (2.5

)
2. : dp(t)/dt =0.1 p(t), p(t)
t ( ). ( t=0) 100.000 ,
( ) .
. (2,5 )

2
1. , , , , V.
:





V
(1 )
1
4
3
2
(1 )
2
3
1
4
( 1 )
5
6
4
1
(1 )
3
2
2
1
310 , 370 , 490
270 . , , V,
. (2,5 )
x
y
2. Lagrange, f(x,y)=e +12e , g(x,y)= x+4y=3
. e=2,71828..... . (2,5 )
3 *5 +
2
1. y=x *ln(x)+ x, x=0,5 x=1.
1000. . R(t)=0.05+0.001t, t

29

 . (t) t. ,
dP(t)/dt t.

2011
: . : -
1
1. (2,5 ) () ,
x1 ,

y1 , y2 , y3 .

x2 , x3 , :

y1 1 2 1 x1


y2 31 2 x2
y 55 4 x
3
3
Gauss,
x1 ,

y1 , y2 , y3

x2 , x3 .

2. (2,5 ) f(x,y,z)=x e
.

+y e

2 y

+z e

2
1.

(2,5 ) x,y,z :

G1 (x,y,z)=ln(x)+ln(y)+ln(z)=3
G2 (x,y,z)= 4ln(y)-ln(x)+ln(z)=4
) y z x y=(x),
(x,y,z)=(e,e,e).
)

d
d

(x,y,z)=(e,e,e).

2. (2,5 ) :g(u)=

u 1 u
e
u2

, u=0,5 2.

3
20 (
). x ( )
2

, ( ) 100+100x-2 x . , y (
) 200+60y( ).
. ) 20%.
) Lagrange ,
.
) 1(
), ;
) , x=8 ( ) . , ,
x 2 ( ) ,
20( ) .
.
.\

2011
: . : -

1.(2,5 ) :
=*
]
1 3 5
2

2.(2,5 ) :
:p(D )=-2+(Q+1)*e^(-Q+1). pD Q .
Q=0,7. .

30


1.(2,5 ) f(x,y)=A*e^x+y*e^y+y , . x+y=5. ,
Lagrange f(x,y) x+y=5,
1.
) f(x,y) x+y=5 Lagrange
.
) .
2.(2,5 ) 2 Q1 Q2 .
. , LA ,
, LB . :
LA=Q1^3+Q2
LB=Q1+Q2^3
Q1= 1 Q2=2. ,

Q1/LA, Q1/LB, Q2/LA Q2/LB

Q1=1 Q2=2

1.(2,5 )
=[

-2

0
2

.
2.(2,5 ) 12 10 .
C ( ):

C=600+0.01*(QA^2)+0.01*(QB^2)+5*QA+2*QB-0.005*QA*QB
C QA QB , .
.

2012
: . : -

x2
1.*2,5 + : y1=2x1 + e y2=5ln(x1) +x2 . x1 x2
y1 y2.
2
2
1/2
2.*2.5 + f(x,y)=x +2xy+y ln(x )+y=6 , ,
.

1/2
2
1.*2,5 + (x,y,t,u)=xy+t x+t y+uxy
) (x,y,t,u).
5
4
2
) d/du x=8u , y=u +u t=u+ln(u).
2
2
2.*2.5 + f(x,y)=x-y-4x y+4xy , ,
.

2
1.*2,5 + y=[ln(x)]/[(2+x) ] x, x=0,5 x=4.
2.*2,5 + .
. ( )
:
3
4

1 2

i=,,,

j=1,2,3,4

1
2
2
4

2
3
3
5

1
2
3
4

4
5
3
6

31

 .
:




280
210
410
180
. Gauss-Jordan,
.

2012
: . : -
1
2
2
1. : y=f(x)=x /(x+1) x=-0.5
x=2
2 2
2. f9x,y)=x(1-y). , x +y =25.
Lagrange, f(x,y)
.

2
1. :
3
2
3
2
F(x,y)=x -3x y+y +3xy +2y-27x .
2. Gauss-Jordan :
X+y+z+u+w=10
2x+4y+2z+3u+3w=20
3x+4y+4z+u+5w=30
3
1. : g1(x1,x2)= x12+ln(x2) g2(x1,x2)=x1ex2+1
2. : x2 dy/dx- ln(x+5)y=0

32


2004
: . - . : -
.
1

1. ;
.
2. ;
.

1. ;
.
2. , , , .
.

1. ;
.
2. .
;

2005

1.-
.
2.-
.

1.- (..)
.
2.-
.

1.-
.
2.- , , .

2006
: . : -

1.
2.

; .
, , ;
.

1.
2.

; .
, ,
; .

1.
2.

, ( ),
; .
(, ..) .
;

: . : -

:
() .
() ;
()
;

(, ,
, , , ).
;

33

.
, ,
;

2007
: . : -

1.

; , ,
.
2. , , ;
, .

1. ,
;
2. ;
;

1. ;
; .
2. ;
; .

: . : - .
1.
2.

; (max: 5 )
, ; (max:
5 )
3. ; (max: 10 )
4.
; (max: 5 )
5.
; (max: 10 )
6. ; ; (max: 10 )
7.
; (max: 5 , )
8. , ,
; (max: 10 )
9. (, , , ,
), ; (max: 10 )
10.
; (max: 5 )

2010
: . : -

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21

,
,

(
)




.


, ,
(, , )

( )

1 3

,

( cost center) (profit center)

34

22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40

, ,
,

(joint venture)


,

, ,

, ,


,

50%

,
ISO 9000 /

2011
: .
. /
/
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.

.

.
.
, .
H
.

.

.

.

.
.

.
.
.. .
.
.
, ,
.
.

. (trust)
.
,
.

.
.
.

.

35

. (max )
.

.
:

2012
: . : -
. - : 7,5
/A
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

.
.
.
.
.
, .
.
. .

10.

.
, .

11.

12.

.
.
.

.
.

13.
14.
15.
16.
17.

.
18. , .
19.
.
20. <<>> .
21. .
22.
.
23.
.
24. .
25. .
. , max. : 2,5

;

36

 2012
: -
(7,5 ):
/
1
2
3
4

(profit center)
H .
100%.

.
.
5
,
6
.

7
.

8
.
.
9
,
10
.
, ,
11
.
.
12
.
13

14
.
.
15

16
.

17
.
3 1 .
18
.
19
.
20

21
.

22

.

23
.
.
24

25
.

26
.
.
27

28
(ROE).
.
29

30
.
(2,5 ):
1. (consortium) ( joint venture);
2. 3 2 (3
).
3. .
.

37


( )
2006
: . -
( )
1 (20%)
31/12/2005 , :
. .
. 2005, , .
. 31/12/2005.

*
50.000

40.000

320.000

8.000

30.000

80.000

300.000

8.000

10.000

8.000

3.000

40.000

10.000

5.000

700.000

4.000

30.000

50.000

80.000

20.000

30.000

90.000

10.000

9.000

7.000

;

40.000
*
;

5.000
* 1/1/2004 .
.

2 (15%)
2005, :
1. 1/2/2005 5.000 ( ). 4.400. ,
10% . .
2. 15/3/2005 10.000, 4.000 .
15/3/2005 3.000.
3. 20/4/2005 10.000 . , 7.000.
4. 15/5/2005 7.000. 1.200 1.800.
5. 1/7/2005 100.000 , 10% .
.

3 (15%)
10/1/2006 :
1. (1/12/2005) 10.000, , .
2. (5/12/2005) ( ),
, 400, 4.000.
3. (15/12/2005) 4.000
4. 500, 31/12/2005.
5. $10.000 1,05/$, 1,10/$.
.

4 (20%)
2005 , :
1. 12.000 1/7/2005-30/6/2006.
2.

3.000, 1/12/2005 - 28/2/2006.

38

3.

200.000
300.000
120.000

1/1/2004
1/4/2003
1/7/2004

20
15
5

4. 30.000 , 4.000 .
5. ( ) 1.200 .

,
.

3 .
1
;
. .
. , .

