Azman - Pengenalan Protokol & Etiket Sosial (Mutiara Motor)

KURS US PENI NGK AT AN TARIKH : 19 SEPTEMER 2007
PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

RESORT KOTA TINGGI
KOK URI KULUM N EGERI JOH OR
ANJURAN PUSAT KOKURIKULUM
AZMAN BIN ADNAN
JABATAN PELAJARAN JOHOR
Setor Pen gurusan Seko lah
Jaba tan Pel ajaran Neg eri Joh or
AZMAN BIN ADNAN

Ketua Unit Perhubungan
Jabatan Pelajaran Johor

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PROTOKOL
• Berasal dari perkataan Yunani

• Cantuman dua perkataan dasar:
• Protos: Yang Pertama
• Kolla : Pelekat
• Protokol : Pelekat yang pertama
• Iaitu satu “tanda taraf” atau
“status”

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
DEFINISI
‘PROTOKOL’
i. Peraturan-peraturan dan istiadat

rasmi seperti penyambutan tetamu-
tetamu dan lain-lain.
iii. Suatu susunan keutamaan dalam

pangkat dan status dan juga
prosedur yang betul dalam
pertukaran diplomatik dan upacara-
upacara negara

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
• Kepatuhan terhadap peraturan dan

etika rasmi
• Tatasusila sosial dan tatacara bagi

sesuatu majlis rasmi. Segala
susunan diatur bertujuan untuk
kemuliaan majlis dan
kesempurnaan istiadat.
Rujukan :
• Grolier Webster International Dictionary
• Larouse Illustrated International Encyclopedia
• Protokol di Malaysia : Tradisi dan Amalan

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
MUSTAHAKNYA PENGETAHUAN
PROTOKOL:
i. Pengetahuan protokol boleh membawa kepada suatu
tahap hidup yang sempurna dalam sesuatu kelompok
keluarga
ii. Seseorang itu tidak boleh secara persendirian; Ia perlu

hidup dalam masyarakat; jika dalam masyarakat hendak
ia mengikut amalan masyarakat itu supaya tidak
dipencilkan
iii. Dalam masyarakat ketertiban dan kesopanan amatlah

penting kerana itulah cermin keperibadian seseorang
yang menjadi pengukur sama ada seseorang itu boleh
diterima dalam masyarakat yang berkenaan.

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
i. Dalam majlis, ia dapat

menyesuaikan diri jika ia tahu
protokol sama dari segi pergaulan,
perbualan, tingkah laku, pakaian
dan sebagainya.
iii. Protokol penting bagi pengendalian

sesuatu majlis untuk menjamin
kelicinan perjalanan majlis
TAKRIF ETIKET
 Peraturan tingkahlaku atau sopan
santun sama
ada dalam kehidupan harian, dalam
hubungan
antara satu sama lain atau dalam
majlis rasmi
atau bukan rasmi.
 Prinsip akhlak dan moral atau nilai

yang
menjadi garis panduan (dalam
istiadat rasmi) Rujukan :
• Protokol di Malaysia : Tradisi dan Amalan

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
SEJARAH TEMPATAN PROTOKOL DAN ETIKET

 Protokol diamalkan dalam adat istiadat zaman tradisional
seperti digambarkan dalam Sejarah Melayu, Tuhfat al-
Nafis, Hikayat Hang Tuah, Misa Melayu dll.
- “Adapun apabila raja dihadap di balairung, maka
bendahara dan penghulu bendahari dan temenggung
duduk di seri balai. Maka anak-anak raja duduk di
kelek-kelek balai kiri kanan dan sida-sida yang muda
duduk berselang-selang antara bentara ………….”
 Etiket sosial bermula sejak lama dulu sinonim dengan

budaya Melayu yang penuh kesantunan.
- Amalan bersalaman.
- Sapaan : “tabik encik”, “assalamualaikum” “nak
kemana tu?”
- Berbual dengan orang tua
- Duduk dilantai (bersila)

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PRINSIP PROTOKOL DAN ETIKA

 Menjadi rujukan;
 Memerlukan kerjasama;
 Bersikap terbuka – berbincang,
bertanya, menegur dan buat
keputusan;
 Bersungguh-sungguh dan
bertanggungjawab bagi setiap majlis;
 Mengikut kebiasaan atau sedikit luar
biasa.

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
ELEMEN PENTING PROTOKOL
• Anugerah Darjah • Fungsi Pegawai Protokol
Kebesaran dan Pegawai Pengiring
• Susunan Keutamaan • Pemilihan Menu
Persekutuan dan Negeri • Lagu Kebangsaan & Lagu
• Panggilan Hormat Negeri
• Senarai Jemputan • Penyusunan Gambar
• Kad Jemputan Orang Kenamaan di
• Penyusunan Tempat Dinding
Duduk Dalam Pelbagai • Bahasa Istana dan
Majlis Kesopanan Dengan Raja
• Penyusunan Tempat • Kesempurnaan Pakaian
Duduk Dalam Majlis • Pemakaian Anugerah
Jamuan • Protokol Dalam Urusan
• Susunan Majlis Dalam Menandatangani
Dewan dan Luar Dewan Perjanjian
• Pengacaraan Majlis • Penulisan Program
• Penyambut Tetamu • Aturan Pentadbiran

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
ELEMEN PENTING ETIKET

• Citarasa Berpakaian 1. Adab Makan Pelbagai
• Kesesuaian Pakaian Kaum Di Malaysia
• Penampilan dan 2. Kesopanan Tuan Rumah
Penggayaan Diri dan Kesopanan Tetamu
• Kesopanan Dalam (Majlis di Rumah)
Pertemuan dan 3. Kesopanan Tuan Rumah
Perkenalan dan Kesopanan Tetamu
• Kesopanan Dalam (Majlis di Luar Rumah)
Perbualan Sosial 4. Menghadiri Majlis Formal
• Kesopanan Menghadiri 5. Mengenali Peralatan
Majlis Jamuan Ringan Jamuan
Secara Berdiri 6. Cara Menghidang
• Kesopanan Menghadiri 7. Tertib di Meja Makan
Majlis Jamuan Ringan
Secara Duduk
• Kesopanan Dalam Majlis
Buffet

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PEKELILING MAJLIS RASMI
Pekeliling Iktisas Bil.14/1988 bertarikh 18.7.1988
Tajuk : Keberangkatan DYMM Sultan / Raja / TYT

Menghadiri Majlis Rasmi Sekolah
Perenggan 1 menerangkan……
“Majlis-majlis rasmi di sekolah ialah Hari Ucapan dan
Penyampaian Hadiah, Hari Ibubapa, Hari Terbuka, Hari Sukan
dan Hari Perasmian Sekolah”.
Perenggan 2 menyebutkan………
“Ada di antara program berkenaan di hadiri oleh DYMM Sultan
/ Raja / TYT Di Pertua Negeri dan Orang-Orang Kenamaan,
oleh kerana itu pihak sekolah perlu mengambil kira segala
persiapan dalam memenuhi apa-apa juga tuntutan protokol
dan istiadat”.

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
Tajuk : Permohonan Mengundang Orang-Orang

Kenamaan ke Upacara Sekolah / Institusi
Pendidikan.
Perenggan 2 menyebut……..
Semua sekolah / institusi pendidikan yang ingin mengundang
Pembesar Negeri atau Orang Kenamaan ke upacara
pembukaan dan perasmian sekolah sahaja dikehendaki terlebih
dahulu mendapat kelulusan daripada Kementerian Pendidikan.
Undangan untuk upacara lain adalah mengikut peraturan yang
sedia ada.
Perenggan 3 menerangkan………
Undangan kepada Ketua Setiausaha, Ketua Pengarah Pelajaran
Malaysia, Pengarah Bahagian dan pegawai tinggi Kementerian
lainnya hendaklah dibuat melalui Pengarah Pendidikan Negeri.

