TP ON DU KH VIT NAM

TRNG I HC DU KH VIT NAM

CBGD : ThS. Trn Xun Tng
Email : tungtx@pvu.edu.vn
K NNG NGH NGHIP
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
NI DUNG
I
K NNG LP K HOCH V T CHC CNG VIC
II
K NNG GIAO TIP
III
K NNG LM VIC NHM
IV
K NNG PHT TRIN C NHN
V
K NNG M PHN
VI
THC HNH NGH NGHIP V SON THO VN BN X
NGHIP
2
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
3
PHN I
K NNG LP K HOCH V
T CHC CNG VIC
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
4
Tng quan v lp k hoch
v T chc cng vic
Cc bc lp k hoch v t chc
cng vic
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
I. Tng quan v lp k hoch v T chc cng
vic
5
Khng hoch nh, khng th thc hin
(Yoshiaki Noguchi CEO HRInstitute, Japan
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
6
L mt qu trnh n nh nhng mc tiu v xc
nh bin php tt nht thc hin nhng mc
tiu . Qu trnh hoch nh lin quan mt thit
vi nhng phng tin v nhng mc ch.
1. Khi nim lp k hoch:
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
7
Qa trnh lp k hoch
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
8
2. ngha:
- Tin liu cc tnh hung qun l, tnh hung
cng vic thng qua vic t duy c h thng v ton
cc v cng vic.
- Chun b, huy ng v phi hp mi ngun
lc ca t chc mt cch hiu qu.
- Tp trung vo mc ch, mc tiu cng vic
v cc mc tiu, chnh sch ca t chc.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
9
- D liu cc tnh hung bt thng v sn sng ng
ph v i ph vi nhng thay i ca mi trng bn
ngoi
- Ch ng kim sot cng vic, chng minh tnh kh
thi ca vic t mc tiu cng vic thng qua cc tiu
chun v cng tc kim tra.
- Nng cao trnh QL ca ngi lp hoch nh: rn
luyn kh nng tin liu nhng tnh hung qun l,
kh nng a nhng bt nh, nhng tru tng trong
tng lai v c nh trong hin ti, lm cho n tr nn
chc chn, kh thi.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
II. CC BC LP K HOCH
V T CHC CNG VIC
10
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
11
What
Ni dung
Cng vic
3W
Who: Ai
When: Khi no
Where: u
How
Cch thc hin
Control
Bin php kim
sot
Check
Phng php
kim sot
Why
Xc nh:
- Mc ch
- Mc tiu
Con ngi
Ti chnh
Vt t, NVL
Phng thc,
Quy trnh
My mc, cng
ngh.
1. Thng tin cn thit lp k hoch cng vic
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
2. Cc bc lp k hoch cng vic
12
Bc 1: Xc nh v m t Mc ch - Mc tiu
(Why)
Mc ch: Nu r v sao phi lm vic ny, nhm t
c iu g?
Mc tiu: Nhng kt qu mong i hay cn t c
khi thc hin cng vic l g ? Cn phi c kt qu no
t c mc ch?
Thit lp cc mc tiu theo SMART
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
2. Cc bc lp k hoch cng vic
13
Bc 2: Xc nh ni dung cng vic (What)
Ni dung tng qut: Nu khi qut ni dung cng vic
phi lm t c mc tiu cng vic
Ni dung chi tit: Xc nh cc hot ng nh cn
thc hin p ng ni dung tng qut v hng n
mc tiu
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
14
Bc 3: Xc nh Tin cng vic bng biu
Gantt:
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
15
Bc 4: Lp d tr kinh ph
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
16
Bc 5: Phn cng thc hin
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
17
Bc 6: Thit lp cng tc kim tra, kim sot
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
18
Bc 7: nh gi & Ci tin
- nh ra thi gian, cch thc v phn cng ch tr
thc hin nh gi k hoch sau khi thc hin,
ng thi xut khen thng, k lut.
- Phn cng ngi tp hp cc xut ci tin v
giao nhim v cho tng thnh vin tham gia thc
hin k hoch phi c cc xut ci tin cng
vic.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
19
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
20
PHN II:
K NNG GIAO TIP
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
21
I. KHI QUT CHUNG V GIAO TIP
1. Khi nim giao tip
2. Chc nng ca giao tip
3. Hnh thc giao tip
4. Qu trnh giao tip
5. Nguyn tc trong giao tip
II. NHNG YU T TM L NH HNG N QU
TRNH GIAO TIP
1. Nhn thc i tng giao tip
2. nh hng tc ng qua li trong giao tip
3. Cc yu t tm l c nhn trong giao tip
III: MT S K NNG GIAO TIP
1. K nng lng nghe
2. K nng ng s
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
22
I. KHI QUT CHUNG V GIAO TIP
L qu trnh tc ng qua
li gia con ngi vi con
ngi, qua con ngi
trao i thng tin, cm
xc, tc ng qua li v
nh hng ln nhau.