2
;
. 50, 50.
. () ,
.

3
. - -
;
. ;

4
;
. 1800,
.
. , .

5
. ;
. ;
;

2008
: . -

1 (25 %)
31/12/206
: . 206. .
206 ,
. . 31/12/206
.

. .

. .

90.000
50.000
70.000
50.000
10.000
20.000
30.000
40.000
10.000
15.000
60.000
40.000
20.000
300.000
8.000
9.000
30.000
10.000
5.000
1.000
5.000
2.000

39

5.000
20.000
4.000
20.000
10.000
3.000
1.000
500.000
3.000
15.000
10.000
40.000
25.000
30.000
6.000
6.000
1.000
?
60.000

2 (20%)
:
1. 1/3/07 50.000 28/2/09.
7.000 .
2. 1/4/07 15.000 20.000 , 10.000
10.500 31/3/08.
3. 15/4/07 7.000 ( ). 6.600.
10% .
.
4. (15/6/07) 15.000 ,
5.000 .
5. (1/7/07) 30.000, 80%
31/12/06. 15%. ( ).
6. 15/7/07 10.000 3.200 ( ).
600. 80% . (
).
7. 15/10/07 20.000 . 2.200
2.800. , ... .
8. 15/10/07 25.000 . , 18.000.

.
3 (20%)

(31/12/2007):

4.000
9.000
8.000
5.000
8.000
5.000
1.500
2.000
700

. 2007 :

2.500.

2007 3.000.

1.800 .

1/7/07 30/6/09.

, 2.000 .

1/7/2007. .

500
.

300 .


.

40

 4 (15%)
27/12/207
, :
1. (20/2/07) 20.000
.
2. (2/6/07) ( ) 8.000.
3. (22/6/07) .
6.000 ( ).
600.
4. 206, 2.000.
.

.

2 4 .

1
:
.
.
. .

2
;
;

3
;
;

4
:
.
.
. ;

2009
: - & -
1 (3 )
( ). , ,
, , .
1. . 17.000, 10.000
, 750.
2. 500.
3. 250, 950.
4. ( 3).
5. 1000, .
6. 1000 10%.
7. 6000. 1/3 2/3
.
8. 10% 20.000.
9. 100 260.
10. 6 100 .
. 4 . .
11. 6 ( ).
( ) 50.000 5.000 ( ,
).
12. 5 ( ).
30.000 2.400 ( ).

2 (2 )
1. 30 2.
1 201 <<>> 8 1200,
() , () .
2. 1 2 <<>> 1000 1.6.2-31.7.2.
30 2
, 1 2.

41

 3 (3 )
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38

()

1000
560
150
30
200
150
200
50
;
50
60
100
200
50
10
12
40
500
50
400
15
180
240
300
25
150
200
60
40
6
300
20
45
25
10
20
1000
20

100 201
202.

, 80 201
202.

52
660.
:
) ,

70%-30% .
)
200,
.
)
31/12/200, .

4 ( 2)
)
.
)
( ).
,
,
1000;
)
. ,
, ;

42

 2010
: - & -
1 (2 )
1. << >> ;
2. ;
3. ;

2 (3 )

31 200 :

()

55
350
20
130
20
100
260
170
40
153
40
40
50
20
10
60
150
33
20
805
600
1020
50
;
260
600
125
150
50
35
30
45
300
100
20
560
25
16

201 202.

,10 201 202.

,20 201 202.
:
) ,
60%-40%.
) 200,
.
) 31/12.200, .

43

 3 (2 )

30 201 ( 1.7.0-30.06.1) ,
.

1. 1 201 100.000 10%.

.

2. 1 200 5.000 : )
, ) .

3. 1 201 (5) 5.000 : )

, ) .

4 (3 )
( )., ,
, , .
1. . 10.000 ,
. 5 50.000 .
2. 30.000
. .
3. 750 1.000 .
4. 1.000 1.500.
5. 2.500 , .
6. 5.000
2.000 ()
.
7. 21.000. 1/3
2/3 . 100.
8. .
9. 150 .
10. 4.000 .
200 .

2011
:
1: (5 )

30 201 :

50
2

30
3

20
4

50
5

50
6

10
7

20
8

100
9
()
40
10

50
11

380
12
()
745
13

290
14

180
15

120
16

25
17

30
18

30
19

55
20

275
21

200
22

30

1390
1390
:

1. 1 100 .
2. 100 .
3. , 300.

4. 15 , 1000
. 150
.

44

5. - 31 .

31 :
6. 10.
7. 10 .
8. 8.
9. 5 .
10. 3% 10%.
11. 20%.
12. 5 /
13. & .
:
1. , ,
2. ( 40%
60%),
3. 31/12/201

2: (2 )
1. 1.1.0, , 3000.
700. 1.1.0 30.6.0,
30.06.
2. 1.12.0, 1000 .
100. 1.12.0 31.12.0,
31.12.

3: (1 )
1. .
2. .

4: (2 )
1.

2.

30.6.5 1.1.3 20000.

( ) 5000 1.1.4. 10
. .
30.6.0 50000 10% .
.
31.12.2.
.

2012
:
1.

) .
) .
2. () .. 30
2011:
/

7000

20000

&

1000

6000

4000

30000

5000

13000

10

&

10000

11

8000

12

10000

13

120000

14

62000

15

15000

16

2000

17

1800

18

2100

19

20000

45

1.
2.
3.
4.

20

1000

21

42000

22

3500

23

3500

2011 :
1. (1/12/2011) 1.600 .
1.000 ( )
2. 3.000
.
3. 5.000.
4. 50 .
5. (15/12/2011) , , 3.000, 4% (
).
6. (15/12/2011) 2.000 380, 1/4 , 1/4
. 1.400.
7. 2.000
8. 500. 200,
5/1/2012.
9. 2.000, .
10. 1.200 .
11. 1.000
31/12/2011 :
1. 8.000.
2. 1/6/2011 31/3/2012.
3. 1.000 2012
4. 10% 5%.
5. 750.
6. 6.000.
7. 800 .
8. 2010 ( ) 500
.
9. 2010,
, 7.000.
10. , 2010, .
11. , 2010, 2.000, .
: .
:
30 2011.
2011.
, 2011.
2011 31/12/2011,
.

46

 ( )
2005
: .
.
1.
2.
3.

; .
;
; ; .
; (Marketing Management).
.

1.
2.
3.

3 2

) ) ;
; ; -;
;
; ;

2006
: .
. 2
1.
2.

; ;
;
(situation analysis) ; ;

. 4 2
1.
2.
3.
4.

. 5 : )
, ) , ) , ) .
S. Freud () ;
; ;
.
, ;

2007
: . . :-

1.

(Marketing Management); ;
; 5 : 1)
2) 3) 4) .

(2)
2.
3.

4.

(marketing mix).
;
: 1) 2) (, ), 3) , 4)
5) .
.
.

2008
: . . . :-
. .

1. ) ;
; ) , ;
.

(2)
1.

;
; .
.

2.

; ;

3.

.
.

47

:- .
1.
2.
3.

4.

; .
, ;
.
) Mall
.
.
) AIDA (, , , ) ;
; ; :
) , , ;
) (interactive) (relationship);

2009
3 2.
1.

2.

3.

;
;
; . (4 )
; ) )
; ; ; ;
. (4 )
.
. ; (4 )

20 . (2 )

2010
: . :-

1. ) , , ) (interactive), )
(relationship marketing), ) (experience) )
(knowledge).
. (6 )
2. ; SAS, Motor Oil, Google, Coca Cola-
, Marriott Hotels International, Millennium Bank, FedEx, , Starbucks Coffee, ACS courier, TITAN, Tasty
Foods, AXA, Cadbury Plc., COSMOTE, ALLIANZ, . , Telecom Italia, HSBC Holdings, GOODYs. (1
)
(1) :
1. (positioning) ;
;
; . (3 )
2. ;
, ; (3 )

2010
: . .
1.

2.

3.

, ,
. ;
GOODYS ) - (tactical marketing program), )
(strategic marketing program), ) (internal marketing program), )
(interactive marketing program), ) (relationship marketing program) ;
) ) ;
.

