PHN MT

GII THIU TNG QUAN V DCH V

I. Gii thiu chung v cng ty Galaxy v rp Galaxy Nguyn Du:
1. Cng ty Galaxy
Galaxy c thnh lp ti Vit Nam vo nm 1994 nh l mt cng ty quan h cng chng vi cc
mi quan h mnh m trong phng tin truyn thng v chnh ph. K t khi ra mt, Galaxy hp
tc vi nhiu khch hng a quc gia bao gm: Intel, HP, Oracle, Citibank, Ngn hng ANZ, Unilever,
Tiger v Heineken thng hiu ca Cng ty TNHH Nh my bia H Ty v Vit Nam Cng ty TNHH
Nh my bia, New York Life International, LG Meca, Ford Motor Vit Nam, Zuellig Dc, H Lan
Lady Vit Nam v nhiu ngi khc.
Nm 2003, Galaxy mo him vo vic phn phi b phim v cc doanh nghip sn xut phim,
v sm bt u nhp khu phim buster khi vo th trng Vit Nam, bao gm: X-Men, Titanic,
ng n dit vong, Cng nhau, Hero, k liu mng, Bo co thiu s, House of Flying dao gm, The
Day After Tomorrow ...
Hin ti, Galaxy Cinema s hu 3 cm rp chiu phim cao cp (tiu chun Hollywood) to lc
ngay ti trung tm Tp.HCM: Galaxy Nguyn Du; Galaxy Nguyn Tri v Galaxy Tn Bnh. Mi cm
rp gm 3 rp chiu, vi tng sc cha hn 1.000 ch ngi. c nh ch xem phim v ung nc ti
quy bar - cafe, shop vn ha phm, in thoi, beauty salon...
c t vn thit k v lp t bi cc chuyn gia ca Tp on Warner Bros (Hollywood) nn
cc cm rp ca Galaxy Cinema rt hin i v ng chun quc t. H thng mn hnh, m thanh
Dolby Surround cht lng ca Galaxy Cinema gip khch hng c th thng thc phim nh mt
cch trung thc v r nt nht.
Ch ngi ca Galaxy Cinema c thit k tinh t gip khch hng c th xem phim mt cch
thoi mi v thun tin. Ngoi ra, khong cch t mn hnh n hng gh u tin kh hp l nn d c
ngi hng nht cng khng c cm gic mi c nh nhng rp chiu phim khc.
2. Rp Galaxy Nguyn Du
Cm rp Galaxy do Cng ty TNHH Phim Thin Ngn u t s chnh thc khai trng ngy
20/5/2005 ti 116 Nguyn Du, Q.1, TP.HCM. Phim Thin Ngn u t hn 15 t ng xy dng,
ci to 2.000m2 tng hm Nh thi u Nguyn Du thnh cm 3 rp chiu c trang thit b k thut hin
i vi quy m gn 1.000 gh.
Nm ngay trong khu phc hp th thao Nguyn Du, bn cnh sn bng Tao n. Khng ging
cc cm rp khc thng nm trong cc khu trung tm thng mi, mua sm. Cm Rp Galaxy
Nguyn Du nm ring ti v tr c a.
II. M t sn phm dch v.
1. Sn phm dch v chnh
Galaxy Nguyn Du tp trung ch yu vo vic cng chiu cc dng phim ha 2D v 3D cho
khch hng.
Trong , bao gm cc th loi phim nh sau:
Phim hnh ng(Action film) : Thng bao gm s i u gia "ci thin" v "ci c" vi
nhiu cuc chin c lit bng tay khng hoc v kh, tit tu nhanh v k xo in nh cao.
Phim phiu lu (Adventure film): Bao gm cc chuyn du hnh mo him cha ng nhiu
him nguy hoc may mn, i khi c yu t thn thoi.
Phim thn b (Mystery film): Thng l qu trnh iu tra v mt b n cha c khm ph.
Phim trinh thm (Thriller film): thng c coi l loi phim n khch bc nht trong loi hnh
phim truyn, k cc truyn iu tra hnh s, gin ip, phn gin, qun bo, ... Phim rt ch a ln
u tin hng u hnh ng ch khng phi t duy phn xt bn trong cc nhn vt v ct truyn
c sinh ng hn, gy c hiu qu mn nh c lit, cng thng hn, phim i khi phi hi sinh ci
pht hin bt ng y hng th cui truyn i vo hnh ng song song trong cuc u tranh mt
sng mt cht gia thm t v qun gian.
Phim hi(Comedy film): Cha ng nhiu chi tit hi hc gy ci cho ngi xem
Phim kinh d(Horror film): Cha nhiu yu t kinh d, cc cnh mu me gy cm gic s hi
cho ngi xem
Phim Tng Tng (Fantasy film): bi cnh kg c thc, thng lin quan ti hin tng siu
nhin, magic.Phim tng tng c nh gi l khc xa vi th loi phim Kinh d hoc Phim Khoa
hc Vin tng.
Phim chnh kch (Drama film): Thng tp trung ni v cuc i hoc mt giai on trong cuc
i ca nhn vt chnh
Phim gi tng(Fantasy film): Gn tng t phim khoa hc vin tng khi ni v nhng iu
khng tn ti trong thc t, im khc l phim gi tng thng da trn cc truyn thuyt hoc thn
thoi
Phim lng mn (Romance film): Tp trung khai thc tnh yu lng mn gia cc nhn vt chnh.
2. Sn phm dch v ph
a. Dch v thc n :
b. Dch v gi xe :

