PK08 Pengurusan Aduan Pelanggan

CARTA ALIRAN PROSES PENGURUSAN ADUAN PELANGGAN

Mula

Menerima aduan pelanggan (Lisan

atau bertulis) dan didaftarkan

PK08/1
PK08/2

Mengarahkan Urus Setia Aduan untuk

membuat siasatan

Maklumkan kepada pengadu bahawa

aduan telah diterima dan tindakan
sedang / sudah diambil (1 hari)

PK08/4

Urusetia Aduan membuat laporan dan

menyerahkan kepada P/GB atau GPK
Pentadbiran (3 hari)

PK08/3

Mengambil tindakan berdasarkan

laporan aduan dan maklumkan kepada
pengadu (7 hari)

PK08/5

Analisis data aduan organisasi

dibentangkan dalam mesyuarat
pengurusan

Mengambil tindakan bersesuaian

dengan analisis data aduan pelanggan

Tamat

Hak Cipta Terpelihara Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor

| 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | 5