Khóa Luận Tốt Nghiệp - Nghiên Cứu Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Khu Nghỉ Dưỡng Dốc Lết

B GIO DC V O TO
TRNG I HC VN LANG
KHOA DU LCH
KHA LUN TT NGHIP

NGHIN CU NNG CAO NNG LC CNH TRANH
CA KHU NGH DNG DC LT
(Phng Ninh Hi, th x Ninh Ha, tnh Khnh Ha)
GVHD: Trn Hunh Bo Nguyn

SVTH: Lm Thi H
MSSV: D106446
Thnh ph H Ch Minh, 2014
B GIO DC V O TO
TRNG I HC VN LANG
KHOA DU LCH
KHA LUN TT NGHIP

NGHIN CU NNG CAO NNG LC CNH TRANH
CA KHU NGH DNG DC LT
(Phng Ninh Hi, th x Ninh Ha, tnh Khnh Ha)
GVHD: Trn Hunh Bo Nguyn

SVTH:
Lm Thi H
MSSV:
D106446
Thnh ph H Ch Minh, 2014
Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt
LI CM N
Li u tin, ti xin c trn trng gi li cm n n cc thy c vn phng
khoa Du lch, trng i hc Vn Lang to iu kin cho ti c tin hnh bi kha
lun ny, nhng nhn xt nh gi ca thy c trong bui xt duyt ti v bui nh
gi tin kha lun gia k l nhng ng gp v cng quan trng ti c nhng
hng i ng n cho bi kha lun ca mnh.
Li tip theo, ti xin by t lng bit n chn thnh v su sc ti Thc s Trn
Hunh Bo Nguyn ging vin khoa Du lch ngi tn tnh hng dn, ng vin,
khch l, dnh nhiu thi gian trao i, nh hng v sa cha bi kha lun ti c
th hon thnh ng tin .
K tip, ti xin chn thnh cm n Ban gim c v cn b nhn vin Khu ngh
dng Dc Lt cung cp cho ti nhng thng tin v cng qu gi ti c th tin
hnh bi nghin cu mt cch sun s; bn cnh ti cng trn trng gi li cm n
n nhng v khch du lch ti khu ngh dng Dc Lt nhit tnh gip ti hon
thnh bng kho st.
Cui cng, ti xin gi tm chn tnh ti gia nh v bn b ngun ng vin to
ln v truyn nhit huyt ti c th hon thnh bi kha lun.
Do nhng iu kin khch quan v ch quan, bi kha lun ny chc chn cn
nhiu thiu st. Ti rt mong nhn c nhng kin ng gp ca qu thy c v cc
bn c th tip tc hon thin v nng cao cht lng bi nghin cu.
Xin trn trng cm n.
Sinh vin thc hin
Lm Thi H
Lm Thi H K16D03 D106446
MC LC
LI CM N ........................................................................................................... i
MC LC................................................................................................................ ii
DANH MC BNG BIU ................................................................................... vii
DANH MC HNH V, S ......................................................................... viii
PHN M U ...................................................................................................... 3
1.L do chn ti .................................................................................................... 4
2.Mc ch, nhim v nghin cu ............................................................................ 5
3.i tng nghin cu v phm vi nghin cu....................................................... 5
4.Phng php nghin cu ....................................................................................... 5
5. ngha ti nghin cu ...................................................................................... 6
6.Kt cu ti ......................................................................................................... 7
6.1.Phn m u ............................................................................................... 7
6.2.Phn ni dung: ........................................................................................... 7
6.3.Phn kt thc .............................................................................................. 7
CHNG I
C S L LUN V THC TIN V KHU NGH DNG,
V CNH TRANH V NNG LC CNH TRANH CA DOANH NGHIP

................................................................................................................................... 8
1. C s l lun v cnh tranh .................................................................................... 9
1.1.Cnh tranh .................................................................................................. 9
1.2.Phn loi cnh tranh ................................................................................. 10
2. C s l lun v nng lc cnh tranh.................................................................. 12
2.1.Nng lc cnh tranh ................................................................................. 12
Lm Thi H K16D03 D106446
ii
2.2.Cc cp ca nng lc cnh tranh ......................................................... 12

2.2.1.Nng lc cnh tranh doanh nghip ................................................... 13
2.2.2.Nng lc cnh tranh sn phm dch v ............................................. 13
2.3. Cc yu t tc ng n nng cao nng lc cnh tranh ca doanh nghip
........................................................................................................................ 13
2.3.1.Yu t bn ngoi ............................................................................... 13
2.3.2.Yu t bn trong ............................................................................... 15
2.4.Cc tiu ch v phng php nh gi nng lc cnh tranh ca doanh
nghip ............................................................................................................. 16
2.4.1.Cc tiu ch nh gi nng lc cnh tranh ca doanh nghip ........... 16
2.4.2.Cc phng php phn tch nng lc cnh tranh ca doanh nghip 21
2.4.2.1. Phng php phn tch cc yu t nh hng n nng lc cnh
tranh ca doanh nghip .......................................................................... 21
2.4.2.2.Cc ch s o lng nng lc cnh tranh .................................. 23
2.5.Cc m hnh l thuyt phn tch nng lc cnh tranh ca doanh nghip . 24
2.5.1.Ma trn SWOT.................................................................................. 24
2.5.2.M hnh 5 p lc ca Michael Porter ............................................... 26
3. C s l lun v khu ngh dng ......................................................................... 28
3.1.Khi nim khu ngh dng....................................................................... 28
3.2.Phn loi khu ngh dng ........................................................................ 28
3.3.Vai tr ca khu ngh dng trong du lch ................................................ 29
3.3.1.i vi du khch ............................................................................... 29
3.3.2.nh hng ca resort i vi truyn thng vn ha a phng ..... 30
3.3.3.Tc ng kinh t ............................................................................... 30
3.3.4.Tc ng mi trng ........................................................................ 31
3.3.5.Tnh trng di dn ............................................................................... 31
Lm Thi H K16D03 D106446
iii
Kt lun chng I ................................................................................................. 32

CHNG II THC TRNG NNG LC CNH TRANH KHU NGH
DNG DC LT .............................................................................................. 33
1. Tng quan v khu ngh dng Dc Lt .............................................................. 34
1.1.Qu trnh hnh thnh v pht trin............................................................ 34
1.2.Ngnh ngh kinh doanh ........................................................................... 34
1.3.Th trng v ngun khch ...................................................................... 35
1.4.M hnh t chc qun l ca khu ngh dng Dc Lt ............................ 36
1.5.C cu nhn s ......................................................................................... 37
1.6.Tng quan kt qu hot ng kinh doanh ca khu ngh dng Dc Lt . 38
2. Thc trng nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt............................ 41
2.1.Cc nhn t bn trong .............................................................................. 41
2.1.1.V tr .................................................................................................. 41
2.1.2.Th trng khch............................................................................... 41
2.1.3.Thng hiu ...................................................................................... 44
2.1.4.C s vt cht h tng ....................................................................... 46
2.1.5.Ngun nhn lc ................................................................................. 47
2.1.6.Sn phm dch v .............................................................................. 48
2.1.7.Nng lc ti chnh ............................................................................. 50
2.1.8.Nng lc Marketing .......................................................................... 56
2.1.9.Nng lc qun l iu hnh .............................................................. 58
2.1.10.Nng lc hp tc ............................................................................ 58
2.2.Cc nhn t bn ngoi .............................................................................. 60
2.2.1.iu kin t nhin............................................................................. 60
2.2.2.Tnh hnh kinh t ............................................................................... 62
2.2.3.Tnh hnh ngnh du lch .................................................................... 62
Lm Thi H K16D03 D106446
iv
2.2.4.Tnh hnh Chnh tr - Php lut ......................................................... 63

2.3.i th cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt ..................................... 64
2.3.1.S lc v khu ngh dng White Sand ........................................... 65
2.3.2.So snh nng lc cnh tranh ca Dc Lt vi White Sand............... 66
3. Phn tch m hnh 5 p lc cnh tranh ca Michael Porter................................. 73
4. Phn tch ma trn SWOT..................................................................................... 76
Kt lun chng II ................................................................................................ 81
CHNG III CC GII PHP NNG CAO NNG LC CNH TRANH
CA KHU NGH DNG DC LT ............................................................... 82
1. Phng hng pht trin ca khu ngh dng Dc Lt ..................................... 83
2. Vn dng m hnh ma trn SWOT nng cao nng lc cnh tranh ca Dc Lt
............................................................................................................................. 84
3. Nhm cc gii php nhm nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc
Lt ........................................................................................................................... 87
3.1.Nng cao cht lng sn phm v dch v............................................... 87
3.1.1.a dng ha sn phm ...................................................................... 87
3.1.2.Nng cao cht lng dch v ............................................................ 89
3.1.3.Gii php v chnh sch gi (Price) .................................................. 91
3.1.4.Gii php v chnh sch gi sn phm (Package)............................. 91
3.1.5.Gii php v chnh sch hp tc (Partnership) ................................. 92
3.2.Nng cao v pht trin ngun nhn lc .................................................... 92
3.2.1.Mc tiu ............................................................................................ 92
3.2.2.K hoch thc hin ........................................................................... 93
3.3.Nng cao kh nng thu ht khch du lch ................................................ 95
Lm Thi H K16D03 D106446
4.
xut mt s kin ngh vi Chnh ph v cc c quan Trung ng v chnh
quyn a phng .................................................................................................... 98

4.1.i vi Chnh ph v cc c quan Trung ng ....................................... 98
4.2.i vi chnh quyn a phng .............................................................. 98
Kt lun chng III .............................................................................................. 99
PHN KT LUN ............................................................................................. 100
1. Kt qu nghin cu............................................................................................ 101
2. Thun li, kh khn ca ti .......................................................................... 102
3. Hn ch ca ti ............................................................................................. 103
4. Hng nghin cu tip theo .............................................................................. 103
TI LIU THAM KHO ..................................................................................... ix
PH LC ................................................................................................................ xi
Lm Thi H K16D03 D106446
vi
DANH MC BNG BIU
Bng I.1
Bng II.1
Bng II.2
Bng II.3
Bng II.4
Bng II.5
Bng II.6
Bng II.7
Bng II.8
Bng II.9
Bng II.10
Tn bng
Trang
Cc ch s o lng nng
lc cnh tranh ca doanh
nghip
23
C cu nhn s
Thng k kt qu hot ng
kinh doanh ca Dc Lt giai
on 2009 2013
Thng k tiu ch kh nng
khch du lch quay tr li
Dc Lt
Thng k tiu ch kh nng
khch du lch gii thiu Dc
Lt cho ngi thn, bn b
Mt s tiu ch ti chnh ca
Dc Lt giai on 2012
6/2013
Mt s tiu ch ti chnh ca
Dc Lt giai on 2011
6/2013
Mt s tiu ch ti chnh ch
yu ca Dc Lt giai on
2011 2012
Thng k mt s ch tiu ti
chnh ca Dc Lt giai on
2009 2013
So snh cc tiu ch nng
lc cnh tranh ca Dc Lt
v White Sand
Phn tch ma trn SWOT
khu ngh dng Dc Lt
Lm Thi H K16D03 D106446
37
38
44
44
50
50
51
52
66
76
vii
DANH MC HNH V, S
Tn hnh v, s
Trang
Cc yu t nh hng
Hnh I.1
n nng lc cnh tranh
23
ca doanh nghip
Hnh I.2
Hnh II.1
M hnh 5 p lc ca
M.Porter
S c cu t chc
26
36
Thng k lt khch lu
Hnh II.2
tr ti Dc Lt t nm
42
2009 2013
Hnh II.3
Tc
tng
trng
lng khch lu tr
43
Thng k cc loi doanh

Hnh II.4
thu ca Dc Lt giai
55
on 2009 2013
So snh c cu lao ng
Hnh II.5
ca Dc Lt v White
71
Sand
Lm Thi H K16D03 D106446
viii
PHN M U
Lm Thi H K16D03 D106446
1. L do chn ti
Cnh tranh l xu hng chung ca mi nn kinh t. N nh hng n tt c cc
lnh vc, cc thnh phn kinh t v doanh nghip. Ngy nay hu ht cc quc gia u
tha nhn trong mi hot ng u phi tri qua cnh tranh coi cnh tranh khng
nhng l mi trng v ng lc ca s pht trin, thc y sn xut kinh doanh m
cn l yu t quan trng lnh mnh ha cc quan h - chnh tr - x hi. Thc tin kinh
doanh hin nay cho thy, trong nn kinh t th trng vic cc doanh nghip tn ti v
pht trin trong s cnh tranh gay gt l iu tt yu.
Hin nay du lch c xem nh ngnh kinh t mi nhn ca Vit Nam. Du lch pht
trin ng ngha vi hng lot cc nh hng, khch sn, cc khu du lch xut hin ngy
cng nhiu. S pht trin v quy m v s lng ca cc t chc im n du lch mt
mt to ra bc trng thnh ca ngnh, mt khc cng to ra xu th cnh tranh ngy
cng gay gt gia cc im n du lch.
Khu ngh dng Dc Lt t lc thnh lp cho n nay t c nhng bc
nhy vt bc trong vic qung b hnh nh ca khu ngh dng ni ring v du lch
ca th x Ninh Ha ni chung. Tuy nhin, s xut hin ngy cng nhiu nhng khu du
lch khc trong phm vi th x to ra s cnh tranh gay gt v lm cch no c th
tn ti l mt vn mang tnh cht quyt nh trong th trng cnh tranh y khc
lit ny.
Nhn thc c vn , cng vi vic tng hp c s l lun, kt hp phn
tch iu kin thc tin ti khu ngh dng Dc Lt trn c s nh gi u, nhc im,
c hi v thch thc, ngi nghin cu quyt nh thc hin ti Nghin cu
nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt (phng Ninh Hi, th
x Ninh Ha, tnh Khnh Ha).
Lm Thi H K16D03 D106446
2. Mc ch, nhim v nghin cu

Mc ch nghin cu
S cnh tranh ngy cng din ra gay gt khi m cc khu du lch v ang khng
ngng hon thin v i mi b mt ca mnh nhm thu ht khch du lch. Khu ngh
dng Dc Lt cng khng phi l ngoi l. duy tr v mong mun tin xa hn v
tr hin ti, Dc Lt phi c nhng chnh sch nhm nng cao nng lc cnh tranh ca
mnh trn th trng du lch ca th x Ninh Ha ni ring v tnh Khnh Ha ni
chung. y cng chnh l mc ch ca ti nghin cu.
Nhim v nghin cu
H thng ha cc vn l lun v cnh tranh, nng lc cnh tranh v s cn thit
phi nng cao nng lc cnh tranh ca Dc Lt.
nh gi c thc trng nng cao nng lc cnh tranh ca Dc Lt.
xut cc gii php nng cao nng lc cnh tranh ca Dc Lt.
3. i tng nghin cu v phm vi nghin cu
i tng nghin cu
Nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt.
Gii php nhm nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt.
Phm vi nghin cu
Khu ngh dng Dc Lt v cc khu ngh dng khc ln cn trong phm vi th x
Ninh Ha, trong tp trung vo nh gi nng lc cnh tranh ca khu du lch Dc Lt
giai on 2009 2013.
4.
Phng php nghin cu
Kha lun s dng nhng phng php chnh nh sau:

Phng php thu thp s liu
Thu thp s liu thng qua nhiu ngun khc nhau: s liu phn nh kt qu kinh
doanh ca Dc Lt 2009 2013, thng k lt khch, cng sut phng, c cu nhn s,
c cu t chc.
Lm Thi H K16D03 D106446
Bn cnh thng tin cn c thu thp t sch bo, internet v s gip t

cc phng ban trong khu ngh dng.
Phng php kho st thc t
Tin hnh kho st thng qua 02 mu phiu (01 mu dnh cho khch du lch
ngh dng ti Dc Lt, 01 mu dnh cho cn b nhn vin khu ngh dng Dc Lt)
vi s lng 100 phiu.
Phng php phn tch s liu
T nhng s liu thu thp c kt hp vi kt qu kho st, tin hnh phn tch
bng cch p dng nhng phng php sau:
Phng php so snh: nhm i chiu cc ch tiu, kt qu hot ng th
hin nng lc cnh tranh ca Dc Lt v i th cnh tranh chnh thng qua vic nh
gi thc trng nng lc cnh tranh ca Dc Lt.
Phng php quy np: phn tch nhng vn nh, c th ri i n kt lun
chung.
Phng php phn tch SWOT: phn tch cc im mnh, im yu, c hi,
thch thc i vi Dc Lt trong vic nng cao nng lc cnh tranh c so snh vi i
th cnh tranh chnh trn a bn th x.
Phng php phn tch m hnh 5 p lc cnh tranh ca Michael Porter:
phn tch 5 p lc cnh tranh chnh m Dc Lt phi i mt t lm ni bt ln
c tnh cnh tranh gay gt ca th trng.
5.
ngha ti nghin cu
Qua vic nghin cu nng lc cnh tranh v a ra nhng gii php nng cao nng
lc cnh tranh ca khu du lch Dc Lt, ngi nghin cu mong mun thng qua kt
qu nghin cu c th gp mt phn cng sc gip cho khu ngh dng Dc Lt nng
cao nng lc cnh tranh ca t chc mnh. T gip Dc Lt ngy cng pht trin,
gp phn vo qung b khng ch hnh nh ca mnh m cn cho du lch th x, xa hn
na l hnh nh im n ton tnh Khnh Ha.
Lm Thi H K16D03 D106446
6.
Kt cu ti
6.1. Phn m u
L do chn ti
Mc ch, nhim v nghin cu
i tng nghin cu v phm vi nghin cu
Phng php nghin cu
ngha ti nghin cu
6.2.
Phn ni dung: Chia lm 3 chng:

Chng I: C s l lun v thc tin v khu ngh dng, v cnh tranh v nng lc
cnh tranh ca doanh nghip.

Chng II: Thc trng nng lc cnh tranh ca Khu ngh dng Dc Lt.
Chng III: Cc gii php nng cao nng lc cnh tranh ca Khu ngh dng Dc
Lt.
6.3.
Phn kt thc
Kt qu nghin cu
Thun li v kh khn ca ti
Hn ch ca ti
Hng nghin cu tip theo
Lm Thi H K16D03 D106446
CHNG I
C S L LUN V THC TIN V KHU
NGH DNG, V CNH TRANH V NNG
LC CNH TRANH CA DOANH NGHIP
Lm Thi H K16D03 D106446
1.
C s l lun v cnh tranh
1.1.
Cnh tranh
Cnh tranh xut hin trong qu trnh hnh thnh v pht trin ca sn xut v
trao i hng ha. Do hot ng cnh tranh gn lin vi s tc ng ca quy lut th

trng nh quy lut cung cu, quy lut gi tr...
Cnh tranh l mt phm tr kinh t c bn. Khi nim Cnh tranh c s
dng trong nhiu lnh vc khc nhau v c nhiu quan nim c nhn di nhiu gc
khc nhau, c th:
-
Adam Smith khi phn tch v cnh tranh, cho rng nu t do cnh tranh, cc
c nhn chn p nhau th cnh tranh buc mi c nhn phi c gng lm vic
ca mnh mt cch chnh xc. Ngc li, ch c mc ch ln lao nhng li
khng c ng c thc y thc hin th rt t kh nng to ra c bt k s c
gng ln no. Nh vy cnh tranh khi dy s n lc ch quan ca con ngi,
gp phn lm tng ca ci cho nn kinh t.
Khi nghin cu v cnh tranh, K.Marx cho rng: Cnh tranh l s ganh ua,
s u tranh gay gt gia cc nh t bn nhm ginh git nhng iu kin
thun li trong sn xut v tiu th hnh ha thu li nhun siu ngch.
[K.Marx ( 1978 ), Mc ng Ghen ton tp, NXB S Tht].
Khi cp n cnh tranh ngi ta thng l ngh n vn ginh li th v
gi c hng ha, dch v mua bn v l phng thc ginh li nhun cao. Trn
quy m ton x hi, cnh tranh l phng thc phn b ngun lc mt cch ti u v
do n tr thnh ng lc bn trong thc y nn kinh t pht trin. Mt khc vi
mc tiu ti a ha li nhun, cnh tranh lm thc y qu trnh tch ly v tp trung t
bn khng ng u cc doanh nghip.
T nhng phn tch nh trn c th rt ra nhng nt chung v cnh tranh:
Lm Thi H K16D03 D106446
Th nht, khi ni n cnh tranh l ni n s ganh ua gia mt (hoc mt nhm)

ngi nhm ginh ly phn thng ca nhiu ch th cng tham d. Cnh tranh nng
cao v th ca ngi ny v lm gim v th ca ngi cn li.
Th hai, mc ch trc tip ca cnh tranh l mt i tng c th no m cc bn
u mun ginh git (nh mt c hi, mt sn phm dch v, mt d n hay mt th
trng, mt khch hng...) vi mc ch cui cng l kim c li nhun cao.
Th ba, cnh tranh din ra trong mt mi trng c th, c cc rng buc chung m
cc bn tham gia phi tun th nh: c im sn phm, th trng, cc iu kin php l,
cc thng l kinh doanh...
Th t, trong qu trnh cnh tranh, cc ch th tham gia cnh tranh c th s dng
nhiu cng c khc nhau nh: cnh tranh bng c tnh v cht lng sn phm dch v;
cnh tranh bng gi bn sn phm dch v; cnh tranh bng ngh thut tiu th sn phm
(t chc cc knh tiu th); cnh tranh nh dch v bn hng tt; cnh tranh thng qua cc
hnh thc thanh ton...
1.2.
Phn loi cnh tranh
Cn c vo s lng ngi tham gia th trng:

-
Cnh tranh gia ngi bn v ngi mua: l cuc cnh tranh theo lut mua r
bn t. Ngi bn mun bn sn phm ca mnh vi gi cao nht, cn ngi
mua li mun mua sn phm, dch v vi gi thp nht. Gi c cui cng c
chp nhn l gi thng nht gia nhng ngi bn v ngi mua sau qu trnh mc
c vi nhau.
Cnh tranh gia nhng ngi bn vi nhau: l cuc cnh tranh trn th trng
nhm ginh git nhng iu kin thun li nht trong sn xut v tiu th sn phm,
dch v.
Cnh tranh gia nhng ngi mua vi nhau: l cuc cnh tranh gia nhng
ngi mua nhm mua c nhng hng ha m h cn. Khi cung nh hn cu th
gi c hng ha dch v tng ln. Do th trng khan him nn ngi mua sn sng
Lm Thi H K16D03 D106446
10
chp nhn gi cao mua c nhng hng ha m h cn. V s ngi mua ng

nn ngi bn tip tc tng gi sn phm, dch v v ngi mua chp nhn gi
cho n khi t im cn bng v gi.
Cn c vo phm vi kinh t:
-
Cnh tranh gia cc ngnh: l cuc cnh tranh gia cc doanh nghip trong cc
ngnh sn xut khc nhau nhm mc ch u t c li hn. Kt qu ca cuc cnh
tranh ny l hnh thnh nn t sut li nhun bnh qun v gi tr hng ha thnh
gi tr sn xut.
Cnh tranh trong ni b ngnh: l cuc cnh tranh gia cc ch th cng sn xut
ra mt loi hng ha trong cng mt ngnh nhm tiu th hng ha c li hn
thu c li nhun cao hn.
Cn c vo chi ph bnh qun ca mt t chc:

Cnh tranh dc: l cnh tranh gi cc t chc c mc chi ph bnh qun thp nht
khc nhau cng tham gia vo th trng. Khi t chc iu chnh mc gi v

lng hng ha bn ra ca mnh sao cho c th t c li nhun cao nht trn c
s quan st ga bn ca cc t chc khc.
-
Cnh tranh ngang: l cnh tranh gia cc doanh nghip c mc chi ph bnh qun
thp nht ngang nhau.
Cn c vo phm vi a l:
Bao gm cnh tranh trong nc v cnh tranh quc t. Trong cnh tranh
quc t c th din ra ngay trn th trng ni a l cnh tranh gia hng nhp khu
v hng thay th nhp khu. Trong hnh thc ny, cc yu t nh cht lng sn phm
tt, gi bn thp, thi gian a hng ha ra th trng ng thi im v iu kin dch
v bn hng nh: bo m, bo dng, sa cha l mi quan tm hng u.
Cn c theo cp cnh tranh:
-
Cnh tranh cp quc gia: ch trng vo mi trng kinh t v m v vai tr ca

Chnh ph.
Lm Thi H K16D03 D106446
11
Cnh tranh cp doanh nghip: l cc doanh nghip cn c vo nng lc duy

tr li nhun v th phn trn th trng quc t, ng thi duy tr v nng cao
c thu nhp thc t ca ngi dn nc .
Cnh tranh cp sn phm, dch v: l vic cc doanh nghip a ra cc

hng ha, dch v c cht lng cao, gi c hp l, cc dch v hu mi hp dn,
c bit l cc sn phm em li gi tr gia tng cao hn hoc mi l hn thu
ht cc khch hng s dng v tiu th nhiu sn phm ca mnh.
2.
C s l lun v nng lc cnh tranh
2.1.
Nng lc cnh tranh

Cnh tranh gn lin vi hnh vi ca ch th nh hnh vi ca doanh nghip kinh
doanh, ca c nhn kinh doanh v ca mt nn kinh t. Trong qu trnh cnh tranh vi

nhau, ginh li th v pha mnh, cc ch th phi p dng tng hp nhiu bin php
nhm duy tr v pht trin v th ca mnh trn th trng. Cc bin php th hin mt
sc mnh no ca ch th, c gi l nng lc cnh tranh ca ch th . Khi
mun ch mt sc mnh, mt kh nng duy tr c v tr ca mt hng ha no trn
th trng th ngi ta dng thut ng nng lc cnh tranh. cng l ch mc
hp dn ca hng ha i vi khch hng.
Hin nay vn cha c mt nh ngha xc ng v thut ng nng lc cnh
tranh. Do vy khi nghin cu nng lc cnh tranh ngi ta thng xem xt, phn bit
theo 4 cp : nng lc cnh tranh quc gia, nng lc cnh tranh ngnh, nng lc cnh
tranh doanh nghip v nng lc cnh tranh sn phm.
2.2.
Cc cp ca nng lc cnh tranh

C nhiu cp ca nng lc cnh tranh, tuy nhin i vi phm vi ca bi
nghin cu ny ch cp n nng lc cnh tranh doanh nghip v nng lc cnh

tranh sn phm dch v.
Lm Thi H K16D03 D106446
12
2.2.1. Nng lc cnh tranh doanh nghip

Nng lc cnh tranh ca doanh nghip c hiu l kh nng doanh nghip to
ra c li th cnh tranh, c kh nng to ra nng sut v cht lng cao hn i th
cnh tranh, chim lnh th phn ln, to ra thu nhp v pht trin bn vng.
Cc tiu ch nh gi nng lc cnh tranh ca doanh nghip: th phn, doanh thu, li
nhun v t sut li nhun, thu nhp bnh qun, phng php qun l, bo v mi
trng, uy tn ca doanh nghip i vi x hi, ti sn ca doanh nghip nht l ti sn
v hnh, t l cng nhn lnh ngh, t l i ng qun l gii, nghin cu v sng to...
2.2.2. Nng lc cnh tranh sn phm dch v
Nng lc cnh tranh v sn phm dch v c th hiu l s vt tri so vi cc
sn phm, dch v cng loi trn th trng v cht lng v gi c vi iu kin cc
sn phm, dch v tham gia cnh tranh u p ng c cc yu cu ca ngi tiu
dng, mang li gi tr s dng cao nht trn mt n v gi c lm cho sn phm, dch
v c kh nng cnh tranh cao hn.
Cc tiu ch chnh nh gi nng lc cnh tranh sn phm dch v: sn lng,
doanh thu, li nhun, th phn.
2.3.
Cc yu t tc ng n nng cao nng lc cnh tranh ca doanh nghip

Cc yu t ch yu nh hng n nng lc cnh tranh ca doanh nghip c th
phn lm 2 loi bao gm cc yu t bn trong v bn ngoi.

