Fakultet za medije i komunikacije

Univerziteta Singidunum

Odravanje stambenih zgrada ,,istunko

(Ispitni rad)

Predmet: Uvod u trine komunikacije

Nastavnik: Vojislav aneti

Student: Bojana Lui

Broj indeksa: 20/11

Datum: 31. januar 2014.

Izjava o validnosti rada:

Potvrujem svojim potpisom da nisam pokuao, odnosno da nisam pokuala, da tui rad
predstavim kao svoj, osim na mestima gde je to izriito naznaeno, kao i da mi je poznato da
u u sluaju plagijata biti iskljuen, odnosno iskljuena sa daljih studija. Poznato mi je i da
Fakultet ima sva prava da raspolae mojim radom.
Bojana Lui

Odravanje stambenih zgrada ,,istunko

UVOD:
Na samom poetku lansiranja komunikacija je usmjerena na srpsko trite, i u sluaju da
se pokae kao dobro prihvaena usluga mogue irenje i na region.
Sa obzirom na to da usluge koje pruamo nisu jo uvijek rairene na srpskom tritu i da
je ovaj pristup preuzet sa zapada, na poetku emo komunikaciju orjentisati lokalno,
tanije na Beograd. Navedena oblast je reprezentativni uzorak za zemlju u cjelini.
Trite na kojem emo nastupati ne obiluje velikom konkurencijom u oblasti pruanja
pomenutih usluga, to nam prua mogunost za lake osvajanje buduih klijenata i
pronalaenje mjesta na markiranom tritu.
Svako trite ine segmenti, grupe potroaa sa zajednikim i jasno odreenim
potrebama. Slabo snabdeven segment pruanja ovih usluga omoguava nam da napravimo
bolji marketinki uspjeh. Pa tako, segment na koji emo se fokusirati su prvenstveno ljudi
koji ive u zgradama, koji su nezadovoljni izgledom istih i otvoreni su za ideju da uz
odreenu doplatu mogu uljepati zajednike povrine i uivati u sitnim detaljima koji e
osvjeiti njihove do tada sumorne i prazne ulaze.

KO KOMUNICIRA:
Ime naeg brenda u potpunosti odraava ono to nam je i prioritet-istoa. Pa tako, idui
tragom ove imenice nastao je i na dopadljiv i duhovit naziv istunko. Time elimo da
skrenemo panju da emo sve raditi uredno, pedantno, organizovano i po propisu.
ienje zgrada je naa primarna djelatnost. Ako ivite u zgradi a nemate organizovanu
Skuptinu stanara, nijeste zadovoljni kako funkcionie, nemate organizovano odravanje
zgrade i ulaza, na pravom ste mjestu. Za Vas sreujemo svu papirologiju za oformljavanje
Skuptine stanara, organizujemo odravanje zgrade, kao i sve pratee poslove kako bi
ambijent u kome boravite bio na zavidnom nivou. Trudimo se da naemo odgovor na sva
pitanja o organizaciji u Vaoj zgradi. Takoe imamo sve neophodne maine i znanje kada
je u pitanju odravanje objekata. Mi emo za Vas voditi administraciju za Skuptinu
stanara, odravati higijenu u ulazu i oko zgrade sa naim materijalom, odravati
zajednike rasvjete, raditi sitne popravke kao to su zamjena izbledjelih imena na
interfonu, potanskim sanduiima, popravka ulaznih vrata i td. Od Vaeg ulaza
napraviemo mjesto koje e biti prijatno, uukano, i isto ba kao i Va dom.

