Professional Documents
Culture Documents
استبيان رضا العملاء
استبيان رضا العملاء
:الشخاص المستهدفون
جميع المحلت والمكاتب داخل البرج
عزيزي المنتفع
من منطلق الهتمام الشديد بتقديم خدمات ذات جودة عالية ومميزة و المساهمة في نجاح أعمالك ,وللوصول إلى
غايتنا في إرضاء عملئنا الكرام ,نتمنى منكم تعبئة الستبيان المرفق بهذا الخصوص و إرساله إلى إدارة البرج
للحصول على آرائكم وبالتالي مساعدتنا في تقديم خدمات أفضل لكم ،كما و نتمنى منكم تزويدنا بالعناوين الخاصة بكم
و التي يمكن من خللها تسهيل عمليات التواصل معكم و جعلها أكثر فعالية بما يشمل :أرقام الهواتف و الفاكس و
:الموقع اللكتروني و البريد اللكتروني ،و ذلك خلل فترة ثلثة أيام من استلم الستبيان إلى احد العناوين التالية
إدارة البرج
-5المستوى ممتاز -1غير موجود نهائيًا -2 .المستوى ضعيف -3المستوى جيد -4المستوى جيد جدًا
اااااا ااااا ااا ااااااا ااااا اااا اا اااااا ااااا اااااااااا) :اااا
) اا اااا ااااا ااااااا ااااا اااااااا 1اا 2
□ □ □ □ □ هل يعكس العقد المبرم مع البرج المسئوليات المتعلقة بالطرفين
بشكل واضح وعادل
□ □ □ □ □ هل تساهم الخدمات التي يقدمها البرج في تطوير أعمالك 4
□ □ □ □ □ هل تعتقد أن إستراتيجية البرج تهدف إلى الحفاظ على العملء 5
□ □ □ □ □ هل تعتقد أن إستراتيجية البرج تهدف إلى تحقيق مبدأ الشراكة 6
مع العميل win / winوليس الربح على حساب العملء
□ □ □ □ □ هل تعتقد بوجود نقاط إيجابية يتميز بها البرج تساعدك على 7
)تطوير أعمالك )الرجاء ذكرها
□ □ □ □ □ هل تعتقد بوجود نقاط سلبية تتعلق بالبرج تؤثر على تطوير 8
)أعمالك )الرجاء ذكرها
□ □ □ □ □ تقييم أعمال الصيانة والستجابة من طاقم البرج 9
□ □ □ □ □ تقييم الخدمات التي يقدمها البرج لزائريك 10
□ □ □ □ □ هل تنصح الخرين بالتعامل مع البرج 11