CSS Org Structure - v5.6+JDv1

Working Draft
Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM Malay Peninsula Standard Time

Printed 09/17/2008 4:45:29 AM India Standard Time
CONFIDENTIAL
CONFIDENTIAL
WORK IN PROGRESS
Corporate Shared Services

Document
Date
Organization structure, roles and job descriptions
Jakarta, Oct 20th, 2008
This reportThis
is solely
reportfor
is the
solely
usefor
of the
client
usepersonnel.
of client personnel.
No part of No
it may
partbe
of it may be
circulated,circulated,
quoted, orquoted,
reproduced or reproduced
for distribution
for distribution
outside theoutside
client the client
organisation
organization
without priorwithout
written
prior
approval
writtenfrom
approval
McKinsey
from McKinsey
& Company. & Company.
This material
Thiswas
material
used by wasMcKinsey
used by McKinsey
& Company & Company
during an oral
during an oral
presentation;
presentation;
it is not a complete
it is not a record
complete of the
record
discussion.
of the discussion.
Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM Printed 09/17/2008 4:45:29 AM
CURRENT IT ORGANIZATION
Footnote
Unit of measure
Source
*
Source:
PROPOSED CORPORATE SHARED SERVICES ORGANIZATION CoE roles
Non-SAP roles
STRUCTURE
Unit of measure Mapped from SPC
Head of CSS
• Policy & Compliance

A • Strategy, planning, and budgeting
Internal Governance
Manager
• Vendor management
Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM

• CSS performance management
• Prof. and knowledge development
B C D E F
Head of Business Head of Master Head of Shared Head of IT Head of IT
Demand Data Processing Center Solutions Operations
Relationship Master Data Procurement Architecture, SAP System

Management Corporate Service Operations Manager Strategy and Solution Manager
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Manager Manager Security Manager
GA Operations Network Support
Program Master Data Hydro Manager SAP Module Manager
Management Carbon Log. Manager
HR Operations Data Center Ops
Manager Manager Apps Development
Manager and Communications
Master Data Non- Manager Manager
Sales Operations
Hydro Carbon Manager ITSM Process End-user Support
Logistics Manager Manager Manager
Customer Service
Manager
Regional IT
Managers
* Footnote
Source: Source:
Source Team analysis 3
A INTERNAL GOVERNANCE – PROPOSED ROLE STRUCTURE BELOW
UnitASSISTANT
of measure MANAGER
Head of CSS
Service Management Process 1

Administrator (Main Analyst)
Policy and Compliance lead 1

(Asst. Manager)
License Administrator (Main 2
Analyst)
Strategy, Planning and 1 Financial Analyst 2

budgeting lead (Asst. Mgr) (Main Analyst)
Contract Analyst (Main 3

Internal Governance 1 Analyst)
Manager 1
Vendor Management Lead
Charges and Verification 2
Analyst (Analyst)
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

CSS Performance 1
Management lead (Main Analyst)
Employee Services 1
Professional & knowledge 1 Administrator (Main Analyst)
development lead (Asst. Mgr)
Employee Development 1
Head of Business Head of Master Head of Shared Head of IT

Processing Center Head of IT Solutions
Demand Data Operations
* Footnote
Source: Sourceanalysis
Team 4
CoE roles
B BUSINESS DEMAND – PROPOSED ROLE STRUCTURE Non-SAP roles
UnitBELOW ASSISTANT MANAGER

of measure
Head of CSS
Head of Shared
Head of Business Head of Master Head of IT Head of IT
Processing

Demand Data Solutions Operations
1 Center
Relationship Program
Management Management
Manager 1 Manager 1
RM – Upstream 1 SAP Project Manager(s) 2

RM – Refinery 0
Non-SAP Project Manager(s) 3
RM – Region 1 1
RM – Region 2 1
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

RM – Region 3 1
RM – Region 4 1
RM – M&T 0
RM – Aviation 1
RM – Lubes 1
RM – Fuel 1
RM – Gas 1
RM – Others* 1
RM – Corp Functions 0
RM – HR & GA 1
RM - Finance 1
* Footnote
* Includes Shipping & Trading
Source:
Source: Source
Team analysis 5
C MDM & GOVERNANCE – PROPOSED ROLE STRUCTURE CoE roles
Non-SAP roles
UnitBELOW ASSISTANT MANAGER LEVEL
of measure
Head of CSS
Head of Business Head of Shared

Demand Head of Master Data Processing Center Head of IT Solutions Head of IT Operations
1
Master Data Corporate Master Data Hydro Master Data NonHydro
Service Manager 0 Carbon Log. Manager 0 Carbon Logistics Manager 0
FI/CO master data lead 1 MMH Mtl/PP master data lead 1 MMNH Mtl master data lead 1
FI/CO master data analyst 2 MMH Mtl/PP master data 1 MMNH Mtl master data 1
analyst analyst
FI/CO master data
processor 3 MMH Mtl/PP master data 3 MMNH Mtl master data 2
processor processor
HR master data lead 0 SD master data lead 1 Vendor/Service master data
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

HR master data analyst 1 lead 1
SD master data analyst 2
HR master data processor 1 Vendor/Service master data
SD master data processor 6 analyst 2
Vendor/Service master data
processor 3
MMNH PM master data lead 1

MMNH PM master data 1
analyst
MMNH PM master data 2
processor
* Footnote
Source: Source:
Source Team analysis 6
D IT SOLUTIONS – PROPOSED ROLE STRUCTURE BELOW Mapped from SPC
Unit ASSISTANT
of measure MANAGER LEVEL
Head of CSS
Head of Shared
Head of Business Head of IT Solutions
Head of Master Data Processing Head of IT Operations

Demand Center 1
Procurement GA Operations HR Operations Sales Operations

Operations Manager Manager Manager Manager
1 1 1 1
Accounts Payable General Ledger MDM Team Lead Sales Team Lead
Team Lead 1 Team Lead 1 1 1
Analysts (Jr/Sr)* Analysts (Jr/Sr)* 6 Analysts (Jr/Sr)* 7 Analysts (Jr/Sr)* 7

6
Clerks 4 Clerks 4
Clerks 21 Clerks 12
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Cash Accounting Payroll Team Lead
Procurement Team Team Lead 1 1 Billing Team Lead
Lead 1 1
Analysts (Jr/Sr)* 6 Analysts (Jr/Sr)* 7
Analysts Clerks 4 Clerks 1 Analysts (Jr/Sr)* 7
(Jr/Sr)* 6
Asset Accounting Clerks 7
Clerks 21 Team Lead 1
Acct Receivables
Analysts (Jr/Sr)* 6
Team Lead 1
Clerks 0
Analysts (Jr/Sr)* 11
Cost Accounting
Team Lead 1 Clerks 21
Analysts (Jr/Sr)* 12 Mat.Management
Clerks 12 Team Lead 1
* Footnote Analysts (Jr/Sr)* 4