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN

Tajuk : Aturcara Majlis Rasmi Sekolah
Perenggan 1 menyebut……..
Penyampaian Ucapan Oleh 3 Pihak Sahaja
i. Pengetua / Guru Besar
ii. Pengerusi PIBG / Lembaga Pengurus Sekolah
iii. Tetamu Kehormat
Perenggan 2 pula menyatakan ……

Jika Majlis Dihadiri Oleh DYMM / TYT Maka
Penyampaian Ucapan Seperti berikut;
i. Pengetua / Guru Besar
ii. Wakil Kementerian Pelajaran
iii. Titah Ucapan Oleh DYMM / TYT

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
1. SUSUNAN KEUTAMAAN
1.1. TAKRIF SUSUNAN KEUTAMAAN
Susunan keutamaan ialah satu senarai yang disusun
mengikut kedudukan kekananan di antara pelbagai
golongan masyarakat termasuk ketua negara, pemimpin,
pegawai kerajaan, bukan kerajaan dan orang awam.
1.2. BENTUK SUSUNAN KEUTAMAAN

a. Susunan tempat duduk
b. Susunan atur cara
c. Susunan bendera
d. Tertib ketibaan dan kepulangan
e. Penyampaian ucapan

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
2.3. SUSUNAN KEUTAMAAN PERSEKUTUAN
1. Yang di-Pertuan Agong 1. Yang di-Pertua Dewan Negara

2. Raja Permaisuri Agong 2. Yang di-Pertua Dewan Rakyat
3. Raja-Raja & Pemangku Raja 3. Bekas-Bekas Perdana Menteri
4. Yang di-Pertua Negeri 4. Bekas-Bekas Timbalan Perdana
5. Bekas-Bekas Raja Permaisuri Menteri
Agong Yang Menerima Saraan Di 5. Ahli-Ahli Jemaah Menteri
Raja 6. Setiausaha Jemaah Menteri / KSN
6. Perdana Menteri 17a Menteri Besar / Ketua
7. Timbalan Perdana Menteri Menteri
7a Bakal-bakal Raja (TM / RM) 8. Peguam Negara
9. Ahli-ahli Darjah Utama Seri 9. Panglima Angkatan Tentera
Mahkota Negara (DMN) 10. Ketua Polis Negara
10. Ahli-ahli Seri Maharaja Mangku 11. Ketua Pengarah Perkhidmatan
Negara (SMN) Awam
11. Ahli-ahli Seri Setia Mahkota 12. Timbalan-Timbalan Menteri
(SSM) 13. Timbalan Yang di-Pertua Dewan
10a Dato-Dato Undang Yang Negara & Timbalan Yang di-
Empat Pertua Dewan Rakyat
11. Ketua Hakim Negara Mahkamah 14. Pesuruhjaya Tinggi / Duta Besar
Persekutuan

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
1. Presiden Mahkamah Rayuan 1. Gabenor Bank Negara

2. Hakim Besar Mahkamah Tinggi di 2. Datuk Bandar Kuala Lumpur
Malaya 3. Pengerusi Majlis Rasmi Kerajaan
3. Hakim Besar Mahkamah Tinggi 4. Mufti Wilayah Persekutuan Kuala
Sabah & Sarawak Lumpur
4. Ketua Pembangkang di Parlimen 5. Penyimpan Mohor Besar Raja-
5. Hakim-Hakim Mahkamah Raja
Persekutuan 6. Ketua IstiadatIstana Negara
6. Hakim-Hakim Mahkamah Rayuan (Datuk Paduka Maharaja Lela)
7. Setiausaha Parlimen 7. Ahli-Ahli Panglima Mangku
8. Bekas Ketua Setiausaha Negara Negara (Tan Sri)
9. Pegawai Gred Utama Turus 8. Ahli-Ahli Panglima Setia Mahkota
1,11,111 (Tan Sri)
10. BekasPeguam Negara, Bekas 9. Profesor Diraja
Paglima Angkatan Tentera, Bekas 10. Ahli-Ahli Panglima Jasa Negara
Ketua Polis Negara. (Datuk)
11. Pengerusi-Pengerusi Suruhanjaya 11. Ahli-Ahli Panglima Setia Diraja
12. Hakim-Hakim Mahkamah Tinggi (Datuk)
13. Pengerusi Tribunal Perkhidmatan 50a.Timbalan Menteri Besar
Awam 50b.Speaker Dewan Undangan
14. Pesuruhjaya Kehakiman Negeri
15. Ketua Audit Negara 51. Ahli-Ahli Dewan Negara

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
1. Ahli Dewan Rakyat 1. Wakil-Wakil Tempatan Bangsa-

2. Pegawai Gred Utama A dan Bangsa Bersatu
Pegawai Tentera / Polis Yang 2. Pegawai-Pegawai Gred Utama C
Setaraf Dengannya dan Pegawai Tentera / Polis Yang
3. Panglima Tentera Darat Setaraf Dengannya
4. Panglima Tentera Laut 63a.Ahli-Ahli Dewan Undangan
5. Panglima Tentera Udara Negeri
4. Ahli-Ahli Johan Mangku Negara
6. Timbalan Ketua Polis Negara
(JMN)
7. Ketua-Ketua Setiausaha
5. Ahli-Ahli Johan Setia Mahkota
Kementerian
(JSM)
8. Naib-Naib Canselor Universiti
6. Ahli-Ahli Johan Setia Diraja (JSD)
59a.Ahli-Ahli Mesyuarat Kerajaan
7. Pegawai Gred 1 dan Pegawai
10. Pegawai-Pegawai Gred Utama B Tentera / Polis Yang Setaraf
dan Pegawai Tentera / Polis Yang Dengannya
Setaraf Dengannya
8. Setiausaha Politik
11. Pengerusi Badan-Badan Berkanun
9. Pegawai Gred 11 dan Pegawai
Persekutuan Yang Setaraf dengan
Tentera / Polis Yang Setaraf
Gred Utama B dan ke atas.
Dengannya
61a.Penerima Anugerah ‘Fellow’
10. Konsul-Konsul Besar Negara-
Negara
Negara Yang Tiada Perwakilan
Diplomatik di Malaysia.

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
2. PENYUSUNAN TEMPAT DUDUK

Menggambarkan taraf, susunan keutamaan,
kekananan serta pentingnya seseorang itu
dalam majlis yang berkenaan.
2.1. PRINSIP-PRINSIP PENYUSUNAN

TEMPAT DUDUK
Tetamu yang paling hampir sekali dengan

tetamu kehormat adalah tetamu yang
terkanan sekali. Kekananan bermula
dari sebelah kanan tetamu kehormat

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
2.2. BENTUK SUSUNAN TEMPAT DUDUK

a. Susunan Bagi Dua Tempat Duduk
1 2
b. Susunan Bagi Empat Tempat duduk
3 1 2 4

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
c. Susunan Bagi Tiga Tempat Duduk
2 1
d. Susunan Bagi Lima Tempat Duduk
4 2 1 3 5

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
e. Susunan Penuh Dalam Dewan
2 1 3
8 6 4 5 7 9

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
f. Susunan Tempat Duduk Melibatkan

Tetamu Kehormat Bersama Isteri
5 3 1 2 4 6
(S) (S) (S) (I) (I) (I)


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
3.3. PELAN LAKAR PENTAS

Susunan utama atas pentas;
BARISAN BENDERA BARISAN BENDERA

LATAR BELAKANG
PENTAS
MEJA HADIAH
4 2 1 3 5
MEJA
1 RUANG BERI 2
HADIAH
LALUAN PENERIMA HADIAH


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
3. SUSUNAN TEMPAT DUDUK

DALAM MAJLIS JAMUAN
3.1. PENDAHULUAN
Susunan tempat duduk bagi majlis jamuan makan
berbeza sedikit susunan tempat duduk bagi majlis lain.
Bilangan tetamu di meja utama biasanya lebih daripada
bilangan di tempat duduk dalam majlis tersebut
3.2. PRINSIP-PRINSIP PENYUSUNAN

Bagi menentukan kedudukan tetamu utama di
meja panjang atau meja bulat, perkara berikut perlu
diberi perhatian antaranya kehadiran tetamu tersebut
datang seorang / bersama isteri / bilangan genap /
ganjil.

