KONTORLA KVALITETE

1.to je ISO?
*Od gr. ISOS to znai identino, smisaono da bi svi isto radiju, imaju priblino isti
broj dokumenata
*International standarsorganization (ISO) meunarodna institucija za

standarde(normizaciju)-ine predstavnici zavoda za standardizaciju iz razliitih zemalja.

2. Tko predstavlja RH u ISO organizaciji?

*RN u ISO-Radna norma,
*(HRN) -hrvatska radna norma, *HRN ISO-norme koje su
preuzete iz normatizacijskog postupka sustava ISO,
*EN-europska norma
9001

3. to je kvaliteta?
*Je stupanj do kojeg skup svojstvenih karakteristika ispunjava zahtjeve.(norma ISO
9000)
*openito reeno: Zadovoljstvo kupaca.

4. U kojoj se formi navode zahtjevi

SUK?
a) ISO 9001

b) ISO 9000
c) ISO 9004

5)Razlika izmeu ISO 9001 i

9004?

Norma ISO 9001 utvruje zahtjeve za sustav

upravljanja kvalitetom koji se mogu primijeniti
za unutranje potrebe organizacije ili za
potvrivanje/certificiranje ili kao ugovorna
specifikacija.

za

Norma ISO 9004 daje upute za puno iri

opseg ciljeva sustava upravljanja kvalitetom
nego norma ISO 9001. Posebno se to odnosi
na neprekidno poboljavanje ukupnoga
djelovanja organizacije i njezinu djelotvornost i

*ISO 9001:2000 -Sustav upravljanja kvalitete-zahtjevi

-Regulira organizacijske norme
*ISO 9004:2000 ( PROIRENI ISO 9001:2000 ZA NAPREDNIJE)
-upute za poboljavanje sposobnosti
-smjernice za upravljanje odrivi razvoj organizacije

6)Protumaite izjavu Kvaliteta je besplatna? - not sure

aboutthat!
*Kvaliteta nije poklon koji dolazi bez napora i brige svih odgovornih osoba te zaposlenika neke
organizacije ili tvrtke, a upravo su naini realizacije, usmjeravanja, oblikovanja i provoenja takvih
aktivnosti ono to ini kvalitetu.

7)Navedite puni naziv normi obitelji ISO 9000?

*ISO 9000 opisuje temelje sustava upravljanja kvalitetom i odreuje nazivlje za sustave upravljanja kvalitetom
*ISO 9001 odreuje zahtjeve za sustav upravljanja kvalitetom kad organizacija mora dokazati svoju sposobnost da
prua proizvode koji zadovoljavaju zahtjevima kupaca i zahtjevima propisa koji se primjenjuju
*ISO 9004 daje smjernice za djelotvornost i uinkovitost sustava upravljanja kvalitetom. Cilj norme: poboljati
djelotvornost organizacije, zadovoljstvo korisnika i drugih zainteresiranih strana

a) ISO 9000:2008definicija, pojanjenja

b) ISO 9001:2008 po njoj se firme certificiraju, to su zahtjevi za kvalitetom

c) ISO 9004:2008 za poslovnu izvrsnost TQM totalno upravljanje kvalitetom

d) ISO 19011:2005 interna prosudba audit u sustavu upravljanja kvalitetom i
zatite okolia (ta norma pokriva norme 9000 i 14000)

8) Navedite 8 principa kvalitete-osnovna naela

1. USMJERENOST NA KUPCA
2. VODSTVO ili liderstvo
3. SUDJELOVANJE(ukljuivanje) SVIH ZAPOSLENIH
4. PROCESNI PRISTUP
5. SUSTAVNI PRISTUP UPRAVLJANJU
6. KONTINUIRANO POBOLJAVANJE
7. INJENINI PRISTUP DONOENJU ODLUKA
8. UZAJAMNA KORIST S DOBAVLJAIMA-partnerski odnos

9)to je neovisna ocjena audit?

