Balanced Scorecard

Cara dan Tahapan Menyusun

Balanced Scorecard

Download free ebook, free KPIs, dan

free powerpoint slides tentang
balanced scorecard pada web kami di:

www.manajemenkinerja.com

Contents :
1. Four Perspectives in Balanced Scorecard
2. Identifying Strategic Objectives
3. Identifying Key Performance Indicators
4. Cascading Corporate Scorecard to Department
Scorecard

Empat Perspektif dalam

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard Measurements

Financial
Perspective

Hasil keuangan seperti apa

yang diharapkan oleh
manajemen?

Customer
Perspective

Bagaimana memenuhi
kebutuhan pelanggan
organisasi

Internal Process
Perspective
Learning & Growth
Perspective

Proses kerja kunci yang harus

dilakukan untuk meningkatkan
kontribusi lembaga
Bagaimana mutu SDM,
organisasi, IT, dan anggaran
dikelola dan dikembangkan
5

Balanced Scorecard Measurements

Financial
Perspective
Strategic Outcome
Customer
Perspective
Internal Process
Perspective

Strategic Drivers

Learning & Growth

Perspective

Learning & Growth

6

Strategy and Balanced Scorecard

Mission
Why We
Exist

Vision
What We
Want to Be

Values
Whats
Important
to Us

Strategic
Outcomes

Strategy :
Our
Game
Plan

Balanced
Scorecard:
Map and
KPI

Satisfied
Shareholders
Delighted
Customers
Excellent
Processes
Motivated
Workforce

Corporate Balanced Scorecard Map An Example

Enhance Long-term
Shareholder Value
Manage Cost Efficiency

Increase Revenue Growth

Financial

Nurture Customer
Satisfaction

Expand
Market Share

Increase
Customer Acquisition

Customer

Achieve
Operational
Excellence

Drive Demand via

Customer Relation
Management

Manage Dramatic
Growth through
Innovation

Implement Good
Environmental
Policy

Business Process
Learning & Growth
Develop Employee
Satisfaction

Enhance Employee
Productivity

Improve Employee
Appraisal System

Sumber dalam Perumusan

Sasaran Strategis atau Strategic Objectives

Visi dan Misi

Analisa Lingkungan
Eksternal

Sasaran
Strategis

Analisa Proses
Kerja Kunci

Sasaran Strategis

Sasaran-sasaran yang bersifat penting, strategis,

dan memperoleh prioritas yang tinggi dari jajaran
manajemen.

Sasaran ini jika dicapai, akan membantu

mewujudkan visi dan misi perusahaan.

10

Sasaran Strategis

Sasaran strategis merefleksikan cita-cita dan

aspirasi perusahaan yang ingin dicapai dimasa
mendatang. Sasaran dibangun dengan
memperhatikan:

Ekspektasi Stakeholder (pemegang saham),

pelanggan dan juga karyawan

Analisa atas kapabilitas internal -- aspek apa

saja yang perlu ditingkatkan kinerjanya secara
signifikan?

11

Sasaran Strategis

Secara keseluruhan, sasaran strategis dalam satu

Strategy Map umumnya berjumlah 10 - 25.

12

Identifying Key Performance

Indicators (KPI)

13

Balanced Scorecard
Vision
Mission
Strategy

Balanced
Scorecard
Key
Performance
Indicators
Identifying
Defining
Measuring
Monitoring
Reporting

Company
strategy

14

Key Performance Indicators (KPI)

Vision
Mission
and Values

Strategy

KPI = Ukuran atau

Indikator yang akan
memberikan informasi
sejauh mana kita telah
berhasil mewujudkan
sasaran strategis yang
telah kita tetapkan

Strategic Objectives
Finance
Customer
Internal Business
Process
Learning

Key Performance
Indicators
Key Performance
Indicators
Key Performance
Indicators

15

KPI Guidelines
Guidelines in Formulating the KPI
Ukuran keberhasilan harus menunjukkan indikator kinerja
yang jelas, spesifik dan terukur (measurable)
Ukuran keberhasilan harus dinyatakan secara eksplisit dan
rinci sehingga menjadi jelas apa yang diukur
Biaya untuk mengidentifikasi dan memonitor Ukuran
Keberhasilan sebaiknya tidak melebihi nilai yang akan
diketahui dari pengukuran tersebut. Hindari pengukuran
yang berlebihan yang tidak banyak memberi nilai tambah.