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
a. Contoh Kedudukan Tetamu 10 Orang

(Meja Bulat / Tetamu Utama Datang Seorang)
1 2
4
3
5 6
7 8
9 10

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
a. Contoh Kedudukan Tetamu 9 Orang

(Meja Bulat / Tetamu Utama Datang Seorang)
2
3
4
5
6 7
8 9

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
• Contoh Kedudukan Tetamu 8 Orang

(Meja Panjang / Tetamu Utama Datang Seorang)
7 5 3 1 2 4 6 8
h. Contoh Kedudukan Tetamu 9 Orang

(Meja Panjang / Tetamu Utama Datang Seorang
8 6 4 2 1 3 5 7 9

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
a. Contoh Kedudukan Tetamu Utama Bersama

Isteri
(Bilangan 8 orang / Meja Bulat)
Gambaran1 1 2
3 4
SUAMI ISTERI
5 6
7 8

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
f. Kedudukan Tetamu Utama Bersama Isteri

(Bilangan 8 orang / Meja Bulat)
Gambaran 2
1 2
3
6
5 4
8 7

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
a. Contoh Kedudukan Tetamu Utama Bersama

Isteri
( Bilangan 8/6 orang / Meja Panjang Sebaris )
7 5 3 1 2 4 6 8
i. (S) (S) (S) (S) (I) (I) (I) (I)
MEJA MAKAN UTAMA
2 1 3
S I S I S I
ii.
MEJA MAKAN UTAMA

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
4. JEMPUTAN RASMI
4.1. PENDAHULUAN
a. Perkara / alat yang wajib bagi sesuatu majlis rasmi
b. Gambaran majlis rasmi atau tidak rasmi
c. Menentukan jaya atau gagalnya majlis tersebut.
d. Untuk menentukan persiapan tempat, anggaran

perbelanjaan, susunan tempat duduk dan juga persiapan
persiapan lain yang berkaitan.

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
4.2. RINGKASAN SENARAI JEMPUTAN

Berikut ialah contoh ringkasan senarai jemputan;
Bil. Jemputan Bil. Jemputan

1. Kementerian Pelajaran 5 orang
2. Jabatan Pelajaran Negeri 22 orang
3. Pejabat Pelajaran Daerah 9 orang
4. Ahli Parlimen 2 orang
5. ADUN 6 orang
6. Ketua-Ketua Jabatan 30 orang
7. Pengetua-Pengetua 35 orang
8. Guru Besar 120 orang
9. PIBG & Ibu bapa 621 orang
Jumlah : 850 orang

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
4.3. SENARAI KEHADIRAN IKUT KEKANANAN

Berikut contoh senarai berkenaan;
Bil. Nama Jawatan Kehadiran
1. YB Dato’ Sri ………… Menteri Pelajaran -/ (2)

2. YB Dato’ Dr…………… Exco Pendidikan -/ (1)
3. YB. Dato’……………… ADUN………….. -/ (1)
4. YB En. ………………… ADUN …………. -/ (1)
5. Y.Bhg. Datuk…………..KPPM -/ (2)
6. Y.Bhg. Dato’ …………. Pengarah -/ (2)
7. Y.Bhg. Dato’ …………. Pegawai Daerah -/ (1)
………………………… ………………….. …….
………………………… ………………….. …….
Jumlah Kehadiran : ====


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
4.4. KAD JEMPUTAN
MUKA HADAPAN MUKA BELAKANG
ATUR CARA NAJLIS

KERAJAAN NEGERI JOHOR MAJLIS PERASMIAN SEKOLAH
LOGO DARUL TAKZIM …………………………………………………..
10.30 pagi : Ketibaan Dif-Dif Jemputan
10.40 pagi : Ketibaan YB……………
Dengan segala hormatnya mempersilakan
10.50 pagi : Ketibaan YAB ……………
…………………………………….
Ke 11.00 pagi : Keberangkatan Tiba DYMM &
Upcacara Perasmian Sekolah Menengah DYMM Raja Permaisuri Perak
………………………………………….. Persembahan
Sempena Ucalan YB Menteri…….
Perayaan Ulang Tahun Hari Keputeraan Ucapan YAB Menteri Besar
………………………………………..
Pada : Titah Perasmian
Jam : Upcara Perasmian
Tempat : Bacaan Doa
Sila Jawab……. Pakaian: ….. Santapan

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
4.5. KAD JAWAPAN
MUKA HADAPAN MUKA BELAKANG
URUSAN KERAJAAN KAD JAWAPAN
Kepada, Upacara Perasmian SMK ……………

Pegetua,
SMK …………………….. Sukacita saya akan hadir / tidak hadir
………………………….. Seorang / berdua ke majlis tersebut.
Terima kasih.
………………………….
…………………..
(Tandatangan & Cop)

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
4.6. JEMPUTAN KE MAJLIS 4.7. PELEKAT LETAK KERETA

JAMUAN
JEMPUTAN
KE MAJLIS SANTAPAN DI RAJA
A
PELEKAT LETAK KERET
Upacara Perasmian SMK…….
Sukacita saya bagi pihak Jawatankuasa ……………………………………
Pengelola Perasmian SMK ………….. (TEMPAT LETAK KERETA : …………..)
Menjemput YB/Dato’/Datin/Tuan/Puan
Ke Jamuan Makan Bersama D.Y.M.M
……………………….. Terima kasih.

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
Contoh Kad Jemputan


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
Contoh Kad Jemputan


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
Contoh Kad Jemputan


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
Contoh Pelekat Kereta


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
• SUSUNAN BENDERA
Pengibaran bagi semua bendera negeri adalah mengikut keutamaan negeri-negeri. Susunan
keutamaan negeri pula mengikut susunan keutamaan Duli Yang Maha Mulia Raja-Raja dan Tuan
Yang Terutama Yang Di Pertuan Negeri. Pada masa ini, susunan keutamaan bendera-bendera
adalah seperti berikut;
1. Malaysia 10. Selangor

2. Kedah 11. Melaka
3. Negeri Sembilan 12. Sabah
4. Pahang 13. Sarawak
5. Kelantan 14. Pulau Pinang
6. Johor 15. W/P Kuala Lumpur
7. Perak 16. W/P Labuan
8. Terengganu 8. W/P Putrajaya
9. Perlis 9. Sekolah /Agensi

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
6.1. PENGIBARAN BENDERA

A. PENGIBARAN BENDERA a. PENGIBARAN DUA
MALAYSIA BENDERA
Bendera
Malaysia Bendera Bendera
Malaysia Negeri

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
• PENGIBARAN TIGA BENDERA
Pengibaran bendera Malaysia hendaklah dipasang di tengah-tengah

antara bendera negeri dan agensi.Bendera negeri berasa di sebelah
kanan bendera Malaysia dan bendera agensi di sebelah kiri bendera
Malaysia.
Bendera Bendera Bendera

