1

Trokovi:
-resursi koje treba rtvovati ili kojih se treba odrei
radi postizanja specifinog cilja
Upravljanje trokovima (Cost Management):
- postizanje menaderskih ciljeva na temelju
optimalnog angairanja trokova
Upravljanje trokovima:
- predvianje
- planiranje
- kontrolu trokova
- analizu ponaanja trokova
- uzroke odstupanja od predvienih trokova
- osiguranje informacija menaderima za izbor
izmeu alternativa
Modeli upravljanja trokovima:
1. Model tradicionalnog upravljanja trokovima
2. Modeli upravljanja trokovima utemeljeni na
procesu
3. Modeli upravljanja utemeljeni na
aktivnostima
4. Modeli utemeljeni na integraciji upravljanja
trokovima proces/aktivnosti i modeli
upravljanja ukupnim trokovima
5. Modeli koji ukljuuju i kvalitativne elemente
2
- Najstariji model
- Dominirao je skoro sto godina
- Temelji se na jednostavnosti primjene
- Temelji se na podjeli proizvodnih
trokova u tri glavne grupe:
a) trokovi izravnog materijala
b) trokovi izravnog rada
c) trokovi proizvodne reije
- Prate i vrednuju trokove proizvodnje
slijedei tok procesa proizvodnje po
fazama
- Izravni trokovi materijala i rada terete se
i prate po fazama proizvodnje
- Trokovi proizvodnje reije dodaju se
izravnim trokovima svake faze uz
primjenu odreenih kljueva rasporeda
- Razvijaju se tek od 1984.
- Najveu promociju doivljavaju poetkom
devedesetih godina
- Danas su vrlo popularni u podruju
upravljanja trokovima
- Bazirani su na glavnoj knjizi ( centrima
aktivnosti trokovni centri)
- Ukljuuju i kontrolu trokova i
unapreenje procesa
3
- Kritiziraju modele upravljanja na temelju
aktivnosti, zbog problema u praksi
- Vraaju se na pristup utemeljen na
procesu
- Opaa se orijentacija na upravljanje
ukupnim trokovima, a ne samo
trokovima proizvodnje
- Pored kvantitativnih elemenata ukljuuju
i kvalitativne elemente kontrole
- TQM
- Upravljanje ukupnim trokovima u cilju
ostvarivanja profita
- Ukljuuju statistiku kontrolu kvalitete
- Zadovoljstvo kupca
- Odravanje ukupne proizvodnosti
- Upravljanju trokova pridaju veliku
vanost
- Vaan je njihov utjecaj na dobitak
/gubitak
- Ponekad se svodi na umirenje savjesti
- Otra redukcija trokova nije upravljanje
trokovima, ve su posljedica loeg
upravljanja trokovima u prijanjem
razdoblju
4
Upravljanje trokovima je:
- Ozbiljan
- Konstantan
- Dugotrajan proces
- Stalno procjenjivanje odnosa trokova
prema koristi od tih trokova
- Poveanje cijene kao element poveanja
prihoda i dobiti moe biti vrlo opasno
- Utede na trokovima svi priznaju kao
pozitivan proces
VANA PRAVILA U UPRAVLJANJU
TROKOVIMA
1. Na dugi rok apsolutno je vano biti
JEFTINIJI od konkurencije za istu
razinu ponude ili NUDITI VIE za istu
cijenu
2. Da bi ostali konkurentni, trokovi
poslovanja u relativnoj svoti moraju
KONTINUIRANO PADATI
3. Stvarni trokovi, prihodi i profit odnosno
gubitak za svaki segment (centar
odgovornosti) kao i stvarne cijene i
rezultat poslovanja za svaku uslugu
moraju uvijek biti POZNATE VELIINE
4. Menaderska KONTROLA mora se
koncentrirati pored utjecaja na trokove,
prihode i na TIJEK NOVCA
(poslovati s dobitkom, a otii u steaj zbog nesolventnosti)
5
trokovi kvalitete su trokovi koji nastaju
pri osiguravanju zadovoljavajue
kvalitete i zadobivanju povjerenja u nju,
kao i gubitci koji se trpe kada ona nije
postignuta
Crosby: ... troak koji nastane ako se neto
radi pogreno ili neispravno. Ono je opadak,
prerada, servis poslije servisa, arancija,
inspekcija..
