SVEUILITE/UNIVERZITET ''VITEZ'' TRAVNIK

FAKULTET POSLOVNE INFORMATIKE

STUDIJ VI CIKLUSA; GODINA STUDIRANJA: II GODINA
SMJER: INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE









ELEKTRONSKO POSLOVANJE U OKVIRU NEKE OSIGURAVAJUE
KUE

STUDIJ SLUAJA









Travnik, 29.07.2013. godine
2

VEUILITE/UNIVERZITET ''VITEZ'' TRAVNIK
FAKULTET POSLOVNE INFORMATIKE

STUDIJ VI CIKLUSA; GODINA STUDIRANJA: II GODINA
SMJER: INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE





ELEKTRONSKO POSLOVANJE U OKVIRU NEKE OSIGURAVAJUE
KUE

STUDIJ SLUAJA



IZJAVA Sveuilita/Univerziteta Vitez Travnik,
Indeks broj: 0105-11/DIT odgovorno i uz moralnu i akademsku
odgovornost izjavljujem da sam ovaj rad izradio potpuno samostalno uz
koritenje citirane literature i pomo profesora odnosno asistenta.



Potpis studenta: _____________


STUDENT:
PREDMET: Digitalna Ekonomija
PROFESOR: Prof.dr. Branko Latinovi
ASISTENT: Altijana Mameledija dipl.ing.

SADRAJ:


SADRAJ: ........................................................................................................................ 0
1. UVOD U METODU SLUAJA ........................................................................... 1
2. METODOLOGIJA RADA NA STUDIJI SLUAJA ........................................ 2
2.1. Prvi korak: PROBLEMI ILI PITANJA ..................................................................... 2
2.2. Drugi korak: INJENICE .......................................................................................... 3
2.3. Trei korak: ALTERNATIVNI PRAVCI DJELOVANJA ........................................ 4
2.4. etvrti korak: ODLUKA I RASUIVANJE STUDENTA ....................................... 6
2.5. Peti korak: IMPLEMENTACIJA VAE ODLUKE .................................................. 7
3. ZAKLJUAK ........................................................................................................... 8


1

1. UVOD U METODU SLUAJA

Podruje istraivanja ovog rada predstavlja odabir i analizu elektronskog poslovanja u
uspjenoj osiguravajuoj kui, koja je uspjela da se na dananjem raznolikom i
prezasienom tritu odri i izdvoji kao korporativni brend, u smislu izgradnje i
ouvanja korporativnog identiteta i imida. Kroz pravilno usmjereno i sveobuhvatno
koritenje korporativne i marketing komunikacije, ova kompanija postigla je ugled,
vrijednost njenog brenda postala je mjerljiva i priznata, ima poseban karakter, snagu i
znaenje usljed ega se formira povjerenje i lojalnost potroaa kao krajnji cilj. Snaga
brenda je dobar pokazatelj snage i finansijske vrijednosti same kompanije, zbog ega
mnoge kompanije iskazuju vrijednost sopstvenog brenda na bilansima uspjeha.
XXX osiguranje d.d.
prva i najvea osiguravajua kua osnovana privatnim kapitalom na naem
podruju,
uspjeno poslovanje preko 18 godina
preko 1000 uposlenika
16 podrunica i 600 prodajnih mjesta
ponudu drutva ine sve vrste neivotnih osiguranja
O IT sektoru XXX osiguranja:
IT sektor je zaduen da obezbijedi sva rjeenja (sofftverska i hardverska) kako bi sistem
funkcionisao bez ikakavih zastoja a u to ubrajamo:
Sistemske usluge, uzimamo u obzir sve vrste sistemskih usluga, hardvera i sva
rjeenja vezana za operativne sisteme i programe koji windows/linux serveri
nude.
Programerske usluge, su svi programi koji se koriste za unos osiguranja,
izvjetaje, plae itd...


