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產品分類與行銷策略理論 兩構面之電子化產品類型 產品型態與市場區隔 網路化產品開發 (EC4P) 網路化虛擬服務 (Cyberservice)
產品分類與行銷策略理論 兩構面之電子化產品類型 產品型態與市場區隔 網路化產品開發 (EC4P) 網路化虛擬服務 (Cyberservice)
產品分類與行銷策略理論
兩構面之電子化產品類型
產品型態與市場區隔
網路化產品開發 (EC4P)
網路化虛擬服務 (Cyberservice)
產品分類與行銷策略理論
消費性產品分類理論
Copeland (1923)
便利品、選購品、特殊品
美國行銷協會於 1985 年
觀念、實體物、服務
Murphy and Enis (1986)
便利品、偏好品、選購品、特殊品
Swan & Combs (1976)
工具效用 (instrumental performance) 與表現效用 (expressive
performance)
今川淳等人 (1988)
感性型產品與理性型產品
產品分類與行銷策略理論
資訊化產品分類
Whinston (1997)
資訊與娛樂產品
紙張為主的資訊產品:報紙、雜誌、期刊、書籍
產品資訊:產品規格、使用手冊、銷售訓練手冊
圖形:影印、明信片、月曆、地圖、海報
音訊:音樂記錄、演講
視訊:電影、電視節目
符號記號與概念
訂票與預約:飛機、飯店、音樂會、體育比賽
財務工具:支票、電子貨幣、信用卡、證券
處理程序與服務
政府服務:申請表格、福利付款
電子訊息:信件、傳真、電話
商業價值製造程序:訂購、簿記、存貨、訂契約
議價與電子標誌
遠距教學、遠端醫療與其它數位服務
網際空間與互動式娛樂
兩購面之電子化產品類型
準傳 統市場 傳統市場
完全電子 市場 準電子市場
網路購物意願
銷售通路
電子化產 品類型 一般商店
網路商店
電子化行銷標的物
消費性產品類型
產品型態與市場區隔
一般商店 網路商店
準傳統市場 傳統市場
銷售通路
完全電子市場 準電子市場
可數位化 不可數位化
產品型態
資料分析:電子化產品分類下之典型產品
電子化行銷標的物
可數位化 不可數位化
觀念 服務 實體物 實體物
( 可數位化 ) ( 不可數位化 )
航空機位訂票 線上拍賣會 影音光碟 高級跑車
飯店住宿預約 遠距教學 過期書刊 藝術品
網路下單 人力仲介 商業即時資訊使用 電視
電子櫃台 視訊會議 手冊 個人電腦
財金投資顧問 地圖
音樂會訂票 互動視訊服務 期刊書籍 服飾品
職業球賽訂票 代客送花送禮 報紙雜誌 休閒背包
食物
衣服 非耐久 資訊
耐久性商品 虛擬商店 資料庫
電腦硬體
的種類 性商品
(經由線上傳遞) 線上出版
套裝軟體
電子器材 研究
服務 軟體
電腦遊戲
Java 程式
銷售時間: 應用軟體
玩電腦遊戲
諮詢
法律與醫療建議
銷售資訊:
約會服務
法律與醫療建議
訂位與門票
機票:
活動門票
旅館與餐廳
流程電子化 (Process)
流程本身可以是產品價值的來源
服務本身就是一種產品
流程電子化的範例
商業價值製造程序:
訂購、簿記、存貨、訂契約、議價
遠距教學
遠端醫療
銷售時間:
玩電腦遊戲從、諮詢、法律與醫療建議
銷售資訊:
約會服務、法律與醫療建議
訂位與門票:
機票、活動門票、旅館與餐廳
人員虛擬化 (Player)
購買前人員的解說
購買中的議價與交涉
購物後客戶服務
需要銷售人員解說
高理性與高單價
交易的不確定性高
交易流程複雜
售後服務的要求也較高
人員虛擬化 (Player)
情境分類 消費者購買決策過程 傳統市場 電子市場
發展
Portal sites
(入口網站)
部份轉向
ICP
(內容網站)
網站模式 發展目標 例子