Satu borang untuk satu responden sahaja.

BORANG SOAL SELIDIK

KAJIAN MENGENAI KEPUASAN PELAJAR TERHADAP PERKHIDMATAN DEWAN MAKAN
INSTITUT KEMAHIRAN MARA LUMUT
BAGI TAHUN 2015
Borang soal selidik ini diedarkan untuk diisi oleh pelajar yang menginap di asrama IKM Lumut
Tujuan kajiselidik ini dijalankan adalah untuk menilai kepuasan para pelanggan terhadap perkhidmatan
yang disediakan oleh pihak kantin. Borang soal selidik ini mempunyai 3 Bahagian (A, B dan C). Justeru,
sukacita saudara / saudari dipohon untuk melengkapkan semua butiran seperti yang tertera. Semua
maklumat adalah untuk kegunaan kajian ini sahaja.
A.

MAKLUMAT ASAS RESPONDEN

Sila saudara / saudari tandakan ( / ) di petak yang berkenaan.

1.

Organisasi

2.

2.

Jantina

a. Pelajar Aspura

a. Lelaki

b. Pelajar Aspuri

b. Perempuan

Umur
a. 18 tahun

B.

b. 19 tahun

c. 20 tahun

d. > 20 tahun

TUJUAN DAN PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN

Sila saudara / saudari tandakan ( / ) di petak yang berkenaan.

1.

Tujuan berurusan (boleh lebih dari satu pilihan jawapan)

a. Makan dan minum

d.

Melepaskan penat selepas

belajar
b. Tempat makan makanan yang dibawa

e. Lain-lain ( Sila nyatakan )

..

c. Sebagai tempat perbincangan

C.
INI

TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN DEWAN MAKAN

Sila saudara / saudari nyatakan tahap kepuasan anda pada skala 1 hingga 6 di kotak yang berkenaan
bagi setiap kenyataan di bawah
1

hati

Sangat
Sangat berpuas
tidak berpuas

Tidak berpuas

Kurang berpuas

hati

hati

Agak berpuas

Berpuas hati

hati

hati

1.

Perkhidmatan
a. Bersifat mesra pelanggan

f. Cepat dan responsif

b. Menggunakan bahasa
yang sopan

g. Menyelesaikan urusan mengikut

tempoh yang dijanjikan

c. Berusaha untuk memudahkan urusan

pelanggan
d. Berkemahiran dan cekap
dalam menjalankan tugas
pelanggan
e. Memberi penjelasan yang

h. Sedia menerima pandangan atau

kritikan pelanggan.
i. Memberi layanan yang sama rata
kepada semua
j. Bijak mengawal emosi/bersikap

tepat
2.

3.

4.

profesional

Persekitaran
a.

Persekitaran kantin. (bersih,tersusun dsb)

b.

Kemudahan yang disediakan. (kerusi, meja, sinki, dll)

c.

Ruang makan dan minum. (keselesaan)

Masa
a.

Masa menunggu/ beratur. (singkat/lama)

b.

Membekalkan makanan yang berkhasiat.

Penilaian Keseluruhan Perkhidmatan Dewa Makan IKM Lumut

D. Cadangan untuk menambah baik perkhidmatan yang diberikan oleh Dewan Makan ini. (Sila
saudara / saudari nyatakan apa-apa cadangan penambahbaikan mengenai mana-mana perkhidmatan
yang disediakan)
_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________