2

2. METODOLOGIJA RADA NA STUDIJI SLUAJA

2.1. Prvi korak: PROBLEMI ILI PITANJA


XXX osiguranje je ve dugi niz godina prisutno na tritu I kako se osiguranje ririlo I
poveavalo, bilo je potrebno nai rjeenje za komunikaciju izmeu uposlenika u svim
poslovnicama, pa su se na svu sreu pojavili internet i mail.
Kao prvo rjeenje su se koristili besplatni mail servisi kao to su yahoo mail, Hotmail I
rocketmail, meutim ovi servisi su znali ne raditi u odreenim periodima, te je bio limit
inboxa 2Mb, veliki broj virusa u mrei kompanije, koji su dolazili preko maila.
Osiguranje je odluilo da pokrene svoj informacioni sistem I da rijei sve svoje problem
u vezi mail servisa za poetak, pa su se odluili za najfetnije rjeenje koje postoji, a to su
opensource rjeenja.
Pri koritenju opensource rjeenja, pokazalo se da sistem radi, te nije bilo problema u
samom poetku, servisi su bilo stabilni i jeftini/besplatni.
Implementirane su slijedee take:

Instaliran je opensource unix sistem FreeBSD na starom raunaru,
Instaliran je Qmail servis koji se u pozadini oslanja na postfix-u.
ClamAV, SpamAssassin kako bi se umanjio broj virusa i napada na mail server.

Nakon odreenog perioda, poeli su se javljati problem, da neki mailovi na prolaze ili da
neko od korisnika nije dobio mail, to je stvorilo veliki pritisak na IT sektoru.
Poto je Mail servis osnovni sistem za komunikaciju u kompaniji bilo je potrebno izbjei
probleme, kao to su otean nadzor I oteano upravljanje sistemom za elektronsku potu,
te uvesti nove usluge za koje se nisu mogle implementirati preko starog sistema.


3

2.2. Drugi korak: INJENICE

Samo ime FreeBSD je znailo sigurnost i stabilnost operativnog sistema, FreeBSD je
inaica operacijskog sustava Unix otvorenog koda ije podrijetlo see iz AT&T UNIX-a
kroz prvotnu distribuciju Berkeley Software Distribution (BSD) i 4.4BSD. Podrava
raunala s Intel x86, DEC Alpha, SPARC/UltraSPARC, Intel Itanium (IA64), AMD64 i
PowerPC procesorima. Takoer podrava arhitekturu PC-98. U tijeku je razvitak
podrke za arhitekture ARM i MIPS.
FreeBSD se razvija kao cjelovit operacijski sustav. Jezgra (eng. kernel), svi najvaniji
userland programi (npr. shell) i programi pogonitelji (driveri) sadrani su u istom stablu
izvornog koda (CVS). To je u kontrastu naprema Linuxu, slinom i poznatijem
otvorenom klonu Unixa, gdje jedna skupina razvijatelja razvija samo kernel, druga (npr.
GNU) userland programe, te se na kraju sve zajedno povezuje u distribucije Linuxa.
1

Takoer je Qmail bio jedan od rijetkih besplatnih servisa za mail koje imaju kompletno
rjeenje sa antivirusom, spam blokatorom, web mailom i slino Moemo rei da je
Qmail strano brz servis, jedina je mana, to je postao meta svih napadaa na mail
servise, pa je time izgubio svoju pouzdanost i svoj kvalitet.









1
http://hr.wikipedia.org/wiki/FreeBSD 30.7.2013
4

2.3. Trei korak: ALTERNATIVNI PRAVCI DJELOVANJA

Alternativni pravci djelovanja su nai novo rjeenje koje e zadovoljiti korisnike mail
servisa i koje e olakati posao IT sektoru, kao to je osiguranje i uinilo.
Razlozi za implementaciju novog sistema su:
Neodgovarajui hardware,
Nove funkcionalnosti,
Integracija s drugim servisima,
Poboljan nadzor i upravljanje,
Kvalitetniji webmail.