2.3.1. Yu t bn ngoi
Cc yu t bn ngoi nh hng n nng lc cnh tranh ca doanh nghip bao
gm cc yu t nm ngoi kh nng kim sot ca doanh nghip.
T nhin: tc ng rt ln n hot ng kinh doanh ca doanh nghip. V c
bn thng tc ng bt li i vi cc hot ng ca doanh nghip, c bit l nhng
doanh nghip sn xut kinh doanh c lin quan n t nhin nh: sn xut nng phm,
thc phm theo ma, du lch... ch ng i ph vi cc tc ng ca yu t t
nhin,cc doanh nghip phi tnh n cc yu t t nhin c lin quan thng qua cc
Lm Thi H K16D03 D106446
13
hot ng phn tch, d ba ca bn thn doanh nghip v nh gi ca cc c quan

chuyn mn. Cc bin php thng c doanh nghip s dng: d phng, san bng,
tin on v cc bin php khc...Ngoi ra, n cn nh hng n cc doanh nghip
nh vn ting n, nhim mi trng...
Kinh t: Bao gm cc yu t nh tc tng trng v s n nh ca nn kinh
t, sc mua, s n nh ca gi c, tin t, lm pht, t gi hi oi...tt c cc yu t
ny u nh hng n hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip. Nhng bin
ng ca cc yu t kinh t c th to ra c hi v c nhng thch thc vi doanh
nghip. m bo thnh cng ca hot ng doanh nghip trc bin ng v kinh t,
cc doanh nghip phi theo di, phn tch, d bo bin ng ca tng yu t a ra
cc gii php, cc chnh sch tng ng trong tng thi im c th nhm tn dng,
khai thc nhng c hi, n trnh, gim thiu nguy c v e da. Khi phn tch, d bo
s bin ng ca cc yu t kinh t, a ra kt lun ng, cc doanh nghip cn da
vo mt s cn c quan trng: cc s liu tng hp ca k trc, cc din bin thc t
ca k nghin cu,cc d bo ca nh kinh t ln...
K thut - Cng ngh: y l nhn t nh hng mnh, trc tip n doanh
nghip. Cc yu t cng ngh thng biu hin nh phng php sn xut mi, k
thut mi, vt liu mi, thit b sn xut, cc b quyt, cc pht minh, phn mm ng
dng...Khi cng ngh pht trin, cc doanh nghip c iu kin ng dng cc thnh tu
ca cng ngh to ra sn phm, dch v c cht lng cao hn nhm pht trin kinh
doanh, nng cao nng lc cnh tranh. Tuy vy, n cng mang li cho doanh nghip
nguy c tt hu, gim nng lc cnh tranh nu doanh nghip khng i mi cng ngh
kp thi.
Vn ha - X hi: nh hng su sc n hot ng qun tr v kinh doanh ca
mt doanh nghip. Doanh nghip cn phi phn tch cc yu t vn ha, x hi nhm
nhn bit cc c hi v nguy c c th xy ra. Mi mt s thay i ca cc lc lng
Lm Thi H K16D03 D106446
14
vn ha c th to ra mt ngnh kinh doanh mi nhng cng c th xa i mt ngnh

kinh doanh.
Chnh tr - Php lut: gm cc yu t chnh ph, h thng php lut, xu hng
chnh tr...cc nhn t ny ngy cng nh hng ln n hot ng ca doanh nghip.
S n nh v chnh tr, nht qun v quan im, chnh sch ln lun l s hp dn ca
cc nh u t. Trong xu th ton cu hin nay, mi lin h gia chnh tr v kinh
doanh khng ch din ra trn bnh din quc gia m cn th hin trong cc quan h
quc t. a ra c nhng quyt nh hp l trong qun tr doanh nghip, cn phi
phn tch, d bo s thay i ca mi trng trong tng giai on pht trin.
2.3.2. Yu t bn trong
Phn tch mi trng bn trong doanh nghip l mt qu trnh xem xt, nh gi
tnh hnh c th ca doanh nghip . T rt ra cc thng tin v nhng im mnh,
im yu ca nhng vn c xem xt nh gi, xc nh c nng lc cnh tranh
ca doanh nghip trn thng trng. l tp hp cc yu t to nn cc hot ng
doanh nghip v c rng buc ln nhau to thnh mt h thng nht, hot ng v mc
tiu chung ca doanh nghip. Mi yu t u c nh hng n cc yu t khc v n
ton b h thng.
Trong thc t c rt nhiu yu t bn trong nh hng ti sn xut kinh doanh
ca doanh nghip. Tuy nhin phn loi ngi ta c th da trn mt s yu t nh
hng chnh ti nng lc cnh tranh ca doanh nghip nh:
Ngun lc ti chnh : y l ngun lc quan trng nht v quyt nh n mi
hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip. i vi doanh nghip mi hot ng
sn xut kinh doanh u l hot ng u t mang tnh cht sinh li. Trong nn kinh t
th trng sn xut kinh doanh hng ha, doanh nghip phi c vn bng tin hay bng
ngun lc ti chnh thc hin c hot ng sn xut kinh doanh. Vi ngun lc
ti chnh ny doanh nghip s chi cho cc hot ng nh u t mi, mua nguyn vt
liu, tr lng cho nhn vin.
Lm Thi H K16D03 D106446
15
Ngun nhn lc: Ngun nhn lc l yu t c bn, then cht, c vai tr c bit
quan trng trong mi qu trnh sn xut kinh doanh ca doanh nghip.
Cng tc nghin cu v pht trin: Nghin cu v pht trin bao gm vic u
t tin hnh hoc mua bn cc nghin cu, cng ngh mi phc v cho qu trnh tn ti
v pht trin ca doanh nghip. Cng tc nghin cu v pht trin cng nhm khm
ph nhng tr thc mi v cc sn phm, qu trnh v dch v; sau p dng nhng tri
thc to ra sn phm, qu trnh, dch v mi, tt hn, c tnh ci tin p ng
nhu cu ca khch hng hoc th trng ln.
Hot ng marketing: Trong qu trnh sn xut kinh doanh, Marketing l mt
cng c cnh tranh ng vai tr quan trng trong vic m rng th trng, tng doanh
thu, hiu qu ca doanh nghip. Mt doanh nghip nu xy dng c chin lc
marketing v bit cch s dng n trong nhng tnh hung, thi im thch hp th s
gip doanh nghip gi c u th trn th trng so vi cc i th cnh tranh.
Kh nng lin doanh, lin kt: Kh nng lin doanh, lin kt l s kt hp gia
hai hay nhiu php nhn kinh t to thnh mt php nhn mi nhm tng sc mnh
tng hp v nng lc kinh nghim, ti chnh v thit b cng ngh, gip doanh nghip
pht huy im mnh, khc phc im yu nng cao nng lc cnh tranh.
C rt nhiu yu t nh hng ti hot ng sn xut kinh doanh ca doanh
nghip, do vy nh hng ti nng lc cnh tranh. Doanh nghip mun khng nh
mnh v to ch ng vng chc trn th trng th cn phi kt hp ng b cc yu
t trn.
2.4.
Cc tiu ch v phng php nh gi nng lc cnh tranh ca doanh
nghip
2.4.1. Cc tiu ch nh gi nng lc cnh tranh ca doanh nghip
C rt nhiu tiu ch nh gi nng lc cnh tranh ca doanh nghip. Di y
l mt s yu t ch yu thng c dng nh gi nng lc cnh tranh ca mt
doanh nghip.
Lm Thi H K16D03 D106446
16
Tng th phn ca doanh nghip

Th phn ca doanh nghip so vi cc i th cnh tranh ni ln sc mnh m
doanh nghip c th ginh c trong cnh tranh. Th phn ca doanh nghip thng
c xc nh v mt hin vt (khi lng sn phm) v v mt gi tr (doanh thu). Th
phn ca doanh nghip c xc nh nh sau:
Th phn doanh nghip (theo doanh thu) =
nghip/Tng doanh thu ca th trng)
(Doanh thu ca doanh
X 100%
Trong cng mt mi trng, doanh nghip c th phn ln l biu hin c th v

nng lc cnh tranh cng nh nhng u th vt tri v kh nng ginh thng li trong
cnh tranh. Trong mt mi trng ang tng trng, vic duy tr tng th phn s lm
tng doanh thu cng nhp vi tc tng trng th trng. Trong mt mi trng tr
tr hoc xung dc, vic tng doanh thu i hi phi tng th phn.
-
Gim gi bn sn phm, dch v

Gi bn sn phm dch v cng l mt tiu ch dng nh gi nng lc cnh
tranh ca doanh nghip. Mt doanh nghip c nng lc cnh tranh tt l mt doanh

nghip bit hot ng, bit t chc sn xut kinh doanh tt, gim thiu chi ph, do vy
gi bn sn phm, dch v h m vn c li. Ngc li, cng trong iu kin nh vy,
nu doanh nghip t chc hot ng khng tt, gi bn sn phm, dch v cao s lm
gim nng lc cnh tranh ca doanh nghip.
-
Nng cao cht lng sn phm, dch v

Cht lng sn phm dch v ca doanh nghip th hin hai kha cnh khc
nhau: cht lng v mt vt l, k thut ca sn phm v cht lng trong khu phc
v ( cc dch v i km: bn hng v sau bn hng). c th tn ti v ng vng
trong iu kin cnh tranh ca c ch th trng, cht lng sn phm, dch v l vn
lun lun c coi trng. Cc doanh nghip khng nhng phi sn xut ra nhng
sn phm, dch v m bo cht lng, p ng yu cu ca khch hng m cn phi
Lm Thi H K16D03 D106446
17
c nhng dch v v tin ch km theo nhm to ra s ni bt, u th ring v phong

cch so vi cc i th cnh tranh nhm thu ht khch hng.
-
i mi cng ngh v i mi sn phm, dch v

Mc tiu ca cnh tranh l khng nh mnh v ginh ch ng vng chc trn
th trng. i mi thit b, i mi cng ngh v lun i mi sn phm, dch v p

ng ti a nhu cu khch hng s to iu kin cho vic to ra li th cnh tranh ca
doanh nghip. Do vy, mt doanh nghip bit ng dng cng ngh mi, k thut mi,
thng xuyn cho ra mt th trng nhng sn phm, dch v mi, nhng tin ch mi
ngy cng c li hn cho khch hng s l nhng doanh nghip c nng lc cnh tranh
tt v ngc li.
-
Nng cao thng hiu v uy tn

Thng hiu v uy tn sn phm chnh l s tng hp cc thuc tnh ca sn
phm nh cht lng, li ch, mu m v dch v ca sn phm. Thng hiu khng

nhng l du hiu nhn bit v phn bit sn phm ca doanh nghip ny vi sn
phm ca doanh nghip khc, m n cn l ti sn rt c gi tr ca doanh nghip, l uy
tn v th hin nim tin ca khch hnh i vi sn phm. Mt thng hiu mnh l
mt thng hiu c uy tn cao v uy tn thng hiu cng cao th nim tin v s trung
thnh ca khch hng i vi sn phm cng ln. iu c ngha l nu mt sn
phm dch v no c c uy tn v hnh nh tt i vi khch hng th sn phm
dch v c mt li th cnh tranh ln hn hn so vi sn phm ca cc i th cnh
tranh.
Ty theo c im, lnh vc kinh doanh v quy m doanh nghip m c th
phn tch cc yu t, tiu ch quyt nh nng lc cnh tranh ca doanh nghip di
nhiu gc khc nhau. i vi doanh nghip kinh doanh khu ngh dng (resort) vi
sn phm dch v mang tnh v hnh v khng th lu tr, qu trnh sn xut v tiu th
phi din ra ng thi nh Dc Lt th cc tiu ch nh gi nng lc cnh tranh ca
Lm Thi H K16D03 D106446
18
Dc Lt xt ch yu v ngun lc doanh nghip, cc yu t to nn sc mnh cho

doanh nghip bao gm:
Nng lc v ti chnh:
Mt doanh nghip mun cnh tranh c trc ht phi c nng lc v ti
chnh. Tnh hnh ti chnh ca doanh nghip th hin sc mnh ca doanh nghip trong
cnh tranh. Trong vn l mt trong nhng iu kin cn doanh nghip duy tr v
m rng hot ng ca mnh. Do vy kh nng huy ng vn v s dng vn hiu qu
s lm cho nng lc ti chnh ca doanh nghip mnh ln.
Nng lc qun l iu hnh
y l tiu ch nh gi trnh qun l, lnh o ca doanh nghip trong t
chc sn xut ca doanh nghip. Tiu ch v nng lc qun l v iu hnh doanh
nghip c xc nh bi hiu qu v hiu lc ca cc chin lc , chnh sch kinh
doanh c th nh sau: cc chnh sch phn phi v tiu th sn phm, cc chnh sch
Marketing (cc chnh sch xc tin v khuch trng thng mi...), chnh sch o
to v pht trin ngun nhn lc , chnh sch u t. Tng cng nng lc qun l v
iu hnh doanh nghip s gp phn quan trng trong vic a doanh nghip ginh
thng li trn thng trng trc cc p lc cnh tranh gay gt ca cc doanh nghip
trong v ngoi nc. iu ny th hin vic ban hnh cc cng c qun l, cc ch
chnh sch, cc chin lc kinh doanh v phi hp mi ngun lc doanh nghip
nhm thc y doanh nghip pht trin.
Tim lc v hnh (gi tr phi vt cht ca doanh nghip)
Trong c ch th trng, s cnh tranh lun din ra quyt lit, m yu t quan
trng nht l ch ng ca doanh nghip trong lng khch hng. Do vy, uy tn ng
vai tr quyt nh ti s thnh bi trong cuc chin khng nh s tn ti v sc
mnh ca doanh nghip. i vi Dc Lt, tim lc v hnh c nh gi thng qua
hiu qu tc ng ca khu ngh dng Dc Lt v cc sn phm dch v do Dc Lt
cung cp n thi v hnh vi ca khch hng, cc i tc (nh cung cp, cc cng ty
Lm Thi H K16D03 D106446
19
t chc tour du lch). Mc nhn bit c tim lc ny thng qua cc mc nhn

bit/hiu r/quen thuc v sn phm dch v, nhng c im hnh nh c th, nhng
yu t cn nhc khi s dng dch v ti Dc Lt v s thch, mc tha mn v gii
thiu vi ngi khc.
Nng lc marketing
H thng bn hng v cc hot ng Marketing a sn phm n vi khch
hng, tha mn tt nht nhu cu ca khch hng. Sc mnh cnh tranh c to ra bi
hot ng marketing v bn hng ht sc to ln. Cht lng phc v khch hng gp
phn khng nh ti vic nng cao cht lng sn phm dch v. N xy dng hnh nh
tt p ca doanh nghip trong lng khch hng, gi khch hng trung thnh vi sn
phm ca doanh nghip. nh gi nng lc Marketing ca doanh nghip cn nh
gi c h thng phn phi ca cc doanh nghip, cc chnh sch v gi, chit khu,
hoa hng cc chnh sch chm sc khch hng. c bit l cc hot ng tuyn truyn
sn phm dch v cng nh hnh nh ca doanh nghip.
V c cu t chc
Vic xem xt, phn tch s ph hp vi m hnh t chc v b my qun l mt
cch thng xuyn gip doanh nghip hn ch c cc bt cp ang tc ng bt li
n hot ng sn xut chung ca mt doanh nghip ng thi a ra cc quyt nh
v iu chnh, hon thin m hnh t chc hp l s gip cho hot ng sn xut kinh
doanh ca ton doanh nghip c tri chy v hiu qu.
Ngun nhn lc
Con ngi l yu t quan trng quyt nh n s tn ti v pht trin ca doanh
nghip. Trnh cht lng ca i ng lao ng nh hng n cht lng ca sn
phm dch v m doanh nghip ang cung cp. Con ngi phi c trnh , cng vi
lng hng say lm vic th mi c th tip cn, vn hnh c nhng my mc thit b
cng ngh cao. l c s to nn sc mnh cnh tranh cho doanh nghip. Tiu ch v
Lm Thi H K16D03 D106446
20
trnh ca ngi lao ng c nh gi thng qua s pht trin trnh ca ngi

lao ng v nng sut lao ng.
Nng lc u t nghin cu v pht trin
Nghin cu v pht trin ng vai tr quan trng trong vic pht hin v ng
dng nhng cng ngh mi kp thi, to thun li th cnh tranh trn th trng nh
pht trin sn phm mi trc i th cnh tranh, nng cao cht lng sn phm, ci
tin quy trnh sn xut gim chi ph... Hot ng ny c s khc nhau gia cc
doanh nghip , gia cc ngnh ng thi cn ph thuc vo nhiu yu t nh: c
trng ca sn phm dch v, ngun nhn lc, ngun vn, s tr gip ca Chnh
ph...Cc doanh nghip theo ui chin lc pht trin sn phm mi rt quan tm n
hot ng nghin cu v pht trin (R&D) , h cn hp tc vi cc c quan nghin cu
nh cc trng i hc a ra cc cng trnh nghin cu vo sn xut.
Nng lc hp tc
Vn tm kim v to dng mi quan h hp tc vi cng nhiu cc nh cung
ng sn phm, cc cng ty t chc tour du lch cng nh cc cng ty, doanh nghip
trn a bn th x Ninh Ha ni ring v trn ton tnh Khnh Ha ni chung gip Dc
Lt tn dng c cc c hi m rng th trng, tm cc i tc cng hp tc
kinh doanh i bn cng c li. Khi doanh nghip c th ng vng v khng nh
v th ca doanh nghip trn thng trng.
2.4.2. Cc phng php phn tch nng lc cnh tranh ca doanh nghip
2.4.2.1.
Phng php phn tch cc yu t nh hng n nng lc cnh
tranh ca doanh nghip

Phng php phn tch theo cu trc th trng
Vi vic s dng phng php ny, nng lc cnh tranh ca doanh nghip c
xem xt theo nm yu t ca m hnh 5 p lc cnh tranh ca Micheal Porter: p lc t
cc i th cnh tranh; p lc t cc sn phm, dch v thay th; p lc t cc i th
cnh tranh tim n; p lc t cc nh cung cp; p lc t khch hng.
Lm Thi H K16D03 D106446
21
Tuy nhin phng php ny ch tp trung vo cc yu t tm vi m nh hng

nh th no n nng lc cnh tranh ca doanh nghip m khng cp n cc yu t
ca mi trng v m. V vy bng phng php ny ngi phn tch ch thu c bc
tranh hn hp v mi trng kinh doanh ca doanh nghip bng ci nhn phin din,
dn n nhng nh gi sai lm v nng lc cnh tranh ca doanh nghip.
Phng php phn tch theo quan im tng th
Phn tch theo quan im tng th yu cu gii p ba vn c bn khi
nghin cu nng lc cnh tranh ca mt doanh nghip, bao gm:
-
Nng lc cnh tranh ca doanh nghip
Nhng nhn t thc y hay c ng gp tch cc v nhng nhn t hn ch hay

gy cn tr cho vic nng cao nng lc cnh tranh ca doanh nghip
Nhng tiu ch t ra cho chnh sch nng cao nng lc cnh tranh doanh nghip,
nhng chnh sch, chng trnh v cng c ca chnh ph p ng c cc tiu
ch .
Qu trnh iu chnh ca doanh nghip v thay i c cu ngnh din ra song
song vi nhng bin i ca mi trng cnh tranh kinh t chung. Nng lc cnh tranh
ca doanh nghip ph thuc vo cc yu t do doanh nghip t quyt nh nhng cng
cn ph thuc vo cc yu t do chnh ph quyt nh. Ngoi ra n cn ph thuc vo
nhng yu t do doanh nghip v chnh ph kim sot c trong mt mc hn hn
ch hoc hon ton khng quyt nh.
Quan im tng th phn tch nng lc cnh tranh ca doanh nghip trong
trng thi ng. Theo , nng lc cnh tranh ca doanh nghip c phn tch trong
mi quan h hu c vi mi trng m doanh nghip ang hot ng v n chu s tc
ng ca cc yu t t mi trng bn trong v ngoi doanh nghip. Mi trng bn
trong doanh nghip chnh l cc yu t ni lc ca doanh nghip, c vai tr quyt nh
trc tip n nng lc cnh tranh ca doanh nghip. Mi trng kinh doanh bn ngoi
ca doanh nghip bao gm mi trng kinh t v m v mi trng kinh t vi m.
Lm Thi H K16D03 D106446
22
Hnh I.1. Cc yu t nh hng n nng lc cnh tranh ca doanh nghip
2.4.2.2.
Cc yu
Cc yu t
mi
mi
trng
trng vi
v m
Nng lc cnh tranh ca

doanh nghip
Cc yu t ni lc
Cc ch s o lng nng lc cnh tranh
Cc ch s o lng nng lc cnh tranh ca doanh nghip chnh l cc tiu ch c

s dng nh gi nng lc cnh tranh ca doanh nghip. Cc tiu ch ny c khi
qut thnh 9 nhm ch s chnh: nng lc ti chnh; nng lc qun l v iu hnh;
tim lc v hnh (gi tr phi vt cht ca doanh nghip); trnh trang thit b v cng
ngh; nng lc marketing; v c cu t chc; ngun nhn lc; nng lc R&D; nng lc
hp tc. Cc nhm ch s trn bao gm cc ch s thnh phn c m t trong bng
I.1
Bng I.1 Cc ch s o lng nng lc cnh tranh ca doanh nghip
Nhm ch s
Cc ch s thnh phn
Nng lc ti chnh -
Tng trng doanh thu li nhun
T sut li nhun
Tng trng th phn
- Kh nng phn tch i th cnh tranh

Nng lc qun v
iu hnh
Phn tch v d bo mi trng kinh doanh
Nng lc hoch nh v t chc thc hin chin

lc
Lm Thi H K16D03 D106446
23
Tim lc v hnh
Kh nng nng cao thng hiu v uy
tn
doanh nghip
-
Kh nng nng cao thng hiu v sn phm

dch v trn th trng
- Nng lc mng li
Trnh trang thit
b v cng ngh
Kh nng ng dng khoa hc cng ngh vo

cung cp sn phm dch v
Kh nng v tc i mi cng ngh
Mc hin i v cng ngh s dng
Nng lc marketing-
C cu t chc
Nng lc nng cao cht lng sn phm dch v
Kh nng gim gi bn
Nng lc mng li phn phi
linh hot trong t chc v i mi c cu t

chc
Ngun nhn lc
Nng lc R&D
Mc chuyn mn ha trong c cu t chc
nh gi lao ng
ng lc i vi ngi lao ng
Phng tin v thit b dnh cho nghin cu

pht trin (R&D)
Nng lc hp tc
2.5.
Ngun nhn lc cho R&D
Kh nng lin doanh lin kt trong kinh doanh
Cc m hnh l thuyt phn tch nng lc cnh tranh ca doanh nghip
2.5.1. Ma trn SWOT

