PERAN KEPERCAYAAN SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KUALITAS

LAYANAN DAN CITRA TERHADAP

KEPUTUSAN BERSEDEKAH WAKAF
TUNAI ( Studi di Baitul Maal -Perdaa
Sur!a Uta"a Mala# $
Mega Ayu Rinintyaning Catri Program
Magister Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Brawijaya Prof. Dr. Djumilah ain!
"E Drs. Agung #uniarinto! M" Program
Pas$asarjana Fakultas Ekonomi Universitas Brawijaya
ABSTRACT
%his stu&y analy'es the servi$e (uality
effe$t an& image to trush an& servi$e (uality effe$t!
image an& trust to $ash &onate& &e$ision in Baitul
Maal )
Per&ana "urya Utama *BM+P"U,
Malang. %he -o-ulation of this stu&y was -eo-le
who &anate& -ermanently to BM+P"U *Baitul
Maal ) Per&ana "urya Utama, in Malang for
a.out /01 -eo-le. 2ith -o-ulation si'e for /01
-eo-le an& una$$urate &is-ensation rate 345! the
sam-le si'e in this stu&y was 6/ &onation -eo-le. %he &ata analysis use& in this stu&y use& Path
Analysis.
Ta%el &'( Pe#aru) Atar *aria%el Se+ara La#,u#- Tida. La#,u# da T/tal
%he result of the stu&y showe& that servi$e (uality an& image given .y Baitul Maal ) Per&ana
"urya Utama *BM+P"U, malang will in$rease the &onators7 trust to Baitul Maal ) Per&ana "urya Utama
*BM+P"U, Malang! while the servi$e (uality! image an& trust give many effe$ts to their &e$isions to
give $ash &onation.
For in$reasing the &onators7 &e$ision to give $ash &onations! BM+P"U Malang ne$essarily
.uil&s family relationshi- an& gives goo& res-onse an& (ui$k a$tions when there are $laim from the
&onators. Moreover! it is a.le to give suffi$ient fa$ility an& infrastru$ture! .uil& easy servi$e -ro$e&ure
an& a.le to &o &onation servi$es ontime an& a$$urate.
BM+P"U Malang nee&s to give goo& image in &istri.uting the $ash &onations! in whi$h the
$ash &onations are very useful to enhan$e religious an& so$ial infrastru$tures! an& for so$ial .enefit an&
use& to all goo& a$tivities! in$lu&ing to su--ort en&eavor se$tor for -oor -eo-le.
BM+P"U Malang nee&s to .uil& trust from &onators in whi$h their trust will .e $reate&!
.e$ause BM+P"U has a -rofessional a.ility to manage an& &evelo- the $ash &onations! -oli$ies in
managing the $ash &onations! an& also integrity in managing &onations. 8eywor&s9 servi$e (uality!
image! trust an& the &e$ision of $ash &onations
ABSTRAK
Penelitian ini menganalisis -engaruh kualitas layanan &an $itra terha&a- ke-er$ayaan &an
-engaruh kualitas layanan! $itra &an ke-er$ayaan terha&a- ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai -a&a
Baitul Maal +Per&ana "urya Utama *BM+P"U, Malang. Po-ulasi &ari -enelitian ini a&alah orang yang
telah menja&i wakif teta- -a&a BM)P"U *Baitul Maal ) Per&ana "urya Utama, &i 8ota Malang
.erjumlah /01. Dengan ukuran -o-ulasi /01 orang &an tingkat kelonggaran keti&aktelitian se.esar 345!
maka ukuran sam-el &alam -enelitian .erjumlah 6/ wakif. Analisis &ata yang &igunakan &alam
-enelitian menggunakan Analisis :alur *Path Analysis,.
;asil -enelitian menunjukkan .ahwa kualitas layanan &an -en$itraan yang &i.erikan oleh
Baitul Maal +Per&ana "urya Utama *BM+P"U, Malang akan meningkatkan ke-er$ayaan wakif<&onatur
terha&a- Baitul Maal +Per&ana "urya Utama *BM+P"U, Malang! selain itu! kualitas layanan! $itra &an
ke-er$ayaan mem.erikan -engaruh terha&a- ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai.
=una meningkatkan ke-utusan wakif<&onatur .erse&ekah wakaf tunai! maka BM+P"U Malang
-erlu men$i-takan hu.ungan kekeluargaan &an selalu mem.erikan tangga-an yang .aik serta $e-at
a-a.ila ter&a-at keluhan &ari wa(if < &onatur. "elain itu! mam-u mem.erikan sarana &an -rasarana yang
mema&ai! men$i-takan -rose&ur layanan yang ti&ak .er.elit .elit &an mam-u melaksanakan
-emanfaatan wakaf te-at waktu &an te-at sasaran
BM+P"U Malang -erlu mem.erikan -en$itraan yang .aik &alam menyalurkan wakaf tunai!
&imana wakaf tunai .enar+.enar .ermanfaat untuk -eningkatan -rasarana i.a&ah &an sosial! serta
kesejahteraan masyarakat *so$ial .enefit, &an &igunakan untuk segala kegiatan yang .aik termasuk
menunjang sektor usaha .agi orang miskin
BM+P"U Malang -erlu men$i-takan ke-er$ayaan yang se.esar+.esarnya .agi wakif<&onatur!
&imana ke-er$ayaan wakif<&onatur ter.entuk karena BM+P"U Malang memiliki kemam-uan yang
-rofesional mengelola &an mengem.angkan wakaf tunai! memiliki ke.ijakan &alam mengelola wakaf
tunai! serta memiliki integritas &alam mengelola wakaf 8ata kun$i 9 kualitas layanan! $itra! ke-er$ayaan
&an ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai.
0' PENDAHULUAN
Ber.agai $ara telah &ilakukan untuk
mengatasi masalah krisis
e
k
o
n
o
m
i
y
a
n
g
.erke
-anjan
gan
&
i
>
n
&
o
n
e
si
a
a
nt
ar
a
l
a
i
n

me
lal
ui
:
P
*:
a
ri
n
g
a
n
Peng
aman
"
o
si
al
,
s
e
r
t
a

.er.agai sum.angan &ari &alam &an luar negeri.
Pemerintah sen&iri tam-aknya $uku- kesulitan
untuk mengatasi masalah ini mengingat
ter.atasnya &ana yang terse&ia &alam APB?.
"alah satu alternatif yang &ihara-kan untuk
mengatasi masalah ini a&alah a&anya -artisi-asi
aktif &ari -ihak non -emerintah! yang &alam hal
ini a&alah masyarakat. Masyarakat! khususnya
golongan kaya! memiliki kemam-uan untuk
mem.antu meringankan -en&eritaan masyarakat
miskin. A-a.ila -otensi masyarakat *kaya, ini
&a-at &ikoor&inasikan serta &ikelola &engan .aik!
maka hal ini &a-at mem.erikan alternatif
kontri.usi -enyelesaian -ositif atas masalah
kemiskinan terse.ut &i atas *Utomo! @441,.
Di Bangla&esh! u-aya non -emerintah
untuk menjawa. masalah kemiskinan telah
&i$o.a &ijawa. melalui ke.era&aan lem.aga yang
.ernama "o$ial >nvestment Bank Aimite& *">BA,.
Aem.aga ini .ero-erasi &engan menggalang &ana
masyarakat melalui &ana wakaf -ro&uktif .eru-a
wakaf tunai! untuk kemu&ian &ikelola &imana
hasil -engelolaannya &isalurkan kem.ali untuk
masyarakat yang mem.utuhkan. Di >n&onesia
hasil &iskusi &an kajian itu mem.uahkan hasil
yang menggem.irakan! yakni &imasukkannya &an
&iaturnya $ash wa(f *wakaf tunai, &alam
-erun&anganun&angan >n&onesia melalui UU ?o.
B3 tahun @44B tentang 2akaf. Dengan &emikian!
wakaf tunai telah &iakui &alam hukum -ositif &i
>n&onesia. Aahirnya Un&ang+Un&ang Re-u.lik
>n&onesia ?o. B3 tahun @44B tentang 2akaf
&iarahkan untuk mem.er&ayakan wakaf yang
meru-akan salah satu instrumen &alam
mem.angun kehi&u-an sosial ekonomi umat
>slam. 8eha&iran Un&ang+un&ang wakaf ini
menja&i momentum -em.er&ayaan wakaf se$ara
-ro&uktif! se.a. &i &alamnya terkan&ung
-emahaman yang kom-rehensif &an -ola
manajemen -em.er&ayaan -otensi wakaf se$ara
mo&ern *Agustianto! @440,.
Usaha mem.er&ayakan -otensi wakaf se$ara
mo&ern .ukan -ekerjaan yang mu&ah. Umat
>slam >n&onesia selama ratusan tahun su&ah
terlanjur mengi&entikkan wakaf &engan tanah!
&an .en&a .ergerak yang sifatnya tahan lama.
Dengan &emikian! UU ?o. B3 tahun @44B
&i-royeksikan se.agai sarana rekayasa sosial
*so$ial engineering,! melakukan -eru.ahan+
-eru.ahan -emikiran! sika- &an -erilaku umat
>slam agar senafas &engan semangat UU terse.ut.
Banyak faktor yang mem-engaruhi
seseorang &alam .erse&ekah! tentunya ti&ak
terle-as &ari .er.agai alasan yang
melatar.elakanginya. Ber&asarkan riset yang
&ilakukan oleh ;ertanto 2i&o&o &alam Fari&a
*@446, mengungka-kan .ahwa jika &ianalisa &ari
su&ut -an&ang mu'akki seti&aknya a&a C hal yang
menja&i -enye.a.nya! yaitu &isingkat C%.
Perta"a! %i&ak %ahu. Maksu&nya a&a se.agian
&ari masyarakat yang ti&ak tahu .ahwa &ia harus
mem.ayar 'akat. Mereka hanya tahu .ahwa 'akat
itu hanyalah 'akat fitrah &i .ulan rama&han.
Bahwa a&a kewaji.an mem.ayar 'akat+'akat
lainnya mereka .elum tahu. Kedua! %i&ak Mau.
%er&a-at se.agian masyarakat yang enggan untuk
mem.ayar 'akat. A&a se.agian masyarakat yang
.er-erilaku kikir! mereka merasa harta yang
mereka -eroleh a&alah meru-akan hasil usahanya
sen&iri! sehingga mereka merasa ti&ak -erlu
mengeluarkan 'akat. 8ita hara-kan jenis orang
se-erti ini ti&ak terlalu .anyak. Keti#a! %i&ak
Per$aya. "e.agian masyarakat mengeluarkan
kewaji.an 'akatnya langsung ke-a&a mustahik!
karena mereka ti&ak atau kurang -er$aya ke-a&a
lem.aga -engelola 'akat yang a&a! .aik BA
mau-un AA.
Berkaitan &engan -ermasalahan yang
mem-engaruhi seseorang &alam .erse&ekah ti&ak
le-as &ari -erilaku -ara &onatur &an &onasi.
;awkins! et al. *@44D, mengemukakan .ahwa
-erilaku konsumen *$onsumer .ehavior, a&alah
stu&i terha&a- in&ivi&u! kelom-ok atau organisasi
&an -roses yang mereka gunakan untuk memilih!
mengamankan! menggunakan &an menentukan
-ro&uk! servi$e! -engalaman atau i&e untuk
memuaskan ke.utuhan. "ementara itu "wastha
&an ;an&oko *@444, mengemukakan .ahwa
-erilaku konsumen a&alah kegiatankegiatan
in&ivi&u yang se$ara langsung terli.at untuk
men&a-atkan &an mem-ergunakan .arang &an
jasa! termasuk &i&alamnya -roses -engam.ilan
ke-utusan -a&a -ersia-an &an -enentuan
kegiatan+kegiatan terse.ut.
Perilaku konsumen *$onsumer .ehavior,
&alam mengam.il ke-utusan yang &igunakan
untuk memilih! mengamankan! menggunakan &an
menentukan -ro&uk &an servi$e! ti&ak le-as &ari
ke-er$ayaan terha&a- organisasi yang
menawarkan -ro&uk &an servi$e. Aiteratur
tentang ke-er$ayaan *trust, menyarankan! .ahwa
keyakinan -a&a -ihak yang men&a-at
ke-er$ayaan *trust, a&alah relia.le &an
mem-unyai integritas tinggi! yang &isertai &engan
kualitas tertentu yang konsisten! kom-eten! jujur!
a&il! .ertanggung jawa.! mem.antu &an .aik
*Morgan &an ;unt! 311B,. %rust tim.ul &ari suatu
-roses yang lama sam-ai ke&ua .elah -ihak
saling mem-er$ayai. A-a.ila trust su&ah terjalin
&i antara -elanggan &an -erusahaan! maka usaha
untuk mem.inanya ti&aklah terlalu sulit. Dalam
-roses ter.entuknya ke-er$ayaan *trust,. Doney
&an Canon *311D, &alam :ohnson &an =rayson
*@44/, menjelaskan se$ara rin$i faktorfaktor yang
mem-engaruhinya se-erti! re-utasi -erusahaan!
.esar<ke$ilnya -erusahaan! saling menyenangi!
.aik antara -elanggan &engan -erusahaan
mau-un antara -elanggan &engan -egawai
-erusahaan. 8e-er$ayaan konsumen &iyakini
.er-eran &alam -em.entukan -erse-si -elanggan
&alam hu.ungan mereka &engan -erusahaan jasa
*%aylor! @443,.
Ber&asarkan uraian terse.ut! &a-at &ijelaskan
.ahwa ke-er$ayaan konsumen akan &i-engaruhi
antara lain oleh re-utasi -erusahaan &an
.esar<ke$ilnya -erusahaan. Re-utasi -erusahaan
&an .esar<ke$ilnya -erusahaan terse.ut
men$erminkan $itra *image, &ari -erusahaan.
Menurut :asfar *@44/,! $itra suatu -erusahaan
yang meli-uti nama .aik -erusahaan! re-utasi
atau-un keahliannya meru-akan faktor yang
sering mem-engaruhi ke-utusan -em.eli &an
sektor jasa &i.an&ingkan sektor -ro&uk. Mem.ina
&an mem-ertahankan suatu $itra yang kuat sangat
-enting artinya .agi suatu organisasi jasa jika
ingin menarik konsumen &an mem-ertahankan
loyalitasnya.
Mem.angun $itra juga -enting artinya
&alam menarik atau mem-ertahankan karyawan+
karyawan yang .er-restasi &alam -ersaingan
-asar tenaga kerja! .egitu juga untuk menarik
-ara investor serta -ihak+-ihak lain yang ingin
mem.erikan .antuan ke-a&a -erusahaan.
Akhirnya $itra yang .aik ini .erguna untuk
menem-atkan -erusahaan -a&a ke&u&ukan yang
.aik &i masyarakat &an untuk menanamkan
-engaruh yang -ositif &alam kaitannya &engan
-engam.ilan ke-utusan. Citra selalu memainkan
-eranan -enting! terutama &i&alam -ersaingan &i
antara organisasi+organisasi &an merek+merek
*:asfar! @44/,.
"elain $itra -erusahaan! ke-er$ayaan
terha&a- -erusahaan akan &i-engaruhi oleh
kualitas layanan yang &i.erikan. "e$ara umum
kualitas -elayanan *servi$e (uality, a&alah sika-
atau -enilaian glo.al tentang keunggulan &ari
jasa! meski-un lingku- se.enarnya &ari sika- ini
ti&ak a&a keseragaman -en&a-at *Ro.inson!
3111,. 8ualitas -elayanan sering kali
&ikonse-tualisasikan se.agai -er.an&ingan
hara-an &engan -erse-si kinerja sesungguhnya
&ari jasa *Parasuraman! et al.3166 &alam
Bloemer! et al. 3116,. 8ualitas harus &imulai &ari
ke.utuhan -elanggan &an .erakhir -a&a -erse-si
-elanggan *8otler! @440,. ;al ini .erarti .ahwa
$itra kualitas yang .aik .ukanlah .er&asarkan
su&ut -an&ang atau -erse-si -ihak -enye&ia jasa!
melainkan .er&asarkan su&ut -an&ang -a&a
-erse-si -elanggan. Pelangganlah yang
mengkonsumsi &an menikmati jasa -erusahaan
sehingga
-el
an
gg
an
ya
ng
seha
rusn
ya
me
ne
ntu
ka
n
ku
alit
as
j
a
s
a
.
Pe
rs
e-
si
-el
an
gg
an
terha
&a-
ku
ali
at
as
meru-akan -enilaian menyeluruh atas
keuanggulan suatu jasa.
Baitul Maal +Per&ana "urya Utama
*BM+P"U, Malang se.agai -engelola &ana sosial
men$o.a untuk memasarkan -ro&uk wakaf tunai.
2akaf tunai a&alah wakaf uang *$ash
wakaf<wakaf al+nu(u&, yaitu wakaf yang
&ilakukan seseorang! kelom-ok orang! lem.aga
atau .a&an hukum &alam .entuk uang tunai.
%ermasuk ke &alam -engertian uang a&alah surat+
surat .erharga. Contoh+$ontoh a-likasi wakaf
tunai terse.ut hanyalah segelintir manfaat yang
.isa &itarik &ari wakaf. 2akaf tunai sen&iri
memiliki -eran .esar &alam -erekonomian
negara. "e.agai instrumen yang masih &iangga-
.aru &alam ekonomi >n&onesia! wakaf tunai telah
mengun&ang tangga-an -ositif yang $uku- .esar
&ari .e.era-a -engamat ekonomi.
2akaf tunai &inilai menja&i jalan alternatif untuk
mele-as ketergantungan .angsa ini &ari lem.aga+
lem.aga kre&itor multilateral sekaligus
menstimulasi -ertum.uhan ekonomi >n&onesia.
E-timalisasi wakaf .isa le.ih luas &i.an&ing
'akat karena tak a&a kualifikasi mustahi( *6
ashnaf -enerima 'akat,. Dana wakaf .isa
&igunakan untuk segala kegiatan yang .aik
termasuk menunjang sektor usaha .agi
masyarakat miskin. Dalam rangka mengentaskan
kemiskinan! wakaf tunai meru-akan salah satu
alternatif yang sangat .aik &isam-ing 'akat.
Dalam kenyataannya! -raktik-raktik
wakaf yang terja&i &alam kehi&u-an masyarakat
.elum se-enuhnya .erjalan terti. &an efisien.
"e.agai aki.atnya! &alam .er.agai kasus &itemui
harta wakaf yang ti&ak ter-elihara se.agaimana
mestinya! terlantar atau .eralih ke tangan -ihak
ketiga &engan $ara melawan hukum. 8ea&aan
&emikian ti&ak hanya &ise.a.kan kelalaian atau
keti&akmam-uan na&hir &alam mengelola &an
mengem.angkan .en&a wakaf! melainkan juga
sika- masyarakat yang kurang -e&uli atau .elum
memahami status .en&a wakaf yang seharusnya
&ilin&ungi untuk kesejahteraan umum sesuai
&engan tujuan! fungsi &an -eruntukannya.
Melihat .esarnya -otensi wakaf tunai
se.agai salah satu alternatif untuk meme$ahkan
masalah -erekonomian masyarakat! Baitul Maal
+Per&ana "urya Utama *BM+P"U, Malang
se.agai -engelola &ana sosial men$o.a untuk
memasarkan -ro&uk wakaf tunai. Dalam
-enera-annya selama 3 tahun terakhir! ternyata
-rogram ini kurang men&a-atkan res-on -ositif
&ari masyarakat. ;al ini &a-at &ilihat &ari
-ersentase jumlah &onatur &an &onasi yang
-ertum.uhannya hanya se.esar F/5 -er .ulan.
8urangnya res-on -ositif &ari
masyarakat .erkaitan &engan .erse&ekah wakaf
tunai! &i.uktikan oleh hasil survei yang &ilakukan
tim P>RAC *Pu.li$ >nterest Resear$h an&
A&vo$a$y Center, tahun @44D &alam A.i&in! &kk.
*@446, yang menunjukkan .ahwa alasan atau
motivasi yang melatar.elakangi motif seseorang
menyum.ang -olanya ti&ak .eru.ah &i.an&ing
survei se.elumnya. Ajaran agama masih menja&i
motivasi utama masyarakat &alam menyum.ang
*1D5,. Motivasi lain yang juga &ominan a&alah
.elas kasihan *145,! soli&aritas sosial *6D5,! &an
ke-er$ayaan ke-a&a organisasi *BD5,. %i&ak
-unya uang &an ti&ak -er$aya -a&a -enggalang
&ana meru-akan &ua alasan tertinggi res-on&en
&alam menolak menyum.ang. 8eti&ak-er$ayaan
ke-a&a -enggalang &ana mengalami kenaikan
-a&a tahun @44D .ila &i.an&ing &engan &ua tahun
se.elumnya. Alasan yang .erkaitan &engan
keti&ak-er$ayaan res-on&en! yaitu ti&ak -er$aya
-a&a organisasinya &an -a&a -rogramnya.
8e$en&erungan ini menunjukkan .ahwa faktor
trust meru-akan faktor yang krusial &alam
kegiatan ke&ermawanan! selain faktor ka-asitas
menyum.ang masyarakat yang le.ih .erkaitan
&engan as-ek ekonomi.
Masyarakat meman&ang -erlu untuk mengetahui
la-oran -en&ayagunaan sum.angan yang mereka
.erikan *D45,! namun jumlah res-on&en yang
meminta la-oran sum.angan ternyata masih
ren&ah *345,. Pa&a survei @44D -ela-oran yang
&isam-aikan melalui me&ia massa le.ih .anyak
&i-ilih res-on&en *@05, &i.an&ing tahun+tahun
se.elumnya yang le.ih menyukai la-oran yang
&isam-aikan langsung atau &i-asang &i tem-at+
tem-at -ertemuan. ;al ini mengin&ikasikan
tuntutan -ertanggungjawa.an yang le.ih tinggi
&ari masyarakat -enyum.ang ke-a&a organisasi
-enerima sum.angan.
Berkaitan &engan uraian terse.ut &i atas! &a-at
&ijelaskan .ahwa alasan atau motivasi yang
melatar.elakangi motif seseorang menyum.ang
a&alah karena faktor ke-er$ayaan -a&a
organisasinya. A.i&in! &kk. *@446, &alam
kajiannya menyim-ulkan .ahwa alasan
res-on&en menolak untuk menyum.ang yaitu
ti&ak -unya uang &an ti&ak -er$aya ke-a&a
-enggalang &ana. 8ajian yang &ilakukan oleh
8oufaris &an "osa *@44@, menunjukkan .ahwa
manfaat we. site se$ara -ositif .er-engaruh
terha&a- ke-er$ayaan konsumen &an ke-er$ayaan
konsumen .er-engaruh terha&a- intensitas
-em.elian.
Pemasaran yang efektif tergantung -a&a
-engem.angan &an -engelolaan ke-er$ayaan
-elanggan sehingga -elanggan se$ara khusus
mem.eli suatu jasa se.elum mengalaminya
*"ham&asani &an Balakrishnan! @444,.
Ber&asarkan uraian terse.ut! &a-at &ijelaskan
.ahwa ke-er$ayaan -elanggan akan &itentukan
oleh sum.er&aya yang terli.at &an
-erusahaan itu sen&iri. Auh! "eigyoung *@44/, menemukan .ukti .ahwa
-er$eive& -erforman$e eG$ellen$e
.er-engaruh terha&a- ke-er$ayaan &an loyalitas.
;asil yang .er.e&a &itunjukan oleh Chiou &an
Droge *@440, menemukan fa$ility servi$e (uality
ti&ak mem-engaruhi ke-uasan &an ke-er$ayaan!
teta-i intera$tive servi$e (uality mem-engaruhi
ke-uasan &an ke-er$ayaan.
8e-er$ayaan konsumen selain
&i-engaruhi oleh kualitas layanan! &i-engaruhi
-ula oleh $itra &ari -erusahaan. Flavian! et al
*@44/, menyim-ulkan .ahwa $itra -erusahaan
memiliki hu.ungan &engan ke-er$ayaan
konsumen -er.ankan .aik yang melakukan
transaksi se$ara tra&isional mau-un internet
.anking. :ohnson! D. &an 8ent =rayson *@44/,
menemukan .ukti .ahwa re-utasi -erusahaan
.er-engaruh terha&a- ke-er$ayaan.
Usaha mem.er&ayakan -otensi wakaf
tunai se$ara mo&ern .ukan -ekerjaan yang
mu&ah. Baitul Maal +Per&ana "urya Utama *BM+
P"U, Malang se.agai -engelola &ana sosial
men$o.a untuk memasarkan -ro&uk wakaf tunai.
Dalam -enera-annya selama 3 tahun terakhir!
ternyata -rogram ini kurang men&a-atkan res-on
-ositif &ari masyarakat. ;al ini &a-at &ilihat &ari
-ersentase jumlah &onatur &an &onasi yang
-ertum.uhannya hanya se.esar F/5 -er .ulan.
A&anya kesenjangan antara konse- wakaf &engan
-raktik &i la-angan karena &alam menggalang!
mengelola! &an men&ayagunakan wakaf!
$en&erung ti&ak menera-kan a&ministrasi wakaf
se$ara khusus &an ter-isah *Muhamma& Fua&!
@446,. 8urang men&a-atkan res-on -ositif &ari
&onatur &an &onasi serta a&anya ke$en&erungan
ti&ak menera-kan a&ministrasi wakaf se$ara
khusus &an ter-isah menja&i ketertarikan
tersen&iri untuk &ilakukan kajian se$ara em-iris.
Ber&asarkan fenomena terse.ut &an .ertitik tolak
-a&a resear$h ga- .erkaitan &engan varia.el yang
mem-engaruhi -engam.ilan ke-utusan konsumen
&alam hal ini .erse&ekah wakaf tunai! maka
-ermasalahan yang &ikemukakan &alam
-enelitian ini a&alah HA-a yang menye.a.kan
.erse&ekah wakaf tunai kurang men&a-atkan
res-on -ositif &ari wakif<&onaturIH
Untuk menyelesaikan masalah -enelitian terse.ut!
maka tujuan -enelitian ini mem-eroleh .ukti
em-iris -engaruh kualitas layanan &an $itra
terha&a- ke-er$ayaan &an -engaruh kualitas
layanan! $itra &an ke-er$ayaan terha&a-
ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai -a&a Baitul
Maal +Per&ana "urya Utama *BM+P"U, Malang
(' TIN1AUAN PUSTAKA Peeliti
Terda)ulu
8oufaris &an "osa *@44@, melakukan -enelitian
&engan ju&ul Customer trust Enline9 EGamining
%he Role of %he EG-erien$e 2ith %he 2e. "ite.
Penelitian ini menguji ke-er$ayaan konsumen
terha&a- -erusahaan yang menggunakan sistem
Enline. Penelitian ini &ilakukan &engan
-en&ekatan survei. Res-on&en &alam -enelitian
a&alah mahasiswa yang masih menem-uh kuliah
&i ?ortheast U.". University yang mengunjungi
we. site &an men$ari suatu -ro&uk tertentu.
"am-el &alam -enelitian ini 333 mahasiswa
ter&iri &ari /0 laki+laki &an // -erem-uan. ;asil
-enelitian menunjukkan .ahwa manfaat we. site
se$ara -ositif .er-engaruh terha&a- ke-er$ayaan
konsumen &an ke-er$ayaan konsumen
.er-engaruh terha&a- intensitas -em.elian.
Cor.itt! et al. *@44C, melakukan
-enelitian mengenai %rust an& E+$ommer$e9 a
"tu&y of Consumer Per$e-tions. Penelitian ini
&ilakukan -a&a -engguna internet &i ?ew
ealan&. Data &ikum-ulkan menggunakan
kuesioner yang &iletakkan &i we.site. Res-on&en
&iun&ang untuk mengisi kuesioner melalui e+
mail. :umlah sam-el yang &i-eroleh se.anyak 64
res-on&en. Alat analisis yang &igunakan &alam
-enelitian ini a&alah korelasi &an regresi. ;asil
&ari -enelitian menunjukkan .ahwa trust se.agai
faktor -enting &alam e+$ommer$e &i-engaruhi
oleh tiga sum.er! yaitu re-utasi e+$ommer$e
se$ara umum! konsumen! &an we.site
e$ommer$e. Pengalaman yang $uku- .anyak
&alam mem-ergunakan internet! akan
menum.uhkan trust -a&a konsumen. %rust ini
selanjutnya akan mem-unyai &am-ak yang .esar
.agi konsumen untuk ikut .er-artisi-asi
melakukan -em.elian se$ara online.
Ball! et. al *@44C, melakukan -enelitian
&engan ju&ul J%he role of $ommuni$ation an&
trust in eG-laining $ustomer loyalty *An
eGtension to the EC"> mo&el,H. ;asil &ari kajian
ini a&alah image .er-engaruh langsung terha&a-
ke-er$ayaan &an ke-uasan! image .er-engaruh
ti&ak langsung terha&a- loyalitas melalui
ke-uasan &an ke-er$ayaan! eG-e$tations
.er-engaruh terha&a- -er$eive& (uality!
-er$eive& value! &an ke-uasan! -er$eive& (uality
.er-engaruh langsung terha&a- nilai yang
&irasakan &an ke-uasan -elanggan! ke-uasan
-elanggan .er-engaruh langsung terha&a-
loyalitas &an $om-laints! $om-laints .er-engaruh
langsung terha&a- loyalitas! komunikasi
.er-engaruh langsung terha&a- ke-uasan!
loyalitas &an ke-er$ayaan! ke-er$ayaan
mem.erikan &am-ak terha&a- loyalitas.
Flavian! et al *@44/, melakukan -enelitian &engan
ju&ul J %he influen$e of $or-orate image on
$onsumer trust A $om-arative analysis in
tra&itional versus internet .ankingH. %ujuan
-enelitian ini ingin mengetahui -engaruh $itra
-erusahaan &an ke-er$ayaan konsuman jasa
-er.ankan. ;asil kajian ini menyim-ulkan .ahwa
$itra -erusahaan memiliki hu.ungan &engan
ke-er$ayaan konsumen -er.ankan .aik yang
melakukan transaksi se$ara tra&isional mau-un
internet .anking.
:ohnson! D. &an 8ent =rayson *@44/, melakukan
-enelitian &engan ju&ul JCognitive an& affe$tive
trust in servi$e relationshi-sH. Dengan
menggunakan analisis -ath analysis! &itemukan
.ukti .ahwa similarity! kinerja -ro&uk &an
ke-uasan! re-utasi -erusahaan .er-engaruh
terha&a- ke-er$ayaan kognitif. "imilarity! kinerja
-ro&uk &an re-utasi -erusahaan .er-engaruh
terha&a- ke-er$ayaan afektif! se&angkan
ke-uasan ti&ak .er-engaruh. 8e-er$ayaan
kognitif
.er
-e
ng
aru
h
terha
&a-
ke-e
r$ay
aan
afe
kti
f!
ke-e
r$ay
aan
kog
nitif
mem
-eng
aruhi
sa
lle
s
effe
$tiv
enes
s!
ke
-er
$a
ya
an
af
e
kt
if
&
a
n