Takoe uz Vau saglasnost moemo postaviti video nadzore, rampe, interfone sve to
smatrate da Vaoj zgradi nedostaje. Uz sve to naa kompanija e reagovati i u sluaju

vanrednih situacija kao to su ienje snijega, oepljavanje lukova i razni zanatski radovi.
Iz svega gore navedenog jasno je da ova usluga uz malu doplatu moe donijeti veliko
dobro ne samo stanarima zgrade, ve i samom gradu koji e time dobiti istije povrine.
Namjenjeno je ljudima koji ive u stambenim zgrada i nisu zadovoljni njihovim izgledom,
onima koji plaaju infostan i odravanje od strane ''Gradsko stambeno'', a njihovi rezultati
nisu vidljivi. Svima koji su svjesni toga da uz blagu doplatu mogu promjeniti ambijent
zajednikih prostorija i ne moraju se vie muiti oko Skuptine stanara i stalnog kucanja
komije na vrata koji Vas pita zato se niste pojavili na istu. Ovaj vid usluge bie
profitabilan iz razloga to se vodimo iskustvima iz drugih evropskih zemalja u kojima je
ovaj koncept iroko rasprostranjen i prihvaen. Nakon finansijskog ulaganja na poetku
kao to je kupovina maina potrebnih za odravanje, neemo imati velike rashoda u
daljem radu. Potranja za ovim uslugama nikada nee nestati iz razloga to pored ve
postojeih zgrada bie pravljeni i novi stambeni objekti kojima e moda zatrebati nae
usluge ako se do tada pokaemo kao kvalitetni i pouzdani. Cilj nam je da stvorimo
lojalnost kod starih potroaa kako zbog konkurencije tako i zbog preporuke za neke
budue klijente.
Sa obzirom na to da mi nemamo izriito mjesto pruanja usluge, fokus e biti stavljen na
web sajt nae kompanije. Na njemu e moi da se to jasnije pronau sve informacije o
tome koje vrste usluga mi pruamo, da se vide sve maine koje koristimo pri radu kao i
foto galerija dotadanjih zavrenih radova. Na web sajtu e dominirati bijela boja koja
predstavlja istou u kombinaciji sa plavom koja smiruje, i prua osjeaj odanosti,
strunosti i stabilnosti. Sajt e biti minimalistiki uraen, bez previe detalja i sa raznim
tabovima u zavisnoti od toga ta nae posjetioce zanima da pronau na sajtu. Pored sajta,
naa kompanija e imati i predstavnito, odnosno jednu kancelariju u kojoj e se
potpisivati ugovori i u kojoj e se uvati isti. Kancelarija e biti svedena i ista, sa radnim
stolom i policama na kojima je uredno sloena sva dokumentacija. U kancelariji e se
takoe nalaziti uredno negovano cvee. Pored nje, nalazie se skladite za nae maine i
parking za kombije nae kompanije. Svi zaposleni e na radu nositi uniforme ,,istunko,
plave pantalone i bijelu majicu sa natpisom naeg brenda na leima i na prednjoj lijevoj
strani.
U odnosu na druge kompanije koje pruaju sline usluge, istunko pripada middle
kategoriji. Za razliku od na primjer javnog preduzea Gradsko stambeno koje uglavnom i

odrava veinu zgrada, istunko je namjenjen onima koji ele malo vie od obrisanih
stepenica uz doplatu koja nije neto to bilo koji pripadnik srednje klase ne moe da
priuti. Cijena je formirana tako da odgovara prosjenom graaninu Srbije, samim tim i
naa ideja je da svaki stanovnik zgrade moe sebi priutiti nae usluge.
Nakon to je naa kompanija svojim zalaganjem osvojila trite, i zauzela svoje mjesto na
istom ona je postala zvijezda. Ima velike prihode, jaku poziciju i obeavajue trite, ali i
dalje mora da ima velike investicije u marketing i zaposlene kako bi odbranila svoju
poziciju i u budunosti postala krava muzara.