Ma trn SWOT l mt cng c hu hiu dng phn tch chin lc, r sot v
nh gi v tr, nh hng nng lc kinh doanh hoc cnh tranh ca mt doanh nghip.
Lm Thi H K16D03 D106446
24
SWOT l vit tt ca 4 ch Strengths (im mnh), Weaknesses (im yu),

Opportunities (C hi) v Threats (e da). Bng cch vch r im mnh, im yu,
c hi v e da, SWOT gip cho nh qun tr ca doanh nghip c ci nhn c th, r
rng nhng yu t bn trong v bn ngoi ca t chc mnh t c th ra nhng
chin lc chun xc v hiu qu.
Cc yu t bn trong cn phn tch: vn ha doanh nghip, hnh nh doanh
nghip, c cu t chc, nhn lc ch cht, kh nng s dng cc ngun lc, kinh
nghim c, hiu qu hot ng, nng lc hot ng, danh ting thng hiu, th
phn, ngun ti chnh, hp ng chnh yu, bn quyn v b mt thng mi.
Cc yu t bn ngoi cn phn tch: khch hng, i th cnh tranh, xu hng th
trng, nh cung cp, i tc, thay i x hi, cng ngh mi, mi trng kinh t, mi
trng chnh tr v php lut.
Ma trn SWOT
Opportunities
Threats
Strengths
SO
ST
Weaknesses
WO
WT
Mt s cu hi tr li cho ma trn SWOT:

Cc im mnh: Li th, u im ca doanh nghip l g? u l im mnh
ca doanh nghip trn th trng? Cc u th thng hnh thnh so vi i th cnh
tranh?
Cc im yu: Doanh nghip cn phi ci thin ci g, vn v lnh vc no
trong ni b t chc mnh? Vn g c xem nh im yu ca doanh nghip so vi
cc i th cnh tranh trn c s so snh cc vn bn trong v bn ngoi? Ti sao
i th cnh tranh c th lm tt hn mnh?
Lm Thi H K16D03 D106446
25
Cc c hi: C hi tt ang u? Xu hng ng quan tm no m doanh

nghip ang mong i? Cc vn bn ngoi (kinh t, x hi, chnh sch pht trin ca
nh nc...) mang li li ch g cho doanh nghip pht trin?
Cc nguy c: Nhng tr ngi hin ti? iu g ang e da doanh nghip?
Ma trn SWOT c s dng a ra 4 chin lc c bn:
S O : chin lc da trn vic ly im mnh khai thc c hi.
S T : chin lc da trn im mnh ca doanh nghip trnh cc e da.
W O: chin lc da trn vic khai thc cc c hi vt qua cc im yu.
W T: chin lc da trn vic gim thiu cc im yu trnh cc e da.
u im ca ma trn SWOT: n gin, d hnh dung, bao qut cc yu t
trong v ngoi doanh nghip.
Nhc im ca ma trn SWOT: sp xp cc thng tin vi xu hng gin lc.
iu ny lm cho thng tin c th b g p vo v tr khng ph hp vi bn cht ca
vn . Nhiu mc c th b trung ha ln nhau do quan im ca ngi phn tch.
2.5.2.
M hnh 5 p lc ca Michael Porter

CC I TH
TIM NNG
Quyn thng lng ca
Nguy c ca ngi mi
nhp cuc
nh cung ng
KHCH
NH CUNG
HNG
NG
Quyn thng lng

ca ngi mua
Nguy c ca sn phm
v dch v thay th
SN PHM THAY
TH
Hnh I.2. M hnh 5 p lc ca M.Porter

Lm Thi H K16D03 D106446
26
Theo Michael Porter, cng cnh tranh trn th trng chu tc ng ca 5

lc lng cnh tranh nh sau:
p lc cnh tranh ca nh cung cp
S lng, quy m nh cung cp s quyt nh p lc cnh tranh, quyn lc m
phn ca h i vi ngnh. Nu trn th trng ch c vi nh cung cp c quy m ln
s to p lc cnh tranh, nh hng n hot ng sn xut kinh doanh ca doanh
nghip.
Kh nng thay th sn phm ca nh cung cp th hin kh nng thay th
nhng nguyn liu u vo do cc nh cung cp v chi ph chuyn i nh cung cp.
Cc nh cung cp thng gy p lc nht nh i vi doanh nghip c bi l
i vi doanh nghip nh l.
p lc cnh tranh t khch hng
Khch hng l mt p lc cnh tranh c th nh hng trc tip n hot ng
sn xut kinh doanh ca doanh nghip. Khch hng c th phn thnh 2 nhm: nhm
khch l v nh phn phi. C hai nhm ny u gy p lc i vi doanh nghip v
gi c, cht lng sn phm, dch v i km v chnh h l ngi iu khin cnh tranh
gia cc doanh nghip vi nhau thng qua quyt nh mua hng.
p lc cnh tranh t cc i th tim n
Cc i th tim n l cc doanh nghip hin cha c mt trong ngnh nhng c
th nh hng n doanh nghip trong tng lai. i th tim n nhiu hay t, p lc
ca h mnh hay yu ph thuc vo cc yu t: th nht l sc hp dn ca ngnh th
hin qua cc ch tiu t sut sinh li, s lng khch hng, s lng doanh nghip
trong ngnh; th hai l nhng ro cn gia nhp ngnh, y l nhng yu t lm cho
vic gia nhp ngnh kh khn tn km hn.
p lc t sn phm thay th
Sn phm, dch v thay th l nhng sn phm dch v c th tha mn nhu cu
tng ng vi cc sn phm m doanh nghip cung cp. Cc sn phm thay th ny
Lm Thi H K16D03 D106446
27
s e da trc tip cc sn phm, dch v ca doanh nghip khi cung cp trn th

trng.
p lc cnh tranh t cc i th hin ti
Cc doanh nghip cng kinh doanh mt loi sn phm dch v trong ngnh s
cnh tranh trc tip vi nhau to ra sc p tr li ln ngnh to nn mt cng cnh
tranh. Trong mt ngnh, cc yu t sau s lm tng sc p cnh tranh ln cc i th
bao gm: tnh trng ngnh (nhu cu, tc tng trng, s lng i th cnh tranh);
cu trc ngnh (tp trung hay phn tn) v cc ro cn rt lui (ro cn cng ngh, vn
u t, rng buc vi ngi lao ng); rng buc vi Chnh ph v cc t chc lin
quan ( Stakeholder ); rng buc chin lc, k hoch.
3.
C s l lun v khu ngh dng
3.1.
Khi nim khu ngh dng

C nhiu khi nim v khu ngh dng tuy nhin theo ngha chung nht:
Khu du lch, khu ngh dng v vui chi gii tr (resort) l loi hnh khch sn
c xy dng c lp thnh khi hoc thnh qun th gm cc bit th, cn h du

lch; bungalow khu vc c cnh quan thin nhin p, thun tin, c khng gian rng
ri phc v nhu cu ngh dng, vui chi, gii tr v tham quan du lch. (*)
(*) Trch t gio trnh Qun tr resort, V Vit Ha.
Phn loi khu ngh dng
3.2.
Theo ma
-
Resort ma ng (trt tuyt, trt bng ...).
Resort ma h (qun vt, ua thuyn, th thao di nc, chy xe p, bn

cung, bowling, sn bn, golf...).
Resort 4 ma
Theo chc nng

-
Khu du lch ngh dng ( leisure, relaxing, spa...).
Khu du lch vui chi, gii tr (amusement park, theme park, gaming, casino...).
Lm Thi H K16D03 D106446
28
Theo a l, ti nguyn du lch

-
Khu du lch ngh dng (beach, mountain, forest, hot spring,...).
Khu villa/bungalow bit lp.
Kh du lch sinh thi (eco lodges, eco resort...).
Khu nh ngh bn quyn s hu.
Khu lin hp th thao (tennis, ski, water based resort, golf, swimming pool,
fitness center...).
Khu vui chi ngoi tri/cng vin ch (outdoor recreation parks, theme
parks,...).
Khu gii tr (gaming, casino...).
Theo quy c gia cc nh kinh doanh l hnh
3.3.
Khu du lch trn gi (all inclusive resorts)
Spa resorts
Khu sn golf (Golf resorts)
Khu du lch nc (Beach/Riverside/Lakeside/Water based resorts)
Khu trt tuyt (Mountain/Forestbased Resorts &Ski Resorts)
Khu du lch ngh dng lin hon phc hp (Mega Resorts)
Sng bc (Casino Resorts)
Du thuyn (Floating Resorts Cruise Ship)
Khu du lch sinh thi (Eco Resorts).

Vai tr ca khu ngh dng trong du lch
3.3.1. i vi du khch
Ngh dng: X hi ngy cng pht trin th nhu cu ngh dng ca con ngi
ngy cng tng cao. Th gin ngh ngi gip cho khch du lch phc hi sc khe,
gim stress, trn trnh v tm qun c p lc cng vic, p lc cuc sng hng ngy.
Vui chi, gii tr: khi nim play lin quan n tr em, khi chi thoi mi
chnh l lc hon thin bn thn. i vi ngi trng thnh nhu cu ti to sc khe
Lm Thi H K16D03 D106446
29
( lm vic, sng), hon thin rn luyn sc khe, n gin l c bc l ht nng

lng hoc c gii tr l nhu cu quan trng ca tt c du khch, c bit lin quan
n nhu cu, s thch c nhn.
3.3.2. nh hng ca resort i vi truyn thng vn ha a phng
V mt tch cc:
Ngi dn ti im du lch c th giao lu vi ngi dn cc ni khc. T
c th nng cao nhn thc, trnh dn tr.
Nng cao cc gi tr truyn thng, cc gi tr vn ha c duy tr, bo tn v
pht trin.
V mt hn ch:
Lm thay i cch sng truyn thng ca ngi dn a phng.
Ngi dn b nhim nhng thi h tt xu, cc gi tr vn ha truyn thng b
xm phm nh: nn mc ti, n xin...
Khc nhau v tp qun vn ha dn n xung t vi dn c a phng.
3.3.3. Tc ng kinh t
Cung cp cng n vic lm, tng thu nhp cho c nhn, cho a phng.
Cc ngnh kinh doanh dch v n theo pht trin mnh m nhm cung cp dch v
b sung cho du khch.
Cht lng cuc sng ca ngi dn a phng c nng cao v vt cht,x hi,
vn ha v tinh thn.
Pht trin c s h tng, chnh quyn a phng phi cung cp nhng dch v nh
vn chuyn, thot nc, y t, dch v x hi, cn thit cho pht trin du lch.
Pht trin c s vui chi gii tr: cc resort cung cp cc c s vui chi gii tr
ngoi tri, phi hp vi cc c s bn trong, cc thit b cng cng...
Gi c leo thang, t ai bin ng.
B nh hng bi tnh thi v trong du lch.
Lm Thi H K16D03 D106446
30
3.3.4. Tc ng mi trng
Tc ng tiu cc
-
Mt cn bng sinh thi: thm thc vt, ng vt, cnh quan thin nhin...
Gim cht lng mi trng khng kh, ngun nc...
Mt rng, t nng nghip.
S dng cc ngun khan him
Mt tnh nguyn sinh, hoang d...
Ngoi ra cn c th to ra s ng c: khch du lch v cc phng tin giao

thng tp trung vt qu sc cha ca resort gy tc ng xu ti mi trng v
du lch ca a phng.
Tc ng tch cc
-
Tng v p m quan chung
Tng kh nng t s dng v hp l ha ngun lc.
Tng ngun cung ng c s lu tr.
iu tit cc cn bnh, mi nguy him t nhin.
Cc resort c thc gio dc du khch tham gia bo v mi trng, pht trin

bn vng: tch cc bo v cc loi ng thc vt c nguy c tuyt chng.
3.3.5. Tnh trng di dn

-
C dn a phng khng th ha nhp vi li sng v sinh hot ca du khch, h

chuyn ni sng.
Cc nh kinh doanh, lao ng nhp c t cc a phng khc n tham gia vo

cc hot ng kinh doanh ca khu du lch.
Nhng c dn mi ny c th gy ra nhng khon chi ph x hi vt qu nhng

khon li mang li.
Lm Thi H K16D03 D106446
31
Kt lun chng I
Chng I h thng ha nhng vn l lun c bn v cnh tranh, nng lc
cnh tranh, cc yu t tc ng n nng lc cnh tranh ca doanh nghip, cc tiu ch
v phng php nh gi nng lc cnh tranh ca doanh nghip, m hnh l thuyt v
phn tch nng lc cnh tranh v tng cng nng lc cnh tranh t lm cn c
xut mt s m hnh phn tch nng lc cnh tranh p dng cho khu ngh dng
Dc Lt.
Kt qu nghin cu ca chng I l cn c quan trng phn tch, nh gi
nng lc cnh tranh ca Dc Lt theo cc yu t nh hng, yu t cu thnh nng lc
cnh tranh ca Dc Lt c so snh vi cc i th cnh tranh chnh trn th trng
trong khu vc th x Ninh Ha; t xut cc gii php quan trng nng cao
nng lc cnh tranh ca Dc Lt trong thi im hin ti v tng lai.
Lm Thi H K16D03 D106446
32
CHNG II
THC TRNG NNG LC CNH TRANH
KHU NGH DNG DC LT
Lm Thi H K16D03 D106446
33
1.
Tng quan v khu ngh dng Dc Lt
1.1.
Qu trnh hnh thnh v pht trin

Cng ty c phn du lch Dc Lt l doanh nghip c phn ha theo quyt nh
s 2479/Q-UB ngy 05/12/2005 ca UBND tnh Khnh Ha v vic chuyn khu du

lch Dc Lt mt n v hch ton ph thuc, trc thuc Cng ty Du lch Khnh Ha
thnh cng ty c phn.
Tin thn khu ngh dng Dc Lt l ca hng kinh doanh thuc Cng ty Ngoi
thng huyn Ninh Ha, tnh Khnh Ha. T nm 1994, khu ngh dng Dc Lt
c giao li cho cng ty du lch Khnh Ha qun l v dn tr thnh mt a im du
lch bin c ng o khch du lch trong v ngoi nc bit n.
Tn cng ty:
CNG TY C PHN DU LCH DC LT

( DOC LET BEACH RESORT JOIN STOCK COMPANY )
a ch tr s chnh:
Phng Ninh Hi, th x Ninh Ha, tnh Khnh Ha
in thoi:
(84.58) 3849663
Fax:
(84.58) 3849506
Email:
kdldoclet@gmail.com
Website:
www.docletresort.com.vn
1.2.
Ngnh ngh kinh doanh
Khu du lch Dc Lt kinh doanh a dng cc ngnh ngh, c th:

-
Dch v lu tr ngn ngy: lng du lch, nh ngh du lch, khch sn.
Hot ng vui chi gii tr: ch yu l kinh doanh bi tm.
iu hnh tour du lch: kinh doanh l hnh ni a.
Vn ti hnh khch ng b: vn ti hnh khch bng ng b theo hp ng,

vn ti khch du lch bng ng b.
Nh hng v cc dch v n ung phc v lu ng.
Git l, lm sch cc sn phm dt v lng th.
Lm Thi H K16D03 D106446
34
Bn l ung trong cc ca hng chuyn doanh: bn l ung c cn, ru,

bia.
i l du lch.
Hot ng dch v khc lin quan n vn ti: i l bn v my bay, tu ha.
Dch v tm hi, massage v cc dch v tng cng sc khe tng t (tr hot
ng th thao).
1.3.
Dch v h tr lin quan n qung b v t chc tour du lch.

Th trng v ngun khch
Th trng mc tiu ca Dc Lt:
Khch ni a: Dc Lt thu ht ch yu khch t min Trung v Nam B nh:
Si Gn, Bnh Dng, Cn Th, Bnh Phc, Long Xuyn, ng Nai, c Lc, Lt,
Nha Trang ...
Khch quc t: Khnh Ha ni chung v Dc Lt ni ring thu ht mt lng a
dng du khch n t M, c, Anh, c, Php, Nht Bn...T nm 2004 n nay
lng khch Nga v Hn Quc c xu hng tng mnh trn a bn tnh.
Lm Thi H K16D03 D106446
35
1.4.
M hnh t chc qun l ca khu ngh dng Dc Lt

Hnh II.1 S c cu t chc
HI NG QUN TR
BAN KIM SOT
GIM C
PH GIM
K TON
TRNG
PHNG KINH
TRUNG TM
PHNG T
PHNG K
DOANH
L HNH
CHC
TON
QUN L B PHN
QUN L B PHN DCH V -
QUN L B PHN
BN BP
L TN -BUNG, GIT L
BO V - K THUT
phn
phn
phn
phn
phn
phn
phn
bp
dch v
Bung
L tn
Bo
thut
bp
,
Git l
Ngun: Phng T chc + Phng kinh doanh Khu ngh dng Dc Lt cung cp
C cu t chc ca Dc Lt theo hnh thc c cu t chc trc tuyn chc

nng, y l hnh thc c s dng kh ph bin trong hu ht cc doanh nghip va
v nh. Cao nht l hi ng qun tr; ban kim sot c Hi ng qun tr thnh lp
kim sot cc hot ng ca gim c, ph gim c v cc phng ban bn di; k
Lm Thi H K16D03 D106446
36
n l gim c; di gim c l cc ph gim c v k ton trng; k tip l

trng cc phng ban, di cp phng ban l qun l cc b phn v di cng l nhn
vin cc b phn. Dc Lt khng c ring phng nhn s nn ph trch bn mng nhn
s do phng t chc m nhim.
u im ca c cu trc tuyn - chc nng
C cu ny pht huy c u im ca c cu trc tuyn l phn quyn theo cc
tuyn quy nh, trng cc phng ban cc phn h chc nng (theo tuyn) c th
pht huy c ti nng ca mnh m ng gp cho ngi lnh o cp cao ca h
thng tuy h khng c quyn ra lnh trc tip cho mi ngi trong phn h. ng thi
n cng pht huy c u im ca c cu chc nng l chuyn nghip su nghip v;
m bo c s, cn c cho vic ra cc quyt nh v hng dn thc hin cc quyt
nh.
Nhc im ca c cu trc tuyn - chc nng
D pht sinh cc kin, xut khc nhau, khng thng nht gia cc b phn
dn n xung t ni b. Do dn n kh phi hp trong cc hot ng thuc cc
lnh vc khc nhau.
1.5.
C cu nhn s
Bng II.1 C cu nhn s

Tnh n thi im thng 6/2013, c cu nhn s ca khu du lch Dc Lt nh sau:
Phn theo trnh
Trnh
S
lng
T l
i hc
Cao ng
Trung
cp
S cp
Ph thng
trung hc
Di
ph
thng
trung
hc
10
17
17
30
27
102
9,8%
0,98%
16,67%
16,67%
29,41%
26,47%
100%
Tng
Ngun: Phng T chc + Phng Kinh doanh khu ngh dng Dc Lt cung cp
Lm Thi H K16D03 D106446
37
Phn theo gii tnh

Nam: 45 ngi chim 44,12%
N: 57 ngi chim 55, 88%
Phn theo tui
Di 30 tui:
12 ngi , chim 11,76%
T 30 n di 40 tui:
66 ngi, chim 64,71%
T 40 n di 50 tui:
19 ngi, chim 18,63%
T 50 tui tr ln:
5 ngi, chim 4,9%
1.6.Tng quan kt qu hot ng kinh doanh ca khu ngh dng Dc Lt

T nm 2009 n nm 2013, kt qu kinh doanh ca Dc Lt nh sau:
Bng II.2 Kt qu hot ng kinh doanh ca Dc Lt giai on 2009 2013
n v tnh: t ng
S
T
T
Ch
tiu/n
m
Tng
doanh
thu
Tng
lt
khch
Lu tr
(lt)
Tham
quan
(lt)
Cng
sut
phng
2009
2010
2011
2012
12,681
13,82
1
15,35
0
14,837
13,9
07
166
755
147
330
122
721
104
499
92 1
97
8 577
9 634
9 633
10 145
9
216
158 17
8
137 6
96
113
088
94 354
82
981
25,2%
25,4
%
26,5
%
27%
27
%
Lm Thi H K16D03 D106446
2013
38
Tc
tng
trng
doanh
thu (%)
Th
phn
Dc
Lt (so
vi
tng
doanh
thu du
lch
Vit
Nam)
(%)
Th
phn
Dc
Lt (so
vi
tng
doanh
thu du
lch
tnh
Khnh
Ha)
0,09
%
0,11
%
-0,03%
0,06
%
0,02%
0,01
%
0,01
%
0,01%
0,01
%
0,81%
0,74
%
0,68
%
0,58%
0,35
%
Ngun: Phng Kinh doanh khu ngh dng Dc Lt cung cp
Lm Thi H K16D03 D106446
39
Doanh thu Dc Lt tng u trong giai on 2009 - 2011: t 12, 681 t ng ln

15,35 t ng. Tuy nhin trong giai on 2011 - 2013 doanh thu gim dn t 15,35 t
ng xung 13,907 t ng. T dn n tc tng trng doanh thu gim dn t
0,09% xung -0,06% t nm 2010 2013. Doanh thu gim cng ko theo th phn ca
Dc Lt trn doanh thu du lch tnh Khnh Ha gim dn t 0,81% (nm 2009) xung
0,35% (nm 2013). Th phn Dc Lt trn tng doanh thu du lch Vit Nam t 0,02%
nm 2009; gim xung 0,01% vo nm tip theo v duy tr mc ny n 2013.
Tng lt khch n Dc Lt gim dn t 2009 2013: t 166.755 lt
xung 92.197 lt:
-
Trong t nm 2009 - 2012, lt khch lu tr tng t 8 577 lt

ln 10 154 lt. Nm 2013 gim 929 lt (t 10.145 lt xung 9.216
lt).
Lt khch tham quan gim dn t 158.178 lt (2009) xung 82.981

lt (2013).
Cng sut phng tng u t 25,2% (2009) ln 27% (2012) v vn

duy tr mc ny vo nm 2013.
Theo thng tin kho st, nguyn nhn chnh dn n tnh hnh doanh thu st gim
t 2011 2013 l do qu trnh chuyn giao c phn t Nh nc sang t nhn gp
nhiu vn bt cp nn vn ko di n hin nay (2014) vn cha th gii quyt tha
ng. Do khng th tin hnh d n xy dng mi, nng cp khu ngh dng Dc
Lt theo ng tin . Trong khi , c s h tng, vt cht xung cp trm trng, dch
v vui chi gii tr c k v khng thu ht khch du lch nn Dc Lt khng th c
c doanh thu t nhng dch v ny.
Nm 2012, doanh thu gim nhng lt khch lu tr li tng v t mc cao nht
trong giai on t 2009 2013. L do gii thch cho iu ny l: nm 2012 Dc Lt p
dng chnh sch gim gi ng b cc dch v (t v vo cng n cc dch v chnh l
phng , n ung v mt s dch v b sung). Chnh iu ny lm cho lt khch n
Lm Thi H K16D03 D106446
40
Dc Lt tng trong khi doanh thu li st gim hn nm 2011, tc tng trng

doanh thu 2012 t m (-0,03%).
2.
Thc trng nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt
2.1.
Cc nhn t bn trong
2.1.1. V tr
Khu ngh dng Dc Lt ta lc ti phng Ninh Hi, th x Ninh Ha, tnh
Khnh Ha, cch thnh ph Nha Trang khong 50km v pha Bc.
Dc Lt ni ting vi nhng cn ct trng tinh tri di, cao hng chc mt pha
trn hng dng, ngn cch t lin vi bin, mun ra bin phi vt qua cn ct cao;
ci tn Dc Lt cng bt ngun t a hnh c o ny.
2.1.2. Th trng khch
Th trng du lch ca Dc Lt cng m rng, t khch du lch ni a, Dc Lt
vn xa hn n th trng khch quc t, c th l khch t cc th trng M, c,
Anh, Php, c..
Lm Thi H K16D03 D106446
41
Hnh II.2. Thng k lt khch lu tr ti Dc Lt t nm 2009 2013
Lt khch
12,000
10,000
8,000
773
6,000
7,804
3,713
568
591
9,066
9,042
6,432
2010
2011
2012
419
8,797
Khch quc t
Khch ni a
4,000
2,000
0
2009
2013
Nhn t hnh II.2 c th thy lt khch n Dc Lt c s bin i, khng n

nh qua cc nm.
-
T 2009 - 2010 tng 1.057 lt khch (t 8.577 lt ln 9.634 lt).
2010 v 2011 n nh ln lt mc 9 634 v 9 633 lt khch.
T 2011 2012 tng 512 lt (t 9.633 lt ln 10.145 lt).
T 2012 2013 gim 929 lt (t 10.145 lt xung 9.216 lt).

