SEMINARSKI RAD

OPIS
PROJEKTOVANJE INFORMACIONOG SISTEMA ZA
AGENCIJU WWPCG
Prof . Marko Popovi S!"#$% P#r!$i&i Ra$ko
'()*+,*()
1
). A$a-i.a r#a-$o/ 0i0#1a
U ovom radu se opisuje projektovanje informacionog sistema za neki sloen realan sistem.
Pod sistemom se podrazumeva: celina izvesnih vremenski promenljivih delova koji tee
ostvarenju nekog zajednikog cilja, pri emu je svaki deo sa ostatkom celine povezan
posredstvom neke fizike ili logike relacije.
!ealan sistem koji sam oda"rao da posmatram je agencija #WVPCG agencija za
posredovanje u osiguranju d.o.o koja se "avi posredovanjem u prodaji osiguranja.$gencija,
koju sam posmatrao, ve% posjeduje raunarski podran informacioni sistem, kojim zaposleni
nisu zadovoljni i z"og toga %u poku&ati da isprojektujem "olji. Prije poetka projektovanja
prvo je potre"no sagledati sistem, njegovo okruenje, spolja&nje entitete, tokove podataka i
procese koji se u njemu o"avljaju.
$gencija '(P)* u )rnoj *ori je deo me+unarodne grupacije za finansijsko
savjetovanje '(P *roup, sa sjedi&tem u *razu. '(P *roup osnovana je 1,-.. godine sa
idejom strunog savjetovanja klijenata o finansijskim ulaganjima. /anas posluje u 1. zemalja
srednjoistone 0vrope. '(P)* je osnovana 1223. godine u 4udvi. $gencija komunicira sa
spoljasnim entitetima kao sto su "uduci korisnici njihovih usluga, klijenti, i maticnom frimom
'(P u *racu. 5o se moe prikazati dijagramom konteksta 6 slika 1.7 $gencija poseduje
mnogo"rojna skladi&ta podataka u kojima se uvaju dokumenta neophodna za o"avljanje svih
procesa koji se ovde odvijaju. Procesi koji se ovdje odvijaju su predstavljanje programa koje
agencija nudi, sam marketing agencije, prikupljanje podataka od samih klijenata, ovjeravanje
ugovora o saradnji sa klijentima, pronalazenje samih klijenata i drugi. 8zme+u svih ovih
entiteta, procesa i skladi&ta razmenjuju se podaci a njihovo kretanje se predstavlja tokovima
podataka.