TA KOMUNICIRA
Ono to kompanija istunko najvie eli da istakne prilikom komunikacije je injenica da
je naa usluga Vaa mogunost da imate zgradu koja odie svjeinom. Mi neemo samo
oistiti vau zgradu, mi emo Vama pruiti prostor koji e vas relaksirati, prostor u kojem
e Vae dijete moi da dodiruje zidove, liftove, vrata bez Vaeg straha ,,da e se zaraziti.
Prostor koji e Vai gosti pohvaliti i poeljeti da imaju isti, koji e Vas inspirisati da
napravite i neke izmjene u vlastitom domu i koji e Vam dati osjeaj zajednitva, jer ste
svi odluili da je vrijeme da konano i Va ulaz bude neto to e Vam se dopadati, a ne
samo mrani kutak koji prolazite na putu do sopstvenog stana.

Jedinstvena prodajna prednost nae usluge se nadovezuje na gore navedeni tekst. Dakle,
za razliku od ostalih kompanija koje se bave odravanjem stambenih zgrada, na cilj je da
istim pruimo ,,duu i da u trenucima kada se nalazite u njima imate osjeaj da ste ve
uli u Va dom. Imajte na umu da i ulaz predstavlja Va ivotni prostor kroz koji prolazite
svaki dan. Koliko je loe kad iz prljavog i zaputenog hodnika uete u lijepo namjeten
stan. Sve to nije u harmoniji moe se shvatiti kao odraz nekulture. Kako bi postigli gore
navedeno, pored toga to emo obaviti sve fizike radove u Vaoj zgadi, u svim ulazima
e se nalaziti cvijee koje emo odravati i njegovati, postaviemo zanimljive uramljene
fotografije iznad liftova, vrata, potanskih sanduia, uramiemo interesantne anegdote,
postaviti tablu dobrodoli iznad vrata...Ako prostor i okolina dozvoljava, postaviemo

betonske ardinjere ispred ulaza i u njih posaditi niskorastue etinare. Svaka zgrada
je na svoj nain razliita, i ima stanovnike razliitih godita, elja i potreba. Pa tako, mi
emo se truditi da se prilagodimo Vaim potreba, i da u trenutku kada budemo zavrili
svoj posao niko ne ostane nezadovoljan uinjenim radom.
KOME KOMUNICIRA:
Naa ciljna grupa su prvenstveno ljudi koji pripadaju nioj srednjoj i vioj srednjoj klasi,
oba pola, i ive u zgradama. Zajednika im je elja za promjenom eksterijera i enterijera
stambene jedinice u kojoj ive. Fokus je na stanarima starijih zgrada koje su zaputene i
koje se iz bezbjednosnih razloga moraju detaljno srediti. Obraamo se ljudima koji su
svjesni injenice da pored toga to su vlasnici svojih stanova, oni su i suvlasnici
zajednikih djelova i ureaja zgrada, te stoga ele voditi rauna o njima,ime direktno
utiu na vrijednost njihove nekretnine. Sekundarna ciljna grupa su nam porodice sa
djecom sa obzirom na to da su oni najei stanovnici zgrada, pa emo njima skrenuti
panju o poveanju bezbjednosnih mjera i o vanosti prave higijene za njihovu djecu.
Takoe, posebnu komunikaciju emo morati da ostvarimo sa starim licima u penziji, koji
su uglavnom tei za saradnju i odbijaju ovakvu vrstu usluga smatrajui da im nije
potrebna. Iz tog razloga, imaemo poseban vid komunikacije namjenjen ovoj ciljnoj grupi.
Kada je rije o osobinama prosjenog kupca, u ovom sluaju korisnika naih usluga, jako
je teko precizirati sa obzirom na to da nam ,,ivot u zgradi ne prua nikakve dalje
kriterijume za razvrstavanje i kategorizovanje naih korisnika. Meutim, ako emo se
voditi time ko kvantitativno najvie ini stanare zgrade, onda moemo rei da je na
prosjean korisnik srednjih godina, 30-45, zaposlen, oba pola, solidno informisan,
pedantan, otvoren za nove ideje i eljan promjene. Podrava organizovanost i dobru
raspodjelu poslova, gdje se zna ko ta i kad radi. eli da sve bude pod kontrolom,
nerviraju ga otpale fasade, sijalice koje ne rade, lift koji se kvari na 15 dana, vake
zalepljene po stepenicama, potansko sandue staro 10 godina. Volio bi da njegov ulaz
postane izvor svjeine i urednosti, a ne samo olako odraen posao.

