T A CSCSRA

CSOPORTMUNKA
Az Assessment Center a vllalatok szakemberkivlasztsnak egyik eszkze. A feladatok
kztt szerepelnek prezentcik, szerepjtkok, csoportos problmamegoldsok. A sikerre
nem garancia a szakmai ismeret, szksges a szemlyes kpessgek (eladi, stressztr
kpessg, irnytkszsg) bevetse is. Az albbiakban az AC vilgba adunk betekintst.
Az assessment center a gazdasgi szfrban mkd vllalkozsok szakemberutnptlsnak,
a kivlasztsnak s rtkelsnek egyik eszkze. A csoportos feladatmegoldsok sorn a
leend, vagy klnbz posztokra kiemelend munkatrsak kpessgeit, tudst vizsgljk.
A csoportos munka keretben, ltalban 1-3 nap idtartamban a rsztvevk (6-10 f)
csoportos beszlgetst folytatnak egymssal, szerepjtkokban, egyni feladatokban vesznek
rszt, teszteket oldanak meg, s eladsokat tartanak.
TEAM-MUNKA A KZPPONTBAN
Ezek a kihvsok ltalban knnyen megvalsthat feladatot jelentenek brmely diploma
birtokban. A szkebb rtelemben vett szakmai ismereteken tl az assessment centerben
ugyanis elssorban a csoportos egyttmkds (team-munka) olyan sszetevit ksrlik meg
azonostani, amelyek csak az adott cgnl eltlttt hosszabb id utn kerlnnek a felsznre e
feladatok alkalmazsa nlkl. Ilyen pldul az emptis kpessg, a konfliktushelyzetek
konstruktv megoldsra val hajlandsg, a stressztr kpessg illetve a vezetk szmra
szksges irnytkszsg.
Az assessment center vagy "rtkel kzpont" keretben olyan feladatokat alkalmaznak,
amelyek specilis szaktuds hinyban, stratgiai gondolkods segtsgvel jl megoldhatak
- klnsen akkor, ha a csoporttrsakat jl be tudja vonni a jelentkez a feladatmegolds
menetbe. Ennek megfelelen a kzs feladatmegolds, dnts s eredmnyek prezentcija
mind olyan feladatot jelentenek, ahol a humn belltds, kommunikcs kszsg s szles
ltkr kincset r adottsgnak szmtanak.
MI JELENT ELNYT?
A felnttkpzsi trvny tervezett vltoztatsval prhuzamosan - amely laztan a jelenleg
hatlyos kpzsi elrsok szigort - terjedben van az a nzet, hogy a diploma megszerzse fggetlenl annak trgytl - igazolst s egyben bztat eljelet kpvisel a leend munkatrs
nll munkavgzsi kpessgre, rendszeressgre, kitartsra.
Ha a diploma megszerzse sorn szmtstechnikai s nyelvi ismereteit is sikerlt fejlesztenie
a jelltnek, akkor a szolgltat szektorban rvid idn bell jl rvnyesl munkaerv
vlhat. Kln j pontot jelenthet az alkalmazs szempontjbl, ha eredeti szakjhoz csak
lazn kapcsold, a leend munkakrhz azonban kzel ll terleten gyakorlatot szerzett a
jelentkez - mondjuk nyri, vagy szabadids munka keretben. Klfldi sztndj - brmilyen
trgyban - igazolja a jellt nyitottsgt az interkulturlis kommunikci irnyba, nem
lebecslend kpessgknt a gazdasg vrhat globalizcijnak ismeretben.
NMAGUNK BEMUTATSA
A helyzetgyakorlatok a vrhat munkakri feladatok bizonyos aspektusait mintzzk, gyakran
jtkos formban.
Az AC-k rszt kpezi minden esetben a jelltek bemutatkozsa. A feladat - arra a krdsre,
hogy mit szeretne a jelenlevknek nmagrl elmondani - ltalban egy logikusan felptett,
pozitv nkpet sugrz bemutat prezentcit ignyel megoldsknt. Fontos a verblis s
non-verblis kommunikci szinkronja, a vlasztkos fogalmazs, szhasznlat. Nem

feledkezhetnk meg a j fellps egyb rszleteirl sem (ltzkds, idkorltok tiszteletben

tartsa - teljes mrtk kihasznlsa mellett)
CSOPORTOS FELADATMEGOLDS
A szkebb munkakri teendk modellezsre vltozatos feladatok vrhatak. Ezek
felsorolsra nem vllalkozhatunk. Kategorizlsuk egynileg megoldand - csoportosan
teljestend feladatok felosztst eredmnyezi. A csoportos feladatmegolds sorn az
rtkelsi szempontok kztt vezet szereppel br a kezdemnyez kszsg (mennyire vezeti
a helyzetet a jellt, hajland javaslatok ttelre, keretek kijellsnek kezdemnyezsre).
Fontos a teljestmnyorientci, meggyzer, kooperci, rugalmassg s az tletgazdagsg.
A kvetelmnyek az idkorltok figyelembevtelvel, clorientltan, logikus rvelssel, a
munkatrsak krben rtkelt, elfogadott kzlsek formjban mkd, tletgazdag,
ugyanakkor trsaira figyelni kpes, a rszletekbe nem belevesz "hatkony ember"
sztereotpijban egyesthetek.
KEZDEMNYEZKSZSG, MEGGYZS
A csoportos munka eredmnynek bemutatsa szintn fontos rtkelsi szempont. A helyes
arnyokkal felptett, logikus elads, az idkorltok betartsa, kreativits, vlasztkos s
kongruens verblis - nonverblis kzlsek jelentik a legfontosabb rtkelsi szempontokat. Itt
sem szabad figyelmen kvl hagyni a trsak tevkenysghez val kapcsoldst - tesz
kiegszt megjegyzseket, segt, krdez a jellt, amennyiben a helyzet ezt indokoltt teszi.
Kiegszthet az assessment center klnfle standardizlt tesztek felvtelvel - ehhez minden
esetben szakkpzett munkatrs - lehetsg szerint pszicholgus - szksges.
Az rtkel kzpontokban gyakran alkalmazott mdszer a csoportbeszlgets. Ennek
keretben egy-egy - ltalban vitra lehetsget ad - krds felvetse utn az AC rsztvevi
vlemnyt formlnak. Az rtkels szempontjai itt is a kezdemnyezkszsg s meggyzs
fogalmai kr csoportosulnak.
SSZEFOGLALVA
A szkebben vett szakmai ismeretek mellett a leend munkatrsak kivlasztsban jelents
szerepet kapnak a szemlyes kpessgek - mint pldul az eladi kpessg klnbz
prezentcik megtartsa sorn, valamint a kszsgek kre - ami felleli a szmtstechnikai
ismereteket, nyelvtudst, jogostvnyt stb, illetve az ltalnos mveltsg - klnbz tesztek
formjban.
A megfelel kpessgek, kszsgek s a szles kr ltalnos mveltsg a nem szakirny
diplomval rendelkezk szmra is lehetv teszik, hogy piacgazdasgi felttelek mellett,
elssorban a szolgltat szektorban sikeresen induljanak a munkahelyrt foly versenyben.
Az assessment centerek sszetett vizsglati helyzete alkalmat nyjt a plyzk "rejtett
kpessgeinek" csillogtatsra - ha mer vllalkozni r, s ismeri a vizsglat legfontosabb
jellemzit.

http://www.easylearning.hu/magyar/easyherald/2002okt/drimalcikk1.htm
A CSOPORTOS KIVLASZTS
Az AC (Assessment Center), illetve a fejleszt kzpont DC (Development Center), mint
mdszer az elmlt vek egyik rendszeresen visszatr krdse az emberi
erforrsgazdlkods terletn. Sok flrerts, sok hiedelem tapad ezekhez a fogalmakhoz.
Alapveten megllapthat az, hogy a kivlaszt programok klnsen azok a rszei,
melyek a csoportban val mkdst vizsgljk a vezetsi tancsads s a trning
mdszerekhez rendkvl kzel llnak, olykor tfedsbe kerlnek egymssal. Hiszen
mindegyik emltett terleten hasznlnak krdveket s interjkat, s mindegyik emltett
terlet esetben vannak szitucielemzsek, csoportos feladatmegoldsok is.
VALAMIT A TRTNETRL
A tbbsk kivlasztsi mdszerek gykerei egszen a 30-as vek pszicholgijig nylnak
vissza. Az els munkapszicholgiai alkalmazsokra a II. vilghbor eltt s alatt kerlt sor,
amikor is mind a nmet, mind a brit s az amerikai fegyveres erk felhasznltk a mdszert a
tisztjeik kivlasztshoz.
A mdszert a gazdasgban elszr 1956-ban az amerikai AT&T alkalmazta. A cg egy kln
pletet jellt ki a vizsglatok sznhelyl. Ezt az pletet neveztk rtkel Kzpontnak
(Assessment Center) s a nv rajta ragadt a mdszeren is.
A hetvenes vekig a mdszert fleg vezetk kivlasztsra alkalmaztk, mdszertanilag
finomtottk, rvnyessgt igazoltk. Azta az Assessment Center hasznlata vilgszerte s
Magyarorszgon is rohamosan terjed, elssorban a nagyvllalatoknl.
A Development Centerek hasznlata, alkalmazsa a legutbbi vek jellemz mdszere s
elssorban a szervezet vezetinek fejldsi szksgleteit s irnyultsgt hivatott feltrni,
annak rdekben, hogy sszhangba kerlhessen a vllalati humnfejlesztsi stratgival.
A MDSZER
A mdszer lnyege, hogy akr a jvendbeli, akr a mr meglv munkatrsak pozciba
kerlshez az elrejelzst pontostsa. A cl az, hogy felmrjk s rtkeljk a betltend
lls szempontjbl a szemlyek szakmai tudst, kpessgeit s szemlyisgk struktrjt.
Gyakorlatilag munkaprbk sorozata laboratriumi krlmnyek kztt.
A msik fontos elem, hogy a kivlasztsban csoportos gyakorlatok is szerepelnek, teht
mkdsbe lp a kivlaszt prbk sorn a rivalizls az adott csoporton bell, vagyis ltrejn
egy olyan szituci, mely versengsre kszteti a rsztvevket s ez a versengs azt a stresszt
s vlhetleg arousalszint emelkedst idzi el, mely teljestmny tbblet megjelenshez
vezet.
A tovbbi mdszertani plusz, hogy a vizsglatot vezetkn kvl a kivlasztst megrendel,
vagyis ezt a mdszert vlaszt szervezet rszrl megfigyelk vesznek rszt a program sorn,
akik mintegy tancslsen dntik el a kivlasztst vgz szakemberekkel kzsen, a vgs
eredmnyt. Teht a dolog az rtkel kzpont tbb nzpontsgt eredmnyezi.
Mg egy fontos tnyezt lnyeges megemlteni, hogy az integrlt felfogs, amit a fentiekben
krvonalaztunk, egy n. kompetencia-mtrix segtsgvel teljesedik ki. Vagyis minden jellt
eredmnyei olyan mtrixra vannak rvezetve, ahol az egyik oldalon az elvgzett feladatok, a
msik oldalon pedig a hozzjuk tartoz kompetencik (azok mrtke) szerepelnek.
A F LPSEK

Elengedhetetlen els lps a kvetelmny profil meghatrozsa, mely cg specifikus. A

felmrsek utn, melyben a vllalati clok feltrsa s a munkakrelemzs egyarnt
szerepelnek, egy kompetencia modellhez jutunk, mely az AC/DC alapkoncepcijt jelenti.
Ezt kveti az rtkelst vgzk kikpzse, melyben tbbnyire a kls tancsadk segtsgvel
trtnik meg a bels rtkelk kpzse, felksztse, tbbnyire egy specilis trning
keretben, ahol a kvetelmnyprofil alapjn pontostjuk a megfigyelsi szempontokat, s
magt a forgatknyvet is. Megjegyezzk, ezek a trningek a rsztvevk szmra szintn
lmnyszint programok, mert a gyakorlatok kiprblsval nemcsak az elmletet, hanem a
gyakorlatokat is megtapasztaljk, ezltal tisztban lesznek azzal, hogy mit rezhetnek majd a
megfigyelt jelltek, min kell keresztl mennik.
Az utols lps maga a program gyakorlati megvalstsa, ahol a kidolgozott metodika
alapjn rangsoroljk vgl a jellteket.
Lthat teht, hogy az AC/DC rendkvl fontos eszkze brmely cg/vllalat humn
rendszernek, fleg ami a kivlasztsi s karriertervezsi terletet illeti. Azt is lehet ltni,
hogy az AC/DC koncepcija nagyon rugalmas, mert a fenti problmk megoldsn tl sok
egyb krdsre is vlaszt adhat, ha jl kezelik. s itt rkeztnk el a dilemmk
megfogalmazshoz.
DILEMMK
Az egyik fontos veszlyforrs, melyre figyelmet kell fordtani, az a kvetelmnyprofil
meghatrozsnak pontossgban nyilvnul meg. Ez a helyzet a fels vezets felelssgt,
illetve a krds nylt kommunikcival val megkzeltst jelenti. Ha teht a cg fels
vezetse a kvetelmnyprofil meghatrozsakor feltrja a valdi szndkokat s a tnyleges
stratgiai clkitzsekhez igaztott mdon kzelti meg a kivlasztst, akkor tbbclan lehet
sikeres a program. Tmogatst nyjthat a tovbbi tervezsi folyamatokhoz, bizalmi
szitucikat alakthat ki a stratgiai terv megvalstsval kapcsolatban s nveli a
kivlasztsra kerltek elktelezdst a cghez. Ha ezt nem teszik meg, akkor sznjtk
jellegv vlik a program s a kpzsi rendhez igazodan kipiplhat.
A msik krds a megrendel cg rszrl deleglt megfigyelk szerepe, illetve
kompetencija. Mr korbban emltettk, hogy a felksztst kivlasztk szmra nagyon
fontos megtartand elemnek gondoljuk. Amennyiben ez kimarad, mondvn rtnk mi ehhez
kellkppen, a megfigyelk szerepnek elktelezettsge marad el, s mintegy kvlllk
vesznek rszt a teljes programon. Mondhatn valaki, hogy ezzel n az objektivits mrtke,
vagy a hidegfej megkzelts segthet a szakszersg megteremtsben, de ppen ez a
krds, amit az AC/DC kivlt, vagyis az, hogy az egyttmkd s egyttmkdsben
legjobban szerepl jelltek kivlasztsa trtnjen meg. Ehhez a meglt lmnyek,
tapasztalatok felidzsnek lehetsgt biztostani kell.
Az AC/DC-ben mg sok lehetsg rejlik. Amikor egy vllalat, szervezet gy dnt, hogy egy
ilyen rendszert vezet be, akkor gy is kell, hogy dntsn, hogy a humnstratgiai rendszert
ehhez a metodikhoz igaztsa. Ha ez nem trtnik meg, billegni fog a szk s ktsges
eredmnyek szletnek az amgy kivl mdszertani modellek brmennyire szakszer
vgrehajtsa utn.

http://www.consultationmagazin.hu/index.php?menu=cikk&id=260
FEJLESZT KZPONT, AZAZ DEVELOPMENT CENTER
A Development Center (DC) az Assessment Center egyik vltozata, amely csak szervezeten
belli jellteket vizsgl. Munkahelyi (on-the-job) helyzetek szimullsval komplex mdon
teszteli a rsztvevk vezeti, interperszonlis kpessgeit s azok fejldst.
A FEJLESZT KZPONT JELLEMZI
A fejleszt kzpont integrlt eljrs, szervezett keretek kztt mkd rendszer, amely tvzi
mindazokat a technikkat, kpessg s szemlyisgvizsgl mdszereket (interjk, tesztek,
szitucis
szerepjtkok),
amelyek
az
egyn
tvizsglst
clozzk.
A
viselkedsszimulcis gyakorlatok mind egynileg, mind csoportosan, szban s rsban
sszejtszanak a tesztekkel, krdvekkel, valamint interjkkal. Ezek sorn a munkakrt s a
vllalati kultrt jl ismer szakemberek rtkelik a jelltek kpessgeit a megfigyelt
magatartsjegyek alapjn. A DC jellemzi:

Integrlt mdszer, tbb vizsglati mdszert egyest.

Rugalmasan alakthat az ignyeknek megfelelen.

Kpzett vllalati vezetk vgzik az rtkelst.

lethelyzethez kzeli helyzeteket modellez.

Jl megjsolja a ksbbi bevlst.