Do c s bin i v lt khch qua cc nm m tc tng trng th trng
khch ca Dc Lt cng khng n nh, minh ha bng hnh II.3.
Lm Thi H K16D03 D106446
42
Hnh II.3 Tc tng trng lt khch lu tr
Tc tng trng khch lu tr (%)

15.00
12,32
10.00
5,32
5.00
-0,01
2010
2011
2012
2013
-5.00
-9,16
-10.00
-15.00

-
Nm 2010 t mc tng trng cao nht l 12,32%.
Nm 2011, tuy lt khch chnh lch ch l 1 lt nhng cng khin cho

mc tng trng t m (-0,01%).
Nm 2012 l nm c lt khch t cao nht trong giai on 2009 2013

(10.145 lt) nn mc tng trng tng ng k v t mc 5,32%.
Nm 2013 lt khch gim mnh n 929 lt khin cho mc tng trng

t m (- 9,16%), thp nht trong giai on 2009 2013.
Trong nhng nm gn y, lng khch Nga n Vit Nam v c bit l Khnh

Ha tng mnh. c bit thi im t thng 11 n thng 3 nm sau, y l thi k ma
ng lnh ko di Nga, do tm l chung du khch Nga mun tm n nhng nc
c nng m trnh ng. V Vit Nam l mt trong nhng im n l tng .
Theo s liu ca Tng cc thng k th 2 im n hp dn khch Nga nht ca Vit
Lm Thi H K16D03 D106446
43
Nam l Nha Trang v Phan Thit. Nm 2013 lng khch Nga n Khnh Ha dn u
trong top 10 th trng khch quc t n Khnh Ha (148.932 lt, tng 79,45%).
2.1.3. Thng hiu
Dc Lt l ci tn c bit n t lu (t nm 1994), tnh n thi im hin
ti (2014) l trn 20 nm. 20 nm hot ng mt khong thi gian di cho mt
im du lch c o m khng th khng nhc n khi ni v cc im du lch hp
dn ca tnh Khnh Ha. Bn cnh cc tn tui ln mnh v du lch ni ting ca thnh
ph Nha Trang ni ring v Khnh Ha ni chung, Dc Lt ta lc lng l ti vng t
yn bnh phng Ninh Hi, th x Ninh Ha, vi kh hu n ha quanh nm, b bin
tri di, ct trng mn v sch; ni ting v s an ton nht nh trong nhng bi bin
ca tnh Khnh Ha. Bng chng l theo s liu kho st nh gi ca khch du lch:
-
Mc an ton ca bi tm Dc Lt nhn c 39/99 phiu nh gi Tt, chim

39,4%; 12/99 phiu nh gi Rt tt, chim 12,11% v 29/99 phiu nh gi
Trung bnh, chim 29,3%.
Mc v sinh: Dc Lt nhn c 37/100 phiu nh gi Tt, chim 37% trn

tng s phiu kho st.
Cht lng chung ca bi tm: Dc Lt nhn c 46/98 phiu nh gi Tt,

chim 46,94% trn tng s phiu kho st.
Bng II.3. Kh nng s quay tr li Dc Lt:

S lng
T l
phiu
C
79/100
79%
Khng
2/100
2%
Khng chc
19/100
19%
Bng II.4. Kh nng gii thiu Dc Lt cho ngi thn, bn b:
Tiu ch
Tiu ch
C
Khng
Khng chc
Lm Thi H K16D03 D106446
S lng
phiu
81/100
3/100
16/100
T l
81%
3%
16%
44
T s liu thng k bng II.6 v II.7, ta c th rt ra mt s kt lun nh sau:

Dc Lt nhn c s tin tng rt ln ca khch du lch, vi bng chng kh
nng quay tr li Dc Lt trong tng lai v kh nng gii thiu Dc Lt cho ngi
thn, bn b chim s phiu rt cao; ln lt l 79% v 81%. T y c th nhn xt
rng Dc Lt thnh cng khi to c lng tin cho khch du lch, v y l mt yu
t cc k quan trng khi xy dng thng hiu ca bt k t chc no, bi y s ngun
mang li khch hng tim nng rt ln cho Dc Lt.
Top 3 knh thng tin khch du lch s dng bit n Dc Lt:
Knh thng
tin
Ngi thn,
bn b
Cng ty du
lch
S lng
phiu
Internet
15
74
27
T
l
57,8
%
16,4
%
11,7
2%
T s liu thng k trn c th thy:

Th nht, knh thng tin ph bin nht m khch du lch bit n Dc Lt l
thng qua ngi thn v bn b. iu ny chng t Dc Lt thnh cng khi c c
knh truyn ming. y cng l mt trong nhng phng thc marketing cc k hiu
qu m khng tn chi ph.
Th hai, knh thng tin t cng ty du lch chim 16,4%; iu ny chng t Dc
Lt c s hp tc tt vi cc cng ty du lch l hnh, bng cc chnh sch chia s li
nhn, trch hoa hng tt v hp l m cc cng ty dn khch n Dc Lt ngy cng
nhiu. Bng chng l t l khch du lch theo tour n Dc Lt chim 61,86%.
Th ba, knh thng tin t Internet chim 11,72%; tuy nm trong top 3 knh
phn phi ph bin ca Dc Lt nhng cch bit kh ln gia Internet v truyn ming
phn no chng t c Dc Lt c s dng Internet vo qung b hnh nh ca mnh
Lm Thi H K16D03 D106446
45
nhng cha ch trng u t mnh mang li hiu qu cao trong khi y l mt knh
qung b (PR) v cng hiu qu v chi ph thp.
Thng tin nhn c t phng vn cn b nhn vin Dc Lt:
Hnh nh ca im n Dc Lt ch t Trung bnh so vi i th cnh tranh.
Tuy Dc Lt c bit n nh mt thng hiu khu ngh dng xut hin u tin ti
Ninh Ha (1994) vi bi bin p, an ton v a hnh cn ct thoai thoi; nhng tt c
ch dng li m khng c bt k im t ph no khc. H cho rng Dc Lt
mun cnh tranh th khng th dm chn ti ch vi li th v a hnh vn c ca
mnh m phi u t khai thc hn na phc v nhu cu ngy cng cao v a dng
ca khch du lch,c bit l du khch quc t.
2.1.4. C s vt cht h tng
Kt qu kho st khch du lch:
Cht lng c s vt cht h tng ca Dc Lt chim a s phiu nh gi
Trung bnh v Tt t khch du lch, c th:
Khu vc snh:
-
Trung bnh: 47/97 phiu nh gi chim 48,45%.
Tt: 37/97 phiu nh gi chim 38,14%.

Khu vc phng ng:

Khu vc n ung, quy bar:

Khu vc massage, banquet, sn tennis:
y l khu vc nhn c t phiu nh gi nht t khch du lch vi massage
19 phiu, khu vc t chc tic hi ngh 39 phiu, sn tennis 44 phiu. Trong :

-
Massage: 9/19 phiu nh gi Trung bnh chim 47,34%.
Lm Thi H K16D03 D106446
46
Khu vc t chc tic hi ngh: 23/39 phiu nh gi Trung bnh chim

58,97%.
Sn tennis: 21/44 phiu nh gi Trung bnh chim 47,73%.

Kt qu phng vn cn b nhn vin Dc Lt:
Cht lng c s h tng vt cht ca Dc Lt n thi im hin ti ch t
mc Trung bnh. C s h tng hin nay ti khu ngh dng Dc Lt c k v ang

xung cp trm trng, khng cht lng p ng khch du lch. Bng chng l
kt qu kho st c rt t nh gi ca du khch v cc dch v b sung nh sn tennis,
hi ngh tic ci v massage, kt qu nh gi ch la Trung bnh v Km. Kt qu
ny cho thy rng cc dch v b sung k trn ca Dc Lt khng hp dn thu
ht du khch v khng c ch trng u t nng cao cht lng.
2.1.5. Ngun nhn lc
Tnh n thi im thng 6/2013, nhn lc ca Dc Lt l 102 ngi. Trong
c cu nhn s c thng k c th nh bng di y:
Trnh i
hc
Cao
ng
Trung
cp
S cp
17
Ph
thng
trung hc
30
Di ph Tng
thng
trung hc
27
102
S
10
ln
g
T
9,8%
l
17
0,98%
16,67%
16,67%
29,41%
26,47%
100%
Ngun: Phng T chc khu ngh dng Dc Lt cung cp
Theo s liu thng k t bng trn, Dc Lt c mt s chnh lch kh r v

trnh nhn lc. Trnh cha qua o to (Ph thng trung hc v di ph thng
trung hc) chim hn mt na lng lao ng ca ton khu ngh dng (57/102 lao
ng chim 55, 88%). Trong khi trnh c chuyn mn, qua o to chim
44//102 lao ng t l 44,12%.
Lm Thi H K16D03 D106446
47
Theo thng k t kt qu kho st nh gi ca khch du lch v cht lng

phc v ca nhn vin Dc Lt: 51/98 phiu nh gi Trung bnh chim t l
52,04%; 38/98 phiu nh gi Tt chim t l 38,78%.
Theo kin nh gi t phng vn cn b nhn vin Dc Lt:
Cht lng v trnh lao ng ca khu nghi dng Dc Lt c nh gi Tt
so vi i th cnh tranh. Bn cnh , thi v cht lng phc v khch ca nhn
vin Dc Lt v chnh sch i ng lao ng ca Dc Lt cng nhn c nh gi tch
cc hn hn i th cnh tranh. Tuy nhin chnh sch pht trin ngun nhn lc ca
Dc Lt ch t nh gi Trung bnh. iu chng t Dc Lt vn cha quan tm
n o to, nng cao trnh cho ngun nhn lc ca mnh. Trn thc t, thng tin
kho st c vn cho thy Dc Lt c cp n vn ny nhng kt qu t c
khng kh quan. Tuy chnh sch i ng lao ng c nh gi Tt nhng nhng
bin php thu ht lao ng c chuyn mn vn cha c Dc Lt p dng trit ,
vn cha th hin c mc hp dn ca t chc mnh thu ht ngun lao ng bn
ngoi.
2.1.6. Sn phm dch v
Hin nay, cc dch v chnh Dc Lt cung cp cho khch du lch l: dch v lu
tr, dch v n ung v mt s dch v b sung khc nh: h bi; cc loi hnh vui chi
th thao trn bin; massage; t chc cc tour du lch cho du khch ra cc o nh: Hn
en Ba Hn, Hn en Bi Vao, Hn en Ba Hn Ngc Trai Hn ng Sn
ng.
Kt qu kho st v s a dng sn phm dch v:
Dch v lu tr
Mc a dng ca phng c
-
Trung bnh: 64/100 phiu t l 64%.
Tt: 22/100 phiu t l 22%.
Lm Thi H K16D03 D106446
48
Dch v n ung
Mc a dng ca thc n:
-
Trung bnh: 55/95 phiu t l 57,98%.
Tt: 32/95 phiu t l 33,69%.

Cht lng mn n
Trung bnh: 51/94 phiu t l 54,26%.
Tt: 33/94 phiu t l 35,12%.

Dch v b sung
Cc loi hnh dch v b sung chnh hin nay Dc Lt phc v cho khch du
lch l: h bi, cc loi hnh th thao trn bin, massage, t chc cc tour du lch ra o,
tic ci, quy bar. Tuy nhin trn thc t cc loi hnh dch v b sung cha nhn
c s quan tm ln ca cc du khch, bng chng l a s nhn c nh gi
Trung bnh t khch du lch, c th:
-
H bi: 42/87 phiu nh gi Trung bnh t l 48,28%.
Cc hot ng th thao trn bin: 44/84 phiu nh gi Trung bnh t l 52,38%.
Dch v massage: 38/69 phiu nh gi Trung bnh t l 55,07%.
Mc a dng ca cc tour du lch c t chc: 55/66 phiu nh gi Trung

bnh t l 66,67%.
Tic ci, quy bar: 50/90 phiu nh gi Trung bnh t l 55,56%.

kin nh gi ca cn b nhn vin Dc Lt: mc thu ht cc sn phm du
lch ca Dc Lt ch t Trung bnh so vi i th cnh tranh. Cc sn phm du lch

ca Dc Lt cn n gin, nng lc t chc thc hin cc hot ng vui chi gii tr
cn hn ch, n thi im hin ti Dc Lt vn cha iu kin t chc cc s
kin du lch thu ht khch nh i th cnh tranh ln nht lc ny l khu ngh dng
White Sand. White Sand tng t chc thnh cng s kin ln mang tnh cht ton
cu l s kin Hoa Hu Tri t (Miss Earth nm 2010). Gn y nht l phi hp
vi UBND th x Ninh Ha t chc thnh cng chng trnh hng ng Fesstival Bin
Lm Thi H K16D03 D106446
49
2011 vi nhiu hot ng hp dn, thu ht gn 10.000 ngi dn a phng v du

khch tham gia.
2.1.7. Nng lc ti chnh
Ngun lc ti chnh ca Dc Lt c nh gi kh kh quan, di y l mt s ch
tiu ti chnh ca Dc Lt t nm 2011 6/2013.
Bng II.5. Mt s ch tiu ti chnh ca Dc Lt giai on 2012 6/2013
n v tnh: Nghn VN
Thi im
Ch tiu
30/6/2013
31/12/2012
Tng ti sn
15.451.556
14.369.145
Ti sn ngn hn
9.500.615
7.908.743
Ti sn di hn
5.950.941
6.460.402
Vn ch s hu
14.405.917
13.498.591
Vn c phn
10.000.000
10.000.000
N ngn hn
1.045.639
870.555
N di hn
Bng II.6. Mt s ch tiu ti chnh ca Dc Lt t 2011 6/2013

n v tnh: Nghn VN
Ch tiu
Thi im
30/6/2013
31/12/2012
31/12/2011
Tng doanh thu
8.066.238
13.922.654
14.353.129
Gi vn hng bn
5.666.723
10.274.422
10.749.260
Lm Thi H K16D03 D106446
50
Li nhun gp
2.393.028
3.636.319
3.603.868
Tng chi ph
1.520.320
3.150.869
2.850.159
Doanh thu ti chnh
173.754
777.464
1.031.377
Chi ph ti chnh
1.079.042
1.320.587
1.809.936
907.328
1.068.475
1.460.908
10,68%
14,61%
Li nhun thc
hin
Li nhun sau thu
T sut li nhun
sau thu
9,07%
Bng II.7. Mt s ch tiu ti chnh ch yu ca Dc Lt giai on 2011 2012

STT
Cc ch tiu
Kh nng thanh ton

-
H s thanh ton ngn

hn ( TSL/N ngn
hn )
H s thanh ton nhanh
((TSL Hng tn
kho)/N ngn hn )
C cu vn
- H s n / Tng ti sn
- H s n / Vn ch s
hu
3
Nng lc hot ng
-
Vng quay hng tn kho

(Gi vn hng bn/Hng
tn kho bnh qun)
- Doanh thu thun / Tng
ti sn
Lm Thi H K16D03 D106446
VT
Thi im
31/12/2012
31/12/2011
Ln
9.08
5.81
Ln
8.68
5.49
Ln
0.06
0.10
Ln
0.06
0.11
Vng
25.64
23.91
Ln
0.96
0.98
51
Kh nng sinh li
4
-
H s li nhun sau thu

/ Doanh thu thun
- H s li nhun sau thu
/ Tng ti sn
- H s li nhun sau thu
/ Vn ch s hu
- H s li nhun t
HKD / Doanh thu
thun
7.68%
10.18%
7.44%
9.96%
7.92%
11.04%
9.08%
12.44%
Bng II.8. Thng k mt s ch tiu ti chnh ca Dc Lt giai on 2009 2013

S
T
T
Ch
tiu
Doanh
thu
Tng
doanh
thu
Doanh
thu t
phng
Doanh
thu t
1 v
dch
n
ung
Doanh
thu t
cc
hot
ng
vui
chi
gii tr
VT
2009
2010
2011
2012
2013
Triu
ng
12 681
13 821
15 350
14 837
13
907
Triu
ng
1 129
1 165
1 350
1 633
1 748
Triu
ng
4 430
5 613
6 368
6 187
6 227
Triu
ng
5 182
4 513
4 877
4 973
4 055
Lm Thi H K16D03 D106446
52
Doanh
thu t
bn
hng
ha
Doanh
thu t
khc
Thu
GTGT
Thu
TTB
(Tiu
th c
bit)
Tc
tng
trng
doanh
thu
Th
phn
trn
tng
doanh
thu du
lch
tnh
Khnh
Ha
Th
phn
trn
tng
doanh
thu du
lch Vit
Nam
Triu
ng
1 398
1 351
1 292
843
844
Triu
ng
555
1 172
1 463
1 201
1 033
Triu
ng
946,2
1 071,3
1 100,4
1 200
1 124
Triu
ng
22,5
14,3
14,7
11,2
0,09
0,11
-0,03
-0,06
0,81
0,74
0,68
0,58
0,35
0,02
0,01
0,01
0,01
0,01
Lm Thi H K16D03 D106446
53
Qua bng II.8 c th rt ra mt s nhn xt nh sau:

-
Dc Lt hot ng n nh t nm 2009 2011, bng chng l tng doanh

thu lin tc tng t 12.681 triu ng (2009) ln 15.350 triu ng (2011).
Tuy nhin t nm 2011 2013 doanh thu gim dn v t con s 13.907
triu ng nm 2013.
Tc tng trng doanh thu cng theo mc doanh thu m tng dn t

0,09% (2013) ln 0,11% (2011); gim dn t 0,11% xung -0,06% (2013) do
doanh thu gim.
Th phn Dc Lt trn tng doanh thu du lch Khnh Ha theo mc doanh thu
m gim dn t 0,81% (2009) xung 0,35% (2013).
Th phn Dc Lt so vi tng thu du lch Vit Nam t 0,02% nm 2009; sau

gim v duy tr mc 0,01% t 2010 2013.
Dc Lt bo m vic np ng, np cc khon phi np,thc hin tt

vic ng k, k khai thu theo ng quy nh ca Php lut, thc hin ng
ch cng khai ti chnh, tng cng cng tc qun l ngn qu, thc hin
cc bin php qun l vn bng tin, qun l cht ch dng tin trong qu
trnh hot ng kinh doanh.
Lm Thi H K16D03 D106446
54
Hnh II.4. Thng k cc loi doanh thu ca Dc Lt giai on 2009 2013

7,000
6,000
Doanh thu
phng
5,000
Doanh thu t
dch v n
ung
Doanh thu t
vui chi gii
tr
Doanh thu t
hng ha
4,000
3,000
2,000
Doanh thu
khc
1,000
0
2009
2010
2011
2012
2013

Theo hnh II.4 c th thy 2 loi doanh thu cao nht m Dc Lt thu c n
nh t 2009 - 2013 l Doanh thu t dch v n ung v Doanh thu t vui chi gii
tr. Doanh thu t phng chim t l thp, xp th 3 trong 5 loi doanh thu chnh ca
Dc Lt n thi im hin ti. Qua c th rt ra nhn xt:
-
Dc Lt kinh doanh c hiu qu dch v n ung v dch v vui chi gii tr,
bng chng l doanh thu 2 dch v ny cao hn hn so vi cc loi doanh thu
cn li. Trn thc t, s lng khch tham quan n Dc Lt chim t l ln,
vt tri hn hn so vi lng khch lu tr. V vy m doanh thu Dc Lt c
c ch yu t khch tham quan ch khng phi khch lu tr. Khch tham
quan ch yu i theo s ng, picnic, hot ng khch a chung nht l tm
Lm Thi H K16D03 D106446
55
bin, thu nhiu kiot tranh, bt, phao bi, gh b, vng xp, d che nng s
dng dich v tm nc ngt sau khi tm bin... Lt khch tham quan n Dc
Lt ng, kt hp vi s dng nhiu cc dch v trn mang li ngun thu ln
cho Dc Lt t hot ng vui chi gii tr, tm bin ti y.
-
Ngoi nh hng Dc Lt th khu ngh dng cn m rng nhiu khu n ung

ngoi tri, phc v n ung cho khch du lch. Thc n ch yu l cc loi hi
sn ti ngon c u bp ca Dc Lt ch bin c rt nhiu khch du lch
yu thch. l l do gii thch cho doanh thu t dch v n ung chim t l
cao nht trong 5 loi doanh thu chnh ca Dc Lt.
Ngc li vi khch tham quan, lng khch lu tr ti Dc Lt chim t l

thp, c th: 5,14% (2009); 6,54% (2010); 7,85% (2011); 9,7% (2012); 10%
(2013). l l do gii thch cho doanh thu t phng thp hn nhiu so vi
doanh thu t cc hot ng vui chi gii tr v dch v n ung. Tuy nhin theo
s liu thng k, tuy tng lt khch gim nhng lt khch lu tr c xu
hng tng dn t 2009 2013, y cng l mt tn hiu ng mng nhng
cng ng lo ngi nu Dc Lt khng c nhng hot ng nng cp v ci tin
cht lng phc v th s khng th p ng c nhu cu ngy cng cao ca
du khch.
2.1.8. Nng lc Marketing

Chnh sch gi
Gi dch v (dch v lu tr, dch v n ung, vui chi gii tr, hng lu nim)
ca Dc Lt so vi i th cnh tranh kh thp so vi i th cnh tranh White Sand.
Theo kt qu kho st khch du lch, gi dch v ph hp vi cht lng nhn c
76/98 phiu, chim t l 77,55%.
Lm Thi H K16D03 D106446
56
Sn phm
Nh phn tch phn thc trng sn phm dch v, hin nay Dc Lt vn cha
to c im nhn no khc cho mnh v sn phm dch v ngoi tr bi bin p, an
ton, c khch du lch yu thch v nhn c nh gi cao t chuyn gia.
Sn phm dch v khng a dng kt hp vi c s h tng xung cp,cht lng
khng p ng nhu cu ca du khch nn khng gy c n tng mnh m.
Khuyn mi
Chnh sch khuyn mi c Dc Lt p dng trit trong thi im hin ti.
Gim gi vo cng kt hp vi gim gi cc dch v i km, y mnh chin lc tp
trung vo nng cao cht lng, chp nhn li nhun thp thu ht li lng khch
st gim.
Cng tc xc tin, qung b
Chnh sch nghin cu th trng v chm sc khch hng; cng tc qung b
(PR) hnh nh ca Dc Lt t mc Trung bnh: tuy c u t v qung b nhng
khng khng ngun nhn lc thnh tho v cng ngh thng tin thc hin nhim
v ny, hin nay Dc Lt khng c b phn IT ring thc hin cc nhim v lin
quan n cng ngh, lin quan n marketing, qung b hnh nh qua Internet cng
nh cc phng tin thng tin i chng khc. Ph trch nhim v ny l b phn t
chc kinh doanh m nhim. T nhng l do nh trn m hot ng s dng knh phn
phi v chiu th ca Dc Lt cha c khai thc ti a mang li hiu qu kinh
doanh.
Tuy nhin knh phn phi gin tip thng qua cc hng l hnh c Dc Lt
s dng kh hiu qu. Bng chng l Dc Lt hp tc vi kh nhiu cng ty l hnh,
bng vo vic chit khu hoa hng hp l m cc cng ty l hnh ny mang n cho
Dc Lt mt ngun khch ng k. Thng k lng khch du lch theo tour n Dc
Lt cng chim a s (60/97 phiu t l 61,86%).
Lm Thi H K16D03 D106446
57
2.1.9. Nng lc qun l iu hnh

Trong qu trnh hot ng tuy c nhiu yu t tc ng khng thun li nhng
theo nh gi chung Dc Lt vn hon thnh kh tt nhng mc tiu ra. Kt qu
ny phn no nh gi nng lc qun l v iu hnh cng nh quyt tm ca tp th
nhn vin Dc Lt. i ng qun l c trnh i hc cao ng chim 10,78% trn
tng nhn vin khu ngh dng Dc Lt.
Nng lc phn tch nng lc cnh tranh v xut phng n cnh tranh dch
v ca Dc Lt c nh gi mc Trung bnh so vi i th cnh tranh
Nng lc phn tch v d bo mi trng cnh tranh cng vi nng lc qun tr,
hoch nh chin lc v t chc thc hin chin lc ca Dc Lt c nh gi Tt
so vi i th cnh tranh. Bn cnh nm bt ng nhu cu ca th trng mc tiu kt
hp da trn nng lc cung cp dch v hin ti ca mnh, trong tng lai Dc Lt
y mnh cc gii php nh: khng tng gi dch v nhng y mnh nng cao cht
lng dch v, ct gim cc dch v b sung khng thu ht khch du lch vo ma thp
im, tng cng nng cp cc loi hnh cho thu thu ht khch n Dc Lt theo
hnh thc tham quan, picnic. Bn cnh chnh sch thu ht ngun lao ng cng
c Dc Lt quan tm trin khai v thu c nhng kt qu kh quan.
kin nh gi ca khch du lch v cch thc t chc qun l ca Dc Lt
nhn c 51/98 phiu nh gi Trung bnh t l 52,04%; 38/98 phiu nh gi Tt
t l 38,78%.
2.1.10. Nng lc hp tc
Dc Lt hp tc c hiu qu vi cc cng ty du lch l hnh. Top 10 cng ty l
hnh c lng khch n Dc Lt cao nht:
1. Cng ty CP DL Bu in
338 Bc Hi, phng 3, qun Tn Bnh, TP.HCM.
2. OSC First Holidays(VietNam) Co.Limited
2A Phng Khc Khoan, qun 1,Tp.HCM.
Lm Thi H K16D03 D106446
58
3. Thanh thanh Tourist Services Company (T.T.Tours)

