PK08 Pengurusan Aduan Pelanggan

CARTA ALIRAN PROSES PENGURUSAN ADUAN PELANGGAN

Hak Cipta Terpelihara Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelaaran Johor
! "# $a% &0"& ' Keluaran 0( ! Pindaan 00
$uka Surat ! )
$ula
$enerima aduan pelanggan *+isan
atau bertulis, dan dida-tarkan
$engarahkan .rus Setia Aduan untuk
membuat siasatan
$aklumkan kepada pengadu baha/a
aduan telah diterima dan tindakan
sedang 0 sudah diambil *1 hari,
Tamat
.rusetia Aduan membuat laporan dan
men1erahkan kepada P023 atau 2PK
Pentadbiran *3 hari,
$engambil tindakan berdasarkan
laporan aduan dan maklumkan kepada
pengadu *7 hari,
$engambil tindakan bersesuaian
dengan analisis data aduan pelanggan
Analisis data aduan organisasi
dibentangkan dalam mes1uarat
pengurusan
PK08/1
PK08/2
PK08/4
PK08/3
PK08/5