Menadment Seminarski rad Jack Welch Mentor: Student: Prof. dr. sc. Nedeljko tefani Mihael Gudlin
Zagreb, 2014. Jack Welch Menadment 2013/2014
1 1 IVOTNI I POSLOVNI PUT John Francis Jack Welch roen je 19.11.1935 u Peabodyu, Massachusetts kao jedino dijete Johna i Grace Welch. Otac mu je bio kondukter eljeznike tvrtke Boston&Maine Railroad, a majka kuanica. U svojoj autobiografskoj knjizi iz 2001. Jack navodi da je upravo njegova majka imala snaan utjecaj na njegov osobni razvoj, te njoj pripisuje zasluge za izgradnju vlastitog stila voenja i natjecateljskog duha. Pohaao je srednju kolu u Salemu, te nakon toga upisuje Sveuilite Massachusetts (Umass) na kojem diplomira kemijsko inenjerstvo 1957. godine kao jedan od dvoje najboljih studenata. Postdiplomski studij je upisao na Sveuilitu Illinois u Urbana-Champaignu, gdje stjee zvanje doktora znanosti iz podruja kemijskog inenjerstva 1960. Oenio se sa svojom prvom enom Carolyn s kojom ima etvero djece. Razveli su se 1987. nakon 28 godina braka. Po zavretku kolovanja imao je nekoliko ponuda za posao, pri emu je dvojio izmeu ponude tvrtke Exxon gdje bi radio u razvojnom laboratoriju, i ponude General Electrica za rad u novoj tvornici za izradu kemijskih proizvoda. Odabrao je General Electric, jer mu je ta ponuda omoguila povratak u dravu Massachusetts, ali i rad na projektu razvoja novog materijala nazvanog PPO (poli-fenilen-oksid). Iste te godine poinje raditi u tvornici u Pittsfieldu kao mlai kemijski inenjer u timu za razvoj za godinju plau od 10.500 dolara. Ve 1961. razmilja o naputanju tvrtke zbog nezadovoljstva godinjom poviicom plae odnosno nedostakom diferencijacije uinka zaposlenika, ali i zbog snane birokracije u poslovnim procesima GE-a. U tom naumu ga je sprijeio Reuben Gutoff direktor tvrtke, tako to mu je poveao poviicu, obeao mu mogunost napredovanja na odgovorniji posao, te zatitu od birokracije. 1963. nakon eksplozije u tvornici kojom je upravljao Welch umalo dobiva otkaz, no zahvaljujui razumijevanju direktora korporacijske grupe Charliea Reeda ostaje zaposlenikom GE-a. Snaan uspon na hijerarhijskoj ljestvici tvrtke zapoinje nakon to 1965. postaje glavni direktor zaduen za cjelokupni projekt proizvodnje polimera. Godine 1968. dolazi na mjesto glavnog direktora GE Plasticsa, te sa svoje 32 godine postaje najmlai direktor korporacije. Njegov napredak se nastavlja i 1971. postaje potpredsjednik GE- a zaduen za poslove kemijske i metalurke divizije. Taj posao predstavlja njegovo prvo iskustvo izvan proizvodnje plastinih masa. U tom sluaju radilo se o upravljanju proizvodnjom niza razliitih materijala, alata za rezanje, industrijskih elemenata, izolacijskih Jack Welch Menadment 2013/2014
2 materijala i elektromaterijala. 1973. osim za ve navedene divizije, postaje odgovoran i za proizvodnju medicinskih sustava, dijelova za elektrine aparate te elektronike komponente. Odgovoran je za 44 tvornice i gotovo 46 000 ljudi. 1977. postaje izvrni direktor sektora za proizvode iroke potronje, te seli u sjedite korporacije u Fairfieldu. Tim promaknuem doao je u poziciju da bude jedan od kandidata za mjesto budueg generalnog direktora i nasljednik tadanjeg direktora Reginalda Jonesa. U to vrijeme prepoznaje veliki potencijal GE Credit Corp. tvrtke unutar GE-a za kreditno poslovanje, koja e u budunosti biti jedan od pokretaa financijskog rasta cjelokupne korporacije. Godine 1979. Welch i preostala dva kandidata postaju potpredsjednici uprave. Nakon to je 1981. imenovan generalnim direktorom i predsjednikom uprave General Electrica, kao najmlai generalni direktor u povijesti tvrtke, kree sa drastinim mjerama restrukturiranja komapanije kojoj e biti na elu sve do svog umirovljenja 2001. Jack Welch Menadment 2013/2014
