POSLOVNI PROCESI

SADRAJ

1.UVOD ..................................................................................................................................... 3
2.POSLOVNI PROCESI ............................................................................................................ 4
3.ZAKLJUAK ......................................................................................................................... 7
LITERATURA ........................................................................................................................... 8


1.UVOD

Poslovni procesi su nezaobilazan dio svijeta posebno poslovnog svijeta ali svakako i
drutvenog. Poslovni procesi su najvie karatkeristini za to poslovno podruje jer se pomou
njih ostvaruje dobro poslovanje i ostvaruje i profit kao cilj svakog poduzea. Poslovni procesi
u sebi imaju i notu drutvenog jer su bazirani i na komunikaciji meu zaposlenima,
partnerima i ostalim sudionicima poslovnog procesa.
U nastavu e biti pokazane neke od definicija poslovnih procesa iz vie literature. Koritene
literature e biti knjige i internet kako bi imali potpunu sliku poslovnih procesa. Te e se
kratko i spomenuti naini modeliranja poslovnih procesa budui da su najjednostavniji
slikoviti naini prikaza poslvnih procesa za razumijevanje.
Na kraju je zakljuak kao saeti dio poslovnih procesa.

2.POSLOVNI PROCESI

Poslovni proces predstavlja skup poslovnih aktivnosti kombinovanih zajedno sa ciljem
kreiranja vrijednosti za konkretnog kupca ili trite. Moe se definisati i kao:
- zatvoreni skup aktivnosti koje se poduzimaju kao odgovor na neki dogaaj, a da bi se
generisao izlazni rezultat

- sve to je potrebno kako bi se osiguralo da onaj ko je za poslovni proces zainteresovan
dobije ono ta oekuje

- interakcija izmeu ljudi, opreme, metoda i kontrola sa svrhom postizanja odreenog
poslovnog cilja.
1

Ova definicija navedene stranice, daje detaljan i sveobuhvatan opis poslovnih procesa kao
zatvorenog skupa aktivnosti koji kreiraju krajnji rezultat kroz interaciju s ljudima putem
brojne opreme i metoda.
Poslovni procesi mogu se podjeliti na:
- operativne procese koji imaju za rezultat proizvode/usluge
- procese podrke koji dodaju vrijednost proizvodima/uslugama
- upravljake procese koji se odvijaju kroz donoenje odgovarajuih odluka i njihovo
pretvaranje u akcije.
2

Iz ovoga vidimo kako se sve ne moe svrstati u samo pojam poslovnog procesa posebno ako
je rije o veem poslovnom sustavu tada uvijek postoji razvadajanje procesa na razinama kao
to je operativna, taktika i strateka. Stoga se i procesi na ovim razinama nazivaju prema
njima.
Poslovni procesi mogu se opisati kao niz logiki povezanih aktivnosti koje koriste resurse
poduzea, a iji je glavni cilj zadovoljenje potreba kupca za proizvodima ili uslugama
odgovarajue kvalitete u adekvatnom vremenskom roku, uz istodobno ostvarivanje neke
vrijednosti.
3


1
http://savjetnik.ba/kutak-za-klijente/poslovne-zanimljivosti/229-sta-je-poslovni-proces.html preuzeto 4.1.2013
2
Ibid
3
Topi G. Modeliranje poslovnih procesa
Trea definicija takoer obuhvaa u svom pojmu sve aktivnosti koje kordiniraju resursima za
zadovoljenje kupaca i ostvarivanje cilja kao profita. Ne postoji nita netono u ovoj definiciji
iako se ovdje mogu jo i detaljnjije spomenuti resursi kao ljudski, oprema, financijski koji su
potpora procesima.
Poslovni procesi su interakcija izmeu ljudi, opreme i kontrole kako bi se postigao
postavljeni cilj. Procesi se modeliraju dijagramima koji prikazuju tijek izvravanja aktivnosti i
njhovu meusobnu povezanost. Dijagram procesa je grafiko sredstvo koje olakava
razumijevanje poslovnih procesa. Zanimljiv je odnos izmeu poslovnih funkcija i procesa.
Proces se ne moe u potpunosti smjestiti u jednu funkciju nego se kao nit provlai kroz vie
poslovnih funkcija
4