9lika 1.1 :lasifikaciona struktura preduze%a '(P)*
1
'(P)*
$sministracija $genti
;siguravaju%e
:u%e
!aunovodstvo
:njigovodstvo :omercijalni
sektor
9lika1.1 /ijagram konteksta '(P)*
2. A$a-i.a 0-!&a3a
;d mnogo"rojnih primera sluaja, koji postoje u okviru realnog sistema koji sam
posmatrao, u ovoj analizi sluaja o"radi%u tri primera sluaja a to su proces promovisanja
agencije, proces pronalaenja odgovaraju%eg programa za klijenta i proces realizacije
programa.
Prvi pri1#r 0-!&a3a je promovisanje ponude osiguravaju%ih ku%a kako "i se
potencijalni klijenti upoznali sa ponudom agencije. ;vaj proces zapoinje agent 6saradnik7
koji radi za agenciju prilikom ega upoznaje potencijalne klijente i ostavlja im promotivne
materijale i kontakte radi dalje saradnje, pa je samim tim i triger za ovaj primer sluaja.
Promocije se vr&e uglavnom u firmama i na raznim samitima osiguranja ili na drugim
mjestima na kojima agenti mogu naci svoje klinte, tj ciljnu grupu.
U prvom koraku agent prilazi potencijalnom klientu i daje mu promotivni materijal
sa podacima agencije i upoznaje ih ukratko sa programom.
U drugom koraku ukoliko je potencijalni klijent zainteresovan za detaljnije opise
programa on agentu ostavlja svoj e<mail, "roj telefona, ime i prezime kao i uslove pod kojim
"i se klijent odluio za uzimanje neke polise.
5re%i korak predstavlja detaljnu prezentaciju programa 6vrste polise7 koje agencija
ima da ponudi potencijalnom klijentu i pri"liava mu znacenje svakog od njih kako "i se
klijent lakse odlucio koja ponuda njemu najvise odgovara.
=etvrti korak predstavlja trenutak kada je klijentu predstavljen cjelokupan program
agencije i uslove poslovanja, nakon ega se klijentu ostavlja izvesno vreme da razmisli o
ponudi i prui informacije o uzimanju ili od"ijanju ponude 6ovo vrijeme je #rastegljivo i kod
svakog klijenta je vrijmenska distanca izme+u ponude i informacije o prihvatanju ili od"ijanju
razliita7.
>
O0i/!rava3!a
k!a 2
O0i/!rava3!a
k!a $
O0i/!rava3!
a k!a )
K-i3#$
Podaci o klijentu
?ahtev za polisu 1
O"/ovor
O"/ovor4k 2
WVPCG
?ahtev za polisu n
?ahtev za polisu 1
O"/ovor4k )
O"/ovor4k $
@aziv studije sluaja: WVPCG
@aziv primera sluaja: ). pro1o5i3a
9misao primjera sluaja: promovisanje ponude osiguravaju%ih ku%a
Po"uda interna < radnik agencije: vrijeme promocije
Va6$i !-a.i Va6$i i.-a.i
;pis ulaza 8zvor podataka ;pis izlaza ;dredi&te podataka
podaci o klijentu klijent ponude agencije
promotivni materijali
klijent
zahtevi klijenta klijent podaci o agentu
vizit karta
klijent
Kora5i akiv$o0i Sr!k!ra okova po"aaka
). A/#$ pr#"0av-3a a/#$5i3! i o0i/!rava3!#
k!#
8
1,1
A podaci o agenciji
6e<mail,"roj telefona,adresa7
8
1,1
A formular da popuni klijent
1. K-i3#$ daje svoje podatke U
1,1
A 8
1,1
B U
1,1
A 8
1,1
B
8
1,1
A formular sa podacima o klijentu
6ime,prezime,firma u kojoj je zaposlen,
e<mail,"roj telefona7
'. A/#$ !po.$a3# k-i3#$a 0a "#a-3i1a
po$!"a ra.-i&ii7 pro/ra1a
U
>,1
A 8
1,1
B 8
>,1
A opis ponude
6vrsta osiguranja, sami detalji oiguranja,
nain pla%anja, nain rasta njegove premije,
mogu%e isplate u sluaju nezgode,smrti...7
3. K-i3#$ "ira uslugu iz ponude U
3,1
A 8
>,1
B 8
3,1
Aiza"rana ponudaB
8.A/#$ "a3# 0vo3# po"ak# ra"i "a-3#/
ko$aka i r#a-i.a5i3# po0-a
U
.,1
A 8
3,1
B 8
.,1
:podaci o agentu
6ime,prezime,"roj telefona,e<mail7
C. K-i3#$ prima podatke o agentu U
C,1
A 8
.,1
B
3
DTP .a pri1#r 0-!&a3a ) 9pro1o5i3a po$!"a o0i/!rava3!i7 k!a