212B Pasteur, qun 3,TP. HCM.
4. Cng ty TNHH TM&DL im Hon M
32 Phm Ngc Thch, qun 3, Tp HCM.
5. Cng ty CP Du Lch Tn nh Fiditour
127 129 Nguyn Hu, qun 1, Tp.HCM
6. Cng ty CP T Vn & u T Ficotour
139 inh B Lnh, phng 26, qun Bnh Thnh, Tp.HCM.
7. Si Gn Tourist (Travel Service)
01 Nguyn Ch Thanh, qun 5, Tp.HCM.
8. Cng ty vn chuyn Si Gn Tourist (Saigontourist Transport Cooperation )
25 Pasteur, phng Nguyn Thi Bnh, qun 1, Tp.HCM.
9. Cng ty d ngoi La Vit
677 Trn Hng o, qun 5, Tp HCM.
10. Ch Ln Tourist (Cng ty CP DV DL Ch Ln)
134 Nguyn Tri Phng, phng 9, qun 5, Tp.HCM.
Bn cnh hp tc vi cc cng ty du lch l hnh, Dc Lt cn hp tc vi nhiu

cng ty, t chc, trng hc...trn a bn th x Ninh Ha (c th l cng ty TNHH
Thng Mi Tu Bin Hyundai Vinashin), thnh ph Nha Trang, m rng hn na l
cc Lt, c Lc v cc tnh thnh ph thuc min Trung v Nam Vit Nam.
Bn cnh vic hp tc vi cc cng ty l hnh v cc cng ty, doanh nghip th vic
hp tc vi chnh khch du lch cng l mt vn ln cn quan tm v y l i
tng trc tip s dng sn phm dch v ca Dc Lt. To c lng tin, quan tm
ca khch du lch nh vo cht lng dch v chnh l thnh cng ln ca bt k doanh
nghip no. Dc Lt cng khng ngoi l, kh nng s quay tr li Dc Lt trong tng
Lm Thi H K16D03 D106446
59
lai do khch du lch nh gi chim 79/100 phiu (79%); kh nng gii thiu cho ngi
thn, bn b chim 81/100 phiu (81%).
Nh phn tch phn thc trng, kh nng lin doanh lin kt nh hng rt ln
n nng cao nng lc cnh tranh ca Dc Lt. V Dc Lt to cho mnh li th ln
khi tch cc hp tc vi kh nhiu cng ty du lch l hnh trn c nc, c bit l cc
cng ty l hnh ti thnh ph H Ch Minh, chnh cc i tc ny mang n cho
Dc Lt mt lng khch rt ln (Khch du lch t min Nam, c bit l Thnh ph
H Ch Minh l th trng khch mc tiu ca Dc Lt). Mt trong nhng chnh sch
hot ng trong tng lai ca Dc Lt l tng cng hn na vn hp tc vi cc
cng ty du lch, c cn nhc hp l v nhng khon trch hoa hng sao cho mang li li
ch cho c hai bn.
2.2.
Cc nhn t bn ngoi
2.2.1. iu kin t nhin

Khnh Ha ni ting c nc l mt im n hp dn du khch trong v ngoi
nc. iu kin t nhin thun li; kh hu n ha; b bin di xinh p; hng lot nh
hng, khch sn, resort sang trng; con ngi ni y thn thin v hiu khch, tt c
gp phn to nn mt dng chn ngh dng v khm ph khng th b qua cho bt
k ai tng n ni y. Trong , th x Ninh Ha cng l mt trong nhng im du
lch hp dn ca tnh Khnh Ha.
Th x Ninh Ha c v tr giao thng thun li trong giao lu pht trin kinh t,
cch thnh ph Nha Trang 33km v pha Bc, vi nhiu tuyn giao thng i ngoi
quan trng i qua nh ng st Bc Nam, quc l 1A v tuyn quc l 26 26B.
Theo hng ng Ty, quc l 26 26B ni c Lc v vng Ty Nguyn vi vng
kinh t cng nghip, du lch v dch v cng bin vng vnh Vn Phong.
Cng vi s u t v pht trin ca khu kinh t Vn Phong vi cc cng trung
chuyn, cng tng hp c gi tr tim nng kinh t cao, kt hp vi tuyn ng st
Bc Nam, quc l 1A, quc l 26 26B ang l iu kin thun li cho s pht trin
Lm Thi H K16D03 D106446
60
kinh t, tim nng to mt mi trng thun li cho pht trin thng mi v dch
v ca khu vc pha Bc tnh Khnh Ha ni chung v th x Ninh Ha ni ring.
Th x Ninh Ha nm trong vng ven bin Nam Trung B, chu nh hng ca
vng kh hu nhit i gi ma, vng t t b nh hng ma bo nn tng i n
ha. Do nh hng ca v thp, c im ring ca a hnh v ch gi ma nn
ma ng ngn, t lnh, ma kh ko di t 7 n 8 thng. Nhit trung bnh hng
nm l 26,70 C. Khnh Ha ni ring v Ninh Ha ni chung c nhiu vng ni cao
nn mang c im ca kh hu vng ni cao, n hom mt m quanh nm, khng c
cc hin tng nh gi nng, sng mui, t my, t sng m, t dng. Nhng iu
kin c bit nh trn rt thun li cho vic pht trin du lch ngh dng v khi thc
cc loi hnh du lch c trng ph hp vi a hnh.
Th x Ninh Ha c nhiu di tch, danh thng ni ting. Theo thng k, n nay th
x Ninh Ha c 53 di tch lch s vn ha - di tch lch s cch mng c xp hng,
c th: lng B V, chin khu Bn, chin khu Hn Ho, cn c a Cn Vng,
Hn Khi m Vn, x anh hng Ninh An, Ninh Th...
Vi c im a hnh b bin, sng sui, ni rng ni y cng vi kh hu tng
i n ha, th x Ninh Ha ni ting vi nhiu danh lam thng cnh p nh: Khu du
lch sinh thi Ninh Phc, m Nha Phu, bi bin Dc Lt, bi bin Hn Khi, khu du
lch Ba H, sui nc nng Trng Xun, thc nc Bay Ninh Thng, bn o Hn
Ho...Hu ht cc di tch, danh lam thng cnh ni y u tp trung trn cc tuyn
ng giao thng thun li, do vy Ninh Ha l im n l tng cho du khch n
tham quan, vui chi, tm hiu vn ha v ngh dng.
Ninh Ha cn ni ting, thu ht du khch gn xa vi m thc dn d, l c sn qu
hng mang m nt vn ha ca ngi dn ni y nh nem Ninh Ha, bn c Ninh
Ha, bnh xo Ninh Ha v cc mn thy hi sn ti ngon.
Lm Thi H K16D03 D106446
61
2.2.2. Tnh hnh kinh t

Kinh t Vit Nam nm 2013 d vn c nhiu kh khn nhng c th ni c
nhng im sng qu gi:
-
Quy m nn kinh t nm 2013 t gn 176 t USD.
GDP tng 5,42% cao hn mc 5,25% nm 2012.
Ch s lm pht thp nht trong 10 nm tr li y (t 6,04%).
Theo Tng cc thng k, tnh n ngy 15/12/2013, vn FDI t 21,6 t USD,

tng 54,5% so vi cng k nm 2012; bn cnh nhng ngun vn trong nc,
li th ny s to ra sc mnh tng th v phn ni lc v ngoi lc, thc y
kinh t Vit Nam pht trin.
Cc chnh sch thc y kinh t pht trin tip tc c Nh nc pht hu
Khi nn kinh t n nh, kh nng tng trng cao s ko theo thu nhp bnh qun
u ngi tng. Nm 2013, thu nhp bnh qun u ngi khong 1.960 USD. Vi
mc thu nhp ny i sng ngi dn c tng cao. Khi nhng nhu cu vt cht c
cung ng y th con ngi s mong mun c p ng nhu cu v tinh thn, v
du lch l hnh thc c hng n ph bin nht.
2.2.3. Tnh hnh ngnh du lch
Du lch hin nay tr thnh mt ngnh kinh t mi nhn ca nc Vit Nam,
gp phn gii quyt cng n vic lm cho rt nhiu lao ng.
Theo s liu ca Tng cc thng k nm 2013:
-
Lng khch du lch ni a t 35 triu lt, tc tng trng t 7,7%.
Lng khch quc t n Vit Nam t 7,521 triu lt ngi; tng 10,6% so
vi nm 2012. Trong c 4,64 triu lt ngi du lch v mc ch ngh
dng (tng 12,2% so vi nm 2012); 1,26 triu lt ngi v mc ch kinh
doanh v 1,27 triu lt ngi vi mc ch thm ngi thn. Nhn chung s
lng khch n Vit Nam du lch ngh dng vn chim a s.
Lm Thi H K16D03 D106446
62
Doanh thu du lch nm 2013 t 200 nghn t ng, tng 25% so vi nm
2012 (160 nghn t ng).

Theo B Vn ha, Th thao v Du lch:
Vit Nam d nh thu ht 8 triu khch du lch quc t v 40 triu khch ni
a trong 2014, mang v doanh thu du lch khong 220 nghn t ng.
Chin lc pht trin du lch quc gia Vit Nam n nm 2020 v tm nhn
2013 l: tip tc c u t pht trin vi mc tiu hng du lch n ngnh

kinh t trng im; cung cp cc sn phm du lch cht lng cao vi nhn
dng thng hiu c o, kt hp vi mt nn vn ha dn tc giu c m
bn sc dn tc, c th cnh tranh c vi cc quc gia khc trong khu
vc v trn th gii.
Du lch tnh Khnh Ha: Theo s liu thng k ca S Vn ha, Th thao v Du
lch Khnh Ha nm 2013:
-
Lt khch tham quan: 12.013.760 lt.
Lt khch lu tr: 3.000.122 lt; tng 29.42% so vi 2012.
Lt khch ni a: 2.288.230 lt; tng 28.2% so vi 2012.
Lt khch quc t: 708.981 lt; tng 33,24% so vi 2012.
Doanh thu du lch t gn 4 nghn t ng.
2.2.4. Tnh hnh Chnh tr - Php lut

Ch chnh tr nc ta tng i n nh v vng chc, c th gii cng
nhn l im n an ton, thn thin. ng li chnh sch ca ng v Nh nc
ngy cng thng thong, th hin nht qun quan im m rng hp tc, giao lu thn
thin vi cc nc trn th gii, ph hp vi xu th ton cu ha v quc t ha nn
kinh t.
Mi quan h quc t v du lch cng c m rng trong khu vc v th gii, c
song phng v a phng cp quc gia., a phng v doanh nghip. Du lch Vit
Nam tham gia tch cc vo t chc du lc th gii WTO, Hip hi l hnh chu
Lm Thi H K16D03 D106446
63
Thi Bnh Dng (PATA), Hip hi du lch cc nc ng Nam (ASEANTA),

tham gia hp tc tiu vng sng Mekong m rng (ASEM), hp t hnh lang ng
Ty. Vit Nam cng ng k cc hip nh hp tc v du lch v thit lp cc mi
quan h vi nhiu nc trn th gii.
H thng php lut ca nc ta ngy cng hon thin mt cch y v ng b
hn vi nhiu b lut, php lnh, quy nh c th nhm tng cng cng tc qun l
ca Nh nc, to ra khung php l vng chc, m bo cho cc doanh nghip c
quyn t ch trong cc hot ng kinh doanh.
i th cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt
2.3.
Tnh Khnh Ha ni chung v thnh ph Nha Trang ni ring vn ni ting

l im n cc k hp dn ca Vit Nam. Vi hng lot nh hng, khch sn, resort
ln nh; t cc c s du lch ca cc tp on ni ting trn th gii n nhng c s
t nhn vi y trang thit b hin i, tin nghi hot ng trn a bn tnh to ra
mt mi trng cnh tranh v cng gay gt, yu t khc bit to ra sc thu ht v
sinh tn trong mi trng ny l mt iu lut bt buc cc c s kinh doanh du lch
phi i mt. Nu xt trn ton a bn tnh Khnh Ha th cc khu ngh dng cng
cp cnh tranh vi Dc Lt rt nhiu, mt vi in hnh c th:
-
Trn a bn th x Ninh Ha: Khu ngh dng White Sand; Khu du lch sinh
thi Yang Bay (thuc a bn huyn Khnh Vnh).
Trn a bn thnh ph Nha Trang: Diamond Bay Resort & Spa; Khu du
lch Hn Lao (o Kh - thuc qun l ca Cng ty c phn Long Ph).
Tuy nhin xt trn mc tc ng trc tip th Khu ngh dng White Sand (tn
gi y l White Sand Doc Let Resort & Spa), ta lc ngay bn cnh khu ngh
dng Dc Lt (phng Ninh Hi, th x Ninh Ha) c xem l i th cnh tranh
ln nht ca Dc Lt n thi im hin ti. V vy m bi nghin cu ny ch tp
trung nh gi nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt so vi White Sand.
Lm Thi H K16D03 D106446
64
2.3.1. S lc v khu ngh dng White Sand

White Sand l mt khu ngh dng 3 sao thuc s qun l ca Cng ty c phn
u t v pht trin Ct Trng, c khi cng xy dng vo thng 7/2004 v chnh
thc i vo hot ng thng 8/2006 trn din tch 12ha vi mc u t 54 t ng.
Sn phm dch v
Dch v lu tr
White Sand c tt c 54 Bungalow, c th:
Executive ocean front villa: s lng 4 phng, y l loi phng cao cp nht,
din tch 32m2.
Ocean front villa: s lng 10 phng, tm nhn hng ra bin, din tch 28m2.
Ocean view villa: s lng 12 phng, din tch 28m2, nm gn bin.
Deluxe: s lng 14 phng, din tch 30m2, nm tng 1 ca dy Friend Hotel
c thit k c o theo hnh ch Z.
Superior : s lng 14 phng, tm nhn hng ra bin, din tch 30m2.
Dch v m thc
Hai nh hng White Terrace v White Hill vi sc cha ln lt l 100 khch v
250 khch; ly tng thit k theo kiu champa; phc v a dng cc mn n v
u.
Mt White Saloon Bar c xem nh mt im nhn trong phc v ca khu
ngh dng White Sand, phc v a dng cc loi ru vang ni ting trn th gii v
cc loi cooktail.
Dch v b sung
Cc loi hnh dch v b sung:
Khu vc picnic: din tch 6ha vi 600m chiu di b bin, bao gm y cc
loi hinh nh nh hng, quy bar, cc hot ng th thao trn bin, c th phc v t
3000 5000 khch.
Lm Thi H K16D03 D106446
65
Dch v gii tr, rn luyn sc khe

-
Khu vui chi dnh cho tr em
Spa
Fitness center
H bi
Sn tennis
Phng karaoke
Bn bida l
Quy lu nim
Trung tm Internet
Game WII
Hot ng th thao trn bin: bao gm a dng cc loi hnh nh: m t nc,
d bay, phao chui, trt nc, vn bum, cano, kayak...
2.3.2. So snh nng lc cnh tranh ca Dc Lt vi White Sand

Bng II.9. So snh cc tiu ch nng lc cnh tranh ca Dc Lt v White Sand
Cc tiu ch
so snh
Khu ngh dng White
Khu ngh dng Dc Lt
Sand
Thi gian
Hot ng lu (gn 20
i vo hot ng t thng
hot ng
nm - t 1994 n nay).
8/2006.
Ch yu l th trng khch Ch yu l khch nc

ni a (khch t cc tnh ngoi, c bit l khch Nga
Th trng
mc tiu
min Trung v Nam chim ( nm 2013 cng sut phng

a s)
t 80%, trong bn trng

70% s phng cho khch
Nga).
Sn
Lu-
54 phng:
Lm Thi H K16D03 D106446
54 phng:
66
phm
tr
+ 44 phng bungalow
+ 04 phng Executive ocean
+ 10 phng Standard
front villa
+ 10 phng Ocean front
villa
+ 12 phng Ocean view
villa
+ 14 phng Deluxe
+ 14 phng Superior
Cc phng Bungalow c
- Cc loi phng c xy
xy dng theo phong cch dng theo dng villa vi y
nh sn dn tc c o, tm tin nghi trong phng,
nhn hng ra bin;
thch tm nhn hng ra bin
hp cho c ngh ngi v lm

vic.
-
01
nh
hng
Doc
Let
- 02 nh hng White Sand
Restaurant.
-
Phc v ch yu mn v
- Phc v ch yu mn u,
cc loi hi sn.
m
thc
Terrace v White Sand Hill.
v cc loi hi sn.
Phc v tt c 9 loi thc

n vi gi dao ng t 70
nghn VN/phn n 180
nghn VN/phn. Bn cnh
Dc Lt cng phc v
thc n sng vi gi 40
nghn VN/phn.
Lm Thi H K16D03 D106446
67
Dch
v
n iu, khng thu ht Phong ph, a dng, thu ht
khch du lch.
khch du lch.
Mc cn bng trong c -
Mc cn bng trong c
cu lao ng kh cao.
cu lao ng thp.
sung
Ngun nhn
lc
Lao ng ch yu l ngi
dn a phng.
Chnh sch
t c chng trnh khuyn -
Nhiu chng trnh khuyn
mi thu ht khch du lch.
mi thu ht khch du lch:
Gi theo tng ma hp l.
+ Dch v a n xe min
ph.
gi
+ Chng trnh White Sand

funny tour vi nhiu hot
ng hp dn.
-
Vt cht k
thut
-
Qung b,
Gi theo tng ma hp l.
u t v trang tr tng th, -
u t trang tr tng th cc
cc cng trnh cng theo li
cng trnh cng theo li kin
truyn thng (nh sn).
trc hin i.
C s vt cht k thut hin -
C s vt cht k thut mi,
xung cp.
hin i.
Hnh thc truyn ming

c tn dng ti a.
- Knh phn phi c s

truyn thng
dng ch yu l qung b
Knh phn phi qua mng

Internet v p phch c s
dng ti a.
thng qua cc cng ty l
Lm Thi H K16D03 D106446
68
hnh.
-
Website c thit k kh -
Website c thit k kh
n iu, khng cp nht cc bt mt, thng xuyn cp

thng tin v gi phng hay
nht cc thng tin mi v
cc chng trnh khuyn
chng trnh khuyn mi,
mi.
cc s kin c bit sp t
chc.
Khng t chc cc chng -
Thng xuyn t chc cc
trnh s kin du lch c bit. s kin du lch c bit thu

ht khch du lch:
+ Thng 11/2010, t chc
thnh cng s kin Hoa hu
Tri t (Miss Earth).
+ Thng 6/2011, phi hp
vi y ban Nhn dn th x
Ninh Ha t chc chng
trnh Khai hi Festival Bin
Nha Trang.
-
Nm 2010, White Sand c

tp ch The Guide trao tng
bng khen Certificate of
Excellence.
T bng so snh trn c th rt ra mt s nhn xt nh gi nh sau:

Thi gian hot ng
Dc Lt i vo hot ng t nm 1994, cho n nay gn 20 nm, mt thi
gian rt di so vi White Sand (i vo hot ng thng 8/2006); kh khn ln nht cho
Lm Thi H K16D03 D106446
69
White Sand l phi y mnh cc chin lc qung b cho t chc mnh v tranh th
s tin tng t khch du lch khi m cc bng ca Dc Lt qu ln v tr nn rt
thn thuc vi du khch, c bit l ngi dn a phng v nhng du khch tng
n y vui chi, ngh dng.
Th trng mc tiu, c s vt cht k thut, dch v b sung
Th trng mc tiu ca Dc Lt l khch ni a v quc t. Trong Dc Lt
nh mnh vo th trng ni a vi cc du khch ch yu t min Trung v Nam. V
theo nh gi ca cc chuyn gia, c s vt cht theo li truyn thng (bungalow theo
kin trc nh sn) cha t chun thu ht s lng ln khch quc t. Bn cnh
cc dch v b sung cng kh n iu, mt b phn xung cp nn khng th a
vo phc v. Tuy nhin bn cnh Dc Lt c chnh sch gi m thc hp l v thc
n kh phong ph, nhn c phn hi tt t khch du lch., doanh thu t m thc
chim u th trong cc loi doanh thu.
Trong khi White Sand nh mnh vo th trng khch quc t v tranh th
li th resort 3 sao mi m, c s vt cht hin i, dch v b sung phong ph, nh
vo tm l khch quc t thch s dng cc hot ng vui chi trn bin nh lt sng,
ln bin, cho thuyn,...
Ngun nhn lc
Ngun nhn lc ca Dc Lt nh nh gi phn thc trng l c nhng yu
t tch cc ng khch l. Xt trn mt bng chung, c cu nhn lc t c s chnh lch
qu ln v trnh ; bn cnh cht lng phc v c cc chuyn gia nh ga rt
kh quan v thi v tm huyt t vo cng vic ca nhn vin Dc Lt. Ngoi ra,
yu t quan trng tc ng ln n ngun nhn lc l chnh sch i ng tt ca
Dc Lt dnh cho nhn vin, y chnh l l do Dc Lt c th gi c ngun nhn
lc trung thnh cho d tnh hnh kinh doanh nhng nm gn y khng my kh quan.
Lm Thi H K16D03 D106446
70
Hnh II.5. So snh c cu lao ng ca Dc Lt v White Sand
So snh c cu nhn s ca Dc Lt
v White Sand ( % )
75.00
80.00
70.00
55.98
60.00
50.00
34.32
40.00
Dc Lt
30.00
20.00
White Sand
15.00
9.80
10.00
10.00
-
i hc
Trung cp/ Cao Ph thng v

ng
di ph thng
trung hc
Ngun: Phng T chc khu ngh dng Dc Lt v Phng

nhn s White Sand Resort & Spa cung cp
Theo nh biu trn th cha th a ra nhng so snh nh lng nhng c
th rt ra mt s nhn xt nh sau:
-
C cu trnh nhn s ca Dc Lt hp l hn White Sand v khng c s chnh

lch ln v trnh lao ng.
White Sand c s chnh lch ln v trnh lao ng, c th: i hc v Trung

cp/Cao ng ch chim (25%) tng lao ng, trong khi trnh ph thng
trung hc v di ph thng trung hc chim n (75%) tng lao ng.
Bn cnh theo thng tin kho st, White Sand quy t mt lng ln lao ng
a phng, c th thy White Sand tn dng tt li th ngun lao ng phong ph trn

Lm Thi H K16D03 D106446
71
a bn th x, tuy nhin v cht lng lao ng v chnh sch pht trin ngun nhn
lc ca White Sand c nh gi thp hn Dc Lt.
Qung b, truyn thng
Dc Lt tn dng ti a hot ng truyn ming kt hp vi knh phn phi
thng qua cc cng ty l hnh; bng chng l da vo thng k s lng cng ty du
lch hp tc vi Dc Lt v lng khch du lch theo tour chim a s trong c cu
lt khch c th gii thch c mi quan h hp tc kh tt ca Dc Lt vi cc cng
ty l hnh. Tuy nhin bn cnh , Dc Lt vn cha tn dng c qung b qua
knh phn phi t tn km nht l Internet, theo kho st thc t th Dc Lt khng c
i ng nhn vin kinh nghim trong lnh vc cng ngh thng tin thc hin cc
nhim v lin quan. l mt tn tht ln ca Dc Lt.
Trong khi White Sand pht huy ti a hiu qu knh phn phi thng qua
mng Internet v p phch nhm qung b cho hnh nh ca mnh. Bng chng l trn
on ng n khu ngh dng White Sand c rt nhiu p phch v bng ch dn ca
White Sand ln t c Dc Lt. Trang web chnh thc c thit k bt mt, thng tin
c cp nht thng xuyn. Bn cnh White Sand c kh nng t chc cc
s kin du lch ln m thnh cng ln nht chnh l s kin Hoa hu Tri t c
White Sand t chc thnh cng vo thng 11/2010 v L khai mc Festival bin Nha
Trang thng 6/2011. Mt im nhn quan trng ca White Sand chnh l bng khen
ca tp ch The Guide trao tng nm 2010 Certificate of Excellence.
Xt v tng th, nng lc cnh tranh n thi im hin ti ca Dc Lt c
nh gi Trung bnh so vi White Sand.
Lm Thi H K16D03 D106446
72
3. Phn tch m hnh 5 p lc cnh tranh ca Michael Porter

p lc t pha cc nh cung cp
l cc c nhn, doanh nghip cung cp cc yu t u vo cho qu trnh ch
bin v cung cp dch v ca khu ngh dng Dc Lt. Cc yu t bao gm: nguyn
liu hi sn ti sng phc v cho vic ch bin ti nh hng, cc loi nc ung, dng
c dng cho dch v lu tr nh: drag tri ging, gi, mn, amenities (khn bng,
bn chi, kem nh rng, dao co ru, sa tm, du gi u...), cafe, tr, ng phc v
cho khch trong phng...rt cn thit cho qu trnh hot ng kinh doanh ca bt k mt
khu resort no. V th Dc Lt phi tm kim ngun cung cp cht lng nhng phi
hp l v gi c m bo hot ng kinh doanh c hiu qu, mang li li nhun.
Cc trng hp sau y s to ra sc p t pha cc nh cung cp:
- Ch c mt s t cc nh cung cp, do h c th lin kt vi nhau to ra
sc p v gi c, cht lng...
- Khi khng c sn sn phm thay th cho cc yu t u vo th p lc ca cc
nh cung cp s tng ln. c bit l cc yu t u vo c vai tr quan trng
i vi qu trnh cung cp dch v. V d nhu cu thng thc mn cua hunh
- vn l mt c sn ca vng bin Phan Thit ca du khch ti Dc Lt tng
ln. Tuy nhin y khng phi l loi hi sn d kim, dn n Dc Lt cn phi
tm kim ngun cung cp loi cua ny phc v theo nhu cu ca khch. T
y c th thy r rng p lc m Dc Lt gp phi t pha nh cung cp cua
hunh - nguyn liu u vo cho ch bin cc k quan trng trong thi im
hin ti.
- Khi vic thay i nh cung cp dn n mt chi ph ln cho doanh nghip th p
lc t nh cung cp s tng cao. Vn ny d dng xy ra khi Dc Lt gp vn
vi nh cung cp c v buc phi tm nh cung cp mi. Khi ngn sch
cho vic tm kim nh cung cp mi s kh tn km, i km theo l nhng
Lm Thi H K16D03 D106446
73
yu cu v chia s quyn li khng tha ng t pha nh cung cp s khin cho