ke-e
r$ay
aan
kognitif mem-engaruhi interaksi konsumen.
Auh! "eigyoung *@44/, melakukan
-enelitian tentang J%he effe$ts of soft an& har&
servi$e attri.utes on loyalty9 the me&iating role of
trustH. %ujuan -enelitian ini ingin menguji
-engaruh kualitas interaksi! atmosfir toko &an
$hara$teristi$s similarity terha&a- -er$eive&
-erforman$e eG$ellen$e! ke-er$ayaan &an
loyalitas. Dengan menggunakan analisis "EM!
&itemukan .ukti .ahwa kualitas interaksi &an
$hara$teristi$s similarity .er-engaruh terha&a-
-er$eive& -erforman$e eG$ellen$e &an
ke-er$ayaan! atmosfir toko
.er
-en
gar
uh
terha
&a-
-er
$ei
ve
&
-er
for
ma
n$e
eG$el
len$e
!
-er
$ei
ve
&
-er
for
ma
n$e
eG$
elle
n$e
.er-
enga
ruh
terha&a- ke-er$ayaan &an loyalitas serta
ke-er$ayaan mem-engaruhi loyalitas.
2alla$e M.".! et.al *@44/, melakukan
-enelitian &engan ju&ul J Foo& "afety9 Buil&ing
Consumer %rust >n Aivesto$k Farmers For
Potential Pur$hase BehaviourH. Penelitian ini
melakukan -engamatan terha&a- res-on&en yang
melakukan -em.elian makanan. Dengan
menggunakan analisis -ath! &itemukan .ukti
.ahwa ke-er$ayaan &i-engaruhi oleh integritas!
.enevolen$e &an -rovi&ing information!
se&angkan kom-etensi! kre&i.ilitas &an
relia.ilitas ti&ak mem-engaruhi ke-er$ayaan.
"elanjutnya ke-er$ayaan akan mem-engaruhi
intensitas -em.elian. >m-likasi &ari -enelitian ini
a&alah konsumen -erlu memahami se$ara le.ih
rin$i tentang informasi &a-at &i-er$aya &an
akurat se.elum memutuskan -em.elian
Chiou! :yh "hen &an Cornelia Droge
*@440, melakukan -enelitian tentang "ervi$e
Kuality! %rust! "-e$ifi$ Asset >nvestment! an&
EG-ertise9 Dire$t an& >n&ire$t Effe$ts in a
"atisfa$tion+Aoyalty Framework. Dengan
menggunakan analisis "EM! &itemukan .ukti
.ahwa atri.ut ke-uasan mem-engaruhi ke-uasan
&an ke-er$ayaan! fa$ility servi$e (uality ti&ak
mem-engaruhi ke-uasan &an ke-er$ayaan! teta-i
intera$tive servi$e (uality mem-engaruhi
ke-uasan &an ke-er$ayaan! ke-er$ayaan
mem-engaruhi ke-uasan &an loyalitas.
A.i&in! &kk *@446, melakukan -enelitian
yang .erju&ul Ber.agi untuk ?egeri9 Pola &an
Potensi Menyum.ang Masyarakat. "urvei
&ilakukan &i se-uluh kota &i >n&onesia! yaitu
Me&an! Pa&ang! D8> :akarta! Ban&ung!
"emarang! "ura.aya! Balik-a-an! Pontianak!
Makassar! &an Mana&o. Po-ulasi yang
&ire-resentasikan &alam survei ini a&alah
masyarakat muslim -erkotaan yang &iangga-
memiliki ka-asitas untuk .er'akat! yaitu
masyarakat yang memiliki -enghasilan &an
-ekerjaan teta-! serta memiliki minimal .en&a+
.en&a yang &iangga- istimewa *antara lain9
televisi! kulkas! se-e&a motor! &an lainnya,. ;asil
kajiannya a&alah 3, tingkat ke&ermawanan
masyarakat masih tinggi &ilihat &ari -eningkatan
jumlah masyarakat yang menyisihkan &ana untuk
menyum.ang! serta .esaran &ana yang &isisihkanL
@, meto&e -enggalangan sum.angan &i&ominasi
oleh &ua meto&e konvensional! yaitu &i&atangi ke
rumah &an melalui kotak amalL C, tiga motivasi
ter.esar seseorang &alam menyum.ang antara
lain karena ajaran agama! rasa .elas kasihan! &an
se.agai soli&aritas sosialL B, alasan res-on&en
menolak untuk menyum.ang yaitu ti&ak -unya
uang &an ti&ak -er$aya ke-a&a -enggalang &anaL
/, .erkaitan &engan la-oran sum.angan! hasil
survei menunjukkan .ahwa se.agian .esar
masyarakat meman&ang -erlu untuk mengetahui
la-oran -en&ayagunaan sum.angan yang mereka
.erikanL 0, tingkat -engetahuan masyarakat
tentang A"M menurun. Artinya semakin .anyak
masyarakat ti&ak mengenal A"M. ;al ini
menguatkan asumsi .ahwa ke.era&aan A"M
kurang &irasakan masyarakat &an minimnya
u-aya A"M melakukan sosialisasi &an
-enggalangan sum.angan masyarakat.
Fua& *@446, melakukan -enelitian
.erju&ul Mem.angunkan Raksasa %i&ur9
Pro.lematika Pengelolaan &an Pen&ayagunaan
2akaf &i >n&onesia. "urvei ini &ilakukan untuk
mem.eri gam.aran mengenai -ola &an
mekanisme -engelolaan wakaf &alam organisasi+
organisasi yang &ija&ikan se.agai kasus.
Penelitian ini juga .ertujuan memahami
kesenjangan antara konse- wakaf &engan -raktik
&i la-angan &an mengi&entifikasi ke.ijakan &an
-eraturan hukum yang mengatur wakaf &i
>n&onesia. "urvei &ilakukan -a&a &ua organisasi
sosial &an lima .a&an &an<atau yayasan -engelola
wakaf. 8e&ua organisasi terse.ut a&alah
Muhamma&iyah yang &iwakili oleh Universitas
;amka &i :akarta! ?ah&latul Ulama &iwakili oleh
Pon&ok Pesantren Asshi&&i(iyah. Dan kelima
.a&an &an yayasan terse.ut a&alah Baitul Mal
Muamalat &i :akarta! Baitul Mal ;i&ayatullah &i
"ura.aya! #ayasan Perguruan %hawali. &i
Pa&ang Panjang! #ayasan >slam Bima &i Bima!
&an #ayasan Majelis Pengajian >slam "urakarta &i
"urakarta. Res-on&en yang &i-ilih yaitu
-engelola wakaf! -eja.at yang memiliki
ke&u&ukan strategis &alam lem.aga -engelola
wakaf! &onatur wakaf *wakif,! &an ulama atau
tokoh setem-at. ;asil kajiannya a&alah a&anya
kesenjangan antara konse- wakaf &engan -raktik
&i la-angan karena 3, &alam menggalang!
mengelola! &an men&ayagunakan wakaf!
$en&erung ti&ak menera-kan a&ministrasi wakaf
se$ara khusus &an ter-isah. Pengelolaan wakaf
se$ara ter-isah ti&ak menja&i -royek -rioritasL @,
ka-asitas &an kreatifitas -engelola tam-ak
.er-engaruh .esarL C, sistem au&it wakaf -erlu
&i.angun untuk menjaga trans-aransi -rogram+
-rogram wakaf.
"elanjutnya! -enelitian yang &ilakukan
oleh 8uran *@44C, tentang wakaf &i kalangan
umat >slam menye.utkan .ahwa wakaf >slam
telah mun$ul se.agai sarana komitmen yang
&a-at &i-er$aya untuk mem.erikan keamanan
.agi -ara -emilik harta se.agai im.angan &ari
layanan sosial. Penelitian ini mem.erikan hasil
.ahwa wakaf telah lama .erfungsi se.agai
instrumen -enting untuk mem.erikan -u.li$
goo&s &engan $ara yang ti&ak sentralistik. Pa&a
-rinsi-nya manajer *na'hir, wakaf harus
mematuhi -ersyaratan yang &igariskan oleh
-em.eri wakaf *wakif,. Dalam -raktiknya tujuan
atau arahan wa(if seringkali harus &isesuaikan
&engan .er.agai faktor yang .erkem.ang &alam
masyarakat.
2ahyu&i *@440, melakukan -enelitian .erju&ul
HFaktor+Faktor yang Mem-engaruhi Donatur
&alam Mengam.il 8e-utusan Ber'akat atau
Berinfa( *"tu&i 8asus &i Aem.aga akat >nfa(
&an "ho&a(oh *Aag'is, &i 8ota Malang! Blitar!
"ura.aya! Den-asar! &an Makasar,H. Penelitian
ini .ertujuan untuk9 3, merumuskan faktor+faktor
a-a saja yang menja&i -ertim.angan &onatur
&alam mengam.il ke-utusan .er'akat atau
.erinfa( &an @, mengi&entifikasi serta
mem.erikan -enjelasan faktor+faktor yang
mem-engaruhi &onatur &alam -engam.ilan
ke-utusan .er'akat atau .erinfa(. Penelitian ini
&ilakukan terha&a- &onatur teta- Aag'is &i
Malang! Blitar! "ura.aya! Den-asar! &an Makasar.
Pengam.ilan sam-el &itentukan se$ara -u-osive
sam-ling! &engan teknik -engamatan! wawan$ara
langsung &engan menggunakan kuesioner.
Meto&e analisa &igunakan analisa faktor untuk
mengetahui faktorfaktor yang menja&i
-ertim.angan &onatur! &imana ter&a-at 3B faktor
&engan B@ varia.el. Aalu &igunakan analisa
regresi linier .ergan&a &engan uji f &an uji t untuk
mengetahui -engaruhnya.
;asil -erhitungan analisa faktor
menunjukkan nilai eigenvalue &i atas satu &engan
nilai -ersentase varian kumulatif se.esar
03!4/D5. Dari B@ item yang &ianalisis &engan
&i&asarkan -a&a nilai eigenvalue le.ih .esar &ari
satu &a-at &ise&erhanakan menja&i 6 faktor
&engan urutan -ersentase varian se.agai .erikut9
*3, faktor nilai manfaat *3C!0CB5,! *@, faktor
kualitas "DM *@/!D/@5,! *C, faktor -romosi
*CB!B445,!
*B, faktor sosial .u&aya*B3!B/05,! */, faktor fisik
kantor *B6!3B65,! *0, faktor $ara mengeluarkan
&onasi */@!/C05,! *D, faktor -ilihan -rogram
*/0!1@B5,! *6, faktor kemam-uan ekonomi
*03!4/D5,.
Dari -erhitungan analisa regresi linier
.ergan&a &a-at &isim-ulkan .ahwa &onatur
&alam mem-ertim.angkan untuk .e'akat atau
.erinfa( meletakkan -ertim.angan ter.esar -a&a
?ilai Manfaat *F3, yang ingin &i-erolehnya!
kemu&ian &isusul -ertim.angan kualitas "DM
*F@,! -romosi *FC,! sosial .u&aya *FB,! fisik
kantor *F/,! $ara mengeluarkan &onasi *F0,
-ilihan -rogram *FD,! &an kemam-uan ekonomi
*F6, se&angkan Faktor Fisik 8antor *F/,
meru-akan faktor yang -aling &ominan
-engaruhnya terha&a- -engam.ilan ke-utusan
untuk .er'akat atau .erinfa( &i Aag'is.
?urmanita! ". &an %oto "ugiharto *@440,
melakukan kajian tentang Faktor+Faktor yang
Di-ertim.angkan ?asa.ah Pa&a "aat Memilih
B%? "yariah. Dengan menggunakan analisis
faktor! &itemukan .ukti .ahwa &imensi utama
yang &i-ertim.angkan nasa.ah &alam memilih
B%? "yariah a&alah faktor -elayanan &an
keamanan yang ter&iri &ari atri.ut 3, faktor
-elayanan yang $e-at &ari karyawan .ankL @,
faktor -elayanan yang mu&ah &an lan$ar &alam
melakukan transaksiL C, faktor -elayanan yang
ramah &ari karyawanL B, .agi hasil yang
menguntungkanL /, faktor sim-anan &i.ank
aman.
Rahman *@441, melakukan kajian tentang
Peranan 2akaf Dalam Pem.angunan Ekonomi
Umat >slam &an A-likasinya &i Malaysia. ;asil
kajiannya a&alah wakaf .er-eranan &alam
-em.angunan ekonomi &engan $ara menye&iakan
kemu&ahankemu&ahan kesehatan! -en&i&ikan &an
i.a&at. A-a.ila masyarakat men&a-at kemu&ahan
menerima -erawatan kesehatan! -en&i&ikan &an
kemam-uan lainnya! maka &ari su&ut jiwa ini
.ermakna mereka juga telah mem.angun. >ni
karena a-a.ila mereka sehat &an ter&i&ik serta
mem-unyai keahlian! ia mem.uka -eluang untuk
meningkatkan taraf ekonomi keluarga mereka.
Begitu juga &engan a&anya tem-at+tem-at i.a&ah
untuk menunaikan i.a&ah! menuntut ilmu &an
melakukan kegiatan+kegiatan yang meningkatkan
rohani! akan turut mem.angunkan jiwa mereka.
>ni karena -em.angunan ekonomi ti&ak seka&ar
&iukur &ari -em.angunan .ersifat fisik! malah
-em.angunan jiwa juga meru-akan se.agian &ari
ke-erluan &alam -em.angunan ekonomi.
:unusi! Rahman El. *@441, melakukan kajian
tentang JPengaruh Atri.ut Pro&uk >slam!
8omitmen Agama! 8ualitas :asa &an
8e-er$ayaan %erha&a- 8e-uasan &an Aoyalitas
?asa.ah Bank "yari7ah *Pa&a Bank Muamalat
8ota "emarang,. %ujuan -enelitian a&alah *3,
untuk mengi&entifikasi varia.el+varia.el kualitas
-elayan! atri.ut+atri.ut -ro&uk >slam!
ke-er$ayaan! komitmen agama! ke-uasan &an
loyalitas nasa.ah. serta
*@, untuk menganalisa hu.ungan kausalitas antara
kualitas -elayanan! atri.ut+atri.ut -ro&uk >slam!
ke-er$ayaan ! komitmen agama! ke-uasan &an
loyalitas nasa.ah. ;asil kajian ini a&alah 3,
a&anya hu.ungan -ositif antara atri.ut -ro&uk
&an komitmen agama &engan ke-uasan! namun
&emikian -engaruh komitmen agama terha&a-
ke-uasan nasa.ah le.ih .esar -engaruhnya &ari
-a&a atri.ut -ro&ukL @, 8ualitas yang &ise&iakan
oleh Bank Muamalat -engaruhnya signifikan
terha&a- ke-uasan nasa.ahL C, a&anya -engaruh
ke-er$ayaan terha&a- ke-uasan nasa.ahL B,
8e-uasan &an loyalitas mem-unyai hu.ungan
-ositif *4!//,! hal ini menunjukkan semakin -uas
nasa.ah maka semakin tinggi loyalitas nasa.ah.
Untuk men$a-ai layalitas syarat utama yang
harus &i-enuhi a&alah ke-uasan. ?asa.ah yang
loyal a&alah nasa.ah yang -uas! nasa.ah
yang-uas .elum tentu loyal. ;u.ungan antara
nasa.ah &an -elayanan yang .aik! ke-er$ayaan!
komitmen agama &an atri.ut -ro&uk yang
sifatnya >slami mem.entuk hu.ungan emosional
&an ikatan+ikatan yang kuat. "emakin -uas
nasa.ah maka semakin loyal nasa.ah -a&a Bank
Muamalat.
Ahma&! et al. *@434, melakukan
-enelitian &engan ju&ul H An Em-iri$al
>nvestigation Ef >slami$ Banking >n Pakistan
Base& En Per$e-tion Ef "ervi$e KualityH.
Penelitian ini menguji -erse-si nasa.ah .ank
tentang kualitas -elayanan &ari .ank+.ank >slam
serta .ank konvensional &i Pakistan. Data
&ikum-ulkan &ari D@4 nasa.ah .ank
&
e
n
g
a
n
menggu
nakan
ra
n
&
o
m
s
a
m
-
li
n
g
.
;a
sil
kaj
ian
ny
a
a&
al
ah
-
e
rs
e
-
si
na
sa
.a
h
.a
nk
sy
ar
ia
h
mengenai layanan kualitas yang le.ih tinggi &ari
-erse-si nasa.ah .ank konvensional. ;asil
-enelitian menunjukkan .ahwa a&a -er.e&aan
signifikan &alam -erse-si kualitas -elayanan
antara nasa.ah .ank >slam &i &asar gen&er teta-i
ti&ak a&a -er.e&aan yang signifikan &alam
-erse-si kualitas -elayanan laki+laki &an
-erem-uan nasa.ah .ank konvensional. "tu&i ini
memiliki sejumlah im-likasi yaitu mem.erikan
-an&uan ke-a&a .ank >slam untuk -enye&iaan
-ro&uk &i-asarkan yang memenuhi hara-an
-elanggan laki+laki &an -erem-uan sesuai &engan
ke.utuhan khusus mereka.
A&anya -er.e&aan terha&a- hasil -enelitian
ter&ahulu tentang -engaruh kualitas layanan &an
$itra terha&a- ke-er$ayaan serta -engaruh
ke-er$ayaan terha&a- -erilaku konsumen yang
&ilakukan -a&a o.yek yang .er.e&a! maka
menja&i ketertarikan untuk melakukan kajian
tentang -eran ke-er$ayaan se.agai me&iasi
-engaruh kualitas layanan &an $itra terha&a-
ke-utusan .erse&ekah wakaf.
Ka2ia Te/ri Kualita,
Pela!aa
"e$ara umum kualitas -elayanan
*servi$e (uality, a&alah sika- atau -enilaian
glo.al tentang keunggulan &ari jasa! meski-un
lingku- se.enarnya &ari sika- ini ti&ak a&a
keseragaman -en&a-at *Ro.inson! 3111,.
8ualitas -elayanan sering kali
&ikonse-tualisasikan se.agai -er.an&ingan
hara-an &engan -erse-si kinerja sesungguhnya
&ari jasa *Parasuraman! et al. 3166 &alam
Bloemer! et al. 3111,. 8ualitas harus &imulai &ari
ke.utuhan -elanggan &an .erakhir -a&a -erse-si
-elanggan *8otler! @440,. ;al ini .erarti .ahwa
$itra kualitas yang .aik .ukanlah .er&asarkan
su&ut -an&ang atau -erse-si -ihak -enye&ia jasa!
melainkan .er&asarkan su&ut -an&ang -a&a
-erse-si -elanggan. Pelangganlah yang
mengkonsumsi &an menikmati jasa -erusahaan
sehingga -elanggan yang seharusnya menentukan
kualitas jasa. Perse-si -elanggan terha&a-
kualitas meru-akan -enilaian menyeluruh atas
keuanggulan suatu jasa.
Di &alam tingkat o-erasional! riset -a&a
kualitas jasa telah &i&ominasi oleh instrumen
"ERMKUAA! &i&asarkan -a&a a-a yang &ikenal
&engan ga- mo&el. >&e utama -a&a mo&el ini
a&alah .ahwa kualitas jasa meru-akan se.uah
fungsi &ari -er.e&aan skor atau ga- antara
hara-an *eG-e$tations, &an -erse-si *-er$e-tions,
*P+E,. %elah &iajukan .ahwa kualitas -elayanan
meru-akan suatu konse- multi&imensi
*Parasuraman!3166,.
Di"e,i Kualita, Pela!aa
Aehtinen &alam =ho.a&ian! et al. *311B,
.er-en&a-at .ahwa Nkualitas jasaN mem-unyai
tiga &imensi. Dimensi+&imensi ini a&alah9
3 Physi$al (uality. Dimensi ini termasuk
item+item se-erti kon&isi .angunan &an
terse&ianya -erlengka-an.
@ Cor-orate (uality. Dimensi ini .erkaitan
&engan image &an -rofil organisasi.
C >ntera$tive (uality. Dimensi ini .erasal
&ari interaksi antara -ersonil organisasi jasa &an
-elanggan se-erti halnya interaksi antar
-elanggan. "e.uah $ontoh yang .aik &ari &imensi
ini a&alah se.uah -rogram NEGe$utive MBAN
&imana -engalaman &an -erse-si kualitas &ari
-artisi-an ti&ak hanya &i-engaruhi oleh -engajar+
-engajar yang .erkom-eten &an interaksi &engan
-enye&ia jasa! teta-i juga &i-engaruhi oleh
interakti &iantara -artisi-an.
Aehtinen &alam =ho.a&ian! et al *311B,
.er-en&a-at .ahwa &i&alam menguji -enentu
kualitas -erlu untuk mem.e&akan antara kualitas
yang .erkaitan &engan -roses -enyam-aian jasa
&an kualitas yang .erkaitan &engan hasil akhir
jasa. ;al ini meru-akan -emisahan yang
.ermanfaat &an &i-erhitungkan &alam mengkaji
-enentu Nkualitas jasaN.
Menurut Parasuraman! et al. *3166, a&a lima
&imensi -okok kualitas jasa yaitu9
3 Bukti fisik *tangi.les,! meli-uti fasilitas
fisik! -erlengka-an! -egawai &an sarana
komunikasi.
@ 8ehan&alan *relia.ility,! yaitu
kemam-uan -ara staf mem.erikan -elayanan
yang &ijanjikan &an mem.erikan -elayanan
&engan memuaskan.
C Daya tangga- *res-onsieness,! yaitu
keinginan -ara staf untuk mem.antu -ara
-elanggan &an mem.erikan -elayanan &engan
tangga-.
B :aminan *assuran$e,! men$aku-
-engetahuan! kemam-uan! keso-anan &an sifat
&a-at &i-er$aya yang &imiliki -ara staf! .e.as
&ari .ahaya! resiko &an keragu+raguan.
/ Em-ati! meli-uti kemu&ahan &alam
melakukan hu.ungan! komunikasi yang .aik!
-erhatian -ri.a&i &an memahami ke.utuhan -ara
-elanggan.
Citra
8arakteristik &ari jasa yang ti&ak .isa
&ilihat! ti&ak .isa &i-isah-isahkan! .er.e&a+.e&a
&an $e-at rusak meru-akan faktor yang
mem.e&akan -engelolaan -ro&uk &an
-engelolaan jasa. Menurut :asfar *@44/,! $itra
suatu -erusahaan yang meli-uti nama .aik
-erusahaan! re-utasi atau-un keahliannya
meru-akan faktor yang sering mem-engaruhi
ke-utusan -em.eli &an sektor jasa &i.an&ingkan
sektor -ro&uk. Mem.ina &an mem-ertahankan
suatu $itra yang kuat sangat -enting artinya .agi
suatu organisasi jasa jika ingin menarik
konsumen &an mem-ertahankan loyalitasnya.
Menurut 8otler *@440, $itra meru-akan
kesan yang &imiliki seseorang tentang suatu
o.yek atau .arang se$ara keseluruhan. Definisi
8otler menunjukkan .ahwa $itra in&ivi&u
mau-un kelom-ok meman&ang suatu fenomena
se&angkan $itra telah &i&efinisikan se.agai
-erse-si tentang organisasi yang ter$ermin &alam
asosiasi yang &isim-an &alam ingatan konsumen.
Dari -engertian terse.ut &iatas .ahwa $itra &a-at
&iartikan se.agai -erse-si atau kesan yang
&imiliki seseorang terha&a- suatu fenomena
tertentu.
Mem.angun $itra juga -enting artinya
&alam menarik atau mem-ertahankan karyawan+
karyawan yang .er-restasi &alam -ersaingan
-asar tenaga kerja! .egitu juga untuk menarik
-ara investor serta -ihak+-ihak lain yang ingin
mem.erikan .antuan ke-a&a -erusahaan.
Akhirnya $itra yang .aik ini .erguna untuk
menem-atkan -erusahaan -a&a ke&u&ukan yang
.aik &i masyarakat &an untuk menanamkan
-engaruh yang -ositif &alam kaitannya &engan
-engam.ilan ke-utusan. Citra selalu memainkan
-eranan -enting! terutama &i&alam -ersaingan &i
antara organisasi+organisasi &an merek+merek
*:asfar! @44/,.
Menurut =ronroos &alam :asfar *@44/,
$itra -erusahaan a&alah saringan yang
mem-engaruhi -erse-si o-erasi -erusahaan.
"elanjutnya =ronroos &alam :asfar *@44/,
men&efinisikan $itra se.agai re-resentasi
-enilaian &ari konsumen! .aik yang -otensial
mau-un yang ke$ewa. Penilaian mereka ini
.er.e&a+.e&a! .aik antar in&ivi&u mau-un antar
kelom-ok. Erang+orang mengem.angkan sistem
-engetahuan *skema, untuk menginter-retasikan
-erse-si mereka tentang -erusahaan.
Menurut Alma *@44/,! $itra ti&ak &a-at &i$etak
se-erti mem.uat .arang &i -a.rik! akan teta-i
$itra a&alah kesan yang &i-eroleh sesuai &engan
-engetahuan &an -emahaman seseorang tentang
sesuatu. Citra ter.entuk &ari .agaimana
-erusahaan melaksanakan kegiatan
o-erasionalnya! yang mem-unyai lan&asan utama
-a&a segi layanan. "etia- orang .isa melihat $itra
-erusahaan .er.e&a+.e&a! tergantung -a&a
-erse-sinya terha&a- -erusahaan terse.ut! atau
se.aliknya masyarakat menilai sama *-u.li$
o-inion,. Untuk mengukur $itra suatu -erusahaan
&a-at &ilakukan evaluasi &ari .e.era-a kriteria.
Menurut Peters &alam :asfar *@44/, suatu
-erusahaan &ikatakan mem-unyai $itra yang .aik
a-a.ila 3, mem-unyai kualitas manajemen yang
.aikL @, &a-at &iukur &ari la.a atau -enghasilan
yang &i-erolehnyaL C, -erhatian yang tinggi
terha&a- lingkungan! kualitas .ahan mentah &an
tingkat keamananL B, mem-unyai kesan .aik &ari
su&ut -an&ang karyawanL /, selalu melakukan
-em.aharuanL 0, selalu .erorientasi ke-a&a
keinginan+keinginan konsumenL D, mem-unyai
kontri.usi -enting &alam -erekonomian nasionalL
6, mem-unyai hara-an untuk .erkem.ang le.ih
lanjut &i masa yang akan &atangL 1, mem-unyai
kualitas .arang &an jasa yang tinggiL 34, aktif &i
&alam mem.erikan informasi mengenai aktivitas+
aktivitas -erusahaan ke-a&a masyarakat.
Faktor+faktor yang mem-engaruhi $itra
menurut Peters &alam :asfar *@44/, se.agai
.erikut 3, ke-emim-inanL @, ke.ijaksanaan &an
strategiL C, ke.ijaksanaan "um.er Daya ManusiaL
B, -engelolaan kekayaanL /, -engelolaan -roseslL
0, ke-uasan konsumenL D, ke-uasan karyawanL 6,
tanggung jawa. sosialL 1, hasil usaha.
Ke3er+a!aa Pela##a
Pemasaran yang efektif tergantung -a&a
-engem.angan &an -engelolaan ke-er$ayaan
-elanggan sehingga -elanggan se$ara khusus
mem.eli suatu jasa se.elum mengalaminya
*"ham&asani &an Balakrishnan! @444,.
Pengelolaan ke-er$ayaan &itentukan &engan $ara
yang mana sum.er &aya+sum.er &aya -em.eri
jasa! -ersonal! teknologi &an sistem! yang
&igunakan su-aya ke-er$ayaan -elanggan -a&a
sum.er&aya yang terli.at &an -erusahaan itu
sen&iri. 8reitner &an 8ini$ki *@443, menyatakan
.ahwa ke-er$ayaan meru-akan keyakinan suatu
-ihak mengenai maksu& &an -erilaku -ihak
lainnya.
"e$ara konse-sual! ke-er$ayaan *trust,
a&a jika suatu -ihak -unya keyakinan
*$onfi&en$e, terha&a- integritas &an relia.ilitas
-ihak lain *Morgan &an ;unt! 311B,. Menurut
Baloglu *@44@, &imensi ke-er$ayaan
&i&efenisikan se.agai &imensi hu.ungan .isnis
yang menentukan tingkat &imana orang merasa
&a-at .ergantung -a&a integritas janji yang
&itawarkan oleh orang lain.
Aiteratur tentang ke-er$ayaan *trust,
menyarankan! .ahwa keyakinan -a&a -ihak yang
men&a-at ke-er$ayaan *trust, a&alah relia.le &an
mem-unyai integritas tinggi! yang &isertai &engan
kualitas tertentu yang konsisten! kom-eten! jujur!
a&il! .ertanggung jawa.! mem.antu &an .aik
*Morgan &an ;unt! 311B,. %rust tim.ul &ari suatu
-roses yang lama sam-ai ke&ua .elah -ihak
saling mem-er$ayai. A-a.ila trust su&ah terjalin
&i antara -elanggan &an -erusahaan! maka usaha
untuk mem.inanya ti&aklah terlalu sulit.
Dalam -roses ter.entuknya ke-er$ayaan *trust,!
Doney &an Canon *311D, &alam :ohnson &an
=rayson *@44/, menjelaskan se$ara rin$i faktor+
faktor yang mem-engaruhinya se-erti! re-utasi
-erusahaan! .esar<ke$ilnya -erusahaan! saling
menyenangi! .aik antara -elanggan &engan
-erusahaan mau-un antara -elanggan &engan
-egawai -erusahaan. 8e-er$ayaan konsumen
&iyakini .er-eran &alam -em.entukan -erse-si
-elanggan &alam hu.ungan mereka &engan
-erusahaan jasa *%aylor! @443,.
8e-er$ayaan *trust, a&alah &asar &ari stategi$
-artnershi-! karena hu.ungan yang &ilan&asi
ke-er$ayaan *trust, sangat &ihargai! sehingga
-ihak-ihak yang .erke-entingan akan sangat
ingin .erkomitmen ke &alam hu.ungan se-erti itu
*Morgan &an ;unt! 311B,. 8e-er$ayaan *trust,
a&alah satu -enentu utama &alam relationshi-
$ommitment *Morgan &an ;unt! 311B,!
se&angkan Bloemer et.al *3116, menyatakan
ke-er$ayaan *trust, &an komitmen *$ommitment,
meru-akan me&iator antara ke-uasan &an
loyalitas. =ar.arino &an :ohnson *3111, &alam
Chiou &an Droge *@440, juga le.ih menekankan
-a&a in&ivi&ual trust &engan menga$u ke-a&a
keyakinan konsumen atas kualitas &an
keteran&alan jasa yang &i.erikan. Menurut Barnes
*@44C,! .e.era-a elemen -enting &ari
ke-er$ayaan a&alah9
3 8e-er$ayaan meru-akan -erkem.angan
&ari -engalaman &an tin&akan masa lalu.
@ 2atak yang &ihara-kan &ari -artner!
se-erti &a-at &i-er$aya &an &ian&alkan.
C 8e-er$ayaan meli.atkan kese&iaan
untuk menem-atkan &iri &alam risiko.
B. 8e-er$ayaan meli.atkan -erasaan aman &an
yakin -a&a &iri -artner.
Dari su&ut -an&ang -emasaran! hal ini
menyatakan .ahwa -erkem.angan ke-er$ayaan
khususnya keyakinan! seharusnya menja&i
kom-onen fun&amental &ari strategi -emasaran
yang &itujukan untuk mengarah -a&a -en$i-taan
hu.ungan -elanggan sejati. Pelanggan harus .isa
merasakan .ahwa &ia &a-at merasakan .ahwa &ia
&a-at mengan&alkan -erusahaan. Akan teta-i
mem.angun ke-er$ayaan mem.utuhkan waktu
yang lama &an hanya .erkem.ang setelah
-ertemuan yang .erulang kali &engan -elanggan.
#ang le.ih -enting! ke-er$ayaan .erkem.ang
setelah seorang in&ivi&u mengam.il risiko &alam
.erhu.ungan &engan -artnernya. ;al ini
menunjukkan .ahwa mem.angun hu.ungan yang
&a-at &i-er$aya akan le.ih mungkin terja&i &alam
sektor in&ustri tertentu! terutama yang meli.atkan
-engam.ilan risiko oleh -elanggan &alam jangka
-en&ek atau jangka -anjang *Barnes! @44C,.
%er&a-at &ua lan&asan utama untuk
ter$i-tanya ke-er$ayaan terha&a- -erusahaan
*:asfar! @44/,9
3. Penilaian terha&a- kom-etensi -erusahaan
8onsumen jasa! .agaimana-un ti&ak &a-at
menentukan kom-etensi &ari suatu -elayanan
ti&ak mu&ah. Untuk menentukan tingkat
kom-etensi suatu layanan &engan
mengetahui tingkat kegagalan -elayanan itu
termasuk kesalahan yang terja&i atau
masalah+masalah teknis &ari -elayanan itu
sen&iri. Masalah yang sering terja&i &alam
mem-erlihatkan kom-etensi -elayanan
se$ara konsisten a&alah intensitas tenaga
kerja &ari .er.agai jasa.
@. Penilaian terha&a- kea&ilan atau kejujuran
-erusahaan 8ejujuran -erusahaan a&alah
-erse-si seseorang -a&a tingkat kea&ilan &i
&alam -erilaku -reusan. 8etika kejujuran
menja&i suatu hal yang -enting! in&ivi&u+
in&ivi&u .iasanya .ereaksi &engan $e-at!
intensif &an ka&ang+ka&ang &alam -roses
yang .erlangsung lama.
Menurut Mayer! et al. *311/, &alam 8im! et al.
*@44D, faktor yang mem.entuk ke-er$ayaan
seseorang terha&a- yang lain a&a tiga yaitu
kemam-uan *a.ility,! ke.ajikan *.enevolen$e,!
&an integritas *integrity,. 8etiga faktor terse.ut
&a-at &ijelaskan se.agai .erikut9
3 8emam-uan *A.ility, 8emam-uan
menga$u -a&a kom-etensi &an karakteristik
-enjual<organisasi &alam mem-engaruhi &an
mengotorisasi wilayah yang s-esifik. Dalam hal
ini! .agaimana -enjual mam-u menye&iakan!
melayani! sam-ai mengamankan transaskis &ari
gangguan -ihak lain. Artinya .ahwa konsumen
mem-eroleh jaminan ke-uasan &an keamanan
&ari -enjual &alam melakukan transaksi. 8im! et
al. *@44D, menyatakan .ahwa a.ility meli-uti
kom-etensi! -engalaman! -engesahan
institusional! &an kemam-uan &alam ilmu
-engetahuan.
@ 8e.ajikan *Benevolen$e, 8e.ajikan
meru-akan kemauan -enjual &alam mem.erikan
ke-uasan yang saling menguntungkan antara
&irinya &engan konsumen. Profit yang &i-eroleh
-enjual &a-at &imaksimumkan! teta-i ke-uasan
konsumen juga tinggi. Penjual .ukan semata+
mata mengejar -rofit
maksimum semata! melainkan juga memiliki
-erhatian yang .esar &alam mewuju&kan
ke-uasan konsumen. Menurut 8im! et al.
*@44D,! .enevolen$e meli-uti -erhatian!
em-ati! keyakinan! &an &aya terima.
C. >ntegritas *>ntegrity, >ntegritas .erkaitan
&engan .agaimana -erilaku atau ke.iasaan
-enjual &alam menjalankan .isnisnya.
>nformasi yang &i.erikan ke-a&a konsumen
a-akah .enar sesuai &engan fakta atau ti&ak.
8ualitas -ro&uk yang &ijual a-akah &a-at
&i-er$aya atau ti&ak. 8im! et al. *@44D,
mengemukakan .ahwa integrity &a-at &ilihat
&ari su&ut kewajaran *fairness,! -emenuhan
*fulfillment,! kesetiaan *loyalty,! keterus+
terangan *honestly,! keterkaitan
*&e-en&a.ility,! &an kehan&alan *relia.ilty,.
Perila.u K/,u"e
Donatur &alam mengam.il ke-utusan
.erse&ekah wakaf tunai sama halnya &engan
konsumen &alam mengam.il ke-utusan untuk
mem.eli atau menggunakan jasa. ;al ini sesuai
&engan -ernyataan "umarwan *@44@, yang
menyatakan -erilaku konsumen -a&a hakikatnya
untuk memahami why &o $onsumers &o what
they &o! sehingga -erilaku konsumen a&alah
semua kegiatan! tin&akan! serta -roses -sikologis
yang men&orong tin&akan terse.ut -a&a saat
se.elum mem.eli! ketika mem.eli!
menggunakan! mengha.iskan -ro&uk &an jasa
setelah melakukan hal+hal terse.ut atau kegiatan
mengevaluasi. Untuk itu -erlu &ilakukan
-emahaman -erilaku &onatur &engan
menggunakan -en&ekatan -erilaku konsumen.
8otler *@440, mengartikan -erilaku
konsumen se.agai -erilaku -em.elian konsumen
akhir! .aik in&ivi&u mau-un rumah tangga! yang
mem.eli -ro&uk untuk konsumsi -ersonal.
"e&angkan ;awkins! et al. *@44D, mengartikan
-erilaku konsumen se.agai se.uah -roses yang
meru-akan tin&akan+tin&akan untuk memuaskan
keinginan yang &ilakukan in&ivi&u! kelom-ok!
atau orang yang .erhu.ungan &engan -roses
-engam.ilan ke-utusan &alam memilih!
mengamankan! menggunakan! &an mengha.iskan
.arang+.arang atau jasa ekonomis yang
mem-engaruhi konsumen &an lingkungannya.
Pe#a"%ila Ke3utu,a
"uatu organisasi harus mam-u untuk memahami
-erilaku konsumen untuk men$a-ai tujuan yang
&iinginkan. Perilaku konsumen a&alah kegiatan
seseorang &alam mem.eli &an menggunakan
-ro&uk .arang atau jasa. Pemasar yang
memahami -erilaku konsumen! -emasar harus
mengetahui .agaimana konsumen melakukan
ke-utusan -em.elian. Pangkal tolak -emahaman
-erilaku konsumen a&alah memahami -erilaku
-em.elian yang meru-akan reaksi atas
rangsangan *stimulus, &ari -erusahaan. %ugas
-emasaran a&alah memahami $iri+$iri -em.eli
&an -roses ke-utusan -em.eli.
Pengam.ilan ke-utusan konsumen -a&a
&asarnya meru-akan -roses -eme$ahan masalah.
8e.anyakan konsumen! .aik konsumen in&ivi&u
mau-un -em.eli organisasi melalui -roses mental
yang ham-ir sama &alam memutuskan -ro&uk
&an merek a-a yang akan &i.eli. 2alau-un nyata
sekali konsumen akhir memilih untuk mem.eli
.arang+.arang yang .er.e&a &ise.a.kan oleh
-er.e&aan karakteristik -ri.a&i *ke.utuhan!
manfaat yang &i$ari! sika-! nilai! -engalaman
masa lalu! &an gaya hi&u-, &an -engaruh sosial
*-er.e&aan kelas sosial,
8otler *@440, menyatakan .ahwa
-erilaku konsumen mem-elajari .agaimana
in&ivi&u! kelom-ok &an organisasi memilih!
mem.eli! menggunakan &an .agaimana .arang!
jasa! i&e atau -engalaman untuk memuaskan
ke.utuhan &an keinginan mereka. Engel *311/,
.er-en&a-at .ahwa -erilaku konsumen a&alah
suatu tin&akan yang langsung &alam
men&a-atkan! mengkonsumsi! serta
mengha.iskan .arang &an jasa! termasuk -roses
ke-utusan yang men&ahului &an menyusul
tin&akan terse.ut. Menurut Assael &alam
2ahyu&i *@440,kom-onen utama &ari mo&el
-erilaku a&alah -engam.ilan ke-utusan! &imana
meru-akan -roses untuk mem-ersia-kan &an
mengevaluasi informasi -ro&uk!
mem-ertim.angkan .er.agai alternatif -ro&uk
untuk memenuhi ke.utuhan konsumen.
Dari hal &i atas &a-at &ijelaskan .ahwa
.ahwa mo&el -erilaku konsumen! -engam.ilan
ke-utusan meru-akan varia.el yang -enting.
"e.elum ke-utusan &iam.il! &i-erlukan -roses
evaluasi mengenai -erse-si konsumen. "etelah itu
.aru konsumen akan mem-ertim.angkan tentang
-ro&uk mana yang &a-at memuaskan ke.utuhan
yang &iinginkan. "etelah itu konsumen akan
memutuskan untuk mem.eli -ro&uk atau jasa
yang sesuai &engan ke.utuhannya. Wa.a4 Tuai
Dalam >slam! wakaf meru-akan i.a&ah
yang .er$orak sosial ekonomi yang $uku-
-enting. Dalam sejarah >slam klasik! wakaf telah
memainkan -eran yang sangat signifikan &alam
meningkatkan kesejahteraan kaum muslimin! .aik
&i .i&ang -en&i&ikan! -elayanan kesehatan!
-elayanan sosial &an ke-entingan umum!
keagamaan! -engem.angan ilmu -engetahuan
&an -era&a.an >slam se$ara umum. "alah satu
.entuk wakaf yang .erkem.ang &i 'aman klasik
>slam .ahkan sam-ai saman mo&ern ini a&alah
wakaf tunai.
%elah .anyak -enelitian historis yang &ilakukan
oleh -ara -akar tentang fungsi wakaf &alam
.er.agai sektor kehi&u-an umat. Dum-er *311B,
juga menyim-ulkan .ahwa &i %imur %engah! -a&a
masa klasik >slam &an -ertengahan! institusi
wakaf telah memainkan -eran yang sangat
-enting &alam sejarah kaum muslimin &alam
mem.angun kesejahteraan rakyat *Dum-er!
311B,. Dijelaskan -ula .ahwa wakaf &alam
rentang waktu yang $uku- lama telah .era&a -a&a
-usat -aling -enting &ari kehi&u-an umat >slam
sehari+hari! mem.angun lem.agalem.aga
keagamaan! $ultural &an kesejahteraan. 2akaf
juga menja&i sarana yang sah untuk menjaga
keutuhan kekayaan keluarga &ari satu generasi ke
generasi .erikutnya. Bahkan -enelitian ini
menunjukkan .eta-a -entingnya -eran lem.aga
wakaf &alam kehi&u-an masyarakat muslim &an
ini .erfluktuasi sejalan &engan sika- -enguasa
-emerintah *Agustianto! @440,
Dalam .er.agai -enelitian lainnya tentang sejarah
wakaf &ise.utkan! .ahwa se-anjang sejarah
>slam! wakaf telah mem.erikan kontri.usi yang
$uku- .esar .agi -em.angunan masyarakat! &i
antaranya *Agustianto! @440,9
3 ;am-ir D/5 seluruh lahan yang &a-at
&itanami &i Daulah 8hilafah %urki Usmani
meru-akan tanah wakaf
@ "etengah */4 5, &ari lahan &i Alja'air!
-a&a masa -enjajahan Peran$is -a&a -ertengahan
a.a& ke 31 meru-akan tanah wakaf
3 Pa&a -erio&e yang sama! CC 5 %anah &i
%unisia meru-akan tanah wakaf
@ Di Mesir sam-ai &engan tahun 31B1!
3@!/ -ersen lahan -ertanian a&alah tanah wakaf
C Pa&a %ahun 31C4 &i >ran! sekitar C4
-ersen &ari lahan yang &itanami a&alah lahan
wakaf.
Menurut Mon'er 8haf! kegiatan wakaf
&a-at &i.agi atas tiga! yaitu wakaf keagamaan!
wakaf -hilanthro-i$! &an wakaf family atau
wakaf keluarga. 2akaf keagamaan .iasanya
&i-eruntukkan untuk kegiatan keagamaan se-erti
mesji&. Mesji& Ku.a &i Ma&inah meru-akan
salah satu $ontoh wakaf keagamaan. 2akaf
-hilantro-i antara lain layanan kesehatan!
-en&i&ikan! &an sejumlah fasilitas umum lainnya.
"e&angkan wakaf keluarga .iasanya le.ih
&itujukan se.agai jaminan untuk kelangsungan
hi&u- &an kesejahteraan &ari keturunan yang
&itinggalkan *Agustianto! @440,
"elama ini wakaf yang .erkem.ang
le.ih .anyak ke jenis wakaf yang -ertama! yaitu
wakaf keagamaan! khususnya &i >n&onesia. ;al
ini &itunjukkan oleh &ata yang a&a &i De-artemen
Agama menunjukkan selama ini -erkem.angan
wakaf &i >n&onesia sam-ai &engan "e-tem.er
@443 jumlah seluruh tanah wakaf &i >n&onesia
se.anyak C/6.D13 &engan luas 636.DB@.CB3!60
M@. 2akaf+wakaf ini ke.anyakan &i-ergunakan
untuk -em.angunan mesji&! musholla! sekolah!
-anti asuhan! &an makam. Dari &ata terse.ut
terlihat .ahwa -engem.angan wakaf selama ini
masih ter.atas -a&a wakaf yang sifatnya ti&ak
.ergerak &an tahan lama *Agustianto! @440,.
2akaf juga memiliki kemanfaatan yang
luar .iasa &ari seke&ar se&ekah .iasa. ;al ini
&ikarenakan harta wakaf yang sifatnya a.a&i!
ti&ak .oleh &ijual atau &iwarisi &an &ihi.ahkan
agar wakaf &a-at &imanfaatkan terus menerus
untuk ke-entingan masyarakat. "ayangnya!
kemanfaatan wakaf ini .elum o-timal &i&a-atkan!
khususnya &i >n&onesia. 2akaf selama ini masih
.era&a se-utar &i rumah i.a&ah! ku.uran &an
ma&rasah. :ika &ilihat &ari segi keagamaan!
semangat ini tentunya .aik! karena wakaf yang
a&a &imanfaatkan se.agai rumah i.a&ah &an
&a-at meningkatkan keimanan &ari masyarakat.
?amun! jika &ilihat &ari sisi ekonomis! -otensi itu
masih jauh &ari yang &ihara-kan.
>&ealnya! wakaf &a-at &ikelola se$ara -ro&uktif
&an &ikem.angkan menja&i lem.aga >slam yang
&a-at meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Realnya! .ersama &engan 'akat! wakaf &a-at
menja&i instrumen &alam -engentasan
kemiskinan. Pengelolaan wakaf se$ara -ro&uktif
ti&ak terle-as &ari me&ia yang &igunakan &alam
menunaikan wakaf. 2akaf &a-at &i.e&akan atas
wakaf .en&a ti&ak .ergerak *7i(ar, &an wakaf
.ergerak *man(ul,. 2akaf .en&a ti&ak .ergerak
se-erti .angunan! tanah &an -erke.unan.
"e&angkan wakaf man(ul antara lain! .uku<kita.!
saja&ah! ken&eraan! &s.. "alah satu .entuk wakaf
.en&a .ergerak a&alah uang. 2akaf uang+
se.enarnya telah .erlaku sejak &ulu se.agaimana
yang akan &ijelaskan nanti. Meski-un &i kalangan
ulama klasik! hukum wakaf uang masih &alam
-er&e.atan! karena alasan sifatnya yang ha.is
ter-akai
Pengem.angan wakaf &alam .entuk
uang yang &ikenal &engan $ash wakaf atau wakaf
tunai su&ah &ilakukan sejak lama. Di >n&onesia
saat ini! -ersoalan .oleh ti&aknya wakaf uang!
su&ah ti&ak a&a masalah lagi. ;al itu &iawali
sejak &ikeluarkannya fatwa MU> -a&a tanggal 33
Mei @44@. >si fatwa MU> terse.ut se.agai .erikut
*Agustianto! @440,9
3 2akaf uang *$ash wakaf < wa(f alnu(u&,
a&alah wakaf yang &ilakukan seseorang!
kelom-ok orang! lenm.aga atau .a&an hukum
&alam .entuk uang tunai.
@ %ermasuk ke &alam -engertian uang
a&alah surat+surat .erharga.
C 2a(af uang hukumnya jawa' *.oleh,
B 2akaf uang hanya .oleh &isalurkan &an
&igunakan untuk hal+hal yang &i.olehkan se$ara
syar7i. ?ilai -okok wakaf uang harus &ijamin
kelestariannya! ti&ak .oleh &ijual! &ihi.ahkan &an
atau &iwariskan.
5' KERANGKA K6NSEP
PENELITIAN
K/,e3 Peelitia
Melihat .esarnya -otensi wakaf tunai
se.agai salah satu alternatif untuk meme$ahkan
masalah -erekonomian masyarakat! Baitul Maal
+Per&ana "urya Utama *BM+P"U, Malang
se.agai -engelola &ana sosial men$o.a untuk
memasarkan -ro&uk wakaf tunai. Dalam
-enera-annya selama 3 tahun terakhir! ternyata
-rogram ini kurang men&a-atkan res-on -ositif
&ari masyarakat. ;al ini &a-at &ilihat &ari
-ersentase jumlah &onatur &an &onasi yang
-ertum.uhannya hanya se.esar F/5 -er .ulan.
8urang men&a-atkan res-on -ositif &ari
&onatur &an &onasi karena faktor ke-er$ayaan
terha&a- -enggalang &ana. "e-erti yang
&iungka-kan oleh A.i&in! &kk *@446, .ahwa
alasan res-on&en menolak untuk menyum.ang
yaitu ti&ak -unya uang &an ti&ak -er$aya ke-a&a
-enggalang &ana. Berkaitan &engan hal terse.ut!
ke-er$ayaan .er-eran -enting &alam mengelola
&an mengem.angkan .en&a wakaf. Aiteratur
tentang ke-er$ayaan *trust, menyarankan! .ahwa
keyakinan -a&a -ihak yang men&a-at
ke-er$ayaan *trust, a&alah relia.le &an
mem-unyai integritas tinggi! yang &isertai &engan
kualitas tertentu yang konsisten! kom-eten! jujur!
a&il! .ertanggung jawa.! mem.antu &an .aik
*Morgan &an ;unt! 311B,. %rust tim.ul &ari suatu
-roses yang lama sam-ai ke&ua .elah -ihak
saling mem-er$ayai. A-a.ila trust su&ah terjalin
&i antara -elanggan &an -erusahaan! maka usaha
untuk mem.inanya ti&aklah terlalu sulit. Dalam
-roses ter.entuknya ke-er$ayaan *trust,! Doney
&an Canon *311D, &alam :ohnson &an =rayson
*@44/, menjelaskan se$ara rin$i faktorfaktor yang
mem-engaruhinya se-erti! re-utasi -erusahaan!
.esar<ke$ilnya -erusahaan! saling menyenangi!
.aik antara -elanggan &engan -erusahaan
mau-un antara -elanggan &engan -egawai
-erusahaan. 8e-er$ayaan konsumen &iyakini
.er-eran &alam -em.entukan -erse-si -elanggan
&alam hu.ungan mereka &engan -erusahaan jasa
*%aylor! @443,.
8e-er$ayaan yang tinggi terha&a- -erusahaan
ter.entuk karena faktor kualitas layanan &an
-en$itraan yang &ilakukan oleh -erusahaan.
Menurut :asfar *@44/,! $itra suatu -erusahaan
yang meli-uti nama .aik -erusahaan! re-utasi
atau-un keahliannya meru-akan faktor yang
sering mem-engaruhi ke-utusan -em.eli &an
sektor jasa &i.an&ingkan sektor -ro&uk. Mem.ina
&an mem-ertahankan suatu $itra yang kuat sangat
-enting artinya .agi suatu organisasi jasa jika
ingin menarik konsumen &an mem-ertahankan
loyalitasnya.
"elain $itra -erusahaan! ke-er$ayaan
terha&a- -erusahaan akan &i-engaruhi oleh
kualitas layanan yang &i.erikan. 8ualitas
-elayanan sering kali &ikonse-tualisasikan
se.agai -er.an&ingan hara-an &engan -erse-si
kinerja sesungguhnya &ari jasa *Parasuraman! et
al! 3166 &alam Bloemer! et al! 3111,. 8ualitas
harus &imulai &ari ke.utuhan -elanggan &an
.erakhir -a&a -erse-si -elanggan *8otler! @440,.
;al ini .erarti .ahwa $itra kualitas yang .aik
.ukanlah .er&asarkan su&ut -an&ang atau
-erse-si -ihak -enye&ia jasa! melainkan
.er&asarkan su&ut -an&ang -a&a -erse-si
-elanggan. Pelangganlah yang mengkonsumsi
&an menikmati jasa -erusahaan sehingga
-elanggan yang seharusnya menentukan kualitas
jasa. Perse-si -elanggan terha&a- kualiatas
meru-akan -enilaian menyeluruh atas
Fenomena tentang -raktik-raktik wakaf yang
terja&i &alam kehi&u-an masyarakat! .elum
se-enuhnya .erjalan terti. &an efisien. "e.agai
aki.atnya! &alam .er.agai kasus &itemui harta
wakaf yang ti&ak ter-elihara se.agaimana
mestinya! terlantar atau .eralih ke tangan -ihak
ketiga &engan $ara melawan hukum. 8ea&aan
&emikian ti&ak hanya &ise.a.kan kelalaian atau
keti&akmam-uan na&hir &alam mengelola &an
mengem.angkan .en&a wakaf! melainkan juga
sika- masyarakat yang kurang -e&uli atau .elum
memahami status .en&a wakaf yang seharusnya
&ilin&ungi untuk kesejahteraan umum sesuai
&engan tujuan! fungsi &an -eruntukannya.
Dari uraian yang &isam-aikan! maka mo&el
-enelitian ini &igam.arkan -a&a gam.ar C.3
se.agai .erikut 9
Hi3/te,i, Peelitia
Penelitian -a&a &asarnya a&alah usaha
untuk men$ari atau mengum-ulkan &ata &an
informasi yang akan &igunakan untuk menguji
suatu hi-otesis &imana hi-otesis a&alah
-ernyataan yang &iterima se$ara sementara
se.agai suatu ke.enaran se.agaimana a&anya
-a&a saat fenomena &ikenal &an meru-akan &asar
kerja serta -a&uan verifikasi. Atau &engan kata
lain hi-otesis a&alah keterangan yang sementara
&ari hu.ungan+hu.ungan fenomena yang
kom-leks.
8ualitas -elayanan *servi$e (uality, a&alah sika-
atau -enilaian glo.al tentang keunggulan &ari
jasa! meski-un lingku- se.enarnya &ari sika- ini
ti&aklah se-en&a-at *Ro.inson! 3111,. 8ualitas
-elayanan sering kali &ikonse-tualisasikan
se.agai -er.an&ingan hara-an &engan -erse-si
kinerja sesungguhnya &ari jasa *Parasuraman! et
al! 3166 &alam Bloemer! et al! 3111,. 8ualitas
harus
&imulai &ari ke.utuhan -elanggan &an
.
e
r
a
k
h
i
r
-
a
&
a
-er
se-
si
-el
ang
gan
*8otl
er!
@440
,.
8uali
tas
h
a
r
u
s
&i
m
ul
ai
&
a
r
i