1. Khi nim giao tip
L hot ng xc lp v vn hnh cc mi quan h x hi gia
con ngi vi con ngi nhm tha mn nhng nhu cu nht
nh.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
23
Chc nng thng bo
Chia s thng tin, tnh cm, mong mun
ca bn thn....
Chc nng iu
khin, iu chnh
hnh vi, hot ng
Thc y, iu kin hnh vi ca ngi
khc theo hng mong mun, kt hp
hnh ng to ra kt qu tt hn.
Chc nng gio dc &
pht trin nhn cch
Gip lnh hi c cc chun mc o
c x hi, nm c cc kinh nghim x
hi lch s v hnh thnh nhn cch
Chc nng duy tr s
tip xc
Gip hin thc ha mi quan h gia con
ngi v con ngi
2. Chc nng ca giao tip
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
24
3. Hnh thc giao tip
3.1Giaotip bng ngnng
Ni
& Vit
Mang c tnh c nhn: tui, gii tnh, trnh
vn ha, gio dc, ngh nghip.
m iu: ging ni nh nhng, lch s d i
vo lng ngi.
Tnh phong ph: lng t cng nhiu, cng
phong ph, sinh ng, giu hnh nh cng d
gy n tng, cm xc mnh.
Tnh n gin, d hiu: trong giao tip khng
nn dng t mt cch cu k, qu hoa m.
Nn dng t ph thng, d hiu.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
25
Ni
& Vit
Mang c tnh c nhn: tui, gii tnh, trnh
vn ha, gio dc, ngh nghip.
m iu: ging ni nh nhng, lch s d i
vo lng ngi.
Tnh phong ph: lng t cng nhiu, cng
phong ph, sinh ng, giu hnh nh cng d
gy n tng, cm xc mnh.
Tnh n gin, d hiu: trong giao tip khng
nn dng t mt cch cu k, qu hoa m.
Nn dng t ph thng, d hiu.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
26
3.2Giaotip phi ngnng
C ch Nt mt nh mt iu b N ci Phong cch
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
4. Qu trnh giao tip
27
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
5. Nguyn tc trong giao tip
28
5.1nh ngha
L h thng cc quy tc c bn, ch o, nh hng
thi v hnh vi ca con ngi khi tip xc vi nhau,
ng thi ch o vic la chn phng thc v
phng tin giao tip ca con ngi.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
29
1. Tn trng
i tng
giao tip
5.2Mt s nguyntc tronggiaotip
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
30
2. Thin ch
trong giao
tip
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
31
ng cm
trong giao
tip
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
32
Gip con ngi hiu bit ln
nhau, t c nh hng ti
nhau to nn s ng nht xc
cm gip cho vic giao tip t
hiu qu caohn
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
II. NHNG YU T TM L NH
HNG N QU TRNH GIAO TIP
33
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
34
1. Nhn thc i tng giao tip
1.1 n tng ban u
nh hng n cch thc,chiu hng
suy ngh, cm nhn ca chng ta v
ngi khc.
1.2 Quy gn x hi
S suy din nhm tm hiu ngha hnh
ng ca ngi khc hoc cc s kin x
hi bng kinh nghim bn thn.
Cho rng hnh vi v thi ca mnh l
chun, ca ngi khc l khng chun v
p ngi khc theo chun ca mnh.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
35
1.3 nh kin x hi
L kiu thi tiu cc v ngi khc
da trn nhng thng tin thiu cn c,
phin din mt chiu t ch th mang
nh kin.
Khin cho mt s ngi l nn
nhn ca phn bit i x, lm cho
mt nim tin vo gi tr ca mnh,
t h thp mnh
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
36
Ly lan
cmxc
p lc
nhm
Bt chc
2. nh hng tc ng qua li trong giao tip
3. Yu t tm l c nhn trong giao tip
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
III. MT S K NNG GIAO TIP
37
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
38
1. K nng lng nghe
1.1 Khi nim
Sng m Mng nh No Ngha
Nghe thy
Lng nghe
Ch - Hiu -
- Hi p - Ghi nh
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
39
Thi lng dng cc k nng
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
40
Hot ng giao tip
Nghe Ni c Vit
Phi
hc
u tin Th hai Th ba Cui cng
Phi
s dng
Nhiu nht
Tng i
nhiu
Tng i
t
t
nht
c dy
?