slika 1.< /5P <promovisanje agencije
:o/i&k# 0r!k!r# okova po"aaka%
1.PromotivniDmaterijalDagencije6#(1ai-, "roj telefona, adresa7
1.PromotivniDmaterijalDagencije6#(1ai-, "roj telefona, adresa7
>.EormularDsaDpodacimaDoDklijentu6#(1ai-,ime, prezime, firma u kojoj je zaposlen , "roj
telefona7
.
Promotivni
materijal
:lijent
).). pr#"0av-3a$3# pro/ra1a
).2. po$!"# a/#$5i3# 9korak '
).' "ava$3# po"aaka a/#$5i3# 9korak 8.
Promotivni
materijal
Upit Promotivni
materijal
Podaci o
klijentu
Podaci o klijentu
91
9kladi&te podataka o klijentima
(rsta polise
:lijent
(rsta polise
91
9kladi&te primljenih podataka
poslovne vizit karta
vizit karta
vizit karta
91
materijal
vizit karta
3.EormularDsaDpodacimaDoDklijentu6#(1ai-,ime, prezime, firma u kojoj je zaposlen, "roj
telefona7
..EormularDsaDpodacimaDoDklijentu6#(1ai-,ime, prezime, firma u kojoj je zaposlen, "roj
telefona7
C.9pisakDvrstaDosiguranja6fir1a, mesto, vrsta polise, nacin pla%anja, cena osiguranja7
F. 9pisakDvrstaDosiguranja 6fir1a, mesto, vrsta polise, nacin pla%anja, cena osiguranja7
-.(izitDkartaDagenta6#(1ai-, ime, prezime, "roj telefona7
,.(izitDkartaDagenta6#(1ai-, ime, prezime, "roj telefona7
Sk-a"i;a po"aaka%
). 9kladi&teDpodatakaDoDklijentima6#(1ai-, ime, prezime, firma, "roj telefona7
2. 9kladisteDprimljenihDpodataka6#(1ai-, ime, prezime, vrsta polise7
Dr!/i pri13#r 0-!&a3a je sklapanje ugovora o saradnji gdje je klijent triger, pri emu on
dolazi u agenciju sa svojim dokumentima , agent provjerava da li ispunjava sve uslove, a u
koliko je sve u redu potpisuju ugovor.
U prvom koraku klijent dolazi u agenciju sa dokumentima kako "i se prijavio za pristup
kori&%enje usluge.
U slede%em koraku agent provjerava da li klijent ispunjava uslove i o"avje&tava ga o tome.
U tre%em koraku agent daje klijentu ugovor na potpisivanje, a klijent se upoznaje sa uslovima.
@akon toga klijent daje agentu potpisan ugovor, a se"i ostavlja drugi primjerak. $gent
ostavlja ugovor u skladi&te sa potpisanim ugovorima.
C
Na.iv pri13#ra 0-!5a3a% WWPCG
@aziv studije sluaja: Potpisivanje ugovor
9misao primera sluaja: potpisivanje ugovora
Po"uda : eksterna G klijent
VA<NI U:AZI VA<NI IZ:AZI
Opi0 !-a.a I.vor po"aaka Opi0 i.-a.a O"r#"i;# po"aaka
Podaci o klijentu :lijent Ugovor 9kladi&te podataka >
Podaci o klijentu klijent Ugovor :lijent
Kora5i akiv$o0i Sr!k!ra okova po"aaka
1. :lijent predaje dokumenta i podnosi zahtjev
za pristup programu
U
1,1A
8
1,1
:podaci o klijentu
6jm"g,ime,prezime,zaposlenje, "roj telefona, e<
mail7
U
1,1
A 8
1,1
: popunjeni formluar
1. $gent provjerava podatke U
1,1
A 8
1,1
8
1,1
A odgovor i o"avje&tava klijenta da li
ispunjava uslove
>. $gent daje klijentu Ugovor 6polisu7 na
potpisivanje
8
>,1 A
:ugovor6jm"g,ime,prezime,o"aveze klijenta
prema agenciji, o"aveze agencije prema klijentu7
3.:lijent vra%a agentu potpisan ugovor U
3,1
A

potpisan ugovor
6jm"g,ime,prezime,o"aveze klijenta prema
agenciji,o"aveze agencije prema klijentu7
.. $gent daje :lijentu 1 primjerak potpisanog
ugovora a drugi zadrava za se"e i skladisti ga
8
..1
AU
3,1B

