Sveuilite Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

Odjel za matematiku
Preddiplomski studij matematike
Seminarski rad iz predmeta
Uredsko poslovanje
Naslov rada:
Pisano poslovno komuniciranje
Studenti:
Kristina Mataija, broj indeksa 5!
Monika Pavin, broj indeksa 5"#
Osijek, prosina$ %&&'(
Sadraj:
#( )vod((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((*
%( +unk$ije i znaaj dopisa:((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((*
*( Prednosti pisane poslovne komunika$ije(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((("
"( ,edosta$i pisane poslovne komunika$ije((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((("
5( -ijelovi poslovno. pisma:(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((("
/( Oblikovanje poslovni0 dopisa(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((/
'( Poslovna pisma su:((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
!( Pri.odne poslovne komunika$ije((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
( -opisi u rjeavanju poteko1a u pisanoj poslovnoj komunika$iji((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#&
#&( ,aini razmjene pisane poslovne komunika$ije(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#&
##( 2akljuak(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((##
#%( 3iteratura(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#%
%
#( )vod
Komunika$ija45lat($ommuni$atis6priop1avanje, pru7anje i primanje in8orma$ija9
:z.led, oblik, sadr7aj poslovni0 komunika$ija tijekom vremena podlije7e promjenama
Sudioni$i korespoden$ije ili dopisivanja su:
#( KORESPONDENT4 u poslovnom dopisivanju osoba koja
obavlja dopisivanje
%( ADRESANT4 poiljatelj 5pravna ili 8izika osoba koja alje
pismo9
*( ADRESAT4 primatelj 5pravna ili 8izika osoba koja prima pismo9
Poslovni se stil pisanja razlikuje od knji7evno.a po tome to sadr7i izraze tr.ovaki uzam$i i
obiaja, .ospodarske, pravne i ostale nazive poslovanja
Poslovne komunika$ije dijelimo prema:
a9 tenici pisanja 5 na pisa1em stroju ili osobnom raunalu; tiskani$e se ispunjavaju
rukom9
b9 vanjskom i!"ledu 5 komunika$ija mo7e imati oblik pisma, dopisni$e, brzojava,
tele8a<a, tiskani$e, elektronoke pote, =eb strani$e9
$9 #roju $itatelja 5 individualne i pro.ramirane komunika$ije9
d9 "ospodarskoj djelatnosti 5 industrijske, tr.ovake, u.ostiteljske, obrtnike,
bankovne, prevoznike, turistike itd(9
%( +unk$ije i znaaj dopisa:
#9 Omo"u%uje uspostavljanje i odravanje poslovni ve!a 5 komunika$ija se brzo
prenosi na sve udaljenosti; putem nji0 poslovni partneri sporazumijevaju se o kupnji,
prodaji, prevozu, pla1anju i slino9
%9 Predstavlja tr"ova$ko dru&tvo' podu!e%e(4 zato mora biti besprijekorno i uredno
oblikovana, sadr7ajno pravilno sastavljena, .ramatiki i pravopisno ispravna9
*9 Slui kao dokument !a knjienje4 npr( >aun, izvje1e o odobrenju ili zadu7enju,
priznani$a itd(
"9 Slui kao doka!no sredstvo u slu$aju spora4 posao sklopljen u pisanom obliku ve1e
je jamstvo u.ovornim strankama4 u sudskom sporu pisana poslovna komunika$ija
slu7i kao dokumenta$ija za presudu
59 Slui kao sredstvo "ospodarske promid#e4 poslovne komunika$ije koje sadr7e
katalo.e, $jenike, prospekte i dru.o omo.u1uju poduze1u da sa svojim proizvodima,
uslu.ama i $jenama upozna irok kru. kupa$a
/9 Slui kao sredstvo anali!e poslovanja4 analizom poslovne komunika$ije dobivaju se
podat$i o uvijetima kupnje, o stanju na tr7itu, o zadovoljstvu kupa$a ili potroaa
proizvodima ili uslu.ama, poduze1e brzo mo7e uo1iti nedostatke poslovanja, te i0
ukloniti da bi uspjenije poslovalo
*
*( Prednosti pisane poslovne komunika$ije
Ostavlja dokument koji se mo7e uvati i koji slu7i kao dokaz u ostvarivanju prava
Mo7e se dora?ivati i dopunjavati sve do slanja poslovnom partneru
@kspeditivnost4vrlo brzo proslje?ivanje i vrenje uvida u sadr7aj i osi.uravanje
povratni0 in8orma$ija u to kra1em roku
Auvanje poslovne i slu7bene tajne
Bonost i pre$iznost izra7avanja
Cdministrativno4te0nika obrada 4podrazumijeva pripremu, ekspedi$iju, uvanje i
odla.anje svi0 vrsta pisano. poslovno. komuni$iranja
)rednost i estetski iz.led poslovno. iskaza
,iski trokovi
Delika dostupnost
Pismo ima stanovitu trajnost
"( ,edosta$i pisane poslovne komunika$ije
,edostatak osobno. i interak$ijsko. kontakta
,emo.u1nost pra1enja reak$ije poslovno. partnera
,ije mo.u1 do.ovor u 0odu
Potrebno je dosta vremena i dopisivanja oko rjeavanja neko. problema
5(-ijelovi poslovno. pisma:
a9 )*TN* *+* OSNO,N*:
-a"lavlje: naziv poiljatelja tj( Cdresanta( :ma bitne5 naziv poduze1a,
djelatnost, .rad i pobli7a adresa9 i nebitne dijelove5 broj potansko.