Tbb szempont megkzeltst biztost.

rtkel s fejleszt cllal vgezhet.

A FEJLESZT KZPONT CLJA

A fejleszt kzpont lnyege, hogy letszer helyzetek modellezsvel, ezek megfigyelsvel
s kidolgozott szempontrendszerrel val sszehasonltsval minl pontosabb kpet
kaphassunk a jelltek azon kpessgeirl, kszsgeirl melyek a sikeres munkavgzshez
szksgesek. Clja a meglev munkatrsak fejldsi potenciljnak felmrse, bizonyos
feladatkrben val bevlsuknak elrejelzse, illetve a kpzsi szksgletek meghatrozsa.
A mdszer arra keresi a vlaszt, hogy miknt teljestennek a rsztvevk egy olyan
pozciban, melyben mg nem volt alkalmuk a vals letben bizonytani. gy kivlaszthatk,
illetve fejleszthetk azok a tehetsgek, akiknek megvannak azon kpessgeik, kszsgeik,
melyekre egy magasabb pozciban szksgk lehet. A DC nagy hangslyt fektet arra, hogy a
rsztvevk egyarnt fejldjenek, s lehetsg legyen a rsztvevk teljestmnynek
felmrsre, sszehasonltsra, a fejldsi irnyok kijellsre. A mdszer alkalmas mind
bels kivlasztsra, mind a jelltek erssgeinek s fejlesztend tulajdonsgainak
feltrkpezsre.
A DC felhasznlsa teht igen nagy terletre terjedhet ki. Br eredetileg arra terveztk, hogy
segtsen az ellptetsekrl szl dntsekben, az alkalmazsa egyb terletekre is thzdik:

bels kivlasztsi program (tehetsgbank),

kpessgek korai felmrse,

fejlesztend terletek (trningek) feltrkpezse,

szervezeti tervezs,

karrierfejleszts,

ellptets,

csoportos kszsgfejleszts stb.

A FEJLESZT KZPONT FAJTI

A szles kr kvetelmny-variabilits miatt nehz lenne vzolni a tipikus DC-t. Tpust,
gyakorlati vgrehajtsnak mdjt, fajtjt ltalban a clok s a szervezs szksgletei
hatrozzk meg. Klnbz standard fejleszt kzpontok lteznek a vllalatvezeti (CEO)
szinttl kezdve, a kzpvezetkn t (middle-level manager) egszen a kiemelt
gyflmenedzserig (strategic account manager). Ms-ms Development Center szervezhet

vezetknek s specialista szakembereknek, akiknek a fejldse, fejlesztse a cg

jvbeni sikeressge szempontjbl dnt fontossg,

karrier-menedzsment programok kialaktsa esetn,

vagy kszsgfejleszt programok, kpzsek, trningek ignybevtele eltt stb.

Termszetesen minden fejleszt kzpont vllalatra szabhat: az alap

kompetenciamodell kiegszthet, formlhat, s a szitucik ezek alapjn
vltoztathatak, ha bizonyos szitucik nem igazn jtszanak szerepet a vllalat
letben. A testre szabs formai szinten is megjelenhet a szitucik s az rtkellapok
mdostsval.

A DEVELOPMENT CENTER FOLYAMATA

A fejleszt kzpont az asztal mindkt oldaln lktl nagy befektetst ignyel: energit, idt,
fradtsgot, figyelmet, tallkonysgot, s anyagi rfordtst is. A DC felptsnek logikai
menete a kvetkez:
1. clok meghatrozsa, clterletek elemzse (a meglv kivlasztsi-fejlesztsi
rendszer ttekintse),
2. kritriumok s kompetencik azonostsa (munkafolyamat elemzs),
3. a program megtervezse,
4. rtkelk, szerepjtszk felksztse,
5. jelltek felksztse,
6. a forgatknyv elksztse s kiprblsa,
7. a DC gyakorlatok lebonyoltsa,
8. az eredmnyek rtkelse,
9. sszefoglal jelents ksztse,
10. visszajelzs,
11. bevls vizsglata (DC rvnyessgvizsglata),
12. a DC gyakorlatok szksg szerinti mdostsa.
DC-TECHNIKK

Az alkalmazott mdszerek szles sklja egyrszt megalapozza az tfog ismeretszerzst a

jelltek tulajdonsgairl s kpessgeirl, msrszt nveli a mrs megbzhatsgt. A
standard fejleszt kzpontok ltalban a kvetkez rszekbl llnak:
1. Elkszleti fzisknt a rsztvevk klnbz teszteket, krdveket tltenek ki
(Raven-teszt, Captain 360-os visszajelz krdv, stb.), valamint rszletekbe men
lerst kapnak kpzeletbeli vllalatukrl, mely a vllalat trtnettl elkezdve
klnbz piaci mutatkig igen sok adatot tartalmaz. Ezt persze nem kell mind
megtanulni (a feladatok, s azokra val elkszletek sorn vgig a szereplknl lehet
a lers), de a belle szerezhet informcik igen hasznosak lehetnek a tovbbi
gyakorlatok sorn.
2. Interj a rsztvevvel: rvid beszlgets az illet jelenlegi pozcijrl, kihvsokrl,
problmkrl, clokrl, illetve a mrend kompetencikon alapul lmnyeirl,
tapasztalatairl. Egyarnt kvncsiak a jellt szakmai elletre, felkszltsgre,
tudsra, szemlyes jellemvonsaira, illetve minden olyan tulajdonsgra, amelyre
szksge lesz az j feladatok elvgzshez, a kvetkez munkakrbe val
beilleszkedshez stb. Idtartama: legalbb 1 ra.
3. Iratrendezs gyakorlat (in-tray, in-basket simulation): a vezeti feladatok
adminisztratv aspektusval kapcsolatos sokfajta kszsg vizsglatra alkalmas
vizsgl s fejleszt eszkz. A gyakorlat sorn a rsztvevk feladata, hogy
helyettestsenek egy frissen szabadsgra ment menedzsert. Msfl ra ll a
rendelkezskre, hogy hatkonyan megszervezzk teendiket a vezet irattrcban
sszegylt E-mail, levl, fax, telefonzenet, stb. alapjn. A feladatvgzs sorn
tzetesen le kell rniuk az egyes zenetekkel kapcsolatos elkpzelseiket, dntseiket,
melyeket egy rtkel tblzat alapjn pontoznak, gy igen pontos kpet kaphatunk a
feladat sorn hasznland kpessgek, kompetencik szintjrl. Habr az irattrca
szimulci elssorban a vezeti munka adminisztratv rszt modellezi, a jellt
tervezi-szervezi, dntshozi s elemz kpessgeirl szerzett informcik igen
fontosak lehetnek a ksbbi gyakorlatokban.
4. Tnykeres gyakorlatok: a jellt tnyfeltr (elemz, szervez) s dntshoz,
kommunikcis kpessgt vizsglja. Ebben a gyakorlattpusban a rsztvevnek
nagyon kevs informci ll rendelkezsre, s egy szuvern informtortl megfelel
krdezsi stratgival kell kidertenie a tnyeket. Ilyen pldul a reklamcival
kapcsolatos tnyek feltrsa az elgedetlen gyfl szituci eljtszsa sorn.
5. Egyni prezentcis gyakorlatok: a kommunikcis s az elad-meggyz
kpessgeket mri. Az irattrca-gyakorlathoz hasonlan elszr itt is adatok
analizlsa a feladat, de ezt kveten a rsztvevnek prezentcit kell tartania a
megadott krdsekbl. Ezrt ez a gyakorlattpus az elemz kszsgen kvl a
bemutat, prezentcis kszsget (s azon bell a kommunikcit) is mri.
6. Szzbeszd gyakorlat: a jellt milyen kommunikcis kpessggel rendelkezik,
mennyire trekszik arra, hogy befolysolja, sztnzze a munkatrsait.
7. Szitucis gyakorlatok, melyek a DC-k alapvet mdszerei, tartalmukat tekintve igen
sokflk lehetnek. Kzs bennk, hogy vals helyzeteket modelleznek, teht a
jellteknek olyan szitucikat kell tlnik s megoldaniuk, amelyekhez hasonlakkal
sajt munkakrkben is szembeslnik kell majd. A gyakorlatok szma a
kvetelmnyek termszettl, tartalmtl s bonyolultsgtl fgg, de ltalban nem
tbb, mint 8 feladat. (Ha a vizsgland kompetencik szma kisebb, s mondjuk csak

kt gyakorlatra van szksg, akkor mini DC-rl beszlnk.) A szitucis gyakorlatok

jellemzen az albbi csoportba sorolhatk:
a. Tallkozs a beosztottal (Direct Report Meeting): a rsztvev tallkozik egyik
beosztottjval, akivel klnbz problmkat kell megbeszlnie s megoldst
tallnia. Nmely fejleszt-kzpontban ezt egy fontos gyfllel val tallkozra
cserlik ki (pldul key account manager), amikor is a feladat a megbz
panaszainak orvoslsa.
b. Megbeszls a kollgkkal (Peer Meeting vagy Customer Process
Improvement Team): nhny, jellemzen egy vagy kt kollgval kell
egyttmkdni, megoldst tallni egy mindannyiukat rint nehz helyzetre
(pldul klnbz szervezeti csoportok kztti nzetklnbsg rendezsre,
vagy akr a kzttk fennll konfliktus tisztzsra).
c. Tallkozs a fnkkel (Boss Meeting): rendszerint az rtkel-fejleszt
kzpont vgn vagy a msodik napjn zajlik. A rsztvev feladata azon 2-3
kihvs sszefoglalsa s prezentlsa, amelyet a cg jvje szempontjbl
kulcsfontossgnak tart. Ez megmutatja, hogy mit tanult az eddigiekbl,
mennyire kpes tltni kpzelet szltte vllalatnak nehzsgeit, tud-e
hatkony megoldst tallni rjuk s kpes-e meggyzen rvelni. A tallkoz
sorn a fnk krdseket intz hozz a bemutatjval kapcsolatban, s olyan
stratgiai krdseket forszroz, melyek a jellt szmra jak s gyors reaglst
kvnnak (pldul j versenytrs rkezett a piacra).
d. Csoportos gyakorlatok (Task Force Team Meeting): sszetettebb fejleszt
kzpontok sorn alkalmazzk, clja a csoportos munka sorn mutatott egyni
jellegzetessgek megfigyelse standardizlt helyzetben. Az adott feladat
interaktv megoldsa (a jelltek egyttes, kzs szerepeltetse) lehetv teszi a
formai elemek elhagyst, jval nyitottabb rszvtelre ad mdot, s
gazdasgosabb is. A rsztvevknek (kb. 6 f) legalbb egy ra ll a
rendelkezskre, mialatt egy akcitervet kell kidolgozniuk bizonyos
problmkra. A csoportos gyakorlatok kt alapvet fajtja: 1. csoportvezet
nlkli csoportos gyakorlat 2. elre meghatrozott szerepek kiosztsa. A
gyakorlatok elvgzshez httr informcikat adnak, aminek nem szabad
specifikus ismereteket tartalmazni. A gyakorlat verblis s nem verblis
elemeket is tartalmaz. Szabad kezdemnyezses mdszer esetn minden
rsztvevnek ugyanazt az informcit adjk, s lehetsgk van passzivitsra.
Szereptulajdontsos mdszer esetn mindenki ms-ms adattal rendelkezik,
ami konfliktust s versengst eredmnyez. A gyakorlatbl kvetkeztetsek
vonhatk le a rsztvevk csoporthoz val viszonyrl, csapatmunkjrl,
vezeti kszsgeirl s kommunikcis stlusrl.
8. Visszajelzs: a fejleszt kzpont egyni vagy egyttes visszajelzssel zrdik, mely
sorn szemlyre szabott fejlesztsi terv kszlhet. Kerete a visszajelz interj,
amelynek clja:
o

megbeszlni, milyen volt a jellt teljestmnye a DC alatt az rtkelt

kritriumok szerint,

ersebb s gyengbb oldalak tudatostsa,

meghatrozni a fejlesztsi szksgleteket s megegyezni a szksges

tennivalkban.

AZ RTKELS SZEMPONTJAI
A gyakorlatok vgn a trnerek sszelnek, s megbeszlik a tapasztalatokat (consensus
meeting), hogy minl pontosabb kpet kaphassanak rsztvevjkrl. Minden rsztvevt
egyenknt rtkelnek. Kitltenek egy sszest rtkel-lapot, mely az rzkelhet viselkedsi
formk lersait (a kivltl az tlagoson keresztl az tlag alatti, fejlesztend viselkedsig)
tartalmazza kompetencia terletek szerint. Az egyes kompetencik gy egy (ltalban tfok)
skln rtkelhetk, amibl kiderl, hogy az adott szituciban mik a rsztvev erssgei (5-4
pont) s gyenge pontjai (2-1 pont). Ezek alapjn a zsri kpzsi javaslatokat is tesz.
Pldul a csoportos gyakorlatok sorn a megfigyels dimenzii: a befolysossg, a
csoporttagsg s a minsg.
A befolysols rtkelsi szempontjai:

kire hallgatnak a csoportban, kinek az tletei szmtanak;

kinek a beleegyezstl fgg, hogy a csoport milyen irnyba halad;

megrtette a kulcsfontossg krdseket s jl lltja-e fel a prioritsokat;

folyamatos aktivits;

kpes sorrendisget, clokat, feladatokat javasolni;

megnyilvnulsok szma;

kezdemnyez, tesz javaslatokat a megoldsra;

holtpont esetn kpes kihzni a csoportot a gdrbl;

foglalkozik az idgazdlkodssal;

kiosztja a feladatokat, sszegez, lezr krdseket, konklzit von le;

bevonja a tbbieket a megoldsba, de a vezet szerept igyekszik megtartani;

j irnyvonalak, rvek, megoldsok felvetse;

megbeszls irnytsa, visszatrs a beszlgetsben a kiindulsi tmhoz.

A csoporttagsg rtkelsi szempontjai:

egyni rdekeit, vagy a csoportrdeket helyezi eltrbe;

kapcsolatteremts, odafigyels, meghallgats kpessge;

a csoport minden tagjnak a vlemnyt figyelembe veszi;

btortja a tbbieket s brlatait pozitvan fogalmazza meg;

figyel a bels kommunikcis folyamatokra;

figyel a kls kommunikcira (a vllalat rdekeit tarja szem eltt);;

tgondolja a dntshozatal kvetkezmnyeit;

szreveszi, hogy a csoportban ppen mire van szksg s ezt a hinyt ptolja;

egyb jelek: ptkezs msok megnyilvnulsaira, msok elismersre, vlemnyk;

kikrse, konfliktusok diplomatikus kezelse, npszersg.

A minsg rtkelsi szempontjai:

a rsztvev hozzjrulsnak a minsge, megrtette-e a problma lnyegt;

milyen mrtkben tnik eredeteinek, leselmjnek;

felismerte a kulcskrdseket;

olyan esemnysort javasol, amin vgig lehet haladni;

olyan informcit kzl, ami a csoportnak fontos;

megrti, hogy msok rvelsnek milyen kvetkezmnyei vannak;

tleteinek eredetiessge, szellemessge, jszersge;

az rvek tbb oldalrl val szemllse;

verblis s nonverblis kommunikci;

konstruktv javaslatokat tesz;

hozzszlsai strukturltak;

akkor is megrzi higgadtsgt, ha vitatkoznak vele;,

vilgosan, egyszeren, egyrtelmen fogalmaz;

mondandjt hozzigaztja a hallgatsg visszajelzseihez.

Landy s Farr szerint (1980) az ltalnos rtkels, integrls sorn esetleg torztsok
lphetnek fel, gymint: lehorgonyzs, Hl-effektus s a szlssges irnyba val torzts. Az
rtkels sorn a zsrinek e szempontbl bernek kell lennie (pldul meg kell tudnia
klnbztetni az tletembereket a vezetktl).
A FEJLESZT KZPONT EREDMNYEI
Olyan cgeknek, amelyek hossz tvon gondolkodnak, s a humn erforrssal hatkonyan
szndkoznak gazdlkodni, a DC nagyon pontos vlaszt ad olyan krdsekre, mint:

milyen emberi s szellemi kapacitssal rendelkezik a vllalat a vizsglt terleten,

milyen fejleszts szksges egynenknt,

kik azok, akikkel a bels karriertervezs sorn szmolni lehet,

kik azok, akiknl mg vrni kellene stb.