Odabir sistema elektronske pote Exchange 2010:
Poznata Microsoft tehnologija
Izvrsni webmail
Koritenje Outlook klijenta
Korisniko suelje na hrvatskom jeziku
O MS Exchange 2010 rjeenju:
Poboljanja u odnosu na prethodne softvere
Moderan i lagan korisniki interfejs
Postojanje softverske komponente
Arhitektura rjeenja visoke dostupnosti
Jednostavno upravljanje i podeavanje,
Arhitektura visoke dostupnosti, DR rjeenje (database availability group) na
razini baze, a ne servera
Automatski popravak kvara na bazi podataka
Online defragmentacija kompresija veliine baze prema koritenju
5

Skalabilnost
Rijeen Single Point of Failure
Mogunost kombinacije dodatnih Exchange rola sa MBX serverom
Premjetanje korisnikih inboxa bez prekida u radu mail servisa
Mogunost uporabe jeftinijih SATA diskova
Poveana veliina mailbox-a (do 10 GB)
Control Panel i Outlook Web App
Usavreni kolaboracijski alati
Ugraen u sebi hosting


(Slika 2.1) Korisniki interfejs na outlook web aplikaciji.


6

2.4. etvrti korak: ODLUKA I RASUIVANJE STUDENTA

Po mom razmatranju situacije najbolji alternativni pravac djelovanja pomou
opensource mail servisa koji se modernizovali u dananje vrijeme.
Jedan od tih open source rjeenja je zimbra collaboration servis koji u sebi ima sve to i
MS exchange server ali je besplatan. Sa obzirom da jedan od vodeih operatera u BiH
koristi ovaj servis, moemo rei da je servis dobari i pouzdan, te da je neko za nas uradio
studiju kvalitete i isplativosti.
Odabrao bih ovaj servis zbog slijedeih razloga:
Jeftina implementacija
Brza implementacija
Mogunosti prijenosa inboxa sa starog servisa na novi
Preveden na naem jeziku
Napredan webmail
Postojanje, adresara, kalendara, ureivanje foldera i slino
Zvuni signali za slijepe osobe
Mogunost proirenja servisa na Enterprise verziju, koja se plaa te dobijate
mogunost servisiranja i odravanja na godinjem nivou.








7

2.5. Peti korak: IMPLEMENTACIJA VAE ODLUKE

Prije svega da bi se sprovela ova moja odluka preduzee mora biti spremno izdvojiti
malo vremena i strpljenja za prelazak na novi servis i naravno navikavanje uposlenika na
novi izgled interfejsa.
Osobe koje moraju da se posvete implementaciji mog odabranog pravca djelovanja je IT
sekcija i naravno tim koji e raditi na ostvarenju to bolje implementacije ovog servisa,
samim tim da se novi servis pusti u rad na testnom period od nekih 7 dana, kako bi se
uposlenici upoznali polako sa svim dodatnim uslugama i mogunostima koje nudi
Zimbra.
Takoer za takvo rjeenje su potrebne izmjene u samoj arhitekturi mree kao to
moemo vidjeti na slici 2.2.

(Slika 2.2) Arhitektura rjeenja



8

3. ZAKLJUAK

Zimbra Collaboration Suite (ZCS) je sastavljeni rad servisa e-pote i web-klijenta,
razvijen od strane Telligent Systems, koji mu je i vlasnik.
Zimbra U poetku je razvijena od strane Zimbra Inc, a prvu verziju su objavili 2005
godine. Nakon toga tvrtka je kupljena od strane Yahoo! u rujnu 2007 godine. A kasnije
je Yahoo prodao zimbru VMware-u 12. sijenja 2010. U srpnju 2013 je VMWare
prodao kompaniji Telligent Systems.
Nakon svih ovih prodaja, mislim da Zimbra nije imala adekvatnog vlasnika, koji bi
mogao da razvija kompletan mail servis besplatno, ili ak kada bi ga prodavao, potrebna
je velika ekipa programera koji e na tome da rade. Zato je sada Telligent Systems
najbolji vlasnik tog servisa, poto inu vre brzi razvoj servisa i usluga. Tako da bi
ovakav mail servis isplatio u svakoj veoj kompaniji, kao to je osiguranje.
Prema rijeima biveg predsjednika Zimbra i CTO Scott Dietzen, naziv za Zimbra je
izvedeno iz pjesme "Im Zimbra" by Talking Heads.