Chng IV: TRIN KHAI 6 SIGMA

6 sigma c thc hin theo cc bc sau:

Giai on chun b: nghin cu 6 sigma, xem xt tnh cn thit ca 6 sigma vi t chc;
o to nhn lc; d kin nhn lc tham gia v phn cng ngi ph trch, cc thnh
vin d n.
Giai on trin khai: p dng nguyn tc DMAIC thc hnh ci tin:
Bc 1: nh gi thc trng
+ Xem xt ton b h thng xem c p ng yu cu ca khch hng khng?
+ Xc nh chnh xc yu cu i vi sn phm?
+ Mc cht lng cho tng qu trnh v sn phm nh th no?
+ Chn khu vc trng im bt u trin khai cc n lc
Bc 2: Phn tch nguyn nhn tm ra nguyn nhn gc
Bc 3: Da trn kt qu phn tch, xy dng cc gii php khc phc.
Bc 4: Cc gii php c trin khai khc phc cc li cht lng hay cc im bt
hp l. Trong qu trnh p dng th nghim cn kim tra theo di cht ch v nu cn
phi c nhng b sung mi.
Bc 5: Tiu chun ha cc gii php hp l c kim nghim, bin chng thnh
quy trnh hng dn ca h thng qun l






Tng quan v giai on trin khai 6 sigma






















o to MBB v BB
o to phng php 6 sigma trong ton t chc
La chn cc d
n ci tin
Trin khai cc d n theo phng php
DMAIC
nh gi d n
Thm nh li nhun d n 6 sigma em li
( ny ti liu en thui ko c c ^^)





Mc tiu Cc hot ng
chnh
Cc cng c v
cc k thut
Kt qu t
c
Xc nh cc c
hi
Nhn bit, xc
nh cc c hi
ci tin
Pht trin cc
qu trnh KD
Xc nhn cc
yu cu ch yu
KH
Chun b nhm
d n tt
Xc nh
v thm
nh cc
c hi KD
Xc nh
s quy
trnh hot
ng
Xc nh
s x l
Chuyn ti
cc yu
cu ca
KH thnh
c tnh
SP
Phn tch Pareto
S qu trnh
S ,
biu
qu trnh
hot ng
Cc yu
cu ch
yu ca
KH
K hoch
hnh ng
ca d n
o lng hot
ng
Xc nh cc
php o c bn
cn thit cho
vic nh lng
chnh xc yu
cu KH, bt u
pht trin
phng php
hiu qu thu thp
d liu o
lng cc qu
trnh
Hiu cch tnh
ton ca 6 sigma
v thit lp gii
Nhn bit
u vo
qu trnh
v cc ch
s u ra
Xy dng
o lng
Phc tho
v phn
tch d
liu
Xc nh
cc
nguyn
nhn c
Phiu kim tra
Biu kim
sot
Biu phn b
Cc ch s
u vo,
u ra
Cc chun
mc hot
ng
nh dng
cc d
liu thu
thp
Cc chun
mc
sigma
hot ng
Tinh thn
Xc nh
cc c hi
o lng
hot ng
Phn tch
c hi
Ci tin
hot ng
Kim sot
hot ng
hn cho cc qu
trnh m nhm
phn tch
bit nu c
Xc nh
cc mc
hot ng
sigma
tp th
Phn tch c hi Sng lc, phn
tch cc c hi
xc nh c
th tng vn
v nh ngha s
c mt cch d
hiu
Xc nh nguyn
nhn c bn nht
tm ra vn
nhm tp
trung gii quyt
Phn loi
qu trnh
Phn loi
d liu v
xc nh
vn c
th
nh ngha
m t vn

Nhn bit
cc
nguyn
nhn c
bn
Thit k
phng
php phn
tch
nguyn
nhn c
bn
Xc nh
cc
nguyn
nhn c
bn
Tng
cng hot
ng
nhm
Biu Pareto
Biu nhn
qu
D liu
qu trnh
Cc s
qu trnh
Cc
nguyn
nhn gc
r ca vn
(
c thm
nh)
M t vn