A rsztvevk pedig olyasmit nyernek, amit valjban csak ritkn kaphatnak: elfogulatlan,
objektv rtkelst a teljestmnykrl, relis kpet az adottsgaikrl s arrl, hogy mely
terleteken kellene fejldnik a tovbblpshez. Az is kiderlhet, hogy az aktulis munkakr
nem val a rsztvevnek. Ezt meglni ugyan fjdalmas lehet, hosszabb tvon azonban
felttlenl hasznos, mert ksbbi kudarcokat takarthat meg. Msrszrl viszont felsznre
kerlhetnek olyan adottsgaik is, amelyek egy msik munkakrre kivlan alkalmass teszik.
A DC ELJRS

A kvetkezkben nhny kulcsfogalmat ismertetnk, amelyek a DC mdszer specifikus

ismrvei, s segtsgkkel tfogbb kpet kaphatunk a kivlaszts mikntjrl.
A kvetelmnyprofil azon kompetencik (adottsgok, kszsgek stb.) sszessge, amelyek az
adott munkakr, illetve pozci betltshez szksgesek - termszetesen a szakmai
felkszltsgen kvl. ltalban olyan, nem iskolapadban elsajtthat kszsgekrl van sz,
amelyek egy vezetnl alapvet fontossgak, m hinyuk igazn csak a munka folyamn
vagy csak hosszabb egyttmkds sorn szokott kiderlni. Ilyenek az emptia, az
irnytkszsg, az informcikezels minsge, a konfliktushelyzetek konstruktv
megoldsa, a trsakkal fenntartott bartsgos s egyttmkd viszony, a stressztr
kpessg. Pldul egy rtkestnl a kvetkez kritriumokra rdemes odafigyelni:
alkalmazkod kszsg, delegls, gynkk irnytsnak s fejlesztsnek kpessge,
fggetlen dntshozatal, kezdemnyezs, tanulkpessg, kommunikci, prezentci,
meggyzs, tervezs-szervezs, s problmamegold kpessg.
A helyzetgyakorlatok eltt a rsztvevknek tbbnyire 30-45 perck van arra, hogy
felkszljenek a feladatokra (megkapjk az irattrcban tallhat anyagok egy rszt,
valamint jabb telefonzeneteket, leveleket, melyek sszefggnek a kvetkez
megbeszlssel).
rtkelk, szerepjtszk (assessor). A zsri az a 3-5 megfigyelbl ll csoport, amely a
jelltek rtkelst vgzi. Tagsga elssorban az DC-t tart s koordinl kls szakrtkbl
s a megbz cg sajt munkatrsaibl ll. Mini DC esetn a zsri ltalban kls
szakrtkbl ll. A bels zsritagokat a szakrtk kikpzik, hogy a megfigyels s az
rtkels egysges elvek s szempontok alapjn trtnjk. Az rtkelk kivlasztsnak kt
fontos szempontja van:
1) a vllalati hierarchiban legalbb kt szinttel a rsztvevk felett lljanak,
2) kpesek legyenek az emberi viselkeds megfigyelsre, mveltek, hatrozottak,
energikusak legyenek, gyorsan tudjanak dntst hozni.
A klnbz gyakorlatok sorn a rsztvev partnert mindig ms-ms trner alaktja,
biztostva ezzel a feladat lethsgt valamint azt, hogy a rsztvev szmra tbb szemly is
tkrt tart. Az rtkelk egyes szitucikban jtszand szerepe igen pontosan le van rva.
(Tan)anyaguk nem csak azt tartalmazza, hogy milyen irnyba tereljk a beszlgetst, meddig
menjenek konfliktusos helyzetben, milyen tnyeket ruljanak el, hanem kiterjed az ltaluk
formlt karakter jellemzire (lettrtnete, szemlyisge, jelleme stb.) is.
Objektivits. A DC-k trekszenek arra, hogy a szitucis gyakorlatokbl szrmaz
informcik a lehet legobjektvebbek legyenek. Ezt a fejleszt kzpont tbb tulajdonsga is
biztostja:

preczen kidolgozott, a kritriumokra s kompetencikra kilezett rtkellapok,

amelyeken lehetsg van szmokkal is kifejezni a jtkosok erssgeit s
gyengesgeit,

pontosan megrt forgatknyv, hitelesnek tn informcik, levelek, faxok, vratlan

fordulatok, hen rzkeltetett vlemnyek, trfelek, prtoskods stb.,

a gondosan kidolgozott szitucikban minimlisra van szktve annak a lehetsge,

hogy a rsztvev kptelen tletekkel rukkolhasson ki,

pontosan kidolgozott jellemrajz az rtkel-szereplk rszre.

A FEJLESZT KZPONT ELNYEI S HTRNYAI

A DC-vel szemben megfogalmazott legfbb kritika az, hogy nagyon idignyes, hossz s
bonyodalmas felkszlst ignyel (gondoljunk csak a rszletes forgatknyvre, a telefon, fax
s levl imitcik megszervezsre stb.). Ezzel sszefgg, hogy komoly id s energia
befektetst ignyel az rtkelktl is, akik - mint sznszek s rendezk egyszerre - a
gyakorlatokat leveznylik. Ezekbl kvetkezik a DC elleni legnyomsabb rv, az, hogy drga.
A mrleg msik serpenyjben a DC melletti rvek taln mg slyosabbak. A DC mellett szl
az, hogy szleskr, tbb szempont megkzeltst biztost. Vals lethelyzeteket modellez s
jl megjsolja a ksbbi bevlst az jabb pozcikban. A szmtalan mdszernek,
techniknak ksznheten rugalmasan alakthat, alkalmazhat aktulis clokra s biztostja a
vllalati kultra specifikus rtkelst. Ha a leggyakrabban hasznlt kivlasztsi eszkzk
(intelligencia-, kpessg- s szemlyisgtesztek, interj, nletrajz, szitucis gyakorlatok,
nrtkels s referencik) rvnyessgi mutatit nzzk, rvnyessg s korrektsg
tekintetben a DC magasan megelzi trsait.

http://www.geochallenge.hu/jooandpartners/docs/514_acdc.doc
AZ ASSESSMENT CENTER (AC) a szemlykivlaszts vilgszerte legeredmnyesebbnek
tekintett mdszere. Sztenderdizlt eljrs, amely egyni s csoportos gyakorlatokbl ll.
Segtsgvel leend vagy mr dolgoz munkatrsakat lehet meghatrozott szempontok s
szablyok szerint vezet beosztsokra val alkalmassg, illetve tovbbkpzsi ignyek
meghatrozsa cljbl rtkelni. Lnyege, hogy az rtkels kritriumrendszernek
meghatrozsa utn a szakrtk specilis feladatsort lltanak ssze, amelyet a plyzknak
egy - a szakrtkbl s a megbz cg kijellt munkatrsaibl ll - zsri eltt kell
megoldaniuk. Ezzel a mdszerrel egyszerre tbb, 6-8 plyz is rtkelhet. Az AC sorn
alkalmazott feladatokat gy alaktjuk ki, hogy azok felsznre hozzk az adott munkakrben
kvnatos kszsgeket, kpessgeket s attitdket, amelyeket cgnk kompetencia alapon
kzelt meg. A feladatok s a kompetencik harmonizlsa biztostja, hogy a megfigyelsek
elegend informcit adjanak az egyn fejldsi kapacitsrl, hogy ennek alapjn a bevls
s alkalmassg minl megbzhatbban prognosztizlhat legyen. Az AC-tpus eljrsok
egyik megklnbztet ismrve a szimulcis vagy analg helyzetgyakorlatok alkalmazsa,
amelyekkel a megtls alapjul szolgl viselkedsmdok megfelel mdon modellezhetk.
A zsri a teljestmnyeket egysges elvek s kritriumok alapjn pontozssal is rtkeli. Az
AC-ben rszt vev plyzk a feladatokat azonos felttelek mellett, azonos jtkszablyok
alapjn vgzik el.
AZ ASSESSMENT CENTER RVID TRTNETE
A mdszert eredetileg klnleges adottsgokat ignyl katonai feladatok betltsre alkalmas
szemlyek kivlasztsra dolgoztk ki. E sajtos eljrs kialaktst ppensggel az srgette,
hogy a korbbi kivlasztsi eljrsok hatkonysga elgtelennek bizonyult. Az Assessment
Centert a II. vilghbor idejn mr mind Nagy-Britanniban, mind pedig az Egyeslt
llamokban kiterjedten alkalmaztk, st az Egyeslt llamokban kln intzmnyt is
alaptottak - Office of Strategic Services - amely a titkosszolglati gynkk kivlasztsban
az Assessment Center eljrsait vette ignybe. A II. vilghbort kveten az Egyeslt
llamokban egyre tbb ipari nagyvllalatnl kezdtek el ksrletezni az AC-vel, s a 70-es vek
elejre az AC szmos multinacionlis nagyvllalatnl a szemlykivlaszts sztenderd
mdszerv vlt Eurpban is. Magyarorszgon a 80-as vek vge, a 90-es vek eleje ta
vgeznek szemlykivlasztst AC mdszerrel.
AZ AC ALKALMAZSI TERLETEI
Br trtnetileg az AC elssorban a klnleges feladatokra, valamint vezeti munkakrre val
kivlaszts eszkzeknt alakult ki, mai felhasznlsi terlete kiterjed a karriertervezsre, a
fejldsi potencil meghatrozsra, a kpzsi szksgletek felmrsre, valamint tfog
szemlyzetfejlesztsi programokra is. Ez utbbit nevezzk Development Centernek.
ALAPELVEINK AZ AC S DC ALKALMAZSA SORN
Fontosnak tartjuk megjegyezni az AC s DC sorn alkalmazott alapelveinket, melyek mind
szmunkra, mind gyfeleink szmra a szakmai minsget biztostjk:
az AC s DC sorn kompetencia alap megkzeltst vllalunk,

 mrseinkhez tbb eszkzt hasznlunk -interjk, aktivitsok, tesztek, szmtgpes

szimulcik,
egy-egy fkompetencit legalbb 2, jellegben klnbz helyzetben mrnk,
mrseinkhez sztenderdizlt mreszkzket hasznlunk,
a rsztvevket elzetesen tjkoztatjuk a folyamatrl,
a megfigyelket -zsrit- minden esetben elzetesen felksztjk az objektivits s a
sztenderdits rdekben,
a zsri minimum ltszma a megfigyeltek ltszmnak a fele kell, hogy legyen,
a zsriben a megbztl legalbb egy emberre ignyt tartunk,
a zsriben cgnk rszrl kt ember jelenlte szksges,
egy megfigyelt csoport optimlis ltszma 6 f, a maximum ltszm 8 f lehet,
egyenl plyk-egyenl eslyek elv alapjn
informcitadst a minimlisra cskkentjk,

rsztvevk

egyms

kztti

az aktivitst ignyl nap sorn az elzetes, kls informcikat nem vesszk figyelembe,
a zsri a dntseit, ajnlsait konszenzussal hozza meg,
minden rtkeltnek egyni visszajelzst adunk,
a megrendelnek sszestett riportot, visszajelzst adunk,
riportjainkat felhasznlhatv
sszelltshoz.

tesszk

az

egyni

fejlesztsi

kpzsi

tervek

AZ ASSESSMENT CENTER ELKSZTSE S SZERVEZSE

1. Idbeli temezs
Az idbeli tervezsnl figyelembe kell venni, hogy zsritagknt elssorban a megrendel cg
vezet beoszts munkatrsai jhetnek szmtsba, mghozz azok, akikhez a kivlaszts
trgyt kpez tevkenysgi kr tartozik. Megfelelen kvalifiklt zsri sszelltshoz az
idpont-egyeztetsnek esetleg hetekkel meg kell elznie az AC-DC tervezett idpontjt.
Az Assessment s Development Center lebonyoltsban a kvetkez fzisok klnthetk el:
1.

az AC-DC cljnak megfogalmazsa a megrendelvel folytatott trgyalsok sorn,

2.

tevkenysganalzis elvgzse s a kvetelmnyprofil sszelltsa, meglv vagy

kialaktand kompetenciamodellek harmonizlsa

3.

a kompetenciamodell mrsnek megfelel feladatok sszelltsa,

4.

a megfigyelk (zsri) trningje,

5.

az AC-DC lebonyoltsa

6.

az eredmnyek rtkelse,

7.

visszajelzs a megrendelnek,

8.

visszajelzs a rsztvevknek.

AZ AC CLJNAK MEGFOGALMAZSA
Az elzetes megbeszls sorn tisztzni, illetve pontostani kell a megrendel cljait:
a) Amennyiben szemlykivlasztsrl van sz, fontos lehet az AC-re kijellt szemlyek
elzetes szelekcijnak mdszernek kivlasztsa, s a cgen belli, valamint a kls
plyzk arnynak meghatrozsa.
b) Szemlyzetfejlesztsi munka esetn tudnunk kell, hogy milyen kvetkezmnyekkel
szmolhat az, akinek teljestmnyt a zsri nem tli megfelelnek, tovbb, hogy a
rsztvevket relisan tjkoztattk-e a DC cljrl.
c) Ugyancsak ki kell trni arra, hogy ignyli-e a megbz az esetleges trning-szksgletek
felmrst.
1.2. Tevkenysganalzis s a kvetelmnyprofil sszelltsa
A folyamat eredmnyessge szempontjbl dnt fontossg, hogy relis kpet tudjunk
alkotni azokrl a kvetelmnyekrl, amelyek az adott tevkenysgi krt jellemzik, illetve
amelyek meghatrozak a minstsi kritriumokra nzve. Ennek rdekben elemeznnk
kell az adott tevkenysgeket, azok feltteleit, s a hozzjuk fzd kvetelmnyeket.
Ezeknek a tevkenysgeknek s a hozzjuk kapcsold jellemzknek a mrst a jelenleg
legpontosabb meghatrozs alapjn kompetencik szerint vizsgljuk. Clszer interjt
ksztennk azokkal a munkatrsakkal, akik a szban forg munkakrben dolgoznak, vagy
ahhoz hasonl feladatkrt ltnak el, gy a folyamat elfogadottsga s mrsi pontossga is
jval nagyobb lesz.
Mindezen megfigyelsek alapjn a megbzval egytt meg kell hatrozni azokat a
kvetelmnyeket, amelyek a kapacits-felmrs (fejleszthet kszsgek szintjnek mrse)
alapjul szolglnak.
1.3. A kvetelmnyprofilnak megfelel feladatok kidolgozsa
Az Assessment s Development Center cljaira alkalmas feladatoknak van egy bizonyos
trzsanyaga, amelyek csaknem minden AC-ben felhasznlsra kerlnek az aktulis
krlmnyekhez s szksgletekhez igaztva.
A feladatok msik csoportjt az AC-DC konkrt cljainak megfelelen vlogatjuk ki, pl. ha
a megtlsben fokozott hangsly kerl az irnyt-koordinl kpessgre, akkor ennek
vizsglatra kln feladatokat iktatunk be. Az egyes feladattpusoknak tbb vltozata is
ltezik, gy azokbl mindig a legalkalmasabbat tudjuk kivlasztani. Az AC-DC-hez
szksges rsos anyagok sszelltsa: forgatknyv, feladatlapok, rtkel kalauz,
pontozlapok elksztse ezutn lehetsges.
1.4. A megfigyelk (a zsri) trningje
A zsriben rsztvev megfigyelknek meg kell ismerkednik a teljestmny
megfigyelsnek elveivel. Erre a clra strukturlt megfigyeli gyakorlatokat

hasznlhatunk. Majd az AC-DC aktivitsa kzben alkalmazott feladatok megbeszlsre

kerl sor, mellyel egyidejleg gondoskodunk arrl, hogy az egyes feladatokban szerepl
rtkelsi szempontokat a megfigyelk egysgesen rtelmezzk. A felkszts rendszerint
egy teljes munkanapot ignyel, amelyet clszer 1-2 nappal a konkrt aktivits el
temeznnk.
1.5. Az AC-DC lebonyoltsa
A leggyakoribb az egy napos Assessment, illetve Development Center. Az AC-DC
eredmnyek rtkelsnek megbzhatsgt nveli, ha a szakrtk a plyzkkal
elzetesen interjt ksztenek. Ebben az esetben az interjkat az aktivits eltti napra
clszer idzteni.
Az AC-DC gyakorlatok befejezse utn a zsri minden egyes rsztvevrl megfogalmazza
az elzetes elvrsok alapjn legfontosabb erssgeket, fejlesztend terleteket.
1.6. Az eredmnyek rtkelse
Az AC-DC napjn trtn nyers (szmszersthet) rtkels utn a szakrtk rszletes
elemzst ksztenek a plyzkrl, majd azt a megbz illetkeseivel megbeszlik.
Clszer, ha a megbeszlsen minden zsritag rszt vesz. A rszletes elemzs elksztse a
ksbbiekben tbb munkanapot vesz ignybe.
1.7. Visszajelzs a plyzknak
Az AC-DC eredmnyeket a rsztvevk szmra visszajelezzk, fggetlenl attl, hogy az
adott szemlyrl a megbz cg milyen dntst hoz. A visszajelzs az AC-DC-t kvet egy
hten bell megtrtnik. Fontosnak tartjuk, hogy minden plyz szmra biztostsunk
egyni konzultcis lehetsget, melynek sorn az elzetesen megkapott rsbeli jelentsek
rszletesebb tbeszlsre van md.
2. Csoportbeoszts
Egy csoportban maximum nyolc f megfigyelse s rtkels lehetsges. E ltszm fltt a
megfigyelknek rendszerint nehzsget okoz a rsztvevk elklntse. A nyolcas ltszm
azrt is kedvez, mert az AC-ben rendszerint alkalmazott csoportos feladatmegolds kb. ilyen
ltszm mellett vlik igazn informatvv.
A kialakult gyakorlat szerint a zsriben a szakrtkn kvl ltalban kt-hrom f a
megbz rszrl -egy-kt f rszvtele kvnatos. Megfigyelknt az adott munkaterlet
vezet munkatrsai jhetnek szmtsba, de gyelni kell arra, hogy amennyiben bels
plyzkrl van sz, azok ne legyenek a jelltek kzvetlen fnkei.
3. Helyszn
Az Assessment s Development Center cljaira a munkahelytl kiss tvolabb es, csendes,
knyelmes szlloda alkalmas. Gondoskodni kell arrl, hogy mind a plyzk, mind pedig a
megfigyelk zavartalanul dolgozhassanak.