ke.utuhan -elanggan &an .erakhir -a&a -erse-si -elanggan *8otler! @440,. ;al ini .erarti .ahwa $itra
kualitas yang .aik .ukanlah .er&asarkan su&ut -an&ang atau -erse-si -ihak -enye&ia jasa! melainkan
.er&asarkan su&ut -an&ang -a&a -erse-si -elanggan. Pelangganlah yang mengkonsumsi &an menikmati
jasa -erusahaan sehingga -elanggan yang seharusnya menentukan kualitas jasa.
8oufaris &an "osa *@44@, &alam kajiannya menunjukkan .ahwa manfaat we.site se$ara -ositif
.er-engaruh terha&a- ke-er$ayaan konsumen &an ke-er$ayaan konsumen .er-engaruh terha&a-
intensitas -em.elian. #ee! 2alla$e! et.al *@44/, menemukan .ukti .ahwa ke-er$ayaan &i-engaruhi oleh
integritas! .enevolen$e &an -rovi&ing information! se&angkan kom-etensi! kre&i.ilitas &an relia.ilitas
ti&ak mem-engaruhi ke-er$ayaan. :ohnson!
D. &an 8ent =rayson *@44/, menemukan .ukti .ahwa similarity! kinerja -ro&uk! ke-uasan! &an re-utasi
-erusahaan .er-engaruh terha&a- ke-er$ayaan kognitif &an ke-er$ayaan afektif. Fua& *@446,
menyim-ulkan .ahwa a&anya kesenjangan antara konse- wakaf &engan -raktik &i la-angan karena 3,
&alam menggalang! mengelola! &an men&ayagunakan wakaf! $en&erung ti&ak menera-kan a&ministrasi
wakaf se$ara khusus &an ter-isah. Begitu juga! 8uran *@44C, mem.erikan hasil .ahwa wakaf telah lama
.erfungsi se.agai instrumen -enting untuk mem.erikan -u.li$ goo&s &engan $ara yang ti&ak
sentralistik. Pa&a -rinsi-nya manajer *na'hir, wakaf harus mematuhi -ersyaratan yang &igariskan oleh
-em.eri wakaf *wakif,.
Dalam -raktiknya tujuan atau arahan wa(if seringkali harus &isesuaikan &engan .er.agai faktor yang
.erkem.ang &alam masyarakat.
Ber&asarkan hasil kajian em-iris maka hi-otesis -enelitian satu &ikemukakan se.agai .erikut9 ;3
8ualitas layanan se$ara
langsung .er-engaruh
signifikan -ositif terha&a-
ke-er$ayaan wakif<&onatur
-a&a Baitul Maal +Per&ana
"urya Utama *BM+P"U, Malang.
=ronroos &alam :asfar *@44/, men&efinisikan $itra se.agai re-resentasi -enilaian &ari
konsumen! .aik yang -otensial mau-un yang ke$ewa. Penilaian mereka ini .er.e&a.e&a! .aik antar
in&ivi&u mau-un antar kelom-ok. Erang+orang mengem.angkan sistem -engetahuan *skema, untuk
menginter-retasikan -erse-si mereka tentang -erusahaan. Flavian! et al *@44/, menyim-ulkan .ahwa
$itra -erusahaan memiliki hu.ungan &engan ke-er$ayaan konsumen -er.ankan .aik yang melakukan
transaksi se$ara tra&isional mau-un internet .anking. :ohnson! D. &an 8ent =rayson *@44/,
menemukan .ukti .ahwa re-utasi -erusahaan .er-engaruh terha&a- ke-er$ayaan. ;asil yang .er.e&a
&itunjukan oleh #ee! et.al *@44/, .ahwa ke-er$ayaan &i-engaruhi oleh integritas! .enevolen$e &an
-rovi&ing information! se&angkan kom-etensi! kre&i.ilitas &an relia.ilitas ti&ak mem-engaruhi
ke-er$ayaan. ?urmanita &an "ugiharto *@440, menyim-ulkan .ahwa &imensi utama yang
&i-ertim.angkan nasa.ah &alam memilih B%? "yariah a&alah faktor -elayanan &an keamanan yang
ter&iri &ari atri.ut *3, faktor -elayanan yang $e-at &ari karyawan .ankL *@, faktor -elayanan yang
mu&ah &an lan$ar &alam melakukan transaksiL *C, faktor -elayanan yang ramah &ari karyawanL
*B, .agi hasil yang menguntungkanL */, faktor sim-anan &i.ank aman.
Ber&asarkan hasil kajian em-iris maka hi-otesis -enelitian &ua &ikemukakan se.agai .erikut9
;@ Citra se$ara langsung
.er-engaruh signifikan -ositif terha&a- ke-er$ayaan wakif<&onatur -a&a Baitul Maal +Per&ana "urya
Utama *BMP"U, Malang. 2ahyu&i *@440, &alam
kajiannya menyim-ulkan .ahwa &onatur &alam mem-ertim.angkan untuk .e'akat atau .erinfa(
meletakkan -ertim.angan ter.esar -a&a ?ilai Manfaat *F3, yang ingin &i-erolehnya! kemu&ian &isusul
-ertim.angan kualitas "DM *F@,! -romosi *FC,! sosial .u&aya *FB,! fisik kantor *F/,! $ara
mengeluarkan &onasi *F0, -ilihan -rogram *FD,! &an kemam-uan ekonomi *F6, se&angkan Faktor Fisik
8antor *F/, meru-akan faktor yang -aling &ominan -engaruhnya terha&a- -engam.ilan ke-utusan
untuk .er'akat atau .erinfa( &i Aag'is. "elain itu! ?urmanita! ". &an %oto "ugiharto *@440, menemukan
.ukti .ahwa &imensi utama yang &i-ertim.angkan nasa.ah &alam memilih B%? "yariah a&alah faktor
-elayanan &an keamanan yang ter&iri &ari atri.ut 3, faktor -elayanan yang $e-at &ari karyawan .ankL @,
faktor -elayanan yang mu&ah &an lan$ar &alam melakukan transaksiL C, faktor -elayanan yang ramah
&ari karyawanL B, .agi hasil yang menguntungkanL /, faktor sim-anan &i.ank aman.
Ber&asarkan hasil kajian em-iris maka hi-otesis -enelitian satu &ikemukakan se.agai .erikut9
tunai -a&a Baitul Maal +Per&ana "urya Utama *BMP"U, Malang. 8uran *@44C, mem.erikan hasil
;
C
8ual
itas
lay
ana
n
se
$
ar
a
langs
ung
.er-eng
aruh
signi
fikan
-o
sit
if
ter
ha
&a
-
ke-u
tusan
.ers
e&ek
ah
w
a
k
a
f
.ahwa wakaf telah lama .erfungsi se.agai instrumen -enting untuk mem.erikan -u.li$ goo&s &engan
$ara yang ti&ak sentralistik. Pa&a -rinsi-nya manajer *na'hir, wakaf harus mematuhi -ersyaratan yang
&igariskan oleh -em.eri wakaf *wakif,. Dalam -raktiknya tujuan atau arahan wa(if seringkali harus
&isesuaikan &engan .er.agai faktor yang .erkem.ang &alam masyarakat. A.i&in! &kk *@446, melakukan
-enelitian yang .erju&ul Ber.agi untuk ?egeri9 Pola &an Potensi
Me
nyu
m.
ang
Masy
araka
t.
;
a
si
l
kaji
ann
ya
a&
al
ah
3, ti
n
g
k
a
t
ke&e
rma
masy
araka
m
a
wana
n
t
si
h
tinggi &ilihat &ari -eningkatan jumlah masyarakat yang menyisihkan &ana untuk menyum.ang! serta
.esaran &ana yang &isisihkanL @, meto&e -enggalangan sum.angan &i&ominasi oleh &ua meto&e
konvensional! yaitu &i&atangi ke rumah &an melalui kotak amalL C, tiga motivasi ter.esar seseorang
&alam menyum.ang antara lain karena ajaran agama! rasa .elas kasihan! &an se.agai soli&aritas sosialL
B, alasan res-on&en menolak untuk menyum.ang yaitu ti&ak -unya uang &an ti&ak -er$aya ke-a&a
-enggalang &anaL /, .erkaitan &engan la-oran sum.angan! hasil survei menunjukkan .ahwa se.agian
.esar masyarakat meman&ang -erlu untuk mengetahui la-oran -en&ayagunaan sum.angan yang mereka
.erikanL 0, tingkat -engetahuan masyarakat tentang A"M menurun. Artinya semakin .anyak
masyarakat ti&ak mengenal A"M. ;al ini menguatkan asumsi .ahwa ke.era&aan A"M kurang &irasakan
masyarakat &an minimnya u-aya A"M melakukan sosialisasi &an -enggalangan sum.angan masyarakat.
Ber&asarkan hasil kajian em-iris maka hi-otesis -enelitian &ua &ikemukakan se.agai .erikut9
;B Citra se$ara langsung
.er-engaruh signifikan -ositif
terha&a- ke-utusan .erse&ekah
wakaf tunai -a&a Baitul Maal +
Per&ana "urya Utama *BM
P"U, Malang.
Perilaku konsumen *$onsumer .ehavior, &alam mengam.il ke-utusan yang &igunakan untuk
memilih! mengamankan! menggunakan &an menentukan -ro&uk &an servi$e! ti&ak le-as &ari
ke-er$ayaan terha&a- organisasi yang menawarkan -ro&uk &an servi$e. Aiteratur tentang ke-er$ayaan
*trust, menyarankan! .ahwa keyakinan -a&a -ihak yang men&a-at ke-er$ayaan *trust, a&alah relia.le
&an mem-unyai integritas tinggi! yang &isertai &engan kualitas tertentu yang konsisten! kom-eten! jujur!
a&il! .ertanggung jawa.! mem.antu &an .aik *Morgan &an ;unt! 311B,. %rust tim.ul &ari suatu -roses
yang lama sam-ai ke&ua .elah -ihak saling mem-er$ayai. A-a.ila trust su&ah terjalin &i antara
-elanggan &an -erusahaan! maka usaha untuk mem.inanya ti&aklah terlalu sulit. Dalam -roses
ter.entuknya ke-er$ayaan *trust,!
8e-er$ayaan konsumen &iyakini .er-eran &alam -em.entukan -erse-si -elanggan &alam
hu.ungan mereka &engan -erusahaan jasa *%aylor! @443,. A.i&in! &kk *@446, &alam kajiannya
menyim-ulkan .ahwa alasan res-on&en menolak untuk menyum.ang yaitu ti&ak -unya uang &an ti&ak
-er$aya ke-a&a -enggalang &ana. 8oufaris &an "osa *@44@, menunjukkan .ahwa ke-er$ayaan
konsumen .er-engaruh terha&a- intensitas -em.elian. Cor.itt! et al.
*@44C, menemukan .ukti .ahwa trust mem-unyai &am-ak yang .esar .agi konsumen untuk ikut
.er-artisi-asi melakukan -em.elian se$ara online. #ee! et al. *@44/, menemukan .ukti .ahwa
ke-er$ayaan akan mem-engaruhi intensitas -em.elian. :unusi *@441, menyim-ulkan .ahwa hu.ungan
antara nasa.ah &an -elayanan yang .aik! ke-er$ayaan! komitmen agama &an atri.ut -ro&uk yang
sifatnya >slami mem.entuk hu.ungan emosional &an ikatan+ikatan yang kuat. "emakin -uas nasa.ah
maka semakin loyal nasa.ah -a&a Bank Muamalat.
Ber&asarkan hasil kajian em-iris maka hi-otesis -enelitian tiga &ikemukakan se.agai .erikut9 ;/
8e-er$ayaan wakif<&onatur
se$ara langsung .er-engaruh
signifikan -ositif terha&a-
ke-utusan .erse&ekah wakaf
tunai -a&a Baitul Maal +
Per&ana "urya Utama *BM
P"U, Malang.
7' MET6DE PENELITIAN 1ei, Peelitia
"esuai &engan -okok masalah &an tujuan -enelitian! -enelitian ini menggunakan -ola eks-lanasi *level
of eG-lanation, a&alah -enelitian yang .ermaksu& menggam.arkan -ola hu.ungan atau -engaruh antar
&ua varia.el atau le.ih! -ola hu.ungan terse.ut .isa .ersifat simetris! kausal &an tim.al .alik
*"ugiyono! @444,. Pola -engaruh yang akan &iungka- &alam -enelitian ini a&alah -engaruh kualitas
layanan &an $itra terha&a- ke-er$ayaan &an ke-utusan konsumen .erse&ekah wakaf tunai -a&a Baitul
Maal +Per&ana "urya Utama *BM+P"U, Malang.
L/.a,i Peelitia
Penelitian ini &ilakukan -a&a BM ) P"U *Baitul Maal ) Per&ana "urya Utama, meru-akan
lem.aga keuangan syariah yang mengelola &ana masyarakat untuk men&anai kegiatan usaha -ro&uktif
&alam rangka mem.er&ayakan ekonomi >slam. Alasan -emilihan lokasi terse.ut karena BM) P"U
*Baitul Maal ) Per&ana "urya Utama, se.agai -engelola &ana sosial men$o.a untuk memasarkan
-ro&uk wakaf tunai! &alam -enera-annya selama 3 tahun terakhir! ternyata -rogram ini kurang
men&a-atkan res-on -ositif &ari masyarakat! sehingga -erlu &ilakukan kajian se$ara em-iris.
P/3ula,i da Sa"3el Peelitia
Po-ulasi &ari -enelitian ini se.anyak /01 orang yang telah menja&i wakif teta- -a&a BM)P"U
*Baitul Maal
) Per&ana "urya Utama, &i 8ota Malang. Penentuan jumlah sam-el -a&a -enelitian ini menggunakan
-en&ekatan statistik #amane *31DC, &alam Fer&inan& *@440, &engan margin of error 345. Berikut
rumusnya9
?
n O 3P ?&
@
&imana9 n O jumlah sam-el
? O ukuran -o-ulasi
& O -resisi yang &iteta-kan atau -rosentase kelonggaran
keti&aktelitian karena kesalahan -engam.ilan sam-el
yang masih &a-at &itolerir *margin of error,
Den
gan
uk
ur
an
-o
-u
las
i
/
0
w
a
&
a
n
tin
gk
at
kelo
ngga
ran
keti
&akt
eliti
an
se
.e
sar
3
4
5