Negeri Malaysia Agensi

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
A. PENGIBARAN BENDERA MALAYSIA DAN

NEGERI-NEGERI ( SEBARIS )
Pengibaran bendera Malaysia dan negeri-negeri di Malaysia secara

sebaris,hendaklah bermula dari kanan ke kiri bangunan berkenaan.
Contoh seperti berikut;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
3. Malaysia 6. Johor 11. Melaka

4. Kedah 7. Perak 12. Sabah
5. Negeri Sembilan 8. Terengganu 13. Sarawak
6. Pahang 9. Perlis 14. Pulau Pinang
7. Kelantan 10. Selangor 15. Wilayah Persekutuan

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
7. PENGACARAAN MAJLIS RASMI

7.1. PENDAHULUAN
a. Berperanan penting dalam sesuatu majlis rasmi.
b. Dikenali sebagai juruacara atau ‘master of

ceremonies (MC)
7.2. PERANAN PENGACARA MAJLIS
a. Mengawal Majlis
b. Membuat Pengumuman
c. Memberi Panduan

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
7.3. PENGACARA MAJLIS YANG BAIK
a. Mempunyai suara yang baik dan lunak didengar

b. Fasih dalam penyebutan bahasa serta terang dan
jelas sebutannya / tidak pelat. Kelajuan
penyebutannya sederhana
c. Tidak cacat anggota supaya mudah menjalankan
tugasnya
d. Cergas dan cepat dalam pergerakannya
e. Tidak gugup / gagap dalam percakapannya
f. Tidak mempunyai darah gemuruh
g. Tidak panik jika berhadapan dengan pelbagai situasi
h. Tahu menggunakan budibicara
i. Sentiasa bersifat sabar
j. Tidak mempunyai perawakan yang serious sombong
h. Mempunyai pengetahuan asas mengenai adat
istiadat dan protokol dalam majlis-majlis rasmi

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
7.4. PENYEDIAAN TEKS PENGACARA MAJLIS
Semua majlis yang penuh istiadat dan juga majlis-

majlis formal maka pengacara berkenaan perlu
menyediakan teks pengacara yang lengkap. Teks
pengacara yang baik mestilah disediakan dengan
lengkap di atas kertas berukuran ½ A4 kertas taip
biasa. Satu muka surat bagi satu pengumuman. Cara
menyelakkannya ialah ke atas atau ke kiri. Kandungan
teksnya perlulah mengandungi;
a. Nama majlis
b. Masa
c. Muka surat
d. Bilangan pengumuman
e. Panduan / isyarat (CUE)
f. Pengumuman

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
Contoh Format Teks Pengacara Majlis
Majlis Mesra Bersama (m.s.1/15)

Timbalan Menteri Pelajaran Malaysia
Masa Panduan /Cue Pengumuman

(P1) YB Timbalan Menteri Mengumumkan ketibaan YB Dato’ ……..
2.00ptg tiba di pintu utama dewan Timbalan Menteri Pelajaran Malaysia.
(P2) Ucapan Aluan oleh Bismillahirrahmanirrahim

Pengacara Majlis Assalammualikum………………
Selamat Sejahtera.
YB Dato’ Noh Omar

Tim.Menteri Pelajaran Malaysia
Y.Bhg Haji Mokhy Saidon

Pengarah Pelajaran Johor

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
7.5. RUJUKAN KEHORMAT

Panggilan hormat yang sesuai hendaklah digunakan terhadap
tetamu kehormat. Panggilan ini hendaklah diamalkan oleh
pengacara majlis. Panggilan hormat yang menjadi amalan
sekarang ini ialah;
Bil. Jawatan Panggilan hormat Panggilan hormat

untuk penyandang untuk pasangan
1. YDP Agong Seri Paduka Baginda -

2. Permaisuri Agong Seri Paduka Baginda -
3. Perdana Menteri Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia
4. TPM Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia
5. Menteri / Yang Berhormat Yang Berbahagia
Timbalan Menteri
S/U Parlimen
6. Yang Di Pertua Yang Berhormat Yang Berbahagia
DN \ DR

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
Sambungan………
7. Timbalan YDP Yang Berhormat Yang Berbahagia

DN / DR
5. Ahli Parlimen Yang Berhormat Yang Berbahagia
6. Tun & Toh Puan Yang Amat Berbahagia Yang Amat Berbahagia
7. Tan Sri & Puan Sri Yang Berbahagia Yang Berbahagia
8. Datuk/Dato’/Datin Yang Berbahagia Yang Berbahagia
9. Ketua Hakim Negara Yang Amat Arif Yang Amat Berbahagia
10. Hakim Besar Yang Arif Yang Berbahagia
Malaya / Borneo
12. Hakim Mahkamah Yang Arif Yang Berbahagia
Agong/Tinggi
15. Ketua Setiausaha Yang Berbahagia Yang Berbahagia
Negara
16. Panglima Angkatan Yang Amat Setia Yang Amat Berbahagia
Tentera

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
1. Ketua Polis Negara Yang Amat Setia Yang Amat Berbahagia

Ketua Turus Tentera
3. Pegawai Polis / Yang Setia Yang Berbahagia
Tentera
5. KSU Yang Berbahagia Yang Berbahagia
6. Speaker Dewan Yang Berhormat Yang Amat Berbahagia
Undangan Negeri
21. Menteri Besar/ Yang Amat Berhormat Yang Amat Berbahagia
Ketua Menteri
22. Ahli Dewan Yang Berhormat Yang Berbahagia
Undangan Negeri
23. SUK /PU/PKN Yang Berhormat Yang Berbahagia
24. Ketua Jabatan Yang Berusaha Yang Berbahagia
14. Raja / Tengku Yang Mulia Yang Mulia
15. Profesor / Doktor Yang Berbahagia Yang Berbahagia
16. Mufti Sahibus Samahah Yang Berbahagia
17. Kadi / Ulama Sahibul Fadhilah Yang Berbahagia

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
7.6. SEMBAH UCAPAN (DYMM / DYTM / DYAM)
* ‘Assalamu ‘alaikum Warahmatullah hiwabarukatuh’

* Duli Yang Maha Mulia ……………………….
* Duli Yang Maha Mulia Sultanah ……………………………………….
* Ampun Tuanku,
* Patik dan Ahli-ahli Jawatankuasa ……(sebut pihak penganjur
majlis)...
dengan penuh takzim merafakkan sembah menjunjung kasih
kebawah Duli Yang Maha Mulia Tuanku, di atas limpah
perkenan Duli-Duli Tuanku sudi berangkat mencemar Duli ke
majlis …(sebutkan nama majlis)…..(pagi, petang/malam) ini.
Sesungguhnya dengan keberangkatan kebawah Duli-Duli
Tuanku serta perhatian berat Duli-Duli Tuanku terhadap ….
(sebutkan fungsi majlis)….. adalah sangat disanjungi oleh
patik sekalian.

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
Sambungan………….
 Duli Yang Teramat Mulia ……………………………………

 Patik dengan penuh takzim turut merafakkan sembah
menjunjung kasih dan merakamkan penghargaan yang tidak
terhingga kebawah Duli-Duli Tuanku di atas limpah perkenaan
Duli-Duli Tuanku untuk berangkat di majlis ini.
 Ampun Tuanku
 Patik memohon ampuni limpah perkenan Duli-Duli Tuanku
untuk mengizinkan patik menyampaikan ucapan kepada
tetamu sekalian.”

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
Sambungan…………………
[ ] YAB Daro’ ……………………………………….