Az AC-DC gyakorlatok lebonyoltshoz egy kb. 40-50 ngyzetmteres jl megvilgtott

konferencia-terem megfelel, elegend szm knyelmes szkkel, szabadon mozgathat
asztalokkal. Szksg van ezen kvl kt kisebb (20-30 ngyzetmter) helysgre, amelyek
rszint a felkszlst s a pihenst, rszint a gyakorlatot mr elvgzk, illetve az arra
elkszlk klnvlasztst szolgljk.
AZ AC RTKELSE
A minstsi szempontokat az adott tevkenysgi krt jellemz kompetencikkal sszhangban
alaktjuk ki. Az AC sorn alkalmazott gyakorlatsor sszelltsa olyan, hogy abban a
minstsre nzve meghatroz sajtossgok felsznre kerljenek. Az egyes gyakorlatok
rtkelse olyan szempontok szerint trtnik, amelyek a minstsi kritriumokra nzve
informatvak. Az AC gyakorlatokban nyjtott teljestmnyeket 1-7-ig terjed skln
rtkeljk.
A kategriarendszer termszetesen mindig a konkrt krlmnyekhez igaztjuk.
Az AC-teljestmnyeket mind az egyes feladatok, mind az sszteljestmny vonatkozsban
szzalkokban fejezzk ki (100%-nak vve azt, amikor valaki minden megfigyeltl
maximlis pontrtket kap). A szzalkos rtkek alapjn a plyzk rangsora felllthat. A
DC folyamatban az egyes plyzkrl rszletes minsgi elemzst is ksztnk, illetve a
tovbbkpzsi szksgleteket is meg tudjuk hatrozni.

AC / DC GYAKORLATOK KZIKNYVE
Az Assessment Center (AC), magyarul rtkel Kzpont a jvendbeli s meglv
munkatrsak bevlsnak elrejelzsre, illetve a kpzsi szksglet megllaptsra
kifejlesztett mdszer s vizsglati koncepci. A kivlasztsra s/vagy fejlesztsre szolgl
mdszeregyttes lnyege szerint valamely pozci vromnyosait (elssorban interj
sorozatok mellett) nhny rtkel szemly tbb kompetencia alapjn, szitucis gyakorlatok
segtsgvel vizsglja egyszerre, s az eredmnyeket integrljk. Az AC hasznlata
vilgszerte s Magyarorszgon is rohamosan terjed elssorban a nagyvllalatoknl.
Az Assessment Centerek hagyomnyos gyakorlatai kt osztlyba sorolhatak: az egyik
osztly az ltalnos, szakmktl fggetlen, ltalban stratgiai jtkok, feladatok. A msik
osztlyba azok a gyakorlatok sorolhatk, amelyeket szakmai tapasztalattal rendelkezk
szmra ksztenek az abban a szakmban jrtas szakemberek.
Az els osztlyba sorolt assessment helyzetekkel kapcsolatban (pl. replgpszerencstlensg a sivatagban, holdraszlls) mdszertani problma merl fel. Ezek a tpus
feladatok versenyeztet jellegek: van egy vagy kt helyes megoldsuk, s a vizsglatra
kerlket voltakppen a szerint mri, hogy ki milyen mrtkben s eszkzkkel tudja
rvnyesteni a sajt (vlt vagy vals) igazt a tbbiek ellenben. Az assessment helyzet
egybknt is verseny-jellegt (a jelltek tudjk, hogy egyms vetlytrsai a felvtel
szempontjbl) teht megerstik ezek a helyzetek, s voltakppen mst nem is nagyon
tudunk meg a jelentkezkrl, mint azt, hogy a versenyhelyzetekben hogyan viselkednek.
A msodik osztlyba sorolt assessment helyzetek tapasztalataink szerint ltalban olyan
helyzetek, amelyeket ha nem tud megoldani valaki a mr meglv szakmai tapasztalatval,
akkor nem egy bizonyos cgnl nem alkalmazhat, hanem ltalban a szakmjban sem.
Kziknyvnk gyakorlatait e megfontolsok alapjn dolgoztuk ki s alkalmazzuk sikerrel
kivlasztsi folyamataink sorn. A helyzetek mindegyike rgy arra, hogy semleges
kommunikcis helyzetben a rsztvevket szra brjuk, s megfigyelhessk magatartsukat.
Ezt az esetek tbbsgben azzal rjk el, hogy sztdaraboljuk a feladatmegoldshoz
szksges informcit s elosztjuk, nha pedig azzal, hogy olyan nagy mennyisg kzs
informcit adunk, hogy a csoport csak kzsen kpes annak feldolgozsra a rendelkezsre
ll id alatt.
A pldatr gyakorlatainak csoportjait gy lltottuk ssze, hogy a tapasztalat szerint milyen
feladatok megoldsban vrjk el a szervezetek a jelltek jrtassgt, magas kszsgszintjt.
Feladatok, gyakorlatok, jtkok, ltalnos kommunikcis, problmamegold, dntshozatali,
szereprtelmezs, informcikezel, prioritskezel, stratgiai.
A gyakorlatok, vagy jtkok strukturlt megfigyelses helyzetek, azaz ksrletek. Mint
ilyenek, megismtelhetek, s ismtlskkor ugyanazt az eredmnyt kell kapnunk. Az egyegy csoportba sorolt gyakorlatok brmelyike azonos eredmnyre kell, hogy vezessen azaz
ha pldul arra vagyunk kvncsiak, hogy a jellt prioritsrendszere konzekvensen az-e, amit
egy gyakorlatban fellltott, gy egy msik gyakorlat lejtszsval azonos priorits sorrendet
kell kapnunk. Amennyiben ez nem gy trtnik, akkor valsznsthet, hogy a jellt
megprblja magatartst s prioritsait a szerint alaktani, ahogy gondolja, hogy elvrjk
tle. AC/DC kziknyvnk gyakorlatainl az rtkelsnek nem szempontja a feladat helyes
vagy helytelen megoldsa. A szereprtelmezsi, stratgiai s priorits-jtkokban a megolds
minden esetben cgspecifikus, azaz nincs ltalnos rvny, egyetlen helyes vlasz. Ezekben
a jtkokban azt vizsgljuk, hogy mely rsztvevk preferencii egyeznek meg a cg
preferenciival. Kziknyvnk AC/DC gyakorlatai a munka szempontjbl kritikus helyzetek
megfigyelsre helyezik a hangslyt. Azokat a szemlyeket tallhatjuk meg gy, akik a munka

eredmnyes elltshoz szksges kompetencikkal rendelkeznek, s azokat mkdtetni is

tudjk. Az rtkelst a magatartsformk szmolsval, a regisztrcis lap segtsgvel vgzik
az rtkelk. Segtsgvel a magatarts megfigyelhet s egyrtelmen meghatrozhat
megnyilvnulsait mrjk, s e szmszerstett mrsi eredmnyek alapjn alkotunk
vlemnyt a jellt csoportban tanstott magatartsrl. A jl felptett AC magatarts szinten
mr, ezrt a vrhat viselkeds (teljestmny) bejslsnak eslye akr a 80%-ot is elrheti

RTKEL KZPONT
(in: Korszermenedzsment technika a vezet-kivlaszts tkrben. Pardi Rzsa Egszsggyi
menedzser szak, 2002-ben ksztett szakdolgozatbl.)
Kivlasztsi mdszerek kzl kiemelnm az rtkel Kzpontot, mivel ez egy sszetett
megbzhat rendszert kpez s alkalmazsval krhz vezetk kivlasztsa sorn sok ksbbi
problmt meg lehetne elzni.
A szakirodalomban sokfajta, de alapvet vonsaiban ltalban megegyez lersokat,
meghatrozsokat tallunk. Kzs vonsok megllaptsa eltt tekintsk meg ezeket:
Appelbaum S. H.:
Az rtkel Kzpont az alkalmazottak rtkelsnek standardizlt
formi, sszetett rtkelseken nyugszik; rsztvevk vals letbl szrmaz, az adott
munkakrhz kapcsold szitucikban vesznek rszt; vizsglja, rendelkezik-e a jellt a
szksges kpessgekkel; a megfigyelst egy kpzett rtkelcsapat vgzi; a feladatok utn
sszegyjtik az informcikat, s minden jelltet rtkelnek az elre meghatrozott
teljestmnydimenzik alapjn.
Bennett R.: Az rtkel Kzpont egy hely, ahol a jelentkezk viselkedst, a munkakrhz
szksges teljestmnyt rtkelik; 2-3 napig tart, a megfigyelst az rtkelk vgzik.
Finkle R.B.: Az rtkel Kzpont csoportorientlt, standardizlt tevkenysgsorozatok
egyttese; informcit szolgltat az egyni viselkedsek s a munkakrhz szksges
ismeretek rtkelshez.
Jaffee, C.L. and Sefcik, J.T.: Az rtkel Kzpont az egy rendszer, amely meghatrozott
felttelekhez (job-related tasks) kapcsold informcikat gyjt; segti a kivlasztst,
fejlesztst, karriertervezst, tancsadst, a jellt s a munkakr legjobb illeszkedse s az
egsz szervezet hatkonysga rdekben.
Dr. Kiss Pl Istvn: Az rtkel Kzpont egy mdszer, tbbszrs rtkel eljrsokkal
vizsgljk a jellt megfelel-e a munkakr eredmnyes betltshez szksges
kvetelmnyeknek.
Pataki Klra: Az rtkel Kzpont sokoldal eljrs, a jellt jelen- s jvbeli
kpessgeinek, teljestmnynek becslsre szolgl, vllalati ignyekhez rugalmasan
alkalmazkod mdszer.
Szab Zoltn: Az rtkel Kzpont nem egy hely, hanem egy mdszer; a vezeti bevls
elrejelzsre, a kpzsi szksglet megllaptsra; munkaprbk sorozata, egy adott
vezetsi szint legfontosabb vezeti feladatait modellezik; egyni s csoportos feladatokat
tartalmaz; a jellteket az n. helyi megfigyelk (vllalat emberei) rtkelik.
Thorton G.C. and Byham W.C.: Az rtkel Kzpont tfog standardizlt eljrs, tbbfajta
rtkelsi technikt alkalmaz; kpzett rtkelk, irnytjk, s rtkelst tesznek ajnlsokat a
rsztvevk fejlesztsre, menedzseri potenciljra vonatkozan; az rtkel Kzpont vgn a
rsztvevket tjkoztatjk.
A fentiekbl jl rzkelhet, hogy a klnbz meghatrozsok sok azonossgot
tartalmaznak. Az albbi kzs jellemzk hatrozhatk meg:

A feladatok olyan helyzeteket teremtenek, amelyek kimondottan az adott

munkakrben merlnek fel.

Az rtkels azokra a terletekre koncentrl, amelyek leginkbb biztostjk a ksbbi

bevlst, a rsztvev s a munkakr legjobb illeszkedst.

A jelltek csoportos s egyni feladatokat oldanak meg.

rtkels utn a rsztvevket tjkoztatjk az rtkel Kzpontban elrt

eredmnykrl.

Az rtkel Kzpontban val rszvtel eltt ltalban valamilyen elzetes szrst

alkalmaznak.

A Task Force on Development of Assessment Centre Standard kidolgozta azokat a

minimlis feltteleket, amelyek megltekor rtkel Kzpontokrl beszlhetnk. E szerint
egy program akkor nevezhet rtkel Kzpontnak, ha az eljrs:
1. sszetett rtkel-technikkat alkalmaz, melyek kzl minimum egy szimulci.
2. Tbb megfigyel vesz rszt benne, akik a rszvtel eltt kpzsben rszesltek.
3. Az rtkelsi eredmnyeket csak akkor lehet felhasznlni (pldul oktatsrakpzsre, jutalmazsra, stb.) ha azok a klnbz technikk s megfigyelk
sszegyjttt informciibl szrmaznak.
4. A rsztvevk viselkedsnek rtkelst s megfigyelst idben elvlasztjk
egymstl.
5. Szimulcis feladatokat alkalmaznak. Ezeket gy alaktjk, hogy mrni lehessen
velk az elre meghatrozott viselkedsmdokat. Hasznlatuk eltt tesztelik ket,
megbizonyosodnak arrl, hogy a gyakorlatok megbzhatak, objektvek, s hogy a
relevns viselkedsi jellemzket szolgltatjk az adott krdsben.
6. Az rtkelt dimenzikat, jellemvonsokat, tulajdonsgokat, a munkakrre jellemz
viselkedsek hatrozzk meg.
7. Az rtkel Kzpontban hasznlt technikkat gy tervezik meg, hogy azok
informcikat nyjtsanak a korbban meghatrozott dimenzik, tulajdonsgok
vagy rtkek rtkelsnl.
Az rtkel Kzpont, mint mdszer hasznlatt kizrjk, ha:
1. az rtkelsre csak egyfajta technikt alkalmaznak,
2. csak egy rtkel vesz rszt a megfigyelsben,
3. csak egy fizikai hely neve az rtkel Kzpont,
4. tbb szimulcit hasznlnak, tbb rtkelvel, de nem
megfigyelseiket, mindenki kln-kln kszti el jelentst.

sszestik

sszessgben mondhatjuk, hogy az rtkel Kzpont olyan komplex, tfog mdszer,

amely tllp a jelltek csak hagyomnyos (plyzatok, tesztek, interjk, stb.) rtkelsn
alapul eljrsn. A csoportos s egyni feladatmegoldsok segtsgvel, tbb kpzett
megfigyel alkalmazsval igyekszik minl megbzhatbb s objektvebb kpet kialaktani a
jelltrl, elsegtve ezltal mindkt fl (szervezet, rsztvev) szmra a leghatkonyabb
megolds kialaktst. A humnpolitika tbb terletvel kapcsolatban ll, a clokhoz,
szervezeti kultrhoz rugalmasan alkalmazkod eljrs.

HOGYAN LEHET LTREHOZNI AZ RTKEL KZPONTOT?