16

Tingkatan Key Performance Indicators

Strategic
Objective

Measure
Results

Measure
Activity

KPIs
RESULT

KPI yang mengukur

pencapaian hasil akhir yang
ingin dituju oleh Sasaran
Strategis

KPIs
PROCESS

KPI yang mengukur

pencapaian proses atau
aktivitas yang dilakukan
untuk mencapai Result

18

Tingkatan Key Performance Indicators

Improve
customer satisfaction
on service

Measure
Results

Measure
Activity

Customer Satisfaction Index

Number of complaints

# of follow-up call after

product/service delivery

19

Tingkatan Key Performance Indicators

Increase Sales Revenue

Measure
Results

Sales Revenue

Measure
Activity

Jumlah Kunjungan ke Klien Prospektif

Jumlah pameran produk yang dilakukan

20

Tingkatan Key Performance Indicators

Develop Competent
Employee

Measure
Results

Measure
Activity

Rata-rata Skor Kompetensi

Karyawan

Jumlah Pelatihan
Per Karyawan Per Tahun
% Karyawan yang Merealisasikan
Individual Development Plan

21

Corporate Balanced Scorecard Map An Example

Enhance Long-term
Shareholder Value
Manage Cost Efficiency

Increase Revenue Growth

Financial

Nurture Customer
Satisfaction

Expand
Market Share

Increase
Customer Acquisition

Customer

Achieve
Operational
Excellence

Drive Demand via

Customer Relation
Management

Manage Dramatic
Growth through
Innovation

Business Process
Learning & Growth
Develop Employee
Satisfaction

Enhance Employee
Productivity

Improve Employee
Appraisal System

22

Tabel BSC dan KPI

Perspektif

Sasaran Strategis
Enhance Long Term
Shareholder Value

KPI
Profitability (Rp)
Profitability Growth (%)

Financial
(bobot 25)

Increase Revenue
Growth

Revenue (Rp)
Revenue Growth (%)

Customer
(bobot 25)

Target
5,000
10
50,000
12

Manage Cost Efficiency

Overhead Cost Ratio (%)

Nurture Customer
Satisfaction

Customer Satisfaction Index

Expand Market Share

Market Share per Product (%)

40

Increase Customer
Acquisition

Percentage of Loyal
Customers (%)

50
23

Perspektif

Sasaran Strategis
Achieve Operational
Excellence

Business
Process
(bobot : 25)

Drive Demand via

Customer Relationship

Manage Growth via

Innovation

Learning
(bobot : 25)

KPI
Number of Product Defects
- Time To Response
Customers' Request
- Number of Customer
Gatherings

Target
100 per 1
million
max 24 hours
6 per year

- Number of New Products

Launch

2 in this year

- Number of New Initiatives

Implemented for Continous
Improvement

10

Develop Employee
Satisfaction

- Employee Satisfaction Index

Enhance Employee
Productivity

- Sales Revenue Per

Employee (Rp)

Menyempurnakan
Sistem Evaluasi
Kinerja

- Persentase Penyelesaian
Sistem Manajemen Kinerja
Baru

8
500 per
employee
100 % ready in
November 2008
24

Perspektif

Sasaran Strategis
Enhance Long Term
Shareholder Value

Financial
(25)

Increase Revenue
Growth

KPI
- Profitability
- Profitability Growth
- Revenue
- Revenue Growth

Customer
(25)

Business
Process
(25)

Achievement

Score

5,000

5,100

102

10

11

110

50,000

52,000

104

12

12

100

Manage Cost
Efficiency

- Overhead Cost Ratio

100

Nurture Customer
Satisfaction

- Customer Satisfaction Index

7.80

98

Expand Market Share

- Market Share per Product

40

37

93

Increase Customer
Acquisition

- Percentage of Loyal
Customers

50

45

90

Achieve Operational
Excellence

- Number of Product Defects

100 per 1 million

100 per 1 million

100

max 24 hours

average 25 hours

96

6 per year

100

- Number of New Products

Launch

2 in this year

100

- Number of New Initiatives

Implemented for Continous
Improvement

10

10

100

7.60

95

500 per employee

450

90

Drive Demand via

Customer Relationship

Manage Growth via

Innovation

Learning
(25)

Target

- Time To Response
Customers' Request
- Number of Customer
Gatherings

Mengembangkan
Employee Satisfaction

- Employee Satisfaction Index

Mengembangkan
Produktivitas
Karyawan

- Sales Revenue Per

Employee

Menyempurnakan
Sistem Evaluasi
Kinerja

- Persentase Penyelesaian
Sistem Manajemen Kinerja
Baru

100 % ready in
November 2008

100 % ready on
time

100

103

25.80

93

23.33

99

24.80

95

23.75

97.68 25

Developing
Division Scorecard

26

Integrasi antara Corporate dengan

Department/Division Scorecard
Visi
Misi
Strategi
Corporate
Scorecard
Divisional/
Department
Scorecard
27

Proses Menurunkan (Cascading) Scorecard

Identifikasi sasaran strategis
(SS) pada level korporat yang
seluruh atau sebagian
pencapaiannya menjadi
tanggungjawab
departemen Anda