* Junior and Senior
Source: Source:
Source Team analysis Clerks 15 7
E IT SOLUTIONS – PROPOSED ROLE STRUCTURE BELOW CoE roles
Non-SAP roles
Unit ASSISTANT
of measure MANAGER LEVEL Contractor
Head of CSS


1
Architecture ITSM Process Apps Development

Manager SAP Module Manager
& Security Manager 1 1 1 Manager 1
SAP Architect 1 Problem Management 1 MMNH Expert 2 ABAP Lead 1
Process Lead PM Expert 2 ABAP Developer 2
Application Architect 1
Change Management 1 BI/BW Lead 1
Data Architect 1 FI Expert 2
Process Lead BI/BW Analyst 1
Web Architect 1 CO Expert 1
Change Administrator 1 SAP BI/BW Developer 2
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

IT Security Lead 1 HR Expert 2
Configuration Non-SAP BI/BW Developer 2
Management Process Lead 1 SD Expert 2 Integration Dev Lead 1
MMH Expert 2 Integration Developer 1
Configuration Librarian 0
PP Expert 1 Web Development Lead 1
Release Management 1 Web Developer 4
Process Lead
Webmaster 1
Release Owner 0 Application Dev Lead 1
Application Dev Mgmt Application Analyst 2
Process Lead 1 Application Programmer 4
Support Programmer 12
Apps QA Lead 1
* Footnote Apps QA Analyst 1
Source: TeamSource
Analysis 8
F IT OPERATIONS – PROPOSED ROLE STRUCTURE BELOW CoE roles
Non-SAP roles
UnitASSISTANT
of measure MANAGER LEVEL (1/2) Contractor
Head of CSS
Head of Business Head of Shared

Demand Head of Master Data Processing Center Head of IT Solutions Head of IT Operations
1
SAP System Solution Network Support Data Center Operations &

Manager Manager Communications Manager
1 1 1
Sr.* DB Mgmt & Archiving Admin 1 Network Mgmt & Security Lead 1 Server Monitoring & Admin Lead 1
Sr.* Network Architect & Admin 1 System Engineer 1
Jr.* DB (Oracle) Admin 1
Jr.*Network Architect & Admin 1 System Administrator
Jr.* Data Archiving & Retention Admin 1 1
Technician 1 Technician 8
Sr.* SAP Basis Admin 1 Sr.* Network Security Admin 1
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Back-up/Storage/DB Mgmt Lead 1
Jr.* SAP Basis Admin 3 Jr.* Network Security Admin 1
Backup and Storage Administrator 1
Sr.* Solution Mgmt Admin 1 Sr.* Network Analyst 1
Jr.* Network Analyst Database Administrator 1
1
Jr.* Solution Mgmt Admin 0
Technician 1 Technician 2
Sr.* Process Integration Admin (SAP) 1 Backbone & Peripheral Network Lead 1 PABX Operation Lead 1
Jr.* Process Integration Admin (SAP) 1 Sr.* Backbone Network Admin 1 PABX Engineer 2
Sr.* Web Application Admin 1 Jr.* Backbone Network Admin 1 PABX Administrator 1
Technician 1
Jr.* Web Application Admin 1 Technician 30
Sr.* Peripheral Network Admin 1
Sr.* Security, Authorization Admin 1 Jr.*Peripheral Network Admin 1 Radio Transmission Administrator 2
Jr.* Security, Authorization Admin 2 Technician 2 Sr.* Data Center Security Administrator 1
Sr.* Horizontal Voice and Data 1
Network Admin Jr.* Data Center Security 1
Jr.* Horizontal Voice and Administrator
1
Data Network Admin
* Footnote Technician
* Junior and Senior 13
Source:Team Analysis
Source: Source 9
F IT OPERATIONS – PROPOSED ROLE STRUCTURE BELOW CoE roles
Non-SAP roles
UnitASSISTANT
of measure MANAGER LEVEL (2/2) Contractor
Head of CSS

1
End-user Support Customer Service Regional IT

Manager Manager managers
1 1 4
End-user Computing 1 Service Desk Supervisor 2

Support Lead Service Desk Agent* 17
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Desktop Engineer 2 1
Service Desk Admin
Desktop Admin 2
Technician 5
IT Facilities Support 1
Lead
Teleconference, 3
Sound System,
Multimedia and AV
Administrator
IT Supplies 2
Administrator
Technician 17
** Footnote
Will include agents that are trained on MDM & SPC level 1 support
Source: SourceAnalysis
Team 10
Role & Responsibility:
UnitHEAD OF CORPORATE SHARED SERVICES
of measure
Head of CSS
Role
• Memastikan investasi perusahaan dalam bidang TI/SI maksimal dan selaras

dengan sasaran dan strategi bisnis.
Responsibility
• Merencanakan dan mengarahkan target dan sasaran strategis dari organisasi
services
• Mendorong efesiensi dan efektifitas penyelenggaraan TI yang mendukung proses
bisnis
• Memelihara keselarasan teknologi dengan rencana bisnis secara keseluruhan
• Mengikuti perkembangan TI, mengusulkan dan memfasilitasi transisi menuju
kapabilitas teknologi yang terbaru
• Membentuk hubungan kerjasama yang baik dengan ahli utama teknologi untuk
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

mendapatkan keuntungan strategis
• Menentukan kebijakan dan prosedur yang mempengaruhi teknologi informasi
• Mendukung CEO dan kepemimpinan senior dalam hal yang berkaitan dengan TI
• Mengembangkan organisasi TI yang bermotivasi kelas dunia
* Footnote
Source: Source:Source Prior client experience; team analysis 11
UnitINTERNAL
of measure GOVERNANCE MANAGER
Head of CSS
Internal Governance Manager

Role • Mengawasi fungsi strategis dan kendali seperti definisi kebijakan dan kepatuhan, definisi
anggaran, manajemen tingkat layanan dan manajemen tenaga kerja CSS
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