Dc Lt gp nhiu tr ngi.
Khi gp nhng p lc nh trn th chin lc gim p lc s c Dc Lt u tin
s dng nh: lin doanh lin kt chia s quyn li, xy dng mi quan h thn thin c
li lu di vi cc nh cung cp, i n mc tiu hp tc 2 bn cng c li.
p lc t pha khch du lch
Khch du lch thng mun c cung cp dch v vi cht lng cao v gi c
thp. iu ny s lm cho chi ph hot ng doanh nghip tng ln v li nhun gim.
i vi Dc Lt, p lc nng t pha khch du lch l lng khch Nga n ngh dng
theo nhn nh c xu hng tng ln trong tng lai khi m Khnh Ha l mt trong 2
im n hp dn nht cho khch Nga trong 2 nm tr li y (nm 2013 khch Nga
ng top th trng khch ln nht ca tnh Khnh Ha). Trong khi trnh giao
tip bng ting Nga ca nhn vin rt hn ch hay c th ni l bng khng. Trong khi
khch du lch Nga khng th hiu v giao tip bng ting Anh, do h yu cu cc
dch v hay bng ch dn tt c phi dch ra ting Nga. Cung ng c ngun nhn lc
thng tho ting Nga l mt p lc ln i vi Dc Lt khi m chi ph cho tuyn dng
v o to l mt ngn sch khng nh.
Cc i th tim n
y l cc i th trong tng lai khi h c th gia nhp vo th trng kinh
doanh loi hnh khu ngh dng. Tuy nhin y khng phi l mt vn n gin,
mun gia nhp vo mt th trng ni chung v th trng k trn ni ring, cc i th
phi vt qua ro cn gia nhp ngnh, c th:
S trung thnh ca khch hng: Mt doanh nghip c ch ng trn th
trng th c ngha l chim c tnh cm, lng tin v s trung thnh ca khch
hng. Lng tin v s trung thnh ca khch hng cng cao th cng gy kh khn cho
cc i th cnh tranh mun gia nhp th trng. i vi Dc Lt, do xut hin t
lu (t nm 1994), tr nn qu quen thuc vi mi ngi c ngi dn a phng
Lm Thi H K16D03 D106446
74
v khch du lch tng n y, nhc n tnh Khnh Ha, m c th l th x Ninh

Ha th th khng nhc n Dc Lt. Chnh v l do m Dc Lt c mt ch ng
vng chc, mt uy tn, u th v sc mnh to ln. y l mt ro cn rt ln i vi
i th cnh tranh. Do vy, cc i th cnh tranh phi tm kim k h ca th trng
hin ti cn b ng xm nhp, hoc khai thc nhng nhc im trong chnh sch
marketing hn hp ca i th hin hnh a ra cc gi sn phm, dch v thay th
thu ht khch hng. gi c li th ny v mi trng cnh tranh, Dc Lt phi
y mnh chin lc kinh doanh hng v khch hng.
Li th v gi c: do hot ng lu nm v c ngun khch n nh, Dc Lt t
tin v gi c cung cp v m bo c s hp l v nhn c s hi lng v nh gi
cao t khch du lch. Mun gi c li th ny, Dc Lt phi ch trng cng tc qun
tr kinh doanh gim chi ph hot ng, nng cao cht lng dch v cung cp, gim
thiu ti a lng ph trong qu trnh ch bin thc phm.
Ro cn v vn: Vic tm kim ngun huy ng vn cng l mt ro cn i
vi cc i th mun gia nhp ngnh. Tuy nhin vi cc knh huy ng vn ngy cng
phong ph th cc i th tng lai cng c nhiu c hi thu ht ngun vn u t hn.
p lc t pha cc sn phm thay th
Cc sn phm thay th l cc sn phm mang li nhng li ch tiu dng nh
sn phm hin ti hay cao hn cho khch hng. i vi m hnh kinh doanh khu ngh
dng nh Dc Lt th sn phm thay th l cc nguyn liu ch bin, thc n, thc
ung phc v khch.
Cnh tranh t pha cc sn phm thay th l loi hnh cnh tranh gin tip.
cnh tranh vi cc sn phm thay th cn ch trng trong khu la chn nguyn liu
u vo, m vn ny lin quan mt thit n la chn nh cung ng thch hp.
p lc t cc i th cnh tranh hin ti
l cc doanh nghip kinh doanh loi hnh du lch ngh dng nh Dc Lt.
Hin nay i th cnh tranh ln nht ca Dc Lt l khu ngh dng White Sand nm
Lm Thi H K16D03 D106446
75
k bn vi tn gi y l White Sand Doc Let Resort & Spa. y cng l mt chiu

qung b nhm nh la khch du lch khi tn gi Dc Lt nm ngay trong tn gi ca
khu ngh dng ny. T khi khu ngh dng White Sand i vo hot ng nm 2006
th nhng p lc m Dc Lt gp phi ri ch yu vo c s h tng vt cht, cht
lng ngun nhn lc v gi c White Sand cung cp co khch du lch: gi c thp so
vi mc bng chung nhng cht lng dch v v c s h tng cao.
Tm li vic phn tch cc p lc trong mi trng cnh tranh nh trn s gip
cho chng ta nhn dng c i th cnh tranh hin ti cng nh trong tng lai, i
th trc tip cng nh gin tip c th la chn cc chin lc cnh tranh thch hp
i ph c hiu qu vi cc p lc cnh tranh trn th trng.
Thng qua c s phn tch cc yu t tc ng n nng lc cnh tranh v cc
yu t cu thnh nng lc cnh tranh, Dc Lt cn a ra cc gii php tng cng
nng lc cnh tranh, nng lc kinh doanh ca mnh thng qua cc gii php v chin
lc cnh tranh hu hiu.
4. Phn tch ma trn SWOT
Bng II.10. Phn tch ma trn SWOT khu ngh dng Dc Lt
IM MNH (S)
IM YU (W)
1. 1. c bao quanh bi ni v cn ct1. 1. C s h tng xung cp, khng
trng to thnh a hnh thoai thoi p ng c khch nc ngoi.
c o.
2. 2. Sn phm du lch khng a dng
2. 2. L resort xut hin u tin ti th hp dn, khng thu ht c khch

x Ninh Ha (1994), thi gian hot du lch.
ng gn 20 nm to cho Dc Lt3. 3. Khng c iu kin t
uy tn ln i vi khch du lch.
chc nhng s kin du lch thu ht
3. 3. Resort c xy dng su vo bn du khch.

trong, cch xa khu dn c, mang li4. 4. Hot ng gii tr v m cn
khng gian yn tnh cho du khch.
Lm Thi H K16D03 D106446
ngho nn.
76
4. 4. Ta lc ngay trn ng giao5. 5. Xt trn tng th, trnh lao

thng, kh d dng cho du khch ng thp (t l nhn vin cha qua
trong vic tm kim v di chuyn n o
resort.
to
chuyn
mn
chim
55,88%); i ng cn b ch cht
5. 5. Bi bin di gn 10km, nhn c mc d trnh i hc nhng a

a s nh gi cao v nt p, an s thi im tt nghip n nay
ton v sch.
kh lu, kh nng cp nht thng
6. 6. Mc an ninh, an ton ca khu tin ngnh phc v cho cng vic

ngh dng c nh gi cao.
chm, a s kinh nghim lm vic
7. 7. Din tch t trng cn kh nhiu ly t kinh nghim lu nm.

thch hp m rng quy m kinh6. 6. Nng lc qung b, marketing
doanh p ng nhu cu th hiu ca cn yu km; cha c khai thc
khch. Thc t l hin nay Dc Lt trit .
ang hon tt th tc php l, chuyn
giao ht c phn t Nh nc sang t
nhn c th tin hnh nng cp
resort ln hng 3 sao.
8. 8. Gi dch v ca Dc Lt c nh
gi ph hp vi cht lng.
9. 9. To c mi quan h hp tc hiu
qu vi cc cng ty l hnh; c chnh
sch ch i ng tt vi cc cng
ty ny.
10. 10. i ng nhn vin tm huyt vi
ngh, trnh lao ng c nh gi
tt hn i th cnh tranh.
11. 11. Chnh sch i ng lao ng c
Lm Thi H K16D03 D106446
77
nh gi tt hn i th cnh tranh.
12. 12. Nng lc qun l iu hnh, hoch
nh chin lc v t chc thc hin
chin lc tt.
13. 13. Nng lc phn tch v d bo th
trng tt.
14. 14. Ngun cung cp phong ph cc
loi thy, hi sn vi gi c hp l;
thun li cho nh hng c thc n
phong ph, hp dn.
C HI (O)
THCH THC (T)
1. 1. H thng giao thng ng b,
1. 1. Cc nh hng t nhn, cc khu
ng st, ng thy, hng khng du lch t pht vi c s h tng
c ch trng u t nng cp, thun hin i xut hin trn a bn th
li cho du khch v phng tin vn x ly i mt lng ln khch
chuyn n cc khu ngh dng.
ca Dc Lt.
2. 2. Kh hu Vit Nam ni chung v

2. 2. Thnh ph Nha Trang vi hng
Khnh Ha ni ring mang tnh cht lot cc resort t hng trung ti cao
nhit i gi ma n ha, ma ng cp vi y thng hiu to
ngn v khng qu lnh, ma h nn mt mi trng cnh tranh v
khng qu nng; c bit Khnh Ha cng gay gt.
ni chung v Ninh Ha ni ring cn
3. 3. Cc cng ty l hnh hp tc vi
c a hnh ni bao quanh nn kh hu Dc Lt yu cu cao hn v nhng
ni y cn mang tnh cht nhit i khon trch hoa hng.
ni cao, mt m quanh nm, phn ra 4.
2 4. Nhng nm gn y thi tit
ma r rt trong nm (ma ma v thay i tht thng, rt lnh ko
ma kh), khng c cc hin tng di (c th cui nm 2013, u nm
Lm Thi H K16D03 D106446
78
thi tit khc nghit nh sng mui, 2014 din ra t rt ko di,

sng m, dng.
nhit thp nht trn a bn tnh
3. 3. Ti nguyn du lch nhn vn a Khnh Ha t ngng 160) gy

dng, phong ph; i km vi cc yu nh hng n quyt nh i du
t vn ha, vn ngh dn gian, di tch lch ca du khch.
vn ha lch s...
5. 5. Dch bnh, cm gia cm l mt
4. 4. Lc lng lao ng di do, trnh trong nhng nguyn nhn tc ng

kh cao so vi mt bng chung.
mnh n nhu cu du lch.
5. 5. Ngi dn ni y hin lnh, thn

6. 6. Gi c tng t bin, gi xng
thin v hiu khch.
du khng n nh nh hng n
6. 6. Du lch ngy cng tr thnh ngnh vic di chuyn ca khch.

kinh t mi nhn ca t nc, bng
7. 7. Cc resort cnh tranh nhau nn
chng l Nh nc dn quan tm n lun a ra cc mc gi u i hp
vn pht trin du lch bng cch dn, thm ch vt mc, bn ph
ban hnh nhiu chnh sch c li gi.
pht trin du lch.
-
8. 8. Li sut ngn hng nh hng
Ban hnh nhiu chnh sch pht n doanh thu ti chnh ca Dc
trin du lch c li cho cc t chc Lt.

doanh nghip kinh doanh du lch.
-
9. 9. Vn php l cha c gii
H thng c s h tng c quyt tha ng lm nh hng n
quan tm pht trin, to iu kin thu quyt nh trin khai d n u t.

ht khch du lch.
-
10. 10. Tc ng ca khng hong kinh
Theo chin lc pht trin du t ton cu kt hp vi tnh hnh
lch quc gia Vit Nam n 2020 v kinh t m m trong thi gian qua
tm nhn n 2030, du lch Vit Nam lm nh hng n quyt nh du
s c u t nh mt ngnh kinh t lch ca du khch trong thi gian
trng im, cung cp cc sn phm du ti.
Lm Thi H K16D03 D106446
79
lch cht lng cao vi nhn dng

thng hiu c o, kt hp vi mt
nn vn ha dn tc giu bn sc, c
th cnh tranh c vi cc quc gia
khc trong khu vc v trn th gii.
-
7. Theo B Vn ha- Th thao v Du

lch, Vit Nam d nh thu ht 8 triu
khch du lch quc t v 40 triu
khch ni a trong 2014, doanh thu
thu v khong 220 nghn t ng
(10,42 t USD).
7. 8. Cng ngh, k thut c bit l

mng my tnh pht trin trn ton cu
gip vic tip cn khch hng thun
li hn.
Lm Thi H K16D03 D106446
80
Kt lun chng II
Chng II gii thiu tng quan v Dc Lt bao gm qu trnh hnh thnh v
pht trin, m hnh t chc hin ti v kt qu hot ng kinh doanh ca Dc Lt trong
giai on 2009 2013. Nhng kt qu phn nh phn no nng lc cnh tranh ca
Dc Lt trong giai on va qua. Chng II phn tch thc trng nng lc cnh
tranh (v tr, th trng mc tiu, nng lc ti chnh, nng lc qun l iu hnh, nng
lc hp tc, ngun nhn lc...); trong c bit phn tch cc nhn t nh hng n
nng lc cnh tranh ca Dc Lt nh mi trng bn trong, mi trng bn ngoi tc
ng trc tip n thc trng nng lc cnh tranh ca Dc Lt; phn tch p lc cnh
tranh cng nh phn tch cc im mnh, im yu, c hi, thch thc tc ng n
nng lc cnh tranh giai on 2009 2013. y l c s quan trng xut cc gii
php nng cao nng lc cnh tranh ca Dc Lt trong bi cnh th trng cnh tranh
ngy cng tr nn gay gt nh hin nay.
Lm Thi H K16D03 D106446
81
CHNG III
CC GII PHP NNG CAO NNG LC
CNH TRANH CA KHU NGH DNG
DC LT
Lm Thi H K16D03 D106446
82
1.
Phng hng pht trin ca khu ngh dng Dc Lt

Trong nhng nm ti, nc ta y mnh hn na v pht trin du lch, nhm
a du lch tr thnh nn kinh t mi nhn. Trn c s kt cu h tng s c u

t pht trin, tt c nhng yu t to nn tin c s vng chc cho pht trin du
lch c nc m c th l Khnh Ha ni chung v khu ngh dng Dc Lt ni ring.
Chnh v th m pht huy ni lc, tranh th ngun lc bn trong vt qua kh khn,
thch thc, tn dng c hi v li th pht trin du lch, thu ht th trng l mt
hng chin lc lu di ca Dc Lt.
Dc Lt s mang n cho khch hng mc tiu nhng giy pht ngh dng
thn thin, thoi mi v th gin hon ton khi nhng lo toan p lc ca cng vic v
cuc sng. Dc Lt cam kt v mc tiu li ch chung ca cng ng, bo v mi
trng v gi gn ngun ti nguyn. Ni y s nh gi v nui dng ti sn qu gi
nht - con ngi. Nhn vin ca Dc Lt s c lm vic trong mi trng lm vic
thn thin, chuyn nghip cng s cng bng v c nhiu c hi pht trin bn thn.
Dc Lt t ra tm nhn chin lc trong 3 nm ti l nng cp thnh khu ngh
dng 3 sao cao cp, p ng nhu cu ca th trng mc tiu, c bit l th trng
khch quc t.
Bn cnh Dc Lt cng t ra mc tiu:tr thnh mt trong nhng khu ngh
dng cht lng hng u ca th x Ninh Ha ni ring v tnh Khnh Ha ni
chung; bo v mi trng, hn ch ti a tc ng n mi trng, xy dng v pht
trin vn ha doanh nghip; lun cung cp dch v cht lng tt v gi c hp l cho
khch hng.
Lm Thi H K16D03 D106446
83
2.
Vn dng m hnh ma trn SWOT nng cao nng lc cnh tranh ca
khu ngh dng Dc Lt

Kt hp S O
(S dng im mnh khai thc c
hi)
S4 + O1
Kt hp W O
(Tn dng c hi khc phc
im yu)
W6 + O1
Nh to lc ti v tr p thun li C s h tng giao thng ngy

ng giao thng nn cng vi h cng c nng cp c th gip
tng giao thng pht trin to mt s bn thn resort c nhng chin
thun li rt ln cho du khch d lc qung b d dng thu ht s
dng di chuyn n resort.
ch ca mi ngi. Vic qung
S3+ O2
b thng hiu s gp nhiu kh
V tr resort nm cch kh xa khu khn khi a th trc tr, kh tip

dn c em li s yn tnh cng vi cn i vi du khch.
kh hu n hoi rt thch hp cho O5,6,7 + W1,2,3,4:
vic ngh dng, th gin tuyt i
- Tranh th s u t ca tnh v
ca khch du lch.
Nh nc pht trin c s vt
S7 + O4
cht ng b, i mi. Ci thin
Din tch t rng c th gip resort cc loi hnh dch v c sn theo

m rng quy m bt c lc no, chiu su.
ngoi ra nh s hu thun v ti
- Cn c vo xu hng pht trin
nguyn du lch v thin nhin v c ca ngnh du lch, th hiu ca
nhn vn di do l vn gip vic du khch ng thi da trn
m rng quy m bi bn v mang nng lc ca khu ngh dng m
m nt vn ho thu ht khch hn.
u t thm cc loi hnh vui
S9 + O4
chi gii tr, s kin du lch
Ngun nhn lc ti a phng di thu ht du khch.

do (khng phi thu lao ng ngoi
- Lin kt, hp tc vi ngi dn
Lm Thi H K16D03 D106446
84
tnh nhiu) v c chuyn mn cao a phng pht trin loi

gip m bo v cht lng dch v hnh dch v theo chin lc
m gi c vn c m bo
kinh doanh, bo v mi trng

hng n li ch chung cho
c resort, ngi dn v du khch.
O8 + W5,6
i ng cn b nhn vin ch
cht cp nht kp thi v cng
ngh thng tin, t o to li
cho nhn vin, y mnh ng
dng cng ngh thng tin trong
qung b, s dng a dng cc
knh phn phi trong chin lc
marekting hnh nh v cc sn
phm du lch ca Dc Lt n
khch du lch.
Kt hp S T
(S dng im mnh vt qua
nguy c th thch)
S8 + T11
Kt hp W T
(Khc phc im yu v hn
ch nguy c)
W1,2,3,4 + T1,2,7
Chnh sch gi hp l nhng vn

- Tng cng u t, bo tr c s
m bo v cht lng dch v s vt cht k thut, nng cao cht
gip resort c th vn thu ht c lng dch v, hon thin cng
khch hng d ang trong giai on tc qun l iu hnh nng
cao nng lc cnh tranh.
khng hong kinh t.

S3+T10
Thu thp, lu tr, tm hiu v
V nm trong khu ngoi , kh xa phn tch thng tin v khch

khu dn c nn vic khch du lch b hng, nm vng nhu cu ca
Lm Thi H K16D03 D106446
85
lm phin bi ngi dn l khng khch c th c nhng chin

nhiu.
lc p ng v tha mn nhu
S1,2,5,6,10,14 + T1,2
cu khch hng.
Dc Lt vn to cho mnh mt uy
tn ln i vi du khch nh vo thi
gian hot ng lu hn hn so vi
cc resort ni ting nhng ch mi
ni ln sau ny; bn cnh nhng
im mnh v a hnh t nhin, cht
lng bi tm tt c du khch
cng nhn v i ng nhn vin tm
huyt vi ngh s l ng lc Dc
Lt c th ng u vi cc i th
cnh tranh. Tuy nhin nu ch da
vo a hnh t nhin vn cha
m cn phi tp trung vo nng cao
cht lng dch v.
S8 + T7
Duy tr mc gi hp l, ph hp vi
cht lng; bn cnh ty theo
ma cao im hay thp im m c
chnh sch gi cho ph hp tuy nhin
vn da trn phng chm ly s hi
lng ca khch hng lm mc tiu.
S9 + T3
Tn dng mi quan h hp tc tt
vi cc cng ty l hnh m tha
Lm Thi H K16D03 D106446
86
thun v trch hoa hng sao cho hp

l mang li li ch cho c 2 bn.
S12,13+ T4,5,6,8,11
Tn dng im mnh v hoch nh
chin lc, phn tch v d bo th
trng m ch ng nm vng bin
ng ca cc yu t mi trng bn
ngoi tc ng n s thay i gi
dch v c chnh sch iu chnh
ph hp, kp thi cng nh s dng
li nhun sau thu cho thch hp.
S12 + T4
Thc hin tt chin lc hu mi
thu ht du khch trong ma thp
im, m bo s n nh trong hot
ng kinh doanh ca resort.
3. Nhm cc gii php nhm nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng
Dc Lt
3.1.
Nng cao cht lng sn phm v dch v
3.1.1. a dng ha sn phm

Dc Lt n thi im hin ti l mt resort 2 sao c quy m va v cht lng
trung bnh. V vy Dc Lt nn tng tnh ng nht ca sn phm dch v, nhm tha
mn tt nht nhu cu ca th trng mc tiu (theo chin lc marketing tp trung
tp trung vo phc v sn phm du lch ch o c kh nng mang li doanh thu cao v
n nh).
Lm Thi H K16D03 D106446
87
Dch v lu tr: D on nm 2014 tnh hnh kinh t Vit Nam ni ring v th

gii ni chung khng my kh quan, thm vo theo kho st ca cc nh nghin cu
trong ngnh, khch du lch trong thi gian ti vn u tin hnh thc du lch gi r, c
bit u tin cho cc tour gi r ngn ngy. Nm bt c nhu cu , Dc Lt cn u
tin a ra cc sn phm trn gi cho tng loi khch du lch ti resort vi mc ch
vui chi ngh dng.
Dch v n ung v dch v b sung (cung cp cc hot ng vui chi gii
tr): Hai loi dch v ny mang li doanh thu cao nht cho Dc Lt trong cc loi
doanh thu nn trong thi gian ti Dc Lt cn y mnh hn na cho 2 loi dch v
ny, c th:
-
Dch v n ung: thc n hin ti ca Dc Lt kh phong ph vi 9 loi thc

n mc gi dao ng t 70 nghn VN/phn ti 180 nghn VN/phn mang
li a dng la chn cho khch; thc n cht lng vi mc gi c hp l nhn
c a s phn hi tch cc t khch, iu ny cn tip tc pht huy trong thi
gian ti.
Cc dch v b sung: Theo thng k, Dc Lt thu c doanh thu kh cao t

hot ng vui chi gii tr, tuy nhin thc cht doanh thu c c ch nh vo
hot ng cho thu vt dng (lu, kiot, tm bt, phao...) cho khch tham quan,
picnic. Cc hot ng khc nh th thao trn bin, sn tennis, massage, bar,
karaoke, tic ci... tnh hnh kinh doanh kh m m, thm ch l bng khng.
Do trong thi gian ti, Dc Lt nn cn nhc v vic kinh doanh cc loi
hnh ny bng cch nng cp c s h tng, mang li din mo mi khang trang
hn cho cc dch v ny; bn cnh ty ma cao im hay thp im m c
chnh sch ng hay m ca mt s hot ng nh th thao trn bin, t chc
tic ci nhm tit kim chi ph.
Lm Thi H K16D03 D106446
88
3.1.2. Nng cao cht lng dch v