8
.,1
A klijentov primjerak ugovora
8
C,1
A Primjerak ugovora za skladi&tenje
F
9lika 3.< dijagram toka podataka6sluaj<potpisivanje ugovora slika > < polise7
:o/i&k# 0r!k!r# okova po"aaka%
1.PodaciDoDklijentu6jm"g, ime, prezime, zaposlenje, "roj telefona, e<mail7
1. PodaciDoDklijentu6jm"g, ime, prezime, zaposlenje, "roj telefona, e<mail7
>. ;dgovor
3.Ugovor6jm"g,ime,prezime,o"aveze klijenta prema agenciji, o"aveze agencije prema
klijentu7
.. Ugovor6jm"g,ime,prezime,o"aveze klijenta prema agenciji, o"aveze agencije prema
klijentu7
C.Potpisan ugovor6jm"g,ime,prezime,o"aveze klijenta prema agenciji, o"aveze agencije
prema klijentu7
F.Potpisan ugovor6jm"g,ime,prezime,o"aveze klijenta prema agenciji, o"aveze agencije
prema klijentu7
-
$gent
:lijent
1.1. zahtjev za pristup programu
91
Podaci o
klijentu
Podaci o
klijentu
1. provera da li klijent
ispunjava uslove
Podaci o
klijentu
9kladi&te podataka o klijentima
Podaci o
klijentu
odgovor
>. agent daje klijent na potpis
ugovor 6polisu7 o saradnji
Ugovor Ugovor
>. klijent daje agentu potpisan
ugovor 6polisu7
91
9kladi&te klijenta
Potpisan
ugovor
Potpisan
ugovor
Potpisan
ugovor
93
9kladi&te sa potpisanim ugovorima
Potpisan
ugovor
9>
9kladi&te sa ne potpisanim ugovorima
Ugovor
Sk-a"i;a po"aaka%
1.9kladi&teDpodatakaDoDklijentima6jm"g, ime, prezime, zaposlenje, "roj telefona, e<mail7
1.9kladi&teDsaDugovorima6jm"g,ime,prezime,o"aveze klijenta prema agenciji, o"aveze
agencije prema klijentu7
>.9kladi&teDsaDpotpisanimDugovorima6jm"g,ime,prezime,o"aveze klijenta prema agenciji,
o"aveze agencije prema klijentu7
Tr#i pri13#r 0-!&a3a zahtjev klijenta za naplatu od&tete, triger u ovom sluaju predstavlja
klijent koji zahtjeva od agencije da mu se isplati od&teta usled povreda. U ovom sluaju triger
predstavlja klijent koji podnosi zahtjev. $gencija zatim prenosi zahtjev kod osuguravaju%e
ku%e, koja daje procjenu &tete i upla%uje sumu koja je procijenjeana, ako je ima
U Prvo1 korakak! klijent dolazi u agenciju i podnosi zahtjev za naplatu &tete.
U "r!/o1 korak! agencijja, tj agent prima zahtjev i prosledjuje ga osiguraju%oj ku%i koja
vr&i procjenu &tete.
Tr#i korak predstavlja procjenu osiguravaju%e kuce, da li ima o&te%enja i ako ih ima koja
su. Pa shodno s tim i odre+uje sumu koja "iva upla%ena na iro raun podnosioca zahtjeva za
naplatu.
@aziv primera slucaja: '(P)*
@aziv studije slucaja: @aplata &tete
,
Po"uda: klijent
VA<NI U:AZI VA<NI IZ:AZI
;pis ulaza 8zvor podataka ;pis izlaza 8zvor podataka
podaci o klijentu klijent podaci o klijentu skladite podataka 1
podaci o klijentu klijent podaci nanesenoj &teti skladite podataka 1
Kora5i akiv$o0i Sr!k!ra okova po"aaka
1.:lijent dolazi u agenciju zahjeva formular i
daje polisu i H.:.na uvid
8
1.1
A ?ahtjev za formular za naplatu &tete
8
1.1
A Polisa
8
1.>
A Hina :arta
1.$gent prima zahtjev,polisu i H: i daje
formular.
U
1.1
A8
1.1
B U
1.1
A 8
1.1
B U
1.>
A8
1.>
8
1.1
A Eormular za naplatu &tete
>. :lijent prima formular, popunjava ga i isti
daje agentu
U
1.1
A 8
.1.1
B 8
>.1
8
>.1
A Popunjen formular
3. $gent prima formular i prosledjuje ga ;.:. U
>.1
A 8
>.1
8
3.1
A Popunjeni formular se salje ;.:. @a
analizu
..;siguravaju%a ku%a prima zahtjev, vr&i
procjenu i o"avje&tava klijenta i agenciju o
&teti i vr&i uplatu
U
3.1
A 8
3.1
8
..1
A ;"avjestava agenciju
8
..1
A;"avje&tava klijenta
8
..>
A(r&i uplatu procijenjenr &tete
C. $gencija prima odgovor U
..1
A8
..1
F. :lijent prima odgovor i uplatu U
C.1
A 8
..1
U
C.1
A8
..>
12
0-ika =.( "i3a/ra1 oka po"aaka
>0-!&a3 $ap-a# ;##?
:o/i&k# 0r!k!r# okova po"aaka%
11
:lijent
?ahtjev za naplatu
&tete
Podaci o
klijentu
$gent
Podaci o
klijentu
;sigurava
ju%a ku%a
?a
h
t
j
e
v

z
a

n
a
p
l
a
t
u

&
t
e
t
e
Podaci o
klijentu
Podaci o
klijentu
Eormular za n.&.
Popunjen Eormular za n.&.
!je&enje o uplati
od&tete
Podaci
od&teti
91 9kladi&te agencije sa ugovorima

