Professional Documents
Culture Documents
Tai Lieu On Tap Quan Tri Hoc
Tai Lieu On Tap Quan Tri Hoc
Cau 1 : Hay Neu Va Phan Tch Cac Khai Niem Khac Nhau Ve Quan
Tr. Anh Ch Thch Nhat La nh Ngha Nao ? Giai Thch.
1. Quan tr la phng thc e thc hien co hieu qua muc tieu cua to chc
bang va thong qua nhng ngi khac. Phng thc o c cac nha quan
tr thc hien qua cac cong viec hay con goi la cac chc nang hoach nh,
to chc, ieu khien, kiem tra.
Quan tr la nhng hoat ong can thiet khi co nhieu ngi ket hp vi
nhau trong 1 to chc nham hoan thanh muc tieu chung cua to chc.
2. Quan tr la nham tao lap va duy tr mot moi trng noi bo thuan li
nhat, trong o cac ca nhan lam viec theo nhom co the at c mot hieu
suat cao nhat nham hoan thanh nhng muc tieu chung cua to chc.
3. Quan tr la tien hanh lam viec vi con ngi va thong qua con ngi
nham at c muc tieu cua to chc trong mot moi trng luon luon thay
oi. Trong tam cua qua trnh nay la s dung co hieu qua nguon lc co
gii han.
Giai thch nh ngha mot : nh ngha nay xac nh rang hoat ong
quan tr ch phat sinh khi con ngi ket hp vi nhau thanh mot to chc.
Neu ca nhan ch song, hoat ong mot mnh nh Robinson tren hoang ao,
th khong co hoat ong quan tr. Khi co hai ngi quyet tam ket hp vi
nhau e cung thc hien muc tieu chung th se phat sinh nhieu hoat ong
ma cha ai co kinh nghiem khi song va lam viec mot mnh. Trong s ket
hp thanh to chc, cac hoat ong quan tr la het sc can thiet v neu
khong co no, tap the se khong biet phai lam g, lam nh the nao, hoac se
lam lon xon, thay v bc cung mot hng th moi ngi lai bc theo
nhng hng khac nhau.
Cau 3 : Phan Tch 10 Vai Tro Cua Nha Quan Tr Trong Hoat ong
To Chc. Tam Quan Trong Nay Co Thay oi Theo Cap Bac Hay
Khong? Trong Boi Canh Hoat ong Ngay Nay Chung Ta Can Nhan
Manh Nhng Vai Tro Nao ?
* Phan tch 10 vai tro cua nha quan tr :
_ Vai tro quan he vi con ngi :
+ Vai tro ai dien (hay tng trng, co tnh chat nghi le trong to chc) :
trong cac cuoc nghi le, ky ket van ban, hp ong vi khach hang va cac
oi tac.
+ Vai tro cua ngi lanh ao : oi hoi nha quan tr phai phoi hp va kiem
tra cong viec cua nhan vien di quyen nh ch dan, ra lenh, ong vien,
tao ra nhng ieu kien thuan li e ngi di quyen thc hien tot cong
viec.
+ Vai tro lien lac : phat huy cac lien he, quan he, nham gan lien ca ben
trong lan ben ngoai (co the s dung cac phng tien th tn, ien am.)
_ Vai tro thong tin :
+ Vai tro thu thap va tiep nhan thong tin : thng xuyen xem xet, phan
tch boi canh chung quanh to chc e nhan ra nhng tin tc, nhng hoat
ong va nhng s kien co the em lai c hoi tot hay e doa oi vi cac
hoat ong cua to chc ( oc bao ch, van ban va qua trao oi, tiep xuc vi
moi ngi .e biet c dien bien moi trng ben trong va ben ngoai).
+ Vai tro pho bien tin (oi noi) : thong tin c truyen at chnh xac, ay
u (hoac co the c x ly bi ngi lanh ao) en ngi co lien quan,
co the la thuoc cap, ngi ong cap hay thng cap.