*unutarnja neovisna ocjena od strane managementa, (tj. korektivne i preventivne radnje)

*nain prikupljanja info. o sustavu kvalitete organizacije od direktora do istaice-sveobuhvaa

10) Navedite obavezne dokumente u SUK-u?

a) dokumentiranu izjavu o Politici kvalitete i ciljevima kvalitete
prirunik za kvalitetu
b) dokumentirane postupke i zapise koje zahtijeva ova meunarodna norma,
i
c) dokumente, ukljuujui zapise, koji su utvreni organizaciji kao nuni
kako bi osigurala uinkovito planiranje, provoenje i upravljanje vlastitim
procesima.

*Dokumentacija mora sadravati: 1.prirunik, politiku i ciljeve kvalitete, 2.procesna dokumentacija

sustava upravljanja kvalitetom (SUK-a), 3.radne upute i obrasci, 4. zapisi, dokumenti vanjskog
podrijetla

11) Navedite obavezne procedure (dokumentirane postupke)

1. Procedura za upravljanje dokumentima
2. Procedura za upravljanje zapisima
3. Procedura za pisanje internih audita
4. Procedura za upravljanje nesukladnim proizvodima
+5. Procedura za upravljanje korektivnim
+6. Procedura za upravljanje preventivnim

12) Vrste audita?

-interni i eksterni

*Certifikacijski audit
*Audit druge strane - auditiranje dobavljaa od strane auditora tvrtke, odnosno auditiranje
tvrtke od strane kupaca
* Interni audit

13)Razlika izmeu preventivne i zatitne radnje ?

*preventivne radnje: Organizacija

mora utvrditi radnje u svrhu uklanjanja uzroka moguih

nesukladnosti i spreavanja njihova pojavljivanja. Preventivne
radnje moraju biti primjerene posljedicama moguih problema.

*Popravne radnje(nema zatitne)Organizacija

mora poduzeti radnje u svrhu uklanjanja uzroka

nesukladnostispreavanja njihova ponavljanja.
Popravne radnje moraju biti primjerene posljedicama uoene nesukladnosti.

14) Razlika izmeu glavnog i logistikog procesa?

*Logistiki sustav(proces)-wiki je skup elemenata tehnike, tehnoloke, organizacijske,
ekonomske i pravne naravi s ciljem optimizacije tokova materijala, roba, informacija, energije i
ljudi radi ostvarenja najveih ekonomskih efekata.
*GLAVNI PROCESI prezent.- predstavljaju sutinske procese zapromatranu organizaciju. Oni doprinose poveanju
vrijednostiproizvoda. Kupac je na poetku i kraju tih procesa i kupac jespreman platiti da bi dobio rezultat ovih
procesa. Svakaorganizacija e ovisno o vrsti posla kojime se bavi imati svoje
specifine glavne procese.
*POMONI PROCESI prezent.-prate glavne procese i slue za prikupljanje podataka ili za administrativne procedure.
*PROCESI UPRAVLJANJA prezent.-su definirani upravljakom komponentom. To su na primjer planiranja, upravina
ocjena, upravljanje obrazovanjem itd...

Glavni proces (pa mislim si da je konana proizvodnja samog proizvoda (ili usluge) koji nam
je cilj)
A logistika je samo upravljanje procesima koji omoguavanje proizvodnje proizvoda-izrada
cilja.

15)Upravljanje nesukladnim proizvodima podrazumijeva?

Identifikaciju
Oznaavanje
Izdvajanje
Evidentiranje
Donoenje odluke o rjeenju
Sve gore navedeno
Nita od gore navedenog
16) to je verifikacija? to je validacija?
*Ovjera/verifikacija mora biti provedena u skladu s planiranim dogovorima kako bi se osiguralo da rezultati
projektiranja i razvoja zadovoljavaju ulazne zahtjeve.

*Utvrivanje prihvatljivosti/validacija projektiranja i razvoja mora biti

provedena u skladu sa planiranim dogovorima kako bi se osiguralo
da proizvod moe ispuniti zahtjeve za odreenu primjenu ili predvienu
uporabu, kad je poznata.

