UNIVERZITET U KRAGUJEVCU

SEMINARSKI RAD
-POSLOVNIK KVALITETA(ZASTAVA KAMIONI)

STUDENTI:

PROFESOR:

Andreja Milovi 381/2011

Slavko Arsovski

Milo Bugari 400/2011

Veljko Jovanovi 411/2011
Sran Petrovi 418/2011

1.Osnovni podaci o poslovniku

1.1.
1.2.

Podaci o korisniku poslovnika

Predmet i podruje primene poslovnika i upravljanje poslovnikom

1.2.1. Predmet i podruje primene poslovnika

Poslovnik o kvalitetu je osnovni dokument, koji ima za cilj da predstavi politiku kvaliteta i opie
sistem menadmenta kvalitetom, koji je primenjen u organizaciji Zastava Kamioni. Opisan
sistem menadmenta kvalitetom je u skladu sa zahtevima SRPS ISO 9001 (2008) bez iskljuenja
zahteva. Dokument pokazuje sposobnost organizacije da dosledno obezbeuje proizvod koji
ispunjava zahteve korisnika, zakona i ostalih propisa primenjenih na proizvod kao i zahteve same
organizacije. Za poslovnik vae sve definicije date u standardu JUS ISO 9000 (2005) Sistemi
menadmenta kvalitetom Osnove i renik.
1.2.2. Upravljanje poslovnikom
1.2.2.1. Izrada i distribucija poslovnika
Poslovnik o kvalitetu izrauje funkcija kvaliteta Zastava Kamioni, a odobrava direktor drutva.
Original dokumenta se nalaze uu funkciji kvaliteta tampan na papiru i na CD-u.
Korisnicima se daju dve vrste kopija poslovnika kvaliteta:
-

Kontrolisane kopije To su kopije koje se redovno auriraju od strane funkcije kvaliteta i

dostavljaju korisnicima prema spisku korisnika kontrolisanih kopija (datih u taki 1.6).
Ove kopije su indentifikovane tako to na prvoj strani stoje broj kopije i ime korisnika
poslovnika i ne smeju se kopirati i davati treim licima.
Nekontrolisane kopije Su kopije date na korienje samo kao informacije, ne moraju
biti tampane u zadnjem izdanju i daju se uz odobrenje Direktora funkcije kvaliteta.
Ove kopije su isto identifikovane brojem i nazivom korisnika a spisak se nalazi u funkciji
kvaliteta.

1.2.2.2. Sprovoenje izmena poslovnika

Poslovnik kvaliteta se prerauje u sluaju organizacijskih izmena i/ili izmena procedura i/ili
primenjenih standarda i/ili opteg poboljanja.
Izmene sprovodi funkcija kvaliteta, a odobrava Direktor drutva. Sve izmene se registruju u I
delu poslovnika, taka 1.5 Izmene poslovnika.

1.3.

Politika kvaliteta

Strategijski cilj Zastava Kamioni je uspostavljanje odrivog poslovnog sistema potpuno

posveenog korisnicima, zasnovanog na profitabilnosti i ekologinosti, kojim e se osigurati
opstanak, rast i razvoj delatnosti na ciljnom tritu.
Zadovoljenja zahteva i oekivanja korisnika predstavlja realnu vrednost preduzea i najvii
prioritet za sve zaposlene Zastava Kamioni u lancu stvaranja kvaliteta vozila, komponenata i
usluga.
Najvie rukovodstvo stvara i odrava okruenje u kojem svi zaposleni treba aktivno i posveeno
da uestvuju u ostvarivanju usvojenih ciljeva preduzea.
Efikasno i efektivno ostvarivanje eljenih rezultata postie se VOENJEM svih aktivnosti
organizacije SISTEMOM MENADMENTA KVALITETOM, PROVERAVANJEM putem
ostvarenih ciljeva, PODRAVANJEM kontinualnim obrazovanjem i obukom svih zaposlenih i
USMERAVANJEM ka neprekidnom poboljanju kvaliteta procesa i proizvoda.

1.4.

Odluka o imenovanju predstavnika rukovodstva za kvalitet

Direktor drutva je imenovao SREKOVI RADISLAVA, dip.ma.in. zaposlenog u Zastava

Kamioni odlukom na broj 306100-114/10 od 24.02.2010. godine za PREDSTAVNIKA
RUKOVODSTVA.
Imenovani Radislav Srekovi ima odgovornost i ovlaenja koja obuhvataju:
a) Obezbeivanje da se procesi potrebni za sistem menadmenta kvalitetom utvruju,
primenjuju i odravaju;
b) Izvetavanje najvieg rukovodstva o performansama sistema menadmenta kvalitetom i
o svim potrebama za poboljanje;
c) Osiguravanje stvaranja svesti o zahtevima korisnika, u celoj organizaciji;
Odgovornost predstavnika rukovodstva obuhvata i povezivanje sa eksternim stranma po
pitanjima koja se odnose na sistem menadmenta kvalitetom.

1.5.
Bro
j
0
1
2

4
5

10

Izmene poslovnika
Revizija poslovnika PQ_ZK
Opis revizije
0
Opte poboljanje
Promena direktora drutva
Promena predstavnika rukov.
Izmena take 3.16
Izmenjene take:
1.4 (promenjena forma)
1.5 (dodati korisnici pod
r.br.11 i 12
1.6 (dodato poglavlje 4 i
registar strana i izadanja)
3.1 (podtaka 3.1.1 i 3.1.2)
3.23 (dodata odgovornost za
primenu)
4. (dodato poglavlje)
Potpuna revizija prema
zahtevima ISO 9001 (2000)
Izmena take 4.1 i 4.2
Dodate slike 4.1 i 4.2
Izmenjena taka 5 (dodata
sluba bezbednosti)
Promena direktora drutva i
organizacijske strukture
Komplenta revizija
poslovnikaopte poboljanje
Promena direktora drutva,
situacionog plana , opte
poboljanje poslovnika
Promena org. strukture: taka
2.1; taka 2.4, aurirani
podaci taka 1.6
Promena naslone strane,
izmena org. strukture: taka
2.4 i sadraj procedura i
uputstava
Revizija poslov. zbog

Datum

Izdato i overeno
Dir.posl.jed.kvaliteta

22.04.1997.
23.08.1999.
10.06.2001.

28.09.2001.

17.11.2003.
04.04.2005.

10.03.2006.

16.01.2007.

03.03.2008.

27.04.2009.

14.03.2010.

Sluba upravljanja

Odobreno
Dir.drutva ZK

usaglaavanja sa zahtevima
standar. SRPS ISO 9001:2008
i opteg poboljanja

kvalitetom
Predstavnik
rukovodstva

1.6. Spisak korisnika poslovnika

Redni broj
kopije
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

Korisnik
Direktor Drutva Zastava-Kamioni
Predstavnik rukovodstva
Direktor Poslovne jednice kvaliteta
Direktor Poslovne jedinice Tehniko-tehnolokog razvoja
Direktor Direkcije Proizvodnje
Direktor Poslovne jedinice Marketinga
Direktor Sektrora rezervnih delova
Direktor Poslovne jedinice kadrovskih, pravnih i ostalih poslova
Direktor Poslovne jedinice ekonomike i finansija
Direktor Poslovne jedinice za nabavku
Rukovodilac Slube upravljanja kvalitetom
Rukovodilac Slube procesne kontrole
Ovlaena organizacija za certifikaciju

Redni broj
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1+1
2
1
1

2.0 Osnovni podaci o zastava kamioni d.o.o

2.1. Istorijat preduzea
ZASTAVA KAMIONI je meovito drutvo sa ogranienom odgovornou u restrukturiranju za
proizvodnju i komercijlizaciju privrednih vozila i nalazi se u okviru Grupe ZASTAVA KAMIONI.
ZASTAVA je osnovana 1853. godine kao TOPOLIVNICA u tadanjoj Kneevini Srbiji.
Zaetak proizvodnje privrednih vozila datira pred II svetski rat kada je namontirano 400 kamina firme
CHEVROLET za potrebe tadanje jugoslovenske vojske.
Od 1953. godine montaom 162 terenska vozila marke WILYS zapoinje razvoj privrednih vozila.
1961. godine nastaje kamion 620 iz sopstvenog razvoja.
1969. godine se formirala Fabrika privrednih vozila ZASTAVA I nastavlja ugovor sa FIAT-om. Tada
poinje proizvodnja kamiona korisne nosivosti 2,5 -4t i izvoz komponenti za potrebe FIAT-a.
1978. godine uvodi se u proizvodnju nov model OM-40/35 koji se proizvodi kako za jugoslovenska
trita tako i za komercijalizaciju preko prodajne mree IVECO.
Paralelno sa proizvodnjom privrednih vozila razvija se i proizvodnja nadgradnji i sprecijalnih vozila u
okviru pogona PROLETER.
1985. i 1988 godine ugovorima o transferu tehnologije i kooperacije sa IVECO-om proiruje se
proizvodnji program sa vozilima nove game.
-gama S modeli 30.8H 35.8H 40.8H nosivosti 1,3-2,2t. pod komercijalnim oznakama RIVAL i
DUTY.
-gama Z modeli 50.9 - 65.9 - 79.12 - 79.14 - 109.14 nosivosti 2,5-7t.
1990. godine formira se meovito preduzee sa IVECO-om ime se zapoinju zajednike
istraivako-razvojne aktivnosti na inoviranju postojeeg proizvodnog programa.
U periodu od 1988. - 1991. godine ostvarena je znaajna komercijalizacija vozila game S - DUTY na
trite zapadne Evrope preko prodajne mree IVECO.
1996.godine na vozilu gama S - RIVAL uvode se motori EURO 2.
1998.godine uvodi se vozilo TURBO ZETA 85.14 ukupne mase 8500kg sa motorom EURO 2.