+ Vai tro phat ngon (oi ngoai) : hien thc hoa va cung cap thong tin cho
cac bo phan trong cung mot n v hay cac c quan, to chc ben ngoai.
Muc tieu la e giai thch, bao ve hay tranh thu them s ung ho cho to
chc.
_ Vai tro quyet nh :
+ Vai tro doanh nhan : xuat hien khi nha quan tr tm cach cai tien hoat
ong cua to chc, khi xng cac d an mi ve hoat ong san xuat kinh
doanh, chu trach nhiem cuoi cung ve ket qua hoat ong san xuat kinh
doanh, chap nhan rui ro.
+ Vai tro giai quyet xao tron : phai kp thi oi pho vi nhng bien co bat
ng nham a to chc sm tr lai on nh, hoa giai cac xung ot, mau
thuan noi bo gia cac thuoc cap.
+ Vai tro phan bo tai nguyen : quyet nh phan bo va s dung cac nguon
lc (tien bac, thi gian, quyen hanh, trang thiet b hay con ngi) cho
hoat ong san xuat kinh doanh.
+ Vai tro thng thuyet, am phan : thay mat c quan trong cac cuoc
thng ngh ve cac hp ong kinh te hoac trong quan he vi cac oi tac
va cac to chc co lien quan.
_ Nguyen tac cng nhac lam lang ph thi gian va tien bac; khong phu
hp vi cong nghe cao cap, vi s thay oi tnh chat nhiem vu to chc va
qui trnh thu tuc mi thng xuyen c a vao th nghiem.
_ Lam cham toc o ra quyet nh. Khong quan tam en hieu qua ma tap
trung moi no lc vao viec m rong va bao ve quyen li.
II. QT mot cach khoa hoc :
a. ac iem :
_ Phan chia cong viec cua moi ca nhan thanh nhieu thao tac n gian, ap
dung phng phap tot nhat 1 cach khoa hoc e thc hien moi thao tac
nay. Tuan theo nguyen tac Co mot phng phap tot nhat e thc hien
cong viec.
_ La chon va huan luyen cong nhan 1 cach khoa hoc, moi cong nhan
chuyen ve 1 thao tac. Co he thong giam sat theo chc nang, he thong nay
c thiet ke vi cac oc cong phu trach 1 lnh vc chuyen mon nhat
nh.
_ ong lc thuc ay cong nhan tuan theo menh lenh cua cac nha quan tr,
san xuat ngay cang nhieu san pham la s dung bien phap khuyen khch
bang cach tra lng theo mc o hoan thanh cong viec.
_ Trong tam cua ly thuyet nay la ngi tha hanh.
b. u iem :
_ Nang cao nang suat va hieu qua cong viec, cat giam hao ph thi gian,
tien bac va sc lc, lam ra san pham nhanh va re hn.
c. Han che :
_ Pham vi ng dung ch gii han trong to san xuat cho en phan xng.
_ Tnh nhan ban thap, t quan tam en kha canh con ngi.
_ Quan niem cha ay u ve nhu cau cua con ngi.
III. QT hanh chnh : do Henry Fayol sang lap
a. ac iem :
_ nh ro cac chc nang quan tr c ban nh hoach nh, ieu khien, kiem
tra va ap dung nhng nguyen tac quan tr nhat nh. Tien trnh quan tr
cho phep lam giam bt nhng chc nang rieng le va nhng nguyen tac
lien quan en chc nang o.
_ Phan cong lao ong ro rang, s chuyen mon hoa giup ngi cong nhan
at c hieu qua cao hn trong cong viec.
_ He thong cap bac : Quyen lc cua nha quan tr gan lien vi ngha vu,
pham vi quyen lc xuat phat t ban lanh ao cap cao xuong ti nhng
ngi cong nhan cap thap nhat trong to chc. Moi cong nhan ch nhan
menh lenh t 1 cap tren e tranh s mau thuan gia cac menh lenh gay
kho khan cho ngi tha hanh.