3 2 OSOBINE U poetku svoje menaderske karijere Jack Welch je okarakteriziran od strane tadanjeg efa ljudskih potencijala kao roeni voa i organizator, visoke razine strunosti, velike kreativnosti i snane motivacije za razvoj poslova. No osim toga navodi i njegove mane koje se odnose na pretjeranu emotivnost, posebice u sluaju kritika, preveliko oslanjanje na intuiciju umjesto na analize i pomo suradnika, te njegov otpor prema protokolima korporacije. U vrijeme kad je postao jedan od kandidata za generalnog direktora kompanije i dalje su postojale sumnje u njegove sposobnosti za voenje cjelokupne kompanije, zbog njegove mladosti i smionosti. Predbacivana mu je prevelika usredotoenost na rezultat, nespremnost da prihvati podreeni pooaj, ali i strogo kritiziranje tekoa u poslovanja kompanije. Usprkos tomu njegove menaderske sposobnosti, kako uroene tako i one nauene, omoguile su mu da bude prepoznat kao najbolji kandidat i kao takav da bude izabran za generalnog direktora. U nastavku je dan pregled njegovih menaderskih vjetina koje su posljedino utjecale na njegov stil odluivanja. 2.1 Menaderske vjetine i stil odluivanja U nainu upravljanja Jacka Welcha jasno su vidljive sve osobine kvalitetnog menadera. Meutim ono to je njega izdie u odnosu na ostale menadera je njegova snana osobnost i sampouzdanjeda poduzima i provodi teke odluke. Sposobnost voenja zaposlenik najbolje se oslikava kod donoenja odluka za koje je bilo potrebno odobrenje lanova uprave GE-a, gdje je u veini sluajeva uspio dobiti jednoglasni pristanak lanova. I ntuicija kod predivianja trendova na tritu omoguila mu je pravilan odabir strategije kompanije, a njome se esto sluio i kod odabira suradnika i njihovom delegiranju na razliite poslove. Zaposlenike je prepoznao kao najveu vrijednost kompanije. Smatrao je da je pravilan odabir zaposlenika vaniji od strategije. Njegova strast u poslu je nenadmana, te za njega predstavlja velik izvor energije. To je jedna od najbitnijih osobina koju je traio u svojim suradnicima. U skladu sa time traio je od svojih najboljih ljudi da posjeduju etiri znaajke vodstva, popularno nazvanih 4E: Jack Welch Menadment 2013/2014
4
Slika 1.Znaajke vodstva 4E U svom radu koristio se strunim znanjem, te je u svaki posao, suprotno popularnom vjerovanju, ulazio nakon pomne analize i procjene. No nakon to bi obavio takav proces odluno je donosio odluke. Najbolji primjer toga su monogobrojne inicijative provedene za vrijeme njegovog mandata. Nakon to bi prepoznao vrijednost i koristi odreene inicijative traio bi od zaposlenika njenu brzu implementaciju, to je vidljivo kod provedbe inicijative est sigma i kod globalizacije poslovanja kompanije. Iskazivao je veliku sklonost ka globalnom razvoju kompanije u kojem je vidio priliku za financijski rast, ali i obogaivanje tvrtke intelektualnim kapitalom. 