Trokovi
kvalitete
Trokovi za
kvalitetu
Preventiva
Ispitivanje
Trokovi zbog
(ne) kvalitete
Unutarnji
Vanjski
Izravni
Neizravni
Trokovne
grupe
Trokovi za kvalitetu
Preventiva(sprijeavanje
odstupanja od kvalitete)
Preventivne
mjere
TG1
Ispitivanja
TG2
Trokovi zbog
(ne)kvalitete
Kurativa
(poslijedica odstupanja od
kvalitete)
Unutarnji
TG3
Vanjski
TG4
6
Planiranje kvalitete- trokovi svih poduzetih aktivnosti koje
zajedno ine cjeloviti plan kvalitete, te posebne planove za
pripremu postupaka potrebnih za prijenos tih planova
zainteresiranim stranama
Preispitivanje novog proizvoda-trokovi poduzeti u cilju poveanja
pouzdanosti, kao i trokovi drugih aktivnosti vezanih za kvalitetu
pri uvoenju novog proizvoda na trite
Analiza kvalitete procesa
Audit ili neovisne provjere izvrenja planova kvalitete
Analiza i vrednovanje kvalitete dobavljaa
kolovanje i poduavanje
Trokovi osoblja zaduenih za kvalitetu
Upravljanje sustavom kvalitete
Ulazna kontrola i ispitivanje
Meufazna ispitivanja ili ispitivanja tijekom odvijanja procesa
(pojedine faze proizvodnog procesa)
Zavrna kontrola i ispitivanje- trokovi ocjenjivanja sukladnosti sa
zahtjevima po zavretku proizvodnje, prije isporuke ili daljnje
ugradnje
Audit ili nezavisne ocjene kvalitete proizvoda, procesa i sustava
Odravanje tonosti ispitnih sredstava-trokovi umjeravanja i
atestiranja mjernih instrumenata i ureaja, izdavanje potvrda
Ocjena proizvoda ili vrednovanje zaliha-trokovi ispitivanja
proizvoda na mjestu uskladitenja zbog uvtrivanja njihove
kvalitete
Razvoj probnih testova
Izrada ispitne dokumentacije
kart- trokovi rada i materijala neispravnih proizvoda koji se ne
mogu doraditi, cijena kotanja proizvoda kojeg se ne isplati
popravljati
Dorada-trokovi prepravljanja i popravljanja proizvoda
Analiza (detekcija) nedostataka i problema-trokovi uzoraka
odstupanja od zahtijevane kvalitete
kart i ponovna obrada-trokovi karta i dodatne obrade
proizvoda, koji su nastali jer je izostala ulazna kontrola
Pootrena ispitivanja- trokovi pronalaenja jedinica proizvoda s
nedostatkom ili trokovi sortiranja
Ponovljena kontrola i ispitivanje-trokovi ponovljene kontrole i
ispitivanja proizvoda koji su bili popravljani, prepravljani ili
doraivani
Iznos gubitka u procesu koji nisu nuni
Pad vrijednosti u klasi kvalitete proizvoda
Korektivne aktivnosti
Troak dodatnog razvoja
7
Trokovi jamstvenog roka
Zahvati prema albi i prigovoru kupaca
Povrat proizvoda
Popusti zbog utvrenog odstupanja od standardne kvalitete
proizvoda
Odteta
Sudski sporovi i zabrane
Pad konkurentnosti
Gubitak trita
Ope svojstvene i drugim vrstama trokova
(vrlo teko prepoznavanje i razlikovanje
trokova kvalitete od ostalih vrsta trokova)
Oni su dio strukture ukupnih tokova
Sadrani su u raznim vrstama trokova
Nastaju na raznim mjestima troka
Sadrani su u kalkulacija
Ostali trokovi Trokovi kvalitete Zarada (+/-)
Cijena kotanja
Prodajna cijena
Posebne svojstvene samo trokovima
kvalitete dok ostalim vrstama trokova
nisu
Mogu se javiti u svim prirodnim vrstama trkova u okviru
razliitih poslovnih procesa i mogu imati karakter fiksnih
ili varijabilnih trokova
Mogu nastati na svim mjestima trokova kao i na svakom
radom mjestu, procesu ili aktivnosti (svaki radnik i svako
radno mjesto moe biti uzronikom trokova kvalitete)
U pravilu su prikriveni u okrilju drugih vrsta trokova sve
dok ih se ne prepozna izdvoji i evidentira
Imaju preteito karakter direktnih trokova
8
kart (tal. Scarto) predstavlja neto oteeno,
neupotrebljivo za odbacivanje
Tradicionalno svrstava se u proizvodnju
iako karta ima u svakom segmentu
organizacije
Troak neproduktivno utroenog vremena najskupljih
suradnika ne nepripremljenim sastancima
Iznos loih poslovnih poteza
Avans dan za robu bez provjere dobavljaa roba nije dola
Iznos kredita danih drugima bez instrumenata osiguranja
Vie plaen proizvod od dobavljaa
Iznos oprotenihzateznih kamata da se naplati glavnica
Iznos trokova uzrokovanih ponavljanjem radnji koje nisu
dobro napravljene prvi put
Uprava proizvodi kart zbog: neznanja, bahatosti, donoenja
odluka na temelju intuicije i slino
Sudski radniki sporovi
Odtete
Plaanje neproduktivnih radnika
Kazne iz nepotivanja propisa o zatiti na radu
Isplate prekovremnih sati rada
9
Trokovi redefiniranja problema i ciljeva istraivanja