• Mengelola definisi dan pemeliharaan kebijakan TI dan prosedur kerja
Responsibility • Mengawasi implementasi kendali audit untuk memonitor standar sistem informasi
• Mengawasi definisi anggaran dan proses pemonitoran
• Mengelola lisensi, pengembangan kontrak penawaran vendor bagi pemberdayaan TI yang
bersifat strategis melalui bagian SDM dan kegiatan manajemen vendor lainnya (pembuatan
PR/PO/SA)
• Memiliki proses pelaporan manajemen tingkat layanan dan komunikasi ke atas pada manajemen
senior dan stakeholders
• Bertanggungjawab atas program pengembangan career path, pengukuran scorecard kinerja
inidividu dan kurikulum pelatihan
* Footnote
Source: Source Source: Team analysis 12
UnitPOLICY AND COMPLIANCE LEAD
of measure
Head of CSS
Policy and Compliance lead

Internal Governance Manager (Asst. Manager)

Role
• Mengembangkan dan memelihara strategi, kebijakan dan audit untuk menilai
kepatuhan dengan prasyarat peraturan dan menjaga kehandalan layanan,
kerahasiaan informasi dan integritas
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Responsibility • Merencanakan, mengembangkan dan membimbing program kepatuhan, dengan
meneliti kebutuhan peraturan, memastikan kondisi kepatuhan dalam organisasi CSS
dan membuat rekomendasi untuk meningkatkan kepatuhan
• Internal katalog dan STK pengguna
• Mendorong ketaatan terhadap kerangka kerja kepatuhan dan mengadopsi budaya
kesadaran akan kepatuhan
• Mengkoordinasi kegiatan audit internal dan eksternal
• Mengembangkan dan memelihara proses penilaian resiko. Membantu pengembangan
mitigasi resiko/rencana remediasi kendali dan memonitor status upaya remediasi
* Footnote
Source: Source Source: Team analysis
SERVICE MGMT PROCESS ADMINISTRATOR
Unit of measure
Head of CSS
Service Management Process
Internal Governance Policy and Compliance lead
Working Draft - Last Modified 9/5/2008 10:07:19 AM

Manager (Asst. Manager)
Role • Bertanggungjawab untuk mengukur kepatuhan terhadap Proses

Manajemen Layanan (Manajemen Insiden, Manajemen
Permasalahan, Management Perubahan, dll) dan meningkatkan
proses secara berkelanjutan
Printed 8/7/2008 1:58:05 PM

• Menaikan kesadaran akan proses manajemen layanan dan
Responsibility
mengukut kepatuhan terhadap proses yang telah terdefinisikan
• Mengeskalasi penyimpangan dari proses yang didefinisikan
kepada manajemen CSS
• Mengidentifikasi kesenjangan antara proses yang ada saat ini
dengan yang direkomendasikan dan melaksanakan modifikasi
yang diperlukan
• Mengimplementasikan proses yang baru dikembangkan dan
lebih canggih
* Footnote
Source:Source: Team
Source
analysis 14
UnitLICENSE
of measure ADMINISTRATOR
Head of CSS
Internal Governance Policy and Compliance lead

Manager (Asst. Manager)
License Administrator (Main
Analyst)
Role • Mendorong akuisisi lisensi dan sertifikasi terhadap perlengkapan TI dan Ijin
Stasiun Radio (ISR) dan memastikan kepatuhan pada kebijakan perusahaan
dan peraturan pemerintah
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Responsibility
• Membantu dalam mendapatkan lisensi dan sertifikasi terhadap
perlengkapan TI serta Ijin Stasiun Radio (ISR)
• Memonitor dan mengevaluasi kepatuhan terhadap penggunaan lisensi
secara legal
• Mensosialisasi kebijakan dan peraturan untuk memastikan kepatuhan
• Memperbaharui dan melaporkan kepatuhan kepada Departemen
Komunikasi dan Informatika
* Footnote
UnitSTRATEGY,
of measure PLANNING AND BUDGETING LEAD
Head of CSS
Internal Governance Strategy, Planning and

Manager budgeting lead (Asst. Mgr)
Role • Mendorong definisi rencana strategis jangka panjang (Rencana 5 tahunan), strategi ekspansi
bagi portfolio CSS dan roadmap yang berhubungan dengan hal tersebut. Mengkoordinasi definisi
rencana kerja tahunan dan butir-butir anggaran yang berkaitan dengannya. Membantu head of
CSS dengan mendefinisikan anggaran Top-Down dan juga dengan kegiatan strategis lainnya,
seperti pengawasan anggaran dan negosiasi kontrak strategis
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

• Mendefinisikan rencana strategis jangka panjang dengan bimbingan dari Head of CSS
Responsibility • Mengkoordinasikan perkembangan strategi ekspansi portfolio CSS dengan masukan dari seluruh
sub-units CSS
• Mengkoordinasi aktivitas yang berhubungan dengan pengumpulan rencana kerja tahunan dan
anggran TI
• Merevisi rencana kerja dan anggaran berdasarkan pengarahan strategis dan mendorong
pengesahan
• Melaporkan kinerja atas anggaran yang ditentukan serta mendorong perbaikan di masa yang
akan datang
• Mengarahkan pemeliharaan dan persiapan pencatatan keuangan yang akurat dan adil sesuai
dengan dasar-dasar akuntansi umum (generally accepted accounting principles/GAAP) dan
peraturan kepemerintahan
• Bernegosiasi, berkoordinasi, menciptakan dan mengurus kontrak strategis vendor utama
* Footnote
UnitFINANCIAL
of measure ANALYST
Head of CSS
Internal Governance Strategy, Planning and Financial Analyst

Manager budgeting lead (Asst. Mgr) (Main Analyst)

Role • Mengkonsolidasi, dan menganalisa rencana kerja dan anggaran
dengan masukan dari sub-unit CSS
Responsibility • Mengkompilasi, menyesuaikan rencana kerja dan anggaran

berdasarkan masukan dari sub-unit CSS dan arahan dari
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

perencana strategis
• Memonitor dan mengevaluasi rencana kerja dan anggaran
• Menyediakan informasi dan laporan keuangan yang akurat dan
tepat waktu kepada manajemen dan organisasi internal lainnya
yang sesuai
• Mengelola dan mendorong relisasi biaya kepada departemen yang
relevan
* Footnote
UnitVENDOR
of measureMANAGEMENT LEAD
Head of CSS
Internal Governance