17) Ulazni elementi za preispitivanje sustava kvalitete od strane

uprave su:
Politika kvalitete
Ciljevi kvalitete
Status korektivnih radnji
Nesukladni proizvodi
Reklamacija kupaca
Vlasnitvo kupca
Skladitenje
Funkcioniranje procesa
Rezultati prethodne upravne ocjene
Izmjene koje mogu utjecati na funkcioniranje SUK-a

Prijedlozi za poboljanje
Rezultati internih audita
Mjerna oprema
Sljedivost (jemogunost da utvrdite to se tono dogaa sa svakom praenom
jedinicom)

Oznaavanje proizvoda
Ulazni podaci za preispitivanje sustava sadre podatke o: (ovo je jedan primjer od vatrogasci) not sure

a)rezultatima provedenih internih i eksternih audita

b)povratnim informacijama lanica HVZ-a i drugih zainteresiranih strana
c)performansama procesa
d)sukladnosti izvrenih aktivnosti sa planovima i programima
e)statusu preventivnih i popravnih mjera
f)praenju mjera poduzetih temeljem prethodnih pregleda
g)promjenama koje bi mogle utjecati na sustav upravljanja kvalitetom
h)preporukama za poboljanja

18) Koji su izlazni elementi preispitivanja SUK-a od strane

uprave?
5.6.2 Ulazni podaci za upravinu ocjenu sustava

Ulazni podaci za upravinu ocjenu sustava moraju sadravati podatke o:

a) rezultatima neovisne ocjene/audita,
b) povratnim informacijama od kupca,
c) procesu i sukladnosti proizvoda,
d) status preventivnih i popravnih radnja,
e) naknadnim radnjama koje su posljedica prethodne upravine ocjene
sustava,
f) promjene koje mogu utjecati na sustav upravljanja kvalitetom,
g) preporuke za poboljavanje.
Rezultati upravine ocjene sustava moraju ukljuiti svaku odluku i radnju koja
se odnosi na (izlazni-elementi upravine ocjene SUK-a)

a) poboljavanje uinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom i njegovih

procesa,
b) poboljavanje proizvoda s obzirom na zahtjeve kupca,
c) osiguravanje potrebne resursa.

19) Koja norma opisuje sustav upravljanje zatitom okolia?

ISO 14001
ISO 18001
ISO 22000
20) U kojoj normi se mogu pronai objanjenja temeljnih pojmova
iz norme ISO 9001:2008?
*Mogu se pronai u ISO 9000:2008

21) Kriteriji za definiranje ciljeva kvalitete:

Preciznost
Mjerljivost
Objektivnost
Izazovnost
22) to znai da ciljevi kvalitete moraju biti operativni?
operativni ciljevi-iz wiki

*u domeni su prve razine managementa

*tono su definirani i mjerljivi
*razvijaju se na niim razinama organizacije da bi podrali ostvarenje stratekih i taktikih
ciljeva
*pokrivaju dnevne i tjedne zadatke

23) Navedite neke od kriterija za ocjenu dobavljaa

kvaliteta robe
rokovi isporuke
cijena
nain plaanja

24) to je verifikacija robe od dobavljaa?

1. Usporediti podatke s narudbe i otpremnicom dobavljaa,
2. Kontrolirati (kvantitetu i kvalitetu) robu prema traenim zahtjevima,
3. Zaprimiti robu koja je uspjeno prola verifikaciju,
4. Reklamirati robu dobavljau za koju se utvrdi da odstupa od zahtjeva koji su specificirani u
Dokumentima
*ubiti verifikacija je provjera ako je dobavlja sve ispunio kako smo se sa njim dogovorili (roba, isporuka,cijena)

25) Reklamacija kupca je :

a)pisana prituba
b)usmena prituba
26) Reklamacija kupca moe biti:
a) DA opravdana
b) NE neopravdana
27) Skicirajte postupak upravljanja nesukladnim proizvodima
*Proces otklanjanja nesukladnosti dijeli se u nekoliko faza:
1.Donoenje odluke
2.Poduzimanje mjera za otklanjanje nesukladnosti
3.Odobrenje uporabe
4.Poduzimanje mjera za sprjeavanje ponavljanja nesukladnosti

Uvoenje nesukladnog proizvoda

Izdavanje LP(loeg proizvoda)
kart

Donoenje odluka

Dorada

28) Upravljanje mjernom opremom podrazumijevanisam 100%

siguran

Popis mjerne opreme

Umjeravanje mjerne opreme
Oznaavanje mjerne opreme
Voenje evidencije
Sve gore navedeno
Nita od gore navedenog
29) Koja mjerna oprema podlijee umjeravanju(badarenju)?