2.2 Upravljanje kriznim situacijama vrstina i konzistentnost u provoenju vizije kompanije i odravanju vrijednosti i kulture General Electrica, znaajno su doprinjele kvalitetnom upravljanju kriznim situacijama. Jasan primjer ove tvrdnje je otputanje 118 000 ljudi u periodu od 5 godina pri emu se Welch drao objavljene strategije broj jedan ili broj dva te je zatvarao ili prodavao proizvodne divizije i poslove koje je smatrao dugorono neodrivima i neisplativima. U to vrijeme morao je izdrati snaan pritisak sindikalnih predstavnika koji se nisu slagali s njegovim odlukama. Osim toga postojao je i snaan medijski pritisak na njega osobno. Iz tog vremena datira i nadimak Neutronski Jack Dobar primjer upravljanja kriznom situacijom je i prodaja investicijske banke Kidder Peabody. Nakon skandala sa lanim transakcijama kojima je umjetno povean prihod kompanije, bilo je jasno da su razlike u kulturi poslovanja dviju kompanija prevelike te je stoga morala biti prodana. I u ovom sluaju mediji su napali i osudili Jacka Welcha, te su otili toliko daleko da Jack Welch Menadment 2013/2014
5 su mu predviali odlazak iz kompanije. Meutim zahvaljujui svom samopuzdanju i vrstini Welch je nadvladao i ovu krizu. Od ostalih primjera dobro je navesti i smanjivanje hijerahijskih razina unutar same tvrtke, pri emu je postojao otpor visokopozicioniranih zaposlenika koji su se zalagali za tradicionalni organizacijski oblik. Posebice se to odnosilo na financijsku slubu. Ovaj poduhvat je proveden zahvaljujui pravilnom odabiru elnih ljudi koji su pokazali potrebnu snalaljivost i odvanost u preoblikovanju tradicionalnog modela.
Jack Welch Menadment 2013/2014
6 3 STRATEGIJE, INICIJATIVE I METODE Nakon svoga imenovanja na mjesto generalnog direktora 1981. iznio je strategiju koja je predstavljala prekretnicu u poslovanju GE-a. Strategija biti broj jedan ili dva na svakom tritu kojem djeluju jasno se oitovala u sljedeem prikazu:
Slika 2. Strategija broj jedan ili broj dva Prema navedenom crteu temeljne djelatnosti nalaze se unutar krugova, dok one djelatnosti koje nisu unutar kruga moraju biti popravljene, zatvorene ili prodane. Prema shvaanju Jacka Welcha one tvrtke koje nee biti broj jedan ili broj dva na tritu u sljedeem desetljeu nee postojati. U prve dvije godine provedbe strategije GE je prodao 71 proizvodnu diviziju, te je zaraeni novac reinvestiran u popravak isplativijih poslova ili akviziciju novih. U potrazi za kvalitetnim nainom vrednovanja organizacije, u suradnji s predstavnicima ljudskih potencijala osmislio je krivulju vitalnosti kojom se jasno mogla obaviti diferencijacija zaposlenika. Zadatak svakog menadera unutar GE-a je da svoje zaposlenike svrsta u jednu od tri kategorije: najboljih 20% u najviu kategoriju, 70% u vitalnu sredinu i 10% pripadnika u najniu kategoriju. Pri tome su najbolji nagraivani, a najgori su najee bili otputeni, dok su zaposlenici iz vitalne sredine poticane da uu u najviu kategoriju. Jack Welch Menadment 2013/2014
7
Slika 3. Krivulja vitalnosti Renovirao je GE-ov centar za razvoj vodstva u Crotonvilleu, koji je postao mjesto za uenje i usavravanje menadera. Iz Crotonvillea je i potekao program nazvan razrada (eng. Work-out) na temelju kojeg su se zaposlenici sastajali kako bi analizirali mogua poboljanja koja bi rezultirala uklanjanjem nepotrebnih aktivnosti iz poslovnih procesa GE-a. Za vrijeme godinjeg odmora 1989. Welch je osmislio strategiju kojom su velikim djelom uklonjene prepreke uzrokovane birokracijom. Strategija protonosti osigurala je otvorenu komunikaciju unutar kompanije, nesmetan prijenos ideja bez obzir na njihov izvor, iji je krajnji cilj da i dobavljai i kupci postanu jednakovrijedan dio procesa. Kako bi se naglasila vanost ove inicijative menaderi su vrednovani s obzirom na primjenu