48

 2011
: . .

1) (interactive) ; ;
2) ;
3) ; .
4) (positioning) /;
5) ; .
6) ;
7) (relationship marketing);
5
1) ;
2) (internal marketing); .
3) ;
4) /.
5) (positioning) /;
6) .
7)
.

2012
: . .

1. (marketing mix). .
2. .
-; .
3. (---). .
4. () ;
5. (Relationship Marketing); .
6. ;
7. (Positioning); (Positioning)
/; .

1. . ;
.
2. market research marketing research;
3. () .
4. ; .
5. (interactive marketing); .
6. ;(internal marketing); .
7. (situation analysis).
.

49


( )
2005
: . : -
, . .

1. ) ;
) , ... ;
) ;
) ;
2. ) ;
) ;
) , .

2006
1.

2.

3.

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. . .
. .
. ( );
. ;
. .
. ;
. ;
. ;
. ( )
;

2006
1) ) ;
) ;
) .
2) ) .
) ;
) ;
3) ) ;
) ;
) .

2007
1) ) , ;
) ;
2) ) ; , ,
;
) ( , , ).
3) ) ;
) ; ;

2008
: . : -
, . .

1. . .
. .
. /.
.
2. . . .
. ;
. /.
3. . , / .
.
4. . , .
. .

50

 2008
: . : -
, . .
1. . ;
. ; ;
2. ;
;
3. . ; .
. : , ;

2010
: . : -
(2) . .
1. , (3)
, ' .
. . ;
2. ; .
;
3. .
; . .

2010
: .

: - .

1. , , ;
2. (
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3. ;
4. ;

1.
2.
3.
4.

;
;
;
, , ;

1. () ;
2.
;
3. ;
4.
;

2010
: .

: - .

1
1. ; 1.
; 1. ; 1.
:

2
2. : 2. , ,
(factoring). 2.
. 2. ;

3
3. ; ; 3.
; ; 3.
, , ; 3. , ,
;

51

 2012
: . -
1 2 .

:
1. (
) :
1)
2)
3)
4)
5)
2. ,
. ; ;
:
1. internet 5 ,
.
. ;
;
2. ;
: _
1. :
1)
2)
3)
4)
5)
2.
. ,
.
.
. ;
;
. ;
.
: ( )
1. ,
, , 800 , .
, . 10
, .
.
,
. .
2.
.

: .

: - .

1
1. .
2. ,
;
3.
4. .
5. .
2
1. , , .
, , ;
2. ;
3. ;
4. .
5. ;
3
1. , ;
2. .
3. ;
4. ;
5. : 75.000 .

52

15 2012 , , 3%
.
, 15 2012
:

5.000 :
`

:
,
. 16 2012 , .
:
1. ;
2. , ;
;

2012
: .

: - .

1
1.
;
2. ;
3. ;
4. .
2
1. ;
2. . . . ;
3. ;
4. ;
3
1. cif cif;
2.
3. /
4. .. 1 . ..
. ;

53

 ()
2006
: .

1985-2002 : Yi = 4,828 + 0,749Xi
2
2
R = 0,938 R F =0,05.

R2.

Y t = 0 + 1t1 + 2t2 + ut, t = 1, 2, , n. n = 30 t = 0,48t-1 + t,
.

Yt = 0 + 1t + 2t + ut, t = 1, 2,, n, Yt=, t= , Zt=
ut= . ( OLS)
:
t = 1,271 + 0,212Xt + 0,315Zt
(0,095) (0,042) (0,312)
2

SSR=0,018, R =0,605, DW=1,254 F=114,8

(standard errors) 0, 1 2, SSR=
2
(Sum of Squares Residuals), R = , DW= Durbin-Watson F=F-.
.

Yt = 0 + 1t + ut, Yt= , t= , ut= .
1978-2005 :
t = 3,437 + 0,294Xt
(1,012) (0,064)
s 0=1,012 s1=0,064. : 1)
5% (0,05) t 2)
1=0,294.

, .

.
.

2007
1

: . .

.
, .

3
Yt= +1t +2t + ut, Yt = , t= , Pt = ,
Ut= i=1,2..., n, 40 (OLS)
:
Yt= 1,754+ 0,348Xt -0,578Pt
(0,504) (0,122) (0,218)
SSR= 1,437, R2= 0.821, BG= 1,227 F= 25,5. (standard errors)
, 1 2, SSR= (sum of squares residuals), R2 = , BG=
breusch- godfrey F=F- .
.

4
Yt= 0+ 1t +ut , t = , t= , Ut= .
1975-2006 :
t= 4,077 0,642 t
(1,721) (0,211)
S= 1,721 S1=0,211. : 1)
t, 2) 1
5% (0,05) t 3) 1= 0,642.

54

 5
.
;

6
.
.

2008
: . .

1.
2.
3.

.
VIF (Variance Inflation Factor )
. VIF;
30
(t- ):
^

Yi 12,647 148,261X i 297,124Di 278,295 X i Di

(3,425)
(2,964)
(3,215)
(4,098)

R 2 0,968

DW 1,946

E 0,145

i = , i = , Di = 1
0 .
R2, DW E , Durbin-Watson
Engle. :
) .

) 14 , 15 16 ,
.

1.

Yt 0 1 X t ut ,

Yt = , X t = , ut = .
^

1975-2006 : Y t 3,874 0,7474 X t

(1,522) (0,272)
s 0 1,522 s 1 0,272 . :
1) X t . 2)
1 5% (0,05) t 3)
1 0,747 .
2.
3.

,
.
m,
, .

1.
2.

.
;
1955-2007 ( ):
^

Yt 1,152 0,721Yt 1 0,259 X t

(0,574) (0,143) (0,077)

DW 1,825

R 2 0,945

t = , t-1 = t-1 Xt = . Durbin 1%

. Durbin
:
DW
n

h 1

2 1 nVar ( ^ )

R2, DW E , Durbin-Watson
Engle. :
3. .
.

55

 2010
: . .


.

,
.

250 ,
, (t- ):
Yi= 2.711 + 0.288Di + 0.275Xi1 + 0.125Xi2 + 0.245Xi3
(1.879) (3.718) (4.315)
(2.849)
(2.987)
2
R = 0.917 DW = 1.978
= , D = , 1 = , 2 =
2
, 3 = , R = DW
= Durbin-Watson. D (D=0) .
.

t = o + 1t + ut, t = , t = , ut =
1969-2008 :
t = 1,243 0,778 t
(0,327) (0,214)
s = 0,327 s1 = 0,214. : 1)
t , 2) 1
5% (0,05) t- 3) 1=0,778.

1952-2005 ( ):
Yt =1.152 + 0.721Yt-1 + 0.252Xt
(0.422) (0.134)
(0.082)
R2 = 0.942
DW = 1.825
Yt = t-1, t = , R2 = DW = Durbin-Watson.
Durbin 1%
. Durbin (h) :
h=(

n var (1) 1 = 0,721.

;
;

2011
: . .
1

2


3
,
.
4
300 ,
, (t- ):
Yi=1,877+0,279Dl+0,287Xl1+0,172Xl2+0.262Xl3
(2,984)
(3,542)
(4,125)
(2,977)
(3,214)

R 2 =0,922

DW=1,958

Y= , D=,
,

X 3 = , R

X 1 =

X2 =

= DW=

Durbin-Watson. D (D=1)

56

 (D=0) .
.
5

,

Yt 0 1 X t ut , Yt = (), X t =

ut = . 1960-2009 :
Yt 1,171 0,894X t
(0,289)

(0,311)

s 0 =0,289 s 1 =0,311. : 1)

X t , 2)

1 5% (0,05) t-, 3) 1
=0,894
6
1971-2010 ( ):

Yt 1,237 0,698Yt 1 0,243X t

(0,388)

=0,939

(0,149)

(0,074)

DW=1,810

Yt = , Yt 1 = t-1, X t = , R 2 = DW=

Durbin-Watson. Durbin 1%
. Durbin (h)
:

h= 1

DW
n

2 1 nVar ( 1 )

n var( 1 )

1 =0,698

2011

: .