Menteri Besar Johor Darul Takzim
[ ] YB Dato’ Sri Hishamudin bin Tun Hussein

Menteri Pelajaran Malaysia
[ ] YB Dato’ …………………….
Pengerusi JK Agama Islam dan Pendidikan Negeri Johor
[ ] Yang Berbahagia ……………………………………………..

Pengarah Pelajaran Johor

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
[ ] Yang Berusaha En………………………………………………

Pegawai Daerah ………………………………………………..
[ ] Yang Amat Berbahagia Dato’Seri……………………………..

Orang Besar Jajahan ……………………………………………
[ ] Yang Berusaha …………………………………………………

Pegawai Pendidikan Daerah……………………………………
[ ] Yang Berusaha En……………………………………………..

Pengetua / Guru Besar …………………………………………
[ ] Yang Dihormati En.……………………………………………

YDP PIBG……………………………………………………..
[ ] Ahli-Ahli Yang Berhormat , Dato’-Dato’, Datin-Datin, Tuan-Tuan,

Puan-Puan serta para pelajar yang dikasihi sekalian.

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
8. PENYAMBUT TETAMU
DEFINISI
Orang yang bertanggungjawab menunggu, menyambut

dan menjemput tetamu yang hadir dan seterusnya mengiringi ke
tempat duduk yang dikhaskan dengan penuh sopan dan
penuh hormat.
“ A person who shows people to their seats in a theather, public hall” World Book
Dictionary.
“ To conduct or guide, escort, show”.
Usher - from Latin ostisrius meaning ‘doorkeeper’.
“If you usher someone somewhere, you show them where to sit at a wedding or
concert” Collins Dictionary.

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
KEPENTINGAN
PENYAMBUT TETAMU
 ‘FIRST IMPRESSION’ TERHADAP

KESEMPURNAAN MAJLIS
 PAKEJ FORMALITI MAJLIS RASMI
 ‘MENGHORMATI’ TETAMU
 MELANCARKAN PERJALANAN MAJLIS
 ‘MENDAMAIKAN’ SUASANA MAJLIS

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PENYAMBUT TETAMU MENGIKUT LOKASI

 3 LOKASI PENYAMBUT TETAMU
a) Penyambut Tetamu Awal – mula

masuk/welcome
b) Penyambut Tetamu Pertengahan

– lokasi & daftar
c) Penyambut Tetamu Akhir

– tempat duduk/meja
 a shj, a & b, atau a, b & c.


RESORT KOTA TINGGI
Bilik
AZMAN BIN ADNAN
Menunggu ko
ir
VVIP ZON C
ZAPIN (ANJUNG BATU & SERI PERLING)

ROSET
ZON A B. PAHA(SIGS)
B. MANGGAR (SIGS)
ZON B
KUDA GAMELAN PUTERI

KEPANG (PENGGAWA LEDANG
(SK GELANG PATAH) TIMUR) ( SK UDA 2)
CONTOH KEDUDUKAN PENYAMBUT TETAMU


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PENYAMBUT TETAMU IDAMAN

 BERPESONALITI MENYAMBUT (3 M)
- MENARIK, MESRA & MENYENANGKAN
 AIRMUKA – SENYUM, CERIA & MANIS
 SUARA – LUNAK & SEDAP DIDENGAR
 TUTURBICARA – MESRA & SOPAN
 TINGKAHLAKU – TERTIB, SOPAN & SANTUN
 CARA BERJALAN – SESUAI & SOPAN
 GEMBIRA BUAT KERJA INI (ENJOY)
 SENTIASA SEDIA MEMBANTU

SABAR

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PEMILIHAN PENYAMBUT TETAMU

 DIBUAT DENGAN TELITI
 ORANG YANG DIYAKINI BOLEH & SESUAI
 CAMPURAN LELAKI & WANITA
 CAMPURAN UMUR ( 20AN, 30, 40, 50)
 CAMPURAN JAWATAN & PANGKAT
 KOMBINASI PENGALAMAN & PENGETAHUAN
 KETINGGIAN, BERAT BADAN, SHAPE
 SEDAP MATA MEMANDANG, SEJUK TELINGA
MENDENGAR
 PERLU SESUAI DENGAN MAJLIS
 MEMPUNYAI KEMAHIRAN TERTENTU
(BAHASA)/WORLD CLASS PUNYA LAYANAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
ELAKKAN PERSONALITI INI

 SI GUBRA (BERDARAH GEMURUH)
 SI PANAS BARAN (PEMARAH)
 SI PEMALU (MAIN SOROK-SOROK)
 SI KASAR TINGKAHLAKU (PERENGUS)
 SI MULUT LASER (CELUPAR)
 SI PERAMAH (TERLALU FRIENDLY)
 SI PENGODA (DARING)
 SUPERMAN (SEMUA KERJA NAK BUAT)

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
JENIS TETAMU
 BERTARAF TINGGI & DIHORMATI
 BERJAWATAN TINGGI
 DIUNDANG
 TIDAK DIUNDANG
 DIKENALI
 TIDAK DIKENALI
 MUDAH MESRA
 FORMAL
 SUKA BERTANYA
 SUKA ‘TRICK’

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
TUGAS HAKIKI
1. MENYAMBUT – TO RECEIVE
2. MENUNJUKARAH – TO SHOW
3. MENGIRINGI – TO ESCORT
4. MELAYANI – TO ENTERTAIN
5. MENYELESAI MASALAH – TO SOLVE


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
TUGAS-TUGAS LAIN
- MERANCANG TEMPAT DUDUK

- MENYUSUN ATUR TEMPAT DUDUK
- LETAK TANDA NAMA/TAGGING
- MEMBANTU TETAMU DLM URUSAN
LAIN (MEMBETULKAN PAKAIAN,
PARKING TIKET DSBNYA)

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
TATACARA DAN AMALAN MENYAMBUT TETAMU
 PASTIKAN LOKASI MENUNGGU BIAR BETUL
 AWASI AIRMUKA, EYE CONTACT, TUTURKATA,

PERGERAKAN, TINGKAHLAKU
 HENDAKLAH SEBOLEH MUNGKIN MENGENALI TETAMU
- Muka, Nama, Gelaran Kehormat, Jawatan, dll
 HENDAKLAH BENAR2 PASTI PANGGILAN HORMATNYA
 SAMBUT DENGAN HORMAT & MESRA

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
 SENTIASA SENYUM WELCOME (MENYAMBUT)

 MENDAPATKAN TETAMU (MENYONGSONG)
 BERI PENGHORMATAN KEPADA YANG BERHAK
- Bersalam, Cium Tangan, Angkat Sembah
 SEBUT GELARAN HORMATNYA
 BERI UCAPAN SESUAI DGN KEADAAN
- selamat pagi,petang, malam,
- beri salam,
- selamat datang
MENGGUNAKAN BAHASA SAPAAN PANGGILAN HORMAT
(SALUTATION) YG SESUAI MENGIKUT TARAF TETAMU
- Y.A.B. Perdana Menteri, Y.A.Bhg Tun,
Y.Bhg Tan Sri, Y.M. Tengku, Y.Bhg Dato’, dll

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
TATACARA DAN AMALAN MENUNJUKARAH

 TAHU TEMPAT DITUJU DENGAN PASTI
- kiri/kanan, atas/bawah, tingkat berapa, dsbnya
 AWASI TINGKAHLAKU & PERGERAKAN
 TUNDUKKAN BADAN SIKIT
 TUNJUK DENGAN PENUH SOPAN
 CARA TUNJUK
- sentiasa gunakan tangan kanan
X TANGAN KIRI
X MULUT
X JARI TELUNJUK
- genggam tangan & guna ibu jari (di atas)
- lengkungkan tapak tangan/tapak tangan terbuka