Tng i
t
Tng i
nhiu
Nhiu nht


K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
41
Ba tui hc
ni, nhng c cuc
i khng bit
lng nghe.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
42
Nghe thng tin
Nghe phn tch
Nghe ng cm
Phn loi lng nghe theo chc nng
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
43
Nghe khng n lc/ tp trung
1
Nghe mt phn
2
Gi v nghe
3
Qu nhiu thng ip
4
Nhiu tm l
5
Nhiu vt l
6
2. Nguyn nhn nghe km hiu qu
Nghe nhanh hn ni
7
C vn v thnh gic
8
V on, ng nhn
9
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
44
3. K nng lng nghe hiu qu
3.1 Chu trnh lng nghe
Mong
mun
thu hiu
Tp
trung
Tham
d
Hiu
Ghi
nh
Hi
p
Pht
trin
Ti mt thi im ch lm 1
vic duy nht
Tn trng ngi ni
Khuyn khch ngi ni ci
m hn
Nghe chnh xc thng ip
ngi ni mun truyn ti
Hiu ngi i thoi mun
ni g
Tp Trung
Chm ch vo ngi ni
Dng phn hi bng
nhng m mi hng v
nhng t c ngha ng
tnh ( ah, uh, oh, vng,
d, th ,
Tham d
Lp li thng ip ngi
ni
Trnh by li ni dung ca
ngi ni theo cch hiu
ca mnh
t cc cu hi xc
nhn nh:
- C phi ca anh/ ch
l..?
- Theo nh ti hiu th anh
ch mun ni.?
Hiu
Chn lc thng ip chnh
m ngi ni mun truyn
ti
Ghi chp nhng thng tin
cn thit trong cuc tr
chuyn
Mu bt ch
hn tr nh tt
Ghi nh
Cung cp thng tin cho ngi
i thoi
Gii p thc mc gip ngi
i thoi hiu hn vn
Ngi i thoi thy c
lng nghe, c hiu, c
khch l tip tc ni v c
trch nhim hn vi li ni
Hi p
Giao tip l 1 qu trnh, n
hi p s chm dt chu trnh
giao tip.
S pht trin s gip giao tip
bc sang chu trnh mi
Pht trin
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
45
Nhn vo ngi ni
1
Khng ngt li khi cha tht cn
2
Khng vi vng tranh ci hay phn xt
3
Hi hiu r vn
4
N lc v tp trung
5
Tm ra chnh ( t)
6
3.2 Lng nghe hiu qu
Khng v on
7
Ghi chp thng tin c bn
8
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
4. Nguyn tc ng x
46
4.1 Nguyn tc ng x
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
Nguyn tc 2
Nm bt c nhu cu ca i tng
i tng
khng mun
ni chuyn,
hp tc
u h ang
thiu, ang cn
Khi nim say
m, ngha
cng vic
47
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
48
Bit lng nghe
Nguyn
tc 3
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
49
4.2 Mt s cch ng x
Bt u t u?
- Tmch chung? t chm n quan im c nhn
- Quan st i phng
- Va , dng ng lc
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
50
Khng nn
- Vi vng vo vn
- Hi nhiu cu lin quan n c nhn
- Ni nhiu v mnh
- Khch bc hoc ni xu ai
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
51
Tnh hun dng hi hc
- Khi bn ni cu, ta hy a li mt cu
Tnh hun i thng vo vn
- Nhng vn then cht
- Biu hin tr, lng tin
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
52
Tnh hun phn bc yu cu v l
- Khng th bc b thng thng
+ Chm lng t i
+ Khng thuyt phc
- Kho lo ch ra s v l, bt li
- Ngn ng khng gay gt nhng cng quyt
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
53
Nhng iu nn trnh
- Ngt li, cp li
- T cho mnh l bit ht
- Th thm vi ngi trong m ng
- Dng t ng bng by
- Chm ting nc ngoi ty tin
- Khch bc, chm t i ngi khc
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
54
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
55
I. TNG QUAN V NHM
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
56
1. Khi nim
Hai hay nhiu ngi lm
vic vi nhau cng
hon thnh mt mc tiu
chung (Lewis-McClear)
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
57
Mt s ngi vi cc k
nng b sung cho nhau,
cng cam kt lm vic,
chia s trch nhim v mt
mc tiu chung"
(Katzenbach v Smith)
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
58
L mt nhm ngi c nhng k
nng khc nhau, nhng nhim
v khc nhau, nhng lm vic
chung vi nhau, b sung cc
chc nng v h tr cho nhau
t c mc tiu chung.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
59
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
60
2. Tm quan trng ca nhm
2.1Tng nng xut vhiu qu cngvic.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
61
2.2Gii quyt cngvic ngoi kh nng ca cnhn
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
62
2.3Cnhncc hi hc hi ln nhau.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
3. Cc loi nhm
63
Cc loi
nhm
Nhm chnh
thc
Nhm khng
chnh thc
c hnh thnh xut pht t
nhu cu ca mt t chc trn
nhm, c quyt nh thnh lp
trn c s quyt nh ca t
chc v phi c mc tiu
ph hp vi mc tiu ca t
chc .