Cht lng dch v c nh gi da trn cm nhn ca khch hng v dch v
s dng. Vi s mng mang li cho khch du lch s thoi mi v th gin nht khi
nhng lo toan p lc ca cuc sng v cng vic, m Dc Lt s ch trng y mnh
hn na vn nng cao cht lng dch v p ng ti a nhu cu ca khch hng,
iu ny cng nm trong hnh trnh hon thnh s mnh ca doanh nghip.
Nng cao cht lng dch v da vo thang o cht lng dch v 5 thnh phn:
S tin cy
Lin quan n iu kin an ninh v an ton v sinh thc phm. y l yu t
cn thit quan trng m bt k doanh nghip no trong ngnh cng hng ti. Dc Lt
c nh gi Tt v iu kin an ninh v v sinh an ton thc phm, iu ny cn tip
tc quan tm pht huy trong tng lai. Cn kim sot cht ch cc nguyn liu u vo
phc v cho ch bin v v sinh trong qu trnh ch bin, cung cp nhng kin thc
cn thit ti thiu cho nhn vin (c bit l b phn thu mua, bp v nh hng) v tm
quan trng ca v sinh an ton thc phm; nghim khc k lut cc trng hp vi phm
v sinh an ton trong qu trnh ch bin thc phm phc v khch.
S p ng
Lin quan n cc yu t nh s a dng cc sn phm du lch v gi c hp l.
Yu t s a dng ca cc sn phm du lch c phn tch phn 3.3.1.1. Phn
ny ch yu cp n gi c. Dc Lt c nh gi Tt v gi c ph hp vi cht
lng, ph hp vi kh nng chi tr ca th trng m Dc Lt hng n. Do yu
t ny cn c tip tc pht huy trong tng lai.
Nng lc phc v
Lin quan n cc yu t mc chuyn nghip, trnh ngoi ng ca nhn
vin, tnh kp thi trong phc v.
Lm Thi H K16D03 D106446
89
S ng cm
Lin quan n cc yu t k nng giao tip, s thn thin v quan tm ca nhn
vin dnh cho khch.
Hai ch tiu Nng lc phc v v s ng cm ph thuc vo yu t con ngi.
y l nhn vin phc v - ngi trc tip tip xc vi khch du lch. Yu t con
ngi ng vai tr cc k quan trng trong ngnh dch v - ngnh con ngi phc v
con ngi. Do o to ngun nhn lc vi y kinh nghim, trnh ngoi ng
v cc k nng mm cn thit nhm phc v cho qu trnh cung cp dch v ca nhn
vin, nhy cm, nhn bit nhanh nhu cu ca khch hng; ch ng , kp thi v tch
cc trong cng vic l vn cn kp, quan trng trc mt ca b my qun l Dc
Lt.
Cc yu t hu hnh
Lin quan n cc yu t c s vt cht, cnh quan thin nhin, cc hot ng
vui chi gii tr, h thng giao thng, h thng thng tin lin lc, h thng nh hng,
ngoi hnh ca nhn vin, trang phc ca nhn vin.
Vi d n nng cp khu ngh dng Dc Lt ln 3 sao trong thi gian ti; c s
vt cht h tng s c nng cp mi, khang trang v hin i hn tiu chun
Dc Lt c th tip n th trng khch quc t vi kh nng chi tr cao v kh tnh.
Bn cnh , Dc Lt cn kh nhiu din tch t trng, cn a vo u t khai thc,
m rng v t im cnh quan thin nhin xung quanh khu vc ngh dng thu ht
du khch.
Pht trin v hon thin h thng nhn din thng hiu, th hin hnh nh ca
mt doanh nghip cung cp dch v uy tn v hot ng chuyn nghip nh: logo,
slogan, ng phc nhn vin. Trong ngoi hnh v trang phc ca nhn vin l yu
t quan trng tc ng mnh n The moment of truth (Khonh khc ca s tht) iu m thu ht nh mt du khch trc tin khi n vi Dc Lt. n tng v i ng
nhn vin tip tn thanh lch, trang phc chuyn nghip, sch s v bt mt s l im
Lm Thi H K16D03 D106446
90
thun li cho Dc Lt trong bc u to n tng vi du khch. V vy, ngoi tuyn

dng nhn vin c trnh th yu t ngoi hnh i vi nhn vin khi Front of the
House nh l tn, nh hng, conceirge...ban qun l Dc Lt cn c bit ch trng v
u tin hng u.
3.1.3. Gii php v chnh sch gi (Price)
Gi kinh doanh va l yu t chin lc va l chin thut m bo tnh kh thi
cho cc mc tiu ca doanh nghip. Thc t trong nhng nm gn y Dc Lt ni
ring v cc resort trong c nc phi h gi phng thu ht khch, do vy nh
hng rt ln n doanh thu v li nhun ca doanh nghip. Mt bt cp na m Dc
Lt hin nay phi i mt l sc p yu cu h gi ca cc cng ty l hnh. Tuy
nhin do s phn b resort khng ng u nn gi cc khu ngh dng theo ma v
li rt khc nhau. K hoch trong thi gian ti ca Dc Lt l thc hin chnh sch
khng tng gi phng trong ma cao im, ra cc gi sn phm vi mc gi hp dn
c li cho khch du lch, ng thi gim gi v vo cng v gi cc hot ng vui chi
gii tr, b sung thm nhiu mn trong mt khu phn n cho khch nhng vn nguyn
mc gi c, iu ny c ngha Dc Lt chp nhn gim li nhun ly li lng
khch gim trong nm qua.
3.1.4. Gii php v chnh sch gi sn phm (Package)
K hp ng vi cc i l l hnh trong nc v quc t c th gip resort bn
c cc sn phm trn gi vi s lng khch u n trong nm nh Exotissimo,
Travel Indochina,v lin kt vi mt s hng hng khng ln nh JetStar, Vietnam
Airlines cung cp v cho cc khch hng c nhu cu. i vi hot ng du lch,
Dc Lt nn t chc cc tour trn gi theo yu cu ca khch, bao gm: V my bay,
xe vn chuyn, t khch sn im n, thu hng dn vin du lch, t cc dch v
n ung v vui chi gii tr.
Lm Thi H K16D03 D106446
91
3.1.5. Gii php v chnh sch hp tc (Partnership)

Do c im ca sn phm du lch nn quan h i tc vi cc doanh nghip
khc l yu t rt quan trng. Dc Lt mt khi m rng quy m hot ng trong tng
lai th s kt hp vi khng ch cc cng ty du lch l hnh ni a m cn vi c cc
cng ty du lch l hnh quc t. Bn cnh l cc cng ty, t chc, doanh nghip trn
a bn th x, thnh ph Nha Trang v thm ch l trn ton quc; cc cng ty ny
thng xuyn t chc cc tour du lch khen thng (Incentive) cho nhn vin, khi
s s dng dch v ti cc khch sn, resort, trong c Dc Lt. Ngoi ra, i tc
trng yu cng chnh nhng khch du lch n vi Dc Lt, vic to lp mi quan h
vi h khng phi l iu n gin bi h l ngi tiu dng trc tip sn phm, dch
v. khch hng chp nhn v tr thnh i tc ca mnh th Dc Lt phi p ng
c nhu cu ca khch hng, lm cho h hi lng v dch v v sn phm ca mnh.
y c th ni l chin lc thng minh nht, t tn km nht v cng kh nht cho bt
k mt doanh nghip no.
Mt s chnh sch duy tr mi quan h vi cc i tc Dc Lt cn p dng l t
chc ngy hi tri n khch hng theo nh k, cc hot ng vn ha th thao, s kin
du lch c bit.
Thm vo cng cn tng cng ch i ng vi cc cng ty du lch l
hnh bng cc hnh ng nh: trch phn trm hoa hng, chit khu hoa hng thu
ht cc cng ty du lch dn khch n Dc Lt.
3.2.
Nng cao v pht trin ngun nhn lc

K hoch di hn ca Dc Lt:
3.2.1. Mc tiu
Nhm sng lc v hon thin b my nhn s, to mi trng lm vic chuyn
nghip nhng thn thin cho nhn vin hnh thnh tc phong lm vic chuyn
nghip, hng n d n nng cp Dc Lt ln resort 3 sao cht lng, y tiu
chun mamg n cho khch hng dch v hon ho.
Lm Thi H K16D03 D106446
92
3.2.2. K hoch thc hin

K hoch trc mt ca Dc Lt l thanh lc li b my nhn s, sa thi nhng
nhn vic thc lm vic km, ch gi li nhng nhn vin nhit tm v c kinh
nghim lm vic.
K hoch tip theo lin quan n mc tiu pht trin di hn:
Tuyn dng
Do tnh cht cnh tranh ca ngnh cng vi khch hng ngy cng kh tnh v
i hi cao v cht lng dch v m cht lng lao ng trong ngnh s c i hi
cao hn; iu ny dn n vn tuyn dng s tr nn kht khe hn trc.
-
i vi cc chc v qun l cp cao: Gim c i hi phi c kinh nghim lm

vic trong ngnh t 7 nm tr ln.
i vi v tr trng b phn phi c kinh nghim 5 nm tr ln, ngoi ng l

yu t ti cn thit.
Cc v tr cn li phi t 3 nm kinh nghim, thng tho t nht 2 ngoi ng.

u t cho knh tuyn dng c th m rng lin kt ra c nc tuyn
dng i nhn lc cht lng cho resort, c bit l i ng qun l cp cao.

Mi thng tin tuyn dng, ch u tin...phi c thng bo cng khai, rng
ri trn website chnh thc ca Dc Lt v trn cc knh tuyn dng.
o to
o to v pht trin nhn s da vo mc tiu v quy m pht trin m t chc
hng n sao cho ph hp. o to nng cao c tay ngh v kin thc thc t cho
nhn vin.
-
Mi cc chuyn gia v lnh vc nh hng khch sn chia s thng tin, kinh

nghim v kin thc cho nhn vin.
i ng qun l ti Dc Lt s c c i o to theo cc chng trnh hp tc

trong nc hoc quc t mi nm.
Lm Thi H K16D03 D106446
93
Nhn vin chnh thc u c o to thng xuyn mi ma. iu ny gip

nhn vin c thi tch cc, tay ngh c nng cao, quan tm n khch hng
v phc v mt cch chuyn nghip hn.
Cho nhn vin tham gia cc lp hc ngoi ng ( c bit l ting Nga ) nhm
p ng nhu cu cung ng dch v trong tng lai.
Bn cnh tn dng ngun nhn lc di do ca i phng cng cn lin kt vi

cc trng ngh, cao ng, i hc o to v du lch nhm thu ht cc hc vin
ti nng tr...nhm nng cao cht lng ngun nhn lc.
Thnh lp qu o to, pht trin ngun nhn lc. Ngn sch o to cho nhn
vin s do cc nh qun l cp cao ph trch. V l o to nng cao nn khon
tin chi cho vic o to cng s kh ln nhm mc ch hng n vic hon
thin mc tiu ca t chc mt cch hiu qu.
ng
Do l qu trnh hon thin b my nhn s cng nh hon thin mi trng
lm vic chuyn nghip cho resort nhm mang li doanh thu cao v th i ng cho
nhn vin s tt. Ngoi cc ch khen thng trong cng vic hay phc li bo
him x hi, nhn vin cc cp s c hng:
-
Tng lng ti thiu 1 ln/nm.
Ngoi ra c cch 1 nm, Dc Lt s t chc chng trnh du lch tham quan

trong ngy hoc 2 ngy 1 m vo thi im h dnh cho ton b nhn vin
resort vi mc h tr 50% chi ph n ung v tin phng, chng trnh ny
c chia c th lm 3 t m bo cng sut hot ng bnh thng ca
resort, chng trnh khng h tr ngi thn i km.
Ngoi ra nhn vin u t ca resort s nhn c nhiu ch i ng c bit,

linh ng thay i theo tng nm.
Lm Thi H K16D03 D106446
94
Nhn vin u t s c resort xt duyt o to nng cao chuyn mn trong

hoc ngoi nc vi ton b chi ph do resort ni nhn vin lm h tr v nhn
vin s phi quay tr li phc v cho resort ngay sau khi kha hc kt thc.
Xy dng mi trng lm vic chuyn nghip, cng bng, mi ngi c t
do pht huy ht nng lc bn thn, c pht biu kin ng gp cho s pht trin
ca doanh nghip; to cho nhn vin cm gic thn thin, gn gi nh chnh gia nh
ca h. T nhn vin c th an tm v thoi mi lm vic, mt khi tinh thn thoi
mi th hiu sut lm vic s t hiu qu ca
3.3.
Nng cao kh nng thu ht khch du lch

y mnh tuyn truyn, qung b
Hng n mt khu ngh dng 3 sao sang trng v hin i, Dc Lt cng phi
ch trng u t vo cng tc qung b, tn dng ngun nhn lc c trnh tuyn

dng m y mnh chnh sch xc tin, qung b cho hnh nh ca doanh nghip mnh
hn na. Cc hot ng c th nh: qung b thng qua cc phng tin thng tin i
chng khc nhau nh in brochure, t ri qung co, p phch, tp ch du lch, duy tr
cp nht thng tin trn website c bit l cc chng trnh khuyn mi hp dn hay
thc n mi vi mc gi u i...
Qung b thng qua cc vt dng khch thng xuyn s dng khi lu tr ti
resort nh hp x phng, lc, v bao dim, bt la, khn giy...
Thc hin cc chng trnh tch im trn th thnh vin, tng th VIP (th
vng, bc, kim cng) cho cc khch trung thnh c hng cc u i.
Lm Thi H K16D03 D106446
95
M rng knh phn phi

y mnh cc knh phn phi thng qua vic s dng nhng ng dng cng
ngh thng tin nh thng mi in t v chng c nh gi rt cao v mang li hiu
qu ti u. Phn phi trung gian qua cc website du lch nh Chu du, Tripadvisor. y
l mt knh phn phi kh t nhng mang li hiu qu cao cho cc resort v khch
sn.
Trao i th t, gi brochure qung co qua Internet, cung cp cc gi dch v
gii thiu ti khch hng, lm website qung co cc phng c, dch v...
Kim sot cht ch h thng lu tr h s khch hng s dng dch v ti
resort.
y mnh chnh sch hu mi, y l mt vn v cng quan trng v thng
qua hnh ng ny, Dc Lt c th chng t c mi quan tm c bit ca mnh
dnh cho khch hng, khch hng c quan tm s cm thy h c ch v tn
trng, t s quay li s dng nhiu hn na cc dch v ca Dc Lt, bn cnh s
truyn ming cho ngi thn, bn b cng bit n. Ch bng mt hnh ng nh nh
trn Dc Lt c th va gi vng c ngun khch hng hin ti, va c th s hu
thm ngun khch hng tim nng qu gi. Mt iu na, chnh sch hu mi ny cng
gip cho vic nh gi s hi lng ca khch xc thc hn, cn c vo Dc Lt c
th ci tin nhiu hn dch v ca doanh nghip mnh nhm p ng tt hn na nhu
cu ca khch hng.
Mt knh phn phi truyn thng khc trong vic tip cn khch hng chnh l
bn hng trc tip thng qua nhn vin kinh doanh. Vi s nhit tnh v chuyn nghip
ca i ng nhn vin s m bo cung cp cho khch hng nhng thng tin chun xc
mt cch y thuyt phc. Ngoi ra, khuyn khch khch hng n v tri nghim
resort, nhng nhn vin s gi tng qu khch brochure gim gi mt s dch v b
sung ti resort.
Lm Thi H K16D03 D106446
96
Hin ti knh phn phi thng qua cc cng ty l hnh trong nc c Dc Lt

s dng rt hiu qu, trong chin lc di hn ca doanh nghip cn tip tc pht huy.
Bn cnh mun hng mnh ra th trng quc t, Dc Lt cn m rng mng li
hp tc vi cc cng ty l hnh quc t trong nhng lnh vc thng mi th gii,
mng li hay cc hng l hnh ni a v quc t trong h thng bn hng qua
Internet.
Cc chng trnh khuyn mi
Cc chng trnh khuyn mi c ra c th trong ma thp im v cao im:
Ma thp im
a ra cc gi khuyn mi gim gi cho khch nh lin kt vi cc trang web book
phng gim 10% -20%, tng cc voucher cho cc i tc hoc cc nh cung ng, i
vi on 4 khch (khng tnh tr em) s tng voucher min ph gi chi cm gic mnh
cho 2 khch, gim 30% cho khch a phng n tri nghim cc dch v massage
ca resort.
Ma cao im
-
Tung ra cc gi sn phm ngh dng km theo khuyn mi hp dn cho khch

on nh: gim 5% cho on 25-49 khch, 10% cho on 50-99 khch, 15%
cho on 100 khch tr ln so vi gi resort nim yt.
Khuyn mi thm mt s cc dch v vui chi th thao mo him nhm thu ht

nhng i tng khch l thanh nin c nim yu thch v am m i vi
nhng th loi vui chi ny bi gi trung bnh tham gia nhng tr th thao
ny kh l cao. Dc Lt s p dng chng trnh khuyn mi tng thm 30 pht
chi th thao mo him khi khch chi trn 2 gi nhm gi ln s hng th v
kch thch khch tham gia cc tr chi ny nhiu gi hn nhn c nhng
pht min ph.
Lm Thi H K16D03 D106446
97
4.
xut mt s kin ngh vi Chnh ph v cc c quan Trung ng v
chnh quyn a phng

4.1.
i vi Chnh ph v cc c quan Trung ng

ngh Chnh ph y nhanh tin d n ng st cao tc Thnh ph
H Ch Minh Nha Trang, gip tnh Khnh Ha tng bc hon thin h thng h
tng c s phc v du lch, m bo cho vic y nhanh u t pht trin cc d n du
lch ti cc khu du lch trng im theo quy hoch.
ngh B K hoch v u t, B Giao thng Vn ti cc b, ngnh
Trung ng h tr qung b xc tin, to iu kin cho cc hng hng khng quc t
m ng bay quc t trc tip n sn bay quc t Cam Ranh.
Cn c s hng dn, ch o kp thi v cng tc phng chng dch bnh,
v sinh mi trng, an ton thc phm, vn an ninh cng cng,.. ti cc im du lch
nhm to cnh quan trong lnh, hp dn khch du lch nht l khch quc t n Vit
Nam.
Tng cng qung b hnh nh ca cc thnh ph qua cc hi ngh, ngy
hi du lch, trong c du lch tnh Khnh Ha.
Huy ng ti chnh h tr pht trin nhn lc cho ngnh cng nghip khng
khi tnh Khnh Ha.
4.2.
i vi chnh quyn a phng

Phi hp vi S Vn ha, Th thao v Du lch t chc cc hi ngh chuyn
hng nm v o to ngun nhn lc du lch trao i kinh nghim, xc nh kh

khn trong vic o to c bin php khc phc.
Kim tra, gim st, iu chnh v t chc li cc doanh nghip kinh doanh du
lch.
i mi phng thc hat ng kinh doanh du lch, hng ti xy dng mi
trng kinh doanh vn minh, lnh mnh, ng Php lut, bo v mi trng v quyn
li ca cc doanh nghip.
Lm Thi H K16D03 D106446
98
a ra chnh sch cc doanh nghip kinh doanh lnh vc khu ngh dng, khch
sn, l hnh, vn chuyn..., ch ng lin kt vi nhau cng phi hp cung cp cc
dch v du lch. Khuyn khch cc doanh nghip t ch trong vic la chn i tc, xy
dng cc loi hnh, sn phm du lch sao cho c sc, m bn sc vn ha a
phng...trn tinh thn cng nhau pht trin, thu ht khch du lch, to s lin kt trong
hot ng phc v khch du lch, nhm hng n tha mn nhu cu du lch ca du
khch khi s dng dch v du lch.
Kt lun chng III
Chng III a ra nhng ni dung ch yu xoay quanh: Phng hng pht
trin ca Dc Lt trong tng lai bao gm s mnh hat ng v mc tiu khu ngh
dng Dc Lt mong mun t c trong di hn; ra cc gii php trn l thuyt
da trn s kt hp cc yu t S O, S T, W O, W - T ca m hnh ma trn SWOT.
l cc cn c quan trng ra cc gii php thc t gm 3 nhm gii php
chnh: nng cao cht lng sn phm dch v; nng cao cht lng ngun nhn lc;
nng cao kh nng thu ht khch du lch. Bn cnh , tng tnh kh thi ca cc gii
php, chng ny cng mnh dn a ra mt s xut vi cc c quan Nh nc v
chnh quyn a phng nhm to iu kin cho Dc Lt t c mc tiu ra cng
nh cnh tranh thnh cng trong tng lai.
Lm Thi H K16D03 D106446
99
PHN KT LUN
Lm Thi H K16D03 D106446
100
1. Kt qu nghin cu
Trong qu trnh nghin cu, c s gip ca n v trc tip tin hnh nghin
cu (khu ngh dng Dc Lt), s hng dn tn tnh ca gio vin hng dn kt hp
vi nhng n lc ca bn thn, kha lun t c mt s kt qu nh sau:
Th nht, trnh by c nhng c s l lun c bn v cnh tranh, nng lc cnh
tranh v mt s ch tiu, phng php nh gi nng lc cnh tranh ca doanh nghip,
c bit xut m hnh phn tch nng lc cnh tranh p dng cho khu ngh dng
Dc Lt ( m hnh ma trn SWOT v m hnh 5 p lc cnh tranh ca Michael Porter ).
Th hai, thng qua kt qu kho st thc t khch du lch v kt qu phng vn
chuyn gia, kha lun nh gi c thc trng nng lc cnh tranh ca Dc Lt trong
giai on 2009 2013; trong nu bt ln c cc nhn t nh hng n nng lc
cnh tranh ca Dc Lt; so snh mt s ch tiu chnh nh gi nng lc cnh tranh ca
Dc Lt so vi i th cnh tranh White Sand ( th trng mc tiu, sn phm du lch,
ngun nhn lc, chnh sch gi, c s vt cht k thut v nng lc qung b truyn
thng ).
Th ba, kha lun a ra c phng hng pht trin ca Dc Lt trong tng
lai, s mng v mc tiu hot ng. T xut cc gii php nng cao nng lc
cnh tranh ca Dc Lt trong bi cnh th trng cnh tranh ngy cng tr nn gay gt
nh hin nay, bao gm 3 nhm gii php chnh:
-
Nng cao cht lng sn phm dch v ( trong nh mnh vo a dng ha

sn phm dch v gm dch v lu tr, dch v n ung v dch v b sung );
nng cao cht lng dch v ( a ra cc gii php da vo thang o cht lng
dch v 5 thnh phn ); gii php v chnh sch gi; gii php v chnh sch gi
sn phm; gii php v chnh sch hp tc.
Nng cao v pht trin ngun nhn lc, trong t ra mc tiu pht trin
ngun nhn lc trong di dn, t ra k hoch thc hin trong trc mt v
di hn v khu tuyn dng, o to v i ng.
Lm Thi H K16D03 D106446
101
Nng cao kh nng thu ht khch du lch bao gm y mnh tuyn truyn qung
b; m rng knh phn phi; a ra cc chng trnh khuyn mi vo ma thp
im v cao im.
Bn cnh cng a ra cc xut, kin ngh vi c quan Nh nc v chnh

quyn a phng v cc chnh sch thit thc, ph hp, h tr cho s pht trin du
lch ca Khu ngh dng Dc Lt ni ring v tnh Khnh Ha ni chung.
Thun li, kh khn ca ti
2.
Qu trnh tin hnh kha lun ko di gn 5 thng ( t thng 12/2013 n thng 4

/2014 ) bao gm cc khu chn ti, xt duyt ti, tm c ti liu, trao i vi
gio vin hng dn tm ra hng i ng n cho ti, lp dn bi, lp bng kho
st, tin hnh kho st, x l s liu, phn tch ni dung, xut gii php v kin ngh.
Tt c nhng cng on phi qua rt nhiu kh khn c c thnh phm cui
cng.
Kh khn
Kh khn trong vic tm ra hng i ng n cho ti, mt nhiu thi gian
tm hiu, suy ngh, cn nhc, trao i vi gio vin hng dn chnh sa v a ra
dn bi chi tit.
C s l lun thuc phm tr rng, kh khn trong vic tm kim ti liu ph
hp vi yu cu ca ti.
Cng i su vo tm hiu, nghin cu, ti cng pht hin ra nhiu kin thc mi
bao gm c mi v c, nhiu l hng kin thc thuc v chuyn ngnh, mt kh nhiu
thi gian cn nhc, xem xt, nn chn lc nhng thng tin, kin thc no cn thit
p dng vo bi mt cch ng n v ph hp; iu ny gy ra rt nhiu kh khn cho
qu trnh lm bi.
Kh khn trong vic tin hnh kho st thc t, bn cnh nhng khch du lch
nhit tnh gip cng c rt nhiu ngi khng chu hp tc hoc min cng hp
tc, h kh chu ra mt v khng tic li phn nn, thm ch l ui kho. iu ny lm
Lm Thi H K16D03 D106446
102
mt kh nhiu thi gian hon thnh bng kho st so vi thi gian d kin ban u,
nh hng n tin thc hin kha lun.
Vic thu thp thng tin, s liu ca i th cnh tranh vi Dc Lt White Sand
gp kh nhiu kh khn, tuy nhn vin nhit tnh gip nhng v tnh bo mt nn
khng th cung cp c s liu ra bn ngoi.
Thun li
c s hng dn tn tnh, ng vin, khch l ca gio vin hng dn.
Ban gim c v cn b nhn vin khu ngh dng Dc Lt gip nhit tnh
trong vic tin hnh phng vn, thu thp thng tin v s liu.
Nhn c s ng vin v khch l to ln t gia nh v bn b.
Thi gian tin hnh kha lun kh di ( t thng 10/2013 v kt thc vo ngy
10/5/2014 ), v vy m khng to ra p lc v thi gian i vi ngi nghin cu, ti
hon ton c th phn b thi gian mt cch hp l, phc v cho qu trnh vit kha
lun kp tin .
3.
Hn ch ca ti
Kha lun s dng m hnh phn tch ma trn SWOT v m hnh 5 p lc cnh
tranh ca Michael Porter vn cha mang tnh khi qut ton din v cc vn khc
nhau xung quanh khi nim cnh tranh, do vn cha th nu bt ln ht tnh cnh
tranh gia Dc Lt v i th cnh tranh c cp n bi nghin cu.
Phng vn chuyn gia trong phm vi bi nghin cu ch dng li phng vn
cc cn b nhn vin khu ngh dng Dc Lt, nn thng tin thu thp c phn ln
mang tnh cht ch quan.
4.
Hng nghin cu tip theo

Tin hnh kho st chuyn gia, nhng ngi c kinh nghim lm vic, nghin
cu trong lnh vc du lch c th thu c nhng kin nh gi khch quan hn

cho ti nghin cu.
Lm Thi H K16D03 D106446
103
Nu c iu kin, phm vi s m rng ra nghin cu nhng i th cnh tranh

khc cng hng vi Dc Lt trn a bn thnh ph Nha Trang lm ni bt c
tnh cnh tranh gia cc resort, hng i ny s mang tnh khch quan v thuyt phc
cao hn.
Lm Thi H K16D03 D106446
104
TI LIU THAM KHO

Ti liu ting Vit
[1]
Trn Anh Dng (2013), Gio trnh Qun tr chin lc kinh doanh nh hng -
khch sn.
[2]
Sn Hng c (2012), Qun tr kinh doanh khu ngh dng ( resort ) - L lun
v thc tin, NXB Phng ng, 258 trang.