GDJE KOMUNICIRA:

Sa obzirom na to da je ovdje rije o specifinoj usluzi, komunikacija se nee bazirati na

jakoj televizijskoj reklamnoj kampanji, bar ne u prvim mjesecima, ve emo se posluiti
drugim sredstvima kako bismo pribliili nau uslugu potencijalnim korisnicima. Jako je
bitno na samom poetku lansiranja imati intenzivnu komunikaciju kako bi to vei broj
naih ciljnih grupa zainteresovali za uslugu koju nudimo. istunko je nova usluga na

tritu, pa je sva komunikacija u medijima od velikog znaaja za njegovo probijanje

na srpsko trite i dobijanje potencijalnih korisnika. Pa tako, glavnu promociju emo
voditi putem tampanih publikacija i koristiemo sve pogodnosti interneta ukljuujui i
web stranicu. To znai da emo se najvie bazirati na ATL, odnosno OOH strategiju:
bilbordi, plakati, flajeri. Dakle, tampaemo flajere koje emo ubaciti u potanska
sandueta stambenih zgrada irom grada Beograda. Na njima emo naznaiti neke od
naih najvanijih usluga i staviemo zvaninu web stranicu na kojoj mogu pronai
detaljnije informacije. Nakon toga, postaviemo bilborde i plakate u blizini kompleksa
stambenih zgrada i na prometnim mjestima u gradu. U asopisima o ureenju doma kao
to su Best Home, Bravo Casa, In Home emo postaviti nau reklamu. Na web-stranici e
moi da se vide youtube snimci naih zaposlenih na djelu. to se tie BTL strategije,
koristiemo linu prezentaciju usluga pa s tim u vezi zaduiemo osobe koje e u ime
kompanije razgovarati sa predsjednikom Skuptine stanara i sa

zainteresovanim

stanarima i promovisati nau uslugu. Kako bi skrenuli panju na nas, napraviemo

kreativnu BTL promociju tako to emo u najveim zgradama, u ulazima postaviti po
jednu biljku sa natpisom ,,Pozovite nas pre nego uvene. Va istunko. Bitno je naglasiti i
to da e naa kompanija ukoliko korisnike zanima na nain rada, prvih mjesec dana
odravati zgradu besplatno nakon ega e se ili potpisati ugovor ili prekinuti saradnja bez
bilo kakve novane nadoknade.
ATL i BTL media Split

ATL media Split

ATL(70%) BTL(30%)

BTL media Split

KAKO KOMUNICIRA
Jako malo kompanija u poslovnom svijetu moe da uiva tu privilegiju monopola na
tritu. Pa tako, svakodnevno se borimo sa mnotvom konkurencije kako bi zadrali
nae i eventualno pridobili nove klijente. Jedna od naih konkurencija je javno
preduzee ,,Gradsko stambeno i dio je komunalnog preduzea grada Beograda. Iako
nam ova kompanija nije prijetnja po pitanju marketinkih aktivnosti, problem se javlja
to ona predstavlja najrasprostranjeniji vid odravanja zgrada i uvrtena je u sklopu
uplatnice ,,Infostana. Tu se javlja problem navike i neinformisanosti graana da
postoji i drugi, mnogo bolji nain odravanja stambenih zgrada i da Gradsko stambeno
takoe radi po ugovoru. Zato je bitno uputiti graane u postojanje i drugih kreativnijih

solucija uz blagu doplatu ali perfektiniji i dugotrajniji rad. Kada je rije o

privatnim kompanijama koje rade na slian nain kao mi, vjerovatno najvea
konkurencija

