Πανεπιστήμιο Μακεδονίας – Τμήμα Διοίκησης Τεχνολογίας

Managing Innovation in a
Service Environment
Chapter 19

Διοίκηση
Παραγωγής & Υπηρεσιών
Ζλάτης Χρήστος
Μπουζούρας Γιώργος
  
Organising The Innovation Portfolio:
The Make-or-buy Decision
• Διαχωρισμός των projects βάσει της εξοικείωσης του
οργανισμού με τη τεχνολογία και την αγορά:
 Breakthrough projects: αυξημένος βαθμός
νεωτερισμού αλλά με μικρότερη εξοικείωση
 Derivative projects: ο οργανισμός είναι εξοικειωμένος
τόσο με την αγορά όσο και με τη τεχνολογία και
προκύπτουν μικρές επεκτάσεις του υφιστάμενου
ανταγωνισμού
 Platform projects: Τοποθετούνται ανάμεσα στις δύο
παραπάνω κατηγορίες.
 Organising The Innovation Portfolio:
The Make-or-buy Decision

• Υπάρχει ένας άμεσος σύνδεσμος μεταξύ της

εξοικείωσης και του κινδύνου καθώς:
« Όσο λιγότερο είναι εξοικειωμένη η εταιρεία με 
την αγορά ή τη τεχνολογία τόσο μεγαλύτερος είναι 
ο κίνδυνος της αποτυχίας. » 
 »
•  Projects: Μεγαλύτερος αναλαμβανόμενος κίνδυνος 
περισσότερα αναμενόμενα οφέλη και κέρδη!
 Διοίκηση Καινοτομίας

• Η απόδοση της καινοτομίας είναι περίπλοκη και έχει

πολλές διαστάσεις:
1. Οικονομικοί δείκτες όπως μερίδιο αγοράς και έσοδα
από καινοτόμες δραστηριότητες.
2. Συνεισφορά της καινοτομίας στη στρατηγική
αποστολή του οργανισμού.
3. Εσωτερική αποδοτικότητα της καινοτομικής
δραστηριότητας
 Διοίκηση Καινοτομίας

• Οι διαστάσεις της απόδοσης της καινοτομίας

επηρεάζονται:
α. από τα επικοινωνιακά πρότυπα,
β. τις ροές πληροφορίας,
γ. τις τεχνικές work organisation,
δ. τη πολυπλοκότητα του project,
ε. τη συμμετοχή εξωτερικών μελών
(ειδικότερα προμηθευτών και καταναλωτών).
 Διοίκηση Καινοτομίας

• Ποιος θα επωφεληθεί περισσότερο από μια 
συγκεκριμένη καινοτομία?
Απάντηση μπορούμε να δώσουμε μόνο όταν
καταφέρουμε να προσδιορίσουμε την έννοια του
Value Constellation.
Value Constellation
 Ο βαθμός ανταγωνισμού στο χώρο της αγοράς 
επηρεάζει την επιτυχία μιας καινοτόμου 
προσπάθειας!
 Οι ικανότητες της εταιρείας σε ένα breakthrough ή
platform project θα πρέπει να είναι επίκαιρες (up-to-
date) + αιχμής (state-of-the-art).
(
 Διοίκηση Καινοτομίας

• Επιτυχημένες προσπάθειες καινοτομίας προϋποθέτουν

«δυναμικές» δομές μήτρων ( matrix structure ) οι οποίες
μπορούν να αντιμετωπίσουν συγκρούσεις μεταξύ των
στοιχείων του project και του ανταγωνισμού.
 Το στοιχείο του project καθορίζει τη λήψη αποφάσεων για
οργανωτικά και διοικητικά θέματα.
 Το στοιχείο του ανταγωνισμού καθορίζει τη λήψη αποφάσεων για
ανταγωνιστικά ή τεχνικά θέματα.
 Η μεγαλύτερη απόδοση παρατηρείται όταν υπάρχει 
ισορροπία μεταξύ των στοιχείων του project και του 
ανταγωνισμού.
 Σύνοψη

• Η παροχή προσφορών που συμπεριλαμβάνουν

προϊόντα + υπηρεσίες  επιτακτική ανάγκη για μια
επιτυχημένη προσπάθεια καινοτομίας
• Εταιρείες εξισορρόπηση στις επενδύσεις τους
επιδιώκοντας μια ισορροπία μεταξύ
μακροπρόθεσμων breakthrough projects +
βραχυπρόθεσμων derivatives projects.
• Η οργανωτική δομή  «δυνατή» εμπεριέχοντας
«δυναμικό» project + «δυνατό» σύνολο ικανοτήτων.