Granollers, 24 dabril del 2013

Els ERP
Don venen i cap a on van
per Francesc Garriga i Ubach
IES Carles Vallbona
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
APLICACIONS
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
APLICACI INFORMTICA
APLICACI INFORMTICA o APLICACI s el conjunt de programes
informtics, formularis i bases de dades relacionats entre s per donar
resposta a una determinada funci de lempresa.
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
TIPUS DAPLICACIONS
Les Aplicacions Informtiques es poden agrupar segons la funcionalitat a la
que es destinen.
Podem distingir els segents tipus:

BSIQUES: Comptabilitat, Nmina, Facturaci, Tresoreria, ...

INTEGRADES: ERP, CRM, SCM.

e-aplicacions: e-business, e-commerce, e-learning, ...
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
APLICACIONS BSIQUES
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
APLICACIONS BSIQUES
Sn aplicacions, el principal objectiu de les quals s cobrir loperativa duna
nica rea de gesti de lempresa (p.e.: Comptabilitat, Tresoreria, Nmina,
Facturaci, Magatzems, Gesti de Comandes, etc).
La integraci entre les diferents aplicacions bsiques no est, ni de bon tros,
garantida.

Lempresa, a travs del seu Departament dInformtica, sha de preocupar de
desenvolupar la seva integraci.
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
APLICACIONS BSIQUES
Al llarg dels anys les Aplicacions Bsiques han conduit, en molts cassos, a la
formaci de les anomenades ILLES DIGITALS.
PROBLEMA
Facturaci
Nmines
Magatzems
Compres
Comptabilitat
? ?
?
?
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
APLICACIONS INTEGRADES
Sistemes ERP, CRM i SCM
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
APLICACIONS INTEGRADES
Conjunt daplicacions o mduls que cobreixen diverses rees de gesti duna
empresa de forma integrada, compartint una nica base de dades.
Tipologia actual en el mercat:
ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistemes de Planificaci de Recursos Empresarials.
CRM (Customer Relationship Management)
Sistemes de Gesti de la Relaci amb el Client
SCM (Supply Chain Management)
Sistemes de Gesti de la Cadena de Subministrament
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
APLICACIONS INTEGRADES
Sn un instrument per connectar totes les ILLES DIGITALS que hi ha a
lempresa.
AVANTATGE
Facturaci
Nmines
Magatzems
Compres
Comptabilitat
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistemes de Planificaci de Recursos Empresarials
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
ERP (Enterprise Resource Planning) - Sistemes de Planificaci de Recursos
Empresarials
Un ERP s el conjunt dactivitats suportades per un software multi-modular,
que permet a lempresa la gesti de les seves rees ms importants.
Els mduls inclouen des de la planificaci de la producci, aprovisionament de
materials, gesti dinventaris, gesti de comandes, facturaci, etc., fins la
gesti financera i els recursos humans.
APLICACIONS INTEGRADES
Un ERP s un sistema que integra tota la informaci que lempresa utilitza,
en un mateix sistema informtic.
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
Anys 60: Inicialment destinades al Control de linventari.
Anys 70: Apareixen els MRP (Material Requirements Planning), sistemes de
planificaci de necessitats de materials per donar suport al procs
productiu elaborant el pla mestre de producci.
Anys 80: Apareixen els MRP-II (Manufacturing Resource Planning), sistemes
de planificaci dels recursos de la producci lobjectiu dels quals era
la optimitzaci del procs de producci complet.
En una primera etapa, els MRP-II no son ms que una pura extensi
dels MRP oferint millores en el control de tallers i en la gesti de la
producci.
En la seva ltima etapa, els MRP-II incorporen la gesti daltres
rees com la financera, RR.HH., direcci de projectes, etc.
APLICACIONS INTEGRADES
Histria i evoluci dels ERP
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
Anys 90: Els MRP-II han donat pas als ERP.
El terme ERP va ser encunyat per la prestigiosa consultora Gartner
Group.