Az rtkel Kzpont ltrehozsnak alapvet felttele, hogy a menedzsment a mdszer irnt
elktelezett legyen, s azt el tudja fogadtatni a dolgozival. Krhz esetben ez tbb lpcst
jelent, mivel a tulajdonos nkormnyzatnak is el kell fogadni a mdszert, fleg az els szm
vezet kivlasztsakor, ahol a legfontosabb lenne alkalmazsa.
A ltrehozs folyamatt hrom rszre oszthatjuk:
1. Elkszts
2. Lebonyolts
3. Visszacsatols
Az elkszts tartalmazza a koncepciban val megegyezst, a clok meghatrozst
melybl az sszes tbbi lps kvetkezik. Az els szakasz vgn mr minden sszell: a
szksges anyagok elkszltek, az rtkelk kikpzse megtrtnt. A lebonyolts szakaszt
gy is jellemezhetjk, hogy az K azon rsze, mikor a rsztvevk megfigyelse trtnik. Ez a
rsztvevk tjkoztatsval kezddik, utols lpse pedig a megfigyelk ltal vgzett
kirtkels. A befejez szakaszba tartozik a kirtkelsek eredmnyeinek hasznostsa, a
mdszer fellvizsglata s nem utols sorban a rsztvevknek trtn visszajelzs.
A kvetkez rszben rszletesen mutatom be, hogy mit is takarnak a folyamat egyes
szakaszai. Az ismertets sorn igyekszem az ltalnossgokat, azokat a jellemzket kiemelni,
amelyek minden rtkel Kzpontnl megtallhatk.

ELKSZTS
Az rtkel Kzpont cljtl fggen vltoznak a megfigyels kritriumai s ezltal maga a
rendszer is. Egyes rszek hangslyosabbakk vlnak, a feladatok szma, milyensge, a
megfigyelk szerepe vltozik. A cl nemcsak az els, de a msik kt egysgre is rnyomja
blyegt. Ilyen pldul a kirtkelsek eltr mdja, vagy a visszajelzs gyakorisga,
mlysge (pl. egy kivlaszts vagy egy fejleszts alkalmval).
Az rtkel Kzpont legfontosabb cljai az albbiak lehetnek:
kls v. bels jelltek kivlasztsa, ellptets,
kpzsi, fejlesztsi ignyek felmrse,
a menedzseri kpessgek korai azonostsa,
a megfigyelk rtkelsi kszsgnek fejlesztse.
Ezek az ltalnos felhasznlsi terletek, de ettl fggetlenl msra is lehet, s szoktk is
alkalmazni.
MUNKAKRELEMZS, KRITRIUMOK MEGHATROZSA
Az elksztshez elkerlhetetlen az alapos, folyamatokra pl munkakrelemzsek
elksztse. Az elemzs clja, hogy a megfigyelend kritriumok meghatrozshoz relevns
informcikat adjon. Ezt a folyamatot tbbfle elmletbl kiindulva vgezhetjk el. Ezek
kzl a kt leggyakrabban elfordul a szemlyisgvonsokra pt mdszer s a
kompetencia-alap megkzelts.

Szemlyisgvonsokra pl mdszer
A munkakrelemzs ktfajta megkzeltstl beszlhetnk.
Az egyik, a munkakr-orientlt, ahol a munkakrrel kapcsolatos feladatok,
ktelessgek, felelssgi krk llnak az elemzs kzpontjban. Megprbljk
sszeszedni, csoportostani azokat, melyekkel a pozci betltje nap, mint nap
tallkozik. Meghatrozzk ezek fontossgt, gyakorisgt s slyt is.
A msik a szemly-orientlt megkzelts. Itt azokat a szemlyes tulajdonsgokat
(szemlyisgjegy, jellemz vonsok) vizsgljk, amelyek az adott munkakr
sikeressgvel kapcsolatban llnak.
A feladatok azonostsa az rtkel Kzpontban hasznland gyakorlatok kivlasztsban,
kifejlesztsben, valamint a gyakorlatokhoz kapcsold dimenzik slynak
megllaptsban segt. A szemlyes jellemzk feltrsa abban nyjt segtsget, hogy milyen
jellemzket figyeljenek meg a gyakorlatok sorn.
Az rtkel Kzpont mdszer tllp a feladatok, s az ltalnos szemlyisgjegyek
megfigyelsn, clja a vizsglt pozcihoz tartoz viselkedsjellemzk feltrsa. A dimenzi
egy olyan viselkedsi jellemzkbl ll csoport, amely a logikusan sszetartoz
megfigyelhet, igazolhat, specifikus viselkedseket foglalja magba.
A dimenzik nem azonosak a feladatokkal. A feladat az, amit a munkakr betltjnek el kell
vgeznie, a dimenzi pedig azokat a specilis viselkedsi jellemzket rgzti, amelyek a
feladat megvalstshoz szksgesek.
Elszr ssze kell gyjteni azokat a viselkedseket, amelyek az adott munkakrhz
kapcsolnak. Ezt kveten a munkakr elemzje a kzs vonsok alapjn csoportostja
(homogn osztlyokat kpez) a viselkedseket, majd minden csoportot elnevez, ezek lesznek
a dimenzik.
A munkakrelemzs informcigyjtse tbb forrsbl tpllkozhat. A legjobb kiindul
anyag a munkakri elrs, amely mr egy korbbi tfog munkakrelemzs rsos
eredmnynek tekinthet, s mint ilyen, tartalmazza az adott munkakrre vonatkoz
szksges informcikat. E mellett, vagy amennyiben ez hinyzik, klnfle technikk
alkalmazsa kzl lehet vlogatni. Ezek kzl a leggyakoribbak a kvetkezk:
Dokumentumelemzs: olyan ratok, jelentsek, szerzdsek vizsglata, amelyek kapcsolatban
llnak a munkakrt betlt szemllyel.
Interjk: az adott munkakr betltjvel, annak felettesvel, az azonos szint s munkakr
vezetkkel. Ennek segtsgvel vlaszt kaphatnak olyan krdsekre, mint pl. milyen tnyezk
befolysoljk a munkakr betltjt abban, hogy sikeres legyen, vagy kudarcot valljon,
milyen feladatokat kell elltnia, milyen egy tlagos napja, a munkakr elnyei-htrnyai stb.
Megfigyelsek, mintavteles munkanap felvtel
Krdvek: a munkakrre vonatkoz krdsekbl ll.
Kvetkez lpsknt ezen adatok birtokban mr ssze lehet gyjteni az elltand
feladatokat. Miutn a vezetsi funkcik, feladatkrk kivlasztsa megtrtnt, meg kell
hatrozni a hozzjuk tartoz viselkedsjellemzket, azaz a vizsglt dimenzikat.

Kompetencia-alap megkzelts
Itt egy munkakri kompetenciartkelst vgeznek el, melynek sorn a kompetencik
megfigyelhetv, azonosthatv vlnak.
Ennek els szakaszban meg kell hatrozni azokat a teljestmnyhatkonysgi kritriumokat,
melyek segtsgvel el lehet klnteni a kivlan teljestket az tlagosan teljestktl. Ilyen
kritriumok lehetnek, a profitra, termelkenysgre vonatkoz mutatk, vagy klnbz szint
alkalmazottak, esetleg vevk rtkelse is.
A kvetkez lpsben azt vizsgljk, miknt viselkednek mskpp az egyes szitucikban a
kivlan teljestk az tlagosokhoz kpest. Ez tbb mdszer segtsgvel trtnhet: szakrti
panelek, megfigyelsek, munkakri funkcielemzs, viselkedsorientlt esemnyinterjk, stb.
Leggyakrabban ez utbbit alkalmazzk, mivel viszonylag rvid id alatt sok rtkes
informci nyerhet belle. Alapja a kritikus esemnyek viselkedsorientlt vizsglata. Ezt
oly mdon vgzik, hogy az interjalanyt megkrik, idzzen fel tbb a munkakrhez
kapcsold esemnyt, amelyben sikeresnek, illetve sikertelennek rezte magt. Azt is
megkrdezik, hogy szerinte, milyen szemlyisgjellemzk szksgesek a pozci hatkony
elvgzshez. Ezekrl rszletes jegyzknyv kszl, amelyet az interjt kveten
kielemeznek. Itt kerl sor a kivlkat az tlagostl megklnbzet kompetencik
azonostsra, a kompetenciamodell megszerkesztsre.
A kompetencia-sztr segtsgvel a mr ismert kompetencikat kdoljk, az jak fogalmt
pedig megalkotjk, s a sztrhoz kapcsoljk. Az eredmnyeket a kompetenciamodell foglalja
ssze. Ez egy olyan viselkedsi kdknyv, ami a munkakri teljestmnyt elrejelz
kompetencikat csoportokba osztva tartalmazza, minden kompetencia mell megadva az azt
elrejelz viselkedsi indiktort. Az alkalmazs eltti utols lps a modell rvnyestse.
Ksbbiekben az egyszerbb kezelhetsg rdekben a dimenzikat, kompetencikat
egyszeren csak kritriumoknak, vagy szempontoknak nevezzk, amelyekbe mindkett
beletartozik.
A klnbz szint vezetk munkakrelemzsvel sokan foglalkoztak. A kutatsok egy rsze
megllaptotta, hogy a klnbz szintekhez tartoz menedzseri munkk minsgileg
klnbznek egymstl: klnbz feladatok elvgzse, klnbz kszsgeket, vezeti
kpessgeket ignyel. Msrszk gy vli, hogy eltr szinteken nincsenek minsgi, csak
mennyisgi klnbsgek a menedzserek kpessgeiben. Ez azt jelenti, hogy vannak olyan
alapvet szemlyisgjellemzk, vezeti kszsgek, amelyekkel minden menedzsernek
rendelkeznie kell (minsgi), mg bizonyos kpessgek a hierarchin mozogva vltoznak
(mennyisgi). (Pldul a dntshozs kpessge a szintek emelkedsvel n, mg a technikai
ismeretekre vonatkozk cskkennek).
Attl fggen, hogy milyen clra szeretnnk az K mdszert hasznlni, vltozik a
kritriumok szma. Mg pldul a korai azonostsnl globlisan vizsglhatjk a
kommunikcis kszsget, addig az ellptetsnl attl fggen, hogy a pozci mit kvn,
kln nzhetik a szbeli s az rsbeli kszsget, fejlesztsi clnl pedig, a szbeli elads
kszsgt is vizsglhatjk. A clok vltoztatsval nemcsak egy-egy kszsg felaprzdsa,
hanem ms s ms kritriumok felbukkansa is megfigyelhet. Ezt szemllteti albbi tblzat
is.
Vezeti kpessgek korai
azonostsa

Ellptets

Fejlesztsi ignyek
meghatrozsa

Kommunikcis kszsg

Szbeli kommunikci

Szbeli kommunikci

rsbeli kommunikci

Szbeli prezentci
rsbeli kommunikci

Energikussg

Energikussg

Tervezs-szervezs

Tervezs-szervezs

Tervezs-szervezs

Vezeti kpessgek

Vezeti kpessgek

Egyni vezets
Csoportvezets
Viselkedsi rugalmassg
Trgyalkszsg

Hatskr truhzs

Hatskr truhzs

Forrs: Thorton G.C., Byham W.C.: Assessment Centers and Managerial Performance, 1982.
A munkakrhz tartoz megfigyelsi kritriumok szmnak meghatrozst illeten nincs
szigor elrs. Az als rtknek a 3 tekinthet, br ltalban ennl tbb megfigyelsre kerl
sor, igaz nagyon ritka az olyan eset, mikor 12-15 kritriumot vizsglnak egyszerre. Ebben
valsznleg kzrejtszik az is, hogy az rtkelk sem kpesek ennyi kritrium pontos
megfigyelsre. Optimlis esetben a 6-12 szempont alkalmazst javasoljk.
A megfigyelsi hibk cskkentse rdekben clszer a gyakorlatokat gy sszelltani, hogy
egy kritriumot ne csak egy feladat alatt lehessen megfigyelni. Ezt az is elsegti, hogy
ltalban egy feladat tbb kritriumot mr. A kritriumok slynak meghatrozsa a
munkakr betltshez szksges mrtkk alapjn trtnik. (Ha egy szempont kiemelkeden
fontos, akkor azt tbb feladaton keresztl lehet megfigyelni.)
Klnbz szint vezetk K mdszerrel trtn kivlasztsnl leggyakrabban hasznlt els
5 megfigyelsi kritriumok:
szbeli kommunikcis kszsg,
vezetsi kpessg,
szervezs s tervezs,
dntsi kpessg,
stressztr kpessg.
GYAKORLATOK KIALAKTSA, KIVLASZTSA
K-t ktfle mdon alakthatunk ki:
kls tancsadkkal,
bels csoport kialaktsval.
Kls tancsadk segtsgvel egyszerbb K-t alkalmazni, mivel k szmos, mr jl bevlt
gyakorlattal rendelkeznek, melyek a vizsgland kritriumok ismeretben gyorsan
kivlaszthatk, ill. a szervezet sajtossgaihoz alakthatk.

A gyakorlatoknak tbbfle tagolsa lehetsges: ketts, hrmas, vagy klnsebb csoportosts

nlkl, egyszeren csak feladatok.
A hrmas tagozds:
Objektv gyakorlatok: ezen gyakran olyan papr-ceruza tesztek, amelyek az
alapkszsgeket mrik, vagy egyni motivcikat hatroznak meg. Nagy rszket a
vllalatok meg tudjk vsrolni.
Projektv feladatok: olyan klinikai tesztek,
szemlyisgvonsait, rtkeit, motivciit mrik.

amelyek

rsztvevk

Szitucis gyakorlatok
A ktfle gyakorlatot megklnbztet csoportostsok a kvetkezk:
Viselkeds-jelek s mintk: Az elbbiek kz azok az eszkzk tartoznak, melyek a
viselkedsre utal hajlamot mrik (mint pldul tesztek, krdvek, letrajzi adatok).
A mintk ennl komplexebbek, a munkakrhz kapcsold viselkedst vizsgljk,
viselkedsi vlaszok. (Ide tartoznak a jtkok, a leveles kosr gyakorlat, az
esettanulmnyok, stb.).
Szimulcis s nem szimulcis gyakorlatok (az utbbiak kz tartoznak a tesztek s
az interjk).
Csoportos (a rsztvevk egytt oldjk meg a feladatot) s egyni feladatok, ahol a
rsztvevk egyedl szerepelnek. A feladatok bemutatsa sorn ez utbbi csoportostst
kvetem.
Egyni feladatok:
Tesztek:
Kpessg tesztek: Olyan tesztek, amelyek a munkakr betltse szempontjbl
felttlenl szksges, alapvet kpessgeket mrik. Tbbek kztt segtsgkkel
vizsglhat a kreativits, a kvetkeztets vagy a gondolkods kpessge. Ezek kz
tartoznak a numerikus, s verblis tesztek is.
Intelligencia tesztek: Gyakran nevezik ket a mentlis kpessgek tesztjnek is. A
szemly intellektulis s kognitv kpessgeit mrik, azt vizsgljk, hogy a jelltnek
milyen kpessge van j kpzetek alkotsra. Plumby kimutatta, hogy az intellektulis
tesztek magas pontszmai egytt jrnak az j tuds megszerzsre, a sikeres
munkavgzsre val kpessggel. A legtbb teszt sok krdst tartalmaz, s
megoldsukhoz limitlt id ll rendelkezsre, gy azt is mrni tudjk, hogy a jellt
milyen gyorsan tud megbirkzni a problmkkal.
Szemlyisg tesztek: Egy rszk olyan teszt, amely a munkavgzshez leginkbb
szksges szemlyisgvonsok megltt vizsglja, vagyis a foglalkozshoz
kapcsold tesztek, gyakran feleletvlaszts krdvek. A szemlyisg tesztek egy
msik rszt a klinikai mdszerek alkotjk. Ide tartoznak a mr emltett projektv
tesztek is. Itt nincs j vagy rossz vlasz, a tesztben pl. befejezetlen mondatokat kell
kiegszteni, kpekben rejl brkat kell felismerni stb. Ezek rtkelst csak
pszicholgus vgezheti el. (Ilyen pldul a Rohrschach teszt mit ltni a tinta
pacniban).