Manager
Role • Mengelola dukungan atas pengadaan TI yang termasuk diantaranya dukungan RFP; dukungan
penawaran, pembuatan konsep kontrak, verifikasi pembayaran tagihan dan pernyataan layak pakai
layanan
Responsibility • Mengelola penyelengaraan dukungan pengadaan dukungan (pembuatan RFP, definisi kontrak,
dll.)
• Berperan sebagai pemimpin proyek bagi proyek lintas fungsional yang berdampak pada vendor
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

yang ada saat ini dan masa yang akan datang; mengembangkan rencana proyek, bahan-bahan
komunikasi, dan pelaksanaan dukungan pengadaan
• Bekerjasama dengan manajer proyek, tim proyek, pengguna bisnis, arsitek dan tim manajemen
vendor TI perusahaan untuk memastikan seluruh kebutuhan proyek TI telah dipahami dan
terpenuhi
• Mendefinisikan area dimana perbaikan masih dibutuhkan, menentukan target atau sasaran yang
diinginkan dan bekerjasama dengan vendor untuk mengidentifikasi tindakan yang perlu diambil
dalam usaha membawa kinerja ke dalam cakupan yang diinginkan. Membangun rencana
implementasi yang terintegrasi untuk mencapai sasaran strategis yang menjadi cakupan.
• Memonitor secara dekat kecenderungan penawaran dan permintaan, mengevaluasi tawaran
teknologi
• Memelihara pengetahuan yang dalam dan keahlian mengenai penyedia TI yang relevan atas
perangkat lunak TI, perangkat keras, dan layanan
• Mengkoordinasi revisi/pembaharuan proses pengadaan untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi
* Footnote
UnitCONTRACT
of measure ANALYST
Head of CSS
Internal Governance Contract

Manager Analyst
Role • Menyediakan dukungan terhadap berbagai sub-proses yang diantaranya,

pembuatan RFP; penawaran, pembuatan konsep kontrak, verifikasi
pembayaran tagihan dan pernyataan layak pakai layanan
Responsibility • Berkoordinasi dan menyelenggarakan dokumen pengadaan seperti paket
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

engineering, spesifikasi teknis, term of reference, owner estimate dan ijin
proyek.
• Menawarkan pembuatan dan release Purchase Requisition (PR).
• Mengkoordinasi prakualifikasi vendor, evaluasi penawaran vendor dan
negosiasi vendor bersama dengan tim pengadaan layanan umum SDM
• Menyediakan dukungan atas pembuatan kontrak vendor
• Memverifikasi dokumentasi pendukung pada saat penerimaan tagihan
vendor sebagai bagian dari proses verifikasi tagihan
• Membuat dokumen pernyataan layak pakai layanan di SAP
* Footnote
UnitCSS PERFORMANCE MANAGEMENT LEAD
of measure
Head of CSS
CSS Performance Management

Lead

Role • Mengelola SLA antara CSS dan pengguna bisnis dengan cara mengukur dan memberikan
visibilitas atas kinerja metrik-metrik tersebut dan menyempurnakannya bila diperlukan.
Responsibility • Mengumpulkan dan melaporkan metrik SLA dari pemilik layanan dalam sub-unit CSS
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

• Mengurus SLA sebagaimana yang telah dinegosiasikan oleh CSS untuk memastikan
kepatuhan dan kepuasan dari seluruh komitmen yang telah disetujui
• Mengidentifikasi metrik utama untuk sindikasi keatas dan melaporkan kinerja terhadap
mereka
• Mendorong resolusi atas permasalahan yang diangkat oleh pengguna bisnis sekitar
kinerja SLA
• Menganalisa kinerja SLA dan mendorong perbaikan ketika diperlukan
• Mengevaluasi kesempatan untuk layanan baru yang dapat disediakan kepada klien
untuk meminimalkan dampak perubahan aktivitas terhadap layanan pengolahan data
dan mengurangi berulangnya masalah.
• Mendorong pengembangan sistem metrik yang baik untuk meminimalisir pelaporan
pemeliharaan skala besar /turnaround dan resolution time.
* Footnote
UnitPROF.
of measure
AND KNOWLEDGE DEVELOPMENT LEAD
Head of CSS
Professional & knowledge

Role • Menyediakan kepemimpinan terhadap operasi SDM sehari-hari dalam organisasi CSS
dan juga menyediakan arahan sejalan dengan tumbuhya perusahaan melalui
pertumbuhan internal dan akuisisi eksternal
Responsibility • Mempersiapkan sasaran dan anggaran terkait untuk memfasilitasi rekrutmen,

retensi, dan pelatihan personil TI
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

• Memonitor kepatuhan terhadap kebijakan SDM nasional, daerah dan lokal
setempat
• Memfasilitasi tinjau ulang kinerja dan persetujuan merit increase
• Mengidentifikasi dan menyediakan career paths yang tepat diseluruh organisasi.
Hal ini termasuk pemindahan lateral dalam dan antara departemen, pergerakan ke
atas dalam CSS dan pergerakan tepat ke luar ke unit yang lain.
* Footnote
Unit EMPLOYEE
of measure SERVICE ADMINISTRATOR
Head of CSS
Employee Services
Professional & knowledge

Role • Bertanggungjawab atas layanan personil CSS mulai dari awal masa kerja
sampai masa pensiun atau pemberhentian.
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Responsibility
• Mempersiapkan laporan bulanan SDM mengenai organisasi CSS
• Mendefinisikan dan memonitor deskripsi posisi untuk seluruh posisi TI
dalam perusahaan
• Menyediakan layanan SDM (hari libur, manajemen waktu, penggantian
biaya, dll) kepada personil CSS
• Membantu penyewaan kontraktor TI dan personil dengan keahlian yang
sesuai dengan organisasi CSS
* Footnote
UnitEMPLOYEE
of measure DEVELOPMENT ADMINISTRATOR
Head of CSS
Policy and Compliance lead

Internal Governance Manager (Asst. Manager)
Employee Development
Role
• Secara utama bertanggungjawab atas pemeliharaan career path dan mengkoordinasi
sasi pelatihan. Hal ini melibatkan penyimpanan catatan tingkat pelatihan dan
penyimpanan jadwal kegiatan pelatihan, baik internal dan eksternal, bagi seluruh
personil.
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Responsibility
• Mengawasi pengembangan karir individu sebagaimana dalam career path
• Menginformasikan personil CSS atas pelatihan yang tersedia sebagimana career path
masing-masing
• Bertanggungjawab atas koordinasi logistik, jadwal, dan materi/bahan untuk pelatihan.
• Menyebarluaskan career path, role profile, dan informasi program pelatihanpada
seluruh personil CSS
* Footnote
UnitHEAD OF BUSINESS DEMAND
of measure
Head of CSS