A inicis del segle XXI, Gartner Group ja parla de la nova generaci i lanomena
ERP-II.
Els ERP-II evolucionen amb la incorporaci de la Gesti de la Cadena de
Subministrament (sistemes SCM).
Els ERP evolucionen cap a lentorn Web incorporant tecnologies de sistemes
oberts, arquitectura .Net, BI (Business Intelligence), Data WareHouse, etc.
APLICACIONS INTEGRADES
Histria i evoluci dels ERP
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
1960 1970 1980 1990 2000
Control
dinventari
MRP
(Material
Require-
ments
Planning)
MRP-II
(Manufac-
turing
Resource
Planning)
ERP
(Enterprise
Resource
Planning)
ERP-II
SCM (Supply
Chain
Management)
Web
.Net
BI (Business
Intelligence)
DWH (Data
Ware House)
Etc.
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
Un ERP es compon de diversos mduls funcionals. Nhi ha de tres tipus:

Mduls bsics: mduls estndard que incorpora lERP; no poden
eliminar-se (p.e.: Comptabilitat, Facturaci, Nmines).
Mduls opcionals: sn mduls que afegeixen noves funcionalitats a
lERP (p.e.: Tresoreria, Data WareHouse).
Mduls verticals: sn mduls opcionals dissenyats per donar resposta a
les necessitats dun sector especfic (indstria, banca, assegurances,
administraci pblica, etc.). Exemple: mdul de concessi de prstecs
per a una entitat bancria.
ERP (Enterprise Resource Planning) - Sistemes de Planificaci de Recursos
Empresarials
APLICACIONS INTEGRADES
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
CRM (Customer Relationship Management)
Sistemes de Gesti de la Relaci amb el Client
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
Escenari client-empresa:
Globalitzaci: mercat internacional.
Saturaci de la oferta: excs doferta.
Similitud entre productes: els productes de fabricants distints, sn cada
cop ms semblants entre s.
Llibertat delecci del client: el client disposa de ms informaci per
poder fer una millor elecci del producte que li aporti un valor afegit ms
gran.

Per fer front a aquesta situaci sha dimplementar
una nova Gesti de Clients.
Introducci a la Gesti de Clients
APLICACIONS INTEGRADES
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
CRM (Customer Relationship Management) Sistemes de Gesti de la
Relaci amb el Client
Un CRM s un sistema orientat a millorar la qualitat de latenci al Client i
que ofereix informaci precisa daquest, aix com de la seva rendibilitat.
Un CRM s, fonamentalment, una soluci empresarial basada en una
determinada tecnologia informtica.
APLICACIONS INTEGRADES
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
Millora el dileg.
Permet fer un seguiment sistematitzat.
Permet disposar dinformaci actualitzada i completa.
Permet conixer comportaments i pautes de consum.
Permet preveure comportaments futurs.
Diversos canals de comunicaci (Internet, telfon fix, mbil, etc.).
Genera una comunicaci ms econmica.
Avantatges dun CRM
APLICACIONS INTEGRADES
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
A curt-mig termini:
SEGMENTACI de clients (Pirmide de Clients).
Sensibilitzar lempresa sobre el valor del client.
Coneixement detallat del client.
Millora del servei al client.
Capacitat dinfluir en el comportament del client.
A mig-llarg termini:
FIDELITZACI de clients.
Mrqueting orientat al client.
Oferta adaptada a les necessitats del client.
Major rendibilitat de les relacions amb el client.
Beneficis dun CRM
APLICACIONS INTEGRADES
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
Rendibilitat
s el punt de partida per fer una bona
gesti de clients.
Permet:
Segmentar la base de dades de clients.
Reflexionar sobre la realitat dels
clients.
Identificar clients potencials.
Planificar accions concretes.
Analitzar moviments de clients entre
segments i la repercussi en la
facturaci i en els beneficis.
CRM. La pirmide del clients
APLICACIONS INTEGRADES
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
SCM (Supply Chain Management)
Sistemes de Gesti de la Cadena de Subministrament
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
SCM (Supply Chain Management Sistemes de Gesti de la Cadena de
Subministrament
Un SCM s un sistema destinat a gestionar els flux de bens des del provedor
fins el client final, passant pel fabricant i el distribudor.
La cadena de subministrament inclou tots els agents o empreses (provedor,
fabricant, distribudor, transportista, detallista) que participen en la
producci, manipulaci, emmagatzematge, distribuci i comercialitzaci dun
producte i els seus components.
APLICACIONS INTEGRADES
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
Tipus de SCM
SCP (Supply Chain Planning), Planificaci de la Cadena de Subministrament:
Optimitzaci de la planificaci en aspectes com la distribuci, la demanda i
la producci.
SCE (Supply Chain Execution), Execuci de la Cadena de Subministrament:
Orientats a solucionar eficientment aspectes de la cadena de
subministrament a curt termini com la gesti de magatzems, el transport,
linventari i les ordres de treball.
SCE SCP
SCM
APLICACIONS INTEGRADES
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
Mduls dun SCP (Supply Chain Planning) Planificaci de la Cadena de
Subministrament
Planificaci de la distribuci: planificaci denviaments entre distints nodes de la
xarxa de distribuci.
Planificaci de la producci: analitza situacions crtiques i de saturaci de
recursos.
Planificaci del subministrament: en base a la capacitat de mquines i de la m
dobra disponible; t en compte la contractaci de provedors i la planificaci de
contractaci de personal.
Planificaci de la demanda: en base a dades histriques, variables casuals i la
planificaci estratgica.
Planificaci estratgica de la xarxa: anlisi a largo termini de tota la cadena de
subministrament, determinant
Nmero de magatzems i el seu nivell destoc.
Nmero de fbriques i la seva capacitat productiva.
Canals de distribuci entre els nodes de la xarxa.
APLICACIONS INTEGRADES
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
Mduls dun SCE (Supply Chain Execution) Execuci de la Cadena de
Subministrament
Gesti dordres de fabricaci a curt termini.
Gesti dinventari: ajuda a reduir els nivells dinventari en base al nivell de servei
definit; ofereix possibilitats doptimitzaci.
Gesti de transport: generaci denviaments planificats per a una crrega i un
tipus de transport concret.
Gesti de magatzems.
APLICACIONS INTEGRADES
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
SOLUCIONS COMERCIALS
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
Algunes Solucions Empresarials Integrades (ERP CRM SCM)
Microsoft Business Solutions:
Microsoft Dynamics NAV 2013 (abans Navision), per a PIMEs
Plenament integrat amb Office.
Microsoft Dynamics AX (abans Axapta), per a gran empresa.