m
a
k
a
ukuran sam-el &alam -enelitian .erjumlah 6/ wakif.
"etelah &itentukan jumlah sam-el se.anyak 6/ wakif! maka selanjutnya &ilakukan
-engam.ilan sam-el &igunakan teknik sim-le ran&om sam-ling yaitu teknik sam-ling -ro.a.ilitas &i
mana masing+masing elemen -o-ulasi memiliki -ro.a.ilitas ter-ilih yang &iketahui &an setara. "etia-
elemen &i-ilih se$ara in&e-en&en &ari setia- elemen lain &an sam-el terse.ut &iam.il melalui -rose&ur
a$ak &ari .ingkai sam-ling. "e&angkan -engam.ilan sam-el &ilakukan &engan $ara un&ian. ?omor &ari
masingmasing wakif &imasukkan &alam suatu wa&ah! kemu&ian &ilakukan -engam.ilan un&ian
sejumlah sam-el yang &i.utuhkan yaitu 6/.
1ei, da Su"%er Data
"um.er &ata yang &igunakan &alam -enelitian ini a&alah &ata -rimer. Data -rimer ini meru-akan &ata
yang &i-eroleh &engan mengum-ulkan se$ara langsung &ari res-on&en atau &a-at &ikatakan .ahwa &ata
-rimer a&alah &ata yang &i-eroleh se$ara
l
a
n
g
s
u
n
g
t
a
n
-
a
me
lal
ui
-er
ant
ara.
" y &iun o
e
-
e
rt
i
a
n
g
gka-
kan
l
e
h
"
u
g
i
y
o
n
o
*
@
4
4
4
,
.
a
h
w
a
&
a
t
a

