WE SPECIALIZE IN

Corporate Trainings
Public Trainings
Seminars
Conferences
Short Courses
Event Management &
Consultancy
__________________

PROPOSAL
Modul Latihan
Registered Office
Lot 5502, 1
st
Floor, Desa Pujut 2 Shophouse
Bandar Baru Permyjaya Phase 2
98000 Miri, Sarawak, East Malaysia
Telephone: +6 016-8696224 / +6 019-4839876
E-mail: abangtrainings@gmail.com
Website: www.abangtrainings.weebly.com

1
Menggapai Redha Ar-Rahman Melalui
Perkhidmatan Pelanggan


KANDUNGAN PROPOSAL
Seksyen Halaman
Pengenalan 2
Mengenai ATCS 3
Kerangka Kursus 4
Hasil Pembelajaran Kursus 5
Sinopsis Modul 6
Metodologi Kursus 8
Tentatif Kursus 9
Jurulatih & Fasilitator 10
Testimoni Peserta 12
Sebut Harga 13
Hubungi Kami 14



2
PENGENALAN
Segala pujian hanya bagi Allah, Tuhan semesta alam. Selawat dan salam ke atas
baginda Nabi Muhammad , para ahli keluarganya, dan para sahabatnya yang
diredai.
Setiap perniagaan memerlukan pelanggan untuk berjaya. Pelanggan merupakan
nadi kepada kejayaan sesuatu produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Banyak
syarikat membuat pelaburan yang tinggi untuk menjaga hati para pelanggannya. Dan
banyak juga syarikat yang gagal akibat tidak menjaga hati pelanggannya. Oleh sebab
itulah perkhidmatan pelanggan merupakan suatu aspek yang penting dalam setiap
perniagaan.
Bagi kami, perkhidmatan pelanggan bukan sahaja salah satu cara untuk
mengekalkan pelanggan yang sedia ada (customer retention) dan untuk mendapatkan
pelanggan baru, tetapi menerusi perkhidmatan pelanggan juga, individu dan organisasi
boleh mendapatkan keredhaan Allah Taala yang Maha Penyayang (Ar-Rahman). Atas
sebab inilah kami menamakan modul ini dengan judul Menggapai Redha Ar-Rahman
Melalui Perkhidmatan Pelanggan (MRARMPP).
Kertas cadangan ini mengandungi konsep dan kandungan program kursus yang
julung-julung kalinya diadakan ini. Semoga dengan pelaksanaan program ini, kami akan
dapat membantu organisasi-organisasi yang ada di Malaysia khasnya untuk
mempertingkatkan kualiti perkhidmatan mereka demi mencapai kejayaan di dunia dan
di akhirat.
Kepada Allah kami mohon agar pelaksanaan program ini dipermudahkan
olehNya dan menjadi amalan yang berpahala di sisiNya.

ABANG SUFRI MAHMUD BIN ABANG USOP
Pengarah Urusan & Konsultan Utama



3
MENGENAI ATCS

Abang Training & Consultancy Services
(ATCS) merupakan syarikat persendirian
yang didaftarkan di Miri, Sarawak di
bawah Ordinan Nama-nama Perniagaan
Negeri Sarawak pada tahun 2012. ATCS
telah menjadi penyedia latihan berdaftar
dengan Pembangunan Sumber Manusia
Berhad (PSMB) sejak Mac 2013.

Sebagai penyedia latihan, ATCS menawarkan pelbagai program latihan dan
seminar untuk korporat, orang awam, NGO, sekolah, dan institusi pengajian
tinggi dalam bidang oratori seperti pengucapan awam dan persembahan,
pengurusan, kepimpinan, motivasi, keusahawanan, teknologi, kewangan, dan
program-program berbentuk keagamaan dan spiritual.

Sepanjang tempoh dua (2) tahun
beroperasi, ATCS telah mengadakan
program-program latihan, kursus, dan
seminar di sekitar Miri, Sarawak dan para
peserta datang dari pelbagai organisasi
sama ada besar atau kecil.
Kini, pada tahun 2014, ATCS
mengembangkan sayapnya ke
Semenanjung Malaysia untuk terus menawarkan program pembangunan
sumber manusia yang berkualiti tinggi.