_ Cong bang : Cac nha quan tr can oi x cong bang va than thien oi
vi cap di cua mnh.
_ Trong tam cua ly thuyet nay la nha quan tr.
b. u iem :
_ Xay dng c cau ro rang cung nh trach nhiem va quyen han t cac
nha quan tr cap cao en cac cong nhan thap nhat.
_ Cac nguyen tac luon c am bao e hoan thanh tot muc tieu chung
cua to chc.
c. Nhc iem :
_ Khong e cap en tac ong cua moi trng.
_ Khong chu trong en tnh hp ly trong hanh ong cua nha quan tr.
Cau 9 : Neu Va Phan Tch Cac Bc Cua Qua Trnh Ra Quyet nh.
Cho V Du. Qua V Du Cho Biet Bc Nao Quan Trong Nhat Anh
Hng en Chat Lng Quyet nh.
* Bc 1 : Nhan dien va xac nh van e :
Neu ngi ra quyet nh khong nhan thc ve van e va nguyen nhan
cua chung 1 cach ung an th khong the a ra nhng quyet nh ung
an. Co 3 ky nang nhan thc :
_ Nhan dien : theo doi va ghi chep ve tat ca moi anh hng cua noi bo va
moi trng ben ngoai, e quyet nh lc lng nao la van e can giai
quyet.
_ Lam sang to : anh gia tac lc a c nhan biet va xac nh ro nguyen
nhan thc s cua van e.
_ Hp nhat : lien ket nhng hieu biet cua mnh vi muc tieu hien tai hay
tng lai cua to chc.
Neu 3 ky nang nay khong c thc hien 1 cach ung an khi nhan
dien van e, th ngi giai quyet se chon sai giai phap.
* Bc 2 : Xac nh muc tieu :
at ra nhng muc tieu cu the e loai bo van e. Trong tnh trang khong
chac chan viec thiet lap nhng muc tieu chnh xac la rat kho khan. Do o,
ngi ra quyet nh phai a ra nhieu muc tieu khac nhau e anh gia va
so sanh, chon ra muc tieu hp ly nhat.
* Bc 3 : e xuat cac giai phap khac nhau :
Phai e xuat nhieu giai phap khac nhau e thc hien 1 muc tieu thu thap
them thong tin, t duy sang tao, tham khao y kien cac chuyen gia, tien
hanh hoat ong nghien cu
* Bc 4 : So sanh va anh gia cac giai phap
Tien hanh so sanh va anh gia: tap trung xem xet nhng ket qua mong
i va nhng chi ph lien quan cua 1 giai phap.
* Bc 5 : La chon giai phap thch hp
Ra quyet nh thng gan lien vi viec a ra s chon la cuoi cung. Tuy
nhien, ay ch la 1 bc trong toan bo qua trnh ra quyet nh. Song thc
te cho thay, nhieu nha quan tr thng ch a ra 1 giai phap cho moi
phng an kinh doanh hay d an , do o, ch co the chap nhan hay t choi
s la chon c a ra.
* Bc 6 : To chc thc hien giai phap a c chon
Cau 10 : Muc Tieu Co Vai Tro Nh The Nao Trong Cong Tac Hoach
nh, Cong Tac Quan Tr ?
_ Muc tieu nen tang cua hoach nh
_ Muc tieu thng la nhng moc cu the, linh hoat, phat trien tng bc
hng en muc tieu lau dai cua to chc.
_ Muc tieu quan tr la nhng trang thai mong i co the co va can phai co
bi he thong quan tr tai 1 thi iem hoac sau 1 thi gian nhat nh.
_ Vai tro cua muc tieu quan tr the hien 2 mat :
+ Mat tnh tai : khi xac nh cu the cac muc tieu ma to chc theo uoi,
at chung lam nen tang cua hoach nh, nham xay dng he thong quan tr
.
