Professional Documents
Culture Documents
Skema Trial PP Penggal 1 2015 PDF
Skema Trial PP Penggal 1 2015 PDF
2
Bahagian A
[50 markah]
(a)
[4]
Kepentingan pembekal:
1. Menjamin bekalan yang berterusan [2]
o Hubungan yang baik antara pasaraya hyper dengan pembekal menjamin bekalan
yang berterusan daripada pembekal tersebut
o Pembekal sayur akan menghantar sayur-sayur kepada pasaraya hyper ini
o Pembekal barang-barang runcit akan menghantar pelbagai jenis barang runcit
seperti makanan dalam tin, gula, beras,tisu , dan lain-lain.
2. Mendapat kredit dagangan [2]
o Pasaraya yang menjalinkan hubungan yang baik dengan pembekal mampu
memperoleh kredit dagangan bagi semua bekalan yang dihantar.
o Memudahkan urusan pembelian barang dengan pembekal kerana pasaraya hyper
perlu mempunyai tunai yang banyak untuk keperluan mendesak
(b)
Syarikat Ammar Sdn Bhd merupakan pengeluar pelbagai jenis makanan ringan
berasaskan ikan di Terengganu. Syarikat ini juga menyediakan khidmat rundingan
untuk perniagaan francais bagi peniaga yang ingin menjalankan perniagaan ini.
Bandingkan dua jenis aktiviti perniagaan yang dijalankan oleh syarikat tersebut.
Aspek
Jenis perniagaan
Produk
Penstoran
[6]
Khidmat rundingan[1]
Aktiviti perkhidmatan
Produk tidak ketara
Tidak boleh dilihat
Menikmati kepuasan
Pengeluar dan produk tidak
boleh dipisahkan
Jika pengeluar tiada,
perkhidmatan tidak dapat
diberikan
Tidak boleh disimpan untuk
kegunaan jualan masa depan
Jelaskan alat kawalan kualiti penanda aras (benchmarking) dan berikan empat tujuan
[6]
penanda aras.
Definisi [2m]
1. Penanda aras merupakan satu proses yang dilakukan oleh sesebuah organisasi dengan cara
memerhati dan mempelajari amalan-amalan terbaik yang dilakukan oleh organisasi yang
lain.
2. Biasanya syarikat akan melakukan pengubahsuaian terhadap amalan yang terbaik yang
dilakukan oleh organisasi yang dipelajari.
3. Penanda aras (benchmarking) juga melibatkan aktiviti membuat perbandingan antara
prestasi syarikat sendiri dengan organisasi yang lebih baik agar dapat memperbaiki prestasi
STPM 946/1
[Lihat sebelah
*Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
SULIT*
(c)
SULIT*
3
syarikat tersebut, ini bermakna organisasi yang menjadi perbandingan itu menjadi rujukan
penanda aras kepada prestasi sesebuah syarikat.
Tujuan penanda aras ialah: [4 x 1m]
1. Memperbaiki proses dan aktiviti pengeluaran dan perniagaan untuk meningkatkan
produktiviti dan kualiti organisasi.
2. Memperbaiki pencapaian perniagaan dengan meningkatkan kedudukan kewangan syarikat.
3. Mencapai kecekapan dan keberkesanan dalam operasi perniagaan
4. Menambahkan kepuasan pengguna ke atas penggunaan keluaran atau perkhidmatan
organisasi.
(d)
[4]
[4]
1. Strengths (Kekuatan) ialah faktor dalaman di dalam organisasi yang membantu kepada
pencapaian objektif.
2. Weaknesses (Kelemahan) ialah faktor dalaman di dalam organisasi yang memberikan
kemudaratan/kekangan kepada pencapaian objektif.
3. Opportunities (Peluang) ialah faktor luaran yang membantu dan memberikan kesan positif
kepada pencapaian objektif.
4. Threats (Ancaman) ialah faktor luaran yang membantutkan dan memberikan kesan negatif
kepada pencapaian objek.