4
KERANGKA KURSUS

Kumpulan Sasaran
Program ini direka dan diatur khas untuk mereka yang terlibat dalam
perkhidmatan pelanggan , termasuklah tetapi tidak terhad kepada:
Resepsionis dan juruwang
Eksekutif pemasaran dan khidmat pelanggan
Operator telefon
Pemilik perniagaan
Kakitangan frontline yang berurusan terus dengan pelanggan
Dan lain-lain

Jangka Masa Kursus
Kursus ini direka untuk dilaksanakan dan disempurnakan dalam masa dua
(2) hari, atau dua belas (12) jam, tidak termasuk waktu rehat atau enam belas
(16) jam termasuk waktu rehat.

Lokasi Kursus
Kursus ini sesuai dilaksanakan di bilik latihan yang berhawa dingin dan boleh
memuatkan maksimum tiga puluh (30) orang dalam satu-satu masa dengan
susun atur bilik kelas.

Pensijilan & Akreditasi
Sijil penyertaan akan dikurniakan kepada peserta yang hadir setiap sesi kursus
100%.

5
HASIL PEMBELAJARAN KURSUS

Selepas program selama dua (2) hari ini, para peserta , insha Allah, akan
dapat...

#1 Menghargai peranan ilmu Islam dalam hal ehwal perkhidmatan
pelanggan.
#2 Meningkatkan mutu komunikasi dan interaksi bersama-sama para
pelanggan dalam apa jua situasi.
#3 Mengenalpasti punca masalah yang dihadapi oleh pelanggan dengan
kaedah mendengar yang baik dan kemudian memberikan penyelesaian
melalui teknik komunikasi yang berkesan.
#4 Membantu mengurangkan kadar tekanan dan kegelisahan akibat
kegagalan perkhidmatan (service breakdown).
#5 Mempamerkan imej organisasi yang baik di mata pelanggan.
#6 Menyumbangkan usaha ke arah kejayaan organisasi dalam jangka masa
pendek dan panjang.
#7 Menjadikan pekerjaannya sebagai suatu ibadah yang bertujuan untuk
mendapatkan keredhaan Allah Taala.
#8 Menjadi individu yang bermotifkan akhirat dan menjadikan dunia
sebagai sarana untuk mencapai kebahagiaan di akhirat.






6
SINOPSIS MODUL

Topik Subtopik Sinopsis
Asas Perkhidmatan
Pelanggan
Definisi dan konsep
Kepentingan perkhidmatan pelanggan
Aspek-a spek perkhidmatan pelanggan
Islam sebagai agama yang syumul
Topik ini merupakan pendahuluan kepada modul ini yang
merangkumi definisi dan konsep berkenaan perkhidmatan
pelanggan di sisi Islam. Ia meringkaskan pandangan
keseluruhan modul sebagai persediaan sebelum perincian
modul ini.
Konsep Perkhidmatan
Pelanggan Dalam Islam
Hubungan sesama manusia
Kewajipan berurusniaga dengan baik
Konsep-konsep muamalat yang penting
Topik ini merangkumi konsep muamalat dalam Islam
terutamanya yang berkenaan hak-hak sesama manusia,
urusniaga, dan lain-lain yang penting untuk diketahui.
Pengurusan Sikap &
Personaliti
Myers-Briggs Type Indicator
Kerjasama antara personaliti yang berlainan
Sikap dan cara mengurusnya
Topik ini membincangkan tentang ciri-ciri dan jenis-jenis
personaliti seseorang. Ia juga mengandungi cara menguruskan
sikap sendiri dan bagaimana memanfaatkan kepelbagaian
personaliti tersebut untuk kepentingan bersama.
Komunikasi Berkesan
Definisi dan konsep komunikasi
Proses komunikasi
Prinsip-prinsip komunikasi dalam Islam
Kepentingan komunikasi yang berkesan
Topik ini membincangkan mengenai komunikasi dan yang
berkenaan dengannya. Aktiviti komunikasi merupakan aspek
paling penting dalam kehidupan manusia, terutama sekali di
bidang profesional. Islam telah menggariskan panduan dan etika
komunikasi sebagai salah satu cabang akhlak dalam agama.
Kemahiran Mendengar
Masalah dalam mendengar
Teknik mendengar secara berkesan
Kepentingan mendengar dengan baik
Kemahiran mendengar merupakan teras utama topik ini. Ia
berkaitan dengan adab pergaulan dan komunikasi. Ia menjadi
sains yang tersendiri disebabkan oleh kepentingannya. Ramai
yang cuai dan lalai akan hal ini hingga menyebabkan banyak
terjadinya salah faham dan krisis dalam organisasi.
Kemahiran Telefon
Etika membuat dan menjawab panggilan
telefon menurut Islam
Yang boleh dan tidak boleh dalam
perhubungan telefon
Teknologi komunikasi semakin canggih dewasa ini. Namun
telefon masih tetap berperanan penting dalam urusan di tempat
kerja dan di mana sahaja. Maka aplikasi telefon kadang kala
sering disalahgunakan. Demi mencapai reda Ar-Rahman,
penggunaan telefon haruslah berteraskan prinsip Islam. Dengan
itulah hubungan baik dengan pelanggan dapat dijaga.