2001. godine uvodi se u proizvodnju vozilo game S pod komercijalnom oznakom NEW TURBO
RIVAL sa savremenim dizajnom karoserije i unutranjeg enterijera.
Tokom 2003/2004 godine na vozilima NEW TURBO RIVAL I EURO ZETA uvedeni su motori EURO
3.
Tokom 2006. godine uveden je motor EURO 4 na vozilu EURO ZETA, a tokom 2007.godine uveden
je motor EURO 4 i na vozilu NEW TURBO RIVAL.
Vozila iz proizvodnog programa drutva ZASTAVA KAMIONI savremenim konstrukcijskim reenjima i
kvalitetom zadovoljavaju zahteve u pogledu aktivne i pasivne bezbednosti vozila, zahteve u pogledu
zatite ivotne sredine kao i odgovarajue zakonske propise o obaveznoj homologaciji vozila prema
regulativama ECE pravilnika i EC direktiva.

2.2. Proizvodni program

Proizvodni program vozila NEW TURBO RIVAL

Proizvodni program vozila EURO ZETA 85.14 B

2.3. Situacioni plan

2.4. Organizacona struktura

4.Sistem menadmenta kvalitetom

4.1 Opti zahtevi
Zastava Kamioni je uspostavila, dokumentovala, primenjuje i odrava sistem menadmenta kvalitetom,
kome neprekidno poboljava efikasnost u skladu sa zahtevima standarda SRPS ISO 9001 tako to:
a) Je utvrdila grupe procese ( makro procese ) neophodne za QMS koji se primenjuje u celoj
organizaciji;
b) Utvrdila redosled i meusobno delovanje procesa i podprocesa koji su definisani i
dokumentovani upravljakim i operativnim procedurama datim u taki 4.3 u kojima je definisan
detaljan tok aktivnosti sa ulazima, izlazima i nosiocima odgovornosti. Dokumentovanost
makroprocesa je data na slici 4.2.;
c) Utvrdila kriterijume i metode potrebne za izvoenje procesa koji su definisani organizacijskim i
radnim upustvima. Upravljanje procesima se vri pomou definisanih ciljeva, za izdvojene
parametre procesa, definisanih u navedenoj proceduri;
d) Stalno obezbeuje raspoloivost resursa neophodnih za izvoenje i praenje procesa;
e) Prati, meri i analizira procese, kada je primenljivo, putem prikupljanja informacija o procesima i
razmatranja na kolegijumima kod direktora funkcije, kolegijumima direktora drutva,
preispitivanjima kvaliteta i odboru za kvalitet;
f) Primenjuje aktivnosti potrebne za ostvarivanje planiranih rezultata i stalno poboljavanje procesa,
putem definisanja korektivnih i preventivnih mera.

4.2. ZAHTEVI KOJI SE ODNOSE NA DOKUMENTACIJU

4.2.1 Opte odredbe
Dokumentacija sistema menadmenta kvalitetom Zastava kamioni sadri :
a) dokumentovanu izjavu o politici kvaliteta ;
b) poslovnik o kvalitetu;
c) dokumentovane procedure ( upravljake i operativne ) ;
d) organizacijska uputstva;
e) radna uputstva;
f) zapise;

4.2.2 Poslovnik o kvalitetu

Organizacija je ustanovila i odrava poslovnik o kvalitetu, koji obuhvata:
a) predmet i podruje primene i detalje o izostavljanjima;
b) dokumetovane procedure za QMS i pozivanje na njih;
c) opis QMS-a;
4.2.3 Upravljanje dokumentima
U okviru dokumenata QMS-a definisana je procedura za upravljanje dokumentima kojima je definisano:
a) odobravanje adekvatnostima dokumenata, pre izdavanja;
b) preispitivanja, auriranja, ako je potrebno ponovnog potvrivanja;
c) da su indetifikovane izmene i vaei status revizije;
d) da su vaee verzije raspoloive na mestu korienja;
e) da su dokumenti itki i jednostavno se identifikuju;
f) da su identifikovana dokumenta eksternog porekla;
g) da je spreena upotreba zastarelih dokumenata.
4.2.4. Upravljanje zapisima
U okviru dokumenata QMS-a definisana je procedura za upravljanje zapisima. Detalji o svakom
utvrenom i identifikovanom obrascu koji slui za formiranje zapisa nalaze se u odgovarajuem
organizacijskom upustvu. Vreme uvanja je takoe definisano u odgovarajuem organizacijskom upustvu.

4.3. Spisak procedura

Politika, ciljevi i planiranje kvaliteta su:
-

Definisanje ciljeva kvalitea preduzea

Planiranje poboljanja kvaliteta

Preispitivanje sistema kvaliteta od strane rukovodstva

Projektovanje organizacijske strukture

Palniranje i prijem kadrova

Kategorizacija poslova po osnovu sloenosti, odgovornosti i uslova rada

Izrada sistematizacije poslova

Oznaavanje ( ifriranje) poslovnih partnera u ZASTAVA KAMIONI D.O.O. Kragujevac

Organizovanje kolegijuma u ZASTAVA KAMIONI D.O.O. Kragujevac

Preispitivanje zahteva korisnika je:

-

Istraivanje marketinga i izrada studije

Tehnika procena opravdanosti realizacije marketinke inicijative

Izrada projektnog zadatka za Studiju mogunosti

Izrada studije mogunosti

Preispitivanje posebnih zahteva korisnika

Merenje i praenje zadovoljstva korisnika korisnika

Razvoj proizvoda:
-

Upravljanje projektom

Formiranje konstruktivne dokumentacije

Arhiviranje, obrada, auriranje, dostavljanje standarda i normi proizvodnje, tehnikih uslova i

homologacionih dokumenata

Klasifikacija karakteristika proizvoda u konstruktivnoj dokumentaciji

Arhiviranje i distribucija konstruktivne dokumentacije

Primena FMEA metode analiza projekta i procesa

Verifikacija i uvoenje u konstruktivnu dokumentaciju KNOW HOW konstruktivnih reenja

isporuioca

Izrada prototipa

Ispitivanje prototipa

Kontrolne take i revizija projekta

Osvajanje i verfikacija tehnolokih procesa u sopstvenoj proizvodnj

Homologacija proizvoda

Izrada finalnog izvetaja o proizvodu (FPR)

Totalni AUDIT projekta

Izrada i usvajanje projekta svoenja proizvodnje

Uvoenje novog / sa izmenom proizvoda u proizvodni proces

-

Projektovanje tehnolokih procesa

Koordinacija izrade projekta graevina i instalacija i praenje realiizacije investicionog programa

Investiciono-tehnika dokumentacija za obezbeenje finansijskih sredstava

Ocena, revizija i usvajanje tehnike dokumentacije investicionog programa

Praenje finansijske realizacije

Izvoenje investicionih radova u sopstvenoj reiji

Uvoenje u proizvodni proces novih sredstava rada

Postupak i sistem ifriranja opreme i objekata

Upravljanje isporuiocima i isporukama

-

Procena i izbor isporuilaca materijala i delova

Izbor podobnih isporuilaca

Procena i izbor isporuilaca sredstava za proizvodnju

Upravljanje tehnikom dokumentacijom za nabavku

Upravljanje i realizacija nabavke iz zemlje

Ugovaranje i realizacija nabavke iz uvoza

Slanje materijala / delova na dalju obradu u druge organizacije

Verifikacija proizvoda

Verifikacija materijala za povrinsku zatitu lakiranjem

Verifikacija i prijem ostalih fluida

Verifikacija delova i sklopova koji zahtavaju odobrenje tehniko-tehnolokog razvoja

Procena kvaliteta isporuka

Kvalitativni prijem isporuka

Upravljanje proizvodnim procesom:

Upravljanje procesom mehanike obrade

Kontrolisanje i ispitivanje u procesu mehanike obrade

Upravljanje procesom montae mosta-osovine

Kontrolisanje i ispitivanje procesa montae mosta/osovine

Upravljanje procesom montae vozila

Kontrolisanje i ispitivanje u procesu montae vozila

Provera momenta pritezanja

Superkontrola vozila

Upravljanje procesom presovanja lima

Kontrolisanje i ispitivanje u procesu presovanja lima

Upravljanje specijalnim procesima

Kontrolisanje i ispitivanje procesima termike obrade

Kontrolisanje i ispitivanje procesa zavarivanja mehanikih sklopov

Upravljanje procesom povrinske zatite lakiranjem

Kontrolisanje i ispitivanje parametara procesa povrinske zatite lakiranjem

Kontrolisanje i ispitivanje proizvoda u procesu povrinske zatite lakiranjem

Ispitivanje materijala za proces povrinske zatite lakiranjem

Priprema materijala sredstava i korekcije parametara za proces povrinske zatite lakiranjem