Emellett mg tbbfajta teszt ltezik (motivci, rdekldst vizsgl, oktathatsgi teszt

stb.), de az K-ban leggyakrabban, a mr bemutatottak fordulnak el.
Pros beszlgetsek
Az K-ban hasznlt pros beszlgetsek szmos formjt klnbztethetjk meg. A
legegyszerbb az interjk, s szerepjtkok szerinti csoportosts. Az elbbit egy tkel
kszti a rsztvevvel, akinek cljait, motivciit, rtkeit, szemlyisgt kutatja. (Ez az
interj nem azonos az elzetes szrseknl alkalmazottnl.)
A szerepjtkok egyik tpusa lehet egy feszltsget okoz helyzet megoldsa, mint pldul
egy panaszkod vev vagy egy elgedetlen beosztott esete. Itt olyan szitucikat jelentenek
meg, melyekkel a rsztvev napi munkja kzben nagy valsznsggel tallkozhat. A
megolds sorn az emberekkel val bnsmdot, az nkontrollt, a konfliktus-feloldsi
hajlamot, rugalmassgot, tudjk tbbek kztt megfigyelni.
A szerepjtkok msik rsze, mikor meghatrozott id alatt a rsztvevnek informcikat,
tnyeket kell megszereznie s ezek segtsgvel dntenie (pl. arrl, hogy 3 hinyosan vzolt
munkakr kzl melyiket vlassza), vagy ajnlsokat tennie (mintha tancsad lenne s egy
adott problmt kell feltrkpeznie). A szakirodalom ezeket a gyakorlatokat a tnyfeltr
vagy mshol a kincsvadszat kategriba sorolja. A kezdemnyezst, informcikeresst,
egyni motivcikat, problma felismerst, logikus gondolkodst azonostjk velk.
Prezentcis gyakorlatok
A rsztvevt egy elads megtartsra krik fel. Ennek tmja kapcsoldhat egy msik
gyakorlathoz oly mdon, hogy annak megoldst kell szban ismertetni, de elfordulhat,
hogy a rsztvev maga vlasztja ki, vagy az is, hogy az anyagot elz nap megkapja, s
msnap kell beszmolnia rla. A prezentcira van felkszlsi id s minden eszkz a
rsztvev rendelkezsre ll. Ez alapjn rtkelni tudjk a rsztvev prezentcis- s
rendszerez kszsgt.
Esettanulmny
A rsztvev informcikat kap egy esetrl. Ezt kell klnbz szempontok alapjn
feldolgoznia: fel kell trnia a problmt, megoldsi javaslatokat kell tennie rsban, vagy
szban. Az eset vonatkozhat egy pnzgyi dntsre, marketing stratgira, vagy brmi msra.
E feladat kivlan alkalmas, tbbek kztt az elemz gondolkodsmd, a problma felismers
kszsgnek vizsglatra.
Levl kosr (In basket) gyakorlat
A magyar szakirodalomban az elnevezs tbbfle fordtsval tallkozhatunk. Az egyik
leggyakoribb az irattrca. A feladat elnevezse abbl addik, hogy Amerikban a
menedzserek asztaln kt kosr tallhat: az egyik a kimen levelek, a msik pedig az
rkezk. A rsztvevnek egy ilyen kosr tartalmt kell meghatrozott id alatt feldolgozniuk.
A feladat a menedzser adminisztrcis munkjnak tipikus szimullsa. A feladatcsomagban
a klnbz menedzseri s adott munkakrhz kapcsold problmkkal szembeslnek,
leveleket, jelentseket kell olvasniuk, tallkozkat tervezni, vlaszolni, feladatokat deleglni.

A rsztvevket tbbek kztt az informcikeress, az elemz gondolkodsmd, a dntsek

deleglsa kritriumok alapjn rtkelik.
Csoportos feladatok
A feladatoknak strukturltnak, clorientltnak kell lennik. A csoportnak vilgos feladatot
kell adni, kerlni kell azokat, amelyek beszlgessnk csak gondolatot vltjk ki a
rsztvevbl.
A csoportos gyakorlatoknak alapveten kt tpust klnbztethetjk meg: az egyikben a
rsztvevk kijellt szerepeket jtszanak, mg a msikban nem. Mindkt esetben a
rsztvevknek egy meghatrozott idn bell kell valamilyen problmt kzsen megoldaniuk.
A feladatok lehetnek kooperatvak vagy versenyszellemek.
Az els esetben a kiosztott szerepek ltalban nem fl-alrendelt inkbb egy szinten ll
klnbz funkcionlis vezetk szerepei. A felkszls sorn a rsztvevk informcikat
kapnak a szitucira s sajt szerepkre vonatkozlag. A tbbi szerepl cljt, motivciit
nem, vagy csak homlyosan ismerhetik meg.
Ebben az esetben inkbb a versenyszellem fog dominlni, hisz mindegyik szerepl a sajt
cljt prblja maximlni, de mindezt gy, hogy a csoportclt is figyelembe kell vennie. Erre
j plda, mikor a rsztvevknek szks erforrsokat kell sztosztaniuk gy, hogy annak
rszesedsben mindannyian rdekeltek. Valamilyen sajt vlemnyt kell elfogadtatniuk a
tbbiekkel, rvelnik kell, meg kell gyznik egymst.
Kijellt szerepek esetn n a rsztvevk rtkelsnek lehetsge, ekkor ugyanis senki ms
nem fogja elmondani vlemnyket helyettk, sajt szerepket kell kpviselnik.
A msodik esetben szerepek nlkl knnyebben elfordulhat, hogy valaki nem szlal
meg, mondvn, mr msok elmondtk az vlemnyt is, gy ebben a feladatban az rtkels
viszonylag nehezebb.
Vezet nlkli csoportvita
Lnyegben az elbbiekben emltett tpusokat tartalmazza: lehet kijellt szerep, vagy
szerepek nlkli problmt megold gyakorlat, amelyet a tagoknak kzsen kell
feldolgozniuk. A vizsglatok szerint a gyakorlat eredmnyei megbzhat elrejelzst adnak a
rsztvev ksbbi teljestmnyre. Hrom potencilis hibaforrst azonban nem szabad
figyelmen kvl hagyni:
az rtkelst befolysolhatja a rsztvevk szbeli megnyilvnulsa s
agresszivitsa, amelyek elhomlyosthatjk a valban fontos vezeti
kpessget, (termszetesen ez a veszly cskkenthet az rtkelk
trningjvel),
a nem befolysolhat tnyezk, (pldul a csoport aktivitsnak szintje),
valamint az, hogy

nem pontosan reprezentlja az alsbb szint vezetk feladatait. Ezekben a

gyakorlatokban olyan kritriumok megltre keresik a vlaszt, mint
informcikeress, befolys, hatalom, szemlykzi kapcsolatok,
csapatmunka, irnyts stb.

Menedzsment jtkok s vezet nlkli csoport feladatok

A csoportnak itt is valamilyen feladatot kell egyttmkdve, kzsen megoldania. A
klnbsg az elzhz kpest az, hogy itt valamilyen cselekvsrl kell hatrozni, gazdasgi
dntst kell hozni. Ilyen lehet pldul az, hogy a vllalat vegyen vagy eladjon valamit, vagy
hogy miknt szerezzen meg s olvadjon ssze egy msik vllalattal. Itt a krnyezet sokkal
dinamikusabb, a feladat sszetettebb. Jl megfigyelhetv vlik a kezdemnyezkszsg, a
kommunikci, a szervezs s a vezeti kpessg.
A fentiekben a leggyakrabban hasznlt gyakorlatok kerltek ismertetsre. Minden K-ban
ms s ms lehet a feladatok csoportostsa, elnevezse. St, maga a feladat is vltozik a
megfigyelend kritriumokkal egytt. Ez nem meglep, hisz minden szervezet a sajt
ignyeihez, kultrjhoz igaztva alaktja ki ket.
Az K-ban hasznlt feladatokat s az azokhoz tartoz kritriumokat ltalban egy kritriumfeladat mtrix foglalja ssze. E tblzat segtsgvel, a megfigyelni kvnt kritriumok
ismeretben, mr egyszeren ki lehet vlasztani a megfelel gyakorlatokat.

Feladatok

interj szerep- eset-

csop.

jtk

szere-

Kritriumok
Befolysolsi,
kpessg

pre- leve- csop.

szereptanul- zent- les
ci
koosztsmny
sal
sr

pek
nlkl

irnytsi x

Szbeli
kszsg

kommunikcis x

rsbeli
kszsg

kommunikcis

Kreativits

x
x

Stressztr kpessg
Vezeti kpessg

x
x

Msokra figyels

Rugalmassg

Kockzatvllals

Kezdemnyezs

Dntsek deleglsa

Informci keress, elemzs x

x
x

Tervezs-szervezs
Forrs: Thorton G.C., Byham W.C.: Assessment Centers and Managerial Performance s
Pataki Klra: Vezetkivlaszts un. rtkel Kzpont mdszerrel

A PROGRAM MEGTERVEZSE
Itt olyan krdsekre kell vlaszt kapnunk, mint a rsztvevk, s megfigyelk szma, az K s
a feladatok hossza, helye, szksges eszkzk meghatrozsa hogy csak a legfontosabbakat
emltsem.
Rsztvevk szma
A szakirodalom egy-egy K-ban ltalban 6-12 f rszvtelt tartja elfogadhatnak. Tbben a
6 krli rtket tekintik idelisnak. Vannak olyan szerzk is, akik egyrtelmen a 6 szemly
mellett rvelnek, br megjegyzik, vannak gyakorlatok, ahol tbb vagy kevesebb is lehet ez a
szm. Az SHL kiadvnya a hat ft tekinti optimlisnak, s azzal rvvel, hogy tbb mint 7
szemly esetn n a passzv rsztvevk szma, akiket gy nehezebb rtkelni, 5-nl
kevesebbnl pedig nincs meg a kell nyoms, hinyzik a versenyszellem, ami sok
gyakorlatnl fontos.
Az rtkel Kzpont hossza
Erre nincs egysges vlasz. Szervezetenknt s clonknt vltozik. Egy naptl tbb htig
terjedhet. ltalban a kivlasztsnl rvidebb, ez 1-2 nap, mg fejlesztsnl az egy hetet is
elrheti.
Az rtkel Kzpont helye
Nincs konkrt helyhez ktve. Az K cljtl, hossztl fggen vltozhat. (Ha pldul
kpzsre szeretnk hasznlni, akkor clszerbb nem a napi megszokott krnyezetben
vgezni.) Brmi is legyen a program clja fontos, hogy nyugodt helyet vlasszunk, s hogy
knyelmesen elfrjenek mind a rsztvevk, mind a megfigyelk. A helyisget gy kell
berendezni, hogy a megfigyelk jl lthassk a rsztvevket s ne kzvetlen egyms mellett
legyenek. Legjobb taln egy kr, vagy ngyzet alak asztal mell ltetni a rsztvevket. A
megfigyelk pedig a megfigyelend szemllyel szemben olyan messze helyezkedjenek el,
hogy ne zavarjk a csoportot, de mg halltvolsgon bell legyenek.
Feladatok hossza
Feladatoktl fggen vltozik. A lnyeg, hogy ne legyenek se tl hosszak, se tl rvidek,
hisz pldul ez utbbi esetben elkpzelhet, hogy hinyos, sszecsapott munkk szlethet s
nem lehet a kritriumokat megbzhatan mrni. Inkbb kevesebb feladatot oldjanak meg,
mintsem ide-oda kapkodjanak.
Egyb, technikai adminisztrcis feladatok elvgzse
Ide tartozik tbbek kztt a szksges eszkzignyek felmrse, beszerzse.
AZ RTKELK KIVLASZTSA
Az K egyik erssge abban rejlik, hogy egyszerre tbb megfigyelt is alkalmaz. A rossz
vlaszts, a hinyos rtkelsi ismeretek nlkl azonban tbbet rt, mint segt. Az rtkelkn
nagyon sok mlik, gy nem vletlen, hogy minden irodalom kiemelten foglalkozik e tmval.
Kik is lehetnek rtkelk? Mr rgebben megdlt az az elmlet, hogy rtkelk csak kls
szakemberek, pszicholgusok lehetnek. Vizsglatokkal bizonytottk, hogy nincs szignifikns
klnbsg a pszicholgusok s nem pszicholgusok rtkelsei kztt. Ettl fggetlenl nem
rt, ha egy pszicholgus is jelen van a vllalat vezeti kztt. A megfigyelket kt nagy
csoportra oszthatjuk:
kls megfigyelk: pszicholgusok, szemlyzeti tancsadk, s

bels megfigyelk: specilisan kpzett szakemberek, humnpolitikai menedzserek.

A bels megfigyelk kivlasztsnl clszer pr dolgot figyelembe venni:

Lehetleg ne legyen a jellt kzvetlen felettese, ismerse (az adott munkakrre val
rltsa gyakran korltozott s az objektivits is cskkenthet).

A jellt pozcijhoz viszonytva ne legyen kt szintnl magasabb beoszts vezet

(pozci vaksg), a legjobb, ha ppen kt szinttel magasabb beosztsban helyezkedik
el.

Ne legyen egy tma rendthetetlen elktelezettje (nveli a szubjektivitst).

Ne legyen beosztsban nlklzhetetlen (vgig ott tudjon maradni az K sorn).

Sok rv s ellenrv szl a kls szakemberek alkalmazsa mellett. Ktsgtelen, hogy egy
kls szemly taln elfogulatlanabb, nagyobb gyakorlata lehet az rtkelsben, ugyanakkor az
is igaz, hogy kevsb tud azonosulni a vllalati kultrval, az adott munkakr elvrsaival.
Mindezeket figyelembe vve ltalban kombinlt megoldst alkalmaznak.
A megfigyelk szmra vonatkozan azt mondhatjuk, hogy a rszvevkhz viszonytott
arnyuk 1:2, 1:3, ami hat jellt esetn 3 ill. 2 megfigyelnek felel meg.
Ritkn elfordulhat 1:1-es arny is. A megfigyelkn kvl ltalban van mg egy modertor,
akinek feladata az eligazts.
A MEGFIGYELK KPZSE
Miutn megtrtnt kivlasztsuk, kezdett veszi kpzsk, melynek sorn megismerik a
gyakorlatokat, az rtkels minden apr rszlett kezdve a megfigyelstl egszen az
informcik szakszer sszegyjtsig, csoportostsig, s azok objektv rtkelsig.
Megtudjk mikor, mit s hogyan kell tennik.
A trning clja az is, hogy segtsget nyjtson a megfigyelsi s rtkelsi hibk
cskkentsben, gy is nvelve a rsztvevk rtkelsnek pontossgt.
A megfigyels folyamatban az rtkelkre rendkvl sok informci zdul, melyek
feldolgozsa sorn vgig az objektivitsra kell trekednik, ami nem mindig knny.
A The Task Force on Assessment Centre Standards a megfigyelk minimlis
kvetelmnyeit is meghatrozta, melyek a kvetkezk:
Ismernik s rtenik kell a hasznlt
1. rtkelsi technikkat
2. rtkelsi kritriumokat
3. rtkelst s az osztlyozsi folyamatot
4. rtkelsi politikt s a szervezet gyakorlatt
5. visszajelzs folyamatt
6. kpesnek kell lennik a viselkeds megfigyelsre.
A kpzs sorn mint a minimum kvetelmnyekbl kitnik vannak olyan feladatok,
melyre klnsen nagy hangslyt kell fektetni:

a megfigyelknek ismernik kell a szervezet specifikus kvetelmnyeit, s azok

alkalmazst,

fejleszteni kell a viselkedsmdokra trtn sszpontosts kszsgt,

fejleszteni kell a megfigyelt magatartsmdok kritriumok szerinti listzsnak

kpessgt,

meg kell ismertetni a gyakorlatokbl szerzett informcik sszegyjtsnek,

kezelsnek technikit,

el kell segteni, hogy cskkenjen az egsz folyamat alatt elfordul hibk szma.