Ci tin hot
ng
Nhn bit, nh
gi v la chn
gii php ci tin
hp l
Thay i trong
cch tip cn
To ra cc
tng v
gii php
Xc nh
cc nh
hng v
Phn tch Pareto
Biu Gantt
Cc gii
php
S qu
trnh v h
thng vn
bn
qun l h tr
t chc trong
vic thch ng
vi thay i
trong qu trnh
trin khai
li ch ci
tin
nh gi
v la
chn cc
gii php
Xy dng
s nhn
qu
Pht trin
v trnh
by kch
bn trin
khai ca
gii php
Gii thiu
gii php
ti nhng
ngi lin
quan

L trnh
qu trnh
trin khai
Li ch v
tc ng
ca ci
tin
Kim sot hot
ng
m bo tnh
hiu qu ca cc
gii php khi a
vo trin khai
Tiu chun ha
cc gii php
thnh cc quy
trnh cng vic
lm vic hng
ngy
Pht trin
k hoch
th
nghim v
gii php
th
nghim
Gim
nguyn
nhn c
bn gy
sai li
Kt qu
ci tin
sigma t
gii php
nhn bit
nu cc
gii php
khc l
cn thit
FMEA, DOE
Biu kim
sot
Biu phn b

H thng
kim sot
qu trnh
Cc quy
trnh th
tc
o to
cc tiu
chun v
cc th
tc
nh gi
s thay
i trong
h thng
Phn tch
cc vn
tim nng
Th
nghim v
nh gi
Tiu chun
ha cc c
hi tich
hp v cc
gii php
qun l
trong cng
vic hng
ngy
Rt bi
hc kinh
nghim
Xc nh
cc bc
tip, lp k
hoch gii
quyt cc
c hi cn
li
kt qu
kim tra
gii php
Kt qu
thnh
cng


Chng V: KHI QUT V CNG C CHUYN DNG CA 6 SIGMA
Cc phng php trong chng ny c sp xp da theo chc nng ca chng trong
qu trnh ci tin 6 sigma
Kim sot qu trnh bng k thut thng k v biu kim sot xc nh
s c, cc vn cht lng, nh gi n nh ca qu trnh.
Kim tra thng k phng php phn tch v nhn dng vn v phn tch
nguyn nhn gc r ca vn .
Phn tch tng quan v hi quy phn tch nguyn nhn gc r v d on kt
qu.
Quy hoch thc nghim phn tch gii php ti u v thm nh kt qu.
Phn tch tc ng v hnh thc sai li phn loi vn v cch phng trnh.
Phng chng sai li phng trnh sai st v ci tin quy trnh.
Trin khai chc nng cht lng thit k sn phm, dch v v qu trnh.
5.1 Kim sot qu trnh bng k thut thng k (SPC) v biu kim sot:
SPC l kim sot cht lng bng thng k thu thp, x l, phn tch cc d liu mt
cch ng n, chnh xc v kp thi nhm theo di, kim sot, ci tin qu trnh hot
ng ca mt t chc bng cch gim tnh bin ng ca n.
Khng c mt qu trnh hot ng no cho ra nhng sn phm ging ht nhau, c
gi l s bin ng. S bin ng c phn ra lm 2 nguyn nhn chnh.
Loi 1: Nguyn nhn mang tnh t nhin vn c. (c thm trang 201)
Loi 2: Nguyn nhn c bit, bt thng.
Biu kim sot (trang 225 ti liu 1) l biu th 7 trong 7 biu thng k c bn.
5.1.1 Ti sao v khi no th s dng biu kim sot
Biu kim sot dng phn bit bin ng do nguyn nhn c bit cn c nhn
bit, iu tra v kim sot gy ra vi nhng bin ng ngu nhin.
Biu kim sot cho thy s bin ng ca cc hot ng v qu trn trong mt khong
thi gian nht nh. Do , n dc s dng d on, nh gi s n nh ca qu
trnh; kim sot, xc nh khi no cn iu chnh qu trnh v xc nh s ci tin ca
mt qu trnh.