*Oprema podljee umjeravanju ako se sumnja u sljedee:

1. uspostavljanje i prikaz sljedivosti
2. osiguravanje da oitanja mjerila budu sukladna s drugim mjerenjima
3. odreivanje tonosti oitavanja mjerila
4. utvrivanje pouzdanost mjerila, tj. moe li mu se vjerovati

30) Koja je razlika izmeu etalona i indikatora?

Radni etalon slui za umjeravanje mjerne opreme u vlastitoj ustanovi.
Radni etaloni se ne smiju koristiti u druge svrhe osim za umjeravanje mjerne opreme.
Osnovni uvjet da bi neko mjerilo proglasiti etalonom je da ono bude umjereno u ovlatenoj
Institucijii da za njega postojiPotvrdu sukladnosti. Jako bitno je i to da etalon ima tonost za klasu vie od
mjerne opreme koja se umjerava na istoj.
*Mjerni etalon tvarna je mjera, mjerilo, referentna tvar ili mjerni sustav namijenjen za
odreivanje, ostvarivanje, uvanje ili obnavljanje jedinice ili jedne ili vie vrijednosti
kakve veliine kako bi mogli posluiti kao referenca.

*Mjerna oprema koja nema utjecaja na kvalitetu obiljeava se naljepnicom

INDIKATOROM i takva oprema ne podlijee umjeravanju.

31) Navedite faze razvoja novog proizvoda

*Planiranje projektiranja i razvoja
*Ulazni podaci za projektiranje i razvoj
*Ulazni podaci za projektiranje i razvoj
*Preispitivanje projektiranja i razvoja
*Verifikacija projektiranja i razvoja
*Validacija projektiranja i razvoja
*Upravljanje promjenama u projektiranju i razvoju

32) Pojasnite oznake Cp i Cok?

Cr-omjer sposobnosti

Cp-(potentialcapability)-potencijalna sposobnost. *Iznos indeksa Cp neposredno pokazuje je li

proces sposoban. to je iznos indeksa vei to je rasipanje procesa manje.
Cok-NEMA, valjda je mislilCpk-demonstrirana izvrsnost
Sredinja linija procesa SL (Central line CL) predstavlja liniju aritmetike sredine statistikog parametra
koji se prati kontrolnom kartom.

33) Razlika izmeu CpL i CpU?Cpk-demonstrirana izvrsnost

Cpl-donja potencijalna sposobnost (procesa)
Cpu -gornja potencijalna sposobnost (procesa)
34)Pojasnite pojam stabilnosti procesa?

*Stabilnim procesom smatramo proces koji proizvodi rezultate procesa od kojih su svi,
ili zadovoljavajui broj, unutar kontrolnih granica. (kada su podaci unutar kontrolnih
granica)
*Proces je sposoban ako je raspon zahtjeva vei ili jednak od raspona procesa.

???

35) to su statike karte? Vrste i emu slue?

kontrolne karte za mjerljive karakteristike: X-R karta, x-Skarta, x MR karta, CuSumkarta,

EWMA karta.
kontrolne karte za atributivne karakteristike: p-karta, np-karta, c- karta, u-karta

Kont. Karte slue

36) Koji parametar pokazuje rasipanje u procesu?

Kao glavni parametar JEDAN-Sigma-standardna devijacija
Ostali parametri rasipanja:raspon,sigma, koef. Varijacije, lambda 3,4; kvartil1,3

37) Koji su osnovni parametri normalne razdiobe?

1. Da imamo velik broj podataka
2. Da su sva mjerenja provedena jednakom metodom ili u to slinijim vanjskim
uvjetima
3. Skupina na kojoj obavljamo mjerenje mora biti HOMOGENA po ostalim svojstvima, a
HETEROGENA po onom svojstvu koje mjerimo

38) Koje su kontinuirane varijable, a koje diskretne?-to provjeri!