Upravljanje procesom sklapanja kabine

Kontrolisanje i ispitivanje proizvoda u procesu sklapanja kabine

Planiranje proizvodnje

Izrada plana proizvodnje

Upravljanje proizvodnom dokumentacijom

Upravljanje sredstvima za proizvodnju :

-

Preventivno i interventno odravanje proizvodne opreme

Odravanje proizvodne opreme, ostale opreme i objekata u toku eksploatacije

Upravljanje alatima

Upravljanje reznim alatima

Upravljanje steznim alatima

Upravljanje preserskim alatima

Upravljanje karoserijskim alatima

Upravljanje fluidima

Upravljanje otpacima koji imaju svojstvo opasnih materija nastalih u procesu rada

Unutranji transport

Upravljanje mernom opremom :

-

Postupak uprabljanja mernom opremom

Identifikacija i sledljivost
-

Postupak identifikacije i sledljivosti

Upravljanje neusaglaenim proizvodom :

-

Upravljanje neusaglaenim proizvodom u proizvodnom procesu

Postupak sa neusaglaenim proizvodom u proizvodnom procesu

Upravljanje neusaglaenim isporukama

Postupak sa neusaglaenim isporukama

Upravljanje odobrenjima za odstupanje

Upravljanje zahtevom za odobrenje odstupanja

Rukovanje, pakovanje, skladitenje, odravanje i isporuka proizvoda:

-

Prijem, pakovanje, skladitenje i rukovanje

Otprema vozila i komponenata kupcu

Otprema nedovrenih proizvoda i poluproizvoda sa matine lokacije u dislocirani deo Drutva i

druge organizacije

Odravanje vozila na zalihama

Provera efektivnosi Sistema menadmenta kvalitetom :

-

Interna provera Sistema menadmenta kvalitetom

Postupak internih provera

Audit proizvodnog procesa

Audit proizvoda

Upravljanje trokovima kvaliteta

Prikupljanje, obrada i analiza internih trokova kvaliteta

Prikupljanje, obrada i analiza eksternih trokova kvaliteta

Analiza kvaliteta i informacija

Korektivne i preventivne mere

-

Korektivne mere u preduzeu

Postupak za sprovoenje korektivnih i preventivnih mera

Korektivne mere kod isporuioca

Upravljanje procesom sanacije

Sprovoenje procesa sanacije

Upravljanje procesom izmene na proizvodu

Sprovoenje izmena u konstruktivnoj dokumentaciji proizvoda

Sprovoenjeizmena i osvajanje

Tehno-ekonomska analiza

Upravljane dokumentima Sistema menadmenta kvalitetom i zapisima :

-

Upravljane dokumentima Sistema menadmenta kvalitetom

Upravljane UP; OP; OU; RU

Upravljane tehnolokom dokumentacijom

Upravljane kontrolnom dokumentacijom

Upravljane zapisima

Upravljane peatima i tambiljima u Zastava kamioni D.O.O. Kragujevac

Upravljane proizvodima sa karakteristikama koje se odnose na sigurnost i zakonske propise

-

Upravljane proizvodima sa karakteristikama koje podleu zakonskim propisima

Upravljane kontrolom dimnosti izduvnih gasova iz vozila

Upravljane kontrolom spoljne buke na vozilu

Provera usaglaenosti vozila sa homologiranim tipom

Kontrola usaglaenosti vozila sa homologiranim tipom

Upravljanje proizvodima sa sigurnostnim karakteristikama

Odgovornost za proizvod
Uslovi okoline i zatita na radu su :
-

Mere zatite od poara pri izvoenju radova zavarivanja, rezanja i lemljenja

Otklanjanje uoenih nedostataka iz oblasti zatite od poara

Organizovanje servisiranja i odravanja vatrogasne opreme

Upravljanje opasnim materijama

Upravljanje aktivnostima prodaje i postprodaje :

-

Upravljanje aktivnostima prodaje

Organizovanje propagandnih manifestacija

Prodaja i fakturisanje vozila

Izvoz roba usluga

Postupak prodaje otpadnih materijala sekundarnih sirovina, proizvoda umanjenih vrednosti i

nekurentnih zaliha

Izrada fabrikih prodajnih cena proizvoda

Poreklo proizvoda

Upravljanje aktivnostima postprodaje

Tehnike publikacije vozila

Rad servisa u garanciji

Vrednovanje servisnih usluga

Zamena vozila u garantnom roku

Izbor komercijalne mree i ukljuenje i prodajni sistem Zastava Kamioni

Indusrijski remont i dorada vozila

Privremeno upustvo za montau kamiona ZK-101-R1

Upravljanje rezervnim delovima

Izrada kataloga rezervih delova

Analiza zaliha rezervnih delova i definisanje stokova

Prodaja rezervnih delova

Izradad cenovnika rezervnih delova

Prijem, skladitenje i otprema rezervnih delova

Reavanje reklamacije rezervnih delova

Procena rezervnih delova i umanjenje upotrebne vrednosti

Snabdevanje rezervnih delova iz zemlje

Upravljanje karoseristima :
-

Izrada specijalnih vozila i autobusa kod karoseriste nain slanja i preuzimanja vozila od
karoseriste

Nain slanja i uzimanje vozila od karoseriste

Procena i izbor karoserista

Procena kvaliteta proizvoda isporuenog od karoseriste

Upravljanje ljudskim resursima :

-

Obrazovanje i obuka kadrova

Obrazovanje za kvalitet

Tehnika obuka, kvalifikacija i atestiranje

Nain obuke osoblja u specijalnom procesu zavarivanja

Nain obuke osoblja u specijalnom procesu nerazarajuih proba

Obrazovanje i obuka zaposlenih za aktivnosti prodaje i post-prodaje

Obrazovanje i obuka u prodaji i post-prodaji

Unutranji red u Drutvu Zastava kamioni

Unoenje i iznoenje sredstava, nadzor i kontrola vozila eksternog transporta

Statistike metode su :

Statistika kontrola procesa i proizvodnih sredstava

Statistika kontrola sredstava za proizvodnju I procese

Upravljanje aktivnostima za planiranje, cene, finansijei raunovodstvo

-

Izrada, usvajanje i praenje plana poslovnih aktivnosti

Izrada cene kotanja proizvoda

Obavljanje platnog prometa tok I knjienje knjigovodstvenih isprava

Osiguranje imovine I lica

5.1 Opredeljenost I delovanje rukovodstva

Najvie rukovodstvo ZASTAVA KAMIONI dokazuje svoju opredeljensot I delovanje na razvoju I
primeni sistema menadmenta kvalitetom kao I na stalnom poboljanju efektivnosti tako to :
-

upoznaje organizaciju ovanosti ispunjavanja zahteva korisnika, kao i zahteva zakona I ostalih
propisa;

uspostavlja politiku kvaliteta

osigurava da su utvreni ciljevi kvaliteta

sprovodi preispitivanja i

osigurava raspoloivpst resursa

5.2 Usresreenost na korisnika

Stalnim preispitivanjem zahteva korisnika na tritu i proveravanjem i merenjem njihovog zadovoljenja
najvie rukovodstvo osigurava da se utvruju i ispinjavaju zahtevi korisnika i njihovo zadovoljenje.

5.3 Politika kvaliteta

Najvie rukovodstvo obezbeuje da politika kvaliteta :
-

odgovara svrsi organizacije tako to kroz politiku kvaliteta definie svoje globalne ciljeve
kvaliteta sa ciljem da dugorono obezbedi svoje mesto na tritu, zadovoljenjem zahteva
sadanjih i sticajem poverenja novih korisnika;

sadri opredeljenost da se ispunjavaju zahtevi i da se stalno poboljava efektivnost sistema

menadmenta kvalitetom;

daje okvire za utvrivanje i preispitivanje ciljeva;

bude saoptena u organizaciji i povremeno preispitana da bi bila adekvatna.

5.4 Planiranje
5.4.1 Ciljevi kvaliteta
Najvie rukovodstvo obezbeuje da se na nivou odgovarajuih funkcija utvruju ciljevi kvaliteta,
ukljuujui i one koji su potrebni za ispunjavanje zahteva za proizvod. Ciljevi kvaliteta se definiu u
obliku merljivih parametara i planova aktivnosti.
5.4.2 Planiranje sistema menadmenta kvalitetom
Najvie rukovodstvo planira sistem menadmenta kvalitetom i odrava njegovu celovitost u sluaju kada
se planiraju i primenjuju njegove izmene. Ove aktivnosti se obezbeuju, putem prenesene odgovornosti
na predstavnika rukovodstva.