Iz prikazane definicije vidimo iskazano potpuno potrebne resurse za pokretanje i odravanje
poslovnih procesa. A istaknuta je i vanost dijagrama procesa to se odnosi na modeliranje
poslovnih procesa kao sredstvo za lake razumijevanje istih.
Sve ozbiljnije tvrtke imaju vrlo kompleksne i zahtjevne poslovne i proizvodne procese, koji
zahtjevaju stvaranje optimalnog vremenskog plana za odreene radne uvjete. U svrhu
optimizacije poslovnih procesa, mogue je koristiti alate za modeliranje.
Modeliranje omoguuje jednostavniji prikaz svih poslovnih procesa kroz graiki prikaz
najee su to prikazi odjela i putanja za kretanje proizvoda te podijele odgovornosti kao i
prikaza ovisnosti odjela jednog od drugih.

Model poslovnog procesa (Business Process Model BPM) je priblini prikaz sustava ili
procesa koji slui za razumijevanje sustava te za njegovo mijenjanje ili upravljanje. Modeli
moraju biti to jednostavniji, ali ispravni kako bi koristili svrsi za koju su napravljeni. Modeli
moraju biti jednostavni, ali ne i prejednostavni jer prejednostavni modeli gube elemente koji
su bitni za objanjenje procesa.
5


U nastavku su prikazani poslovni procesi za poslovanje benzinske crpke Oil AC Mostar.
Benzinska pumpa djeluje na dvije lokacije u Mostaru, Bulevar i Vukovarska ulica.


http://www.fer.unizg.hr/_download/repository/Gordan_Topic_klasifikacijski.pdf preuzeto 4.1.2013.
4
Marki.B.Informatika,Ekonomski fakultet Sveucilite u Mostaru, Mostar2008, str.174.,
5
http://bib.irb.hr/datoteka/487544.Primjena_modeliranja_poslovnih_procesa_u_izradi_poslovnog_softvera.pdf
preuzeto 4.1.2013.



Proces nabave za poslovanje benzinske crpke je kljuak, stoga je prikaz grafiki putem
dijagrama aktivnosti. Od odjela nabave postoji poticaj za pravljenje pred narudbe koja se
obrauje u IT odjelu te ukoliko je narudba odobrena od strane mednamenta (direktora koji
vodi ovaj odjel) prelazi se na narudbu.





3.ZAKLJUAK

Iznesene su brojne definicije poslovnih procesa i ni jedna definicija nije netona.
Moemo rei kako je pojam poslovnog procesa jednostavan i svatko moe zakljuiti o emu
je rije i to je potrebno za njegovu funkciju.
Stoga se sa svakom definicijom moemo sloiti. Poslvoni procesu se ne mogu odvojiti od
poslovnog sustava poduzea te su poslovni procesu ono to se prvo stvara pri poetku
poslovanja. Komunikacija meu zaposlenima, praenje zadataka i njihovo izvravanje te
izvjeivanje drugih stvaraju krug poslovnog procesa koji su potpora poslovanju i bez njih
poslovanje bi ilo silaznom putanjom.


LITERATURA

Marki.B.Informatika,Ekonomski fakultet Sveuilite u Mostaru, Mostar2008,
http://savjetnik.ba/kutak-za-klijente/poslovne-zanimljivosti/229-sta-je-poslovni-proces.html
preuzeto 4.1.2013

Topi G. Modeliranje poslovnih procesa
http://www.fer.unizg.hr/_download/repository/Gordan_Topic_klasifikacijski.pdf preuzeto
4.1.2013.
http://bib.irb.hr/datoteka/487544.Primjena_modeliranja_poslovnih_procesa_u_izradi_poslovn
og_softvera.pdf preuzeto 4.1.2013.