7
SINOPSIS MODUL (SAMB.)

Topik Subtopik Sinopsis
Kemahiran E-mel & Surat
Menyurat
Adab-adab dalam penulisan e-mel dan surat
Teknik menulis e-mel dan surat yang berkesan
Kesalahan-kesalahan dalam penulisan emel
dan surat menyurat
Topik ini menghuraikan penggunaan e-mel dan surat menyurat
dalam operasi perniagaan. Aplikasi e-mel dan penulisan surat
yang berkesan menjamin hubungan yang baik antara individu
atau organisasi, lebih-lebih lagi dengan pelanggan. Seringkali
konflik berlaku disebabkan oleh penyalahgunaan e-mel dan
penulisan surat yang kurang efektif. Islam sebagai agama yang
syumul dan sempurna telah memberikan panduan berguna
dalam menguasai kemahiran ini. Bagi memastikan hubungan
sesama manusia yang baik dapat diwujudkan demi mencapai
reda Allah, maka kemahiran menggunakan e-mel dan surat
menyurat ini mestilah mengandungi nilai-nilai Islamik.
Pengurusan Konflik &
Penyelesaian Masalah
Konflik: Definisi dan Punca
Kesan-kesan konflik
Kaedah menangani konflik
Proses penyelesaian masalah
Strategi dalam menyelesaikan masalah
Kepentingan penyelesaian konflik dan masalah
dalam Islam
Konflik yang berlaku di dalam perkhidmatan pelanggan boleh
mengakibatkan ketidakpuasan hati di kalangan pelanggan. Ini
akan merosakkan hubungan yang baik dan menjatuhkan imej
sesebuah organisasi. Sedangkan Islam adalah agama yang
mementingkan penjagaan hubungan baik sesama manusia, dan
Islam telah memberikan pedoman agar kita dapat menyelesaikan
masalah dan konflik dengan baik demi kepentingan bersama.

8
METODOLOGI KURSUS

Kaedah penyampaian kursus ini terbahagi kepada tiga (3):
1. Ceramah dan pembentangan slaid
Isi kandungan kursus akan dibentangkan oleh jurulatih dengan
menggunakan kaedah ceramah yang disertai dengan paparan slaid
PowerPoint.
2. Lakonan peranan atau role play
Para peserta, dan mungkin bersama-sama dengan fasilatator mereka, akan
melakukan aktiviti lakonan peranan atau role play. Ini bertujuan untuk
membantu para peserta memahami isi kandungan kursus dalam cara yang
praktikal dan mudah difahami.
3. Demonstrasi
Jurulatih atau fasilitator akan menunjukkan demonstrasi kepada para
peserta tentang satu-satu topik atau aspek dalam kursus agar para peserta
dapat melihat dan merasai sendiri bagaimana sesuatu itu dilakukan dengan
betul.
Penggunakan ketiga-tiga kaedah di atas akan memaksimumkan manfaat
kursus ini bagi semua peserta yang mempunyai karakter dan preferensi
pembelajaran yang berbeza-beza.