SAP:
SAP Business One, per a PIMEs de baixa-mitja complexitat
SAP Business All-in-one, per a PIMEs de complexitat elevada

UNIT4 Business Software:
UNIT4 ekon
APLICACIONS INTEGRADES
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
Implementaci
La implementaci daquest tipus daplicacions (ERP, CRM, SCM) suposa a
vegades una inversi cara i que, en certs cassos (p.e. SCM) requereix
destudis complexes i de llarga durada. Aix pot convertir-se en un pas difcil
dassumir per a determinades PIMEs. Per aquests cassos, existeixen dues
possibles solucions:
ASP (Application Service Provider): consisteix en connectar-se via
Internet amb un provedor que tingui un software que treballi en el
format ASP.
Soci tecnolgic: consisteix en contractar el servei dun Soci Tecnolgic
que entri a formar part de la cadena de valor de la PIME. (Cassos dSCM).
APLICACIONS INTEGRADES
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
Com seleccionar-les
APLICACIONS INTEGRADES
Descriure requeriments funcionals.
Descriure requeriments de personalitzaci.
Descriure criteris davaluaci.
Descriure especificacions del Contracte.
Avaluar ofertes, tant de lAplicaci Integrada, com del Provedor.
El Departament dInformtica ha de collaborar, des del punt de vista
tecnolgic, en la selecci del paquet i en les negociacions de compra.
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
UNA DECISI
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
APLICACIONS BSIQUES vs INTEGRADES
Avantatges:
Adaptada a lempresa.
Cobreix totes les funcionalitats.
Adopci de tecnologies distintes segons
necessitats departamentals.
Inconvenients:
Desenvolupament llarg (partim de zero).
Centrada en lusuari i no en les prctiques
sectorials.
Desfasament tecnolgic en poc temps.
Integraci amb altres eines.
Comunicaci amb altres entorns (Internet, e-
mail, e-aplicacions, etc.).
Manteniment i actualitzacions.
Documentaci costosa.
APLICACI BSICA
Avantatges :
Desenvolupament curt: parametritzable.
Incorpora prctiques sectorials (know how
sectorial).
Fcilment integrable amb altres eines (ERP,
CRM, SCM, etc.).
Comunicaci amb altres entorns incorporada
(Internet, e-mail, e-aplicacions, etc.).
Manteniment i actualitzacions garantits.
Documentaci incorporada.
Inconvenients:
Lempresa sha dadaptar a laplicaci.
No cobreix totes les funcionalitats.
APLICACI INTEGRADA
IES Carles Vallbona
24 dabril del 2013
MOLTES GRCIES PER LA VOSTRA ATENCI