Professional Documents
Culture Documents
KOMUNIKACIJA - Nesporazumi I Komunikacijske Dileme
KOMUNIKACIJA - Nesporazumi I Komunikacijske Dileme
KOMUNIKACIJA - Nesporazumi I Komunikacijske Dileme
NESPORAZUMI I
KOMUNIKACIJSKE DILEME
U Zagrebu, 20.11.2014.
Komunikacija u osnovi se moe odvijati posredno i neposredno, a kada govorimo o
neposrednoj kumunikaciji ona moe biti verbalna (usmena) i neverbalna (govor
tijela). I u jednom i u drugom obliku koristimo spontane ili nauene komunikacijske
vjetine ili tehnike.
Koliko e neka komunikacija biti uspjena ovisi prije svega:
o komunikacijskim vjetinama sugovornika koje se oituje u umijeu
izraavanja, umijeu sluanja, boji i tonu glasa, gestikulaciji, o temi o kojoj
se komunicira, o ambijentu u kojem se odvija komunikacija ali i o
karakternim osobinama sugovornika,
o pisanim i nepisanim pravilima (formalni, neformalni razgovori...)
o obiajima i kulturi kojoj pripadaju osoba koje komuniciraju
Postoji mnogo varijabli koje utjeu ili mogu utjecati na uspjenost komunikacije i o
kojma bi se moglo puno pisati i raspravljati.
Ako komunikaciji pripisujemo svrhu, onada bi meusobno sporazumijevanje bio
prvi razlog komunikacije ili postizanje interesa posredstvom razgovora
(diplomacija, pregovaranje...).
Sa poveanjem obrazovanosti poboljavaju se (ee se ue) i komunikacijske
vjetine, kako verbalne tako i neverbalne. Svakodnevno svjedoimo zavidnim
komunikacijskim vjetinama mnogih pojedinaca i obrnuto.
Iz ovoga bi se moglo zakljuiti da se s poboljanjem komunikacijskih vjetina
poveava uspjenost komunikaciranja ili postie poboljano, odnosno uspjeno
sporazumijevaje.
Da to nije tako i ne mora biti, potvruje fenomen zvani nesporazum i svaa. Zato
uope dolazi do svae kada su ljudi ueni da razgovaraju i da se uspjeno
izraavaju.
Ovaj fenomen u ljudskoj komunikaciji je time vei i zgonetniji jer znamo da su
mnogi razgovori zavrili tolikom svaom da su mnoge rodbinske te druge vrste i
dugogodinje veze pucale i nerijetko zavravale neljudskim i kaznenim djelima.
Za mnoge neslavne ishode razgovora nisu suprostavljena miljenja ili interesi bili
osnovni razlog, nego se kao glavni razlog spominje uvreda ili ponienje. to to
znai? Jeli uvreda ili ponienje konkretna i mjerljiva? Kako i na koji nain se ona
stvori?
Da bi se odgovorilo na ova pitanja bilo bi nuno opisati ovjeka njegove karakterne
i osobine i emocionalnu senzibilnost.
No. Tvrdim da postoji jo najmanje jedan fenomen koji komunikaciju odvede u krivi
smjer ili neuspjeh. To je neiskrenost u komuniciranju (zavaravanje ili manipulacija)