9
TENTATIF KURSUS

Masa Hari Pertama Hari Kedua
8.30am
9.00am
Pendaftaran
Taklimat Kursus

9.00am
10.30am
Ice Breaking
Sesi 1: Asas Perkhidmatan
Pelanggan
Sesi 5:
Kemahiran Mendengar
10.30am
11.00am
Minum Pagi
11.00am
12.30pm
Sesi 2:
Konsep Muamalat Dalam
Islam
Sesi 6:
Kemahiran Telefon
12.30pm
2.00pm
Makan Tengahari & Solat Zuhur
2.00pm
3.30pm
Sesi 3:
Pengurusan Sikap &
Personaliti
Sesi 7:
Kemahiran E-mel & Surat
Menyurat
3.30pm
4.00pm
Minum Petang & Solat Asar
4.00pm
5.30pm
Sesi 4:
Komunikasi Berkesan
Sesi 8:
Pengurusan Konflik &
Penyelesaian Masalah
5.30pm Bersurai
Penutup
Penyampaian Sijil
Sesi Fotografi

10
JURULATIH & FASILITATOR

EN. ABANG SUFRI MAHMUD BIN ABANG USOP














Beliau mendapat pendidikan tertinggi di Universiti Teknologi MARA
(UiTM), Shah Alam, dengan Ijazah Sarjana Muda (Kepujian)
Pentadbiran Perniagaan dengan major dalam Perniagaan
Antarabangsa. Sebelumnya beliau memiliki Diploma Pentadbiran
Awam dari UiTM Sarawak. En. Abang Sufri berpengalaman dalam
pelbagai bidang termasuk perkhidmatan katering, hotel (banquet),
restoran makanan segera, minyak dan gas, kontrak dan tender, jualan
langsung, dan lain-lain lagi.
Beliau pernah berkhidmat dengan Sarawak Shell Berhad dalam
bidang pengurusan kontrak dan tender. Namun begitu, minat beliau
terhadap perniagaan lebih kuat dan beliau pernah memiliki beberapa
perniagaan sendiri termasuklah perkhidmatan cuci kereta, jualan
langsung, dan pusat rawatan alternatif.
Beliau pernah aktif menyediakan latihan untuk awam dan korporat di
Miri, Sarawak dalam bidang pengucapan awam, keusahawanan,
seminar motivasi, perkhidmatan pelanggan, pengurusan kewangan
dan program-program keagamaan.
Pada tahun 2012, beliau menubuhkan Abang Training &
Consultancy Services di Miri, Sarawak miliknya sendiri. Sejak 2013,
beliau merupakan jurulatih bertauliah yang diiktiraf oleh Pengurusan
Sumber Manusia Berhad (PSMB) dan antara peserta-peserta program
latihannya datang dari organisasi-organisasi besar dan kecil antaranya
Petronas Carigali Sdn. Bhd., Tidal Consolidated Sdn. Bhd., Awan
Inspirasi Sdn. Bhd., Kolej Vokasional Miri, Jabatan Penjara Malaysia,
Jabatan Pemetaan dan Ukur Malaysia, Halliburton, Angkatan Tentera
Malaysia, Velosi (M) Sdn. Bhd., Naim Holdings Sdn. Bhd., Sarawak
Shell Berhad, Parti Pesaka Bumiputra Bersatu, Ombak Marine
Group Sdn. Bhd., dan lain-lain.