Kembangkan sasaran strategis

dan KPI yang membantu
perwujudan sasaran pada level
korporat tersebut, dengan
mengacu pada proses kunci
dalam departemen Anda
Indirect Method

Jadikan sasaran strategis

tersebut sebagai sasaran
departemen Anda

Direct Method

28

Review - Corporate Scorecard

Enhance Long-term
Shareholder Value
Manage Cost Efficiency

Tanda BINTANG
menunjukkan
kontribusi Divisi HR
dalam pencapaian
sasaran strategis level
Korporat

Increase Revenue Growth

Financial

Nurture Customer
Satisfaction

Expand
Market Share

Increase
Customer Acquisition

Customer

Achieve
Operational
Excellence

Drive Demand via

Customer Relation
Management

Manage Dramatic
Growth through
Innovation

Implement Good
Environmental
Policy

Business Process
Learning & Growth
Mengembangkan
Employee Satisfaction

Mengembangkan
Produktivitas Karyawan

Menyempurnakan
Sistem Evaluasi Kinerja

29

Divisi HR
Mengembangkan
Produktivitas Karyawan
Financial
Customer

Mengembangkan
Kepuasan Karyawan
(employee satisfaction)

Menyempurnakan Sistem
Evaluasi Kinerja

Sasaran Strategis (SS) XYZ yang

secara langsung di-cascade
menjadi SS Divisi HR

Business Process

Learning & Growth

30

Analisa Proses Internal Departemen/Divisi HR

No.

OUTPUT

"customer"

EKSPEKTASI

Sistem dan pedoman

pelaksanaan rekrutmen
karyawan

Semua karyawan

Terpenuhinya kebutuhan karyawan baru

secara tepat baik dari segi kuantitas
maupun kualitas

Sistem dan pedoman

pelaksanaan penilaian
kinerja dan
perencanaan karir SDM

Semua karyawan

Terlaksananya sistem penilaian kinerja

dan perencanaan karir yang mampu
mendorong pengembangan kapasitas
individual dan sekaligus sinergis dengan
peningkatan kinerja organisasi

Sistem Pelatihan yang

Berkelanjutan

Semua karyawan

Terlaksananya pola pelatihan yang

disertai dengan monitoring regular untuk
memastikan penerapan materi yang
telah diajarkan

Lingkungan Kerja yang

Kondusif serta
Kapabilitas Karyawan
Internal HR Division

Karyawan Internal HR

Terbangunnya lingkungan kerja yang

kondusif serta kapabilitas yang solid
diantara para karyawan internal bagian
HR

Pengelolaan Biaya
Karyawan yang Optimal

Manajemen

Terlaksananya pola pengelolaan biaya

karyawan yang efisien dan optimal

31

Mengembangkan
Produktivitas Karyawan

Financial

Sasaran Strategis
bertanda
BINTANG adalah
Sasaran Divisi
yang Didesain
dengan Mengacu
pada Internal Core
process