1 :
.

2:
.

3:
Yt= + 11t + 33t + Ut, Yt= , 1t=
, 2t= , 3t= , Ut= i= 1 ,2 ,,n.
1970-2008
(OLS), :
Yt= 1,088+ 0,285 X1t 0.364X2t + 0.398X3t
(0,344) (0,121)
(0,169)
(0.097)
2
R = 0,887, E= 1,028, BG= 0,088 F=569,5
2
0, 1, 2 3, R = , BG=
F- Breusch- Godfrey, = F- Engle F= F-.
: 1) 2)
3) 4)
F- .

4:
Yt = +1 + ut , Yt= , = , u= .
1972-2008 :
Yt= 1,455- 0,846 Xt
(0,521) (0,345)
S0= 0.521 S1= 0,345. : 1)
Xt , 2) 1
5% (0,05) t- 3) 1=
0,846.

5:

.

6:
.

57

 ( )
2009
: . .
1: (4 )
Galaxy
, 1, 2, 3 4.
3000
. , .
25 27 150 .
40 .
,
, .
:

1
10
2,5
0,9
0,8
2
9
2
0,8
0,9
3
8
3
0,6
0,6
4
11
2,5
0,7
0,8
, , 1 50%
, 40% . ,
1000
.
160
2.

. :
1= 1
2= 2
3= 3
4= 4
=
:
: =10 1 + 92 + 33 + 114 -150
:
1. ;
;

;
2. ;
;
3. 2 5

;
4.
20
;
5.
2 40 , ;
6. 200 ,
;
7. 2 ;
8. , 5, 3,5 , 0,5
0,9 . 5 12. ;
.

58

 2: (3 )
.
15 . ,
200.000 . , 5.
.
22 19.
.

10.000
0,2
15.000
0,4
20.000
0,2
25.000
0,2

1.
2.
3.

15.000
0,2
20.000
0,5
25.000
0,2
30.000
0,1

.
;
, 40.000,
; ;

3: (3 )
(, , , , ) (1, 2, 3) .

. 1 ,
.
1

35
25
30
40
50

2000
3000
1800
2500
1900

2 ,
,
.
2

( )
1
2
3
30
35
25
40
30
35
25
30
25
15
20
30
20
25
20
60
40
70
4.500
4.000
3.500
15.000

12.000

18.000

.

.
.

2009
: . .
1: (3 )

. , . 2.800
3.000. .
, 40% 50 60% 150,

59

 40% 0, 40% 100 20%

200.
, ,
. 50% 200.
, 60% 50
40% 150, , 60%
0 40% 100.
, 30% 10 70% 150,
20% 0, 40%
100 40% 200.
1. .
2. ,
; ;
3. 80. ,
;

2: (4 )



. , 8
.

,
,
.
.

1
2
3
4
5
6
7
8

4%
5,2%
7,1%
10%
8,2%
6,5%
20%
12,5%

1
1

0
0
25%
30%
20%
15%
65%
40%

100.000. :
1. .
2. 7,5% .
3. 50% ( )
4. 40% .
5. 30.000 .
,
Adjustable Cells

.
Cell
Name
Original Value
Final Value
:Xi=
Target Cell (Min)
$B$4
x1
0
17333,33

Cell
Name
Original Value
Final Value
$C$4
x2
0
12666,67

$J$5
0
16266,67

$D$4
x3
0
0
i . Solver :
$E$4
x4
0
22666,67

:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

$F$4

x5

47333,33

$G$4

x6

$H$4

x7

$I$4
x8
0
0

.
Solver (Excel), ;
;
3;
30% ,
;
25.000
;
60%
;

60

7.

4 26%
;
8. 9%,
.
;
.
.

3: (3 )
(, , , ).
,
.
3 .

1
500
2
700
3
650
. ,
. 4 365 .
,
. .


( . )
( . )

130
2,3
1

200
2,8
1,4

47
2
0,9

65
1,3
0,4

75
0,8
0,3
.
,
.
Constraints
Cell
Name
$J$9
$J$10
$J$11
$J$12
$J$13
$B$4
x1
$C$4
x2
$D$4
x3
$E$4
x4
$F$4
x5
$G$4
x6
$H$4
x7
$I$4
x8
Adjustable Cells
Cell
Name
$B$4
x1
$C$4
x2
$D$4
x3
$E$4
x4
$F$4
x5
$G$4
x6
$H$4
x7
$I$4
x8
Constraints
Cell
Name
$J$9
$J$10
$J$11
$J$12
$J$13

Cell Value
100000
7500
77333,33
40000
30000
17333,33
12666,67
0
22666,67
47333,33
0
0
0

Formula
$J$9=$K$9
$J$10>=$K$10
$J$11>=$K$11
$J$12>=$K$12
$J$13<=$K$13
$B$4>=0
$C$4>=0
$D$4>=0
$E$4>=0
$F$4>=0
$G$4>=0
$H$4>=0
$I$4>=0

Final
Value
17333,33
12666,67
0
22666,67
47333,33
0
0
0

Reduced
Cost
0
0
0,05
0
0
0,01
0,02
0,02

Final
Value
100000
7500
77333,33
40000
30000

Shadow
Price
-0,07
3,33
0
0,04
-0,1

Status
Not Binding
Binding
Not Binding
Binding
Binding
Not Binding
Not Binding
Binding
Not Binding
Not Binding
Binding
Binding
Binding

Objective
Coefficient
0
0
0,25
0,3
0,2
0,15
0,65
0,4
Constraint
R.H. Side
100000
7500
50000
40000
30000

Slack
0
0
27333,33
0
0
17333,33
12666,67
0
22666,67
47333,33
0
0
0

Allowable
Increase
0,01
0,005
1E+30
0,00
0,00
1E+30
1E+30
1E+30

Allowable
Decrease
0,005
0,01
0,05
0,01
0,005
0,01
0,02
0,02

Allowable
Increase
4634,15
520
27333,33
21111,11
17333,33

Allowable
Decrease
6341,46
380
1E+30
28888,89
6333,33

61

 2012
: .
1 (4 )
: , , .
, , ,
. ,
.

/
2,5
3
3,5
2
/
10
9
12
11
/
4
3,5
5
2,5
25000.
(stands) , ,
9000 . , 10 , 160 ( 96000
) . - 4000
3000 .

.
:
1=
2=
3=
4=
Solver :
Target Cell (Max)
Cell

Name

$F$6

Original Value

Final Value

35000

Adjustable Cells
Cell

Name

Original Value

Final Value

$B$5

X1

5000

$C$5

X2

3000

$D$5

X3

1000

$E$5

X4

Cell Value

Formula

Status

Slack

$F$8

25000

$F$8<=$G$8

Binding

$F$9

9000

$F$9<=$G$9

Binding

$F$10

89000

$F$10<=$G$10

Not Binding

7000

$F$11

5000

$F$11>=$G$11

Not Binding

1000

$F$12

3000

$F$12>=$G$12

Binding

Constraints
Cell

Name

$B$5

X1

5000

$B$5>=0

Not Binding

5000

$C$5

X2

3000

$C$5>=0

Not Binding

3000

$D$5

X3

1000

$D$5>=0

Not Binding

1000

$E$5

X4

$E$5>=0

Binding

Objective
Coefficient
4

Allowable
Increase
1

Adjustable Cells
Cell

Name

Final Value

Reduced Cost

$B$5

X1

5000

62

Allowable
Decrease
0,429

$C$5

X2

3000

3,5

1+30

$D$5

X3

1000

0,6

$E$5

X4

-1

2,5

1+30

Final Value

Shadow Price

$F$8

25000

Constraint R.H.
Side
25000

Allowable
Increase
1000

Allowable
Decrease
1000

$F$9

9000

1,5

9000

400

285,71

$F$10

89000

96000

1+30

7000

$F$11

5000

4000

1000

1+30

$F$12

3000

-1

3000

2000

3000

Constraints
Cell

Name

:
1) ( )
2) ;
; ; ;
3) 2 160 ,
;
4) 800,
;
5) 300 ,
;
6) 2,
;
7) 2,
;
8) . 3 , 13
4. ; .