-
r
i
m
e
r
meru-akan sum.er asli *ti&ak melalui me&ia -erantara,. Data -rimer se$ara khusus &ikum-ulkan oleh
-eneliti untuk menjawa. -enelitian. Data -rimer &alam -enelitian ini &i-eroleh &engan menye.arkan
kuesioner *angket, ke-a&a wakif guna mengetahui -en&a-atnya mengenai kualitas layanan! $itra!
ke-er$ayaan &an ke-utusan .erse&ekah.
Te.i. Pe#u"3ula Data
%eknik atau meto&e yang akan &igunakan &alam -engum-ulan -engum-ulan &ata a&alah se.agai
.erikut9
3. Meto&e 8uesioner "uatu meto&e -engum-ulan &ata &engan menggunakan se-erangkat -ertanyaan
tertulis yang &itujukan ke-a&a res-on&en. 8uesioner terse.ut &i.erikan langsung ke-a&a wakif BM
) P"U *Baitul Maal ) Per&ana "urya Utama, &i 8ota Malang.
@. 2awan$ara yaitu menggali informasi ke-a&a res-on&en! hal ini .ertujuan untuk mengungka- fakta
yang terja&i &i la-angan.
Met/de Aali,i, Data
Analisis &ata yang &igunakan &alam -enelitian menggunakan Analisis :alur *Path Analysis,.
Analisis jalur meru-akan suatu .entuk -enera-an &ari regresi .ergan&a yang menggunakan &iagram
jalur se.agai -etunjuk terha&a- -engujian hi-otesis yang kom-lek. Analisis jalur ini &a-at &ilakukan
untuk mengestimasi .esarnya -engaruh .aik langsung mau-un ti&ak langsung.
Persamaan &alam analisis jalur se-erti -ersamaan regresi linear .ergan&a! teta-i nilai konstanta
*&alam regresi, &istan&arkan. Menurut Ri&uwan &an Engkos A. 8un$oro *@44D, khusus untuk -rogram
"P"" menu analisis regresi! koefisien -ath &itunjukan oleh out-ut yang &inamakan $oeffi$ient yang
&inyatakan se.agai "tan&ar&i'e& Coeffi$ient atau yang &ikenal &engan nilai Beta. 8oefisien jalur yang
&istan&arkan &igunakan untuk menjelaskan .esarnya -engaruh varie.el .e.as terha&a- varie.el lain
yang &i.erlakukan se.agai varia.le terikat.
Bentuk -ersamaan jalur &alam -enelitian ini se.agai .erikut9 O Q P R3 S3 P R@ S@Pe' # O Q P
RC S3 P RB S@P R/ Pe# 8eterangan 9 S3 9 8ualitas layanan S@ 9 Citra
a 9 8e-er$ayaan
. # 9 8e-utusan .erse&ekah P' &an P# 9 8oefisien jalur antara varia.el aki.at &an -enye.a. e'! e#
9 Maria.el resi&u
Menurut "olimun *@44@,! analisis jalur &ilakukan &engan melalui taha-an se.agai .erikut 9
3 Meran$ang mo&el .er&asarkan konse- &an teori
@ Pemeriksaan terha&a- asumsi yang melan&asi analisis jalur yang meli-uti9 hu.ungan antar
varia.el 9 linier *time series t&k .isa, &an a&itif! mo&el rekursif yaitu meru-akan sistem aliran kausal
satu arah! varia.el en&ogen minimal &alam skala interval! varia.el &iukur tan-a kesalahan *instrumen
vali& &an relia.el, &an mo&el &is-esifikasikan &engan .enar *.er&asarkan teori &an konse-,
C Perhitungan koefisien jalur &engan menggunakan software "P"" *"tatisti$al Pro&u$t an&
"ervi$e "olution, melalui analisis regresi se$ara -arsial &imana koefisien jalurnya meru-akan koefisien
yang &istan&arisasi *"tan&ar&i'e& Coeffi$ient Beta, untuk -engaruh langsungnya. "e&angkan -engaruh
ti&ak langsung a&alah -erkalian koefisien jalur &ari jalur yang &ilalui setia- -ersamaan &an -engaruh
total a&alah -enjumlahan &ari -engaruh langsung &engan seluruh -engaruh ti&ak langsung.
B Pemeriksaan vali&itas mo&el! ter&a-at &ua in&ikator vali&itas mo&el &alam analisis jalur! yaitu 9
a. Menghitung koefisien &eterminasi total &engan menggunakan rumus 9
@ @@@
R O3T P .P ... P
me3 e@ ep
Dimana
9 P
e3
O
3T r
@
R
@
O koefisien &eterminasi
m
Besarnya koefisien &eterminasi total menunjukan informasi yang terkan&ung
&alam &ata yang &a-at &ijelaskan oleh mo&el! se&angkan sisanya &ijelaskan
oleh varia.el lain &an
error
.. %heory %riming yaitu menguji vali&itasi koefisien -ath -a&a setia- jalur untuk
-engaruh langsung a&alah sama &engan -a&a regresi! menggunakan nilai - &an
uji t yaitu -engujian koefisien regresi varia.el &i.akukan se$ara -arsial.
5. >nter-retasi hasil analisis
Melakukan inter-retasi hasil analisis &engan mem-erhatikan9
a. Mem-erhatikan hasil vali&itasi mo&el
b. Menghitung -engaruh total &ari setia- varia.el yang mem-unyai -engaruh kausal
ke varia.el en&ogen
Pe#u2ia Hi3/te,i,
%ujuan -engujian hi-otesis &alam -enelitian ini yaitu ingin menguji -engaruh
se$ara langsung varia.el kualitas layanan &an $itra terha&a- ke-er$ayaan &an kualitas
layanan! $itra &an ke-er$ayaan terha&a- ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai -a&a Baitul
Maal +Per&ana "urya Utama *BM+P"U, Malang. A&a ti&aknya -engaruh se$ara
langsung terse.ut &iuji &engan uji t. Dengan tingkat signifikansi Q O /5 &an &engan
&egree of free&om *k, &an *n+k+3, &imana n a&alah jumlah o.servasi &an k
Su"%er8 Data Pri"er Di/la)- (909
a&alah varia.el in&e-en&ent! maka nilai t hitung &irumuskan se.agai .erikut 9
b
i
t O
h
SEb
i
&imana 9 .i O Estimasi Si "E.i O "im-angan .aku koefisien regresi
8riteria &iterima atau &itolaknya -engujian hi-otesis ini se.agai .erikut9 a-a.ila
-ro.a.ilitas U /5 maka ;4 &itolakL ;3 &iterima &an a-a.ila -ro.a.ilitas V /5 maka
;4 &iterimaL ;3 &itolak.
&' HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN Ha,il Peelitia
;i-otesis yang &iajukan &alam -enelitian ini a&alah 3, kualitas layanan se$ara
langsung .er-engaruh signifikan -ositif terha&a- ke-er$ayaanL @, $itra se$ara
langsung .er-engaruh signifikan -ositif terha&a- ke-er$ayaanL C, kualitas layanan
se$ara langsung .er-engaruh signifikan -ositif terha&a- ke-utusan .erse&ekahL B, $itra
se$ara langsung .er-engaruh signifikan -ositif terha&a- ke-utusan .erse&ekahL /,
ke-er$ayaan se$ara langsung .er-engaruh signifikan -ositif terha&a- ke-utusan
.erse&ekah. ;asil -engujian hi-otesis &alam -enelitian ini &i sajikan -a&a %a.el /.3
.erikut.
Pe#aru) Atar *aria%el K/
e4i,
ie
1al
ur
P-
*
al
ue
Ke
t
8ualitas layanan
8e-er$ayaan
4.@
31
4.
43
"ig
3
Citra 8e-er$ayaan
4./
6B
4.
44
4
"ig
8ualitas layanan
8e-utusan .erse&ekah
wakaf
4.C
@3
4.
44
3
"ig
Citra 8e-utusan
.erse&ekah wakaf
4./
46
4.
44
4
"ig
8e-er$ayaan
8e-utusan .erse&ekah
wakaf
4.@
/0
4.
4@
0
"ig
Mo&el hu.ungan antar varia.el &isajikan -a&a =am.ar /.3 .erikut.
Ber&asarkan =am.ar /.3! &a-at langsung! ti&ak langsung mau-un &irumuskan -engaruh yang
.ersifat -engaruh total &alam kerangka -ath kausalitas antar varia.el .aik -engaruh analysis yang
&isajikan -a&a ta.el /.@
Pe#aru
) Atar
*aria%el
Pe#
aru)
La#
,u#
Pe#aru)
Tida.
La#,u#
Melalui :
Pe#ar
u)
T/tal
S3
terha&a-

