KOMUNIKASI BERKESAN

OLEH :
NUR WAHIDA BINTI JANUDIN

PENDAHULUAN

Komunikasi

ialah

terjemahan

daripada perkataan

Inggeris

communication.

Perkataan ini berasal daripada perkataan Latin communicare yang bermaksud to make
common atau mewujudkan persamaan (Shamsudin, 1993). Terdapat pelbagai takrifan
mengenai komunikasi. Menurut Sillars komunikasi adalah penghantaran, penerimaan atau
pertukaran maklumat atau pendapat atau idea dengan tulisan, percakapan atau imej
visual atau mana-mana kombinasi difahami dengan jelas oleh sesiapa yang terlibat.
Mengikut Robins dan De Cenzo (1998) pula, komunikasi melibatkan transmisi maksud dan
maklumat kepada audiens. Apabila maksud ataupun maklumat tidak diterima oleh audiens
maka proses komunikasi tidak berlaku.
De Vito (1978) menyatakan komunikasi ialah proses menghantar dan menerima
mesej antara dua peribadi dengan beberapa kesan dan maklum balas yang serta merta.
Berdasarkan definisi ini, beliau cuba menerangkan bahawa komunikasi melibatkan
sekurang-kurangnya dua orang yang menghantar dan menerima mesej sama ada dalam
bentuk perkataan atau isyarat. Mesej yang dihantar kadangkala mengalami gangguan,
iaitu kebisingan yang boleh mengurangkan kesan komunikasi. Mesej yang telah
dikirimkankan itu akan memberi impak kepada penerima dan penerima bertindak balas
menghantar mesej dalam bentuk maklum balas. Dengan ini timbul perasaan hampa
kepada penghantar dan boleh bertukar kepada perselisihan faham antara si penghantar
dengan si penerima.
Dalam konteks pengajaran dan pembelajaran, komunikasi berkesan akan
menimbulkan suasana yang lebih efektif untuk pelajar-pelajar memahami dan melibatkan
diri dalam aktiviti yang dijalankan dalam kelas. Sebelum sebarang proses komunikasi
wujud, idea, perasan, harapan, cita-cita, arahan mahupun maklumat dan lain-lain lagi
2

perlu ditukar kepada bentuk yang difahami oleh si penerima. Bentuk ini dipanggil simbolsimbol. Simbol ini wujud dalam bentuk tulisan, bahasa yang diucapkan, bahasa isyarat,
gambar bunyi, bahasa badan dan sebagainya.
Komunikasi berkesan tidak boleh tidak melibatkan penggunaan deria manusia dan
antara yang penting ialah mata, telinga, mulut, hati dan sentuhan. Ini kerana ia melibatkan
manusia yang mempunyai akal dan juga perasaan. Interaksi dan komunikasi yang hanya
menggunakan akal atau hanya menggunakan perasaan akan menjadi tidak berkesan
kerana ianya tidak menyeluruh. Seseorang yang mempunyai tahap kemahiran
perhubungan interpersonal yang tinggi dan komunikasi dengan berkesan menggunakan
deria manusia dengan bijaksana. Apabila kesemua deria tidak digunakan dengan
sebaiknya, keadaan komunikasi berikut mungkin boleh berlaku:Menerima mesej seadanya, mendengar tetapi tidak menangkap mesej
dengan jelas.
Melihat seadanya, tanpa peka kepada mesej tambahan yang dilahirkan
melalui mimik muka, pergerakan badan, tangan dan sebagainya
Tidak cuba memahami perasaan tersebut.
Komunikasi berkesan berlaku dalam keadaan-keadaan berikut:Mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dah jelas oleh penerima
Makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh pengantar dan penerima
Perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat dari mesej adalah seperti
perubahan yang dikehendaki oleh penghantar
Mesej yang dihantar mempunyai unsur kos-efektif