5.5 Odgovornosti, ovlaenje i komuniciranje

5.5.1 Odgovornosti i ovlaenja
Da bi se osiguralo delovanje osoblja u celoj organizaciji, definisane su odgovornost i ovlaenjau okviru
organizacione eme i sistematizacije radnih mesta.
5.5.2 Predstavnik rukovodstva
Najvie rukovodstvo Zastava kamioni je imenovalo za predstavnika rukovodstva Radisava Srekovia
dipl.ma.in. koji imaodgovornosti i ovlaenja koja obuhvataju :
a) obezbeivanje da se procesi potrebni za sistem menadmenta kvalitetom utvruju, primenjuju i
odravaju;
b) izvetavanje najvieg rukovodstva o performansama sistema menadmenta kvalitetom i o svim
potrebama za poboljanjem i
c) osiguravanje stvaranja svesti o zahtevima korisnika, u celoj organizaciji.
5.5.3 Interno komuniciranje
Najvie rukovodstvo saoptava u organizaciji viziju o budunosti organizacije, politiku kvaliteta i
informacije u vezi sa poslom putem : Publikovanja informacija, kolegijuma, sindikalnih sastanaka,
oglasnih tabli. Rukovodstvo aktivno podstie osoblje da iznosi predloge i miljenja u vezi naina
njihovog ukljuivanja.

5.6 Preispitivanje od strane rukovodtsva

5.6.1 Opte odredbe
Najvie rukovodstvo ZASTAVA KAMIONI preispituje sistem menadmenta kvalitetom u planiranim
intervalima u cilju obezbeenja njegove adekvatnosti i efektivnosti.

Preispitivanje obuhvata mogunosti za poboljanja, potrebe za izmenama u sistemu menadmenta

kvalitetom, ukljuujui politiku i ciljeve. Preispitivanje se sprovodi na kolegijumu kvaliteta i odboru za
kvalitet.

5.6.2 Ulazni elementi preispitivanja

Ulazne elemente za preispitivanje ine informacije o :
-

rezultatima internih provera;

reagovanju korisnika-reklacije i stepen zadovoljenja zahteva;

performansama procesa i usaglaenosti proizvoda;

statusu preventivnih i korektivnih mera;

realizaciji zakljuaka iz predhodnih preispitivanja od strane rukovodstva;

izmenama na sistemu menadmenta kvalitetom;

preporukama za poboljanje.

5.6.3 Izlazni elementi preispitivanja sadre zakljuke i odluke koje se odnose na :

- Poboljanje efektivnosti sistema menadmenta sistema kvalitetom i njegovih procesa
- Poboljanje prizvoda vezanih za zahteve korisnika i
- potrebne resurse
O preispitivanju se vode zapisi.

6.1. Obezbeenje resursa

Najire rukovodstvo obezbeuje bitne resurse za ostvarivanje strategije i ciljeva organizacije.
Resursi se odnose na osoblje, infrastrukturu, objekte, opremu, pripodne resurse, softver,
finasijska sredstav.
Obezbeenje resursa je neophodno za: Primenu i odravanje sistema menadzmenta kvalitetom i
stalno poboljanje kvaliteta proizvoda, procesa, sistema i poveanje i zadovoljenje korisnika.
Identifikacija potrebna za resusrima se vri, takoe pri uvoenju novog proizvoda i znaajnih
izmena na proizvodu i procesu i sistemu. Potrebe se definiu kroz plan realizacije projekta
razvoja (plan kvaliteta) , a obezbeuje kroz investicioni program. Postupak za identifikaciju
potreba i obezbeenje resursa je definisan procedurama i uputstvima.

6.2. Ljudski resursi

6.2.1. Opte odredbe

Osoblje koje obavlja poslove koje utie na usaglaenost sa zahtevima za proizvode poseduje
odgovarajuu kompetentnost , na bazi odgovarajueg obrazovanja, obuke, vetina i iskustvo.

6.2.2. Kompetentnost obuka i svest

a) Definisanom sistematizacijom posla u Zastava Kamioni je definisano potrebno obrazovanje i
iskustvo za odgovarajue poslove koji utiu na usaglaenost sa zahtevima za proizvod.
b) Kada se utvrdi potreba, sprovodi se obuka ili preduzimaju druge mere, kako bi se dostigla
neophodna kompetentnost.
c) Nakon sprovedenih obuka vrednuje se efikasnost preduzetih mera
e) Posebno se ukazuje zaposlenima na vanost njihovih aktivnosti i nain na koji oni doprinose
ostvarivanju ciljeva kvaliteta i istie da osoblje koje obavlja bilo koji zadatak u okviru sistema
menadmenta kvalitetom, moe uticati direktno ili indirektno na usaglaenost za zahtevima za
proizvod.

6.3. Infrastruktura
Organizacija u okviru tehnolokog-investicionog projekta definie i obezbeuje potrebnu
infrastrukturu, potrebnu da bi se postigla usaglaenos sa zahtevima za proizvod, koju ine:
a) Zgrade, radni prostor, pripadajua oprema
b) Procesna oprema
c) Transportna podrka, komunikaciona podrka

6.4. Radna sredina

Organizacija utvruje i upravlja radnom sredinom, potrebnom da bi se postigla usaglaenos sa
zahtevima za proizvod. Radna sredina predstavlja usove pod kojima se obavlja rad, kao to su:
Buka, temperatura, vlanost, osvetljenost ili vremenski uslovi

Kompleks hala i objekta Zastava Kamiona

Objekti Zastava Kamiona

7.1. Planiranje realizacije proizvoda

U cilju realizacije proizvoda sprovodi se planiranje i razvoj procesa realizacije proizvoda.
U toku planiranja procesa realizacije proizvoda utvruje se:
-

Ciljevi kvaliteta i zahtevi za proizvod

Definie se potreba za uspostavljanjem procesa i dokumenata, kao i potreba za resursima
za dati proizvod
Zahtevane aktivnosti verifikacije, validacije, praenja, merenja, kontrolisanja i
ispravljanja, koji su specifini zadati proizvodi
Zapise, koji su potrebni da bi se obezbedili dokazi o tome, da procesi realizacije i
rezultujui proizvod ispunjava zahteve

Ove aktivnosti se definiu planovima kvaliteta

7.2. Procesi koji se odnose na korisnike

7.2.1. Utvrivanje zahteva koji se odnose na proizvod

Utvrivanjem zahteva za proizvod obezbeuje se:
-

Istraivanjem trita i prikupljanjem posebnih zahteva koje specificiraju korisnici,

ukljuujui i aktivnost posle isporuke proizvoda (aktivnosti odravanja u garantnom roku
i odravanje van garantnog roka)
Zahreve koje korisnik nije iskazao, ali koje su neophodne za nameravanu upotrebu, kada
je poznata
Zahteve zakona i ostalih propisa, koji se primenjuju na proizvod
Sve dodatne zahteve koje organizacija zakljui da su neophodni.

7.2.2. Preispitivanje zahteva koji se odnose na proizvod

Pre isporuke proizvoda ili prihvatanje obaveze za isporuku proizvoda korisnika, sprovodi se
preispitivanje zahteva trita ili korisnika u cilju reenja i usaglaavanja izmeu zahteva i
mogunosti organizacije.
O sprovedenim preispitivanjima vodi se zapisnik.

7.2.3. Komuniciranje sa korisnicima

Komuniciranje sa korisnicima se sprovodi usmeno ili pismeno putem:
-

Publikacija o proizvodima
Ponudama, izmena porudbina, narudbinama, ugovorima
Povratnim informacijama korisnika, ukljuujui i njihove reklamacije koje se evidentiraju
i posebno brauju

7.3. Projektovanje i razvoj

Proces projektovanja i razvoja proizvoda obezbeuje da se izdvojene zahtevne karakteristike
proizvoda prevedu u tehnike specifikacije za materijale, proizvode i procese.
Postupak razvoja proizvoda Zastava kamioni je definisan navedenim procedurama i
povezanim uputstvima.

7.3.1. Planiranje projektovanja i razvoja

Planiranje razvoja se sprovodi izradom plana realizacije projekta razvoja (plana kvaliteta),
prema navedenoj proceduri, koji definie:
a) Faze projektovanja i razvoja
b) Odgovarajue aktivnosti preispitivanja, verifikacije i validacije za svaku fazu
projektovanja i razvoja kao kritine take projekta
c) Odgovornost i ovlaenja za projektovanje i razvoj.
Tom prilikom se definie rukovoenje projektom i sprovodi kontrola napredovanja. Po
potrebi plana se aurira u skladu sa napredovanjem projekta i razvoja.

7.3.2. Ulazni elementi projektovanja i razvoja

Ulazni elementi, koji se odnose na zahteve za proizvod se utvruju marketinkom inicijativom i
definiu se u formi zapisa. Ovi ulazni elementi obuhvataju:
-

Zahteve u pogledu funkcijonalnosti

Zahteve zakona i drugih propisa
Karakteristike trajnosti i pouzdanosti
Uslovi korienja
Informacije dobivene na slinim predhodnim projektima, ako su primenjive
Izvrena istraivanja na proizvodima konkurencije
Specifini zahtevi korisnika
Ostale zahteve bitne za projektovanje i razvoj
Zahtevi moraju da budu kompletni, nedvosmisleni i nemogu da budu u suprotnosti jedan
sa drugim. Postupak definisanja ulaznih zahteva za projekat dat je navedenom
procedurom i pozivajuim uputstvima.