4.@31
+
4.@31
S@
terha&a-

4./6B
+
4./6B
S3
terha&a-
#
4.C@3
*4.@31, G
*4.@/0, O
4.4/0
4.CDD
S@
terha&a-
#
4./46
*4./6B, G
*4.@/0, O
4.3/4
4.0/6

terha&a-
#
4.@/0
+
4.@/0
Su"%er8 Data Pri"er Di/la)- (909
Ber&asarkan ta.el /.@! &a-at &ijelaskan
.ahwa -engaruh ti&ak langsung kualitas layanan
terha&a- ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai
melalui ke-er$ayaan memiliki nilai koefisien
se.esar 4.4/0! se&angkan .esarnya nilai koefisien
-engaruh langsung kualitas layanan terha&a-
ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai se.esar 4.C@3.
;asil ini menunjukan .ahwa .esarnya nilai
koefisien -engaruh langsung le.ih .esar &ari
-engaruh ti&ak langsung! sehingga &a-at
&iinter-retasikan .ahwa varia.el ke-er$ayaan
&a-at meme&iasi -engaruh kualitas layanan
terha&a- ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai! akan
teta-i -eran me&iasinya ke$il a-a.ila
&i.an&ingkan &engan -engaruh se$ara langsung
kualitas layanan terha&a- ke-utusan .erse&ekah
wakaf tunai.
Pengaruh ti&ak langsung $itra terha&a-
ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai melalui
ke-er$ayaan memiliki nilai koefisien se.esar
4.3/4! se&angkan .esarnya nilai koefisien
-engaruh langsung $itra terha&a- ke-utusan
.erse&ekah wakaf tunai se.esar 4./46. ;asil ini
menunjukan .ahwa .esarnya nilai koefisien
-engaruh langsung le.ih .esar &ari -engaruh
ti&ak langsung! sehingga &a-at &iinter-retasikan
.ahwa varia.el ke-er$ayaan &a-at meme&iasi
-engaruh $itra terha&a- ke-utusan .erse&ekah
wakaf tunai! akan teta-i -eran me&iasinya ke$il
a-a.ila &i.an&ingkan &engan -engaruh se$ara
langsung $itra terha&a- ke-utusan .erse&ekah
wakaf tunai.
Hi3/te,i, 0' Kualita, la!aa ,e+ara la#,u#
%er3e#aru) ,i#i4i.a 3/,iti4 ter)ada3
.e3er+a!aa
;asil -engujian hi-otesis tentang
-engaruh kualitas layanan terha&a- ke-er$ayaan
menghasilkan nilai t statistik se.esar @!/1@ &engan -+
value se.esar 4.433. 8arena -+value le.ih ke$il
&ari signifikan statistik -a&a Q O /5! sehingga
hi-otesis yang menyatakan .ahwa kualitas
layanan .er-engaruh -ositif &an signifikan
terha&a- ke-er$ayaan &a-at &iterima! hasil ini
menunjukan .ahwa semakin tinggi kualitas
layanan maka semakin tinggi ke-er$ayaan
wakif<&onatur terha&a- BM+P"U.
Hi3/te,i, (' Citra ,e+ara la#,u#
%er3e#aru) ,i#i4i.a 3/,iti4 ter)ada3
.e3er+a!aa
;asil -engujian hi-otesis tentang
-engaruh $itra terha&a- ke-er$ayaan
menghasilkan nilai t statistik se.esar 0!133 &engan -+
value se.esar
4.444. 8arena -+value le.ih ke$il &ari signifikan
statistik -a&a Q O /5! sehingga hi-otesis yang
menyatakan .ahwa $itra .er-engaruh terha&a-
ke-er$ayaan &a-at &iterima! hasil ini menunjukan
.ahwa semakin tinggi $itra BM+P"U maka
semakin tinggi ke-er$ayaan wakif<&onatur
terha&a- BM+P"U.
Hi3/te,i, 5' Kualita, la!aa ,e+ara la#,u#
%er3e#aru) ,i#i4i.a 3/,iti4 ter)ada3
.e3utu,a %er,ede.a) ;a.a4 tuai
;asil -engujian hi-otesis tentang
-engaruh kualitas layanan terha&a- ke-utusan
.erse&ekah wakaf tunai menghasilkan nilai t statistik
se.esar C!/DD &engan -+value se.esar 4.443.
8arena -+value le.ih ke$il &ari signifikan statistik
-a&a Q O /5! sehingga hi-otesis yang
menyatakan .ahwa kualitas layanan .er-engaruh
terha&a- ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai &a-at
&iterima! hasil ini menunjukan .ahwa semakin
tinggi kualitas layanan maka semakin tinggi
ke-utusan wakif<&onatur .erse&ekah wakaf tunai
-a&a BM+P"U.
Hi3/te,i, 7' Citra ,e+ara la#,u#
%er3e#aru) ,i#i4i.a 3/,iti4 ter)ada3
.e3utu,a %er,ede.a) ;a.a4 tuai
;asil -engujian hi-otesis tentang -engaruh $itra
terha&a- ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai
menghasilkan nilai t statistik se.esar B!0D@ &engan -+
value se.esar 4.444. 8arena -+value le.ih ke$il
&ari signifikan statistik -a&a Q O /5! sehingga
hi-otesis yang menyatakan .ahwa $itra
.er-engaruh terha&a- ke-utusan .erse&ekah
wakaf tunai! hasil ini menunjukan .ahwa semakin
tinggi $itra BM+P"U maka semakin tinggi
ke-utusan wakif<&onatur .erse&ekah wakaf tunai
-a&a BM+P"U.
Hi3/te,i, &' Ke3er+a!aa ,e+ara la#,u#
%er3e#aru) ,i#i4i.a 3/,iti4 ter)ada3
.e3utu,a %er,ede.a) ;a.a4 tuai
;asil -engujian hi-otesis tentang
-engaruh ke-er$ayaan terha&a- ke-utusan
.erse&ekah wakaf tunai menghasilkan nilai t statistik
se.esar @!@06 &engan -+value se.esar 4.4@0.
8arena -+value le.ih ke$il &ari signifikan statistik
-a&a Q O /5! sehingga hi-otesis yang
menyatakan .ahwa ke-er$ayaan .er-engaruh
terha&a- ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai &a-at
&iterima! hasil ini menunjukan .ahwa semakin
tinggi ke-er$ayaan wakif<&onatur maka semakin
.anyak wakif<&onatur .erse&ekah wakaf tunai
-a&a BM+P"U.
Pe"%a)a,a
;asil analisis &eskri-tif menunjukkan
.ahwa kualitas layanan yang &i.erikan BM+P"U
&i-erse-sikan oleh wakif atau &onatur su&ah .aik.
Artinya -erse-si wakif<&onatur terha&a- layanan
yang &i.erikan le.ih tinggi &ari hara-annya!
&imana karyawan BM+P"U men$i-takan
hu.ungan kekeluargaan &an selalu mem.erikan
tangga-an yang .aik &an $e-at terha&a- keluhan
wakif < &onatur. "elain itu! kon&isi sarana &an
-rasarana yang &imiliki BM+P"U mema&ai!
sehingga mam-u men$i-takan -rose&ur layanan
yang ti&ak .er.elit .elit &an mam-u
melaksanakan -emanfaatan wakaf te-at waktu
&an te-at sasaran
Citra Baitul Maal ) Per&ana "urya
Utama *BM+P"U, Malang &i-erse-sikan oleh
wakif atau &onatur su&ah .aik. Artinya $itra yang
&imun$ulkan oleh Baitul Maal ) Per&ana "urya
Utama *BM+P"U, Malang karena layanan BM+
P"U yang &i.erikan ke-a&a wakif < &onatur
sangat .aik &an &a-at &i-er$aya &alam
menyalurkan wakaf. "elain itu! $itra Baitul Maal
) Per&ana "urya Utama *BM+P"U, Malang
ter.entuk karena a&anya -erse-si yang .aik
.ahwa wakaf yang &ikelola oleh BM+P"U
Malang .ermanfaat untuk -eningkatan -rasarana
i.a&ah &an sosial! serta kesejahteraan masyarakat
*so$ial .enefit, &an .isa &igunakan untuk segala
kegiatan yang .aik termasuk menunjang sektor
usaha .agi orang miskin.
8e-er$ayaan wakif<&onatur terha&a-
Baitul Maal ) Per&ana "urya Utama *BM+P"U,
Malang &i-erse-sikan tinggi. Artinya
ke-er$ayaan wakif<&onatur terha&a- Baitul Maal
) Per&ana "urya Utama *BM+P"U, Malang! BM+
P"U memiliki kemam-uan mengelola &an
mengem.angkan wakaf! &imana &alam
-engelolaan wakaf &ilakukan &engan -enuh
keyakinan! em-ati! &an -erhatian. "elain itu! BM+
P"U melakukan sistem au&it wakaf untuk
menjaga trans-aransi -engelolaan &ana wakaf &an
menera-kan a&ministrasi wakaf se$ara khusus.
8e-utusan .erse&ekah wakaf tunai &i-erse-sikan
tinggi oleh wakif<&onatur. Artinya wakif<&onatur
&alam mem.uat ke-utusan .erse&ekah wakaf
tunai karena ingin men$ari keri&haan Allah "2%
&an men&ekatkan &iri ke-a&a+?ya! ingin
mem.antu mem.erikan .antuan yang .erharga
.agi -en&irian atau -un o-erasionalisasi lem.aga+
lem.aga -en&i&ikan mau-un masji&! mem.antu
-engentasan kemiskinan &an mem.antu
memajukan ekonomi islam
Ber&asarkan hasil analisis statistik inferensial
&itemukan .ukti .ahwa kualitas layanan
mem.erikan -engaruh terha&a- ke-er$ayaan. ;al
ini &a-at &ikatakan .ahwa wakif<&onatur akan
merasa -er$aya terha&a- Baitul Maal ) Per&ana
"urya Utama *BM+P"U, Malang a-a.ila kualitas
layanan yang &iterima sesuai &engan keinginan
wakif<&onatur. Artinya! Baitul Maal )
P
e
r
&
a
n
a
"
ur
ya
Ut
a
m
a
*B
M+
P"
U,
M
a
l
a
n
g
se
.a
ga
i
-eru
saha
an
y
a
n
g