5.1.2 Cc c tnh ca biu kim sot:
C 2 loi biu kim sot.
Mt loi dng cho gi tr lin tc (d liu o c) ,
S dng biu Xbar-R (gi tr trung bnh v rng)
S dng biu Xbar-S (Gi tr trung bnh v lch chun)
S dng biu Xbar-MR (o lng n v rng dch chuyn)
mt loi dng cho gi tr ri rc (d liu m c).
S dng biu pn (s sn phm khuyt tt) s dng khi c mu c nh.
S dng biu p (t l sn phm khuyt tt)
S dng biu c (s sai li) s dng khi c mu c nh
S dng biu u (s sai li trn mt n v)
5.1.3 S dng biu kim sot nh gi qu trnh:
5.2 Kim tra thng k:
Khi o lng v phn tch mt qu trnh hoc mt sn phm, thng a ra kt lun da
trn vic quan st qui lut xut hin ca d liu. Tuy nhin, c nhng thi im khi m
cc kt lun t d liu thu c s khng r rng hoc chc chn. Trong nhng trng
hp ny, kim tra li tin cy ca d liu, chng ta c th p dng nhng phng
php phn tch thng k chnh xc hn na xc nh hoc tm kim cc xu hng hoc
m hnh thng qua d liu thu thp c.
5.2.1 S dng cc phng php kim tra thng k:
Trong 6 sigma p dng nhiu trong cc trng hp:
- Xc nh mt vn hay mt bin ng tc ng vo qu trnh hot ng
- Kim tra tin cy ca d liu
- Xc nh loi m hnh hoc s phn b trong mt nhm d liu lin tc
- Xy dng gi thuyt v nguyn nhn gc r cho cc m hnh v v nhng s khc
bit gia cc nhm d liu
- Xc nhn hoc loi tr cc gi nh v nguyn nhn gc r cc s c
5.2.2 Kim tra thng k: phng php v v d
- Bnh qun ni ti: k thut c s dng vi cc s liu ri rc, i khi l d liu
lin tc. Mc ch:
+ So snh t l sai li 2 a im khc nhau bit c liu chng c khc nhau
ng k hay khng
+ Kim tra xem nhng thay i trong vic la chn sn phm ca khch hng c
phn nh 1 bin ng ng ch no khng
+ Kim tra tc ng ca cc nhn vin hay phng ban khc nhau i vi s hi lng
ca khch hng
- Phng php kim tra T (T test): c s dng kim sot tm quan trng
khi c 2 nhm hoc mu s liu lin tc. Ga s d liu ca bn t yu cu, c
th p dng phng php kim tra T nhm:
+ So snh chu trnh thi gian cho mt bc quan trng trong qu trnh 2 tun
trong 1 qu kim tra c s thay i no xy ra khng
+ Xc nh mc thu nhp ca KH ti 2 khu vc, xem liu c khu vc no tp
trung ch yu lng KH c thu nhp cao hay thp.
- Phn tch bin s (ANOVA): nhm kim tra ngha ca cc s liu lin tc,
khc phng php T l n c th c s dng nhm so snh vi s nhm hoc
s mu ln hn 2
+ Xc nh mc thu nhp ca KH ti 4 khu vc xem liu c khu vc no tp
trung ch yu KH c mc thu nhp thp hay cao
+ Kim tra xem liu tc tm kim 2 l cng c khc nhau hay khng
- Phn tch a bin: xc nh tm quan trng ca mt vi yu t
5.3 Phn tch tng quan v hi quy:
5.3.1 S dng phng php phn tch tng quan v hi quy
Cng c tng quan v hi quy gip:
- Kim tra cc gi nh v nguyn nhn gc thng qua xc nh mi lin kt gia
nguyn nhn nghi ng (X) v kt qu hoc u ra (Y)
- o lng v phn tch so snh nh hng ca cc yu t khc nhau vi cc kt
qu
- D on hot ng ca qu trnh, sn phm, dch v
5.3.2 Cc loi phn tch tng quan v hi quy:
- H s tng quan:
- T l tng quan
- Hi quy
- Hi quy bi
5.4 Quy hoch thc nghim (DOE)
5.4.1 Chc nng, li ch:
- nh gi yu cu ca KH, tm s kt hp tt nht thit k sn phm v qu
trnh to sn phm p ng ng yu cu KH
- nh gi cc yu t c lp nguyn nhn gc ca sai li
- Kt hp th im hay th nghim cc kh nng c th tm phng php ci tin
ti u
- nh gi thit k sn phm hay dch v xc nh s c c th xy ra v gim
sai li ngay ngy u tin