je

kompanija

Shine

S,

predstavnitvo

austrijske

firme Shine

Hausbetreuungs GmbH . Ono to oni najvie istiu u komunikaciji je tradicija duga 17

godina, i veliko povjerenje koje uivaju u matinoj zemlji. Najvei dio svoje
komunikacije vre putem web sajta koji je uraen tako da prui sve potrebne
informacije stalnim ili moda novim klijentima. Pored toga, imaju snimke na youtube
koji pokazuju na koji nain oni odrauju svoj posao, i recimo da se njihova
komunikacija tu zavrava. Na srpskom tritu postoje ve dvije godine, i po njihovim
rijeima odravaju preko 180 objekata.
Meutim, ta je to to nas izdvaja od postojee konkurencije ime emo moda zadobiti
njihove korisnike i plus stvoriti nove? Kao to sam ve vie puta navela, na cilj je da
od tih obinih prolaza, hodnika, meuspratova napravimo ,,va drugi dom. Na cilj je
da malim sitnicama uljepamo svaki kutak Vae zgrade, da sasluamo Vae predloge,
savjete elje i da radimo onako kako Vama odgovara. Za nas to nije samo ienje
zgrade, za nas je to odravanja Vae sigurnosti, Vaeg zdravlja, entuzijazma i ljepeg
pogleda na ivot. Vodimo se parolom da male stvari ine ivot, i elimo da budete
ponosti na mjesto u kome ivite, a ne da se stidite slomljenih fasada Vae zgrade,
polomljenih sandueta i interfona na kojem ve dugo ne stoji ni Vae prezime, ni broj
Vaeg stana, ve samo pohaban papir i izbledjelo dugme koja nagovjetava da tu ipak
neko ivi.
U skladu sa onim to kompanija istunko propagira i ime se vodi u poslovanju, na
slogan bi glasio ,,Va dom poinje od ulaza.
Bilbord smo zamislili kao odraz nae glavne ideje, dakle on prikazuje jedan divno
ureen ulaz, put svjetlosti, sa svim propratnim detaljima o kojima smo priali. U njemu
stoje nasmijani deko i djevojka u majicama i pantalonama kompanije istunko.
Momak u lijevoj ruci dri valjak za kreenje koji je jo uvijek beo to ukazuje na to da
je upravo zavrio sa poslom, i djevojka dri cvijee koje treba da postavi u neku od
mnogobrojnih saksija. U desnom donjem uglu pie ,,Odravanje stambenih zgrada
istunko, web adresa www.istunko.rs, i ispisan slogan ,,Va dom poinje od ulaza.
Plakat je vizuelno jako slian bilbordu samo to posjeduje vie informacija sa obzirom
na to da obian prolaznik moe da stane i da ga proita. Pored osnovnih informacija
koje se nalaze i na bilbordu, plakat sadri i spisak nekih od naih najeih usluga,
kontakt telefon, i naziv stranice na Fejsbuku. Jako bitan dio nae komunikacije

predstavljaju i flajeri koji e u sutini biti umanjeni plakati sa jedne strane, a sa druge
tekst o naoj viziji koju imamo za Vau zgradu.
Poseban tretman smo spremili za stara lica, dakle direktna komunikacija sa naim
prometerima, od vrata do vrata, uveani flajeri kako bi ukoliko imaju problema sa
vidom mogli da proitaju navedeno, a mi smo tu da im detaljno objasnimo i
obrazloimo kakve bi sve pogodnosti uivali ako bi se odluili da naa kompanija
odrava njihove zgrade i ulaze.
Takoe, poseban tretman imaju i socijalna lica sa kojima po dogovoru sklapamo ugovor
o umanjenom plaanju, ili ih upotpunosti oslobaamo obaveze prema naoj kompaniji
ukoliko imaju potvrdu da nisu u mogunosti da finansiraju usluge kompanije
,,istunko.