Mengelola Biaya
Karyawan secara
Efisien

Mengembangkan
Employee Satisfaction

Menyempurnakan Sistem
Evaluasi Kinerja

Menerapkan Sistem
Rekrutmen Berbasis
Kompetensi

Sasaran Strategis XYZ yang secara

langsung di-cascade menjadi SS
Divisi HR

Menerapkan Pola
Pelatihan Berkelanjutan

Membangun Sistem
Perencanaan Karir
yang Efektif

Business Process
People Development

Mengembangkan
Kompetensi Karyawan
Internal Divisi HR

Membangun Lingkungan
Kerja di Depertamen HR
yang Kondusif

32

HR
Scorecard

Mengembangkan
Produktivitas Karyawan

Mengelola Biaya Karyawan

secara Efisien

Financial
Mengembangkan
Employee Satisfaction

Customer

Menyempurnakan Sistem
Evaluasi Kinerja

Membangun Sistem
Perencanaan Karir
yang Efektif

Menerapkan Sistem
Rekrutmen Berbasis
Kompetensi

Menerapkan Pola
Pelatihan Berkelanjutan

Business Process
People Development

Mengembangkan
Kompetensi Karyawan
Internal Divisi HR

Membangun Lingkungan
Kerja di Depertamen HR
yang Kondusif

33

HR Key Performance
Indicators
Sasaran Strategis

Key Performance Indicators

Mengembangkan
Produktivitas Karyawan

Sales per Employee

Net Profit per Employee

Mengelola Biaya
Karyawan secara Efisien

Biaya Kesehatan Per Karyawan

Rasio HR Cost terhadap Overall Cost

Mengembangkan
Employee Satisfaction

Indeks Kepuasan Karyawan

Target

34

Sasaran Strategis

Key Performance Indicators

Menerapkan Sistem
Rekrutmen Berbasis
Kompetensi

Menerapkan Pola
Pelatihan
Berkelanjutan

Menyempurnakan Sistem
Evaluasi Kinerja

Membangun Sistem
Perencanaan Karir
yang Efektif

Tingkat kinerja karyawan baru yang

direkrut dengan pendekatan
kompetensi -- enam bulan setelah
penerimaan

Jumlah Jam Pelatihan Per Karyawan

Per Tahun

Tingkat Kepuasan Peserta Pelatihan

Persentase penyelesaian
sistem penilaian kinerja baru

Persentase penyelesaian blueprint

perencanaan karir

Jumlah karyawan yang telah di-ases

melalui metode assessment center

Target

35

HR Key Performance Indicators

Sasaran Strategis

Key Performance Indicators

Mengembangkan
Kompetensi Karyawan
Internal Divisi HR

Jumlah internal knowledge sharing

session yang diselenggarakan

Rata-rata skor kompetensi

karyawan internal HR

Membangun Lingkungan
Kerja di Depertamen HR
yang Kondusif

Tingkat kepuasan karyawan

internal Divisi HR terhadap
pimpinan di Divisi HR

Target

36

Marketing Strategy Map Template

Drive Long term
Shareholder Value
Increase Sales
Revenue

Optimize Marketing Efficiency

Financial

Create Satisfied and

Loyal Customers

Enhance Brand
Image

Customer

Develop Effective
Customer Relation
Management

Develop Innovative
Marketing
Communication
Program

Develop
Marketing Business
Intelligence

Accelerate
New Product
Development
Ideas

Internal Process
Learning & Growth
Develop Strategic &
Functional Marketing
Competencies

Foster Creative Thinking

& Innovative Solutions

37

IT Strategy Map Template

Drive Long term
Shareholder Value
Enhance IT Impact on
Enterprise Outcome

Optimize IT Efficiency

Financial

Deliver Consistent, High

Quality IT Service

Provide Business Units with

Innovative IT Solutions

Customer

Maintain a
Reliable IT
Infrastructure

Develop Effective
Decision
Support System

Propose and Deliver

Transformational
Applications

IT Internal Process
Learning & Growth
Develop Strategic &
Functional IT Competencies

Promote Customerfocused Culture

38

Jika kantor Anda membutuhkan

workshop atau konsultasi
pengembangan Bsc dan KPI
karyawan, silakan hubungi kami di :
Yodhia Antariksa, Msc in HR Management
Managing Partner, PT. Manajemen
Kinerja Utama
Phone : 0817 482 3235
Email : antariksa@exploreHR.org
Web : www.manajemenkinerja.com

39

39

Daftar Klien Business Company

Perusahaan/
Organisasi
Bisnis yang
telah
menggunakan
jasa kami dalam
bidang
pengembangan
SDM dan
manajemen
kinerja:

Otsuka Indonesia

Ernst and Young

Summit Oto Finance

Oto Multi Artha

Surveyor Indonesia

Perkebunan Nusantara IV

PLN (Persero)

Perusahaan Gas Negara

Deli Tyre International

Gleneagle International Hospital

Intercallin (Baterei ABC)

Wahana Makmur Sejati (Honda Main Dealer)

Tugu Pratama Indonesia

Merbau Indahraya Group

40

Daftar Klien Government Organization

Organisasi
Pemerintahan
yang telah
menggunakan
jasa kami dalam
bidang
pengembangan
manajemen
kinerja:

Kantor Kementerian Koordinator

Ekonomi RI
Badan Kebijakan Fiskal
Kementerian Keuangan RI
Pusat Investasi Pemerintah
Kementerian Keuangan RI
BPPT (Badan Pengkajian dan
Penerapan Teknologi)
BPKP (Badan Pengawasan
Keuangan dan Pembangunan)
BKKBN (Badan Koordinasi
Keluarga Berencana Nasional)
Komisi Yudisial RI
41

Sampel Projek
Projek Pengembangan Key Performance Inditors
untuk para pegawai pada salah satu perusahaan
agro industri terbesar di Indonesia. Penyusunan
tabel key performance indicators untuk beragam level
karyawan, mulai dari level direksi hingga level
supervisor. Proses pengembangan KPI juga disertai
dengan penyusunan panduan pengembangan KPI dan
sosialisasi cara penerapan sistem KPI dalam
performance management karyawan.
Projek Pengembangan Key Performance Indicators
untuk para karyawan di sebuah Financing
Company terbesar di tanah air. Penyusunan KPI
karyawan dimulai dari penyusunan Balanced Scorecard
Level Perusahaan. Kemudian scorecard ini dicascade
(diturunkan) pada level scorecard direktur, kemudian

42

Thank You

43