(f)
[6]
Respon pembeli
Suka/tidak suka
Terus membeli
Ulang membeli
Rajah lengkap: 3m
STPM 946/1
*Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah
SULIT*
SULIT*
4
Pengguna akan melalui 3 peringkat dalam proses pembelian
1. Rangsangan pemasaran [Tiada peruntukan markah, fakta mesti sama dengan rajah]
Pengguna akan menerima rangsangan pemasaran seperti produk, harga, pengedaran
dan promosi.
Pengguna juga akan menerima rangsangan lain seperti ekonomi, teknologi, politik dan
budaya [1m]
2. Kotak hitam pengguna
Rangsangan yang diterima akan masuk ke dalam kotak hitam pengguna dan akan
berinteraksi dengan ciri-ciri pengguna untuk membentuk konsep tertentu. [1]
3. Respon pembeli
Tindakan susulan pembeli sama suka atau tidak pada produk yang dibeli, ingin terus
membuat ulangan pembelian. [1]
(g)
Bil
1
Fakta[1]
Membuat perancangan kewangan
[6]
Huraian [1]
Pengurus menyediakan perancangan kewangan
berdasarkan keperluan perniagaan dan pelaburan
yang telah dibuat
Pengurus boleh membuat ramalan kewangan
untuk jangka pendek ataupun jangka panjang
Pengurus akan menjaga dan merancang kadar
kecairan syarikat agar berada pada tahap yang
bersesuaian
Membuat jangkaan keuntungan berdasarkan
aktiviti syarikat dan risiko yang dihadapi oleh
syarikat
Membuat keputusan pelaburan yang perlu
dimasuki oleh syarikat agar mencapai
keberuntungan yang terbaik
Pengurus akan membuat analisis kos dan
pulangan terbaik terhadap sumber pembiayaan
yang akan digunakan oleh syarikat.
Menentukan sumber pembiayaan terbaik sama
ada melalui pinjaman atau pengeluaran saham
Pengurus kewangan akan menentukan
penggunaan aset tetap dan aset semasa yang akan
menghasilkan pulangan maksimum
Penggunaan aset tetap yang tinggi akan
menyebabkan pengurangan aset semasa.
Pengurus perlu menyeimbangkan penggunaan
kedua-dua aset berdasarkan keperluan
* mana- mana 3 fakta
STPM 946/1
*Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah
SULIT*
SULIT*
(h)
5
Dengan memberikan satu contoh, huraikan konsep prinsip penuh percaya yang diguna
pakai oleh syarikat insurans.
[4]
Contoh:
Encik Aziz menginsurankan rumahnya terhadap kebakaran. Semasa mengisi borang
cadangan beliau tidak menyatakan rumahnya menyimpan tong-tong gas yang banyak.
kebakaran berlaku namun pampasan tidak akan dibayar dan premium akan
dikembalikan samada kebakaran berpunca daripada tong gas berkenaan atau tidak
kerana beliau tidak memberikan maklumat yang sebenar.
Huraian:
(i)
Senaraikan lapan maklumat yang terdapat di dalam inventori kemahiran tenaga kerja
bagi sesebuah organisasi perniagaan.
[4]
Inventori kemahiran:
Maklumat yang terdapat ialah:
1. Sejarah karier pekerja,
2. Pengalaman kerja yang lain,
3. Pendidikan,
4. Kemahiran bahasa,
5. Program latihan yang diikuti,
6. Tanggungjawab luar,
7. Sejarah penilaian prestasi,
8. Hubungan antarabangsa
(j)
Bil
1
Fakta[1]
Meningkatkan produktiviti
pekerja
[6]
Huraian[1]
Pekerja dapat meningkatkan kecekapan
Kesilapan / kelemahan pekerja berkurang
Produktiviti meningkat
Kejayaan melakukan tugasan / kerja dengan
baik merupakan pencapaian peribadi kepada
pekerja
Kepuasan kerja dapat ditingkatkan
Pekerja yang telah mengikuti L&P akan lebih
bersemangat untuk mempraktikkan
pengetahuan dan kemahiran yang diperoleh
Mereka bekerja bersungguh-sungguh
Pekerja yang terpilih mengikuti L&P merasa
diri dihargai oleh pihak pengurusan
Memberi tanggapan positif kepada pekerja
STPM 946/1
*Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah
SULIT*
SULIT*
5
6
STPM 946/1
*Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah
SULIT*
SULIT*
7
Bahagian B
[50 markah]
[Lihat sebelah
SULIT*
SULIT*
Jelaskan tiga ciri keluaran bagi perkhidmatan yang ditawarkan oleh Air Asia.[9]
Jelaskan strategi campuran pemasaran bagi syarikat penerbangan Air Asia. [12]
Terangkan tanggungjawab Air Asia kepada pihak-pihak berkepentingan yang sentiasa
mempengaruhi kejayaan perniagaan Air Asia. [9]
CADANGAN JAWAPAN:[KES]
(a) Jelaskan tiga ciri keluaran bagi perkhidmatan yang ditawarkan oleh Air Asia.[F=1, D=1,K=1]
1. Produk Teras
Definisi :
Meliputi semua faedah utama yang ingin diperoleh daripada pembelian sesuatu
produk.