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
TATACARA MENGIRINGI TETAMU

 AWASI CARA BERJALAN
- tenang, perlahan, rileks, sopan
 2 @ 3 LANGKAH KECIL DI HADAPAN
 BIASANYA DI SEBELAH HADAPAN KIRI TETAMU
 ELAK BERJALAN BERIRINGAN


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
TATACARA DAN AMALAN MELAYANI
 AWASI TUTURKATA, EYE CONTACT, BAHASA
 BILA DI TANYA TAPI TIDAK PASTI JAWABLAH ‘ SAYA

SEMAK TERLEBIH DAHULU’
 JANGAN KATA SAYA TIDAK TAHU @ SAYA KURANG

PERIKSA PULAK
 BILA TERIMA TEGURAN YANG KURANG ENAK

- diam sahaja, ambil perhatian, angguk kepala,
ikut keadaan, jangan defensif
 LAYAN DENGAN PENUH MINAT & PENUH KESUNGGUHAN

(JANGAN ALA KADAR SAHAJA)

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
ELAKKAN PERKARA INI !!!!

 TIDAK MEMPEDULIKAN TETAMU
 MEMBERI ALASAN MACAM-MACAM
 MEMBERI MAKLUMAT YANG ANDA

SENDIRI TIDAK PASTI
 BERBUAL-BUAL DENGAN RANCAK
 BERTENGKAR DENGAN TETAMU


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
CARA MENYELESAIKAN CABARAN
 TENANG DAN PENUH DIPLOMASI

 FAHAMI APA MASALAH YANG SEBENAR
 JIKA BOLEH, SILA ATASI SENDIRI
 JIKA TIDAK, SILA DAPATKAN BANTUAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
CARTA ALIRAN KERJA MENYAMBUT TETAMU
Menyambut ketibaan di foyer ketibaan

Dif biasa Dif kenamaan
Iring ke Meja Daftar Perkenalkan kepada Ahli Jawatankuasa Majlis

Kedatangan
Iring ke Bilik Menunggu
Dapatkan no. meja dan
lokasi tempat duduk
Perkenalkan kepada tetamu kehormat yang
akan sama duduk di Meja Utama
Serahkan no. meja kepada tetamu
Iring tetamu ke Dewan dan tunjukkan
tempat duduk / Meja Utama
Iring tetamu ke tempat duduk
Selepas majlis, iring tetamu ke bilik menunggu
Beri salam dan minta diri untuk atau terus ke foyer berlepas
meneruskan tugas
Salam Perpisahan

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
SEBELUM MAJLIS
1. BENAR-BENAR BERSEDIA UNTUK MENERIMA
& MELAKSANAKAN TUGAS (MENTAL & FIZIKAL)
4. TELAH MENDAPAT PELEPASAN DARIPADA

KETUA JABATAN/ISTERI/SUAMI/
ORANG TERDEKAT
3. TIDAK MEMPUNYAI TANGGUNGJAWAB LAIN

MEMBERI KEUTAMAAN KEPADA TUGAS
BEBAS DARI KOMITMEN KELUARGA

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PAKAIAN
 PAKAIAN YANG KEMAS & SESUAI
 PADANAN WARNA YANG SESUAI
 JENIS FESYEN YANG SERAGAM
 PEMILIHAN SONGKOK YANG BIASA
 DITENTUKAN OLEH PENGANJUR
 UNIFORM, TIE, DLL
 MUDAHKAN TETAMU MENGENALI UTK MEMINTA
BANTUAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PERSIAPAN DIRI
 PERSIAPAN & KEKEMASAN DIRI
rambut, misai, janggut, gigi, mulut, bibir
 SOLEKAN YANG SEDERHANA
 PERHIASAN YANG SEDERHANA
 PAKAIAN TERDEDAH DILARANG
 BERASA LEBIH YAKIN & RIANG
 TIDAK MENGGANGGU TUGAS, TETAMU &
MAJLIS

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
 PASTIKAN KETRAMPILAN DIRI DLM KEADAAN

YANG TERBAIK & TERANGGUN
 SENTIASA TERSENYUM
 BERADA DLM KEADAAN YANG CERIA
 MENGHORMATI TETAMU
 SELALU SEDIA UNTUK MEMBANTU


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PERSIAPAN KERJA
 PERLU HADIR, DENGAR & MEMAHAMI TAKLIMAT

 DAPATKAN KEPASTIAN TENTANG TUGAS & TANGGUNGJAWAB
 KENALPASTI RAKAN2 & PASUKAN
 MENGENALPASTI TETAMU2 UTAMA YANG HADIR
 TAHU TENTANG KESELURUHAN MAJLIS
1. JENIS/TUJUAN MAJLIS
2. TEMPAT MAJLIS
3. PAKAIAN RASMI MENGHADIRI MAJLIS
4. TETAMU KENAMAAN YG DIJEMPUT & BILANGAN
5. FLOOR PLAN
6. ATURCARA MAJLIS
7. MENU JAMUAN
8. NOMBOR2 PERHUBUNGAN
9. WAKTU SAMPAI/WAKTU BALIK

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
 MAKAN & MINUM SEBELUM BERTUGAS
 HADIR 1 JAM LEBIH AWAL DRPD TETAMU 1ST

 LAPOR DIRI KPD PEGAWAI PENYELARAS
 KENALPASTI TEMPAT BERTUGAS

 DAPATKAN SENARAI TETAMU YG DISUSUN IKUT ABJAD
 KENALPASTI NAMA TETAMU YANG AKAN DITEMPATKAN
DIMEJA YG DIKAWAL

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
MAHIRKAN DGN TEMPAT/KWS

 TEMPAT2 PENTING & STRATEGIK (LUAR/DLM)
 PARKING
 PINTU MASUK/KELUAR
 LIFT/TANGGA
 TOILET – L/P
 TEMPAT MAJLIS
 BILIK SOLAT –L/P
 WAITING ROOM
 DLL YG SEWAKTU DGNNYA
 STANBY PAYUNG, ATURCARA, TEKS UCAPAN, BAJU,
SONGKOK, YASIN, DLL KEPERLUAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
CABARAN YANG SERING TIMBUL
 Jawab datang tapi tidak datang

 Jawab datang berdua tapi datang seorang
 Datang lebih dari dijemput
 Pakaian tidak mengikut ketetapan majlis
 Meja/tempat duduk diisi oleh orang lain
 Nama tidak sama seperti di ‘tagging’
 Meja VIP mengalami kekosongan
 Penganjur buat perubahan tempat duduk di saat-saat
akhir
 Dif kenamaan datang lewat & kerusi telah disusun
semula

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
RUMUSAN BERKAITAN PENYAMBUT TETAMU
a) Tugas nampak mudah tapi mencabar;
b) Laksanakan tugas dengan penuh

dedikasi dan rasa tanggungjawab;
c) Kepuasan yang dirasai tetamu adalah

juga kepuasan kita.