[3]
Nguyn Th Ngc Hnh (2011), Gio trnh Qun tr hc, 48 trang.
[4]
Nguyn Th Ngc Hnh (2011), Gio trnh Marketing cn bn, 50 trang.
[5]
V Vit Ho (2013), Gio trnh Qun tr resort, 105 trang.
[6]
Dng Ngc Thng (2012), Gio trnh Qun tr dch v b sung.
[7]
Thu Thng ( 2012 ), Gio trnh Qun tr cht lng dch v.
Ti liu ting Anh

[8]
Anne Goonetilleke, Lynn Van Der Wagen, Hospitality Management Strategy
and Operation, The Pearson Hospitality Press, 313 pages.

Internet
[9]
Real Estate Invest Consult ( REIC), Ton cnh th trng du lch Nha Trang -
Khnh Ha, trang web REIC, ngy 25/02/2014, http://www.reic.vn/2014/02/toancanh-thi-truong-du-lich-nha-trang.html.

[10]
Tin Minh (TTXVN), Hn 12,7 triu lt khch n Khnh Ha ngh dng,
trang web Vietnamplus, ngy 1/11/2013, http://www.vietnamplus.vn/hon-127-trieuluot-khach-den-khanh-hoa-nghi-duong/227954.vnp.

[11] an Thy (Theo QMI), Xu hng du lch th gii 2014, trang web bo Tui tr,
ngy 10/1/2014, http://dulich.tuoitre.vn/tin-tuc/589526/xu-huong-du-lich-the-gioi2014.html.
Lm Thi H K16D03 D106446
ix
[12]
Song An, Xu hng du lch 2014: Tour ngn gi r tip tc ln ngi, trang
web bo Dn tr, ngy 01/02/2014, http://dulich.dantri.com.vn/du-lich/xu-huong-dulich-2014-tour-ngan-gia-re-tiep-tuc-len-ngoi-830771.htm.

[13]
Trang web Tng cc du lch, http://www.vietnamtourism.com/index.php/news.
[14]
Trang web http://www.nhatrangkhanhhoa.com/tra-cuu/thong-ke-du-lich.html.
[15]
Trang web Cng thng tin in t Ninh Ha, http://ninhhoa.khanhhoa.gov.vn/.
[16]
Trang web http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-nang-cao-nang-luc-canh-tranh-
cua-tap-doan-buu-chinh-vien-thong-viet-nam-trong-boi-canh-hoi-nhap-kinh-te-quocte-22564/.
[17]
Trang web http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-nghien-cuu-thuc-trang-va-giai-phap-
nang-cao-nang-luc-canh-tranh-trong-linh-vuc-lu-hanh-quoc-te-cua-viet-nam-trong30801/
Lm Thi H K16D03 D106446
PH LC
PH LC 1 MT S HNH NH KHU NGH DNG DC LT
Khu ngh dng Dc Lt nhn t cng vo
Bungalow
Lm Thi H K16D03 D106446
xi
Quy lu nim
Nh hng
Lm Thi H K16D03 D106446
Kiot
H bi
xii
PH LC 4 MT S HNH NH CA WHITE SAND RESORT
Nh hng
Bungalow
Lm Thi H K16D03 D106446
H bi
xiii
PH LC 2 - MU KHO ST
1.
Mu phng vn cn b nhn vin khu ngh dng Dc Lt
A.
Tim lc v hnh
1. Theo anh/ch, hnh nh ca im n Dc Lt so vi cc i th cnh tranh
trong khu vc th x Ninh Ha nh th no?
a. Trung bnh
b. Tt
c. Rt tt
2. Theo anh/ch, mc thu ht v sn phm du lch ca Dc Lt so vi i th cnh

tranh nh th no?
a. Trung bnh
b. Tt
c. Rt tt
B. C s h tng vt cht
3. Anh/ch nh gi nh th no v h thng c s h tng vt cht ca Dc Lt so
vi i th cnh tranh?
a. Trung bnh
b. Tt
c. Rt tt
C. V ngun nhn lc
4. Anh/ch nh gi yu t cht lng v trnh lao ng ca khu du lch Dc Lt
nh th no so vi cc i th cnh tranh?
a. Trung bnh
b. Tt
c. Rt tt
5. Theo anh/ch, thi v cht lng phc v khch hng ca khu du lch Dc Lt
so vi cc i th cnh tranh nh th no?
Lm Thi H K16D03 D106446
xiv
a. Trung bnh
b. Tt
c. Rt tt
6. Anh/ch nh gi th no v s lng lao ng ca Dc Lt so vi cc i th cnh
tranh?
a. Trung bnh
b. Tt
c. Rt tt
7. Anh/ch nh gi chnh sch pht trin ngun lc nhn s ca Dc Lt so vi cc
i th cnh tranh nh th no?
a. Trung bnh
b. Tt
c. Rt tt
8. Theo anh/ch, chnh sch i ng lao ng ca Dc Lt so vi cc i th cnh
tranh nh th no?
a. Trung bnh
b. Tt
c. Rt tt
D. V nng lc marketing
9. Theo anh/ch, gi dch v ( dch v lu tr; n ung; vui chi gii tr; quy m
ngh, lu nim ) ca Dc Lt so vi cc i th cnh tranh nh th no?
10. Theo anh/ch, kh nng cung cp dch v ca Dc Lt so vi i th cnh tranh
nh th no?
11. Theo anh/ch, chnh sch nghin cu th trng v chm sc khch hng ca Dc
Lt so vi i th cnh tranh nh th no?
12. Theo anh/ch, cng tc qung b ( PR ) hnh nh ca Dc Lt trn so vi cc i
th cnh tranh nh th no?
Lm Thi H K16D03 D106446
xv
E. V c cu t chc
13. Theo anh/ch, cng tc t chc trong cung cp dch v ca Dc Lt so vi cc i
th cnh tranh nh th no?
14. Theo anh/ch, c cu t chc hin nay ca Dc Lt so vi cc i th cnh tranh
nh th no?
F. V nng lc hp tc
15. Theo anh/ch, kh nng hp tc ca Dc Lt vi cc cng ty t chc tour du lch,
cc cng ty, doanh nghip trong khu vc th x nh th no so vi cc i th cnh
tranh?
G. V nng lc ti chnh
16. Theo anh/ch, ch tiu tng trng doanh thu ca Dc Lt so vi i th cnh tranh
nh th no?
a. Trung bnh
b. Cao
c. Rt cao
17. Theo anh/ch, ch tiu tng trng li nhun ca Dc Lt so vi i th cnh tranh
nh th no?
a. Trung bnh
b. Cao
c. Rt cao
H. V nng lc qun l iu hnh
18. Theo anh/ch, nng lc phn tch nng lc cnh tranh v xut phng n cnh
tranh dch v ca Dc Lt so vi i th cnh tranh nh th no?
a. Trung bnh
b. Tt
c. Rt tt
Lm Thi H K16D03 D106446
xvi
19. Theo anh/ch, nng lc phn tch v d bo mi trng cnh tranh ca DL so vi

i th cnh tranh nh th no?
a. Trung bnh
b. Tt
c. Rt tt
20. Theo anh/ch, nng lc qun tr, hoch nh chin lc v t chc chin lc ca
Dc Lt so vi i th cnh tranh nh th no?
a. Trung bnh
b. Tt
c. Rt tt
21. Anh/ch, th mnh ca Dc Lt hn i th hin ti l g?
22. Theo anh/ch, im yu cn tn ti ca Dc Lt?
23. Nhng c hi dnh cho khu ngh dng Dc Lt l g?
24. Theo anh/ch, nhng thch thc t bn ngoi m Dc Lt phi i mt l g?
25. Theo anh/ch, hng pht trin trong tng lai ca khu ngh dng Dc Lt nh
th no?
p lc t pha cc nh cung cp:
26. Anh/ch c th cho bit tn mt s nh cung cp cho khu ngh dng Dc Lt?
27. Trong qu trnh hp tc vi nh cung cp, Anh/ch gp phi nhng tr ngi g?
p lc t pha khch hng:
28. Th trng mc tiu ca Dc Lt l g?
29. i vi khch du lch, Dc Lt gp nhng p lc, tr ngi g?
Cc i th tim n
p lc t pha cc sn phm thay th:
30. Dc Lt gp phi cc p lc t pha sn phm thay th nh th no?
Cc i th cnh tranh hin ti
Thc trng tng cng nng lc cnh tranh ca Dc Lt:
Lm Thi H K16D03 D106446
xvii
31. Dc Lt trong giai on t nm 2009-2013 p dng nhng bin php no

tng cng nng lc cnh tranh?
32. u nhc im ra sao?
Cc nhn t nh hng n tng cng nng lc cnh tranh ca Dc Lt
33. Chnh sch v du lch ca Nh nc gip ch g cng nh c nhng hn ch no
n tin nng cao nng lc cnh tranh ca Dc Lt?
-------------2. Mu kho st khch du lch
S lng: 100 phiu.
Phn I: Xin qu Anh/ch vui lng cho bit mt s thng tin sau
Part I: The information of respondents
Cu 1: Anh/Ch thuc tui no di y?
Q1: How old are you?
Di 18 tui ( Under 18 years old )

T 18-30tui ( 18-30 years old )
T 31-45 tui (31-45 years old )
T 46-60 tui ( 46-60 years old )
Trn 60 tui ( Over 60 years old )
Cu 2: Anh /Ch vui lng cho bit gii tnh:
Q2: What is your gender?
Nam ( Male )
N ( Female )
Cu 3: Trnh hc vn ca Anh/Ch:
Q3: What is your education level?
Di ph thng trung hc ( Under high school )

Ph thng trung hc ( High school )
Cao ng/Trung cp ( College )
Lm Thi H K16D03 D106446
xviii
i hc ( University )
Sau i hc ( Postgraduate )
Cu 4: Ngh nghip hin ti ca Anh/Ch:
Q4: What is your occupancy?
Hc sinh, sinh vin ( Student )

Cng chc nh nc (State employee )
Kinh doanh ( Business)
Khc (Others)
Cu 5: Hnh thc Anh/Ch i du lch:
Q5: Which way you choose to travel?
Theo tour ca Cng ty Du lch (Tour)

Khng theo tour (Self-sufficiency)
Cu 6: Anh/ Ch bit n khu ngh dng Dc Lt qua nhng knh thng tin
no?
Q6: How can you get the information about Doc Let resort?
Internet ( Internet )
Cng ty du lch ( Travel Aggent )
Sch, tp ch (Books, Magazines )
Ngi thn, bn b (Relatives, Friends )
Tivi, radio ( Television, Radio )
Ngun khc ( Other resources )
Cu 7: S ngy Anh/Ch lu tr ti y:
Q7: How long have you stayed here?
1 3 ngy ( 1-3 days )

4 7 ngy ( 4-7 days )
Trn 7 ngy ( Over 7 days )
Lm Thi H K16D03 D106446
xix
Cu 8: Nu c iu kin, Anh/Ch s quay li khu ngh dng Dc Lt?

Q8: Will you come back to Doc Let resort in the future?
C ( Yes )
Khng ( No )
Cha bit ( Not sure )
Cu 9: Anh/Ch s gii thiu bn b, ngi thn v khu ngh dng Dc Lt?
Q9: Will you introduce Doc Let resort to your relatives and friends?
C ( Yes )
Khng ( No )
Cha bit ( Not sure )
Cu 10: Anh/ch nh gi nh th no v mi quan h gia gi c v cht
lng dch v:
Q10:How do you evaluate about the relation between price and services quality?
Gi cao cht lng qu thp ( High price Very low quality )
Gi cao cht lng thp ( High price Low quality )
Gi c ph hp vi cht lng ( Price is suitable for Quality )
Gi c hp l - Cht lng cao ( Reasonable price High quality )
Lm Thi H K16D03 D106446
xx
V s a dng sn phm dch v

The diversity of Services
Rt
km
Very
poor
Km
Poor
Rt
Bnh
Tt
tt
thng
Good Very
Medium
good
Dch v lu tr
Accommodation Service
Mc a dng ca phng c ( The variety of Rooms )
Mc a dng ca cc tin nghi trong phng ( The variety of
Room amenities )
Mc hp l ca gi phng ( The reasonableness of Room
rates )
Dch v n ung ( Food & Beverage Service )
Mc a dng ca thc n ( The variety of menus )
Cht lng mn n ( Menus quality )
Dch v b sung ( Additional services )
1. Cc loi hnh vui chi, gii tr, hi phc sc khe ( These
types of entertainment)
Cht lng h bi ( Pool quality )
S a dng ca cc hot ng th thao trn bin ( The variety
of sea sports activities )
Cht lng ca dch v massage ( Massage service quality )
Mc a dng ca cc tour du lch c t chc ( The
variety of tours )
Cht lng ca cc tour du lch ( Tours quality )
Lm Thi H K16D03 D106446
xxi
Hi ngh, tic ci, quy bar ( Conference & Meeting,

Wedding, Bar )
Mc a dng ca thc n mn n v cc loi ru ti quy
bar ( The variety of food and beverage )
Cht lng ca cc loi thc n trn ( The above menus
quality )
Cch thc t chc tic ci, hi ngh ( The ways of organizing
weddings, conferences )
V cht lng c s vt cht k thut ( Infrastructure
Quality )
Khu vc tip n khch ( The front )
Cht lng c s h tng ti snh - khu vc tip n khch
( Front infrastructure quality )
Khu vc phng ng ( Rooms )
Cht lng c s h tng ca phng ng ( Rooms
infrastructure quality )
Khu vc n ung, bar ( Restaurant, Bar )
Cht lng c s h tng ca nh hng ( Restaurant
infrastructure quality )
Cht lng c s h tng ca quy bar ( Bar infrastructure
quality )
Khu vc mua sm, quy lu nim (Souvenir shop )
Mc a dng ca sn phm, hng lu nim ( The variety of
souvenirs )
Lm Thi H K16D03 D106446
xxii
Mc hp l ca gi bn ( Price reasonableness)
Khu vc spa, banquet, sn tennis ( Spa, Banquet, Tennis
court )
Cht lng c s h tng ca:
The infrastructure quality of:
Spa ( Spa )
Khu vc t chc tic, hi ngh ( Venue where holding
wedding, meeting & conference )
Sn tennis ( Tennis court )
Khu vc bi tm ( Beach )
Mc v sinh ca bi tm ( Beach sanitary )
Mc an ton ca bi tm ( Beach safety )
Cht lng chung ca bi tm ( The overall quality of beach )
Mc an ninh ca ton khu ngh dng ( Doc Let Resort
Safety )
V cht lng phc v v t chc qun l ( Services and
Organization Quality )
Cht lng phc v ca nhn vin ( Staff service quality )
B my qun l ca Dc Lt ( Doc Let Organization )
V lu thng ( Transport )
Mc thun li v giao thng khi n Dc Lt ( Convenient
transportation Level )
Lm Thi H K16D03 D106446
xxiii
PH LC 3 THNG K KT QU KHO ST
1.
Thng tin ngi tr li:

tui:
Ch tiu
Di 18 tui
T 18 30 tui
T 31 45 tui
T 46 60 tui
Trn 60
S lng phiu
10/100
47/100
20/100
11/100
12/100
T l
10%
47%
20%
11%
12%
Ch tiu
Nam
N
S lng phiu
54/97
43/97
T l
55,67%
44,33%
Ch tiu
Di PTTH
PTTH
Cao ng/trung cp
i hc
Sau H
S lng phiu
7/99
11/99
18/99
52/99
11/99
T l
7,07%
11,11%
18,18%
52,53%
11,11%
Gii tnh
Hc vn
Lm Thi H K16D03 D106446
xxiv
Ngh nghip
Ch tiu
Hc sinh/sinh vin
Cng chc NN
Kinh doanh
khc
S lng phiu
45/100
23/100
13/100
19/100
T l
45%
23%
13%
19%
S lng phiu
60/97
37/97
T l
61,86%
38,14%
S lng phiu
15
21
5
74
6
7
T l
11,72%
16,4%
3,9%
57,8%
4,69%
5,49%
Hinh thc i du lch

Ch tiu
Theo tour
Khng theo tour
Knh thng tin bit n Dc Lt
Ch tiu
Internet
Cng ty DL
Sch bo, tp ch
Ngi thn,bn b
Tivi
Khc
Lm Thi H K16D03 D106446
xxv
Thi gian lu tr
Ch tiu
1 -3 ngy
4-7 ngy
Trn 7 ngy
S lng phiu
72/99
10/99
17/99
T l
72,73%
10,1%
17,17%
S lng phiu
79/100
2/100
19/100
T l
79%
2%
19%
S lng phiu
81/100
3/100
16/100
T l
81%
3%
16%
Kh nng quay li Dc Lt?

Ch tiu
C
Khng
Cha bit
Kh nng gii thiu cho ngi thn/bn b?
Ch tiu
C
Khng
Cha bit
nh gi v mi quan h gia gi c v cht lng dch v

Ch tiu
Gi cao cht lng qu thp
Gi cao cht lng thp
Gi c ph hp vi cht lng
Gi hp l cht lng cao
Lm Thi H K16D03 D106446
S lng phiu
1/98
19/98
76/98
2/98
T l
1,02%
19,39%
77,55%
2,04%
xxvi
2. nh gi cc tiu ch
Rt km
A
4
5
V s a dng sn
phm dch v
Dch v lu tr
Mc a dng ca
phng c
Mc a dng ca
cc tin nghi trong
phng
Mc hp l ca
gi phng
Dch v n ung
Mc a dng ca
thc n
Cht lng mn n
Dch v b sung
1. Cc loi hnh
vui chi, gii
tr, hi phc
sc khe
Cht lng h bi
Bnh thng
Km
S
phiu
T l
(%)
S
phiu
T l
(%)
S
phiu
10/100
10
64/100
64
11/99
11,11
69/99
6/100
3/95
1/87
1,15
Lm Thi H K16D03 D106446
Tt
Rt tt
T l
(%)
S
phiu
T l
(%)
22/100
22
4/100
69,7
18/99
18,18
1/99
1,01
71/100
71
23/100
23
3,16
55/95
57,89
32/95
33,68
4/95
5,27
6/94
6,38
51/94
54,26
33/94
35,12
4/94
4,24
16/87
18,4
42/87
48,
28
27/87
31,03
1/87
1,15
T l
S phiu
(%)
xxvii
7
8
2.
9
10
11
12
13
14
S a dng ca cc
hot ng th thao
trn bin
Cht lng ca dch
v massage
Mc a dng ca
cc tour du lch c
t chc
Cht lng ca cc
tour du lch
3. Hi ngh, tic
ci,
quy
bar
Mc a dng ca
thc n mn n v
cc loi ru ti quy
bar
Cht lng ca cc
loi thc n trn
Cch thc t chc
tic ci, hi ngh
V cht lng c s
vt cht k thut
Khu vc tip n
khch
Cht lng c s h
1/84
1,19
10/84
11,9
44/84
52,38
26/84
30,95
3/84
3,58
12/69
15,94
38/69
55,07
17/69
24,64
2/69
4,35
5/66
7,58
55/66
66,67
16/66
24,24
1/66
1,51
6/66
9,09
49/66
74,24
9/66
13,64
2/66
3,03
16/90
17,78
50/90
55,56
19/90
21,11
5/90
5,55
8/83
9,64
50/83
60,24
18/90
21,69
7/83
8,43
2/84
2,38
55/84
65,48
26/84
30,95
1/84
1,19
9/97
9.29
47/97
48,45
37/97
38,14
4/97
4,12
Lm Thi H K16D03 D106446
xxviii
15
16
17
18
19
20
21
tng ti snh - khu

vc tip n
Khu vc phng ng
Cht lng c s h
tng ca phng ng
Khu vc n ung,
bar
Cht lng c s h
tng ca nh hng
Cht lng c s h
tng ca quy bar
Khu vc mua sm,
quy lu nim
Mc a dng ca
sn phm, hng lu
nim
Mc hp l ca
gi bn
Khu vc spa,
banquet, sn tennis
Cht lng c s h
tng ca:
- Spa
- Khu vc t
chc tic, hi
ngh
11/99
11,11
61/99
61,62
27/99
27,27
14/95
14,74
60/95
61,86
20/95
20,62
1/95
2,78
10/89
11,24
60/89
67,42
19/89
21,34
6/94
6,38
57/94
60,64
28/94
29,79
3/94
3,19
8/88
9,09
62/88
70,45
17/88
19,32
1/88
1,14
2/19
10,53
5/19
26,32
9/19
47,34
3/19
15,81
7/39
17,95
23/39
58,97
7/39
17,95
2/39
5,13
Lm Thi H K16D03 D106446
xxix
22
23
24
25
26
C
27
28
D
29
- Sn tennis
Khu vc bi tm
Mc v sinh ca
bi tm
Mc an ton ca
bi tm
Cht lng chung
ca bi tm
Mc an ninh ca
ton khu ngh
dng
V cht lng phc
v v t chc qun
l
Cht lng phc v
ca nhn vin
B my qun l ca
Dc Lt
V lu thng
Mc thun li v
giao thng khi n
Dc Lt
3/44
6,81
14/44
31,82
21/44
47,73
6/44
13,64
4/100
13/100
13
37/100
37
37/100
37
10/100
10
5/99
5,05
14/99
14,14
29/99
29,3
39/99
39,4
12/99
12,11
2/98
2,04
7/98
7,14
14/98
36,37
46/98
46,94
7/98
7,15
4/78
5,13
13/78
16,67
29/78
37,18
27/78
34,62
5/78
6,4
1/98
1,02
6/98
6,12
51/98
52,04
38/98
38,78
2/98
2,04
17/95
17,89
54/95
56,85
24/95
25,26
1/100
12/100
12
53/100
53
32/100
32
2/100
Lm Thi H K16D03 D106446
xxx

Khóa Luận Tốt Nghiệp - Nghiên Cứu Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Khu Nghỉ Dưỡng Dốc Lết

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Khóa Luận Tốt Nghiệp - Nghiên Cứu Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Khu Nghỉ Dưỡng Dốc Lết

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

B GIO DC V O TO

KHA LUN TT NGHIP

GVHD: Trn Hunh Bo Nguyn

Thnh ph H Ch Minh, 2014

KHA LUN TT NGHIP

GVHD: Trn Hunh Bo Nguyn

Thnh ph H Ch Minh, 2014

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

C S L LUN V THC TIN V KHU NGH DNG,

V CNH TRANH V NNG LC CNH TRANH CA DOANH NGHIP

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

2.2.Cc cp ca nng lc cnh tranh ......................................................... 12

Lm Thi H K16D03 D106446

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

Kt lun chng I ................................................................................................. 32

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

2.2.4.Tnh hnh Chnh tr - Php lut ......................................................... 63

Lm Thi H K16D03 D106446

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

xut mt s kin ngh vi Chnh ph v cc c quan Trung ng v chnh

quyn a phng .................................................................................................... 98

Lm Thi H K16D03 D106446

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

DANH MC BNG BIU

Lm Thi H K16D03 D106446

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

n nng lc cnh tranh

Thng k cc loi doanh

Lm Thi H K16D03 D106446

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

Lm Thi H K16D03 D106446

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

Lm Thi H K16D03 D106446

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

2. Mc ch, nhim v nghin cu

Phng php nghin cu

Kha lun s dng nhng phng php chnh nh sau:

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

Bn cnh thng tin cn c thu thp t sch bo, internet v s gip t

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

Phn ni dung: Chia lm 3 chng:

cnh tranh ca doanh nghip.

Lm Thi H K16D03 D106446

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

Lm Thi H K16D03 D106446

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

C s l lun v cnh tranh

trao i hng ha. Do hot ng cnh tranh gn lin vi s tc ng ca quy lut th

Lm Thi H K16D03 D106446

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

Th nht, khi ni n cnh tranh l ni n s ganh ua gia mt (hoc mt nhm)

Phn loi cnh tranh

Cn c vo s lng ngi tham gia th trng:

Lm Thi H K16D03 D106446

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

chp nhn gi cao mua c nhng hng ha m h cn. V s ngi mua ng

Cn c vo chi ph bnh qun ca mt t chc:

khc nhau cng tham gia vo th trng. Khi t chc iu chnh mc gi v

Cnh tranh cp quc gia: ch trng vo mi trng kinh t v m v vai tr ca

Lm Thi H K16D03 D106446

Nghin cu nng cao nng lc cnh tranh ca khu ngh dng Dc Lt

Cnh tranh cp doanh nghip: l cc doanh nghip cn c vo nng lc duy

Cnh tranh cp sn phm, dch v: l vic cc doanh nghip a ra cc