KOMUNIKASI BERKESAN

Komunikasi merujuk kepada proses dimana manusia menyebarkan informasi, idea,

sikap dan keadaan mental seseorang terhadap orang lain. Ianya melibatkan proses verbal
dan non-verbal dalam menghantar dan menerima maklumat. Komunikasi verbal adalah
komunikasi menggunakan bahasa yang membolehkan manusia mengeluarkan idea dan
perlakuan. Manakala komunikasi non-verbal adalah komunikasi menggunakan bahasa
badan seperti gestur, nada suara, jarak ungkapan, hentian dan diam, keluhan dan
sebagainya.
Terdapat banyak kajian yang telah dikenalpasti bagaimana ia mewujudkan
komunikasi berkesan di dalam menguruskan proses pengajaran dan pembelajaran di
dalam kelas. Komunikasi yang berkesan amat diperlukan untuk mencapai objektif yang
hendak dicapai oleh pensyarah. Objektif pengajaran dan pembelajaran termasuklah
pelajar boleh mengetahui, memahami dan mengamalkan sesuatu yang telah dipelajari
dengan sebaiknya di akhir pembelajaran dan untuk masa hadapan. Di antara contohcontoh amalan komunikasi yang boleh membantu pensyarah-pensyarah di politeknik bagi
mengurus kelas dalam proses pengajaran dan pembelajaran adalah seperti yang
dibincangkan di bawah:

1. Mengenali dan Memahami Pelajar

Apabila kita memahami pelajar dari segi luaran dan dalamnya, maka mudahlah kita
berkomunikasi dan berinteraksi dengan lebih baik dan berkesan. Dalam konteks ini, kita
hendaklah belajar dan boleh mengetahui tabiat pelajar secara umum, apa yang mereka
suka dan apa yang mereka tidak suka. Hal ini akan menjadikan mereka menyenangi
kita. Mereka akan cuba mengenali dengan lebih dekat, berkawan serta ingin bercakap
4

dengan kita. Dengan itu timbullah kemesraan dan terjalinnya persahabatan secara
umumnya. Untuk mengenali dan memahami mereka, pensyarah memerlukan ilmu serta
pengalaman. Ilmu boleh diperolehi dengan pelbagai cara, antaranya ialah dengan
membaca, memerhati serta ilham. Sementara pengalaman pula diperolehi secara
mengalami dan mengaplikasi sendiri sesuatu perkara atau keadaan.

2. Praktikkan gaya kepimpinan demokratik.

Pensyarah mesti mempunyai gaya kepimpinan yang baik, tutur kata yang tegas dan
jelas atau penggunaan nada yang betul yang perlu digunakan pada situasi yang betul
bertujuan untuk menarik minat dan perhatian pelajar dalam menerima maklumat yang
hendak disampaikan. Pakaian dan cara komunikasi gerak badan atau mimik muka
pensyarah memainkan peranan penting dalam menunjukkan penegasan yang
menjelaskan data yang ingin disampaikan kepada pelajar supaya mudah difahami dan
jelas. Selain itu ia dapat melahirkan suasana gaya yang betul dalam proses pengajaran
dan pembelajaran agar pelajar seronok dan terus berminat dalam menerima
pengajaran yang disampaikan oleh pensyarah di politeknik.

Gambarajah 1

3. Jangan Menyinggung Perasaan

Apabila

berkomunikasi

dan

berinteraksi

dengan

pelajar,

jangan

sesekali

menyinggung perasaan mereka, apatah lagi dengan sengaja. Sekiranya kita menyedari
yang kita menyinggung perasaan mereka secara tidak sengaja, maka cepat-cepatlah
5

meminta maaf

tanda keikhlasan. Perasaan atau emeosi pelajar-pelajar boleh

tersinggung disebabkan mereka berasa terhina, diperli, diperbodohkan, dicela dengan

sesuatu kekurangan, keluarga, corak kehidupan dan lain-lain. Apabila perasaan mereka
tersinggung agak sukar untuk dipulihkan atau dikembalikan kepada keadaan biasa,
terutama sekali perasaan itu besifat sensitif atau mudah memendam rasa. Sebagai
contoh, pensyarah tidak harus sama sekali berkata kepada pelajar yang mengulang
kursus: Awak semua ni bodoh. Patutla awak berada di dalam kelas mengulang.
Adalah lebih baik pensyarah tidak memberi sebarang komen atau pun memberi komen
yang membina.

4. Menghormati Budaya dan Adat Resam Pelajar

Pensyarah seharusnya sedar dan faham bahawa setiap pelajar yang berada di
dalam kelas sebenarnya mempunyai budaya atau adat resam tersendiri. Pelajar Melayu
mempunyai adat resam dan budanya tersendiri begitu juga dengan kaum-kaum lain
yang berada di dalam kelas. Mungkin ada yang beranggapan bahawa hanya budaya
merekalah yang lebih baik daripada budaya yang lain dan harus dihormati. Ini
merupakan anggapan yang tidak sihat, kerana pelajar lain juga beranggapan
sedemikian. Sebagai contoh, sekiranya kita berinteraksi dengan dengan pelajar dari
kaum Cina, kita hendaklah menghormati budaya atau adat resam orang Cina
berkenaan, barulah tidak akan timbul perkauman di dalam kelas.