Kontinuirane:to su kvalitativne-podaci koliine, dobiva se mjerenjem(normalna
razdioba,zvana i Gaussova-najpoznatija)

Diskretne:kvalitete- dobiva se prebrojavanjem-samo cijeli brojevi

39) Prikaite normalnu kontinuiranu razdiobu i sve oznake na
njoj!

treba prikazati jo +-3(sigma) i R min i max :raspon

40) Koje sredine procesa poznajete i koji su to parametri
rasipanja? Razlika izmeu moda i medijana?
*Parametri rasipanja: 1.Raspon, 2.Koef. Varijacije, 3.Stand. devijacija, 4. Koef.
Asimetrije, 5. Koef. Spljotenosti, 6. Kvantili
*Parametri sredine: 1. MOD, 2. MEDIJAN, 3.Aritmetika sredina, 4. Geometrijska
sredina, 5. Harmonijska sredina
*RAZLIKA IZMEU MOD I MED: Medijan je podatak u sredini rastueg ili padajueg niza
a mod je rezultat koji ima najveu frekvenciju, trai se tamo gdje ima ponavljanja.

41) Nacrtajte dijagram uzorka i posljedica i ukratko pojasnite

emu slui?
To je ishikawa dijagram tzv. Riblja kost

1.Prva aktivnost je utvrivanje problema ili posljedica,2.Druga aktivnost je utvrivanje glavnih

uzroka

3. Za svaki glavni uzrok potrebno je utvrditi poduzroke4. Nakon identifikacije poduzroka prve razine,
potrebno je identificirati poduzroke druge i tree razine

42) Nacrtajte dijagram prioriteta i ukratko pojasnite emu slui?

43) Navedite faze projektne metode za rjeavanje problema?

*Uoavanje problema, *Orijentacija, *Definicija problema, *Izbor kriterija mjera,

*Konstatacija spajanja, *Prouavanje stanja, *Optimizacija, *Oblikovanje rjeenja,
*Aplikacija rjeenja, *Poboljanje rjeenja.

44) to je nesukladni proizvod?

Organizacija mora osigurati da proizvod koji nije u skladu sa zahtjevima bude
prepoznat i njime upravljati kako bi se sprijeila nenamjerna uporaba ili
isporuka. Mora se uspostaviti procedura za upravljanje i odgovarajue
odgovornosti i ovlatenja za postupanje s nesukladnim proizvodom.

45) to je Demingov krug i ukratko pojasnite emu slui?

Demingov krugpredstvljaslikovit prikazaktivnosti sustavnekontrolekvaliteteIstalnog
poboljavanja. To je u stvari Shewhartov ciklus poboljanja poznat pod
nazivom PDCA ciklus kontinuiranog poboljanja kvalitete: P-Plan, D-Do,
C-Check, A-Act
1. PLANIRAJ (Plan)
-P2. UINI ( Do)
-D
3. PROVJERI ( Check) -C4. Djeluj (Act)
-A
*prua mogunost za sustavni pristup
*provoenje i realizacija kontinuiranog poboljavanja
*preporuuje se za neke manje projekte
*osnovna svrha stalno poboljavanje

46) to je to krug kvalitete ili spiralna kvalitete?

47) Koje operacije ubrajamo u tehniku kontrolu ?
Tehnikom kontrolom kvalitete nastoji se utvrditi da li proizvod odgovara utvrenim specifikacijama ili ne.
*Ispitivanje funkcionalnosti proizvoda
*Ispitivanje antikorozivne zatite
*Ispitivanje elinih konstrukcija

49) Navedite sedam osnovnih i sedam novih alata za rjeavanje

problema kvalitete.
7 osnovnih alata:1. Ishikawa dijagram,2. histogram, 3.scatter dijagram,4. paretto
dijagram,5. control chart, 6.check sheet, 7.flow chart.
7 novih alata: 1.matrix dijagram, 2.affinity dijagram KJ method, 3.Matrix dana
analysis, 4.arrow dijagram, 5.Proces decisionprogram chart PDPC, 6.Systematic
dijagram-tree dijagram, 7.Relation diagram.

50. to je to oekivana srednja vrijednost?

Oekivana srednja vrijednost je vrijednost koja se nalazi oko grupiranih podataka
statistikog niza