7.3.3. Izlazni elementi projektovanja i razvoja

Rezultati projektovanja su dokumenti koji koji nastaju u fazi projektovanja sa ciljem da se

nastave naredne faze projektovanja kao to su provera i ispitivanje delova i sklopova i celog
proizvoda.
-

Dokumenta koja predstavljaju izlaz iz dokumenta su:

Prorauni
Konstrukciska dokumentacija (osnovni spiskovi, standardi, tehniki uslovi) koji moraju
da sadre:
Ulazni zahtev za proizvod
Kriterijume za prihvatanje proizvoda
Identifikovane karakteristike koje su kljune za bezbednost i i ispravno funkcionisanje
proizvoda, prema prethodno utvrenom i dokumentovanom nainu za klasifikaciju
karakteristika proizvoda.
Obezbede sve potrebne informacije za nabavku i proizvodnju

Dokumenti se pre izdavanja kontroliu i overavaju u cilju provere njhove ispravnosti i

kompletnosti.Definisani proizvod preko izlaznih dokumenata mora da se podvrgne
preispitivanju.

7.3.4. Preispitivanje projektovanja i razvoja

Pri zakljuivanju svake faze razvoja projekta planiraju se i sprovode zvanina,
dokumentovana, sistemska i kritina preispitivanja rezultata projekta od strane odgovarajuih
funkcija i odbora za proizvod, a po potrebi i drugih specijalista za iste. Preispitivanjem se
vrednuju rezultati projektovanja i identifikuju problemi za koje se definiu neophodne mere.
U zavisnosti od faze u kojoj se projekat preispituje i koja je revizija projekta u pitanju biraju
se predstavnici funkcija koje utiu na kvalitet u toj fazi. O preispitivanju se vodi zapisnik.

7.3.5. Verifikacija projektovanja i zapisa

Da bi se obezbedilo da su ispistovani svi specifini zahtevi proizvoda , odnosno izlazni

elementi projektovanja i razvoja ispunjavaju ulazne elemente, vri se verifikacija
korienjem jedne ili kombinacija vie navedenih metoda:
-

Ispitivanja i verifikacija delova i sklopova u odreenoj fazi projekata, kako je to

procedurom definisano
Ispitivanja na prototipu
Poreenje sa ve potvrenom konstrukcijom
Obavljanjem alternativnih prorauna
O izvrenoj verifikaciji sainjavaju se i uvaju zapisi, a u sluaju negativnih rezultata
sprovode se korektivne mere.

7.3.6. Validacija projektovanja i razvoja

Validacija projektovanja se obavlja da bi se izvrila provera da li je proizvod usaglaen sa
zahtevima za specifinu primenu ili namernu upotrebu, kada su poznate.
Validacija se u definisanim radnim uslovima u vie faza i to:
-

Na prototipu:
a) Funkcionalna ispitivanja
b) Ispitivanja na trajnost
Na gotovom proizvodu iz predserije
a) Funkcionalna i predhomologaciona ispitivanja
b) Homologaciona ispitivanja

Validacija se sprovodi u cilju vrednovanja performansi, trajnosti, bezbednosti i sposobnosti

funkcionisanja u oekivanim uslovima.
Uzorci za vrednovanje gotovog proizvoda iz pred-serije moraju da budu izraeni sa dafinisanom
tehnologijom i alatima. Nakon pozitivnih rezultata homologacionog ispitivanja, izrauje se
finalni izvetaj o proizvodu, sprovode korektivne mere, ako je potrebno, i daje odobrenje za
serisku proizvodnju proizvoda. O validaciji se vodi zapisnik.

7.3.7. Upravljanje izmenama projektovanja i razvoja

Sistemom kvaliteta definisan je postupak sprovoenja izmena od poetka projektovanja i

nastanka prototipske dokumentacije, zatim tokom ivotnog ciklusa proizvoda pa sve do gaenja
(uklanjanja) proizvoda iz proizvodnog procesa. Upravljanjem postupkom izmena se obezbeuje
da sve izmene budu identifikovane, dokumentovane, preispitane i odobrene od ovlaenih lica
pre primene, a njihova primena verifikovana. O izvrenim izmenama se vodi zapisnik.
Da bi se uvek obezbedio adekvatan proizvod prema zahtevima i oekivanjima korisnika,
potrebno je neprekidno preispitivati njihove potrebe, ponaanje proizvoda u eksplataciji i
pokazatelje kvalitetai iskustva u proizvodnji kako bi se identifikovale potrebe za izmenama na
proizvodu.

7.4 Nabavka

7.4.1. Proces nabavke

Organizacija Zastava Kamioni je osigurala da nabavljeni proizvodi od isporuilaca budu
usaglaeni sa specificiranim zahtevima za nabavku i to putem sprovodjenja aktivnosti definisanih
procedurama i uputstvima koja se odnose na:
-

Vrednovanje i izbor isporuioca

Definisanje zahteva za nabavku
Verifikaciju proizvoda koji se nabavljaju
Kontrolisanje proizvoda koji se nabavljaju na ulazu

Vrednovanje i izbor isporuilaca na osnovu njihove sposobnosti da isporuuju proizvod u skladu

sa zahtevima. Procedurom i odgovarajuim uputstvima su definisani kriterijumi za za izbor i
zapis koji se uvaju.

7.4.2 Informacije za nabavku

Dokumenti zahtevi za nabavku opisuju proizvod koji se nabavlja, pozivajui se na crtr,
tehnike uslove, standarde kao i zahteve koji se odnose na:
-

Verifikaciju proizvoda
Uslove isporuke
Sistem menadmenta kvalitetom
Druge specifine zahteve

7.4.3. Verifikacija proizvoda koji se nabavljaju

U cilju obezbeenja da proizvodi usaglaeni sa zahtevima sprovodi se postupak verifikacije
putem ispitivanja uzorka. Verifikaciju proizvoda u zavisnosti od zahteva za proizvod sprovodi
funkcija za razvoj proizvoda ili kvaliteta.
Program verifikacije sadri proveru zahteva iz konstrukciske dokumentacije, a ispitivanje se
sprovodi unutar preduzea ili u ovlaenim labaratorijama.
Nakon izvrene verifikacije uzoraka isporuilac moe da zapone isporuku, serije koje podleu
kontrolisanju na ulazu. Postupak verifikacije i kontrolisanja na ulazu definisan je navedenim
procedurama.

7.5. Proizvodnja i pruanje usluge

7.5.1. Upravljanje proizvodnjom i pruanje usluga

Upravljanje proizvodnjom i pruanje usluga obuhvata:
-

Planiranje proizvodnje

Raspoloinost tehnoloke dokumentacije

Raspoloivost i korienje odgovarajue opreme

Raspoloivost i korienjeopreme za praenje i merenje

Praenje i merenje

Odobrenje proizvoda

Aktivnosti isporuke proizvoda

Aktivnosti posle prodaje proizvoda

7.5.2 Validacija procesa proizvodnje i servisiranja

Sprovoenje procesa validacije se vri kod svih vrsta procesa osvajanjem operacija, a validacija
procesa iji rezultujui izlazni elementi ne mogu biti verifikovani naknadnim praenjem ili
merenjem, (specijalni procesi) i kod kojih nedostatci postaju vidljivi tek posle upotrebe
proiyvoda, se sprovode po posebnoj proceduri. Validacija mora pokazati sposobnost ovih
procesa, o emu se vodi zapisnik.

7.5.3. Identifikacija i sledljivost

7.5.3.1. Identifikacija proizvoda
Identifikacija proizvoda je postupak u cilju njegovog jasnog prepoznavanja, stvarajui
podudarnost izmeu proizvoda i ifre proizvoda.

U Zastava-Kamioni je definisan postupak za sprovoenje identifikacije svih proizvoda kroz

celokupnu realizaciju proizvoda, od momenta ugovaranja isporuke kod isporuioca, preko
isporuke i prijema isporuke, skladitenja, izdavanja na liniju, tokom svih faza obrade, ugradnju u
finalni proizvod i /ili isporuke kupcu.
Odgovornost za defenisanje naina za identifikaciju pripada funkciji projektovanja, definisanjem
konstrukciske dokumentacije, funkciji tehnologije, defenisanjem tehnoloke dokumentacije.
Odgovorna za sprovoenje identifikacije je funkcija proizvodnje
Identifikacija se vri na svakom kontejneru ili jedininom pakovanju i odgovarajuom oznakom
na samom proizvodu.
Sadraj identifikacione karte je definisan u zavisnosti od faze u kojoj se proizvod nalazi prema
naznaenom u navedenoj proceduri i povezanom uputstvu.

7.5.3.2. Sledljivost proizvoda

Sledljivost proizvoda predstavlja nain kojim se uspostavlja mogunost praenja istorijata
proizvoda (mogunost ulaenja u trag) sravnjivanja izvrene identifikacije na proizvodu sa
dokumentima (zapisima) u svim fazama proizvodnje.
U fazi projektovanja novih proizvoda funkcija projektovanje proizvoda definie klasifikaciju
karakteristika i nivo sledljivosti koji treba sprovesti i proizvode koji podleu ovom
postupku.proizvodi koji obavezno podleu ovom postupku su proizvodi sa sigurnosnim
karakteristikama i karakteristikama vezanim za zakonske obaveze, za koje su konstrukciskom
dokumentacijom definisani propisi za obeleavanje. U fazi projektovanja tehnologije za
realizaciju proizvoda sa zahtevom za sledljivou tehnologija definie proizvodna sredstva ija
sposobnost omoguava realizaciju zahtevnih karakteristika u propisanim granicama. Takoe se
tehnologijom propisuju naini za ispravno obeleaqvanje seriskog broja na operacijama koje su
posebno obeleene oznakana (S) i (D) na kojima se stvara sigurnosna karakteristika ili
karakteristika vezana za zakonsku obavezu. U fazi izbora isporuioca za proizvodnju delova sa
sigurnosnim karakteristikama i karakteristikama koje podleu zakonskoj obavezi, zahtevom za
nabavku, se definie zahtev za sledljivou, ije sprovoenje se kontrolie proverom kvaliteta na
ulazu. U toku proizvodnog procesa funkcija proizvodnje je odgovorna za sprovoenje postupka
pravilne identifikacije i registrovanja proizvoda sa sledljivou. O sledljivosti se vode zapisi.

