El concepte resoluci de conflictes indica la necessitat de conixer lorigen i el final del

conflicte, buscant el benefici i la convergncia dels interessos de les persones que hi

estan implicades.
LAMEDIACI
La mediaci s un mecanisme de resoluci de conflictes que ajuda a solucionar-los de
forma pacfica. Es tracta dun mtode alternatiu mitjanant una negociaci cooperativa
(la soluci implica que totes les parts guanyen) i assistida, en les quals les parts
implicades en el conflicte intenten resoldre per si mateixes, amb ajuda dun tercer
imparcial (mediador) que ha de conduir les sessions i ajudar les persones que
participen en la mediaci a trobar una soluci que sigui satisfactria per totes dues
parts.
Lobjectiu final de la mediaci s la soluci pacfica i satisfactria per totes les parts del
conflicte. Per tamb saconsegueixen altres objectius:
Facilitar el retrobament duna nova relaci entre les parts del conflicte.
Augmentar el respecte i la confiana entre les parts.
Corregir informacions i percepcions falses que es puguin donar respecte al conflicte
i/o als implicats.
Crear un marc que facilita la comunicaci.
Reduir les conductes violentes.
Augmentar la capacitat de resoluci de conflictes de manera no violenta.

Caracterstiques de la mediaci
La mediaci es realitza quan una de les parts implicades ho sollicita. T, per tant, un
carcter totalment voluntari. Una acci daquestes caracterstiques ha de comportar
que les persones implicades la realitzin de manera lliure. Si no fos aix, caldria buscar
altres maneres de gestionar el conflicte.
El mediador ha de ser acceptat per les parts. Aquestes hi han de poder confiar.
Les sessions de mediaci sn confidencials.
La mediaci s comunicaci i dileg. La mediaci facilita que les parts en conflicte
siguin les veritables protagonistes de tot el procs i les niques amb capacitat de
prendre decisions lliurement i darribar a acords.
El mediador ha de ser neutral o imparcial. Ha de procurar equilibrar les parts en
conflicte, i que siguin elles les que prenguin les seves decisions. El procs ha de tendir
a lacord entre les parts i/o a la reparaci de la relaci.
La mediaci s un procs cooperatiu i no pas competitiu, orientat vers el futur, no

pas cap al passat. Basat en el principi guanyar/guanyar.

La funci del mediador s de facilitar la comunicaci. El mediador ha de tenir
unes eines, unes habilitats que facilitin aquesta comunicaci, com poden ser:
Neutralitat i imparcialitat.
Saber escoltar amb atenci.
Capacitat de sntesi.
Dirigir-se amb respecte a totes les parts involucrades.
Ser creatiu, ja que aquesta habilitat lhaur dutilitzar en les situacions en
les quals el procs quedi bloquejat.
Ser emptic.
Ser pacient.
Saber generar una atmosfera i estructura que maximitzi les possibilitats
daconseguir un acord.
Els conflictes no sempre es resolen, per, amb la mediaci o amb daltres mtodes de
gesti positiva, poden transformar-se. No obstant, hi ha situacions en les quals la
mediaci no s possible, ni idnia:
Quan les parts involucrades no estan preparades (emocionalment) per afrontar el
dileg a travs duna tercera part. Els fets sn molt recents.
Quan una de les parts no sen refia o t por de l altre part.
Quan el problema s tan complex que sexcedeix del que pot fer-se amb la mediaci.