Head of Business Demand
Role • Mengelola hubungan pelanggan dan mendorong portfolio project dan penyelenggaraan layanan dari
solusi bisnis
Responsibility • Mengelola penyelarasan kebutuhan bisnis dengan kapabilitas TI, melalui komunikasi yang terus menerus
dengan stakeholder
• Mengelola penyelenggaraan solusi end-to-end TI pada pengguna bisnis
• Mengelola pelaksanaan tingkat layanan dengan kelompok persediaan TI atau vendor
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

* Footnote
UnitHEAD OF MASTER DATA
of measure
Head of CSS

Head of Master Data
Role
• Mengelola tim master data, bertanggungjawab atas kebutuhan pemeliharaan, pengembangan strategi, dan
memastikan kepatuhan SLA untuk seluruh master data.
Responsibility
• Pemilik atas seluruh aktifitas pemeliharaan master data
• Mengenmbangkan strategi untuk mencapai sasaran Master Data Maintenance (MDM) yang mendukung misi
COE
• Menilai kebutuhan sumber daya untuk tim MDM
• Memastikan kepatuhan SLA atas layanan yang diberikan oleh tim MDM
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

• Manajemen pelaporan
• Mengelola dan mengawasi seluruh anggaran bagi tim Master Data Maintenance
• Mengawasi KPI (misalnya pelanggaran SLA, kinerja proses, pengawasan volume)
• Peningkatan layanan yang berkelanjutan dengan mengidentifikasi layanan dengan nilai tambah (misalnya
untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas proses)
* Footnote
UnitHEAD OF SHARED PROCESSING CENTER
of measure
Head of CSS

Head of Shared Processing Center
Role • Memberikan kepemimpinan dan arahan strategis bagi SPC. Bertanggungjawab atas penyelenggaraan layanan
dan memberikan dukungan terhadap bisnis melalui nilai sentralisasi proses di SPC.
• Mengelola kepemimpinan tim di area operasi dan implementasi serta peningkatan proses
Responsibility • Memonitor keseluruhan kinerja SPC terhadap SLA
• Memonitor dan berkoordinasi mengenai pemecahan masalah yang prioritas tinggi atau tertunda.
• Memimpin rapat kualitas layanan dengan pimpinan utama unit bisnis
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

• Menghadapi manajer senior dalam pengaturan bisnis untuk mendukung manfaat sentralisasi bisnis proses di
SPC
• Menyediakan kepemimpinan dan bimbingan pada organisasi SPC
* Footnote
UnitHEAD OF IT SOLUTIONS
of measure TBD: Darpan
Head of CSS

Head of IT Solutions
Role
• Mengelola tim teknis yang bertanggungjawab atas analisis kebutuhan bisnis, desain,
pengembangan, pemeliharaan, uji coba dan dukungan terhadap seluruh aplikasi TI
• Mengembangkan anggran dan justifikasi biaya untuk inisiatif dalam kelompok yang
Responsibility
bersangkutan
• Mengelola desain, pengembangan, pemeliharaan, dan dukungan pada seluruh aplikasi
(SAP maupun non-SAP) dan interface di kelompoknya
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

• Mendorong penyelenggaraan solusi pada spesifikasi, tepat waktu dan sesuai anggaran
• Berkolaborasi dan menyelaraskan dengan manajemen yang yang sesuai dan rekan
bisnis untuk memastikan kepuasan pengguna
• Berkoordinasi dengan kelompok perbaikan proses untuk mengembangkan proses yang
meningkatkan penyelenggaraan solusi
• Memastikan ketaatan pada standar perusahaan dan kebijakan (teknis ataupun
sebaliknya)
* Footnote
UnitHEAD OF IT OPERATIONS
of measure
Head of CSS
Head of IT Operations

Role
• Menyediakan manajemen dan pengarahan menyeluruh pada semua personil operasi
dalam organisasi TI. Tanggung jawab utama termasuk pengawasan operasi
keseharian dari seluruh infrastruktur TI (data center, operasi komputer, operasi
jaringan, dukungan telekomunikasi, dll.) untuk memenuhi tingkat layanan yang
dijanjikan kepada pelanggan
Responsibility
• Mengelola seluruh aspek layanan perankat keras – dukungan, perbaikan,
upgrade, dll.
• Mengelola anggaran infrastruktur tahunan
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

• Mengarahkan desain, uji coba, implementasi, kontrol dan pemeliharaan
perangkat keras dan sumber perangkat lunak sistem diseluruh platform yang
bermacam-macam dan lingkungan pengkomputeran
• Mengawasi penyelamatan, pemeliharaan, integritas dan keamanan data
• Menganalisa dan mengevaluasi teknologi TI yang muncul dan terdepan untuk
kemungkinan penerapannya pada landscape infrastruktur TI
• Mengelola vendor infrastruktur TI pihak ketiga
• Memelihara/meningkatkan tingkat operasi
* Footnote
UnitRELATIONSHIP
of measure MANAGEMENT MANAGER
Head of CSS

Relationship Management Manager
Role • Mengelola tim Relationship Managers (Manajer Hubungan) yang berperan sebagai penghubung dan
mendukung bisnis atas kebutuhan teknologinya
• Berkolaborasi dan selaras dengan rekan bisnis untuk memprioritaskan dan mengidentifikasi kesempatan
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Responsibility untuk mendukung melalui pengembangan kasus bisnis
• Mendefinisikan arah teknologi strategis
• Memelihara komunikasi yang konsisten dan berkesinambungan dengan stakeholder
• Mengelola definisi kebutuhan bisnis dan UAT (User Acceptance Testing)
• Mengelola pelaksanaan tingkat layanan dengan kelompok atau vendor persediaan TI
• Mengembangkan dan memelihara keahlian bidang bisnis untuk secara aktif mengelola portfolio aplikasi
bisnis
* Footnote
UnitPROGRAM
of measure MANAGEMENT MANAGER
Head of CSS

Program Management Manager
Role • Bertanggungjawab atas manajemen dan keseluruhan perencanaan berbagai proyek yang berada
dalam organisasi TI
Responsibility
• Mengelola campuran portfolio proyek
• Mengelola kualitas proyek dan melaksanakan harapan
• Bekerja dengan kelompok persediaan TI untuk mendorong realisasi harapan proyek sesuai dengan waktu
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

yang seharusnya
• Menyediakan dukungan manajemen terhadap proyek yang berkaitan dengan inisiatif layanan,
produk/teknologi release, pelaksanaan metodologi dan penyelenggaraan solusi lintas bisnis vertikal
* Footnote
UnitMASTER
of measureDATA CORPORATE SERVICE MANAGER
Head of CSS