+ Mat ong: khi hng en muc ch chien lc lau dai cua to chc. Muc
ch quan tr khong con la nhng iem moc co nh, ma phat trien ket
qua mong i ngay cang cao hn tren c s xem xet cac nguon lc hien
co hoac se co cua to chc. Vi tnh cach ong nay cac muc tieu gi vai
tro het sc quan trong oi vi cac tien trnh quan tr, quyet nh toan bo
dien bien cua tien trnh nay.
Cau 12 : Cho Biet Tac Dung Cua Cong Tac To Chc Va Moi Lien He
Cua Chc Nang Nay oi Vi Cong Tac Hoach nh ?
* Tac dung cua cong tac to chc :
_ La chc nang quan tr co lien quan en cac hoat ong nham cu the hoa
muc tieu nhiem vu thanh nhng cong viec c chuyen mon hoa, tao
dng nen cac bo phan chc nang e thc hien nhng cong viec nay.
_ Xay dng moi quan he, moi lien he va quyen han, trach nhiem va
quyen li gia cac bo phan nay e tao nen 1 moi trng noi bo thuan li
cho viec thc hien muc tieu chung cua to chc, ngha la moi ca nhan, moi
bo phan phat huy c nang lc va nhiet tnh cua mnh, ong gop tot nhat
vao viec hoan thanh muc tieu chung cua to chc.
_ Khi cong tac to chc c thc hien tot th hoat ong san xuat kinh
doanh mi thuan li va at hieu qua cao.
* Moi lien he vi cong tac hoach nh :
_ Cong tac hoach nh tao tien e cho chc nang to chc thc hien. Cong
tac to chc cu the hoa cac muc tieu a c e ra trong hoach nh thanh
nhng cong viec chuyen mon hoa, t o xay dng cac bo phan chc nang
thc hien nhng cong viec nay.
_ Bo may cua doanh nghiep phai luon phu hp vi muc tieu. Bo may ch
c xay dng khi to chc a co nhiem vu ro rang, ngha la cong tac
hoach nh phai c thc hien tot th mi co the thc hien tot chc nang
to chc.
_ Cong tac to chc ngc lai anh hng rat nhieu en cong tac hoach
nh. Neu cong tac to chc khong thc hien tot, viec thc hien muc tieu
cua to chc, co the gap kho khan trong viec e ra chien lc va cac ke
hoach tac nghiep, ket qua thc hien muc tieu khong at nh mong muon.
Cau 13 : Cho Biet Noi Dung Thuyet X.Y Cua Mc Gregor, S Phe
Phan Cua Cac Nha Quan Tr oi Vi Thuyet Nay.
Noi dung : Con ngi co 2 ban chat X va Y
_ Ngi co ban chat X khong thch lam viec, li bieng trong cong viec,
khong a chu trach nhiem ch lam viec khi c ra lenh va c kiem tra
trc tiep. oi vi ngi co ban chat X, nha quan tr nen nhan manh cac
yeu to kch thch bang vat chat, giao viec cu the, thng xuyen on oc
kiem tra.
_ Ngi co ban chat Y la ngi ham thch cong viec, co tinh than trach
nhiem va kha nang sang tao. oi vi ngi co ban chat Y, nha quan tr
can ong vien bang cach giao trach nhiem, ton trong sang kien cua ho,
tao ieu kien e ho phat huy nang lc, noi cach khac, nha quan tr can
ong vien ho ve mat tinh than la chu yeu.
* S phe phan cua cac nha quan tr oi vi trng phai nay :
Trong ly thuyet Z cua William Ouchi (Nhat) cho rang thc te khong co
NL nao hoan toan thuoc ve ban chat X hay Y. ieu ma Mc Gregor e
cap chnh la thai o L cua con ngi, tuy thuoc vao cach ho c oi x
trong thc te. Moi NL eu co the lam viec tot neu c tham gia vao
cac quyet nh, c quan tam en nhu cau.