5. Galakkan penglibatan pelajar dengan mengelolakan aktiviti

Aktiviti-aktiviti di dalam kelas akan mewujudkan interaksi pelajar dengan pelajar dan
pensyarah dengan pelajar secara dua hala. Ini akan menjadikan penglibatan pelajar
dalam sesi pengajaran dan pembelajaran akan lebih berkesan dan ianya juga dapat
meningkatkan keyakinan pelajar.

6. Gunakan kaedah berkumpulan sekiranya boleh dilakukan.

Kaedah berkumpulan adalah ditekankan dalam suasana realiti kerana interaksi
pelajar dengan pelajar serta pensyarah dapat diperkembangkan. Ia boleh melahirkan
pelajar yang mempunyai nilai kerjasama dalam kumpulan, menghormati pandangan
kawan-kawan, mempunyai kemahiran berfikir sendiri dan boleh menyelesaikan
masalah. Sebagai contoh, pensyarah boleh mengadakan pertandingan antara
kumpulan sebagai salah satu kaedah.

7. Adakan sesi soal jawab dalam pengajaran.

Sesi soal jawab membantu pelajar mengingati kembali apa yang telah dipelajarinya,
malah juga meletakkan pelajar sentiasa bersedia serta memberi komitmen yang tinggi
kepada pengajaran dan pembelajaran yang dilakukan oleh pensyarah.

Gambarajah 2

8. Menggunakan alat bantu mengajar yang berteknologi.

Mengunakan

komputer

berteknologi

tinggi,

persembahan

pengajaran

dan

pembelajaran menggunakan Microsoft Powerpoint dan sebagainya akan memudahkan

proses pengajaran dan pembelajaran serta ianya lebih diminati oleh pelajar berbanding

menulis di papan putih. Ini disebabkan oleh penggunaan video serta audio dapat
menunjukkan maklumat sebenar dengan lebih jelas.
9. Ikhtiarkan penyertaan pelajar-pelajar.
Interaksi pelajar adalah penting dalam pengajaran dan pembelajaran yang
dilakukan oleh pensyarah. Oleh itu pensyarah mestilah berusaha mengikhtiarkan
penyertaan semua pelajarnya supaya aktif di dalam kelas kerana usaha menggalakkan
pelajar-pelajar aktif akan menanamkan minat mereka dan pemerhatian yang lebih
terhadap pelajarannya.

Gambarajah 3

10. Cara memberi nasihat.

Apabila pensyarah hendak memberi nasihat kepada pelajar-pelajar, gaya
pensyarah, nada suara pensyarah dan perkataan yang digunakan hendaklah menarik
minat pelajar yang mendengarnya. Justeru itu, bercakaplah dengan suara dan nada
yang lemah lembut. Percakapan seumpama ini pada hakikatnya akan melembutkan
hati yang keras serta degil. Pensyarah hendaklah ingat walaupun nasihat yang
diberikan adalah baik, tetapi kalau tidak kena dengan cara, pelajar yang dinasihati tidak
akan mendengar nasihat malah mungkin akan bermasam muka dengan pensyarah
pula. Justeru itu semasa memberi nasihat elaklah daripada bersikap sombong,
berkelakuan kasar dan biadab, mencerca memaki hamun dan sebagainya. Gaya
pensyarah juga memainkan peranan penting dalam memberi nasihat. Ketika memberi
8

nasihat, hendaklah ditunjukkan sikap pensyarah yang jujur, ikhlas, lemah lembut,
pengasih, merendah hati dan bersopan-santun. Gaya penyarah hendaklah bersungguhsungguh dan bukannya dilihat sebagai sambil lewa sahaja.

11. Adakan sesi kaunseling dengan pelajar bermasalah

Pelajar yang bersikap pendiam dan pemalu, yang tersingkir dan terasing akan
menjejaskan interaksi di dalam kelas. Pensyarah seharusnya berikhtiar membantu
pelajar seperti ini dan merujuk kepada kaunselor di politeknik untuk diatasi
permasalahan pelajar tersebut. Diharapkan pelajar tersebut mengubah tingkahlaku dan
boleh melibatkan diri secara aktif

di dalam kelas. Dengan ini interaksi pelajar

bermasalah dengan pensyarah dan pelajar lain akan bertambah.

