資訊管理 理論與實務 ( 五版 ) 謝清佳‧吳琮璠 著

第十二章 以資訊科技創造價值─組織
創新和程序再造

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本章大綱
 第一節 組織創新
 第二節 透過合作夥伴創造價值
 第三節 透過消費者創造價值
 第四節 企業程序再造之定義與本質
 第五節 如何進行企業程序再造

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圖 12-1 以資訊科技創造價
值的思考架構

現有的產品和服務 新產品和新服務

內部 外部
組織創新
流程再造 合作 消費者 供應鏈
夥伴 管理

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組織創新

 衰退／危機 (decline/crises)
 轉型
 變遷
 穩定／開發

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圖 12-2 組織創新的動態
模型

引發
事件

資料來源：依 Levy & Merry(1986) 為基礎編寫

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透過合作夥伴創造價值

 與上游廠商聯繫的外部網路
 客戶服務
 供應鏈管理

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圖 12-3 企業改造與其他管
理方法比較表
管理方法 企業改造 企業減肥適形 重組 全面品管 自動化
比較項目 (BPR) 化 (Rightsizing) (Restructuring) (TQM) (Automation)
假設 重新根本 人員縮減 人員縮減 滿足顧客需 利用科技自
思考企業 求 動化
營運方式
變更之範圍 激進的組 人事、工作權 組織 由下而上 系統
織變革 責
導向 企業程序 部門功能 部門功能 工作流程 細步程序

改善之目標 劇烈徹底 緩和改善 緩和改善 緩和改善 緩和改善

改善

資料來源： Manganelli and Klein, 1994

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如何進行企業程序再造
 程序再造之設計步驟
建立企業遠景與目標
確定需要重新設計的程序
瞭解現行程序
確定資訊技術 (IT) 的功用
建立新程序的雛形

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圖 12-4 IT 能力與對組織的
影響
IT 能力 對組織的影響／效益
交易性 將非結構性的工作轉換成例行性的作業程序
地理性 突破時空的障礙
自動性 減少程序中人為錯誤與時間限制
分析性 對程序所需的工作進行深入的分析
資訊性 分析並展現程序中大量且精確的資訊
知識管理性 對於資訊專家知識的運用
稽核性 線上即時分析，並追蹤程序執行的情況
連結性 將程序的兩端直接連結

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如何進行企業程序再造

 程序再造之成功關鍵因素

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圖 12-5 企業再造之成功關
鍵因素
專責的組織 優越的設
單位 計者能力
指派資深主管 需求新工
負責計劃執行 作技能
工作觀改變
最高主管的承諾 的管理
與支持 企業程序再造
處理員工的抗拒
資訊部門
的支援
足夠的預算及 對計劃有完整的規
專一的執行 持續進行再 劃、積極的目標
造之溝通

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如何進行企業程序再造
（續）
 企業程序再造的原則與實例
 以結果設計組織而非以作業來組織
 讓使用作業產出的人來執行作業
 利用資訊技術去再造企業，而不只是讓舊的程序自動
化
 把資訊處理與資訊生產的工作合併
 將地區分散的資源加以整合
 連接平行的活動以代替個別結果的整合
 將執行工作及建立控制變成決策點
 一次就從出處取得資訊

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如何進行企業程序再造
（續 1 ）
 企業再造工程工具
再造工程的促成工具
支援再造專案的軟體工具

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