9> skladi&te ;.:. sa potpisanim
ugovorima
91
Podaci
od&teti
S1 skladite
klijenta
1.PodaciDoDklijentu631@/, ime, prezime, zaposlenje, "roj telefona, e<mail7
1.8zvje&taj D;siguravaju%eD:u%e631@/, ime, prezime, iznos od&tete7
>. .8zvje&taj D;siguravaju%eD:u%e631@/, ime, prezime, iznos od&tete7
3.;"ave&tavanjeDklijentaDoDuplatiDod&tete631@/, ime, prezime, iznos od&tete7
Sk-a"i;a po"aaka%
1. 9kladi&teDpodatakaDoDklijenu 631@/, ime, prezime, zaposlenje, "roj telefona, e<mail7
1. 9kladi&teDpodatakaDoDklijentima 631@/, ime, prezime, zaposlenje, "roj telefona, e<
mail7
>. 9kladi&teDpodatakaDoDklijentima 631@/ 31@/, ime, prezime, zaposlenje, "roj telefona,
e<mail7
'. Mi0i3a i vi.i3a i$for1a5io$o/ 0i0#1a
11
Mi0i3a informacionog sistema je da se po"olj&a 6u"rza, pojednostavi7 sada&nji realni
sistem, a to se odnosi na preduze%e #WVPCG agencija za posredovanje u osiguranju d.o.o,
tj. na deo preduze%a, odnosa sa klijentima, osiguravaju%im ku%ama i samim agentima
preduze%a . 5renutno se ve%ina poslova u ovom preduze%u o"avlja na veoma zastareo nain, a
automatizacija nekih poslova i skladi&ta podataka "i dovela do ostvarenja na&eg cilja.
Vi.i3a ovog informacionog sistema je da ga u potpunosti uinimo automatizovanim.;vaj
proces je dosta dug, ali "i "io izuzetno isplativ na dui vremenski period. Preduze%e "i imalo
ogroman napredak, a poslovi koji se o"avljaju "i postali puno jednostavniji.
I$for1a5io$i .a7#vi
1. Po"olj&anje pojedinih procesa poput "rzine rada sa klijentima, i provere cena.
1. Iogu%nost klijenata, da putem interneta provere usluge agencije.
>. Iogu%nost "rzog i lakog pristupa svim potre"nim podacima.
3. Iogu%nost "rze o"rade podataka i lakog izdavanja naloga za od&tetu.
.. $utomatizacija kompletnog sistema, ili za poetak "arem dela.
=. Pro3#kova$3# i$for1a5io$o/ 0i0#1a
1>
9lika. /ijagram konteksta '(P)*
/eo preduze%a koji "i "io o"uhva%en novim re&enjem je poslednja studija sluaja koja se "avi
naplatom od&tete. ;vaj deo je izuzetno osetljiv i mnoge osiguravaju%e ku%e insistiraju da
same rade ovaj deo posla. Ie+utim uvereni smo da sa pravim informacionim sistemom koji
ima jaku unutra&nju kontrolu moe "iti odluuju%i faktor u tom da osiguravaju%e ku%e
prepuste neki deo dono&enja odluka o isplati od&teta klijetima. @ajve%i pro"lem lei u
uestalim prevarama osiguravaju%ih ku%a kao i nedostatak poverenja izme+u agencija i
osiguravaju%ih ku%a.
@ovi model "i morao da ima odre+eni nivo transparentnosti poslovanja kako "i osiguravaju%e
ku%e uvek mogle da do+u do potre"nih podataka na osnovu kojih mogu proceniti ispravnost
odluka o ispla%enim &tetama.
Novi 1o"#- $ap-a# o";##. ?ahtjev klijenta za naplatu od&tete, triger u ovom sluaju
predstavlja klijent koji zahtjeva od agencije da mu se isplati od&teta usled povreda. U ovom
