Pengajian AM

2010
Dalam usaha meningkatkan sistem penyampaian
perkhidmatan, kebanyakan agensi kerajaan telah
menyediakan laman web dan perkhidmatan dalam
talian kepada orang ramai. Bincangkan kebaikan
penggunaan perkhidmatan tersebut dann masalah
yang dihadapi oleh pelanggan semasa
menggunakannnya.

5/1/2010
Pendahuluan
Kajian kes (secara umum):
Kerajaan Malaysia telah memperkenalkan sistem kerajaan elektronik
beberapa tahun yang lepas. Ini termasuklah pengenalan E-kerajaan
iaitu MAMPU (dahulu dikenali sebagai www.gov.my ; sekarang:
www.malaysia.gov.my ). Pelbagai perkhidmatan telah diperkenalkan
untuk kemudahan rakyat dalam berurusan dengan jabatan kerajaan.
Sistem Aplikasi Talian kini banyak digunakan untuk permohonan
biasiswa dan permohonan pekerjaaan, menjadikan ia lebih mudah dan
kos efektif berbanding dengan sistem yang sebelumnya. Selain itu,
pelbagai kementerian di malaysia turut membina portal mereka, untuk
memberikan maklumat dan berita terkini mengenai bahagian dalam
kementerian mereka untuk pengetahuan umum.
Sejajar dengan konsep 1Malaysia, Rakyat Didahulukan, Pencapaian
diutamakan, diharap sistem elektronik sebegini bermanfaatnya kepada
Malaysia dapat dipertingkatkan lagi penggunaannya pada masa yang
akan datang
Membuktikan ketelusan dalam membuat
keputusan
memaparkan berita terkini dari bahagian
mereka, membuktikan mereka bekerja
dengan telus dan ‘transparent’ untuk rakyat.
Dapat meyakinkan rakyat bahawa mereka
mendapat perhatian dari pihak kementerian
dan untuk kemakmuran,kesejahteraan
rakyat malaysia
Memudahkan interaksi antara kerajaan
dan rakyat
Kerajaan dan rakyat boleh berinteraksi
dan memberikan pandangan,cadangan dan
komen yang membina dari semasa ke
semasa.
Menguntungkan masyarakat, bangsa dan
negara.
Peluang untuk menyuarakan pendapat
Meningkatan produktiviti
Lebih banyak perkhidmatan dapat disediakan dan lebih
banyak kes/aplikasi dapat disiapkan berbanding kaedah
lama yang memakan masa dan tenaga yang banyak.
Permohonan dapat dibuat dengan cepat, tepat dan lancar.
Produktiviti meningkat, rakyat akan mendapat
perkhidmatan yang memuaskan.
Menerusi penggunaan IT dalam pejabat kerajaan, kos
untuk pembelian kertas dan katrij pencetak dapat
dikurangkan.
kebenaran dan surat yang berkaitan dapat dihantar dan
digunakan pada bila-bila masa dan di mana-mana sahaja.
Isi 3.Meningkatkan penyebaran maklumat berkesan

Maklumat tentang agensi kerajaan mudah didapati

Agensi kerajaan menyediakan laman web yang
memaparkan pelbagai maklumat.
Orang ramai boleh mendapatkan maklumat itu di
laman hanya dengan melayari
Internet. 
Cara ini lebih cepat daripada menghubungi agensi
kerajaan melalui telefon.Cth : www.gov.my
Maklumat disebarkan ke seluruh negara
Laman web meninggikan tahap penyebaran maklumat.
Ramai orang akan mengetahui tentang agensi kerajaan
dalam masa yang singkat.
Menjimatkan masa
Penggguna tidak lagi perlu untuk beratur
panjang untuk membayar bil.
Proses yang cepat menerusi perkhidmatan
pembayaran online.
Segala kemudahan dan maklumat yang
diperlukan boleh didapati di laman web
Menggalakkan penggunaan ICT kepada
rakyat
Meningkatkan bilangan orang yang celik ICT
Rakyat dapat mempelajari cara penggunaan ICT dan
mengetahui kebaikannya.
 ICT memudahkan aktiviti harian orang ramai.
Kemahiran ICT meningkatnkan peluang pekerjaan
rakyat
Kebanyakan pekerjaan memerlukan kemahiran ICT
untuk dilaksanakan.
ICT berupaya meringankan beban kerja dengan
mempercepat dan menyenangkan prosesnya.
Syarikat biasanya akan mengambil orang yang
mempunyai keupayaan ICT.
Masalah
yang dihadapi oleh perkhidmatan
Kurang mesra pengguna
Tidak memberikan cara penggunaan yang betul
Maklumat yang dipaparkan tidak tepat dan kabur isi
kandungannya
Tiada tindakan diambil walaupun banyak aduan online
dihantar ke jabatan tersebut.
Laman web tidak mempunyai nombor/emel untuk tujuan
aduan dan cadangan pembaikan sistem .
Talian untuk aduan tidak diangkat dan dijawab dalam
tempoh masa yang lama.
Kebanyakan komen dan aduan diuruskan oleh moderator
dan mungkin tidak diberikan kepada ketua jabatan atas
sebab tidak bermutu.
Kurang pengetahuan ICT
Pengguna bukan celik IT, amat sukar untuk mereka
melaksanakan aplikasi dalam talian.
Menyukarkan pengguna dari kawasan pedalaman untuk
memohon biasiswa atau kerja
Menghadapi masalah ditipu oleh individu yang tidak
bertanggungjawab– meminta bantuan untuk
memasukkan data/ maklumat yang diperlukan oleh
sistem.
Proses pengetahuan ICT masih pada peringkat
permulaan.
Kawasan luar bandar mempunyai kurang perkhidmatan
internet.
Jaringan internet yang tidak selamat
Terdedah kepada risiko kebocoran
maklumat penting di internet akibat virus
trojan atau penggodam.
Kerugian kewangan yang banyak.
Laman web/ aplikasi dalam talian selalu
rosak
Bandwidth untuk aplikasi tidak
mencukupi berbanding dengan jumlah
pengguna yang melawat / menggunakan
perkhidmatan.
Respon yang perlahan dan sukar untuk
pastikan permohonan sampai ke destinasi
atau tidak
Aplikasi dalam talian selalu berubah-ubah
formatnya tanpa pengetahuan.
Laman /aplikasi tidak diselenggara
dengan baik
Laman/aplikasi tidak dimuatkan dengan
informasi yang terkini.
Kadang-kala maklumat yang
disampaikan tidak betul.
Pelbagai kesilapan multimedia dikesan
dan menyukarkan pengguna untuk
menggunakan laman web/aplikasi dalam
talian tersebut.
Sekian, Terima
Kasih