c hnh thnh t nhin xut
pht t nhu cu x hi ca mi
thnh vin ca nhm, mc tiu
ca nhm c th khng trng
vi mc tiu ca t chc.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
64
II. HOT NG CA NHM
1. Hnh thnh nhm
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
65
1. Hnh thnh nhm
Trng
nhm thc
y cc
thnh vin
ci m, giao
tip vi
nhau
xy dng hoc
mc tiu m
nhm phi
hon thnh
Cc thnh
vin khc
nhau v tnh
cch, cch
lm vic,
kin thc v
k nng..
Nhm trng v
cc thnh vin tm
hiu cc thnh
vin khc v tnh
tnh, kh nng
lm vic, s t
tin, trch nhim
v nhng suy
ngh ng gp
cho nhm.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
66
2. Hn lon/ Bo
tp
Cc thnh vin xung t nhau v cch
lm vic, cng vic phn cng v chia
s trch nhim .
Trng nhm phi l ngi cng rn,
gng mu, gn gi cc thnh vin,
trnh xy ra cng thng qu .
Trnh cc thnh vin cnh tranh nhau
tr thnh i th
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
67
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
68
3. n nh
Cc thnh vin bt u n lc ng gp vo
cng vic chung ca nhm, tin tng ln nhau,
gn kt vi nhau qua cng vic
Bo m cc knh thng tin trong nhm thng
sut, xy dng c c ch phn hi tch cc.
Thnh vin tin tng ln nhau, cng gn kt bi
mc tiu chung. Nhm vin lng nghe kin
ln nhau.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
69
4. Hot
ng
Cc thnh vin hon
ton ha hp nhau, to
ra nng sut lm vic
cao, mi tim nng ca
c nhn v tp th nhm
c pht huy, vn
c gii quyt hiu qu
Cc thnh vin phi t
hon thin mnh trong
nhm, thch ng vi
thay i, chp nhn s
khc bit, hng mc
tiu chung, tham gia vo
vic qun l chung.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
70
5. Kt thc/Tan r
Cc thnh vin
hon thnh mc tiu
chung (hoc khng
hon thnh mc tiu
no c)
Nhm kt thc vai tr,
xy dng hoc tp hp
thnh cc nhm mi vi
mc tiu mi
nh gi, rt
kinh nghim
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
71
2. Thng tin trong nhm
- Thng tin r rng, chnh xc th mi
ngi s hiu nhau v hiu nhim v
hp tc vi nhau.
- Thng tin xy ra gia c nhn mi
thnh vin vi nhm trng v ngc
li, cc thnh vin vi nhau v ngc
li.
- Cc ro cn ny lm hn ch hoc trit
tiu thng tin m mi thnh vin mun
gi cho nhau v mun nhn c
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
72
3. Hot ng nhm.
Hi nhp thnh
vin mi vo
nhm
Nhim v v cc
mi quan h trong
nhm
Vai tr trong
nhm
Cc chun mc,
quy nh ca
nhm
S gn kt trong
nhm.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
73
Ra quyt
nh theo
kiu th
Ra quyt
nh theo
nguyn tc
ng thun
Ra quyt
nh t trn
xung
Ra quyt
nh theo
kiu thiu
s
Ra quyt
nh theo
nguyn tc
a s
Mt s cch
ra quyt nh
4.Tho lun v ra quyt nh trong nhm
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
74
5. Vai tr cc thnh vin trong nhm
5.1. Trng nhm
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
75
Gi vai tr ngi t chc, ngi thc hin v
ngi iu hnh
Lp k hoch v phn cng cng vic cho cc
thnh vin
Ngi c cc k nng truyn thng v thc
y v cng c nhiu tri nghim cng tt
Cm thng, tn trng, quan tm v tin tng
vo tim nng nhm
Vai
tr
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
76
Trng nhm phi l ngi c
trch nhim vi cng vic ca
nhm, vi tng thnh vin ca
nhm v vi c nhm ni chung.
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
77
Phong cch chuyn quyn
Phong cch t do
Phong cch cng tc
Phong
cch
K nng ngh nghip ThS. Trn Xun Tng
78