7.5.4. Imovina korisnika

Postupak sa proizvodima isporuen od kupca se sprovodi prema procedurama koje vai za
proizvode isporuene od isporuioca u delu kvalitetnog prijema i postupka sa neusaglaenim
isporukama, aostalo se definie ugovorom zavisno od specifinosti situacije.

7.5.5. Ouvanje proizvoda

7.5.5.1. Opte
U cilju obezbeivanja kvaliteta proizvoda prilikom rukovanja, skladitenja, pakovanja i uvanja
definisani su odgovarajue aktivnosti navedenim procedurama i odgovarajuim upustvima.

7.5.5.2. Rukovanje
Pravilnim rukovanjem proizvodima obezbeuje se:
-

Zatita proizvoda od oteenja i pogoranja kvaliteta

Spreavanje maanja proizvoda poznatog i nepoznatog kvaliteta
Potovanje redosleda operacija
Spreavanje gubitka identiteta proizvoda
Zadovoljenje zakonskih propisa u pogledu zatite radnika

Rukovanje materijalom /delovima i gotovim proizvodom obuhvata faze:

-

Transport materijala/delova u fabriku

Preuzimanje, skladitenje, kretanje izmeu proizvodnih operacija
Rukovanje od strane radnika na radnom mestu
Otprema u skladute
Otprema kupcu

U svim fazama rukovanja definisana su transportana sredstva i sredstva za pakovanje.

Definisanje sredstva za pakovanje je u nadlenosti tehnologije, a transporta u nadlenosti
rukovanja.

7.5.5.3. Skladitenje
Skladitenje predstavlja smetaj proizvoda u pogodne skladitne prostore koji osigurava
zastitu kvaliteta u pogledu:
-

Osteenja
Uslova okoline ( temperatura i vlanost )

Proces skladitenja obuhvata:

Prijem proizvoda u skladite

Oznaavanje (identifikaciju)
Otpremu (izdavanje)
Proveru stanja uskladitenih proizvoda

U procesu skladitenja obezbeuju se uslovi da redosled izdavanja bude identian redosledu

prijemau skladite. Odgovornost za obezbeenje ovih uslova ima funkcija rukovanja
primenom odgovarajuih metoda i odgovarajuih radnih upustava. Pri smetaju robe u svim
zonama nesme doi do meanja delova razliitih isporuka u jednom sabirnom sredstvu a kod
delova sa zahtevom za sledljivou nesme doi do meanja delova iz razliitih serija.
Skladitenje gotovih proizvoda se vri u magacinu gotovih proizvoda sa overenom prateom
dokumentacijom o kvalitetu.

7.5.5.4. Pakovanje i uvanje

U cilju obezbeenja kvaliteta proizvoda u toku transporta, skladitenja i rukovanja vri se
pakovanje proizvida. Pakovanje proizvoda definie se u vie faza:
-

Pakovanje proizvoda koji se dobijaju od isporuioca definie se odredbama ugovora

Pakovanje proizvoda i materijala iz procesa proizvodnje definie se od strane tehnologije
Pakovanje gotovih proizvoda definie se od strane funkcije tehnologije/ili kupca

uvanje je postupak koji podrazumeva konzerviranje za proizvode kod kojih je to neophodno

i proveru trajnosti proizvoda na skladitu koji imaju ogranien vek trajenja.

7.5.5.5. Isporuka
Prilikom propisivanja postupka pakovanja i pransporta proizvoda do korisnika uzima se u
obzir:
-

Vrsta proizvoda (gotov proizvod, delovi, sklopovi), rezrni delovi

Predviena vrsta transporta
Uslove okoline za vreme transporta
Predvieno trajanje transporta
Zahteve koje je postaviokorisnik

U toku isporuke evidentiraju se sve neusaglaenosti vvezane za ponaanje proizvoda i

pakopvanje. Proizvod se identifikuje po propisanom postupku, a uz isti je definisana pratea
dokumentacija otpreme proizvoda i dokument o kvalitetu.

7.6. Upravljanje opremom za praenje i merenje

Za upravljanje opremom za praenje i merenje definisana je procedura kojom su propisane
sve neophodne aktivnosti koje su detaljno opisane pozivajuim upustvom.
Postupak upravljanja
a) Pri nabavci nove merne opreme u odnosu na karakteristike koje treba kontrolisati i
ispitivati

b) Sva merna oprema u preduzeu koja se koristi za praenje i meranja na proizvodu i

procesu koja moe uticati na kvalitet proizvoda se klasifikuje i identifikuje ifrom za
svaku jedinicu opreme. Da bi se zadovoljio uslov za metroloku sledljivost vri se
klasifikacija u dva nivoa: opremu koja se koristi za potvrivanje,koja se potvruje u
ovlaenoj labaratoriji,opremu koja se koristi za kontrolisanje na proizvodu i procesu
koja se potvruje u preduzeu.
Za svu mernu opremu su definisani intervali za potvrivanje u kojima se isto sprovodi i
nain za listanje iz baze podataka spiska opreme pre isteka roka vaee potvrenosti.
c) Za opremu koja se potvruje u preduzeu upustvima su definisani postupci koji se koriste
pri potvrivanju, metode provere i kriterijumi prihvatljivosti. U situacijama kada se pri
proveri ustanove negativni rezultati takva oprema se identifikuje statusom neusaglaene
opreme, koja se odmah izdvaja i sa njo se dalje postupa prema definisanom upustvu.
d) Nasvakoj jedinici merne opreme postoji identifikacija statusa potvrenosto
e) Zapisi o izvrenom potvrivanju se uvaju u kartoteci i raunarskoj bazi
f) Rezultati prethodnih kontrolisanja se analiziraju u cilju obezbeenja da oprema bude
uvek u granicama zahteva za tanou
g) Potvrivanje se sprovodi u kontrolisanim uslovima okoline.
Skladitenje i uvanje opreme je takvo da se obezbeuje odravanje tanosti. Oprema koja je
podeiva zaiuje se od razdeavanja u situacijama gde je to potrebno kako bi se obezbedilo
izvreno potvrivanje.

8.Merenje, analize i poboljanja

8.1. Opte odredbe
U cilju obezbeivanja dokaza o :
a) Usaglaenosti sa zahtevima za proiyvod
b) Usaglaenosti sistema menadmenta kvaliteta
c) Stalnog poboljanjaefektivnosti sistema menadmenta kvalitetom
Zastava Kamioni planita i sprovodi procese praenja, merenja, analize i poboljavanja uz
pomo definisanih naina i statikih tehnika

8.2. Praenje i merenje

8.2.1. Zadovoljstvo korisnika
Kao jedan od naina merenja performansi sistema menadmenta, prate se informacije o
zapaanju korisnika o tome u kojoj meri su ispunjeni njegovi tahtevi. Utvreni su naini za
dobijanje i korienje prikupljenih informacija.

8.2.2 Interne provere

Se sprovode prema planiranim intervalima i definisanje procedurama radi utvrivanja:

a) Da je sistem menadmenta kvalitetom usaglaen sa planiranim postavkama vezanim za

procese planiranja realizacije proizvoda,sa zahtevima standarda ISO 9001:2008, i
zahtevima QMS-a koji je uspostavila Zastava Kamioni, kao i da je efektivno primenjen i
odravan.
Interne provere se planiraju uzimajui u obzir status i vanost procesa i oblasti koje se
proveravaju, kao i rezultate prethodnih provera.
Interna provera se sprovodi prema zahtevima Sistema menadzmenta kvalitetom
sadranom u ovom Poslovniku, proceduri i upudstvu za internu proveru sistema
menadmenta kvalitetom u kome su definisani kriterijumi,od strane kvalifikovanog
osoblja koje nema neposrednu odgovornost za aktivnosti koja se proverava.
Provera se sprovodi prema definisanom planu.
Audit proizvodnog procesa se sprovodi prema proceduri za audit proizvodnog procesa i
upudstvima za svaku vrstu proizvodnog procesa,od strane kvalifikovanog osoblja prema
definisanom planu.
Audit kvaliteta proizvoda se svodi na proizvodima po fazama izrade kao i na gotovim
proizvodima prema odgovarajuoj proceduri i upudstvima. Rezultati objavljenih audita se
zapisuju u obliku izvetaja i uvaju. Isti se zatim stavljaju na uvid zaposlenima koji su
odgovorni za kvalitet predmeta provere. Za neusaglaenosti otkrivene tokom izvrnih
provera sistema menadmenta kvalitetom, audita proizvodnog procesa i audita proizvoda
definiu se korektivne mere ija realizacija i efikasnost mora da bude povremena togom
ponovne provere.