.
e
r
g
e
r
a
k
&a
la
m
-eng
elola
an
w
a
k
a
f
tunai yang selalu .er-e&oman -a&a a'as
ke-er$ayaan! sehingga masalah kualitas layanan
menja&i faktor yang sangat menentukan &alam
ke.erhasilan usaha. 8ualitas layanan meru-akan
suatu .entuk -enilaian konsumen terha&a-
tingkat layanan yang &iterima *-er$eive& servi$e,
&engan tingkat layanan yang &ihara-kan
*eG-e$te& servi$e, *8otler! @440,.
Ber&asarkan hasil analisis &a-at
&iuraikan .ahwa wakif<&onatur akan -er$aya
terha&a- Baitul Maal ) Per&ana "urya Utama
*BM+P"U, Malang a-a.ila kon&isi sarana &an
-rasarana &i BMP"U telah mema&ai. "e-erti
a&anya ge&ung kantor yang re-resentatif! ruang
tunggu! ruang layanan! toilet! &an tem-at -arkir.
%erse&ianya -eralatan komunikasi &an -eralatan
lainnya yang menunjang -elayanan. "elain sarana
fisik terse.ut! -erihal kon&isi fisik BMP"U antara
lain ke.ersihan &an kenyamanan ruang layanan!
ukuran luas ruang layanan! kesegaran suhu yang
ti&ak lem.a.! -anas! mau-un .er.au! juga
ke.ersihan toilet! &an keteraturan tem-at -arkir.
"eru-a &engan .ukti fisik! a&anya
-rose&ur -elayanan terha&a- wakif yang ti&ak
.er.elit+.elit! se-erti $uku- &engan mengisi &an
menan&atangi 3 *satu, lem.ar formulir &ata &iri
&an &ata wakaf! $alon wakif
t
e
l
a
h

me
nja
&i
wak
if.
C
ar
a
-em.a
yaran
nya
-un
sa
n
g
at
&imu&
ahkan
&a-
at
&
e
n
g
a
n
memanfaatkan fasilitas jem-ut .ola *-etugas
men&atangi tem-at tinggal wakif sesuai waktu
yang &ise-akati, atau wakif &atang ke kantor+
kantor re-resentatif BM+P"U &i .e.era-a lokasi
&i Malang. "elain itu! karyawan BMP"U mam-u
men$i-takan hu.ungan kekeluargaan yang erat
&an -a&a saat .erkomunikasi menggunakan
em-ati! &imana karyawan le.ih .anyak
men&engar ketika wakif .er.i$ara! sehingga
karyawan &a-at menggali le.ih &alam .er.agai
keinginan &an keluhan wakif! yang kemu&ian
karyawan &a-at menawarkan solusinya.
;asil kajian ini mem-erluas kajian yang
&ilakukan oleh 8oufaris Marios &an "osa 2illiam
;am-ton *@44@, &alam kajiannya menunjukkan
.ahwa manfaat we. site se$ara -ositif
.er-engaruh terha&a- ke-er$ayaan konsumen.
#ee! 2alla$e M.".! et.al *@44/, menemukan .ukti
.ahwa ke-er$ayaan &i-engaruhi oleh integritas!
.enevolen$e &an -rovi&ing information. :ohnson!
D. &an 8ent =rayson *@44/, menemukan .ukti
.ahwa similarity! kinerja -ro&uk &an ke-uasan!
re-utasi -erusahaan .er-engaruh terha&a-
ke-er$ayaan kognitif &an ke-er$ayaan afektif.
Muhamma& Fua& *@446, menyim-ulkan .ahwa
a&anya kesenjangan antara konse- wakaf &engan
-raktik &i la-angan karena 3, &alam menggalang!
mengelola! &an men&ayagunakan wakaf!
$en&erung ti&ak menera-kan a&ministrasi wakaf
se$ara khusus &an ter-isah. Begitu juga! 8uran
*@44C, mem.erikan hasil .ahwa wakaf telah lama
.erfungsi se.agai instrumen -enting untuk
mem.erikan -u.li$ goo&s &engan $ara yang ti&ak
sentralistik. Pa&a -rinsi-nya manajer *na'hir,
wakaf harus mematuhi -ersyaratan yang
&igariskan oleh -em.eri wakaf *wakif,. Dalam
-raktiknya tujuan atau arahan wakif seringkali
harus &isesuaikan &engan .er.agai faktor yang
.erkem.ang &alam masyarakat.
Ahma&! A.! et al. *@434, menguji
-erse-si nasa.ah .ank tentang kualitas -elayanan
&ari .ank+.ank >slam serta .ank konvensional &i
Pakistan. ;asil kajiannya a&alah -erse-si nasa.ah
.ank syariah mengenai layanan kualitas yang
le.ih tinggi &ari -erse-si nasa.ah .ank
konvensional. ;asil -enelitian menunjukkan
.ahwa a&a -er.e&aan signifikan &alam -erse-si
kualitas -elayanan antara nasa.ah .ank >slam &i
&asar gen&er teta-i ti&ak a&a -er.e&aan yang
signifikan &alam -erse-si kualitas -elayanan laki+
laki &an -erem-uan nasa.ah .ank konvensional.
"tu&i ini memiliki sejumlah im-likasi yaitu
mem.erikan -an&uan ke-a&a .ank >slam untuk
-enye&iaan -ro&uk &i-asarkan yang memenuhi
hara-an -elanggan laki+laki &an -erem-uan
sesuai &engan ke.utuhan khusus mereka.
Ber&asarkan hasil kajian em-iris! $itra
mem.erikan -engaruh terha&a- ke-er$ayaan.
Menurut 8otler *@440, $itra meru-akan kesan
yang &imiliki seseorang tentang suatu o.yek atau
.arang se$ara keseluruhan. Definisi 8otler
menunjukkan .ahwa $itra in&ivi&u mau-un
kelom-ok meman&ang suatu fenomena
se&angkan $itra telah &i&efinisikan se.agai
-erse-si tentang organisasi yang ter$ermin &alam
asosiasi yang &isim-an &alam ingatan konsumen.
Dari -engertian terse.ut &iatas .ahwa $itra &a-at
&iartikan se.agai -erse-si atau kesan yang
&imiliki seseorang terha&a- suatu fenomena
tertentu. 8esan atau -erse-si yang &imiliki
seseorang terha&a- suatu fenomena akan
mem.entuk ke-er$ayaan -a&a &iri in&ivi&u
terse.ut.
Berkaitan &engan hal terse.ut! se.uah
-en$itraan yang &i.erikan oleh Baitul Maal )
Per&ana "urya Utama *BM+P"U, Malang akan
meningkatkan ke-er$ayaan wakif<&onatur
terha&a- Baitul Maal ) Per&ana "urya Utama
*BM+P"U, Malang. "e-erti yang &ikemukakan
oleh oleh Dan "teinhoff &alam Alma *@44D, %he
raw material of servi$es is -eo-le! sehingga
&alam mem.entuk $itra yang .aik salah satunya
tergantung -a&a orang yang melayani *karyawan
BM+P"U,! kualitasnya &i-engaruhi oleh faktor+
faktor yang sulit untuk &ikontrol karena ti&ak
mu&ah untuk &iformulasikan! sehingga ti&ak a&a
jaminan .ahwa layanan yang &i.erikan -ersis
sesuai &engan layanan yang &iren$anakan
se.elumnya. Prinsi- &ari layanan ini .ukan hanya
kualitas layanan se.aik mungkin! akan teta-i
layanan yang &i.erikan harus &a-at men$i-takan
nilai yang .erharga! se-erti yang &ilakukan oleh
BM+P"U! wakaf tunai yag &ikelola harus .enar+
.enar .ermanfaat untuk -eningkatan -rasarana
i.a&ah &an sosial! serta kesejahteraan masyarakat
*so$ial .enefit, &an .isa &igunakan untuk segala
kegiatan yang .aik termasuk menunjang sektor
usaha .agi orang miskin
Mem.angun $itra yang .aik ti&ak semata+mata
melakukan rekayasa re-utasi melalui -roses
instan yang &itam-ilkan melalui serangkaian
aktivitas hu.ungan masyarakat untuk mem.entuk
o-ini -u.lik. ?amun terle.ih &ahulu yaitu
men$i-takan karakter yang jujur sehingga
nantinya ter.angun integritas sejati. :ohn 2oo&en
&alam ;arefa *@446, mengatakan .e more
$on$erne& with your $hara$ter than your
re-utation! .e$ause your $hara$ter is what you
really are! while your re-utation is merely what
others think you are. ;al ini .erarti &engan
melakukan rekayasa hanya &a-at mem.erikan
-eru.ahan sementara yang ti&ak men&asar karena
kurang .ernilai. Bila mem.engun karakter &an
re-utasi selaras! maka ke.erhasilan BM+P"U
&alam mem.angun $itra &a-at menja&i lestari
*sustaina.le, karena &alam -on&asi yang kuat
sehingga .ersifat sejati.
;asil kajian ini mem-erluas kajian yang
&ilakukan oleh Flavian! C. et al *@44/,
menyim-ulkan .ahwa $itra -erusahaan memiliki
hu.ungan &engan ke-er$ayaan konsumen
-er.ankan .aik yang melakukan transaksi se$ara
tra&isional mau-un internet .anking. :ohnson! D.
&an 8ent =rayson *@44/, menemukan .ukti
.ahwa re-utasi -erusahaan .er-engaruh terha&a-
ke-er$ayaan. ?urmanita! ". &an %oto "ugiharto
*@440, menyim-ulkan .ahwa &imensi utama
yang &i-ertim.angkan nasa.ah &alam memilih
B%? "yariah a&alah faktor -elayanan &an
keamanan yang ter&iri &ari atri.ut *3, faktor
-elayanan yang $e-at &ari karyawan .ankL *@,
faktor -elayanan yang mu&ah &an lan$ar &alam
melakukan transaksiL
*C, faktor -elayanan yang ramah &ari karyawanL
*B, .agi hasil yang menguntungkanL */, faktor
sim-anan &i.ank aman.
Ber&asarkan hasil analisis statistik
inferensial &itemukan .ukti .ahwa kualitas
layanan mem.erikan -engaruh terha&a-
ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai. ;al ini &a-at
&ikatakan .ahwa wakif<&onatur &alam mengam.il
ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai akan
&i-engaruhi oleh kualitas layanan yang &i.erikan!
&imana kon&isi sarana &an -rasarana &i BM+P"U
mema&ai. "e-erti a&anya ge&ung kantor yang
re-resentatif! ruang tunggu! ruang layanan! toilet!
&an tem-at -arkir. %erse&ianya -eralatan
komunikasi &an -eralatan lainnya yang
menunjang -elayanan. "elain sarana fisik
terse.ut! -erihal kon&isi fisik BMP"U antara lain
ke.ersihan &an kenyamanan ruang layanan!
ukuran luas ruang layanan! kesegaran suhu yang
ti&ak lem.a.! -anas! mau-un .er.au! juga
ke.ersihan toilet! &an keteraturan tem-at -arkir.
"elain itu! a&anya -rose&ur -elayanan
terha&a- wakif yang ti&ak .er.elit+.elit! se-erti
$uku- &engan mengisi &an menan&atangi 3 *satu,
lem.ar formulir &ata &iri &an &ata wakaf! $alon
wakif telah menja&i wakif. Cara -em.ayarannya
-un sangat &imu&ahkan &a-at &engan
memanfaatkan fasilitas jem-ut .ola *-etugas
men&atangi tem-at tinggal wakif sesuai waktu
yang &ise-akati, atau wakif &atang ke kantor+
kantor re-resentatif BM+P"U &i .e.era-a lokasi
&i Malang. "elain itu! karyawan BMP"U mam-u
men$i-takan hu.ungan kekeluargaan yang erat
&an -a&a saat .erkomunikasi menggunakan
em-ati! &imana karyawan le.ih .anyak
men&engar ketika wakif .er.i$ara! sehingga
karyawan &a-at menggali le.ih &alam .er.agai
keinginan &an keluhan wakif! yang kemu&ian
karyawan &a-at menawarkan solusinya &an
mam-u melaksanakan -emanfaatan wakaf te-at
waktu &an te-at sasaran.
Pengelolaan &ana wakaf ini juga harus &isa&ari
meru-akan -engelolaan &ana -u.lik yang
manfaatnya -un akan &isalurkan kem.ali ke-a&a
-u.lik. Untuk itu ti&ak saja -engelolaaannya
yang harus &ilakukan se$ara -rofesional! akan
teta-i juga .u&aya trans-aransi serta akunta.ilitas
meru-akan satu faktor yang harus &iwuju&kan.
Pentingnya .u&aya ini &itegakkan karena &i satu
sisi hak wakif atas aset *wakaf tunai, telah hilang!
sehingga &engan a&anya .u&aya -engelolaan
yang -rofesional! trans-aransi serta akunta.ilitas!
maka .e.era-a hak konsumen *wakif, se-erti 9
3 ;ak atas informasi yang .enar! jelas &an
jujur mengenai kon&isi &an jaminan .arang
&an<atau jasaL
@ ;ak untuk &i&engar -en&a-at &an
keluhannya atas .arang &an<atau jasa yang
&igunakanL
C ;ak untuk men&a-atkan -em.inaan &an
-en&i&ikan konsumenL
;asil ini mem-erluas kajian yang
&ikemukakan oleh 2ahyu&i *@440, &alam
kajiannya menyim-ulkan .ahwa &onatur &alam
mem-ertim.angkan untuk .e'akat atau .erinfa(
meletakkan -ertim.angan ter.esar -a&a ?ilai
Manfaat *F3, yang ingin &i-erolehnya! kemu&ian
&isusul -ertim.angan kualitas "DM *F@,!
-romosi *FC,! sosial .u&aya *FB,! fisik kantor
*F/,! $ara mengeluarkan &onasi *F0, -ilihan
-rogram *FD,! &an kemam-uan ekonomi *F6,
se&angkan Faktor Fisik 8antor *F/, meru-akan
faktor yang -aling &ominan -engaruhnya
terha&a- -engam.ilan ke-utusan untuk .er'akat
atau .erinfa( &i Aag'is. "elain itu! ?urmanita! ".
&an %oto "ugiharto *@440, menemukan .ukti
.ahwa &imensi utama yang &i-ertim.angkan
nasa.ah &alam memilih B%? "yariah a&alah
faktor -elayanan &an keamanan yang ter&iri &ari
atri.ut 3, faktor -elayanan yang $e-at &ari
karyawan .ankL @, faktor -elayanan yang mu&ah
&an lan$ar &alam melakukan transaksiL C, faktor
-elayanan yang ramah &ari karyawanL B, .agi
hasil yang menguntungkanL /, faktor sim-anan
&i.ank aman.
Ber&asarkan hasil analisis statistik
inferensial &itemukan .ukti .ahwa $itra
mem.erikan -engaruh terha&a- ke-utusan
.erse&ekah wakaf tunai. Berkaitan &engan hal
terse.ut! se.uah -en$itraan yang &i.erikan oleh
Baitul Maal ) Per&ana "urya Utama *BM+P"U,
Malang akan meningkatkan ke-utusan
.erse&ekah wakaf tunai! &imana -en$itraan yang
.aik &ari Baitul Maal ) Per&ana "urya Utama
*BM+P"U, Malang salah satunya tergantung -a&a
orang yang melayani *karyawan BMP"U,.
Prinsi- &ari layanan ini .ukan hanya kualitas
layanan se.aik mungkin! akan teta-i layanan
yang &i.erikan harus &a-at men$i-takan nilai
yang .erharga! se-erti yang &ilakukan oleh BM+
P"U! wakaf tunai yag &ikelola harus .enar+.enar
.ermanfaat untuk -eningkatan -rasarana i.a&ah
&an sosial! serta kesejahteraan masyarakat *so$ial
.enefit, &an .isa &igunakan untuk segala kegiatan
yang .aik termasuk menunjang sektor usaha .agi
orang miskin
;asil ini mengem.angkan kajian yang
&ikemukakan oleh 8uran *@44C, .ahwa wakaf
telah lama .erfungsi se.agai instrumen -enting
untuk mem.erikan -u.li$ goo&s &engan $ara
yang ti&ak sentralistik. Pa&a -rinsi-nya manajer
*na'hir, wakaf harus mematuhi -ersyaratan yang
&igariskan oleh -em.eri wakaf *wakif,. Dalam
-raktiknya tujuan atau arahan wakif seringkali
harus &isesuaikan &engan .er.agai faktor yang
.erkem.ang &alam masyarakat.
A.i&in! &kk *@446, melakukan
-enelitian yang .erju&ul Ber.agi untuk ?egeri9
Pola &an Potensi Menyum.ang Masyarakat. ;asil
kajiannya a&alah 3, tingkat ke&ermawanan
masyarakat masih tinggi &ilihat &ari -eningkatan
jumlah masyarakat yang menyisihkan &ana untuk
menyum.ang! serta .esaran &ana yang &isisihkanL
@, meto&e -enggalangan sum.angan &i&ominasi
oleh &ua meto&e konvensional! yaitu &i&atangi ke
rumah &an melalui kotak amalL C, tiga motivasi
ter.esar seseorang &alam menyum.ang antara
lain karena ajaran agama! rasa .elas kasihan! &an
se.agai soli&aritas sosialL B, alasan res-on&en
menolak untuk menyum.ang yaitu ti&ak -unya
uang &an ti&ak -er$aya ke-a&a -enggalang &anaL
/, .erkaitan &engan la-oran sum.angan! hasil
survei menunjukkan .ahwa se.agian .esar
masyarakat meman&ang -erlu untuk mengetahui
la-oran -en&ayagunaan sum.angan yang mereka
.erikanL 0, tingkat -engetahuan masyarakat
tentang A"M menurun. Artinya semakin .anyak
masyarakat ti&ak mengenal A"M. ;al ini
menguatkan asumsi .ahwa ke.era&aan A"M
kurang &irasakan masyarakat &an minimnya
u-aya A"M melakukan sosialisasi &an
-enggalangan sum.angan masyarakat.
8e-er$ayaan mem.erikan -engaruh
yang signifikan terha&a- ke-utusan .erse&ekah
wakaf tunai! artinya! wakif<&onatur &alam
mengam.il ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai
akan &i-engaruhi oleh ke-er$ayaan terha&a-
lem.aga terse.ut. "eorang wakif<&onatur akan
.erse&ekah wakaf tunai melalui BM+P"U Malang
a-a.ila BM+P"U Malang memiliki kemam-uan
yang -rofesional mengelola &an mengem.angkan
wakaf tunai. Dan BM+P"U Malang memiliki
ke.ijakan &alam mengelola wakaf tunai! artinya
BM+P"U Malang &alam mengelola wakaf tunai
&engan -enuh keyakinan! em-ati! &an -erhatian!
selain itu! BM+P"U Malang memiliki integritas
&alam mengelola wakaf! artinya BMP"U Malang
melakukan sistem au&it wakaf untuk menjaga
trans-aransi -engelolaan &ana wakaf! &alam
menggalang! mengelola! &an men&ayagunakan
wakaf! BM+P"U menera-kan a&ministrasi wakaf
se$ara khusus.
;asil kajian ini mengem.angkan kajian
yang &ilakukan oleh 8uran *@44C, tentang wakaf
&i kalangan umat >slam. >a menye.utkan .ahwa
wakaf >slam telah mun$ul se.agai sarana
komitmen yang &a-at &i-er$aya untuk
mem.erikan keamanan .agi -ara -emilik harta
se.agai im.angan &ari layanan sosial. Penelitian
ini mem.erikan hasil .ahwa wakaf telah lama
.erfungsi se.agai instrumen -enting untuk
mem.erikan -u.li$ goo&s &engan $ara yang ti&ak
sentralistik. Pa&a -rinsi-nya manajer *na'hir,
wakaf harus mematuhi -ersyaratan yang
&igariskan oleh -em.eri wakaf *wakif,. Dalam
-raktiknya tujuan atau arahan wakif seringkali
harus &isesuaikan &engan .er.agai faktor yang
.erkem.ang &alam masyarakat. A.i&in! &kk
*@446, &alam kajiannya menyim-ulkan .ahwa
alasan res-on&en menolak untuk menyum.ang
yaitu ti&ak -unya uang &an ti&ak -er$aya ke-a&a
-enggalang &ana.
8oufaris Marios &an "osa 2illiam ;am-ton
*@44@, menunjukkan
.a
h
w
a
ke-er
$ayaa
n
kon
sum
en
.er
-e
ng
aru
h
terha
&a-
inte
nsit
as
-e
m
.e
li
an
.
C
or
.i
tt
e
t

a
l
.