pretin$a, broj 7iro4rauna, broj tele8ona i 8a<a, predstavnitvo u dru.im
mjestima i sl(9
Adresa primatelja: mjesto u adresi primatelja uvijek isti1emo, npr:
K)>@,B,O ili obino: Koprivni$a;
D@>2C3OM: KOP>:D,:EC;
SPCE:O,:>C,O: K o p r i v n i $ a
Po!ivne o!nake: slu7e za me?usobno povezivanje sadr7ajno povezani0
pisama i za lake snala7enje u poslovnim dopisima; npr: DCF 2,CK, ,CF
2,CK
.jesto i datum: .ovori kada je i .dje pismo pisano
"
Predmet: oznaava kratak sadr7aj pisma i uvijek se pod$rtava
Sadraj: najbitniji dio poslovno. pisma i u njemu treba: 4iznjeti sve ono
to se tim pismom 7eli re1i
4biti kratak i sa7et, ali i jasan
4biti estetski oblikovan
4biti .ramatiki i pravopisno toan
4biti napisan bez daktilo.ra8ski0 po.reaka
Po!drav: pie se neposredno iza sadr7aja poslovno. pisma, njime se
uljudno opratamo od itatelja pisma
Potpis: bez nje.a pismo nije pravovaljano, a potpisuje .a ovlatena osoba
koja svojim potpisom preuzima na sebe od.ovornost za sadr7aj pisma
b9 SPOREDN* D*/E+O,*:
Oslovljavanje4 pie se kad se izravno obra1a jednos osobi ili skupini ljudi( Pie s
jednim proredom ispod predmeta poslovno. dopisa
Na$in otpreme4 mo7e biti osobnom dostavom ili putem potanske dostave
Dopisak 'post scriptum(4 poslije napisano 5 treba .a izbje.avati9
Raspored kopija4 pisma se esto piu u kopijama koje se dostavljaju na potrebna
mjesta a to treba oznaiti u pismu
Privitci4 esti su u poslovnom pismu 5 katalozi, $jeni$i, prospekti, rauni, i sl(9, pa
i0 u pismu treba naznaiti
5
/( Oblikovanje poslovni0 dopisa
) naem poslovnom dopisivanju u uporabi su * osnovna oblika poslovni0 pisama:
01A.ER*2K* O)+*K4 svi elementi adrese piu se, u pravilu, od #&( reza, a izme?u #( i
%(dijela adrese stavlja se prored; odlom$i se tako?er odvajaju proredom(
,pr:
Slika #( Primjer pisma pisano. amerikim oblikom
/
31 EUROPSK* O)+*K: adresa primatelja pie se od %&( reza, a uli$a i broj te mjesto od "5(
reza; svaka nova misao u sadr7aju pie se uvueno od %&( reza pa se razma$i izme?u pojedini0
dijelova sadr7aja ne ostavljaju(
,pr(
Slika %( Primjer pisma pisano. europskim oblikom
'
4( KO.)*N*RAN* O)+*K: sve se vie upotrebljava; kombina$ija europsko. i ameriko.
oblika
,pr(
Slika *(4 Primjer pisma pisano. kombiniranim oblikom
!