63

1.
2.
3.

2 (3 )
.
(1,2,3). ( ) :
1: 80 .
2: 90 .
3: 85 .
(,,,). ( .)
.
.
.

.

1
1,6
1,3
2,2 1,7
1600
2
1,4
1,2
1,9 1,5
1800
3
1,8
2,1
2,3 1,4
1900

500 900 700 800
, 1 2 , 1
2( ).

4 .
.
3 (3 )
.
7 100% . ,
, , 7 10%,
10 30% 15 60%.
75%.

, 3. , , ,
( ) 10 .

, ;
, 4 (
10 ) , , ;
Decision vs

: Decision
:

64

 &
2009
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;
: ; ...
3-4 ... , .
: ;
M. Porter; ;

2010
: .

1 : 60 .
1,67 -0,83 ( 100 ).

.
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65

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Fiedler
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Fiedler
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.
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66

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.
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, ()
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McClelland ,
, . : ()
: , ,
. () : ,
. () - : ,
.

McClelland , : ()
.() , .()
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Alderfer ,
.
,
.
Alderfer Maslow
5 3. ,
3 Alderfer: () :
Maslow, () :
Maslow, () :
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67

2 / BONUS: ,
( 10 ).
() Michael Porter ; ()
Michael Porter; ()
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2011
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1 : 60 . 1,67
-0,83 ( 100 ).

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(Resource-Based Theory)
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68

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, () , , ()

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.
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, , () , ()
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70% .
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, , ()
:
, () -:
.

69

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, ()
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Alderfer ,
. ,

.

Alderfer Maslow,
5 3.
Alderfer() :
Maslow, () : Maslow,
() : ,
.

.
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() () () - () - .
: () () , ,
, () .
: (, , ) (, ) (,
,, , ) (, ).
: ,
, , .
() ,

( :
)
(). ,
() ,

2 /bonus: (10)
() Michael Porter ()
Michael Porter; ()
;

2012
: . . -
()
1. ;
2.. ;
. ;
3.. ;
. .
4.. .
. ;
5.. ;
. 4-5 ;
()
6. ;
7. Kotter .

2012
: . . -
1
) ;) ;
2
( )
;
3
) ;) , ,
;

4
;

70


2005
: .
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Marshall-Lerner.
,
.
.
, .
; .
Heckscher Ohlin.
.

2006


1.
2.

Stopler- Samuelson Metzler.

J; J ;

1.
2.

.
.
;

1.
2.

.
1979 .

2006

1. .
.. .
2. .
3. .
.
4. .
5. J; J ;
6. Leontief.

2007


1.

2.

.
;
J; J ;

1.

2.

.
;
;
,
.

1.

2.

.
Marshall - Lerner. Marshall - Lerner
;

2009

1.
2.
3.
4.

.
,
.
.
J.

71

 2010
: . .

.

J.

.

.

2010
: . .
1. .
2. .
3. ,
, NAFTA, ASEAN, .
4. .
5. Marshall-Lerner;

2011
1.
2.
3.
4.

: . .
.
.
.
, .

2011
: . .
1.
2. .
3. ,
, NAFTA, ASEAN
4. .
5. J

2012
: . .

.

.

; J.

, GATT (the General Agreement
on Tariffs and Trade).

72


2005
: . : -
1
1) ; ; ,
;
1) ;

2
2) Portland; 2 ;
2) 2 (Al);
; ;

3
3) , . ,
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3) ;
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2007
1
1)
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; 1)
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2
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; 2)
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3
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3) ;

2007

1 1) . ; 1)
;

2 2) ;
2) .

3 3) . ,
; ; 3)
;

2009

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1) .
.
, ,
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1) ;
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2 :
2) ; ;
2)
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.
3) ;

73

 2010
: .

1) ;

(dumping); 1) ;
2) ;
2) ? ;
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3) ;
,

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3) ;

2010
: . .

1
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1) , .
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2
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2) ;
3
3) .
;
3) ;
;

74


2007
: . - .
(3) (4) .

1.

2.
3.

4.

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; ()
;
.
.
() - ; ()
; () ; ()
;
() , , (i)
, (ii) ; () ( , )
(outsourcing) ;

2010
: . .

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, .

. ,
. .
, , .
.
, .
. ,
.
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.
. ,
. , ,
. ,
. , ,
.
.
,
, .
. , 15
. ,
. ,
. 80, ,
90 . .
. ,
. ,
! : 70%,
, .
, /, ,
. 15%,
45% 38,5%. :
,
.

:
1.

2.
3.
4.

.
; (3 )

. . (3 )

. (2 )
. (2 )

75

 2011
: . .

: 4
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,
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1 .
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. , .
,
.
.
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. ,
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. 3. . 4. . 5.,
6. .
.
. , .
, , , ,
. , ,
.

)
.
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) .
(3 )
)
(2 )
) (2 )

76

 2012
: . .
Columbia, 1985 ,

, .


.
.
: << . ,
,
>>.
44% , 1 . .
Columbia
. : , ,
, . 2008 ,

. :

Columbia
, ,
.

,
.
.

2008-2009
. ,
. ,
.

, .

15 7
.
,

Columbia
. Columbia
,
10 .
,
, ,
.
.

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. ;
;
) .
.
) .

77


&
2003

: . : - .

1
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2
) .
; (3 )
) . ; (2 )

3
) ; (2,5 )
) , ; . (2,5 )

:- .

1
) ,
.
; (4 ) ) ; (1 )

2
) Baumol Penrose; (2 )
) .
; (3 )

3
) ,
. ; (2,5 )
) ; (2,5 )

2003
: . .

1
) Cournot Bertand. (4
) ) ; (1 )

2
) managers Williamson.
. (2,5 )
) ,
, . (2,5 )

3
) Demsetz Arrow R+D. (3,5 )
)
; (1,5 ).

2004
: . - -
30 (2) (3) .

2 : manager Volkswagen, 5%.

; (
)

3 : , , 34 105
. .
; ;

4 : ;
; .

78

 2004

1 ) ; . (2,5
) ) . (1 )

2 ) manager Friesland .
, ; (2,5
) ) ; (1 )

3
managers Marris. ;
. (3,5 )

2007
: . -
.
1
1. , Williamson
:
)
)
)
)
2. :
)
) -
) -
)
3. :
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)
)
4. 20%, :
) .
)
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) .
5. :
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) ) )
6. :
)
)
)
)
7. :
)
)
)
)
8. logistics :
)
)
)
)
9. :
)
)
)
)

10. :
)
)
)
)
(3 )
2 (3,5 )
) Williamson Penrose, .
) , manager, :
1.
2.
3. ( )
4. .
, . (3,5 )
3
) ; Haberger; Littlechild;
(3,5 )
) manager Super Market , .
, , ; (3,5 )

79

 2009
: . -
.
1. 1 . (3 )
2. Smith .
3.
.
4. Arrow Schumpeter
.
5. ,
.
6. .
7. Baumol managers ,
.
8. .
9. logistics .
10. .
11.
Dixit
2 ) : , , , ,
, , , ,
, , (3,5 )
) Sun ,
. ,
; (3,5 )
3 ) Livea 5%.
,
.
(3,5 )
) Marris. ( )
managers. (3,5 )

2011
: . -

1 (4 )
1. :
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)
2. :
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3. :
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4. Schumpeter :
)
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)
)
5. Baumol . :
) , ,
) ,
) ,
)
6. :
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)
)
7. :
)
)
)
)
8. :
)
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)
)
9. :
)
) -
)
)
10. Smith :
)
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)
)
11. :
)
)
)

80

)
)
12. :
)
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)
)
)
13. Cournot:
)
)
)
)
14. :
)
)
)
) management
15. :
)
)
)
)
16. :
)
)
)
)
17. :
)
)
)
)
18. :
)
)
)
)
19. , 30 , :
)
)
)
)

20. Bain :
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)
) ,
.
)

2
) ,
. . ,
. (3 )
) .. .
; (3 )

3
) 1980 ,
.
. .
; (3 )
) .
. (3 )

81

 &
2002
: . . .
1: 1) .
1) ;
2: 2)
; 2)
;
3: 3)
. 3) ;

2005
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1: 1) ; .
; ;
1) ;
2: 2) (3) ; ;2)
.
3: 3) ; .
3) ; ;

2007
1: 1) 1)
2: 2) ; 2)
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3: 3) . 3) (3)
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2010
: . .
1
1) , (3),
, .
; ; 1) ;
2
2) ; ,
; ;
2) ;
;
3
3) , , ,
. ; 3)
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2012

: . .