12. Tidak pilih kasih.

Sikap pilih kasih adalah merupakan sikap yang bercirikan ketidakadilan, tidak jujur,
cemburu dan tidak ikhlas. Untuk mewujudkan komunikasi berkesan dalam pengajaran
dan pembelajaran, pensyarah sama sekali tidak boleh bersikap pilih kasih. Sikap pilih
kasih akan membuatkan lunturnya ketidakpercayaan pelajar terhadap pensyarah dan ia
akan menimbulkan perasaan benci, marah, tidak peduli atau perasaan dendam.
Sebagai contoh, sekiranya kita bersikap pilih kasih di dalam kelas, tentu terdapat
segelintir pelajar tidak menyayangi atau tidak menghormati kita sebagai pensyarah.
Pensyarah perlu memberikan perhatian yang sama rata dan bersikap adil terhadap
pelajarnya.

Gambarajah 4

13. Memberi sokongan kepada pelajar yang memberi pendapat.

Sekiranya pelajar mengeluarkan pendapat yang kurang tepat seperti yang
dikehendaki oleh pensyarah, adalah tidak seharusnya pensyarah terus menyalahkan
pelajar. Seharusnya pensyarah hendaklah memperbetulkan pendapat tersebut atau
menyokong pendapat tersebut supaya ianya menjadi lebih jelas untuk diterima pakai
oleh pelajar yang lain.

14. Memberi pujian

Kita biasa mendengar orang berkata; Saya tak suka dipuji-puji, Saya tak makan
puji dan kata-kata lain yang seumpama dengannya. Pada realitinya (dari aspek
psikologi), setiap orang mahukan dirinya dipuji begitu juga seseorang yang bergelar
pelajar. Di sini dapat kita katakan bahawa hati kecil manusia mahukan dirinya dipuja
dan dipuji. Apabila kita mengetahui naluri seumpama itu, maka usahlah kita kedekut
dengan pujian. Pujilah pelajar secara berpadanan dengan apa yang dia buat atau apa
yang dia ada. Pujilah secara ikhlas dan sederhana. Kalau kita memuji pelajar secara
berlebih-lebihan atau melampau, ia akan melahirkan dua implikasi iaitu:

10

a. Pelajar yang dipuji akan berperangai mengada-ngada, riak dan bongkak kerana
termakan pujian. Sikap dan tingkah lakunya berubah. Sikap ini akan
menimbulkan rasa kebencian pula dikalangan pelajar yang lain.
b. Pelajar yang dipuji merasakan pujian kita dibuat-buat yang boleh ditafsirkan pula
sebagai perli, sindiran mengejek atau dusta pula. Pujian yang diberikan
hendaklah kena ada masa dan tempat. Pujian yang tidak kena pada masa dan
tempat akan menimbulkan pelbagai implikasi yang tidak diingini. Dalam hal ini
Imam Ghazali menegaskan, Memuji orang adakalanya dilarang pasa
sesetangah tempat.
Justeru itu, pensyarah mestilah berwaspada dengan setiap pujian yang diberikan
kepada

pelajar-pelajar

supaya

tidak

merosakkan

suasana

pengajaran

dan

pembelajaran.

15. Cara memarahi pelajar

Ketika berkomunikasi dengan pelajar, kadangkala timbul perasaan marah. Secara
logik apabila timbul kemarahan dan perasaan ingin memarahi pelajar, pensyarah boleh
terus

memarahinya. Walaubagaimanapun,

pensyarah

yang

mempunyai

teknik

komunikasi yang baik sedar bahawa cara memarahi pelajar hendaklah dititkberatkan,
supaya tidak timbul implikasi yang tidak baik semasa sesi pengajaran dan
pembelajaran

berlaku.

Pensyarah

boleh

memarahi

pelajar

tetapi

mestilah

menggunakan cara yang tertentu iaitu jangan sesekali memarahi pelajar di khalayak
ramai. Memarahi pelajar di khalayak ramai akan menjatuhkan maruahnya. Dan, ia akan
menimbulkan rasa malu dan hilang harga diri. Akhirnya pelajar yang dimarahi akan
bersikap agresif dan melawan kita balik. Ini disebabkan egonya tercabar. Jika ini
berlaku semasa pengajaran dan pembelajaran, objektif yang hendak disampaikan
kepada pelajar lain tidak akan tercapai. Jadi, salah satu cara yang paling baik ialah
dengan memarahinya di tempat yang tiada orang atau di tempat yang tidak dapat
11