*
@
4
4
C
,
menemukan .ukti .ahwa trust mem-unyai
&am-ak yang .esar .agi konsumen untuk ikut
.er-artisi-asi melakukan -em.elian se$ara
online. #ee! 2alla$e M.".! et.al *@44/,
menemukan .ukti .ahwa ke-er$ayaan akan
mem-engaruhi intensitas -em.elian. :unusi! El.
Rahman *@441, menyim-ulkan .ahwa hu.ungan
antara nasa.ah &an -elayanan yang .aik!
ke-er$ayaan! komitmen agama &an atri.ut -ro&uk
yang sifatnya >slami mem.entuk hu.ungan
emosional &an ikatan+ikatan yang kuat. "emakin
-uas nasa.ah maka semakin loyal nasa.ah -a&a
Bank Muamalat.
8e-er$ayaan mam-u meme&iasi -engaruh antara
kualitas layanan terha&a- ke-utusan .erse&ekah
wakaf tunai -a&a BM+P"U Malang! walau-un
-eran me&iasinya ke$il. ;asil ini menunjukan
.ahwa wakif<&onatur &alam mengam.il
ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai jika
wakif<&onatur -er$aya terha&a- kualitas layanan
yang &i.erikan oleh BM+P"U Malang. Aiteratur
tentang ke-er$ayaan *trust, menyarankan! .ahwa
keyakinan -a&a -ihak yang men&a-at
ke-er$ayaan *trust, a&alah relia.le &an
mem-unyai integritas tinggi! yang &isertai &engan
kualitas tertentu yang konsisten! kom-eten! jujur!
a&il! .ertanggung jawa.! mem.antu &an .aik
*Morgan &an ;unt! 311B,.
>nter-retasi &ari kajian ini a&alah
wakif<&onatur &alam mengam.il ke-utusan
.erse&ekah wakaf tunai -a&a BM+P"U Malang
akan meningkat a-a.ila wakif<&onatur memiliki
ke-er$ayaan yang tinggi terha&a- kualitas
layanan! &imana karyawan BMP"U men$i-takan
hu.ungan kekeluargaan &an selalu mem.erikan
tangga-an yang .aik &an $e-at terha&a- keluhan
wakif < &onatur. "elain itu! kon&isi sarana &an
-rasarana yang &imiliki BM+P"U mema&ai!
sehingga mam-u men$i-takan -rose&ur layanan
yang ti&ak .er.elit .elit &an mam-u
melaksanakan -emanfaatan wakaf te-at waktu
&an te-at sasaran.
8e-er$ayaan mam-u meme&iasi
-engaruh antara $itra terha&a- ke-utusan
.erse&ekah wakaf tunai -a&a BM+P"U Malang!
walau-un -eran me&iasinya ke$il. "e-erti yang
&iungka-kan oleh =ronroos &alam :asfar *@44/,
men&efinisikan $itra se.agai re-resentasi
-enilaian &ari konsumen! .aik yang -otensial
mau-un yang ke$ewa. Penilaian mereka ini
.er.e&a.e&a! .aik antar in&ivi&u mau-un antar
kelom-ok. Erang+orang mengem.angkan sistem
-engetahuan *skema, untuk menginter-retasikan
-erse-si mereka tentang -erusahaan.
>nter-retasi &ari kajian ini a&alah
wakif<&onatur &alam mengam.il ke-utusan
.erse&ekah wakaf tunai -a&a BM+P"U Malang
akan meningkat a-a.ila wakif<&onatur memiliki
ke-er$ayaan yang tinggi terha&a- $itra BM+P"U
Malang! &imana $itra yang &i mun$ulkan
.erkaitan &engan -erse-si yang .aik .ahwa
wakaf yang &ikelola oleh BM+P"U Malang
.ermanfaat untuk -eningkatan -rasarana i.a&ah
&an sosial! serta kesejahteraan masyarakat *so$ial
.enefit, &an .isa &igunakan untuk segala kegiatan
yang .aik termasuk menunjang sektor usaha .agi
orang miskin.
<' KESIMPULAN DAN SARAN
Ke,i"3ula
Ber&asarkan hasil analisis &an -em.ahasan
-enelitian ini maka &a-at &iam.il kesim-ulan
.ahwa 9
3. 8ualitas layanan yang -rima &a-at
mem.erikan ke-er$ayaan wakif<&onatur!
&imana Baitul Maal
) Per&ana "urya Utama *BM+P"U, Malang
se.agai lem.aga -engelola wakaf tunai harus
mam-u men$i-takan hu.ungan kekeluargaan
&an selalu mem.erikan tangga-an yang .aik
&an $e-at a-a.ila ter&a-at keluhan &ari wa(if
< &onatur. "elain itu! kon&isi sarana &an
-rasarana yang &imiliki Baitul Maal +Per&ana
"urya Utama *BM+P"U, Malang mema&ai!
sehingga mam-u men$i-takan -rose&ur
layanan yang ti&ak .er.elit .elit &an mam-u
melaksanakan -emanfaatan wakaf te-at
waktu &an te-at sasaran
@. Pen$itraan yang &i.erikan oleh Baitul Maal )
Per&ana "urya Utama *BM+P"U, Malang
akan meningkatkan ke-er$ayaan
wakif<&onatur terha&a- Baitul Maal )
Per&ana "urya Utama *BMP"U, Malang!
&imana -en$itraan yang .aik &ari Baitul
Maal ) Per&ana "urya Utama *BM+P"U,
Malang karena layanan yang &i.erikan
ke-a&a wakif<&onatur sangat .aik! &a-at
&i-er$aya &alam menyalurkan wakaf tunai!
.ermanfaat untuk -eningkatan -rasarana
i.a&ah &an sosial! serta kesejahteraan
masyarakat *so$ial .enefit, &an .erse&ekah
wakaf tunai melalui BM+P"U .isa &igunakan
untuk segala kegiatan yang .aik termasuk
menunjang sektor usaha .agi orang miskin
3 8ualitas layanan mem.erikan -engaruh
terha&a- ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai. ;al
ini &a-at &ikatakan .ahwa -engelolaan &ana
wakaf ini juga harus &isa&ari meru-akan
-engelolaan &ana -u.lik yang manfaatnya -un
akan &isalurkan kem.ali ke-a&a -u.lik. Untuk itu
ti&ak saja -engelolaaannya yang harus &ilakukan
se$ara -rofesional! &imana Baitul Maal ) Per&ana
"urya Utama *BM+P"U, Malang se.agai
lem.aga -engelola wakaf tunai harus mam-u
men$i-takan hu.ungan kekeluargaan &an selalu
mem.erikan tangga-an yang .aik &an $e-at
a-a.ila ter&a-at keluhan &ari wa(if < &onatur.
"elain itu! kon&isi sarana &an -rasarana yang
&imiliki BM+P"U mema&ai! sehingga mam-u
men$i-takan -rose&ur layanan yang ti&ak .er.elit
.elit &an mam-u melaksanakan -emanfaatan
wakaf te-at waktu &an te-at sasaran.
@ Citra mem.erikan -engaruh terha&a-
ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai. "e.uah
-en$itraan yang &i.erikan oleh Baitul Maal )
Per&ana "urya Utama *BM+P"U, Malang akan
meningkatkan ke-utusan .erse&ekah wakaf tunai!
&imana -en$itraan terse.ut menekankan -a&a
-en$itraan atas layanan! &i-er$aya &alam
menyalurkan wakaf tunai! .ermanfaat untuk
-eningkatan -rasarana i.a&ah &an sosial serta
kesejahteraan masyarakat *so$ial .enefit, &an
.erse&ekah wakaf tunai melalui BM+P"U .isa
&igunakan untuk segala kegiatan yang .aik
termasuk menunjang sektor usaha .agi orang
miskin
/. 8e-er$ayaan mem.erikan -engaruh yang
signifikan terha&a- ke-utusan
.erse&
ekah!
art
in
ya!
se
or
an
g
wakif< akan
&onatu
r
.erse&e
kah
w
ak
af
t
u
n
ai
m
ela
lui
B
M+
P"
U
Malang a-a.ila BM+P"U Malang memiliki
kemam-uan yang -rofesional mengelola &an
mengem.angkan wakaf tunai. Dan BM+P"U
Malang memiliki ke.ijakan &alam mengelola
wakaf tunai! artinya BM+P"U Malang &alam
mengelola wakaf tunai &engan -enuh keyakinan!
em-ati! &an -erhatian! selain itu! BM+P"U
Malang memiliki integritas &alam mengelola
wakaf! artinya BM+P"U Malang melakukan
sistem au&it wakaf untuk menjaga trans-aransi
-engelolaan &ana wakaf! &alam menggalang!
mengelola! &an men&ayagunakan wakaf! BM+
P"U menera-kan a&ministrasi wakaf se$ara
khusus.
Sara
Ber&asarkan kesim-ulan &i atas! maka saran &ari
-enelitian ini a&alah
3 Berkaitan &engan kualitas layanan yang
mam-u mem.erikan ke-er$ayaan wakif<&onatur
&an mam-u meningkatkan ke-utusan .erse&ekah
wakaf tunai! maka BMP"U Malang -erlu
men$i-takan hu.ungan kekeluargaan &an selalu
mem.erikan tangga-an yang .aik serta $e-at
a-a.ila ter&a-at keluhan &ari wa(if < &onatur.
"elain itu! mam-u mem.erikan sarana &an
-rasarana yang mema&ai! men$i-takan -rose&ur
layanan yang ti&ak .er.elit .elit &an mam-u
melaksanakan -emanfaatan wakaf te-at waktu
&an te-at sasaran.
@ Berkaitan &engan $itra yang mam-u
mem.erikan ke-er$ayaan wakif<&onatur! &an
mam-u meningkatkan ke-utusan
.erse&ekah wakaf tunai maka BMP"U
Malang -erlu mem.erikan -en$itraan yang
.aik &alam menyalurkan wakaf tunai! &imana
wakaf tunai .enar+.enar .ermanfaat untuk
-eningkatan -rasarana i.a&ah &an sosial!
serta kesejahteraan masyarakat *so$ial
.enefit, &an &igunakan untuk segala kegiatan
yang .aik termasuk menunjang sektor usaha
.agi orang miskin
3 Berkaitan &engan ke-er$ayaan yang
mam-u meningkatkan ke-utusan .erse&ekah
wakaf tunai -a&a BMP"U Malang! maka BM+
P"U Malang -erlu men$i-takan ke-er$ayaan
yang se.esar+.esarnya .agi wakif<&onatur!
&imana ke-er$ayaan wakif<&onatur ter.entuk
karena BM+P"U Malang memiliki kemam-uan
yang -rofesional mengelola &an mengem.angkan
wakaf tunai! memiliki ke.ijakan &alam mengelola
wakaf tunai! serta memiliki integritas &alam
mengelola wakaf.
@ Untuk meningkatkan ke-utusan
wakif<&onatur &alam .erse&ekah wakaf tunai
-a&a BM+P"U Malang! maka -ihak manajemen
-erlu mensosialisasikan -rogram wakaf tunai
melalui -romosi atau -u.likasi lewat me&ia.
C Bagi -enelitian yang akan &atang -erlu
melakukan kajian tentang ke-uasan
wakif<&onatur terha&a- BM+P"U Malang!
sehingga akan menghasilkan kajian yang le.ih
sem-urna.
DAFTAR PUSTAKA
A.i&in! ;.! 8urniawati! A. ?ugroho! #.
8usumastuti! D. Rus&iana. @446.
Ber.agi untuk ?egeri. Pola &an Potensi
Menyum.ang Masyarakat! Pirame&ia.
De-ok.
A.i&in! ;.! 8urniawati! A. ?ugroho! #.
8usumastuti! D. Rus&iana. @446.
Mensejahterakan Umat &engan akat.
Potensi &an Realita akat Masyarakat &i
>n&onesia! Pirame&ia. De-ok.
Agustianto. @440. 2akaf %unai &alam
;ukum Positif &an Pros-ek
Pem.er&ayaan Ekonomi "yari7ah.
Makalah. Disam-aikan -a&a a$ara
"%UD>UM =E?ERAA "%A>? 8ED>R>
Ahma&! Ashfa(! 8ashif+ur+Rehman!
>(.al "aif an& ?a&eem "afwan. @434.
An Em-iri$al >nvestigation of >slami$
Banking in Pakistan Base& on
Per$e-tion of "ervi$e Kuality. Afri$an
:ournal of Business Management! Mol.
B*0,! --. 336/+331C
Alma! B.! @44/. Manajemen Pemasaran
&an Pemasaran :asa. E&isi @!
AAFABE%A. Ban&ung
Auh! "eigyoung. @44/. %he Effe$ts Ef
"oft An& ;ar& "ervi$e Attri.utes En
Aoyalty9 %he Me&iating Role Ef %rust.
:ournal of "ervi$es Marketing! 31<@! 63)
1@
Ba&an 2akaf >n&onesia. @434.
Peraturan Ba&an 2akaf >n&onesia
?omor @ %ahun @434 tentang %ata
Cara Pen&aftara ?a'hir 2akaf Uang.
htt-9<<www..wi.or.i&<
Ball! Dwayne! Pe&ro "imoes Coelho &an
AleGan&ra Ma$has. @44C. %he Role Ef
Communi$ation An& %rust >n EG-laining
Customer Aoyalty An EGtension %o %he
EC"> Mo&el. Euro-ean :ournal of
Marketing! Mol. C6 ?o. 1<34! --. 3@D@+
3@1C
Baloglu! "eyhmus. @44@. Dimensions of
Customer Aoyalty+"e-arating Frien&s
from 2ell 2ishers Cornell ;otel an&
Restaurant. A&ministration Kuarterly!
Cornel University9 B1+/4.
Barnes! :ames =. @44C. Rahasia Manajemen
;u.ungan Pelanggan. An&reas 2inar&i
*-enerjemah,. #ogyakarta9 An&i9 3CD+
31/.
Bloemer! :.! 8o &e Ruyter! an& Pas$al Peeters.
3116. >nvestigating Drivers Ef Bank
Aoyalty9 %he Com-leG Relationshi-
Between >mage! "ervi$e Kuality An&
"atisfa$tion. >nternational :ournal of
Bank Marketing! --. @D0)@60
Chiou! :. "hen an& Cornelia Droge. @440. "ervi$e
Kuality! %rust! "-e$ifi$ Asset
>nvestment! an& EG-ertise9 Dire$t an&
>n&ire$t Effe$ts in a "atisfa$tion+Aoyalty
Framework. :ournal of the A$a&emy of
Marketing "$ien$e! Molume CB! ?o. B!
Cor.it! B. :.! %hanasankit! %.! &an #i! ;.! @44C.
%rust an& E+$ommer$e9 a "tu&y of
Consumer Per$e-tions! Ele$troni$
Commer$e Resear$h an& A--li$ation! @9
@4C+@3/.
Dum-er! Mi$hael. 311B. 2akaf Muslimin &i
?egara #ahu&i! :akarta 9 Pener.it
Aentera.
Engel! :ames F. et al. 311/. Perilaku 8onsumen!
:ili& 3 &an @. E&isi ke enam. Alih Bahasa
Bu&ijanto. Binaru-a Aksara. :akarta
Fari&a! ;. A. ?. @446. Maria.el+Maria.el yang
Mem-engaruhi Pem.ayaran akat oleh
Para Mu'akki! :ournal of >slami$
Business an& E$onomi$s @*@,9 D/11
Flavian! C.! Miguel =uinalWu &an
E&uar&o %orres. @44/. %he >nfluen$e Ef
Cor-orate >mage En Consumer %rust A
Com-arative Analysis >n %ra&itional
Mersus >nternet Banking. >nternet
Resear$h! Mol. 3/ ?o. B! --. BBD+BD4
Fua&! M. @446. Mem.angunkan Raksasa
%i&ur9 Pro.lematika Pengelolaan &an
Pen&ayagunaan 2akaf &i >n&onesia.
"tu&i kasus &i Muhamma&iyah X ?U
&an Aima Ba&an < #ayasan Pengelola
2akaf! Pirame&ia. De-ok.
Fer&inan&! Augusty. @440. Meto&e
Penelitian Manajemen. E&isi 8e&ua!
Universitas Di-onegoro! "emarang.
=ho.a&ian! A..y.! "imon "-eller! ".!
an& Matthew :ones.311B. "ervi$e (uality
$on$e-ts an& mo&els. >nternational
:ournal of Kuality X Relia.ility
Management. Mol. 33! ?o. 1! BC
00.
;arefa! An&reas. @446. 8arakter &an
Re-utasi.
htt-9<<www.an&riewongso.$om<
;awkins! D. >.! D. A. Mothers.augh! R.
:. Best. @44D. Consumer Behavior.
Buil&ing Marketing "trategy! %enth
E&ition. M$=raw+;ill Com-anies. ?ew
#ork.
:asfar! F. @44/. Manajemen :asa
manajemen %er-a&u! =halia >n&onesia!
Bogor.
:ohnson! D. &an 8ent =rayson. @44/.
Cognitive an& affe$tive trust in servi$e
relationshi-s. :ournal of Business
Resear$h /6! /44) /4D
:unusi! R. E. @441. Pengaruh Atri.ut
Pro&uk >slam! 8omitmen Agama!
8ualitas :asa &an 8e-er$ayaan %erha&a-
8e-uasan &an Aoyalitas ?asa.ah Bank
"yari7ah *Pa&a
Bank Muamalat 8ota
"emarang,. %he 1th Annual
Conferen$e on >slami$ "tu&ies
*AC>",
8im! D. :.! Ferrin! D. A.! &an Rao! ;. R.! @44D.
Ante$e&ents of Consumer %rust in B+to+
C Ele$troni$ Commer$e! Pro$ee&ings of
?inth Ameri$as Conferen$e on
>nformation "ystems! --. 3/D
30D.
8otler! P. @440. Marketing Management! %welfth
E&ition. Pearson Prenti$e ;all. U"A
8oufaris! Marios &an 2illiam ;am-ton "osa.
@44@. Customer trust Enline9 EGamining
%he Role of %he EG-erien$e 2ith %he
2e. "ite. :ournal De-artment of
"tatisti$s X Com-uter >nformation
"ystems i$klin "$hool of Business!
Baru$h College
8reitner! Ro.ert an& Angelo 8ini$ki. @443.
Ergani'ational Behavior. ?ew #ork9
M$. =raw ;ill. Com-anies! >n$. B@4+
B@/.
8uran! %. @44C. 2hy the Mi&&le East >s
E$onomi$ally Un&er&evelo-e&9
;istori$al Me$hanisms of >nstitutional
"tagnation.
Engo
ing
rese
ar$h
-r
oj
e$
ts
su--
orte&
.
y
U
"
A
>
D
a
n
&

t
h
Earhart
Foun&ation.
Morgan! Ro.ert M an& "hel.y ;unt. 311B. %he
Commitment+%rust %heory of
Relationshi- Marketing. :ournal of
Marketing
/69 @4+C6.
?urmanita! ". &an %oto "ugiharto. @440. Faktor+
Faktor yang Di-ertim.angkan ?asa.ah
Pa&a "aat Memilih B%? "yariah. :urnal
Ekonomi X Bisnis! ?o. @! :ili& 33.
E7loughlin! Christina an& =erma Coen&ers! @44@.
A--li$ation of the Euro-ean Customer
"atisfa$tion >n&eG to Postal "ervi$es.
"tru$tural E(uation Mo&els versus
Partial Aeast "(uares. :EA
Parasuraman!M.!A. 316/. %he ?ature an&
Determinant of Consumer EG-e$tations
Ef "ervi$e. :ournal Ef A$a&emy of
Marketing "$ien$e.@3.--.3+3@.
Parasuraman.3166. "erv(ual A. Multi-le
item for Measuring Customer Per$e-tion
of "ervi$e Kuality. :ournal of
Retailing.0B.--.3@+B4.
Pon&ok akat. @441. 8amus akat.
htt-9<<-on&ok'akat.$om<
Rahman! Asmak A.. @441. Peranan
2akaf Dalam Pem.angunan Ekonomi
Umat >slam &an A-likasinya &i
Malaysia. "hariah :ournal! Mol. 3D! ?o. 3
Ri&uwan &an Engkos A. 8un$oro. @44D.
Cara Menggunakan &an Memakai
Analisis :alur *Path Analysis,. Cetakan
-ertama. Alfa.eta. Ban&ung
Ro.inson! "tewar&. 3111. Measuring
"ervi$e Kuality9 Current %hinking an&
Future Re(uirements. Marketing
>ntelligen$e Planning. Mol. 3D! ?o. 3! @3+
C@.
"antosa! >--ho. @44B. Marketing 2ith
Aove9 "alesmanshi- for Relationshi-.
Cara Paling Romantis untuk Menggaet
Pelanggan. P%. =rame&ia Pustaka
Utama. :akarta
"antosa! >.! An&alus! &an 8halifah. @446.
Muhamma& se.agai Pe&agang. P%. EleG
Me&ia 8om-utin&o. :akarta
"ekaran! U. @44C. Resear$h Metho&s for
Business! Fourth E&ition. 8wan
M. #. *-enerjemah,. Meto&e Penelitian
untuk Bisnis! E&isi
Em-at! Buku "atu. "alem.a Em-at.
:akarta "ekaran! U. @44C. Resear$h
Metho&s for Business! Fourth
E&ition. 8wan
M. #. *-enerjemah,. Meto&e Penelitian untuk
Bisnis! E&isi Em-at! Buku Dua. "alem.a Em-at.
:akarta
"ham&asani! Prem ? an& Au&rey Balakrishnan.
@444. Determinants of Relationshi-
Kuality an& Aoyalty in Personali'e&
"ervi$es. Asia Pa$ifi$ :ournal of
Management 3D9 C11+@@.
"u&jana. @443. Meto&e "tatistika. Cetakan
keenam. %arsito. Ban&ung "umarwan! U. @44B.
Perilaku 8onsumen.
%eori &an Penera-annya &alam Pemasaran!
=halia >n&onesia. Bogor.
"olimun! @44@. "tru$tural E(uation Mo&eling
*"EM, Aisrel &an Amos9
A-lik
asi
&
i

Man
aje
men
!
Ekono
mi
Pem.
angun
an!
Psikol
ogi
"
o
si
a
l!
8e&
okte
ran
&an Agrokom-leks. E&isi >. Pener.it Universitas
?egeri Malang"ugiyono. @444. Meto&e
Penelitian A&ministrasi. CM. Alfa.eta. Ban&ung.
"ugiyono. @444. Meto&e Penelitian A&ministrasi.
CM. Alfa.eta. Ban&ung.
"wastha! B. Dharmmesta &an ;ani
;an&oko. @444. Manajemen Pemasaran9
Analisis Perilaku 8onsumen. E&isi
Pertama! BPFE. #ogyakarta.
%aylor! "te-hen A. @443. Assessing the
Use of Regression Analysis in
EGamining "ervi$e Re$overy in the
>nsuran$e >n&ustry Relating "ervi$e
Kuality! Customer "atisfa$tion an&
Customer %rust. :ournal of >nsuran$e
>ssues @B9C4+/D.
Utomo! ". Bu&i! @441. Manajemen
Efektif Dana 2akaf Pro&uktif. Artikel
'akat! htt-9<<www.rumah'akat.org<
2ahyu&i! D. @440. Faktor+Faktor yang
Mem-engaruhi Donatur &alam
Mengam.il 8e-utusan Ber'akat atau
Berinfa( *"tu&i 8asus &i Aem.aga akat
>nfa( &an "ho&a(oh *Aag'is, &i 8ota
Malang! Blitar! "ura.aya! Den-asar! &an
Makasar,! %esis Pa$asarjana Universitas
Brawijaya Malang
2iki-e&ia >n&onesia. @433. 2akaf.
htt-9<<i&.wiki-e&ia.org<wiki< 2akaf