Psihologija u turizmu

Dr Neboja Majstorovi

Dr Neboja Majstorovi

Turistika motivacija (2)

Turistika motivacija

Definicija: Turistika motivacija se moe definisati

kao globalna mrea biolokih i kulturnih faktora
koje daju smisao i smer pri izboru putovanja,
turistikog ponaanja i doivljaja (Pearce, Morrison
& Rutledge, 1998).

Teorija turistike motivacije i na emu insistira?

Tri teorijska pristupa turistikoj motivaciji:

1.
2.
3.

push i pull faktori,

samo push faktori (potrebe),
kombinacija push faktora i odluivanja.

Turistika motivacija

1.

Tri teorijska pristupa:

Teorije push i pull faktora (Dann, 1977; Crompton, 1979;
Fodness, 1994)

objanjavaju turistiko ponaanje interakcijom intrinzike

motivacije, odnosno, individualnom tenjom ka promeni,
novini, razvoju, zdravlju i drugim push faktorima i
ekstrinzikih faktora, odnosno, atributa destinacija i
mogunosti da takvi atributi zadovolje inicijalne potrebe.

Push (intrinziki) faktori guraju osobu od kue ka

putovanju i ka nekom drugom mestu (vani za donoenje
odluke o odlasku na putovanje- potrebe, vrednosti).

Pull (ekstrinziki) faktori privlae spolja u obliku

atrakcija reklamiranih od strane destinacije (vani za
izbor destinacije atrakcije, aktivnosti, sadraji na
destinaciji).

Turistika motivacija

Tri teorijska pristupa:

1.

Teorije push i pull faktora (Dann, 1977; Fodness, 1994; )

Krippendorf (prema Witt & Wright, 1992) poredi 8 teorija

turistike motivacije i nalazi da je putovanje odreeno
znatno vie odlaskom od neega (push faktori) nego
odlaenjem nekuda (pull faktori).

Drugim reima, turista pre donosi odluku da li e i gde e putovati na

osnovu njegove potrebe da sebi ugodi (zadovolji potrebe), najee
izbegavajui svakidanjicu svog mesta boravka, a da su atributi
destinacije (atrakcije) drugorazredni pri donoenju takve odluke.

Ovakav nalaz je podudaran i sa ranijim nalazom Dann-a

(1979) da su destinacije medijum kroz koji turisti
zadovoljavaju svoju potrebu, a ne jedan od kljunih faktora
odluke o odmoru i izbora mesta za odmor.
Ovo je podstaklo pristup teorije potreba (samo push faktori)

Turistika motivacija
2.

Samo push faktori (potrebe)

Travel Career Ladder, TCL theory

(Pearce, P., 2005)

TCL teorija polazi od Maslovljeve teorije potreba i

formira lestvicu sa 5 stupnjeva koji opisuju karijeru
osobe u turizmu, odnosno, evoluciju (promenu)
turistike motivacije (potreba):

1.

Potreba za relaksacijom i telesne potrebe

Potreba za stimulacijom
Potreba za odnosima sa drugima
Potreba za samopotovanjem i razvojem i
Potreba za samoostvarenjem.

2.
3.
4.
5.

Travel Career Ladder (Pearce, P., 2005)

Mir, srea,
involviranost u
kontekst, spiritualan.

Razvoj znanja i vetina

uiti i pokazati
komeptenciju i kontrolu i
biti vien na taj nain.
Potraga za
optimalnim
uzbuenjem, izbei
dosadu ali ne i biti
zaprepaten
iznenaenjem
nova hrana i
ambijent ali
bezbedno!

Dogaaji na odmoru
koji ukljuuju druge
osobe (zabave,
takmienja).

Hrana, nega tela i

telesnih potreba,
relaksacija,
odsustvo pritiska.

Turistika motivacija
2.

Samo push faktori (potrebe),

Travel Career Ladder (TCL) theory

(Pearce, P., 2005)

Promene koje sainjavaju turistiku karijeru su u vezi sa

motivacijom za putovanjem koja se menja sa
starou turiste,
fazama ivotnog ciklusa,
prethodnim turistikim iskustvom i
usled uticaja drugih osoba.
Pearce (1988) nalazi razlike u stepenu vanosti koji grupe
turista, razliite po starosti, pripisuju pojedinim potrebama.

Npr. turisti starosti 13-16 godina su potencirali uzbuenja koje

zabavni parkovi nude znaajno ee nego to su to inili porodini
turisti.

Turistika motivacija
3.

Kombinacija push faktora i odluivanja.

Na bazi teorije radne motivacije (teorija

oekivanja; Vroom, 1964) Witt & Wright
(1992) razvijaju teoriju oekivanja i
primenjuju je na turistiku motivaciju.