didengari isi percakapan atau kemarahan. Ajak atau bawaklah pelajar yang kita hendak
marahi itu ke sudut atau tempat yang sesuai dan jauh daripada orang ramai. Di situ
bolehlah kita memarahinya dengan cara yang sebaik mungkin. Dengan cara ini, besar
kemungkinan pelajar yang dimarahi boleh menerima kemarahan kita, lebih-lebih lagi
sekiranya dia menyedari kesalahanya dan patut dimarahi. Dengan ini, pelajar yang
dimarahi mungkin menerima apa-apa sahaja kemarahan kita dengan penuh rasa sedar
dan akur kepada kemarahan kita sekiranya dia benar-benar bersalah. Justeru itu akan
timbul rasa hormat di hatinya kepada kita kerana kita pandai memilih cara terbaik
memarahinya. Ketika hendak memarahi pelajar, cubalah memujuk diri kita supaya
bertenang dan bersabar. Inilah sikap yang paling baik, terpuji dan mulia.

Gambarajah 5

16. Jangan menghina

Timbulnya sikap menghina disebabkan oleh perasaan riak yang sentiasa ditiupkan
oleh iblis dan syaitan ke dalam hati nurani, tetapi kita tidak langsung menyedarinya.
Perbuatan menghina pelajar, merupakan satu perbuatan yang dibenci oleh sesiapa
sahaja. Kita sebagai insan yang dijadikan oleh Allah (s.w.t) sepatutnya atau seharusnya
tidak boleh menghina atau memandang rendah kepada sesiapa pun termasuklah
pelajar, meskipun mereka hidup dalam kemiskinan, cacat anggota, kurang pandai dan
sebagainya. Sebagai pensyarah, kita hendaklah sedar bahawa mungkin pelajar yang
12

dihina itu lebih bertakwa kepada Allah daripada kita. Perbuatan menghina pelajar
adalah haram di sisi syarak dan berdosa. Apabila kita menghina seorang pelajar,
secara automatik pelajar lain akan memandang serong terhadap kita. Oleh sebab itu,
pelajar tidak akan memberi maklum balas yang dikehendaki semasa proses pengajaran
dan pembelajaran sedang berlangsung.

17. Gurau Senda dan Kecindan

Satu perkara yang tidak kurang pentingnya dalam komunikasi berkesan dan
interaksi ialah unsur-unsur kecindan atau gurau senda. Unsur ini memainkan peranan
penting kerana ia boleh menimbulkan suasa mesra, riang dan boleh mengurangkan
ketegangan di dalam kelas. Perhubungan komunikasi yang berlaku secara serius akan
menimbulkan rasa tertekan, tidak seronok dan mahu cepat-cepat ditamatkan proses
pengajaran dan pembelajaran. Pelajar memerlukan unsur-unsur gurau senda, seronok,
mencuit hati dan melepaskan emosi daripada tekanan pelbagai keadaan dalaman dan
luaran hati seseorang, lebih-lebih lagi pelajar yang mempunyai banyak tugasan yang
hendak disiapkan ataupun sukar untuk memahami pelajaran yang lain. Justeru itu
apabila pensyarah yang pandai berlawak atau boleh menimbulkan unsur humor dan
gurau senda ketika berkomunikasi, ia akan diminati dan disukai pelajar. Walau
bagaimanapun kita sebagai pensyarah hendaklah ingat yang gurau senda itu tidak
melampaui batas dan tidak menyakitkan hati pelajar.

18. Gunakan perkataan yang positif

Sebagai

insan

biasa

kita

lebih

suka

mendengar

perkataan

positif

dan

memberansangkan. Begitu juga halnya terhadap pelajar. Arahan-arahan yang

menggunakan perkataan yang positif mendapat kerjasama yang lebih baik daripada
pelajar. Contoh-contoh perbualan yang sepatutnya diucapkan (perbualan positif) dan
yang tidak sepatutnya dituturkan (perbualan negatif) adalah seperti Jadual 1 dibawah.
13

Perbualan Positif

Perbualan Negatif

Saya tidak dapat bercakap dengan Saya

anda melalui telefon.

dapati

menghubungi

susah
anda

hendak

menggunakan

telefon.
Saya dapat memberi markah ujian anda Saya tidak dapat memberi markah ujian
pada hari Isnin.

anda sehingga hari Isnin.