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PEGAWAI PROTOKOL/PEGAWAI PENGIRING/PEGAWAI

PENGHUBUNG/LIAISON OFFICER (LO)
DEFINISI
 PEGAWAI
 Seseorang yang dipertanggungjawabkan untuk mengiringi dan melayan
tetamu bermula daripada ketibaan tetamu hinggalah tetamu berangkat
pulang. Ditugaskan seorang pegawai bagi seorang tetamu dan akan
menginap di tempat kediaman bersama tetamu
 PROTOKOL
 Peraturan-peraturan dalam istiadat rasmi untuk menyambut tetamu
negara
 LIAISON
 hubung/perhubungan/penghubung

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
TUGAS PEGAWAI PROTOKOL

1. Mengiringi pelawat drp mula mendarat hingga berlepas balik
2. Menolong dan membantu :-
(a) Hal-hal Peribadi
- Urusan beg & barang2 (Baggage Clearance)
- Urusan passport dan pelepasan Kesihatan (health
clearance)
- Urusan peninapan dan pengangkutan
- Mendapatkan pengenalan diri dan pas keselamatan

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
(b) Hal-hal Rasmi

- Mengatur mesyuarat dengan rakan setugas
- Berfungsi sebagai pengiring untuk tugasan rasmi
- Menerima/menyambut persidangan media
- Membantu dalam urusan mesyuarat
3. Menjadi ‘DUTA’ bagi negara Malaysia/organisasi


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
4. Menyedia maklumat yang berkaitan dengan program dan

aturacara:-
(a) Masa, tempat, jemputan, ketibaan, kepulangan
dan lain-lain.
(b) Etika pakaian dan penyediaan lain-lain.
(c) Kedudukan mengikut protokol, maklumat
mengenai tetamu, salutation dan lain-lain.
5. Membantu/melayani perkara yang khusus mengenai hal
peribadi mengikut keutamaan/keperluan
(a) Mengiring tetamu ke sambutan sosial/persendirian.
(b) Mengatur lawatan persendirian/sambutan.
© Membeli-belah dan lain-lain.
(bersedia 1000kemungkinan)

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
TINDAKAN PEGAWAI PENGHUBUNG YANG CEKAP
1. MERANCANG KERJA
- pergerakan dan program yang diadakan
- pengumpulan maklumat/sumber
- rancang kerja dgn strategik dan alternatif pelan
tindakan
2. BERI MAKLUMAN DAN ‘REMINDER’

- memberitahu rakan setugas mengenai program/rancangan
- ‘reminder’ untuk mengatasi kelemahan dan
mencari alternatif lain

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
3. BEKERJA BERPASUKAN
- Bekerja sebagai satu pasukan
- Elak mengambil tindakan sendirian
- Mengenalpasti rakan setugas
4. BERPERSONALITI MENARIK
- Berpakaian kemas dan kelihatan segak
- Perwatakan ceria dan bersemangat
- Berkeyakinan
- ‘Cool’ dan berbudi bahasa

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
5. BERPENGETAHUAN
- majlis/aturcara/functions
- pengetahuan am/umum
- maklumat mengenai tempat yang akan dilawati/negara
pelawat
6. KOMITED
- bertugas dengan penuh tanggungjawab
- seronok berkerja
- ikhlas memberi tunjukajar
- betul-betul bersedia

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
7. TIDAK MENGIRA MASA
- Tidak mengira masa bekerja (FALL)
- Mendapatkan informasi dengan cepat
- Menepati masa
8. MAHIR BERKOMUNIKASI
- Penggunaan Bahasa Inggeris dan Melayu yang mudah
- Penghormatan yang bersesuaian

- Bercakap bersesuaian dengan tempat dan topik
- Berkeupayaan untuk Berkomunikasi
- Serba Boleh/Serba Tahu/Luas Pengetahuan
- ‘Third Language’ amat digalakkan

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
LOKASI-LOKASI YANG PERLU DIKETAHUI
LAPANGAN TERBANG
 KENDERAAN/MOTORKED
 HOTEL/PENGINAPAN
 TEMPAT PERSIDANGAN/MESYUARAT
 JENIS MAJLIS
 JENIS MESYUARAT
 TEMPAT2 MENARIK/SHOPING

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PERSEDIAAN UNTUK PEGAWAI PENGHUBUNG

 DAPATKAN MAKLUMAT YANG BETUL
- brosur dan maklumat
 MENGHADIRI TAKLIMAT DAN RAPTAI
- mesti menghadiri taklimat
 MENYELIDIK DAN MENGENALPASTI TEMPAT
YANG AKAN DITUGASKAN
 PERSEDIAAN DAN PENAMPILAN

- potong rambut
- pakaian seragam
- kasut
- telefon, buku catatan, pen, note book, dll

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
CHECKLIST TUGAS PEGAWAI PENGHUBUNG
1. Persediaan Ketibaan
 Mengenalpasti Menteri/pegawai atasan yang dijemput

 Mengenalpasti rakan kumpulan dan
 Kenderaan
 Karpet merah
 Liputan TV dan media

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
2. Ketibaan
 Masa tiba
 Laluan utama VIP
 Pas keselamatan
 Menempatkan VIP dan deligasinya dan
memperkenalkan kepada VIP tempatan
 Beg/Paspot/Kaunter Keselamatan
 Sijil Kesihatan
 Minuman ringan di bilik menunggu
 Penyelesaian di kaunter imigresen

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
3.Pergerakan ke hotel
 Menyediakan kenderaan
 Memilih kereta yang bersesuaian
 Laluan VIP
4.Ketibaan di hotel
 Menyambut ketibaan
 Daftar masuk
 Persediaan lif
 Memberi taklimat program lawatan

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
5. Persediaan ke majlis
 Persediaan kenderaan
 Mengingatkan VIP dan delegasi tentang pergerakan
 Persediaan pekerja hotel
 Bergerak mengikut jadual
 Komunikasi dengan urusetia tentang majlis/tempat
 Kenalkan kepada urusetia bila tiba
 Penyambut tetamu menunjukkan tempat duduk
 Bersedia untuk menerima arahan selanjutnya

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
6. Persediaan mesyuarat
 Berkomunikasi dengan pihak yang berurusan
 Menyediakan bilik mesyuarat seperti diminta
 Penyediaan liputan media
7. Kepulangan
 Menyelesaikan bil hotel dan lain-lain
 Daftar masuk ke airport dan barang-barang lebih awal
 Hadiah/Cenderamata
 Memberitahu tuan rumah tentang kepulangan tetamu
 Penyelesaian dengan kaunter imigresin
 Minuman ringan di bilik menunggu
 Menghantar kepulangan tetamu sehingga di laluan VIP
ETIKET DALAM PENGURUSAN DAN
MENGHADIRI MAJLIS
Etiket Pertemuan

dan Perkenalan.
Tanggung jawab dan
peranan Penyambut Tetamu.

Penampilan dan Gaya Diri.
Gaya Duduk.

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
ETIKET PERBUALAN
 BERMINAT
 PANDANG KE ARAH ORANG
BERCAKAP
 NADA BIASA
 BERSAHAJA
 TIDAK LAMA
 SENYUM/CERIA

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
ETIKET PERBUALAN
 TAJUK :
 HOBI
 MUZIK
 SUKAN
 PAKAIAN
 KESENIAN
 KEBUDAYAAN
 CUACA

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
ETIKET PERBUALAN
TAJUK TAK SESUAI
 POLITIK
 PRIBADI
 AGAMA
 ETNIK
 SENSASI

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PERKENALAN
TERTIB MEMPERKENALKAN ORANG
 LELAKI KEPADA WANITA

 TETAMU KEPADA VIP
 KEPADA YANG LEBEH KANAN
 MUDA KEPADA YANG LEBEH TUA
 ORANG KURANG PENTING
KEPADA LEBIH PENTING

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PERKENALAN
TATACARA
 SEBUT NAMA
 PANDANG/SENYUM
 INGAT NAMA
 BERJABAT TANGAN DENGAN
MESRA

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
CARA BERJABAT TANGAN YANG KURANG SESUAI


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
CARA BERJABAT TANGAN YANG KASAR


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
BERJABAT TANGAN MENUNJUKKAN KUASA