3. i tng khch hng
Galaxy Nguyn Du phc v mi i tng khch hng l ngi c nhu cu n thng thc nhng
b phim ang c cng chiu. cng c s trung thnh ca khch hng, hin nay galaxy thnh
lp 1 clb l nhng thnh vin hay n cc cm rap Galaxy xem phim. Bn cnh , Galaxy cn c
cc chng trnh khuyn mi vi cc i tng l sinh vin hoc l thnh vin trong cu lc b Galaxy.
4. Gi v
Gi c tnh theo nhiu cch phn loi:
Da vo ngy xem: cc ngy trong tun, ngy l v ngy thng.
Da vo thi gian: trc hay sau 17h00
Da vo loi phim: phim 3D hay 2D, phim thng, phim bom tn
Da theo tui: ngi ln, tr em, sinh vin C th nh sau:



III. c im ca dch v v tc ng ca n n cng tc qun l cht lng
1. Tnh v hnh
Trc khi n rp xem phim, khch hng khng th cm nhn c dch v thng qua cc gic
quan c bn, s cm nhn ca h hon ton ph thuc vo s tng tc trong qu trnh cung ng. Vic
khch hng khng th cm, nm, nghe, nhn mt cch trn vn b phim m ch c th xem nhng on
trailer ngn lm khch hng kh hnh dung v n. iu ny gy kh cho nh qun l trong vic m t
sn phm thu ht khch hng.
V vy, Galaxy Nguyn Du hu hnh ho dch v, chuyn nghip ho cc yu t m khch
hng c th nhn thy t ci v hnh khch hng c th cm nhn dch v y mt cch r nt hn,
nh thit k website, c s vt cht, mi trng lm vic, trang phc nhn vin, cch b tr cc quy
hngmt cch chuyn nghip.
2. Tnh ng thi, khng chia ct
Qu trnh chiu phim v khch hng xem phim din ra lin tc v ng thi. V vy, bt k mi sai
st no u c khch hng nhn bit, nhn vin s khng c c hi sa cha nn tnh ri ro rt cao.
Bn cnh , vic khch hng tham gia trc tip vo qu trnh lm cho cht lng dch v khng ch
ph thuc vo Galaxy m cn ph thuc vo c khch hng na.
Do vy, hn ch ri ro, Galaxy Nguyn Du tin hnh chun ho dch v nhn vin thc hin
ng bi bn. Cc khu trong qu trnh cung ng u c phn cng r rng. i ng nhn vin c
hng dn, o to chuyn nghip lm vic hiu qu v h tr khch hng s dng dch v ng
cch.
3. Tnh d chng, khng n nh
Cht lng ca dch v l khng ng nht. Mi ln trnh chiu l cht lng khng ging nhau.
iu ny ph thuc vo con ngi, thi gian v a im xem phim. Gi s nh cng mt b phim hi
nhng khch hng vn ang khng vui th phim c hi my h cng thy khng hay, v nh gi l
cht lng khng tt, trong khi hm sau tm trng kh hn xemlaij th li bo rng phim hayv
cn nhiu trng hp khc na.
khc phc tnh trng ny, Galaxy chun ho dch v v o to i ng nhn vin chuyn
nghip m bo rng cht lng ca nhng ln cung ng khc nhau l nh nhau. Bn cnh vic
hng dn cho khch hng xem phim ng cch cng l quan trng.
4. Tnh mong manh, khng lu gi
Khi s dng dch v, khch hng khng th mua dch v v lu tr hm sau s dng, v Galaxy
cng khng th tn kho s dng trong nhng ngy khc. iu ny gy ra kh khn cho Galaxy
trong hoch nh nng sut v lm gii hn kh nng cung ng dch v. V nh vo nhng ngy khng
c phim hot, ti Galaxy Nguyn Du c 5 rp th ch c 3 rp hot ng thng xuyn. V vo ngy
phim bom tn b, lng khch n rp tng ln ngang vi sc cha ca 7 phng chiu nhng
Galaxy ch c kh nng cung ng c 5 rp, cng ty khng th tn kho 2 rp my ngy trc khng
hot ng v gi em ra s dng c. V vy i hi Galaxy phi c chin lc kinh doanh ph hp
cn bng cung cu, m bo cht lng chuyn giao l ng nht c trong nhng ma thp im
ln cao im.




























PHN HAI
QUY TRNH CUNG NG DCH V CA GALAXY NGUYN DU

I. Bng thit k dch v
Quy tnh cung ng dch v tng qut