'( Poslovna pisma su:
Upit4 mo7e biti upu1en poznatom kup$u 5 partneru9 ili novom partneru
Ponuda4 ini$ijativa prodavatelja sa svr0om da zainteresira poten$ijalno. kup$a za
svoje proizvode ili uslu.e; prema sadr7aju ponuda mo7e biti: op1a, pojedinana,
spe$ijalna, od.ovor na upit, protuponuda
Narud#a4 nalo. kup$a prodavatelju u kojem naruuje robu ili uslu.e i odre?uje uvjet
davanja uslu.a
U"ovor4 je sporazum izme?u kup$a i prodavatelja o svim bitnim elementima vezanim
za kupnju, odnosno prodaju robe
-aklju$nice
Nalo!i
5akture
!( Pri.odne poslovne komunika$ije
4 unapre?uje poslovne odnose
4 ima velik psi0oloki uinak na poslovne partnere
4 dio je dobro smiljene promid7be
Pri.odno poslovno dopisivanje razliito. je karaktera i sadr7aja, a mo.u biti:
2EST*TKE6 treba i0 poslati na vrijeme, obino imaju naziv poduze1a, predmet
poslovanja, pri.odni tekst i slikovni dio
PODS/ETN*7*6 u.lavnom podsje1aju na op1u ponudu, promid7beno. su karaktera,
izra?uju se u atraktivnim obli$ima
-A8,A+E6 imaju znaenje op1e ponude, a primjenjuju se u slijede1im situa$ijama:
4 uspostava nove poslovne suradnje
4 za pru7enu podrku i pomo1
4 za posti.nute uspje0e u rezultatu i sl(
POS+O,N* PO-*,*6 $ilj im je upoznavanje novi0 poslovni0 partnera i jaanje
postoje1e poslovne suradnje

( -opisi u rjeavanju poteko1a u pisanoj poslovnoj komunika$iji

,aje1e teko1e su: kanjenje s otpremom robe, kanjenje u povratku ambala7e, ote1enje
proizvoda, nepotpuna poiljka, po.reke u popratnim dokumentima, neod.ovaraju1a kakvo1a
i sl(
Svaka poteko1a u poslovanju mo7e se rijeiti posebnim obli$ima pisane poslovne
komunika$ije, a to su:
PO9URN*7A4 je dopis kojim kupa$ ili prodavatelj po7uruje poslovno. partnera da
izvri svoju obvezu; mo7e biti u obliku poslovno. pisma, tiskani$e
OPO-*,4 je in8orma$ija u kojoj poslovni partner opoziva neki svoj nalo. ili
ini$ijativu; njime se prekida prodaja u 8azi ini$ijative razvoja posla
OTK+ON4 je poslovna komunika$ija u kojoj se ne pri0va1a ponuda prodavaa ili
narud7ba kup$a; pripada redu slo7eniji0 in8orma$ija i treba biti to obzirniji prema
poslovnom partneru kako bismo i u budu1nosti sauvali dobre poslovne odnose
REK+A.A7*/A4 je poslovni dopis kojim kupa$ izvjetava prodavatelja o
nedostatku prispjele poiljke; kupa$ je du7an kvantitaivno i kvalitativno preuzeti robu
NA:OD)A4 je pismeni do.ovor prodavatelja i kup$a radi konane realiza$ije neko.
nalo.a a time i kupoprodajno. posla; na.odba je, zapravo, od.ovor na reklama$iju
#&( ,aini razmjene pisane poslovne komunika$ije
Pismo6 unato pojavi suvremene te0nolo.ije pismo je jo uvijek najzastupljeniji nain
razmjene poslovni0 dopisa
Tele;a<6 primjeren za razmjenu kra1i0 poslovni0 dopisa
E6mail: znatno br7i nain razmjene dopisa u odnosu na pismo
7at6suvremen nain trenutne razmjene in8orma$ija me?u poslovnim partnerima
=e#6 najprikladniji za upu1ivanje ponude irokom kru.u potroa1a, je8tin nain
promid7be
#&
##( 2akljuak
Komunika$ija je bitan imbenik dojma o or.aniza$iji i mo7e predstavljati .rani$u
izme?u uspje0a i neuspje0a
,euredan dopis, nepre.ledna ili ak netona in8orma$ija utjee na stvaranje
ne.ativno. dojma, prekida suradnje te 8inan$ijski0 .ubitaka
##
#%( 3iteratura
#( +o< >enata: Poslovna komunika$ija, -ru.o dopunjeno izdanje; Grvatska
sveuilina naklada, Puko otvoreno uilite 2a.reb, %&&5(.od(
%( Komore$, Ha1ea: Poslovne komunika$ije, Eentar za dopisno
obrazovanje Iirote0nika, 2a.reb, #!( .od(
*( ,astavni materijali za predmet: Poslovne komunika$ije, @konomska
kola, pro8( Ksenija Som
#%