A kpzs formi vltozk. A legegyszerbb az, mikor a megfigyel rszt vesz pr K-n s
folyamatosan ismeri meg annak rszleteit. Ez a legolcsbb, s legkevsb idignyes
lehetsg. Ez persze felttelezi, hogy az K mr mkdik az adott szervezetnl.
Egy msik mdszer az, hogy a helyi megfigyelk sajt lmnyt szereznek, s gy vesznek
rszt a gyakorlatokon, mintha k is jelltek lennnek. A feladatok utn megbeszlik az
szrevteleket s tisztzzk, hogy a feladat mire szolgl, mire kell odafigyelni. A megfigyelk
gy nemcsak a feladattal, de a rsztvevkkel is jobban tudnak azonosulni, hisz k is voltak
mr ilyen szituciban.
Vannak olyan megfigyel-fejleszt trningek is, ahol a trning alatt kerl sor a gyakorlatok
sszelltsra is. Mshol mg a kritriumok kidolgozsa s a helyi rtkelk bevonsval
trtnik, gy lehetsgk nylik azok jobb megismersre, ami a megfigyels sorn a
viselkedsek pontosabb besorolsban segt.
A kpzs hossza vltoz. ltalban 2-5 napig terjed, de tallkozhatunk 1 rig vagy 2 htig
tartkkal is. A megfigyelk fejlesztsvel (trningnek is tekinthet) az egsz vezeti
tevkenysg javulsa rhet el, hisz az K-ban szerzett tapasztalataikat napi munkjuk sorn
is kamatoztathatjk. Ennek haszna taln mg nagyobb, az K-ban vllalt szerepknl is.
Ennek a lpsnek a befejeztvel le is zrul az K folyamatnak els rsze, az elkszts.
Mindenki szmra ismertek a clok, az rtkelend kritriumok, a K ideje s helye. A
feladatok gondos kivlasztsa, a szksges eszkzk beszerzse megtrtnt. A megfigyelk
megfelel trningen elsajttottk a szksges ismereteket minden adva van a kvetkez
lps sikeres vgrehajtshoz, a lebonyoltshoz.
LEBONYOLTS
Elzetes szrs
Brmi is legyen az K alkalmazsnak clja, valahogyan meg kell hatrozni, hogy kik
vehessenek rszt benne. Gondoljunk csak egy kls toborzst kvet kivlasztsra, amikor
tbb szz jelentkezs fut be. A vllalatoknak sem pnzk, sem idejk nem engedi, hogy
minden jelentkez kpessgeit egy ilyen komplex mdszerrel mrjk fel. A szrs
segtsgvel
kltsgeket s idt takarthatunk meg,
az alkalmatlannak tlt rsztvevk kiszrsvel javthatjuk a hatkonysgot,
nvelhetjk a morlt, az objektivitst.
Szksg van teht egy olyan szrre, amely segt kivlasztani azokat, akikben a vllalat
fantzit lt, akikre pthet. Az elszrk lehetsget biztostanak arra is, hogy a szervezet
meggyzdjn azoknak a minimlis kvetelmnyeknek, kpessgeknek a megltrl,

amelyek a munkakr elvgzshez szksgesek. E feladat lebonyoltshoz cltl fggen

sokfajta mdszer kzl vlogathat (felettes vlemnye, nletrajz, interjk, tesztek stb.). Nem
minden jelentkez kerl be automatikusan egy K-ba.
Rsztvevk tjkoztatsa
A tjkoztats magtl rtendnek tnik. Nagyon fontos, hogy a rsztvevk tudjk s rtsk,
hogy mi zajlik krlttk. Vannak akik gy gondoljk, hogy ez befolysolhatja a
rsztvevk cselekedeteit, htrnyokkal jrhat. A gyakorlat azt mutatja, hogy a tjkoztats
nem rontja a hatkonysgot. Mr a meghvhoz clszer egy rvid ismertett kldeni, ami
bemutatja az K-t, ismerteti a rendezk cljt, a rsztvevkkel kapcsolatos elvrsokat s a
tbbi rsztvev nevt. Az K lebonyoltsnak elejn tjkoztatni kell a rsztvevket a nap
felptsrl, a feladatok hosszrl, sznetek idpontjrl stb.
Feladatok megoldsa
Tbb cikk szerint a feladatok megoldsa eltt clszer ismertetni azok lnyegt, a
rendelkezsre ll idt s j elmondani a megfigyelsi szempontokat is. Ez bizalmat kelt a
rsztvevkben, a gyakorlat elvgzst nem torztja.
Megfigyels
Ez szorosan kapcsoldik az elz ponthoz, hisz a rsztvevket a feladatok megoldsa sorn
figyelik meg az rtkelk. Minden, amit mondanak, ahogyan viselkednek fontos lehet az
rtkelsnl. A megfigyelk mg a feladatok eltt megegyeznek, ki kit figyel. Van mikor
mindenki mindenkit, mskor a feladat s az rtkelk szmnak fggvnyben vltozhat ez az
arny. Elfordul az is, hogy a megfigyelk felosztjk egyms kztt a feladatokat s az adott
feladatban a gyakorlat felelse vgzi a megfigyelst. Ez utbbit fleg az egyni feladatok
megoldsa sorn alkalmazzk. ltalban clszer, ha egy rsztvevt minimum ketten
figyelnek, ezltal cskkenthet a szubjektivits s a megfigyelsekbl szrmaz hiba.
A feladat megoldsa sorn az rtkelk feljegyzseket ksztenek a megfigyelt szemlyekrl,
melyek az rtkels sorn a segtsgkre lehetnek. Amint egy feladat vget rt, rgtn
egyenknt elksztik a hozz kapcsold rtkelst. Ez egy egysges formtum, a
gyakorlathoz kapcsold lapon trtnik.
Az rtkelst ltalban valamilyen (leggyakrabban ts) skln vgzik, gy a megfigyelnek
csak osztlyoznia kell a lapon feltntetett kritriumokat s pr szval utalni arra, hogy mi
alapjn dnttt gy. A kritriumok szmt rdemes tgondolni, hisz tl sok vizsglata
cskkentheti a megfigyelhetsget. Fontos megjegyezni, hogy az osztlyozs sorn a
rsztvevket nem egymshoz viszonytjk, hanem egy mr megvizsglt s elfogadott
standardhoz.
Az rtkel f feladata:
a megfigyels,
feljegyzs s
ezen informcik tadsa.

A kritrium csak a megfigyelt magatartsjellemzknek egy alkalmas kategorizlsa. A

lnyeg a magatarts megfigyelsn van, hisz a ksbbiekben mikor csoportos rtkelsre
kerl sor nem elegendek csak a szmok, meg kell tudni magyarzni, mirt annyi, amennyi.
Az rtkelk pontos munkja nagyon fontos, hisz k vgzik az rtkelst, s alkotnak
vlemnyt a rsztvevkrl. A megfigyels sorn szmos hibaforrs addik, melyeket
tudatosan ki kell kszblnik. Egy rszk az rtkelk megfigyelsbl szrmazik, (mint
pldul a szelektv szlels), msrszk pedig az K folyamatnak kialaktsa sorn pldul
abbl, hogy elnagyolt a hasznlt kategriarendszer, rosszul van a feladat kivlasztva, ms
kritriumokat mr, mint amire szksg lenne, tl sok a feladat, rosszul lett kivlasztva a hely
stb.
rtkels
A folyamat ezen rsze a rsztvevk nlkl zajlik, de rluk szl. Az rtkelk sszegylnek s
egyms utn rtkelik a megfigyelt szemlyeket. A vgs rtkels ltalban nem szavazssal
dl el, igaz vannak olyanok is, akik az egyszer aggregls mellett rvelnek de a lnyeg az
esetek dnt tbbsgben konszenzuskeress. rveket s ellenrveket vonultatnak fel, hogy
meggyzzk egymst vlemnyk helyessgrl. (Ezrt is olyan fontosak az apr
feljegyzsek.) Az rtkels sorn a rsztvevket nem egymshoz kell viszonytani, hanem egy
vilgosan meghatrozott normhoz. Fontos, hogy mg a csoport sszelltsnl trekedjenek
arra, hogy ne legyenek benne nagyon befolysolhat vagy tlsgosan dominl szemlyek,
mivel az rtkels kimenetelt kros irnyba terelhetik. Az egyni rtkels sorn elfordul
hibk nagy rsze megegyezik a ms fajta rtkelseknl elfordulkkal, gy a megfigyelk
ezek kikszblsre trtn felksztse nemcsak az K sorn vlik hasznukra, hanem
kamatoztatni tudjk a mindennapjaikban is. Ilyen hibk lehetnek:
a halo-effektus, mikor egyetlen tnyez kapcsn szerzett benyoms alapjn
rtkelik az sszes tbbi tnyezt is
az enyht, szigort, tlagol hats: az rtkel sajt rtkrendszerhez
viszonytva (ezt tekinti standardnak) tli meg az rtkeltet
hasonlsgi hiba: a megfigyel az rtkeltet sajt jellemzihez viszonytva
rtkeli, aki hasonlt hozz, azt kedvezbben tli meg.
A kzs rtkels alatt is szmos hiba fordulhat el, mely az objektivitst cskkenti. Sokszor
nehz a megfigyelknek konszenzusra jutniuk egymssal, ezrt az egyik cikk azt javasolja,
hogy egyszeren csak gyjtsk ssze a megfigyelk egyni rtkelst s az alapjn hozzanak
dntst. Vlemnyk szerint ez objektvebb is lenne. Ebben a krdsben megoszlanak a
vlemnyek, de rdemes meghallgatni azokat is, akik szerint a kzs dnts cskkenti az
objektivitst. k azzal rvelnek, hogy az egyni vlemnyek klnbz hatsok
kvetkeztben eltorzulhatnak. Ilyen hatsok pldul a kvetkezk:
a tbbsg nyomsa
a tekintly nyomsa
az illetkessg nyomsa
a vlemnyt befolysolk nyomsa.
Annak ellenre, hogy szmos problma merlhet fel a kzs rtkels sorn, a kutatsok azt
bizonytjk, hogy a csoportos dnts mgis jobb, mint a csoporttagok egyni dntsnek
tlaga.

A feladatok kirtkelsvel az K folyamatnak egy szakasza lezrult. Elrkeztnk az utols

nagy egysghez, melynek nagyobb rsze mr inkbb httrmunknak tekinthet, a rsztvevk
szemlyes jelenlthez csak egy ponton kapcsoldik.
VISSZACSATOLS
Szakvlemnyek elksztse
A jelltrl rszletes szakvlemny kszl. Ennek hosszt s rszletezettsgt az K clja
hatrozza meg. Alapveten kt fajtjt klnbztethetjk meg:
egyik a ler,
a msik az elrejelz.
Az elbbinl a megfigyelk feladata a viselkedsek megfigyelse s annak meghatrozsa,
vajon az adott viselkeds bekvetkezett-e vagy sem. Teht az rtkels kzpontjban a
bekvetkezs ll. Itt a vgs rtkels sorn ltalban valamilyen tlagot szmtanak.
A msodik esetben inkbb a krlmnyeken van a hangsly. Ilyenkor az rtkelk feladata az
informcik sszegyjtse, integrlsa annak rdekben, hogy elrejelzst tudjanak kszteni,
mekkora valsznsggel lesz sikeres a megfigyelt a pozci betltsben. Nem tlagolnak, a
vizsglt szemly teljestmnynek szerkezett vizsgljk, vagyis azt, hogy klnbz
szitucikban hogyan vltozik a teljestmnye.
Rsztvevk tjkoztatsa
E kt pont a gyakorlatban felcserldhet, ugyanis a rsztvevk szeretnnek minl hamarbb
visszajelzst kapni teljestmnykrl. Ha lehetsg van r, ez mg az K befejez napjn
megtrtnik, mg a szakvlemnyek megrsa hosszabb idt vesz ignybe. Lehetnek olyan
feladatok is, amelyek kirtkelse ksbb trtnik, ebben az esetben a rsztvevknek vrniuk
kell. Persze lehet ms olyan sajtossg is, ami a sorrend betartst megkveteli.
A kifejezetten rtkelsi cl kzpontokban a visszajelzsre ltalban csak a program vgn
kerl sor, nehogy az esetleges szrevtelek krosan befolysoljk a rsztvev tovbbi
teljestmnyt. A szemlyes visszajelzs, elbeszlgets fejleszti a jelltek nismerett. A
beszlgets sorn az rtkel elmondja a megfigyelk szrevtelt s rtelmezik az
eredmnyeket. A rszvevnek is lehetsge van megosztani vlemnyt, benyomsait. E
prbeszd segt feloldani a feszltsgeket az esetleges frusztrcikat.
Intzkedsek
Az rtkels, a szakvlemny nem egyenl a dntssel, ez csak egy informci, ami segtheti,
altmasztja a dntst. Gondoljunk csak arra, hogy az rtkelk ltalban nem a megbzk,
vagyis nem k vagy nem csak k az eredmnyek felhasznli. A kszlt anyag teht az
illetkesek kezbe kerl, akik a cltl fggen (ha kell) meghozzk a dntst, majd a
dokumentumokat vagy megrzik, vagy megsemmistik, ez is clfgg.
A folyamat fellvizsglata
Mieltt elgedetten htradlnnk, mint aki jl vgezte munkjt, nem szabad elfeledkezni az
K felptsnek fellvizsglatrl sem. Az egsz eljrs sorn szerzett tapasztalatokat,
szrevteleket rgzteni kell, az elfordul hibkat ki kell javtani. Meg kell nzni, hogy az

K hatkonyan tlttte-e be cljt, vannak-e esetleg olyan hinyossgai, amelyeken javtani

lehet, j-e gy a folyamatnak felptse, stb. E vizsglat eredmnyei utn meg kell tenni a
szksges mdostsokat, hogy a jvben egy mg tkletesebb, pontosabb rendszer lljon
rendelkezsre.
Ezzel a lpssel elrkeztnk az rtkel Kzpont mkdsi folyamatnak vgre. A
fejezetben ttekintettem a mdszer kialaktsnak lpseit. A folyamat egyes pontjainak
tartalma az K rugalmassgnak ksznheten szervezettl s az eljrs cljtl fggen
vltozhat, sznes, egyedi megoldsokkal tallkozhatunk.
A kvetkez fejezetben azt vizsglom, mi mindenre lehet hasznlni egy ilyen gondosan
kidolgozott rendszert.
RTKEL KZPONT ELNYEI, TAPASZTALATAI
E fejezetben elszr azokat a clok kerlnek ismertetsre, melyek szles krben
megfigyelhetk s az K jellegt, sszettelt jobban befolysoljk. A fejezet msodik rsze
pedig, az egyb terletekkel foglalkozik.
Az K fejldse sorn tbb generci vlt ismertt. A nagy genercik jellemzirl,
elterjedtsgrl s felhasznlsukrl az albbi bra ad tjkoztatst.
A kzpont tpusa
jellemzi

Els genercis
Klasszikus K

Kifejldse

70-es vek

Rsztvevk
bevonsa

minimlis
rsztvevk
egyszeren
megoldjk
feladatokat

Msodik
genercis
80-as vek

a a
vgn
a
rsztvevk
csak visszajelzst
a kapnak, nha egyegy gyakorlat utn
is elfordul

Gyakorlatok, tesztek off-the-shelf

gyakorlatok,
pszicholgiai tesztek

Harmadik
genercis
90-es vek
minden
gyakorlat
utn
kzsen
dntenek
a
kritriumokrl

fleg off-the-shelf fleg az letbl vett

gyakorlatok,
zleti problmk
pszicholgiai
tesztek

Fejlesztsi ignyek kicsi,

taln
a a kzpont nmi tbb idt szn a
tervezse
visszajelzsnl van
idt
szn
a tervezsre, jelents
tervezsre,
tancsadst vgez
tancsads utna
Mire hasznljk

kivlasztsra

tehetsgek korai fejlesztsi

ignyek
felismersre
meghatrozsra

Alkalmazsa

75%

20 %

5%

Forrs: Griffiths P., Goodge P.: Development Centres

A klasszikus kzpontnak az els genercis K tekinthet. ltalban egy vagy msfl napos
gyakorlatok sorozatt tartalmazza, kpzett megfigyelk rtkelik a kritriumokat, a
visszajelzsre pedig a program vgn kerl sor.

A kvetkez generci abban klnbzik az elstl, hogy itt nmely gyakorlat utn is trtni
visszajelzs a rsztvevk fel s ltalban valamifle fejlesztsre vonatkoz tervet is
tartalmaz. Az irodalmak szerint a rsztvevkkel trtn folyamatosabb kapcsolattarts
szmotteven nveli az elktelezettsgket, bizalmukat a programmal kapcsolatban.
A harmadik genercisok megjelenst a gyorsan vltoz gazdasgi krnyezet hvta letre. A
vllalatok egyre tbbet fektetnek menedzsereik kpzsbe, trning szksgleteik
meghatrozsba. Erre a clra kifejlesztett kzpontok hrom f jellemzben trnek el a
korbbiakhoz kpest:

a rsztvevk aktvan kzremkdnek sajt teljestmnyk rtkelsben,

a gyakorlatok fleg letbeli problmk megoldsrra koncentrlnak,

a fejlesztsi tervre nagy hangslyt fektetnek. E kzpontok hossza ltalban kt

s fltl t napig terjedhet.