Head of Master Data
Master Data Corporate Service Manager
Role • Bertanggungjawab untuk mengkoordinasikan rekening Asset/ G/L & kepastian master data Bank/ Pekerja,
mendefinisikan kebutuhan pemeliharaan dan melakukan audit secara periodik untuk memastikan kualitas
master data.
• Pemilik master data Asset/ G/L account & Bank/ Pekerja
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Responsibility
• Mendefinisikan kebutuhan pemeliharaan untuk tipe data
• Mendesain ulang proses pemeliharaan atas master data Asset/G/L Account & Bank/ Pekerja, menggunakan
MDM (alat)
• Menilai kebutuhan sumber daya
• Melaksanakan audit secara periodik untuk memastikan kualitas master data
• Mensupervisi dan mengontrol master data processors pada saat mereka melakukan pemeliharaan data
• Memastikan KPI dan kepatuhan SLA atas master data rekening Asset/ G/L & Bank/ Pekerja
• Melaksanakan analisis yang berkelanjutan atas proses untuk memastikan efektifitas dan efisiensi (misalnya
memeriksa SLAs)
• Memonitor perkembangan dari semua permintaan yang berkaitan dengan Master Data Maintenance
* Footnote
UnitMASTER
of measureDATA HYDROCARBON LOGISTICS MANAGER
Head of CSS

Head of Master Data
Master Data Hydrocarbon Logistics Manager
• Bertanggungjawab untuk mengkoordinasikan kepastian master data produk/pelanggan. Mendefinisikan

Role kebutuhan pemeliharaan dan melaksanakan audit secara periodik untuk memastikan kualitas master
data.
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

• Pemilik master data produk/pelanggan
Responsibility • Mendefinisikan kebutuhan pemeliharaan untuk master data produk/pelanggan
• Mendesain ulang proses pemeliharaan untuk master data produk/pelanggan, menggunakan MDM (alat)
• Memastikan KPI dan kepatuhan SLA atas master data produk/pelanggan
• Melaksanakan analisis yang berkelanjutan atas proses untuk memastikan efektifitas dan efisiensi
(misalnya memeriksa SLAs)
* Footnote
UnitMASTER
of measureDATA NON HYDRO LOGISTICS MANAGER
Head of CSS

Head of Master Data
Master Data Non Hydrocarbon Logistics Manager
• Bertanggungjawab untuk mengkoordinasikan kepastian master data material/peralatan & BOM/Vendor,

Role
Mendefinisikan kebutuhan pemeliharaan dan melaksanakan audit secara periodik untuk memastikan
kualitas master data.
• Pemilik master data material/peralatan & BOM/Vendor
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Responsibility
• Mendefinisikan kebutuhan pemeliharaan untuk master data material/peralatan & BOM/Vendor
• Mendesain ulang proses pemeliharaan untuk master data material/peralatan & BOM/Vendor, menggunakan
MDM (alat)
• Memastikan KPI dan kepatuhan SLA atas master data material/peralatan & BOM/Vendor
• Melaksanakan analisis yang berkelanjutan atas proses untuk memastikan efektifitas dan efisiensi (misalnya
memeriksa SLAs)
* Footnote
Role & Responsibility :
UnitPROCUREMENT
of measure OPERATION MANAGER
Head of CSS

Procurement Operation Manager
Role • Tanggung jawab utamanya adalah penyelenggaraan layanan secara keseluruhan

atas fungsi pengadaan. Harus memastikan kinerja layanan pengadaan memenuhi
kebutuhan KPI and SLA yang sudah terdefinisikan sebelumnya
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

• Mengelola pelaksanaan proses fungsi pengadaan sesuai dengan katalog
Responsibility layanan
• Memonitor KPI pengadaan dan menginisiasikan rencana tindakan remedial
apabila terjadi penyimpangan
• Berkoordinasi dengan pemimpin unit bisnis dan ahli fungsional dalam
mengimplementasikan sebagian atau seluruh proses bisnis pengadaan baru
• Berkoordinasi dengan pemimpin unit bisnis dan ahli fungsional dalam
merevisi/memperbaharui proses agar meningkatkan kualitas dan efisiensi
• Menyediakan kepemimpinan dan bimbingan bagi tim pengadaan
* Footnote
UnitGA OPERATION MANAGER
of measure
Head of CSS

GA Operation Manager
Role
• Tanggung jawab utamanya adalah penyelenggaraan layanan secara keseluruhan atas fungsi GA.
Harus memastikan kinerja layanan GA memenuhi kebutuhan KPI and SLA yang sudah terdefinisikan
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

sebelumnya
Responsibility • Mengelola pelaksanaan proses fungsi GA sesuai dengan katalog layanan

• Memonitor KPI GA dan menginisiasikan rencana tindakan remedial apabila terjadi penyimpangan
• Berkoordinasi dengan pemimpin unit bisnis dan ahli fungsional dalam mengimplementasikan
sebagian atau seluruh proses bisnis GA baru
• Berkoordinasi dengan pemimpin unit bisnis dan ahli fungsional dalam merevisi/memperbaharui
proses agar meningkatkan kualitas dan efisiensi
• Menyediakan kepemimpinan dan bimbingan bagi tim GA
* Footnote
UnitHR OPERATION MANAGER
of measure
Head of CSS

HR Operation Manager
Role
• Tanggung jawab utamanya adalah penyelenggaraan layanan secara keseluruhan atas fungsi HR.
Harus memastikan kinerja layanan HR memenuhi kebutuhan KPI and SLA yang sudah terdefinisikan
sebelumnya
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Responsibility
• Mengelola pelaksanaan proses fungsi HR sesuai dengan katalog layanan
• Memonitor KPI HR dan menginisiasikan rencana tindakan remedial apabila terjadi penyimpangan
• Berkoordinasi dengan pemimpin unit bisnis dan ahli fungsional dalam mengimplementasikan sebagian
atau seluruh proses bisnis HR baru
• Berkoordinasi dengan pemimpin unit bisnis dan ahli fungsional dalam merevisi/memperbaharui proses
agar meningkatkan kualitas dan efisiensi
• Menyediakan kepemimpinan dan bimbingan bagi tim HR
* Footnote
UnitSALES OPERATION MANAGER
of measure
Head of CSS