Trokovi redefiniranja izvora podataka
Trokovi ponovljenog prikupljanja podataka
Troak ponovnih analiza
Faza nesigurnosti ili spavanja
Poslovanje na uhodani nain, samozadovoljstvo, procesi u
nekontroliranim uvjetima, svjest o trokovima kvalitete ne
postoji
Faza buenja
Prvi poremeaji u proizvodnji, smanjene narudbe,
povean broj reklamacija, panika, rast troka za kvalitetu
zbog ulaganja u preventivu
Faza zapoinjanja
kolovanje za kvalitetu, praenje trokova, implementacija
sustava QM
Faza mudrosti
Faza mudrosti
Zrela faza svjesnosti o kvaliteti, sustav QM certificiran,
proraun trokova je detaljan, trokovi smanjeni
Faza sigurnosti ili odravanje
Razdoblje u kojem QM sustav pokazuje svoje prednosti,
poboljanja su kontinuirana, broj narudbi raste, prate se
trokovi kvalitete
10
1. Pokazatelji strukture ukupnih trokova
pokazuje udio trokova
kvalitete u ukupnim trokovima organizacije u %
pokazuje udio trokova
za kvalitetu u ukupnim trokovima organizacije u
%
pokazuje udio trokova
nekvalitete u ukupnim trokovima organizacije u
%
2. Pokazatelji strukture trokova kvalitete
pokazuje udio trokova
za kvalitetu u trokovima kvalitete organizacije u
%
pokazuje udio trokova
ne kvalitete u trokovima kvalitete organizacije u
%
pokazuje udio trokova trokovne grupe u
ukupnim trokovima kvalitete organizacije u %
3. Pokazatelji strukture trokova za
kvalitetu
11
4. Pokazatelji strukture trokova zbog ne
kvalitete
Ostali pokazatelji trokova kvalitete
raunaju se stavljanjem u odnos trokova
kvalitete i razliitih ekonomskih veliina
Broj zaposlenih
Neto plae
Amortizacija i slino
Optimizacija trokova
kvalitete je proces
uravnoteenja koliine
utroka resursa koji
osiguravaju postizanje
razine kvalitete koja znai
ispunjenje potreba
kupca/korisnika, a moe se
tumaiti kao:
maksimalizacija razine
kvalitete uz minimalizaciju
ukupnih trokova kvalitete
12
Tradicionalni model:
temelji se na utjecaju ovjeka sklonog
pogrekama
pokazuje da krivulja trokova za kvalitetu
raste do beskonanosti kako se pribliava
izvrsnosti
trokovi zbog nekvalitete jednaki su 0
kada je proizvod 100 % dobar, a rastu u
beskonano kada je proizvod 100% lo
kod 100% nedostataka broj je dobrih
jedinica proizvoda 0, pa je troak po
dobroj jedinici beskonaan
Suvremeni model:
predstavlja suvremeni proces optimizacije
trokova kvalitete u nastajanju
oslikava uvjete karakteristine za godine
zadnjih desetljea 20 st. kada prevencija
postaje prioritetom
direktan utjecaj ovjeka smanjuje se, a
raste uloga nove tehnologije koja
smanjuje broj propusta
krivulja ukupnih trokova kvalitete dostie
minimum na razini gdje nema izvrsnosti
optimizacija trokova kvalitete bazira se
na smanjenju direktnog utjecaja
nesavrenog ovjeka i vee uloge
savrenije tehnologije.
u toki izvrsnosti dominiraju trokovi za
kvalitetu
trokovi zbog ne kvalitete ine
vie od 70% trokova kvalitete, a
trokovi za kvaliteteu manji su od
10% (podruje minimalne kvalitete.

neopravdano visoki trokovi za

kvalitetu jer su trokovi zbog
nekvalitete manji od 40%. Kvaliteta
je dobra, te daljnja ulaganja nee
poboljati kvalitetu
uravnoteen
odnos trokova a kvalitetu i
trokova zbog nekvalitete. U ovom
podruju ostvaruje se extra profit.
13
funkcija gubitka jedna je od osnovnih metoda
upravljanja procesima, a temelji se na praenju
trokova
opisao je G.Taguchi
sve dok se proces odvija u granicama
prihvatljivosti, trokovi kvalitete procesa
takoer su u granicama prihvatljivosti
funkcija gubitka zapravo je funkcija ukupnih
trokova kvalitete koji su u direktnoj vezi s
funkcijom kvalitete procesa
G.Taguchi: Minimalizacija i optimizacija trokova kvalitete znae istodobno i
minimalizaciju svih gubitaka organizacije, te poboljanje i optimizaciju kvalitete
sustava, proizvoda i procesa ma gdje se oni nalazili i ma u kojem stanju do tog
trenutka bili.
ulaganje kroz poveanje
trokova za kvalitetu u TG1 i
TG2 ima smisla do odreene
granice toke optimuma
od 0 do 1 min.ulaganja
rezultirala veliki porast razine
kvalitete (od 0 do 2**)
ulaganja od 1 do 2,
rezultiraju poveanjem al
znatno manjim (2** do 3*)
ulaganja od 2 do toke
optimuma , daju najvei porast
razine kvalitete ( 3* do 4*)
ulaganja poslije toke optimuma je neracionalno za svako poslovanje jer je
omjer trokova i stvarno dostignute kvalitete u korist trokova