sluaju triger predstavlja klijent koji podnosi zahtjev. $gencija zatim sama donosi odluku o
od&teti prema proceni &tete i proceni odre+enih klauzula polise osiguranja.
U Prvo1 korakak! klijent dolazi u agenciju i podnosi zahtjev za naplatu &tete.
U "r!/o1 korak! agencijja, tj agent prima zahtjev i prosledjuje ga proceniteljima i pravnoj
slu"i.
Tr#i korak predstavlja procjenu agencije kuce, da li ima o&te%enja i ako ih ima koja su. Pa
shodno s tim i odre+uje sumu koja "iva upla%ena na iro raun podnosioca zahtjeva za
naplatu.
13
O0i/!rava3!a
k!a 2
O0i/!rava3!a
k!a $
O0i/!rava3!
a k!a )
K-i3#$
Podaci o klijentu
?ahtev za polisu 1
O"/ovor
O"/ovor4k 2
WVPCG
?ahtev za polisu n
?ahtev za polisu 1
O"/ovor4k )
O"/ovor4k $
@aziv primera slucaja: '(P)*
@aziv studije slucaja: @aplata &tete
Po"uda: klijent
VA<NI U:AZI VA<NI IZ:AZI
;pis ulaza 8zvor podataka ;pis izlaza 8zvor podataka
podaci o klijentu klijent podaci o klijentu skladite podataka 1
podaci o klijentu klijent podaci nanesenoj &teti skladite podataka 1
Kora5i akiv$o0i Sr!k!ra okova po"aaka
1.:lijent dolazi u agenciju zahjeva formular i
daje polisu i H.:.na uvid
8
1.1
A ?ahtjev za formular za naplatu &tete
8
1.1
A Polisa
8
1.>
A Hina :arta
1.$gent prima zahtjev,polisu i H: i daje
formular.
U
1.1
A8
1.1
B U
1.1
A 8
1.1
B U
1.>
A8
1.>
8
1.1
A Eormular za naplatu &tete
>. :lijent prima formular, popunjava ga i isti
daje agentu
U
1.1
A 8
.1.1
B 8
>.1
8
>.1
A Popunjen formular
3. $gent prima formular i prosledjuje ga. U
>.1
A 8
>.1
8
3.1
A Popunjeni formular se salje na analizu
.. (r&i se procjena i o"avje&tava o &teti i vr&i
uplatu
U
3.1
A 8
3.1
8
..1
A ;"avjestava agenciju
8
..1
A;"avje&tava klijenta
8
..>
A(r&i uplatu procijenjene &tete
C. :lijent prima odgovor i uplatu U
C.1
A 8
..1
U
C.1
A8
..>
1.
Procena
Podaci o &teti i
polisi osiguranja
0-ika A.( "i3a/ra1 oka po"aaka
>0-!&a3 $ap-a# ;##?
:o/i&k# 0r!k!r# okova po"aaka%
1.PodaciDoDklijentu631@/, ime, prezime, zaposlenje, "roj telefona, e<mail7
1C
S1 skladite
klijenta
:lijent
?ahtjev za naplatu
&tete
Podaci o
klijentu
$gent
Podaci o
klijentu
;sigurava
ju%a ku%a
?a
h
t
j
e
v

z
a

n
a
p
l
a
t
u

&
t
e
t
e
Podaci o
klijentu
Podaci o
klijentu
Eormular za n.&.
Popunjen Eormular za n.&.
!je&enje o uplati
od&tete
91 9kladi&te agencije sa ugovorima
Podaci
od&teti
Procena o&te%enja i
visina nadoknade
@adzor
1.8zvje&taj D;siguravaju%eD:u%e631@/, ime, prezime, iznos od&tete7
>. .8zvje&taj DProcene631@/, ime, prezime, iznos od&tete7
3. ;"ave&tavanjeDklijentaDoDuplatiDod&tete631@/, ime, prezime, iznos od&tete7
Sk-a"i;a po"aaka%
1. 9kladi&teDpodatakaDoDklijenu 631@/, ime, prezime, zaposlenje, "roj telefona, e<mail7
1. 9kladi&teDpodatakaDoDklijentima 631@/, ime, prezime, zaposlenje, "roj telefona, e<
mail7
>. 9kladi&teDpodatakaDoDklijentima 631@/ 31@/, ime, prezime, zaposlenje, "roj telefona,
e<mail7
1F