Sales Operation Manager
Role
• Tanggung jawab utamanya adalah penyelenggaraan layanan secara keseluruhan atas
fungsi Sales. Harus memastikan kinerja layanan Sales memenuhi kebutuhan KPI and SLA
yang sudah terdefinisikan sebelumnya
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

• Mengelola pelaksanaan proses fungsi Sales sesuai dengan katalog layanan
Responsibility
• Memonitor KPI Sales dan menginisiasikan rencana tindakan remedial apabila terjadi
penyimpangan
• Berkoordinasi dengan pemimpin unit bisnis dan ahli fungsional dalam mengimplementasikan
sebagian atau seluruh proses bisnis Sales baru
• Berkoordinasi dengan pemimpin unit bisnis dan ahli fungsional dalam merevisi/memperbaharui
proses agar meningkatkan kualitas dan efisiensi
• Menyediakan kepemimpinan dan bimbingan bagi tim Sales
* Footnote
Role & Responsibility: TBD: Darpan
UnitARCHITECTURE,
of measure STRATEGY AND SECURITY MANAGER
Head of CSS

Architecture, Strategy and Security Manager
Role
• Bertanggungjawab atas operasi perencanaan TI yang termasuk didalamnya
definisi strategi TI, kerangka arsitektur, penganggaran dan akuntansi biaya
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Responsibility • Mengelola perencanaan strategis
• Menentukan dan memantau angggaran TI
• Mengevaluasi prioritas proyek agar dapat melancarkan jadwal
biaya anggaran TI
• Mengelola dan mendorong realisasi biaya ke departemen yang
relevan
• Mengelola definisi kerangka arsitektur untuk aplikasi dan
pengembangan infrastruktur, pemeliharaan dan usaha
perbaikan
* Footnote
UnitSAP MODULE MANAGER
of measure
Head of CSS

SAP Module Manager
• Mengelola tim yang bertanggungjawab atas analisis kebutuhan bisnis, desain,

Role
pengembangan, pemeliharaan, uji coba dan dukungan modul FI, CO HR, SD, MMH,
PP, MMNH dan PM
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

• Memastikan layanan dukungan fungsional tersedia sesuai
Responsibility dengan kebutuhan pelanggan
• Melaksanakan manajemen sumber daya dan eskalasi
permasalahan bagi tim
• Menyediakan tanggapan secara regular terhadap kinerja
dukungan fungsional, baik tingkat layanan secara umum
maupun spesifik
• Berpartisipasi dalam perencanaan pengembangan fungsional,
desain, pelaksanaan, dan modifikasi
• Mengelola dan memelihara anggaran bagi tim
• Memonitor perkembangan tim
• Memastikan keseluruhan KPI dan kepatuhan SLA tim
* Footnote
UnitAPPLICATION
of measure DEVELOPMENT MANAGER
Head of CSS

Application Development Manager
• Bertanggung jawab atas proses pegembangan aplikasi untuk memastikan

Role aplikasi tersedia sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

• Mengelola seluruh tim pengembangan aplikasi untuk memastikan layanan
Responsibility dukungan aplikasi tersedia sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
• Melaksanakan manajemen sumber daya dan eskalasi permasalahan bagi tim
pengembangan aplikasi.
• Menyediakan tanggapan secara regular terhadap kinerja dukungan fungsional,
baik tingkat layanan secara umum maupun spesifik
• Berpartisipasi dalam perencanaan pengembangan fungsional, desain,
pelaksanaan, dan modifikasi
• Memonitor perkembangan tim pengembangan aplikasi
• Mengelola dan memelihara anggaran bagi tim pengembangan aplikasi
• Memastikan keseluruhan KPI dan kepatuhan SLA tim pengembangan aplikasi
* Footnote
UnitITSM PROCESS MANAGER
of measure
Head of CSS

ITSM Process Manager
Role
• Berkoordinasi dan mengelola aspek operasional dari penyelenggaraan
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

manajemen permasalahan, manajemen perubahan, manajemen
konfigurasi, manajemen release dan proses menejemen
pengembangan aplikasi.
• Mengelola sumber daya dalam Tim Manajemen Proses
Responsibility • Menyediakan arahan dan bimbingan yang diperlukan untuk Tim Manajemen Proses
agar dapat memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis
• Mengeskalasi permasalahan dalam Tim Manajemen Proses kepada Head of IT
Operations
• Mengelola dan memelihara anggaran dalam Tim Manajemen Proses ITSM
• Memonitor perkembangan Tim Manajemen Proses ITSM
• Memastikan keseluruhan KPI dan kepatuhan SLA untuk Tim Manajemen Proses ITSM
* Footnote
UnitSAP SYSTEM SOLUTION MANAGER
of measure
Head of CSS

SAP System Solution Manager
Role • Bertanggungjawab untuk mengelola dan memelihara sistem bisnis SAP.

Tanggung jawab utamanya adalah untuk mengidentifikasi,
merencanakan, mengembangkan, mengoperasikan, dan mendukung
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

operasional, manajemen dan pemeliharaan aspek database SAP, SAP
Basis, data archiving dan aktifitas retensi data
• Menyediakan dukungan sistem mendasar bagi aplikasi SAP

Responsibility (misal administrasi database, dukungan basis, SAP portal,
manajemen solusi, SAP interfaces, Keamanan, Otorisasi &
Manajemen akses)
• Mengelola (menyewa tenaga, melatih, mengajar, dll.) staf
• Menyediakan tanggapan secara regular terhadap kinerja sistem,
baikProvides regular feedback on system performance, baik
tingkat layanan secara umum maupun spesifik
• Berpartisipasi perencanaan pengembangan fungsional, desain,
pelaksanaan, dan modifikasi
• Mengelola dan memelihara anggaran bagi tim
• Memastikan keseluruhan KPI dan kepatuhan SLA tim
* Footnote
UnitNETWORK
of measure SUPPORT MANAGER
Head of CSS

Network Support Manager
• Bertanggungjawab mengelola penyelenggaraan desktop dan layanan jaringan

Role untuk pelanggan. Bekerja secara dekat dengan pembuat keputusan di
departemen lainnya untuk mengidentifikasi, memberikan rekomendasi,
mengembangkan, mengimplementasikan, dan mendukung solusi teknologi
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

efektif biaya bagi seluruh aspek dalam organisasi
• Mengembangkan dan memelihara anggaran untuk mendukung layanan jaringan

Responsibility
• Merencanakan, berkoordinasi, mengarahkan dan desain seluruh aktifitas
operasional yang berkaitan dengan dukungan jaringan
• Mendorong perencanaan kapasitas untuk sistem jaringan
• Mengawasi negosiasi, pengadaan dan vendor administrasi, penyelenggaraan
layanan
• Mengambil tindakan perbaikan yang tepat untuk memastikan tingkat layanan
tertinggi yang mungkin dicapai tetap terpelihara
• Mengidentifikasi area perbaikan untuk menyediakan layanan pelanggan yang
lebih baik
* Footnote
UnitDATA CENTER OPERATIONS AND COMMUNICATIONS MANAGER
of measure
Head of CSS

Data Center Operations and Communications Manager
Role • Bertanggungjawab atas pengelolaan lingkungan data center perusahaan.