Ianya merupakan sebab utama suatu pembelian dibuat.
Kaitan kes :
Pengguna/pelanggan menggunakan perkhidmatan penerbangan Air Asia kerana ingin
mendapatkan kemudahan bergerak dari satu tempat ke tempat lain yang jauh dengan
cepat.
2. Produk Ketara
Definisi :
Dikenali sebagai produk sebenar.
semua ciri atau sistem yang terdapat pada produk/perkhidmatan yang dibeli oleh
konsumer.
Kaitan kes :
Reka bentuk dan tempat duduk dalam kapal terbang yang selesa dan selamat untuk
memudahkan pengguna sampai ke destinasi yang ditujui tepat pada waktu dengan kos
yang mampu dibayar.
3. Produk Sampingan
Definisi :
Merupakan faedah tambahan yang diingini oleh pengguna.
Seperti jaminan keselamatan dan pakej-pakej tertentu.
Kaitan kes:
Produk makanan dijual semasa dalam penerbangan/semasa tempahan
Perkhidmatan hotel bajet seperti Tunes Hotel disediakan oleh Air Asia untuk mereka
yang memerlukan tempat penginapan yang asas semasa mereka dalam perjalanan.
STPM 946/1
*Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah
SULIT*
SULIT*
(b) Jelaskan strategi campuran pemasaran bagi syarikat penerbangan Air Asia. [12]
[F=1, H=1, K=1]
[FAKTA TIADA/SALAH, H=0, K=0] @ [DEFINISI/HURAIAN TIADA, K=0]
1. Strategi produk/perkhidmatan
i.
Atribut
Kategori perkhidmatan pengguna
perkhidmatan penerbangan tambang murah
ii.
2. Strategi harga/Tambang
i.
Harga penembusan pasaran
harga rendah [RM0.82] untuk menembusi pasaran
ii.
3. Strategi pengedaran
i.
Peruncitan tanpa kedai/atas talian
Menjimatkan kos operasi
Memudahkan pelanggan menempah tiket
ii.
Menggunakan ejen jualan/kaunter jualan
Bagi tempat/lokasi yang tiada kemudahan internet
4. Strategi Promosi
i.
Pengiklanan
Menggunakan media/web
ii.
Promosi jualan
Promosi harga terendah/harga tawaran hebat
iii.
Perhubungan awam
Memberitahu kejayaan syarikat kepada semua rakyat Malaysia
Bantuan kemanusiaan untuk golongan miskin/terlibat bencana
(c) Terangkan tanggungjawab Air Asia kepada pihak-pihak berkepentingan yang sentiasa mempengaruhi
kejayaan perniagaan Air Asia. [9]
[F=1, D/H=1, K=1]
[FAKTA TIADA/SALAH, H=0, K=0] @ [DEFINISI/HURAIAN TIADA, K=0]
1. Pelanggan
Definisi/Huraian : Pihak yang menggunakan perkhidmatan penerbangan Air Asia
Kaitan kes :
Air Asia sentiasa memastikan cita rasa pelanggan yang menggunakan perkhidmatan
Air Asia dipenuhi.
Menawarkan harga yang rendah kepada pelanggan agar mereka sentiasa gembira
menggunakan perkhidmatan penerbangan Air Asia.
