Upravljanje promenama

ORGANIZACIONA TRANSFORMACIJA- JOHN

KOTTER

Postupak realizacije organizacionih

promena:
1. Razvijanje svesti o neophodnosti promena
Identifikovanje kriza, potencijalnih opasnosti i prilika.

nedostaci postojeeg stanja

kvantitativni argumenti

primeri drugaijeg stanja

osnove za promenu stanja

OTPOR ORGANIZACIONIM
PROMENAMA

Postupak realizacije organizacionih

promena:

2. Stvaranje vodee koalicije

Okupljanje ljudi koji imaju znanje, autoritet i elju dovoljnu

da promene pokrenu i podravaju njihovu realizaciju.

Princip koncentrinih krugova

Kreiranje odgovornosti kod tih ljudi za uspeh promena.

Postupak realizacije organizacionih

promena:
3.Oblikovanje vizije i strategije promena

Slika budunosti za koju se vredi potruditi- motivacioni sadraj

Dugorono konzistentno delovanje i odluivanje

Adresabilnost- odnosi se na sve segmente delovanja ustanove

Ostvarljivost- kako bi bila podsticajnija

Fleksibilnost- kako ne bi ograniavala inicijativu ili diversifikaciju

Razumljivost- komunikativnost- laka za objanjenje i pamenje

Ljubljanska povelji o reformisanju

sistema zdravstvene zatite
voeni vrednostima ljudskog dostojanstva, pravinosti,
solidarnosti i profesionalne etike,
usmereni ka zdravlju, odnosno promocija zdravlja i
zdravstvena zatita su njegovi osnovni zadaci,
usmereni ka ljudima tako to izlaze u susret potrebama
ljudi,
fokusirani na kvalitet, odnosno stalno unapreenje
kvaliteta rada u zdravstvu,
zasnovani na razumnom finansiranju sa potpunim
obuhvatom stanovnitva i ravnopravnim pristupom
neophodnoj zdravstvenoj zatiti, i
orijentisani ka primarnoj zdravstvenoj zatiti u kojoj se
zadovoljava najvei deo zdravstvenih potreba
stanovnitva.

Uvoenje porodinog lekara:

usmerenog prema porodici i ouvanju i unapreenju
njenog zdravlja, a ne samo za pojedine populacione
grupe;
predstavlja uvara kapije, a ne dispeera koji
irokogrudo deli upute prema eljama pacijenata;
sa listom opredeljenih korisnika koja nije manja od
1500 do 2000 upisanih korisnika, sa plaanjem prema
pacijenata
reforme u dodiplomskoj i poslediplomskoj edukaciji
svih zdravstvenih radnika,
Prelazno reenje podrazumeva formiranje timova
lekara porodine medicine koje ine specijalista opte
medicine, pedijatar, a u visoko urbanim podrujima,
ginekolog i jedna medicinska sestra,

Postupak realizacije organizacionih

promena:
Svaki uesnik ili subjekt promena mora imati:

oseaj line koristi od promena,

oseaj koristi za organizaciju,

oseaj sposobnosti da se promene sprovedu,

elju da savladava predstojee zadatke,

predstavu o koristima za korisnike usluga.

Postupak realizacije organizacionih

promena:

4. Komuniciranje vizije promena

kroz formalne i neformalne kanale komunikacije

referentno ponaanje koalicije za promene

korienje povratne veze i fleksibilnost u komunikaciji

Postupak realizacije organizacionih

promena:

5. Podrka zaposlenima u toku primene plana promena

promena sistema i struktura koje ugroavaju

promene

odstranjivanje prepreka

Postupak realizacije organizacionih

promena:

6. Ostvarivanje kratkoronih uspeha

plansko terminiranje prvih efekata promena

ostvarivanje "kredita" za nastavak promena i

primenu radikalnijih zahvata

priznanja i nagrade za ljude koji aktivno

podravaju i realizuju promene

Postupak realizacije organizacionih

promena:
7. Konsolidovanje ostvarenih prednosti i pokretanje
daljih promena

angaovanje , unapreenje i razvijanje ljudi koji su

u stanju da razvijaju i dosledno primenjuju
zapoete promene

osveavanje procesa promena novim, sinergetskim

projektima

uklanjanje preostalih prepreka promenama u

postojeoj strukturi i procesima

Postupak realizacije organizacionih

promena:
8. Usaivanje novih pristupa u kulturu

orijentacija na pacijenta, a ne samo na bolest

orijentacija na uslugu, a ne na zdravstvenu

ustanovu

orijentacija na kvalitet, a ne na profit

obezbeenje mehanizama koji profiliu poeljnog

lidera i nain ponaanja u organizaciji

SAVLADAVANJE OTPORA
ORGANIZACIONIM PROMENAMA
Izvori individualnih otpora promenama:

strah od nepoznatog,

zabrinutost za postojei status i uticaj,

nemogunost da se utie na sadraj i tok

promena.

SAVLADAVANJE OTPORA
ORGANIZACIONIM PROMENAMA
Neke od kljunih organizacionih prepreka promenama
su:

Pozitivni predznak postignutih rezultata rada;

Preuzete, ugovorene obaveze u narednom periodu;
Investicije u toku koje nisu kompatibilne sa
planom promena;
Sistem nagraivanja koji podrava stari nain
rada;
Postojea ravnotea moi;
Konflikti koji onemoguuju saradnju u toku
promena;
Nekompatibilnost planiranih procesa promena i
organizacione kulture.

Merenje snage otpora promenama

C = (A x B x D ) > X
(C) -stepen spremnosti za promene,
(A) -stepena nezadovoljstva postojeim stanjem,
(B) - atraktivnost stanja nakon promena,
(D) -opravdanost prvog koraka u realizaciji promena,
(X) -akumulisani finansijski, psiho-socijalni i
vremenski trokovi promena.

Merenje snage otpora promenama

Da bi se uspeno sprovele promene u nekim

organizacijama e biti potrebno kompletno
presaivanje mozga.
Ph. Crosby

Liderstvo u toku promena

Transakciono rukovoenje

Transformaciono rukovoenje

METODE SAVLADAVANJA OTPORA PROMENAMA

PRISTUP

KAD

PREDNOSTI

NEDOSTACI

Edukacija i
komunikacija

Postoji nedostatak
informacija ili netane
informacije i analize

Uvereni u ciljeve
promena, pomoi e da
se promene
implementiraju

Ako je mnogo ljudi

ukljueno trebae
mnogo vremena

Participacija i
ukljuivanje

Inicijatori promena
nemaju sve informacije
koje su im potrebne za
dizajn promena

Ljudi koji uestvuju lako

e primeniti promene

Moe se potroiti
mnogo vremena i
energije menadmenta

Olakice i
podrka

Ljudi pruaju otpor zbog

posledica koje moraju
podneti

Postoji konflikt intersa

Treba dosta vremena i

para

Pregovaranje i
slaganje

Neka osoba ili grupa sa

izvesnom moi mora biti
neutralisana

Ponekad lak nain da

se izbegne vei otpor

Moe biti finansijski

neprihvatljivo

Manipulacija i
saradnja

Druge taktike ne daju

napredak ili su suvie
skupe

Moe biti relativno brzo i

jeftino reenje

Moe voditi
problemima, ako se ljudi
osete izmanipulisanim

Eksplicitna i
implicitna
prinuda

Brzina je primarna,
inicijatori imaju mo
razumevanja

Brzina i mogunost
savladavanja bilo koje
vrste otpora

Moe biti rizino, ako

va autoritet ne
nadvladava otpore