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
TARIK: BERJABAT TANGAN YANG KURANG SESUAI


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
JARI SAHAJA: CARA BERJABAT TANGAN YANG MENGGUNAKAN

HUJUNG JARI SAHAJA MENUNJUKKAN KURANG MINAT

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
SAMA TARAF: CARA BERJABAT TANGAN YANG SOPAN DAN

MESRA

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
CARA BERDIRI
 BERDIRI BETUL
 TANGAN DISISI BADAN
 KAKI TERBUKA SEDIKIT
 SENYUM/CERIA

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
CARA BERDIRI YANG TIDAK SOPAN


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
BERDIRI DENGAN KEDUA BELAH TANGAN DI

DALAM SELUAR (KURANG SOPAN)

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
DIRI DENGAN KEDUA BELAH TANGAN

CEKAK PINGGANG

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
BERDIRI CARA SOPAN (LELAKI)


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
BERDIRI CARA SOPAN (WANITA)


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
BERBUAL SAMBIL BERDIRI YG BETUL


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
CARA DUDUK
 LELAKI:
• RAPATKAN KAKI DAN LUTUT
 WANITA:
• KAKI MENYERUNG SEBELAH
KANAN/KIRI

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
CARA DUDUK
 TIDAK SOPAN:
• BERSILANG PEHA
• BERLUNJUR
• MENGGOYANGKAN KAKI
• NAMPAK ANGGOTA BADAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
MASUK DAN KELUAR KENDERAAN
 MASUK KERETA:
• PUNGGUNG DULU
 KELUAR KERETA:
• KAKI DULU
 VIP DUDUK SEBELAH KIRI


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
ORANG LELAKI MASUK KERETA

DENGAN CARA YANG SOPAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
ORANG LELAKI KELUAR DARI KERETA DENGAN CARA

YANG KURANG SOPAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
KESOPANAN SEORANG WANITA

KELUAR DARI KERETA

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
WANITA KELUAR DARI KERETA DENGAN

CARA YANG KURANG SOPAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
LELAKI KELUAR KERETA DENGAN CARA YANG

KURANG SOPAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
BERJALAN KE PENTAS
 GUNAKAN KAKI BUKAN

SELURUH ANGGOTA BADAN
 BADAN TIDAK MEMBONGGOK
 KAKI KANAN DULU, KAKI KIRI

BERADA DI TANGGA SEBELUM
NAIK

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
BERJALAN KE PENTAS
 HAYUN TANGAN SEDIKIT
BERLAWANAN DENGAN KAKI
 BERHENTI BETUL
 TIDAK MEMBELAKANGKAN
TETAMU

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
ILUSTRASI BERJALAN YANG BETUL


RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PENYAMBUT TETAMU LELAKI

MENGIRINGI TETAMU LELAKI

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PENYAMBUT TETAMU WANITA

MENGIRINGI TETAMU SUAMI ISTERI

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PENYAMBUT TETAMU LELAKI

MENGIRINGI TETAMU SUAMI ISTERI

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PENYAMBUT TETAMU WANITA MENUNJUKKAN

TEMPAT DUDUK (TEMPAT DUDUK KHAS)

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PENYAMBUT TETAMU MENUNJUKAN

TEMPAT DUDUK BEBAS

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PENYAMBUT TETAMU LELAKI MENUNJUKKAN

TEMPAT DUDUK
TETAMU (TEMPAT DUDUK KHAS)

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PENYAMBUT TETAMU LELAKI MENUNJUKKAN

TEMPAT DUDUK
TETAMU (TEMPAT DUDUK BEBAS)

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU LELAKI DAN WANITA

YANG SESUAI DI MAJLIS PENUH ISTIADAT

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU WANITA YANG

SESUAI BAGI MAJLIS PENUH ISTIADAT

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PAKAIAN PENYAMBUT TETTAMU LELAKI YANG

SESUAI BAGI MAJLIS BERCORAK KEAGAMAAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU PEREMPUAN YANG

SESUAI BAGI MAJLIS BERCORAK KEAGAMAAN

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU YANG SESUAI

BAGI MAJLIS FORMAL

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU PEREMPUAN

YANG SESUAI BAGI MAJLIS FORMAL

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU LELAKI YANG

SESUAI BAGI MAJLIS YANG TIDAK FORMAL

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU PEREMPUAN

YANG SESUAI BAGI MAJLIS YANG TIDAK FORMAL

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
PAKAIAN PENYAMBUT TETAMU LELAKI DAN

PEREMPUAN YANG SESUAI BAGI MAJLIS YANG
PENUH ISTIADAT

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
Yang Kurik itu kundi

Yang Merah Itu Saga
Yang Baik itu budi
Yang Indah itu Bahasa

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN
TAHNIAH !!!
Atas kebersamaan
tuan/puan
Kecemerlangan Tugas Kita Bermula

Dengan KOMUNIKASI kita.
Azman Adnan
Talian Hayat : 07-
233 2349

RESORT KOTA TINGGI
AZMAN BIN ADNAN

Azman - Pengenalan Protokol & Etiket Sosial (Mutiara Motor)

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Azman - Pengenalan Protokol & Etiket Sosial (Mutiara Motor)

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

KURS US PENI NGK AT AN TARIKH : 19 SEPTEMER 2007

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

AZMAN BIN ADNAN

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

• Berasal dari perkataan Yunani

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

i. Peraturan-peraturan dan istiadat

iii. Suatu susunan keutamaan dalam

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

• Kepatuhan terhadap peraturan dan

• Tatasusila sosial dan tatacara bagi

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

ii. Seseorang itu tidak boleh secara persendirian; Ia perlu

iii. Dalam masyarakat ketertiban dan kesopanan amatlah

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

i. Dalam majlis, ia dapat

iii. Protokol penting bagi pengendalian

 Prinsip akhlak dan moral atau nilai

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

SEJARAH TEMPATAN PROTOKOL DAN ETIKET

 Etiket sosial bermula sejak lama dulu sinonim dengan

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

PRINSIP PROTOKOL DAN ETIKA

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

ELEMEN PENTING ETIKET

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

Pekeliling Iktisas Bil.14/1988 bertarikh 18.7.1988

Tajuk : Keberangkatan DYMM Sultan / Raja / TYT

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

Tajuk : Permohonan Mengundang Orang-Orang

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

Pekeliling Iktisas Bil.10/1989 bertarikh 5.10.1989

Perenggan 2 pula menyatakan ……

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

1.2. BENTUK SUSUNAN KEUTAMAAN

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

2.3. SUSUNAN KEUTAMAAN PERSEKUTUAN

1. Yang di-Pertuan Agong 1. Yang di-Pertua Dewan Negara

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

1. Presiden Mahkamah Rayuan 1. Gabenor Bank Negara

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

1. Ahli Dewan Rakyat 1. Wakil-Wakil Tempatan Bangsa-

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

2. PENYUSUNAN TEMPAT DUDUK

2.1. PRINSIP-PRINSIP PENYUSUNAN

Tetamu yang paling hampir sekali dengan

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

2.2. BENTUK SUSUNAN TEMPAT DUDUK

b. Susunan Bagi Empat Tempat duduk

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

c. Susunan Bagi Tiga Tempat Duduk

d. Susunan Bagi Lima Tempat Duduk

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

e. Susunan Penuh Dalam Dewan

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

f. Susunan Tempat Duduk Melibatkan

(S) (S) (S) (I) (I) (I)

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR

3.3. PELAN LAKAR PENTAS

BARISAN BENDERA BARISAN BENDERA

LALUAN PENERIMA HADIAH

PROFE SIONAL ISME J URULA TIH TEMPAT : MUTIARA MOTOR