strategije protonosti. Nakon to je prepoznao vrijednost globalizacije Jack Welch je zapoeo inicijativu globalizacije. Incijativom je osiguran proboj na nova meunarodna trita, nabava proizvoda i komponenti, no najvaniji produkt je bio osigurani intelektualni kapital. Jedna od velikih inicijativa bila je razvoj i irenje uslunih djelatnosti. Odreene divizije opstale su upravo zato jer su redefinirale svoju djelatnost, dok su druge osigurale svoj znaajan rast. Opravdanost ove inicijative vidljiva je u stalnom porastu servisnih obaveza koje su se u periodu od 1996. do 2001. udeseterostruile. 1995. godine zapoeta je jedna od najvanijih inicijativa GE-a. Nakon to su izvjea ukazivala na probleme sa kvalitetom proizvoda, osmiljena je strategija koja je za cilj imala postizanje razine kvalitete est sigma. Provedbom inicijative ostvarena su znaajna mjerljiva poboljanja procesa proizvodnje i kvalitete proizvoda uz istodobno smanjenje trokova. U svrhu efikasnije Jack Welch Menadment 2013/2014
8 realizacije inicijative Jack Welch je otvorio radno mjesto potpredsjednika za provedbu programa est sigma. Zadnja velika inicijativa koju je Jack Welch pokrenuo odnosila se na digitalizaciju i elektronsko poslovanje GE-a. Ostvareno je smanjenje trokova poslovanja preseljenjem aktivnosti prodaje na Internet. Osim toga digitalizacijom administrativnih djelatnosti reijski trokovi smanjeni su za 30%. Jack Welch Menadment 2013/2014
9 4 REZULTATI Njegov uspjeh kao generalnog direktora GE-a mogue je prikazati kroz nekoliko sljedeih injenica: za vrijeme njegova 20 godinjeg mandata vrijednost GE-a narasla je sa 13 milijardi 1980. na vie od 500 milijardi dolara u 2001. godini; vrijednost dionica GE-a narasla je za vie od 4000 posto; uspjeno je proveo akviziciju oko 500 tvrtki; poveao je profitnu maru GE-a sa 10 na 19 posto, uz prosjenu godinju stopu rasta od 23 posto, to su najbolji menaderski rezultati u povijesti.
Nuno je napomenuti da su ovi rezultati posljedica promjena provedenih od strane Jacka Welcha. Najvaniji korak u postizanju ovakvog stanja bila je promjena korporacijske kulture GE-a. Spremnost da se suoi s birokracijom unutar tvrtke, omoguila mu je uklanjanje najvee prepreke koja je usporavala tvrtkin rast i protok znanja i informacija. Stvorio je jasnu vizija koja nalae da tvrtka mora biti broj jedan ili broj dva na svim tritima kojima sudjeluje. Konzistentnom provedbom te vizije osiguran je rast i opstanak kompanije. Postigao je fleksibilnost i slobodan protok ideja kojom se odlikuju manje tvrtke , te je na taj nain poveao brzinu reakcije tvrtke na vanjske promjene, bilo od strane konkurencije ili klijenata. Inovacije u poslovanju postale su sastavni dio tvrtkinih procesa, to je i vidljivo iz brojnih incijativa implementiranih za vrijeme njegova mandata. Podlogu za njih stvorio je ulaganjima u kontinuirano obrazovanje i edukaciju zaposlenika. Zaposlenike je smatrao najveom vrijednosti tvrtke, te se u skladu sa time provodila diferencijacija zaposlenika pri emu su vrijedila pravila meritokracije, to znai da je jedino mjerilo za uspjeh zaposlenika njegovo znanje i sposobnost da primjeni to znanje. Prepoznao je vanost globalizacije u smislu koritenja intelektualnog kapitala kroz akviziciju meunarodnih kompanija Kao potvrdu njegove veliine mogue je navesti priznanje Financial Timesa i revizorske kue PWC koja su ga proglasile najboljim menaderom svijeta, a asopis Fortune najboljim menaderom 20. stoljea.