SOALAN : Dalam usaha meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan, kebanyakan agensi

kerajaan telah menyediakan laman web dan perkhidmatan dalam talian kepada orang ramai.
Bincangkan kebaikan perkhidmatan tersebut dan masalah yang mungkin dihadapi oleh
pelanggan semasa menggunakannya.
Kebaikan:

1. Cekap / tepat /cepat / selamat
a) mempercepatkan sistem penerangan dan penyampaian kerajaan,
b) urusan dapat dijalankan dengan cepat
c) masalah yang berpunca daripada "karenah manusia" dapat dihindari
d) kurang berlaku kesilapan dalam pengiraan data
2. Penjimatan kos
a) menjimatkan kos, sama ada bagi pihak kerajaan ataupun orang ramai. Orang ramai tidak perlu
pergi ke pejabat-pejabat kerajaan untuk sesuatu urusan.
b) Kerajaan pula dapat berjimat dari segi kos pentadbiran kerana tidak upah ramai pekerja serta
segala iklan disiarkan dalam laman web
3. Elak ditipu
Mengurangkan kes penipuan yang dilakukan oleh pihak ketiga yang mengambil kesempatan
daripada kekurangan atau kelemahan orang ramai
4. Celik ICT
MEmbantu meningkatkan tahap celik ICT dalam kalangan orang ramai. Untuk berurusan secara
online, seseorang harus memiliki kemahiran asas ICT
5. Memudahkan urusan
Boleh diakses bila-bila masa dan di mana-mana. Carian maklumat menjadi lebih mudah dan
cepat
MASALAH :
1. Gangguan perkhidmatan
a)Perkhidmatan akan terganggu apabila berlaku gangguan elektrik atau gangguan pada server.
Sistem akan tergendala, malah mungkin musnah jika berlaku serangan virus atau penggodaman
oleh pihak yang tidak bertanggungjawab
b)Talian sibuk yg menyebabkan berlakunya gangguan perkhidmatan
2. Kurang kemahiran ICT
Masih ramai org belum menguasai kemahiran menggunakan internet

3. Maklumat tidak kemas kini
Terdapat juga agensi kerajaan yg tidak mengemas kini segala maklumat yg terdapat dlm talian.
Keadaan ini akan menyukarkan pengguna utk mendapatkan maklumat sebenar dan terkini
tentang agensi tersebut
4. Kurang kemampuan kewangan
Masih ramai yg tidak mampu memiliki perkakasan computer
5. Kemudahan akses tidak menyeluruh
Di sesetengah kawasan, terutamanya di desa, kemudahan utk mengakses internet masih belum
ada; kalau ada pun, gangguan kerap berlaku