Menyediakan seluruh atau sebagian besar layanan sbb.: konsol sistem
monitor untuk permasalahan, mengelola systems availability, penjadwalan
dan kontrol produksi, distribusi laporan, dukungan tingkat layanan,
administrasi dan kontrol, operasi perlengkapan, backup recovery,
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

dokumentasi prosedural, dan pelaksanaan rencana penanggulanan musibah
Responsibility • Mengembangkan dan memelihara anggaran untuk mendukung operasi data

center
• Merencanakan, berkoordinasi, mengarahkan, dan mendesain semua aktifitas
operasional yang diperlukan untuk mendukung data center
• Memastikan bahwa seluruh jadwal produksi diikuti setiap waktu
• Memastikan keamanan fisik atas seluruh informasi dan peralatan yang terdapat
di data center
• Memeriksa negosiasi, pengadaan dan amdinistrasi vendor, penyelenggaraan
layanan
• Mengidentifikasi area perbaikan agar dapat memberikan layanan yang lebih baik
kepada pelanggan
* Footnote
UnitEND-USER
of measure SUPPORT MANAGER
Head of CSS

End-user Support Manager
Role • Memastikan kesinambungan layanan konferensi dan media pada pengguna akhir,
dan persediaan material TI. Peran fungsi pendukung ini dibutuhkan diseluruh
perusahaan dan region
• Mengembangkan dan memelihara anggaran untuk mendukung desktop, kegiatan
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Responsibility konferensi dan layanan media, dan persediaan material TI
• Merencanakan, mengkoordinasikan, mengarahkan, dan mendesain seluruh
aktivitas operasional yang berkaitan dengan desktop, kegiatan konferensi dan
dukungan media
• Mendorong perencanaan kapasitas untuk Drives capacity planning for desktop,
kegiatan konferensi dan sistem media
• Memeriksa negosiasi, pengadaan dan amdinistrasi vendor, penyelenggaraan
layanan
• Memelihara inventarisasi persediaan material TI (Flash disks, Printers,
keyboards, mouse, wireless communication cards dll.)
* Footnote
UnitCUSTOMER
of measure SERVICE MANAGER
Head of CSS

Customer Service Manager
• Bertanggung jawab atas efektifitas pengoperasian lingkungan helpdesk.

Role
Tanggung jawab utama termasuk pemantauan dan pengelolaan berbagai
lokasi helpdesk TI yang beberapa diantaranya (tidak terbatas pada)
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

aplikasi, desktop, dukungan konektivitas jaringan
Responsibility
• Menerapkan kebijakan dan prosedur yang berkaitan dengan keseluruhan
siklus hidup manajemen insiden termasuk identifikasi, perekaman,
penerimaan, pendokumentasian, pelacakan, dan pengakhiran.
• Interaksi dan kosultasi dengan pengguna bisnis untuk mengelola kepuasan
pelanggan
• Menyediakan bimbingan, pertolongan dan tindaklanjut atas pernyataan
pelanggan
* Footnote
UnitREGIONAL
of measure IT MANAGER
Head of CSS

Regional IT Manager
• Bertanggungjawab untuk memastikan kepatuhan unit local untuk menciptakan

Role pedoman dan prosedur dari operasi TI CSS. Berkoordinasi dan menyediakan
pengawasan atas kegiatan operasional TI region masing-masing.
Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Responsibility • Memastikan kepatuhan unit TI lokal untuk membangun proses dan prosedur
operasi TI CSS melalui kunjungan ke lokasi, audit, dan sosialisasi secara
teratur
• Mengidentifikasi dan mengkoordinasi sumber daya dan/atau kebutuhan
infrastruktur yang bisa dibagi antara unit TI lokal di region
• Bertindak sebagai sarana eskalasi bagi unit TI lokal bagi seluruh
permasalahan kritis menyangkut ketersediaan layanan dan/atau keluhan
pelanggan
• Mendorong negosiasi kontrak vendor utama didalam region
* Footnote

CSS Org Structure - v5.6+JDv1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

CSS Org Structure - v5.6+JDv1

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

CSS Org Structure - v5.6+JDv1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Working Draft

Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM Malay Peninsula Standard Time

Corporate Shared Services

• Policy & Compliance

Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM

Relationship Master Data Procurement Architecture, SAP System

Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Service Management Process 1

Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM

Strategy, Planning and 1 Financial Analyst 2

Contract Analyst (Main 3

Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Head of Business Head of Master Head of Shared Head of IT

UnitBELOW ASSISTANT MANAGER

Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM

RM – Upstream 1 SAP Project Manager(s) 2

Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Head of Business Head of Shared

Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM

Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

MMNH PM master data lead 1

Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM

Procurement GA Operations HR Operations Sales Operations

Analysts (Jr/Sr)* Analysts (Jr/Sr)* 6 Analysts (Jr/Sr)* 7 Analysts (Jr/Sr)* 7

Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

* Footnote Analysts (Jr/Sr)* 4

Head of Business Head of Master Head of Shared Head of IT Head of IT

Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM

Architecture ITSM Process Apps Development

Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Head of Business Head of Shared

Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM

SAP System Solution Network Support Data Center Operations &

Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM

End-user Support Customer Service Regional IT

End-user Computing 1 Service Desk Supervisor 2

Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM

Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Internal Governance Manager

Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM

Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Policy and Compliance lead

Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM

Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Working Draft - Last Modified 9/5/2008 10:07:19 AM

Role • Bertanggungjawab untuk mengukur kepatuhan terhadap Proses

Printed 8/7/2008 1:58:05 PM

Internal Governance Policy and Compliance lead

Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM

Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Internal Governance Strategy, Planning and

Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM

Printed 09/17/2008 4:45:29 AM

Internal Governance Strategy, Planning and Financial Analyst

Working Draft - Last Modified 11/3/2008 1:34:45 PM