Anda boleh mendapat markah yang Anda mendapat markah yang rendah
lebih

baik

jika

anda

memperbaiki kerana

anda

melakukan

beberapa

beberapa kesilapan dalam tugasan ini kesilapan dalam tugasan ini seperti...
seperti...

19. Jadilah pendengar yang baik

Mendengar dengan baik adalah salah satu komponen utama dalam meningkatkan
keberkesanan dalam komunikasi pensyarah dengan pelajar. Menjadi pendengar yang
baik dapat membantu pensyarah menapis maklumat yang benar dan maklumat yang
tidak benar. Dengan menjadi pendengar yang baik, ia dapat membentuk hubungan
yang baik dengan sesiapa sahaja. Apabila kita mendengar dengan baik dan
bersungguh-sungguh, kita sebenarnya memberi penghormatan kepada penyampai
maklumat. Dalam konteks ini, pelajar adalah penyampai maklumat kepada pensyarah.

Gambarajah 6
14

RUMUSAN

Komunikasi berkesan sememangnya menjadi sasaran kepada pensyarah, baik

dalam kehidupan seharian, dalam pengajaran dan pembelajaran mahupun ketika bekerja.
Perbezaan budaya yang wujud di kalangan pelajar boleh menjadi faktor penghalang untuk
pensyarah berkomunikasi secara berkesan. Halangan tersebut boleh berupa halangan
bahasa atau mesej lisan, mesej bukan lisan, prasangka, nilai, kepercayaan dan
sebagainya. Bagi mengatasi halangan ketika berkomunikasi, pensyarah harus menjadi
komunikator yang kompeten ketika berkomunikasi dengan pelajar. Amalan-amalan
komunikasi berkesan merupakan satu kemahiran yang perlu dipelajari dan dikuasai sebaik
mungkin terutamanya pensyarah untuk memudahkan penyampaian pengajaran dan
pembelajaran di dalam kelas. Peranan komunikasi dalam konteks pengajaran dan
pembelajaran adalah untuk memotivasikan pelajar, menyampaikan maklumat dengan
betul dan tepat serta sebagai pembangunan sahsiah peribadi pelajar sebagai generasi
yang akan datang yang akan mentadbir kerajaan.
Maka jelaslah di sini bahawa interaksi antara pelajar dan pensyarah memainkan
peranan yang sangat penting di dalam mewujudkan suasana pengajaran dan
pembelajaran yang menarik. Untuk mewujudkan suasana interaksi sosial yang baik,
pensyarah dan pelajar perlu mengetahui peranan yang sebenarnya yang perlu dimainkan
oleh setiap individu. Ini kerana dalam usaha menyesuaikan diri dalam masyarakat, pelajar
dipengaruhi oleh berbagai-bagai egen sosialisasi termasuk keluarga, institusi pengajian,
rakan sebaya dan media massa. Politeknik sebagai institusi sosial bertanggungjawab
mewujudkan interaksi sosial dan pembentukan sikap kepimpinan di kalangan pelajar
dengan menekankan keberkesanan interaksi di dalam bilik kuliah.

15

RUJUKAN

Aziz Salleh (2005). Teknik Berkomunikasi dan Berinteraksi yang Efektif. Selangor, Shah
Alam: Karisma Publications Sdn. Bhd.
Hashim Fauzy Yaacob (2001). Komunikasi Antara Manusia. Johor, Skudai: Universiti
Teknologi Malaysia.
Robiah K. Hamzah, Phd. (2001). Teknik dan Strategi Membimbing Remaja Kaedah
Berkomunikasi Berkesan. Pahang, Bentong: PTS Publications & Distributor Sdn. Bhd.
Zainuddin Zakaria, Ziadatul Hidayah Zakaria (2006). Komunikasi Efektif. Selangor, Batu
Caves: PTS Professional Publishing Sdn. Bhd.
Maimunah Osman (2000). Komunikasi Berkesan Hubungan Interpersonal. Institut
Tadbiran Awam Negara (INTAN), Kuala Lumpur
http://www.scribd.com/doc/6513938/Komunikasi-Berkesan
http://info.mohr.gov.my/PTK/notaPTKbaru/komunikasi/KOMUNIKASI%20BERKESAN%20
1.pdf
http://www.scribd.com/doc/47269263/Komunikasi-Berkesan-Dalam-Bilik-Darjah
http://www.ehow.com/way_5171235_effective-communication-tips-classroom.html
http://www.scribd.com/doc/11631219/8-Effective-Classroom-Communication-Management

16

LAMPIRAN

17