Osim planiranih i sistematskih provera sprovode se i vanredne interne provere kje iziskuju
sledei faktori:

izmene u sistemu kvaliteta

povrtni podaci sa trita
izvetaji o neusaglaenosti
potrebe za nadzorom nad kvalitetom

8.2.3 Praenje i merenje procesa

Provera efikasnosti Sistema menadmenta kvalitetom bazira se na analizi kretanja izdvojenih
pokazatelja kvaliteta po oblastima-procesima kao to su: marketing, razvoj proizvoda, nabavka,
proizvodnja, ljudski resursi, sistem menadmenta kvalitetom, i izvodi se prema proceduri za
proveru efikasnosti Sistema menadmenta kvalitetom, proceduri za definisanje ciljeva kvaliteta i
procedure za preispitivanje sistema menadmenta kvalitetom od strane najvieg rukovodstva
preduzea.
Izvrene interne provere i analize izdvojenih pokazatelja kvaliteta ine integlralni deo aktovnosti
preispitivanja koje se obavlja periodino od strane rukovodstva preduzea prema definisanoj
proceduri, a sa ciljem da se proveri adekvatnost postavljene politike i ciljeva kvaliteta, preduzmu
korektivne mere ili mere poboljavanja.
8.2.4 Praenje i merenje karakteristika proizvoda
Da bi se izvrila provera da su specifirani zahtevi za proizvod zadovoljeni, definisane su
odgovarajue procedure i uputstva koje definiu operativne faze i naine za sprovoenje praenja
i merenja putem kontrolisanja i ispitivanja u cilju verifikacije da su ispunjeni zahtevi za proizvod
kroz sve faze realizacije proizvoda.
8.2.4.1 Prijemno kontrolisanje i ispitivanje
U cilju procene kvaliteta isporuka definisana je procedura i odgovarajue uputstvo koje definiu
faze, naine i kriterijume za proveru kvaliteta isporuenih proizvoda.
Definisanje naina i obima kontrola na prijemu zavise od obima kontrola koje vri isporuilac,
izvrene procene sistema kvaliteta isporuioca i dokaza o usaglaenosti isporuka dobijenih u
zapisima za prethodni period.
Prijemno kontrolisanje i ispitivanje se vri od strane prijemne kontrole.
Rezultati izvrenog kontrolisanja se zapisuju kao i odgovarajua odluka o kvalitetu isporuke.
Neusaglaene isporuke su na odgovarajui nain identifikuju a procedurom i uputstvom je
definisan postupak sa istim.
Isporuiocima se alju primedbe o neusaglaenosti uz obavezu za definisanje korektivnih mera i
mera poboljanja ija se realizacija prati.
8.2.4.2 Kontrolisanje i ispitivanje u toku procesa
U toku izvoenja procesa precedurama za sve vrste procesa definisane su aktivnosti kontrolisanja
i ispitivanja. Naini, odgovornosti i kriterijumi su definisani u pozivajuim uputstvima.
8.2.4.2.1 Kontrolisanje i ispitivanje u procesu mehanike obrade

Kontrolisanje u toku procesa mehanike obrade se vri:

pri putanju serije

u toku procesa

Pri putanju serije izdaje se pisano odobrenje za svaku proizvodnu operaciju.

Nakon putanja serije u toku procesa se vri:

autokontrola izvedenih operacija prema definisanoj tehnologiji i kriterijumima, koju

sprovodi proizvodni radnik i
inspekcija prema definisanim planovima koju sprovodi precesna kontrola.

U oba sluaja se formiraju zapisi koji slue za analizu nastalih neusaglaenosti, definisanje
korektivnih mera i za proraun efikasnosti rada autokontrole. Postupak je opisan u pozivajuim
uputstvima navedene procedure.
8.2.4.2.2 Kontrolisanje i ispitivanje u procesu montae sklopova most-osovina
U toku ovog procesa vri se:

autokontrola izvedenih operacija montae sklopova

inspekcija izvedenih operacija

O izvrenim kontrolama vode se zapisi.

Postupak je opisan u pozivajuim uputstvima navedene procedure.
8.2.4.2.3 Kontrolisanje i ispitivanje u procesu montae vozila
U toku procesa montae vozila vri se:

autokontrola izvedenih operacija

inspekcija izvedenih operacija
inspekcija pre funkcionalne probe
funkcionalna proba
autokontrola izvedenih operacija dorade
inspekcija izvedenih operacija dorade

O izvrenim kontrolama vode se zapisi.

Postupak je opisan u pozivajuim uputstvima navedenih procedura.
8.2.4.2.4 Kontrolisanje i ispitivanje u procesu presovanja lima
Kontrolisanje u toku procesa presovanja se vri:

pri putanju serije

u toku procesa kao:
- autokontrola izvedenih operacija i
- inspekcija procesne kontrole.

Postupak je opisan u pozivajuem uputstvu navedene procedure.

8.2.4.3 Kontrolisanje i ispitivanje u specijalnim procesima
8.2.4.3.1 Kontrolisanje i ispitivanje u procesu termike obrade
a) Kontrolisanje i ispitivanje u procesu indukcionog kaljenja
Kontrolisanja u toku ovog procesa su:

pri putanju serije:

kontrolisanje parametara procesa
kontrolisanje karakteristika proizvoda
u toku procesa
kontrolisanje parametara procesa
kontrolisanje karakteristika proizvoda

Postupak je definisan u pozivajuem uputstvu navedene procedure.

b) Hemijsko-termika obrada

Kontrolisanja parametara procesa na poetku procesa

Kontrolisanje parametara u toku procesa na instrumentima u pei
Kontrolisanje i ispitivanje ostvarenih karakteristika proizvoda

Postupak je definisan u pozivajuem uputstvu navedene procedure.

8.2.4.3.2 Kontrolisanje i ispitivanje u procesu zavarivanja mehanikih sklopova
U ovom procesu vri se:

kontrolisanje parametera zavarivanja pri putanju serije

kontrolisanje prvih uzoraka proizvoda
kontrolisanje parametara zavarivanja u toku procesa
kontrolisanje proizvoda u toku proizvoda

Detaljan postupak je opisan u pozivajuem uputstvu navedene procedure.

8.2.4.3.3 Kontrolisanje u procesu povrinske zatite lakiranjem

Pre poetka procesa povrinske zatite vri se

kontrolisanje i ispitivanje materijala za proces povrinske zatite

kontrolisanje sredstava rada
kontrolisanje parametara procesa i izdavanje odobrenja za rad

U toku procesa povrinske zatite vri se:

kontolisanje parametara procesa

kontolisanje proizvoda i to:
auto kontolom izvedenih operacija
inspekcijom izvedenih operacija od strane procesne kontrole

O izvrenim kontrolama vode se zapisi, a postupak je opisnan u pozivajuim uputstvima

navedene procedure.

8.2.4.3.4 Kontrolisanje i ispitivanje u procesu sklapanja kabine

Pre poetka proizvodnje vri se:

kontolisanje parametara zavarivanja

U toku procesa vri se:

kontrolisanje parametara zavarivanja

kontolisanje proizvoda
autokontrolom izvedenih operacija
inspekcijom procesne kontrole

Postupak je definisan u pozivajuim uputstvima navedene procedure, a o izvrenim

kontolama se vode zapisi.
8.2.4.4 Zavrno kontrolisanje i ispitivanje
Uslov da bi se pristupilo zavrnom kontrolisanju i ispitivanju je da su zavrena sva prijemna i
procesna kontolisanja i ispitivanja sa pozitivnim rzultatima. Iz ovog proizilazi da na proizvodima
koji su puteni zbog hitnosti u proizvodni proces moraju da budu zavrena sva ispitivanja pre
zavrnog kontolisanja.
Zavrna kontolisanja se sprovode u svim procesima proizvodnje:

procesu mehanike obrade delova

procesu montae mehanikih sklopova most/osovina
procesu presovanja
procesu sklapanja kabine
procesu povrinske zatite lakiranjem
procesu montae vozila

Montaa gotovog vozila moe da se vri samo od sklopova i delova na kojima su zavrena sva
kontrolisanja sa pozitivnim rezultatima.
Isporuka gotovog proizvoda (vozila) moe da se izvri samo ako su:

zavrena sva predviena kontolisanja ispitivanja

dokumentacija i podaci o izvrenim kontrolisanjima i ispitivanjima zavreni, overeni

i raspoloivi
Postupak za zavrno kontolisanje i ispitivanje za sve proizvodne procese opisani su u
pozivajuim uputstvima navedenih procesa.

8.2.4.5 Zapisi o kontolisanju i ispitivanju

Zapisi o kontrolisanju i ispitivanju su dokumenti u koje su zapisani rezultati kontolisanja i
ispitivanja koji se vode u cilju dokazivanja da su na proizvodu i procesu izvrena propisana
kontolisanja i ispitivanja.
Za sve procese nastajanje proizvoda navedenih procedurama i pozivajuim uputstvima su
definisani dokumenti u kojima se registruju rezultati kontrolisanja i vreme uvanja istih.