5.4.2 Cc bc c bn:
1. xc nh cc yu t cn nh gi:
2. Thit lp mi trng cho th nghim
3. La chn cc d liu phc v th nghim
4. Thu thp d liu
5. M hnh ha
Mt s vn , s c cht lng
trong kinh doanh sn xut
Chuyn thnh bi ton thng k
Y = f(x1,x2,xn)
Tm ra gii php (p s) cho bi
ton thng k
Chuyn thnh gii php trong kinh
doanh sn xut
6. nh gi cc kt qu v kt lun
5.5 Phn tch tc ng v hnh thc sai li (FMEA)
FMEA l mt k thut c s dng trong khu thit k sn phm v cc qu trnh sn
xut phn tch cc kiu sai hng tim nng v tc ng ca chng, xc nh th t u
tin, lp v thc hin cc phng n loi tr cc nguyn nhn gy ra cc kiu sai hng
trng yu, phng nga khng cho cc khuyt tt xut hin, ci thin tnh an ton ca sn
phm.
5.5.1 Cc li ch ca FMEA
Gim thiu chi ph tht bi, sai hng, tng kh nng ph hp ca sn phm
Rt ngn thi gian trin khai thit k hoc thay i cng ngh mi, lm tng kh nng
cnh tranh ca sn phm.
Nng cao k nng nhn dng, d on v phng nga sai hng ca cc k s v nhn
vin ca t chc.
c bit FMEA rt hu hiu khi nghin cu nhng sai st tim tng v vt liu v thit b
5.5.2 Thc hnh th no
C 10 bc c bn thc hin FMEA (trang 280 ti liu 1)
5.6 Chng sai li (YOKE)
L s m rng ca FMEA.
Nhn mnh vo vic pht hin v khc phc sai li trc khi chng tr thnh li sn
phm cung cp cho KH. Quan tm n li do con ngi gy ra
5.6.1 Cng dng:
- Pht hin li, s c
- Khc phc cc li, s c
- Ngn nga cc li, s c
t c mc ch trn, cng c chng sai li phi c c im:
- C kh nng ngn nga s c lp li.
- Chi ph r
- D thy, d s dng, bo qun
- Bn
- tin cy cao
5.6.2 Xy dng phng php v cng c chng sai li:
1. Xc nh li c th xy ra ngay c khi c hnh ng phng nga
2. Quyt nh 1 phng thc pht hin ra mt li hay mt s c my mc c th xy ra
hoc sp xy ra.
3. Xc nh v la chn hnh ng ph hp khi sai li b pht hin. Thit b chng sai
li bao gm cc c cu sau:
Kim sot:
Dng h thng
Cnh bo
M hnh phng php POKA YOKE:
5.7 Trin khai chc nng cht lng (QFD)
QFD l mt cng c hoch nh v truyn t thng tin gip pht trin v sn xut ra sn
phm
QFD l qu trnh nm bt yu cu ca khch hng (What) v chuyn i n thnh nhng
c tnh k thut (How) mi giai on thit k v ch to nhm mang li cho khch
hng nhng g m h mong mun.
5.7.1 Cng dng:
QFD th hin quan im nh hng vo khch hng, m bo sn phm thit k ng
ngay t u, gim thiu s ln thay i k thut v cc ri ro c th xy ra trong qu trnh
pht trin sn phm mi, trnh nhng chc nng, c tnh tha trong tng lai.
QFD thc y qu trnh lm vic theo nhm, tng cng s hp tc ca cc b phn
trong t chc.
5.7.2 Thc hnh QFD
(trang 285 ti liu 1)