ASSESSMENT-CENTER - CSOPORTOS KIVLASZTSI MDSZER

Ismt egy tallmny, mely a hadseregek ltnek ksznhet. Az Assessment-Center (AC),
magyarul rtkel Kzpont alapja a msodik vilghbor eltt s alatt a Wehrmachtnl s a
US Armynl alkalmazott kivlasztsi mdszer, melyet 1956-ban hasznltak elszr a
gazdasgban (AT&T), majd gyorsan elterjedt: (IBM, Standard Oil, General Electric, bankok).
A hetvenes vekig az AC-t fleg a vezetk kivlasztsra alkalmaztk, mdszertanilag
finomtottk, rvnyessgt igazoltk. Azta az AC hasznlata vilgszerte s Magyarorszgon
is rohamosan terjed elssorban a nagyvllalatoknl.
Az Assessment-Center (AC), magyarul rtkel Kzpont a jvendbeli s meglev
munkatrsak bevlsnak elrejelzsre, illetve a kpzsi szksglet megllaptsra
kifejlesztett mdszer s vizsglati koncepci. Az eljrs clja felmrni s rtkelni a
betltend lls szempontjbl a szemlyek szakmai tudst, kpessgeit, szemlyisgk
struktrjt. Ez gyakorlatilag olyan munkaprbk sorozata, melyek egy adott munkakr
legfontosabb feladatait modellezik.
A kivlasztsra s/vagy fejlesztsre szolgl mdszeregyttes lnyege szerint valamely
pozci vromnyosait (interjsorozatok mellett/helyett) nhny rtkel szemly tbb
kompetencia alapjn, szimulcis gyakorlatok segtsgvel vizsglja egyszerre, s az
eredmnyeket integrljk. E definci teht az rtkel-fejleszt kzpont "tbb
nzpontsgra" hvja fel a figyelmet.
Az integrci az n. kompetenciamtrix segtsgvel trtnik: minden jellt sszes eredmnye
egy ilyen mtrixra van rvezetve, ahol az egyik oldalon az elvgzett feladatok szerepelnek, a
msik oldalon pedig a hozzjuk tartoz kompetencik.
Az AC-t kls s bels jelltek kivlasztsra (ki a legjobb, ki miben szorul fejlesztsre),
kpzsi ignyek felmrsre (kinek melyek a gyenge pontjai), szervezetfejlesztsre (hol
vannak gyenge pontok a szervezeten bell), karriertervezsre (megfelel kpzs utn ki mire
alkalmas), fejlesztsre (trning) hasznljk. Ezek kzl a legtipikusabb a kls, ill. bels
jelltek kivlasztsa, valamint a karriertervezs. Termszetesen a klnbz clok
keveredhetnek is, pldul a karriertervezs s a kpzsi ignyek felmrse egy AC-n is
megtrtnhet, hasonlkppen lehet szervezni AC-t klss s bels jelltekkel vegyesen.
AZ AC HROM LPCSBL LL
I. Elvrsok tisztzsa
Az els a betltend munkakr ltal megkvnt szakmai s szemlyisgbeli elvrsok
tisztzsa a vllalati clok figyelembe vtelvel, mely alapul szolgl a trning sorn
alkalmazott konkrt feladatokhoz.
1. A cg elemzse, a vllalati clok felmrse
Az AC kialaktsnak els rsze a vllalat elemzse. Ennek sorn a megbz cget,
stratgijt, a menedzsment struktrjt a cgspecifikus vezetsi stlust s a vllalkozi
kultrt vizsgljk. Kzppontban a kidomborod, n. "puha" tnyezk llnak. Ezekbl lehet
kidolgozni a plyzval szemben fellltott kvetelmnyeket.
El kell dnteni, mire akarjuk az rtkel-fejleszt kzpont mdszeregyttest hasznlni: mely
munkakrknl, mely embereknl, mi az rtkel-fejleszt kzpont elvrt vgeredmnye,
kiket akarunk bevonni s gy tovbb. Egyszval: mi az egsz folyamat clja.

2. Munkakrelemzs
Ahhoz, hogy tisztban legynk azzal, hogy milyen emberre van szksg egy adott
munkakrben vagy munkakri szinten, elszr is ismerni kell a munkakrt, annak sszes
technikai, szakmai, fiziolgiai, ergonmiai vonatkozst. A munkakr ismeretben aztn
kidolgozhatk a munkavllalra vonatkoz felttelek, a munkakri kvetelmnyek s
meghatrozhatk a sikeres munkavgzs tnyezi is.
Ilyen megfigyelsi szempontokat lehet figyelembe venni:

vezetsi mdszer (dnt, delegl);

stratgiai gondolkods (clok kitzse);

konfliktuskezels (konfliktusok trse, de menedzselse is);

analitikus gondolkods (a problma megragadsa);

kommunikcis kpessg (figyelem, vilgos kifejezsmd);

csapatszellem (egyttmkds, kooperci);

fellps (szemlyisg, eladsmd);

szervezkpessg (tervezs, rendszerezs);

motivcis kpessg (nmaga s msok lelkestse);

irnytsi igny (akarat msok befolysolsra).

3. Kompetenciamodell kidolgozsa
Miutn megllaptottuk, hogy milyen kpessgekre, kszsgekre, vgzettsgre van szksg
egy adott munkakrhz, a kvetkez lps annak megllaptsa, hogy mi klnbzteti meg a
sikeres dolgozt a sikertelentl. Ezeket a megklnbztet jegyeket nevezzk
kompetenciknak. A kompetencik kpezik az rtkel-fejleszt kzpont koncepcijnak az
alapjt.
II. Az rtkelk kpzse
Egy rtkel kzpontot vezethet kls, tapasztalt tancsad, illetve bels, vllalati rtkel,
pldul a cg humnpolitikai vezetje vagy munkatrsa.
Az rtkel-fejleszt kzpont akkor a leghasznosabb, ha bels, vllalati rtkelk is
megfigyelik a jelltek teljestmnyt. Ez olyan sajtos, bels szempontokkal ersti meg az
rtkel-fejleszt kzpontot, ami mindenkppen nveli a folyamat hatkonysgt. A bels
rtkelk kikpzse egy specilis vezeti trning keretben trtnik, ahol kidolgozzk,
vglegestik a kvetelmnyprofilt s a megfigyelsi szempontokat, valamint az AC
forgatknyvt, s begyakoroljk az AC-ben szksges szerepeket (levezet, rtkel,
szerepjtkos). A kpzsen az rtkelk az rtkels mdszertann kvl magukat a
gyakorlatokat is kiprbljk, ezrt nemcsak az elmletet, hanem a gyakorlatot is megismerik,
kpk lesz arrl, hogy mit rezhetnek a megfigyelt jelltek, min kell keresztlmennik.
III. A jelltek kivlogatsa s kirtkelse
Itt 1-24 jellt rtkelse folyik egyszerre egy 1-5 napos trning keretben, amelynek a vgn a
megfigyelk (2-8 f) az rtkelsi szempontok alapjn rangsoroljk a jellteket.

Szinte nincs olyan munkakri szint, vizsgland dimenzi, amit ne lehetne az rtkelfejleszt kzpont gyakorlattal mrni. Az albbiakban a fbb gyakorlattpusok jellemzse
kvetkezik.
Csoportos gyakorlat
Ennek elnye s egyben htrnya, hogy tbb rsztvev kell hozz. ltalban (felkszlssel
egytt) egy rt vesz ignybe. A feladatok jellemzen valamilyen konkrt problmra
vonatkoznak, amelyben a csoportnak konszenzusos dntst kell hoznia. Kvetkeztetsek
vonhatk le a jelltek az rtekezleten vrhat viselkedsrl, csapatmunkjrl, vezeti
kszsgeirl, kommunikcis stlusrl. Altpusa szerint van olyan gyakorlat, amelyik azonos
szerepekkel jtszhat s van olyan, amelyikben elre kiosztott szerepek vannak.
Irattrca-gyakorlat (msik nevn: postabonts)
Egyni gyakorlat, kt-hrom rn keresztl tart, az rtkelse komoly felkszltsget kvn,
ugyanakkor kivl lehetsget nyjt a jellt vezeti stlusnak feltrkpezsre. A jellt
feladata, hogy beugorva egy frissen szabadsgra ment / megbetegedett / thelyezett vezet
helyre, tvegye annak feladatait, rendet tegyen az iratok kzt, s cselekvsi tervet llaptson
meg, dntseket hozzon. Br elssorban a vezeti munka adminisztratv rszt szimullja,
kvetkeztetsek vonhatk le a jellt tervezi-szervezi, dntshozi s elemz kpessgeire.
Elemz-elad gyakorlat
A feladat els rsze hasonlt az irattrca-gyakorlathoz, csakhogy az elemz szakaszt
kveten a jelltnek prezentcit kell tartania a megadott krdsekbl. Ily mdon ez a
gyakorlattpus az elemz kszsgen kvl a prezentcis kszsget (s azon bell a
kommunikcit) mri.
Tnyfeltr gyakorlat
Ebben az egyni gyakorlattpusban a jellt rszre kezdetben nagyon kevs informci ll
rendelkezsre, s egy fggetlen informtortl megfelel krdezsi stratgival kell kidertenie a
tnyeket. A gyakorlat ltalban tartalmaz egy dntsi komponenst is: egy ponton a jelltnek
dntst kell hoznia az ltala sszegyjttt informcik alapjn, majd ksbb az sszes
informci alapjn mdosthatja dntst. Elemzkszsg, dntshozatal, kommunikci a
gyakorlat ltal mrt fbb kompetencik.
Szerepjtk-gyakorlat
Sokban hasonlt a tnyfeltr gyakorlathoz, a lnyeges klnbsg, hogy itt a fggetlen
informtor szerepet jtszik, emiatt aztn nem is rendelkezik az sszes informcival, hanem
annak csak egy specilisan torztott vltozatval. Kommunikci, gyflkzpontsg,
problma megoldsi kszsg stb. jl mrhet ezzel a gyakorlattal.
Egyb gyakorlatok
csoportdinamikus gyakorlatok (pl. toronypts);
menedzsmentjtk (gyvezeti megbeszls);

problmamegold feladatok (pl. informcihiny esetben);

kreatv feladatok;
szabadtri gyakorlatok;
eladsok (elksztve vagy rgtnzve);
esettanulmnyok (komplex krdsfelvets);
interjk (a szakmai lett);
pszichodiagnosztikai tesztek.
A GYAKORLATOK SZINTJEI
A gyakorlatok alapveten ngyfs csoport szmra kszltek, ahogy megynk flfel a
vllalati hierarchiban, a gyakorlatok egyre nehezebbek lesznek. A gyakorlatok lehetnek
felsvezetk (stratgiai menedzsment), kzpvezetk (operacionlis menedzsment), kezd
vezetk, frissen vgzett egyetemistk s gyflszolglat rszre.
Kivlasztsnl elsdleges szempontnak a betltend munkakr szintjnek kell lennie: ha teht
alsvezetk kzl keresnk kzpvezett, a gyakorlatnak kzpvezeti szintnek kell lennie.
Fejlesztsnl a gyakorlatoknak a fejlesztend szemlyekkel azonos szintnek kell lennik.
A GYAKORLATOK RTKELSE
Miutn az sszes jellt elvgezte az sszes gyakorlatot, az rtkelk elszr egynileg
rtkelik a rsztvevk teljestmnyt a meghatrozott szempontok (kompetencik) szerint,
majd sszelnek, s jelltenknt megbeszlik az eredmnyeket. Itt elssorban nem
"osztlyzatokrl", hanem viselkedsbeli jellemzkrl vitatkoznak. Ezt a megbeszlst nevezik
integrcis lsnek, mivel a klnbz forrsokbl - gyakorlatokbl, tesztekbl, illetve az
azok alapjn kszlt, klnbz rtkelk ltal ksztett feljegyzsekbl - integrljk az
eredmnyeket. Miutn az rtkels elkszlt, az egyik tapasztalt humnpolitikai szakember
visszajelzst tart a jelltnek. Taln ez a legfontosabb rsze az rtkel-fejleszt kzpontnak,
mert a jellt ebbl profitlhat a legtbbet. A visszajelzsnek finoman kell egyenslyoznia a
kzls s a krdezs kztt, a negatvumokat ppgy el kell mondani, mint a pozitvumokat,
ugyanakkor szem eltt tartva, hogy mindennek a clja a jellt okulsa.
A visszajelzst kveten a szakrtk az integrcis ls s az interj alapjn jelentseket
ksztenek a jelltekrl. Ez tartalmazza - tmr formban - a jelltekrl sszegylt
informcikat illetve azok rtelmezst. Ez archivlhat, s amennyiben a dnts nem
kzvetlenl az rtkel-fejleszt kzpont utn szletik, segti a ksbbi dntshozatalt.
ltalban az rtkel-fejleszt kzpontot kveten nhny nap alatt kszlhet el.
A FEJVADSZ S A TANCSAD CGEK SZEREPE
Az AC feladatai lnyegben hrom f terletre oszthatk fel: AC-k tartsa, az AC
mdszertannak tadsa, illetve konzultnsi kzremkds sajt AC rendszer bevezetsben.
Amennyiben egy cg gy dnt, hogy az AC-t bepti kivlasztsi/karriertervezsi
rendszerbe, mindenkppen clszer a tancsad cgek szakembereit bevonni a majdan ACrt felels emberek kpzsbe s az AC rendszer kialaktsba.

Fontos itt hangslyozni, hogy az AC koncepci nagyon rugalmas: a fent emltett clokon
bell sok egyb problma megoldsban is segthet.
AZ AC MRLEGE
Elnyk
a) Az interjkra pl felvteli eljrsokhoz kpest
Egy jelltrl 1-5 nap "lmnye", tapasztalata van a megfigyelknek, az ltalban egymsfl rs idtartam interjkhoz kpest.

Tbb rtkel ugyanazt a teljestmnyt "mri", s megfigyelseik sszehasonltsval

megteremtdik a lehetsg egy objektvebb kp kialakulsra.

A vgs dntst meghozk szimulcis munkahelyzetben figyelhetik meg a jellteket.

A jelltek nem csak a felvteliztet-felvteliz viszonyrendszerben mutathatjk meg

szocilis kpessgeiket, hanem egyenl viszonyban, egyms kzt is.

A jelltek nemcsak verblis (szbeli vagy rsbeli) informcikat kapnak a plyzott

cgrl s beosztsrl, hanem l tapasztalatokat szerezhetnek a vllalat kultrjrl, s ennek
alapjn megalapozottabban dntenek a plyzatukrl.

Az AC s elksztse hatkony vezetkpz trninget jelent a megfigyelknek s a

kivlasztott s alkalmazott jellteknek egyarnt.

A megfigyelk a kikpz trning sorn elsajttott megfigyelsi szempontrendszert

munkatrsaik rendszeres teljestmnyrtkelsekor is hatkonyan alkalmazhatjk.
Az elutastott plyzk knnyebben fogadjk a tbb szemly ltal, munkaprbkon
keresztli megmrettetst, mint egy szemly tlett.

b) Anyagi elnyk
N a bevteli oldal, mert a munkatrsak tlagos termelkpessgnek javulsa
kvetkeztben a megtermelt rtk megn, mert a legjobbak kerlnek be s hosszabb ideig
dolgoznak a cgnl.

Cskkennek a kltsgek, mivel a belp munkatrsak nagyobb valsznsggel

maradnak hossz tvon a cg ktelkben

c) Anyagiakban nem kifejezhet elnyk:

Javul a szervezetrl alkotott kp a jelentkezk (s rajtuk keresztl a leend
jelentkezk) szemben, akik egy szmukra is tanulsgos, korrekt s j hangulat
kivlasztson vehettek rszt.

Vonzbb vlhat a cg a szakemberek szmra.

A PROGRAM A CG RSZRL AZ ALBBI BEFEKTETSEKET IGNYLI

A programban rsztvev munkatrsak (Humnerforrs vezetk s munkatrsak,
szakmai megfigyelk) munkaideje.

Az AC lebonyoltsnak kltsgei (helyszn biztostsa, tkezs).

 Az AC betantsnak s levezetsnek trneri kltsgei. Az sszkltsgek

meglehetsen magasak, gy csak nagyvllalatoknak ri meg, hogy sajt AC-t hozzanak ltre.
A kisebb cgeknek kls szakrtkkel kell egyttmkdnik.

Brit tapasztalatok alapjn a bevls biztonsga a klnbz kivlasztsi mdszerek

alkalmazsakor a kvetkezkppen alakul:
Assessment-Center 65%
Munkapldk tesztjei 54%
Kognitv (pl.intelligencia) tesztek 53%
Modern szemlyisgtesztek 39%
Biodata (letrajzi adatok elemzse) 38%
Referencik 23%
Interjk 19%
Az Assessment-Center magasabb hatkonysgnak egyik oka ppen a soksznsg, a fenti
lista majd minden tagja bepthet az AC-be