1 :
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; ,
;
1) .
2 :
2) . , ,
;
2) (3) ;
<< >>, ;
3 :
3) << >> ;
;
3) 3
.

82


2010

: . .

1 ( 4)
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, )
.

2 ( 3)
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.
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.

3 ( 3)
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, ).
.

2012
: . .
1:
, -,
)
, ) .
2:
17 22
.
.

83

 &
2012
: .

1. material handling *1+

2. six sigma model.
nine sigma model *2+
3. material handling layout;() 5 layout.
4. ;

ABC
C
Category: safety equipment
Description

Annual Spend

Hard Hats

27 900.00

Safety Boots

122 500. 00

Safety Glasses

49 200.00

Ear plugs

4 600.00

Masks,respirators

19 700.00

Safety gloves

35 400.000

Eye wash stations

19 300.00

First iad kits

9 150.00

Fire extinguishers

16 100.00

10

Thermal underwear

300.00

11

Safety beacons

11 180.00

12

Monitoring systems

367 000.00

13

Safety signs

7 750.00

14

Welding protection clothes

2 700.00

15

Coveralls

650 000.00

16

Apparel shirts, jackets

120 600.00

17

Safety reflective tape

2 600.00

18

Floor marking paint

1 090.00

19

Fall arrest equipment

6 600.00

Total

1 473 670.00

=2,5
= 1,25
C = 1,25

84


2012
: . :

1 :
. ;
(3,5 ).
. ;
;
(1,5 ).

2 :
. . (4 ).
. - -
(managers) ; (1 ).

3 :
. ;
; (3 ).
. ;
(2 ).

2012
: . :
:
Unilever S.A ,
44,3 ( 2010). 180 . 400
, , .
<< ,
. ,
. Unilever S.A, :

, , , , .

, ,
, , Becel pro.activ.

,
, .

>>.
1. ;
.
2. <<->>;
3. Unilever ; .
:
; ,

:
1. ; ( ;)
2. ; .
3. ; .

85


2007
: . . 4 3
1.

2.

3.

4.

Top Management (5)

) ) ,
:
(
) ( , , )
,
(back office)
.

()
. )
, ) ;
SERVQUAL
, .
.
Blue Print ;
. / blue print (.. Check-in).
;

2008
: .

1)
.
atmospherics ;
3 2
2)
.
( ).
;
;
3)
1985, Parasuraman, Berry Zeithaml SERVQUAL
. ,
, ; .
4)
.
;

2010
: .
1
() (exceptions)
; .

() ;
1.
2.
2
8
. (e-banking) ;

86

P
( & )

3
: .
4
(). : (internal marketing), interactive relationship marketing;
.
() (satisfaction) (loyalty) ; ,
.

2010
: . .
1
, .
2
; ,
3
() ;
1.
2.
() .
.
4

.
() ; ( () ).
()
.
( () ).
() HSBC (http://www.hsbc.gr/)
U Start! .
( ).

87

88

 2012
: .

:
;

.
; ;

( , ) ;
.. ;

89


2005
: .

1. factoring . (2 )
2. ; (2 )
3. 40 . 2 ., 10%,
0,5% 1,5% .
' 1%
30 . 20.000 , ;
(3 )
4. 100.000, 2, 1,20 20.000
. 20.000, 10.000 3.500.
, 1, 30.000.
. 100.000 10%,
;
(3 )

2005
: .

1. (2 )
2. (2 )
3. 4 . 2,5 . 1 .,
72 , 0.8 . 1 . :
- ( 360).
- 10 68.500
15%.
- 10%.
.
(3 )
4.

.. 1 . .
50 10% . 0 ()
3.000, :
- , Baumol
- Miller Orr, 13.000.
(3 )

: .

1 .(35%)
BETA, 20,000,000 Euro ( )
RT FACTORING, Bulk Factoring, 10%
7%. 90 . KRT FACTORING
, 85% .

2 .(35%)
, , 3 .
, .

.
90% (
) .

3 .(30%)
.. 2,000,000 Euro,
3 .
,
300,000Euro. Leasing Rate 8%, 6%. 25%.
( ).

90

 2006
: .
1.

2.

3.

4.

2 . . 60% .
60 (360 /), 1% .
5%.
)
15 , ;
(2 )
) .
8.000 ,
; ( (2 )
: 500 ., 250 ., 100 ., 30
. 30%. 280 . 60 .,

; (2 )
) ; (1 )
) 20 , 25 30
. 10.000 6%,
. (1 )
Baumol Miller & Orr ; (2 )

2006
1.

2.
3.

4.

: . -

repos.
. . (2 )
;
. (2 )
50 . : 3 .,
40% , 10%, 0,5% 1%
. ' ,
0,7% 40 .
25.000 , ; (3 )
100.000, 2, 1,20
20.000 . 20.000, 10.000
3.500. ,
1, 30.000. 9.000 ,
; (3 )

2007
: .
1)
2)
3)

4)

,
; (2 )
;
. (2 )
2 . . 60% .
60 (360 /), 1%
2% . 5%.
) .
8.000 ,
; ( ) (1,5 )
)
15 1% ,
; (1,5 )
3 90.000 2 . )
70% 3 30% .
12% 26.230 .
3 ( t+3 = 0). ) 3
43.476,45. 3 . 35%
10%, ;
10% (3 )

91


1
1

1
0,909
0,909

2
0,826
1,736

3
0,751
2,487

2007
: .

1.
2%
5 . 2 . 1
.
, 24 . 40%
10%, . (3 )
2. (3 )
: 500 ., 250 ., 100 ., 30 .
30%. 280 . 60 .,
;
3. (2 )
factoring ; ( ).

4.
credit scoring . (2 )

: .

1 .(35%).
Factoring full service factoring ..
15.000.000 Euro ( ),
, 120 . 20%,
8%.
, Factor,

120, 120 .

2 .(35%)
CITY,
, 800.000 . 5 , Leasing Rate
12% , . ,
, ,

5 , 25% .
, ...
5 ( ) . (
10%, 25%.).

3 (30%)
MODA, 500,000Euro, 5 9%.
3 , .
; ) .

) 42 , .
3%.

2008
: .
1) ; (2 )
2) Baumol Miller Orr .
(2 )
3) 2 . 75% .
1 , 0,5% 2% .
10%. factor .
factor 1% , , 80%
. 0,05% .
; (3 )
4) : 100.000 , 1/
200. 5.000 .
5 . 2% 20.000 .
2 ) , )
. (3 )

92

 2008
: .
1) ; (2 )
2) ; (2 )
3) 1 ., 15 12. 3
, 0,5% 1,5% .
3% 15 , 25% .
10%. factor .
factor 4% , , 80%
. factor , ,
. ; (3 )
4) 12%, 1 ., 5 3
. 100 , 35 .
.
()
15
28
45
60

( . )
140
180
250
130

3% 15 . 60
130 . 15 ;
. (3 )

2009
: . .
1) ; (2 )
2) ; (2 )
3) 80.000. 4
. 10% 30%
( ). :
) 4 . 26.392 leasing
.
) . 4 , 8%.
, 24.153,66.
; (3 )
.... (10%, 4 ) = 3,17

1
2
3
4
.. (10%) 0,9091 0,8264 0,7513 0,6830
4) 2 . . 60% .
60 (360 /), 1% .
5%.
I.
15 , ;
II. .
8000 ; (
) (3 )

2009
: . .
1.(25%)
.. 160.000 10 7%.
. 3
( ) 4 ,
3 . :
) .
) 84 ,
, 4%. ;
. 3%. .