Teorija oekivanja ukljuuje potrebe turiste

ali i proces odluivanja da li ii na putovanje
ili ne.

Turistika motivacija
3.

Kombinacija push faktora i odluivanja

Vroom (1964) formula motivacije:

Snaga mot. = O. x Suma (Val. x Instr.)

Oekivanje: subjektivna procena verovatnoe da

destinacija poseduje atribute neophodne za oekivano
zadovoljenje turistike potrebe (destinacija potreba).
Instrumentalnost: verovatnoa da e odlazak na
putovanje rezultirati u eljenoj nagradi (uinak
nagrada u obliku turistikog zadovoljstva).
Valencija: vrednost odreenog turistikog doivljaja za
osobu (doivljaj proistie iz zadovoljenja potrebe).

Turistika motivacija
3.

Kombinacija push faktora i odluivanja

Odluka da se otputuje se zasniva ne samo na

potrebama i oekivanoj verovatnoi o povezanosti
akcije i doivljaja, nego i na stavovima prema
destinaciji i nameravanom ponaanju iz koga sledi
odluka o ponaanju.

Ajzen & Fishbein (1980) objavljuju teoriju rezonske

akcije kojom objanjavaju bilo kakvu socijalnu
aktivnost pojedinca.

Ova teorija uvodi tri glavna faktora ponaanja: stav,

subjektivna norma i nameravano ponaanje.

Turistika motivacija
3.

Kombinacija push faktora i odluivanja

Teorija rezonske akcije (Ajzen & Fishbein, 1980):

Stav je pozitivan ili negativan odnos osobe prema nekom ponaanju

(npr. ponaanje na turistikoj destinaciji),

Subjektivna norma je oekivanje kakav stav e drugi imati prema

nama ukoliko preduzmemo odreenu aktivnost (socijalni pritisak za
ili protiv neke aktivnosti) i

Nameravano ponaanje je ponaanje koje je u skladu sa stavom

prema objektu i za koje se oekuje da e biti prihvatljivo za druge u
okruenju (tj. osoba nee preduzeti neku aktivnost ako ima
negativan stav prema objektu i/ili ako oekuje da e zbog te akcije
biti odbaena od drugih vanih osoba).

Turistika motivacija
3.

Kombinacija push faktora i odluivanja

Teorija rezonske akcije (Ajzen & Fishbein, 1980):

Ova teorija je unapreena u Teoriju planiranog ponaanja (Theory

of planned behaviour; Ajzen, 1991) u kojoj se uz prethodna tri
faktora dodaje i faktor nazvan procenjena kontrola ponaanja.

procenjena kontrola ponaanja je verovanje o pogodnostima i

preprekama koje se mogu javiti ako osoba preduzme odreeno
ponaanje (npr. kontrola faktora kao to su novac, udaljenost,
saradnja drugih i sl.)

Npr. ako planirate da odete u odmaralite u kome letuju i porodice sa

malom decom a planirate aktivnosti poput nonih zabava, bune muzike,
spavanje samo tokom dana...

Da li ete imati kontrolu nad okolnostima da i realizujete takvo ponaanje

na takvoj destinaciji?

Turistika motivacija
3.

Kombinacija push faktora i odluivanja

Teorija planiranog ponaanja (Ajzen, 1991):

Ova teorija, primenjena na turistiko ponaanje,

objanjava NAMERU a potom i ponaanje na odabranoj
turistikoj destinaciji sledeim faktorima:

va pozitivan stav prema ponaanju na destinaciji (STAV),

uverenje da e drugi imati pozitivan stav prema Vaoj odluci da
odete na tu destinaciju (SUBJEKTIVNA NORMA) i
da ste uvereni da e na toj destinaciji biti vie pogodnosti nego
prepreka da realizujete planirano ponaanja tokom boravka
(PROCENJENA KONTROLA PONAANJA).

Turistika motivacija
Teorija planiranog ponaanja (Ajzen, 1991):

Turistika motivacija

Primer: Understanding the Behavioral Intention of European

Tourists (Joynathsing & Ramkissoon, 2010)

Cilj: razumeti faktore namere evropskih turista da posete Mauricijus.

Teorijski okvir: teorija planiranog ponaanja i push i pull teorije.
Nain obrade podataka: model odnosa varijabli proveren pomou
multiple regresijske analize.

Glavni rezultati (N=200 gostiju u hotelima Mauricijusa):

push i pull motivi utiu na formiranje stava prema Mauricijusu,

stav utie na nameru odlaska,
subjektivna norma ima znaajan i direktan uticaj na nameru o izboru
Mauricijusa i
procenjena kontrola ponaanja nema znaaja za nameru odlaska.

Finalni model faktora namere Evropljana da

posete Mauricijus

Hvala na panji!