STPM 946/1
*Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah
SULIT*
SULIT*
10
Pelanggan selesa dengan cara penjualan tiket penerbangan Air Asia secara atas talian
kerana menjimatkan kos pelanggan.
2. Pekerja
Definisi/Huraian : Sumber manusia yang menyumbangkan tenaga fizikal dan mental di
dalam syarikat Air Asia.
Kaitan kes:
Air Asia sentiasa memastikan pekerja sentiasa diberi latihan yang secukupnya
melahirkan pasukan kerja yang berkesan.
menubuhkan Unit Budaya Korporat yang bertanggungjawab dalam menerapkan nilai
dan amalan syarikat kepada semua pekerja.
3. Masyarakat
Definisi/Huraian :Pihak yang menjadi warga/pengguna di sekeliling organisasi Air Asia.
Kaitan kes:
Memberi bantuan kemanusiaan kepada masyarakat yang memerlukan seperti bantuan
kemiskinan dan juga bantuan kepada masyarakat yang mengalami bencana dan
peperangan.
Sentiasa menwar-warkan kejayaan Air Asia untuk dikongsi bersama masyarakat
tempatan.
3 (a) Industri kereta nasional di Malaysia melibatkan aktiviti perniagaan pengeluaran dan aktiviti
perniagaan perkhidmatan.
(i)
Kenal pasti perbezaan aktiviti perniagaan berteraskan pengeluaran dengan aktiviti
perniagaan berteraskan perkhidmatan.[4]
(ii)
Huraikan aktiviti perniagaan yang boleh dikaitkan dalam industri tersebut. [16]
(i)
Aktiviti
Perkhidmatan pengguna
peranan pengedar di kedai kereta
Ciri
Produk
STPM 946/1
*Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah
SULIT*
SULIT*
(ii)
11
[16]
STPM 946/1
*Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[Lihat sebelah
SULIT*
SULIT*
12
(b) Jelaskan asas-asas yang digunakan oleh pemasar untuk segmentasi pasaran mereka.
Asas
Segmentasi
1m
Geografi
Demografi
Maksud/Definisi
Huraian/ciri
1m
Lokasi/tempat di mana
pemasar
membahagikan
pasaran kepada
segmen mengikut
lokasi
1m
Berdasarkan ciri-ciri
penduduk
Kawasan
Negeri
Negara
Daerah
Contoh
Umur
Jantina
Bangsa/kaum
Saiz keluaran
Pendidikan
Psikografi
Berdasarkan ciri-ciri
pengguna
Kelas sosial
Personaliti
Gaya hidup
Minat
Gelagat/
Manfaat
produk
Berdasarkan ciri-ciri
penggunaan/tindak
balas terhadap sesuatu
produk
Kekerapan penggunaan
Volum penggunaan
Faedah yang dicari
Guna atau tak guna
Kesetiaan
STPM 946/1
*Skema Pemarkahan ini SULIT sehingga peperiksaan kertas ini tamat
[20]
2m
Pakaian tebal dijual untuk
kawasan beriklim sejuk
manakala pakaian nipis
khas untuk kawasan
beriklim panas
RTM memberi
perkhidmatan Radio untuk
memenuhi kehendak
pendengar tempatan
seperti Terengganu FM,
Kelantan FM, Kedah FM
dan sebagainya.
Adidas mengeluarkan
produk pakaian mereka
khas untuk segmen lelaki
dewasa dan perempuan
dewasa
Pada musim Hari Raya
Puasa, Pasaraya SOGO
akan mengadakan jualan
murah untuk jualan baju
Melayu dan baju Kurung.
Mercedes mengeluarkan
kereta mewah hanya untuk
golongan kaya yang
inginkan kemewahan dan
prestij.
Lorenzo mengeluarkan
perabot khas untuk
golongan kelas sosial yang
tinggi yang inginkan gaya
hidup yang mewah.
.Colgate mengeluarkan
ubat gigi khas untuk
pengguna yang
mempunyai gigi/gusi
sensitif
Panadol mengeluarkan
ubat khas untuk
meredakan sakit pinggang
dan sakit otot bagi mereka
yang bekerja kuat/lasak.
[Lihat sebelah
SULIT*