VRSTE KOMUNIKACIJE

s obzirom na nain komuniciranja:




verbalna 
neverbalna komunikacija 

Terapijska komunikacija

s obzirom na svrhu:


Zrinka Pukljak Irianin, prof.

Katedra za zdravstvenu psihologiju
Zdravstveno veleuilite, Zagreb

Terapijska komunikacija

Komunikacija s terapijskim uinkom - pomaganje

komunikacijom.

Terapijska komunikacija

Pomae u ublaavanju negativnih

emocionalnih stanja bolesnika, rjeavanju
problema i donoenju planova.

informacijska 
terapijska

Terapijska komunikacija

Usmjerena uspostavljanju odnosa povjerenja i

uzajamne suradnje kao osnove za zajedniko
rjeavanje problema.

Terapijska komunikacija

Komunikacija osjeaja, podrke,

razumijevanja, suosjeanja.

Terapijska komunikacija

Terapijska komunikacija

 iscjeljujui odnos izmeu profesionalnoga

zdravstvenoga djelatnika i pacijenta kojemu treba
pomo

Utjee na kvalitetu skrbi te zadovoljstvo

zdravstvenoga djelatnika i pacijenta.

 cilj: poboljanje pacijentova zdravstvenoga stanja i

ope dobrobiti

Razlike izmeu
profesionalnoga terapijskog i drutvenoga odnosa
(Arnold, Boggs, 2003.)

Osnova terapijske komunikacije

Zadovoljiti neke od osnovnih psiholokih potreba:

Profesionalni terapijski odnos

Pomaga preuzima odgovornost za
upravljanje odnosom

Drutveni odnos
Obje strane jednako su odgovorne za
odnos




Posebni cilj

Moe, ali i ne mora postojati tono

odreeni cilj odnosa

Odnos prestajte kada je cilj postignut

Odnos moe biti dugoroan ili se

prekinuti bez obzira na ostvarenje cilja

Odnos se oblikuje jer je nekome

potrebna pomo

Odnos nastaje spontano, na temelju

svianja

Pomaga minimalno pria o sebi, kod

pacijenta se to potie

Oekuje se dijeljenje osobnih informacija

s obje strane

Razumijevanje se mora verbalizirati

Razumijevanje nije nuno verbalizirati

Pokuati zajedno s klijentom rijeiti neki njegov

problem

Znaci pretjerane vezanosti za pacijenta

(Arnold, Boggs, 2003.)

Kako zadrati objektivnost?

S jedne strane, treba to bolje razumjeti pacijenta i

njegove potrebe, a s druge, vano je sauvati
objektivnost

elim da me netko (pre)poznaje

elim da me netko razumije
elim da me netko cijeni




Posveivanje dodatnoga vremena i panje odreenome

pacijentu
Obilazak pacijenta i van radnoga vremena
Obavljanje stvari za pacijenta koje su u stanju izvriti
samostalno
Obezvrivanje postupaka drugoga osoblja
Ljutnja zbog naina kako drugi lanovi tima brinu o
pacijentu
Stalno razmiljanje o pacijentu i nakon posla

Terapijska vrijednost komunikacije s

bolesnikom - izvori

Najee zablude
Bitno je profesionalno obaviti zadatak i biti sluben i
distanciran.
Razgovor s pacijentom je usputna i nevana stvar.
Planiranje razgovora uz svjesnu uporabu terapijskih
tehnika je prenaporno, umjetno i zahtjeva previe
vremena.
Razgovor s pacijentom o svim njegovim problemima (i
tjelesnim i psiholokim) e razmaziti pacijenta li dovesti
do pretjeranog vezivanja sa sestrom.
Jedini nain da se zdravstveni djelatnici zatiti od stresa
je da ne ulaze u poseban odnos s pacijentom i ne
diraju u njegove emocije.

koliina informacija
 sadraj komunikacije
 nain komunikacije


Strategije i tehnike terapijske

komunikacije

Prepreke terapijskoj komunikaciji

 stereotipi

 Proturjeenje

 Kritiziranje

 Moraliziranje




 Ismijavanje
 Dranje

lekcija

 Prijetnje




 Distanciranje

 Nedostatak

vjetina
 Strah od emocionalne bliskosti, strah da se
pacijentu ne nakodi

Smanjenje anksioznosti
Otvorena pitanja
Razjanjavanje
Provjeravanje razumijevanja
Kontrola okoline
Koncentracija na sadanjost i
stvarnost
Davanje informacija
Voenje razgovora i facilitacija
Reflektiranje
Kognitivno restrukturiranje
Verbaliziranje neizreene
tvrdnje
Sumiranje

Sloene vjetine:

Faze terapijskog razgovora

Pozdravite klijenta imenom

Ponudite da sjedne
Predstavite se
Objasnite svrhu razgovora
Recite koliko imate vremena
za razgovor
Iskljuite mobitel
Ne razgovarajte preko ramena,
preko altera, na hodniku
Ne zapoinjite kritikom

Osigurajte privatnost
Zapoinjite razgovor otvorenim pitanjima
Koristite zatvorena pitanja samo kada je to nuno
Ne postavljajte previe pitanja
Odravajte kontakt oima
Ohrabrujte klijenta ohrabrujuim gestama i potiite ga na
razgovor
Paljivo sluajte
Opaajte klijentovu neverbalnu komunikaciju
Iskaite podrku, razumijevanje i suosjeanje

Ponovite pred klijentom sve vano to je rekao

Provjerite zajedno s klijentom jeste li sve dobro shvatili
Upitajte klijenta je li neto propustio i eli li jo neto
dodati
Zahvalite za razgovor, pozdravite, otpratite do vrata