93

 2.(40%)
,
. , 4
90.000.
4
. 4 :
) 4 20% .
8% ( ) 4.
17.000.
) A 4 , . 14%
4 75% .
,
E. .(
.
25%.
).
3.(25%)
Bulk Factoring, .. FACTOR, 48.000.000
120 . 10%
9%. ,
Bulk Factoring, 9,15%
( ) .
.
( )
4.(10%)
,
. , 2 ,
0,5 (0,5/10).
1) , ,
.
2) ,
.
3)
.
4) Bulk Factoring
.
5) , ,
.
\

2010
: - .

1 .(35%)
.. , 1.500.00 6%. 8

1 , 1,5% (

). ( 4 ), ..
4%.
. )
; . )
..; ( 6)

2 .(35%)
AEGEAN AIRLINES, Airbus, ,
5.000.000. 3 , 80%,
. 20% , ,

3 , .
, Leasing Rate 8%, 6%.
25%.
) ...
( ) 3 100.000/ ) ..
( ) 3 -1.900.000/

3 .(30%)

, 2 ,
. , 4
, 1 (1/10)

94

1)

, ... (
) .
2) , ... (
).
3) , ,
.
4) Maturity Factoring ( ), Factor
.
5) Bulk Factoring, Factor .
6)
.
7) Maturity Factoring, 50%.
8) - ,
, .
9) Contribution Margin
.
10) ,
.

2010
: - .
1 (35%)
KLS FACTOR .. Full Service Factoring, ..
, 90 .
12%, 1,5%.
, KLS FACTOR A.E.,
, 80% . :
A. , Full Service
Factroring.
B. Factoring
90 .
2 (40%)
., , 40.000 .
3 3
, 10%. 35%,
.. . :
8% .
3 (25%)
, 350.000 , 5 11%.
3 .

, 45 ,
3%. : .

95

 2012
: - .

1 (35%)
, 2 ,
, , ( ..),
. ,
40%. ,
.
2 :

12,00
35,00
30,00

14%
8%
11%

590,000

()

350,000

.
/.
/ .

2,062,500
108,000
750,000
2,75
2,30

/ .

190,000
15
0,83
120,00

:
1) ,
, ,
;
2) ;<
, ;(
).
:
()=(S/Q)*CO
()=(Q/2)*CW, Q=*(2*CO*S)/CW]^2

2 (35%)
..,
, , .
280,000 3 ..

20% 3 , 10%.
, .
, .

3 (30%)
EASY FACTORS A.E. full service factoring iMobile A.E..
20,000,000 ( ),
, 90 . 13%,
8%
. 1,0%, ,
Factor, 90 ,
EASY FACTORS A.E., iMobile A.E. 83%
.
. iMobile A.E., ,
85% .

96

 2012
: - .
1 (30%)
ORANGE EXPENDABLES, ,
:
----2,40
----1,60
- ----- 5.500.000
-----6%
-----0.002
(% ) ----8%


1 10%
2 120
3 60 5%
;
2(35%)
FACTORING .. full service factoring iTOOTH . .
5.000.000 ( )
72 . 15%,
9%.
1,5% ,
FACTOR 72 , FACTORING
.. iTOOTH . 80% .
iTOOTH .
83% ;
3(35%)
6Mw.
Green Bank ,

1 3 2Mw 1.600.000 , 4.800.000
6 8%.
, 500.000 ,
.
.
2. , , 6%
15%.

97


2006
: . .
1 51%
. .
. O
1/1/205 50.000 10%
205. 31/12/204 25.000.
205 :

205 :

205
60.000
205
70.000
205
70.000
205
60.000

204 70.000. . 40%

.

40% . ,
60% 40% .
, 20%
.

T 50.000 3.000 .
.

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1.

2.

, , , ) , )
, ) , ) 205 )
205.

.

2 24%
. : ,
. 206 :

10
() ;
20

() ;
5
() ;

() ;
15
8

30%
() ;
() ;

100.000
20.000
80.000
207 250.000 . , ,
207 206. 93.000.

:
1.
2.
3.
4.

.
,
( 2 ).
207.
207 (. 3)
, .
.

3 15%
PC . H/Y :
. /
. / 20
25. 25 / ,
/ 25 /.
20%.
:
1. .
.
2. .
.
3.
)
) . .
4.
( 20%) /
25/. .

98

 10%
.
/
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

, ,

, ,



( )

2007
: . .
1 40%
.. .
208 .
:

500 , 600 650 o .

650 .

50.

30% 70% .

60% 40% .

30%
.

40% 6 208.

50% 50% .

( ) 8.000 ( 2.000
) 10% .
.

10.000.

:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

.
.
.
( ) 2008.
31/3/208.
31/3/208.

208.
:
.

2 25%
. 207:



50
50

5
20

150
100

250.000

1.

.
2.
ABC.
. . 10.000
5.000 20. 5/ 50.000.
3/ 25/.
70% 40%. 10%
. 10 20 .
:
1.
.
2.
.

99

3.

3 25%

207 .
4,5/.
/

( )

( )

20.000

1.000

4.000
5.000
1.500
10.500
9.500

200
250
0
450
550

:
1.
2.

(
207).

, 0,2/
20%
.

4 10%
.
/
1
2
3
4

6
7
8
9
10

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10.000 . 11.000 4.000
10%
12%.
,

,

(ROI)






()

2008
: . . .
1 40%
.. .
208 .
:
100.000 , 160.000 200.000 o .
200.000 .
30% 70% .
60% 40% .
30%
.
60% 208.
50% 50% .
( ) 20.000 ( 4.000
) 20% .
.
10.000 1/1/208 31/3/208.
12%. .
30.000.

:
1.
2.

.
.

100

3.
4.
5.
6.
7.
8.

.
( ) 208.
31/3/208.
31/3/208.
31/3/208.
208.

2 20%
. ,
. , , 180.000
, .
.

100.000
300.000
400.000

60.000
100.000
160.000

5.000
20.000
25.000

1.000
4.000
5.000

75.000
45.000
60.000

180.000

:
1.
2.
3.
4.

( )

( )
.
(1) (2)
; .
208. 208
. 208.

;
;
;
;

400.000
160.000
180.000
60.000

10.000 ()
20.000 ()
5.000 ()

30.000 ()
5.000 ()
0

3 30%
. .
.
28/, 9/, 20.000 .
22/.

:
1.
2.
3.

. .
. .
1. 2.
. .
. 2008 :

40

24

200.000

800.000

30.000
R 20%, 20%
.

( 3 ):
1.
2.
3.

ROI 2008.
10.000 32/.
40.000 160.000. ;
4/.
30.000 5/.
.
20.000 40.000.
;

4 10% .
/
1
2
3
4

ROI

101

5
6
7
8
9
10

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15 %
12%.
,



60/ 80/.
80
60.

2012
: .
1 - 60%
. 1/1/2012.
2012
:
1. . 15
.
2. 10 .
3. 5.000 , 6.000 10.000
. 10.000 .
4. . 60%
.
5. . 30%
70% .
6. ,
10% .
7. 2% .
8. 5.000 .
9. 1.500.
. 1 2012 .
10.
(1/1/2012) 15.000. 5 ( 0, ).
11. 1/1/2012 15.000.
2012. 10% .
1/1/2012 20.000.
:
1. , , ,
,
2012.
2.
2012.
. 2012 6.000 18/.
11/.
.
:
1. 2012
.

2.
.

102

 2 - 20%

, .
(). 5/.
.
2012 :
(90.000 x 10/)
900.000

90.000
= 50.000
= 40.000

5/

125.000

240.000
( )
150.000

60%
2012 50.000.
10%.
:
1. ROI 2012.
2. ROI 2012 12%.
3. .
4. ,
. :

100.000

25.000

ABC. .
3 - 10%
. 20.000
10.000 30. 5/
50.000. 3/
28/. 40%. 10%
. 10 20 .
:
1. 10 20
; ( )
2. ;
;
3. ;
;
4 - 10%
.
/

1.
2.
3.