11
EN. RAHIMI EDRIS
En. Rahimi Edris berasal dari Kuala Lumpur. Beliau mempunyai
kelulusan di peringkat diploma pasca ijazah dari Universiti East
London dalam bidang Pengajian Pengurusan (Management Studies).
Sebelumnya beliau merupakan graduan Institut Teknologi MARA
dengan kelulusan Diploma Pengajian Perbankan (Banking Studies).
Beliau pernah berkhidmat di Mbf Finance antara tahun 1985-1991
dan telah berkunjung ke seluruh Malaysia untuk melaksanakan audit
dalaman di cawangan-cawangan syarikat tersebut. Beliau pernah
membuka perniagaan sendiri dalam bidang perkhidmatan pencucian
kering (dry-cleaning) pada tahun 1993. Beliau juga pernah bertugas di
Kc Dat Sdn Bhd yang menyediakan perkhidmatan pengangkutan
dan pemindahan. Setelah itu beliau menjadi Pengurus Pemasaran
Bahagian untuk AVON Cosmetics dalam tahun 1992 2002. Beliau
bertanggungjawab dalam mengendalikan pemasaran di Pahang,
Terengganu dan Kelantan dan juga Malaysia Timur. Kemudian pada
tahun 2002, beliau dilantik sebagai Pengurus Besar di ASSA
Marketing Sdn Bhd yang merupakan penjual dan pengedar barangan
emas dan berlian. Di situ, beliau berjaya meningkatkan jualan
daripada RM600,000 hingga ke RM1.5 juta dalam masa setahun
sahaja. Dari tahun 2004 hingga 2010, En. Rahimi Edris merupakan
Pengurus Besar di syarikat Mayfirst Gold Sdn Bhd. Beliau terlibat
dalam penubuhan syarikat dan keseluruhan operasi syarikat. Selepas
itu, dari 2011 hingga 2013, beliau merupakan Kosultan Pemasaran
dan Pengurusan untuk Xpress Liquid Sdn Bhd.
Kini beliau merupakan salah seorang jurulatih dan konsultan di
Abang Training & Consultancy Services. Beliau adalah jurulatih dan
fasilitator bagi latihan dalam bidang perkhidmatan, pemasaran,
pengurusan, dan kepimpinan serta penyeliaan.

12
TESTIMONI PESERTA
Berikut merupakan sebahagian daripada testimoni dan komen daripada para
peserta program-program kami sebelum ini.

I recommend this course to all my colleagues. This (course) will benefit
and improve everyone in customer service skill.
- Sharon Teo Siaw Ling, Awan Inspirasi Sdn Bhd.

I am very satisfied with this program. I hope that this will be continued
until succeed. Keep in touch and please update me with new programs.
- Ariffazunillah Yong, Miri, Sarawak.

Awesome! I will practice what I have learned in my job and my daily life.
Thank you.
- Brenda Litad Bobby, Awan Inspirasi Sdn Bhd.

Input given by the speaker for todays seminar is effective and easy to be
understood by all participants.
- Edzwan Redza Bin Omar, Jabatan Penjara Malaysia, Miri, Sarawak.

A very beneficial seminar and I hope it will be organized again in the
future.
- Amalina Ahmad, Sufian Agency, Miri, Sarawak.

Beneficial program and useful throughout my life.
- Muhammad Taufiq Bin Roslan, Petronas Carigali Sdn Bhd, Miri, Sarawak.

13
SEBUT HARGA

Pakej Harga (RM)*
Pakej A
- Kesemua kos ditanggung oleh
ATCS
- Dilaksanakan di lokasi luar
seperti hotel dan pusat latihan
selain di premis klien
- Harga adalah termasuk
keseluruhan dua (2) hari
program dengan makanan
dan minuman, material
kursus, kelengkapan, sijil
penyertaan, dan sebagainya
yang disediakan oleh pihak
ATCS.
1,200 / pax
@
3,300 / 3 pax
Pakej B
- Kesemua kos ditanggung oleh
klien
- Klien hanya membayar caj
konsultan kepada ATCS
- Caj konsultan adalah
termasuk material kursus,
kelengkapan, sijil penyertaan,
dan sebagainya yang
disediakan oleh pihak ATCS.
5,000 sehari

*Tertakluk kepada perubahan, perbincangan, dan persetujuan bersama antara ATCS dan
klien. Harga termaktub adalah berdasarkan harga pasaran untuk latihan korporat di seluruh
Malaysia.

14
HUBUNGI KAMI

ABANG TRAINING & CONSULTANCY SERVICES
(2012/1139)
Alamat Berdaftar
Lot 5529, Tingkat 1, Desa Pujut 2 Shophouse
Bandar Baru Permyjaya Fasa 2
98000 Miri, Sarawak

Alamat Operasi (Semenanjung Malaysia)
No. 53, Jalan UB5, Taman UK Bestari
68000 Ampang, Selangor Darul Ehsan

Telefon
+6 016-8696224 / +6 019-4839876

E-mel
abangtrainings@gmail.com

Laman Web
www.abangtrainings.weebly.com

Facebook
ABANG TRAINING & CONSULTANCY SERVICES