8.3 UPRAVLJANJE NEUSAGLAENIM PROIZVODOM

8.3.1 Opte
Za upravljanje neusaglaenim proizvodom,procedurama i pozivajuim upustvima su
definisane neophodne aktivnosti u cilju spreavanja da neusaglaeni proizvodi dou do kupca
kao i da se izbegnu nepotrbni trokovi sprovoenja daljeg procesa nad/sa neusaglaenim
proizvodom. Postupak sa neusaglaenim proizvodom treba sprovesti i kad se posumnja da
proizvod moda nije saglasan sa specificiranim zahtevima.
Otkrivene neusaglaenosti se sistematski vode putem definisanih korektivnih mera u cilju
analize uzroka i spreavanje njihovog ponovnog pojavljivanja.

8.3.2 Preispitivanje neusaglaenog proizvoda i postupak sa njime

Postupak sa neusaglaenim proizvodom se sprovodi kroz sledee faze:
8.3.2.1 Identifikacija i izdavanje neusaglaenog proizvoda
Identifikacija neusaglaenog proizvoda se sprovodi na vie naina:

izdvajanjem u posebne kontejnere

izdvajanjem u posebno obeleene zone
karticama ili etiketama na pojedinanim proizvodima
markiranjem na pojedinanim proizvodima
ne overenim prateim kontrolnim dokumentima

8.3.2.2. Preispitivanje (procena) neusaglaenosti i donoenje odluke

Neusaglaen proizvod po pravilu nastajanja neusaglaenosti moe biti:

Neusaglaen proizvod sopstvane proizvodnje

Neusaglaen proizvod od isporuioca

U zavisnosti od porekla neusaglaenosti postupak se sprovodi prema odgovarajuem uputstvu

navedenih procedura.
Odgovornost za preispitivanje i ovlaenje za donoenje odluke definisana je navedenim
procedurama sa detaljima datim uputstvom .
Nakon izvrenog preispitivanja donosi se odluka koja moe biti:

Proizvod se moe doraditi, ime se otklanja utvrena neusaglaenost, s tim to se dorada

vri iskljuivo prema definisanom i dokumentovanom postupku. Doraeni proizvod se
obavezno kontolie u cilju provere da li su specificirani zahtevi doradom ostvareni.
Proizvod je kart
Proizvod koji je kart se unitava ili prema uputstvu odreuje za druge namene
Proizvod se prihvata uz odobrenje za odstupanje
Procedurom i odgovarajuim uputstvom su definisani:
Odgovornost
Kriterijumi za davanje odobrenja za korienje neusaglaenog proizvoda kao to je
kriterijum da se za sigurnosne delove, delove koji podleu zakonskim propisima i delove
vane za funkciju proizvoda ne izdaju odobrenja za odstupanja.

8.3.2.3 Spreavanje ponavljanja neusaglaenosti

U cilju spreavanja ponavljanja neusaglaenosti preduzimaju se odgovarajui koraci. Ovaj
postupak podrazumeva:

Ispitivanje neusaglaenosti
Definisanje korektivnih mera
Provera efekata planiranih korektivnih mera
Informisanje o rezultatima provere

Postupak je definisan procedurom korektivne i preventivne mere koja je navedena i

pozivajuim uputstvima.
O prirodi neusaglaenosti se vode zapisi, kao i izdatim odobrenjima za odstupanje.

8.4 ANALIZA PODATAKA

Da bi se pokazala efikasnost sistema menadmenta kvalitetom kao i da bi se vrednovala
mogunost za stalno poboljanje efikasnosti, sprovodi se prikupljanje, obrada i analiza
podataka.
Podaci koji se prikupljaju obrauju i analiziraju odnose se na:

Ponaanje proizvoda u eksplataciji kod korisnika

Zadovoljenje korisnika
Usaglaenost proizvoda
Usaglaenost sistema
Vrednovanje isporuilaca
Korektivne
Preventivne mere

8.5 POBOLJAVANJE
8.5.1 Stalno poboljavanje
Zastava-Kamioni sprovodi stalno poboljavanje sistema menadmentom kvalitetom putem
neprekidnog preispitivanja realizacije ciljeva kvaliteta u svim procesima sistema menadmenta
kvaliteta. U okviru ciljeva definisani su ciljevi za interne provere, korektivne i preventivne mere.

8.5.2 Korektivne mere

Postupak sprovoenja korektivnih ili preventivnih mera poinje onog trenutka kada se uoene
sistematske neusaglaenosti da bi se otklonili uzroci neusaglaenosti i spreilo njihovo
ponavljanje

Proizvodu
Sistemu manadmentom kvaliteta

Izvori za otkrivanje neusaglaenosti su:

Reklamacije korisnika
Kontolisanja na proizvodu i proizvodnom procesu
Provere sistema manadmenta kvalitetom(interne ili eksterne)
Izvetaji o neusaglaenosti proizvoda

Korektivne mere mogu biti:

Sa izmenom na projektu (proizvod,proces,sistem menadmenta kvalitetom)

Bez izmene na projektu(proizvod,proces,sistem kvaliteta)

Korektivne mere mogu da se odnose na sistem:

u okviru preduzea
isporuioca

Postupak sprovoenja korektivnih mera tee kroz sledee faze:

preispitivanje neusaglaenosti(ukljuujui i reklamacije korisnika)

utvrivanje uzroka neusaglaenosti
vrednovanje potrebe za merama koje e osigurati da se neusaglaenosti ne ponove
definisanje i primena neophodnih mera
preispitivanje efektivnosti preduzetih mera

8.5.3 Preventivne mere

Postupak za sprovoenje preventivnih mera se uvodi da bi se eliminisali potencijalni uzroci
neusaglaenosti.
Na bazi ispitivanja pokazatelja kvaliteta vri se generisanje potencijalnih preventivnih mera koje
mogu da se odnose na:

proizvod
sistem kvaliteta

Izvori koji se koriste za pokretanje aktivnosti za sprovoenje preventivnih mera su:

primedbe kupaca
rezultati provera na proizvodu i sistemu menadmenta kvalitetom
odobrenje za odstupanjem
izvetaji o kvalitetu proizvoda i procesa

Postupak sprovoenja preventivnih mera tee kroz iste faze kao i sprovoenje korektivnih mera.
O preduzetim preventivnim merama vode se zapisi.

SADRAJ
1.Osnovni podaci o poslovniku
1.1.Podaci o korisnicima poslovnika
1.2.Predmet i podruje primene poslovnika i upravljanje poslovnikom
1.3.Politika kvaliteta
1.4.Odluka o imenovanju predstavnika rukovodstva
1.5.Izmene poslovnika
1.6.Spisak korisnika poslovnika

1.7.Sadraj

2. Osnovni podaci ZASTAVA KAMIONI

2.1.Istorijat razvoja preduzea
2.2.Proizvodni program
2.3.Situacioni plan
2.4.Organizaciona struktura

3.Sistem menadmenta kvalitetom - opte

3.1.Primena
3.2.Normativne reference
3.3.Termini, definicije i skraenice

4.Sistem Menadmenta kvalitetom

4.1.Opti zahtevi
4.2.Zahtevi koji se odnose na dokumentaciju
4.3.Pregled procedura sistema menadmenta kvalitetom

5.Odgovornost rukovodstva
5.1.Opredeljenost i delovanje rukovodstva
5.2.Usresreenost na korisnika
5.3.Politika kvaliteta
5.4.Planiranje
5.5.Odgovornost, ovlaenja i komuniciranje
5.6.Preispitivanje od strane rukovodstva

6.Menadment resursima
6.1.Obezbeivanje resursa
6.2.Ljudski resursi
6.3.Infrastruktura

6.4.Radna sredina

7.Realizacija proizvoda
7.1.Planiranje i realizacije proizvodnje
7.2.Procesi koji se odnose na korisnike
7.2.1.Utvrivanje zahteva koji se odnose na proizvod
7.2.2.Preispitivanje zahteva koji se odnose na proizvod
7.2.3.Komuniciranje sa korisnicima
7.3.Projektovanje i razvoj
7.3.1.Planiranje projektovanje i razvoja
7.3.2.Ulazni elementi projektovanje i razvoja
7.3.3.Izlazni elementi projektovanje i razvoja
7.3.4.Preispitivanje projektovanje i razvoja
7.3.5.Verifikacija projektovanje i razvoja
7.3.6.Validacija projektovanje i razvoja
7.3.7.Upravljanje izmenama projektovanje i razvoja
7.4.Nabavka
7.4.1.Proces nabavke
7.4.2.Informacije za nabavku
7.4.3.Verifikacija nabavljenog proizvoda
7.5.Proizvodnja i pruanje usluge
7.5.1.Upravljanje proizvodnjom i pruanjem usluge
7.5.2.Validacija procesa proizvodnje i pruanjem usluge
7.5.3.Identifikacija i sledljivost
7.5.4.Imovina korisnika
7.5.5.Ouvanje proizvoda

8.Merenje, analize i poboljanje

8.1.Opte odredbe
8.2.Praenje i merenje
8.2.1.Zadovoljstva korisnika
8.2.2.Interna provera
8.2.3.Praenje merenje procesa
8.2.4.Praenje i merenje proizvoda
8.3.Upravljanje neusaglaenim proizvodom
8.4.Analiza podataka
8.5.Poboljavanje
8.5.1.Stalno poboljavanje
8.5.2.Korektinve mere
8.5.3.Preventivne mere