1950

7.

, ,

8.

9.

10.

( )

4.
5.
6.

103


2003
: .
1:
.

/

/

&

/
()

2002

2001

5.000
-2.800
2.200

3.000
-1.800
1.200

2.000
-1.000
1.000

8.000
-3.000
500
3.000
8.500

6.000
-2.200
1.500
4.500
9.800

2.000
-800
-1.000
-1.500
-1.300

3.000
11.200
-2.200
800
12.800

1.800
7.900
-1.800
1.200
9.100

1.200
3.300
-400
-400
3.700

400
400
23.900

300
300
20.400

100
100
3.500

5.000
3.700
5.000
13.700

3.300
3.300
2.500
9.100

1.700
400
2.500
4.600

400
400

300
300

100
100

2.200
2.000
800
4.500
9.500

5.000
1.300
1.200
3.300
10.800

-2.800
700
-400
1.200
-1.300

300
200
300
200
23.900
20.400
2001

100
100
3.500

()
:


/ : &

&


/ :


:


( )



:

30.000
-24.000
6.000
-3.000
3.000
500
-300
-100
3.100
1.800
-1.900
3.000
2.700
-2.700
3.000
3.000
-1.400
1.600
900

104

700
1.600

:
1. 1700
20% .
:
1. 400
.
2. 500
900 2/3.
3. 300
600.
4. 700 .
5.
.
6. 500.
7. 500 .

:
,
() 2002 .

2:

2001
2002

10.000
12.000

3.000
4.000
( )
0
500

7.000
6.500

800
1.000
1 4, 5 6 7 - 10.
. ,
.
, 1 4.
2.000
20% .
1.
/ 2002 :
)
-1.000
) -600
)
1.000
) 2.600
2.
2002 :
)
12.000
) 10.000
)
10.400
)
3.
2002 :
)
2.400
) 4.000
)
2.000
) 6.000
4.
2002 :
)
6.500
) 4.900
)
4.500
)
, 5 6.

1.500 1.000.
.
5.
2002 :
)
10.500
) 10.000
) 1.200
) 11.500
6.
2002 :
)
4.000
) 2.500
) 3.500
) 4.000
, 7 10.
205/1998
. 2190/1920 ( 42).
, 2002 500
100 .
7.
2002 :
)
500
) 600
) 900
) 1.000
8.
2002 :
)
11.500
) 11.600
) 11.900
) 12.000
9.
2002 :
)
3.900
) 3.500
) 3.600
) 4.000
10 2002 :
)
7.000
) 6.900
) 6.600
) 6.500
11 :

800

300

100

105

 50%,
:
)
50%
) 28%
) 40%
)
12 2002:
i. 30 , 3.000
ii. 10 , 3.000
iii.
iv. 8%
v. 700
vi. 300
, :
) 8%
) 10,66%
) 13,33%
)
13 12, 2002 :
) 10,67
) 8
) 10
)

14 1 2002 200
, . ,
600 . 900
, :
) 2
) 1,5
) 2,25
)
15 (
, , ,
, ).



100
10

1000
1000

10
50
, (/) :
)
)

)

)

16
. .



400
400

0
50
(40%)
160
140

240
210

1.000
500

0
500
,
;
)

)

)

)

17
31 2002 leasing.
leasing .
8% leasing
3.000. 2002 :
i.
800
ii.
8.000
iii.
3.000
iv.
5.000
,
2002:
i. 3.000
ii. 3.000
iii.
iv. 240 (3.000 x 8%)
18. :
)
)
)
)
19. :
)
)
)
)
20. :

12

4

106

21.

22.

23.

24.

25.

2

1

1.200

2.000
, :
) 7.680
)
9.600
)
6.400
)

1.000 300 800.
15 .
:
) 400
) 200
) 800
)

2001 2002 :
2001
2002

100
100

80
10

5
70

-90
0

95
180
, ;
) () 2002
) 2002
.
) 2002
) 2001
2002 10.000
10%.
, ;
)
) 10.000
.
) 9.000
.
) 10.000
.

11 2001
.
,

:
)
)

)
)
,
. ,
2002
( ).

31 2002 .
.
.
i.

3.000
ii.
3.600
iii.
10.000
iv.
200
v.
2.400
vi.
0
:
)
)
)
)
.

107

26.

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)
)
)
)

9.000
2.000
5.000
1.000

, 27 28.
i. 1.000
ii.
2.000
iii. 1.000
iv. 500
v. 3.000
27. () :
)
1,25
)
1,14
)
1,83
)

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0,91
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1,09
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1,00
)

29.
:
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. 2002 :

2.000

2.000

300

0

300
40%
-120

180

0,09

0,09
2.000 10%.
.
30 32.
30 :
)
.
)
)
)
31 :
)
0,09
)
0,12
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0,08
)

32 :
)
0,12
)
0,09
)
0,07
)

33 :
.
. .
.. .

2001
0,12
=
0,04
x
2
x
1,5
2002
0,1323
=
0,03
x
2,25
x
1,96
2002 2001:
)
)
)
)
34
i.
8.000
ii.
5.000
iii.
3.000
, :
iv.
1.500

108

35
36

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500
vi.
1.000
vii.
1.000
, :
)
0,50
)
0,38
)
0,46
)
0,40
34, :
)
0,60
)
0,50
)
0,86
)
0,67
2001 2002:
2001
2002

1.800
2.800

4.500
4.000

18.500
20.000

3.000
2.500
, 2002 :
)
20.000
)
19.000
)
17.000
)

109


2005
: .
1
EXAMS METOXES
.. :
Trans ID

Broker

ClientID

Cl_First_Name

Cl_First_Name

Client_Address

PurchDate

Volume

PurchPrice

PurchStockName

, queries :

,
,
. 10% . query ER_1_1.
, , 2002
100.000
. query
ER_1_2.
1/12/2002 31/12/2002 701
. .
704 703 .
queries ER_1_3 ER_1_4 .

2
EXAMS
. :
HMEROMHNIA
PARASTATIKO
AITIOLOGIA
XREWSH
PISTWSH

queries (38) , ,
ISOZYGIO .

............. ACCESS
:

select query
make table query append query
. append query .
.
tables ..38
select query , .
expression .
query , ,
. queries
sum38.
. , ,
.
append queries
.
query report-create report by using wizard report
.

SQL.

110


2012
: .
1 (2 )
4/2/2011 .
2011 :
) ( 70.000) .
) ( 17.000) .
) 180.000 . (
). ,
.
2 (2 )
15/12/2011, . :

2006 60.000

2006 2007 90.000.

17.000.

2.000.

1,40 1,30 1,20.

:
.
. .
3 (2 )
2/1/2009 :

500.000

100.000
20/4/2009 300.000. 200.000 .
3/9/20011, 2009 200.000.
,
100.000 2008.
4 (2 )
1/1/2009, , 2 60.000
30/6/2010 . 6.000
1/1/2009 1/7/2010.
2/1/2010, Eurobank .
110.000 .
30/6/2010 Eurobank .
.
5 (2 )
1/3/2010 ( )
100.000. 10.000.
10/4/2010.
10/4/2010,
.

111


2012
: . .
1. PE
. (1,5 )
2. .
(1,5 )
3. .. .. ( 000):

0
1000
700
100
120
300
410
110
50
110
200

1
1200
840
100
120
320
420
120
40
110
150

2
1300
910
100
120
340
420
140
40
110
180

( )
()

0 . 1 2 .
25%. 6%. .. 300 200
. 1
/ 1. 10 4% 4,5%.

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.. 20% ..
.. ..; (5 )
4.. A.E. Venture .. . Venture
200 , 120 .. prospective P/E
Venture 7,5. Venture .. 200 . 10%,
,
Venture;
. Venture 7 . .. 400 5 .
( 5 ).
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/ . (2 )

112


2005
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2 .
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2006
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1 .
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4 .
5 Porter.
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3 - ()
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