Professional Documents
Culture Documents
Thoi Quen Thu 8
Thoi Quen Thu 8
Original title:
THE 8TH HABIT: FROM EFFECTIVENESS TO GREATNESS
by Stephen R. Covey
Copyright 2004 by FranklinCovey Company
FranklinCovey and the FC logo and trademarks are trademarks
of FranklinCovey Co. and their use is by permission.
Vietnamese Edition 2009 by First News Tri Viet.
Published by arrangement with FranklinCovey Co., USA.
All rights reserved.
Bin dch:
Vu Tin Phuc - Nha Vin
First News
NHA XUT BAN TRE
LI GII THIU
u ban a tng oc7 Thoi Quen Thanh at The 7 Habits of Highly Effective People), ban se i t to
mo n ngac nhin than phuc sau khi oc xong Thoi
quen th 8 (The 8th Habit). Ban se kham pha ra ly do tai
sao Stephen R. Covey quyt nh vit thm mt quyn
sach na sau 7 Thoi quen, mt cun sach vn a qua
xut sc va c xp vao hang mega-bestseller cua th
gii. Theo Giao s Quan tr hoc Warren Bennis, Thoi
quen th 8 la mt bc nhay v ai trong t duy cua
thi ai chung ta.
Phai n 15 nm sau n ban u tin cua 7 Thoi
quen, Thoi quen th 8 mi ra i. y la mt quyn sach
mang n cho chung ta nhng khai nim mi v hiu
nng cua con ngi va t chc trong xa hi mi, c
Tin s Covey nghin cu mt cach t m va khoa hoc. 15
nm, mt quang thi gian u dai thai nghen va vit
ra nhng ly lun, kham pha va chia se tht s co gia tr
va hu ch i vi tt ca chung ta, c bit la nhng
ngi ng u cac t chc, cng ty hay tp oan a va
ang khng nh v th cua mnh trong nganh, trong
Chng 1
NI AU
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
TNG THUC
5
ng tm hip lc
THANH TCH
TP TH
Ren giu
a
ban
t
hn
C LP
n
ba g
ua hn
o c m
i
ra
g n ca tm
it n yn hac ho
ra tru i k cua
a
Tm n v ng noi
th iup n g
g ti
3
u tin cho iu
quan trong nht
THANH TCH
2
CA NHN Bt u t muc tiu
Lun chu ng
a c xac nh
PHU THUC
Hnh 1.1
13
NIM
AM M
TING NOI
y ngha c nht v
hnh anh ca nhn
LNG TM
Hnh 1.2
14
NHU CU
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
20
THOI QUEN TH 8
21
THOI QUEN TH 8
23
NI AU VN GIAI PHAP
Ti a m u cun sach nay bng hang loat nhng
li than van tng trng cho nhng vn chung ta ang
i mt trong cuc sng hang ngay. Nhng vn o
c cam nhn trong moi tng lp xa hi, moi loai
hnh t chc.
Muc ch cua cun sach nay la cung cp cho ban mt
tm ban ch ng nhm giup ban thoat khoi nhng
ni au va s tht vong, tm n s man nguyn tht
s; ng thi m rng y ngha va s ong gop cua ban khng ch trong cng vic, trong t chc ma ca trong cuc
sng cua ban. Noi ngn gon, cun sach nay se giup ban
tm c ting noi cua ban thn. Mt khi tm c ting noi
cua ban thn, ban se truyn cam hng cho nhng ngi
ma ban quan tm tht s giup ho tm c ting noi cua
ring ho va gia tng gp bi s thanh at va tm anh hng
cua ho. Ban se kham pha ra rng anh hng va kha nng
lanh ao cua mt con ngi nm s la chon, ch
khng phai a v va quyn lc nh moi ngi thng
lm tng.
Cach tt nht, cung la cach duy nht, vt qua
nhng ni au va tm n mt giai phap lu dai la phai
hiu c nguyn nhn c ban gy ra ni au. Trong
trng hp nay, phn ln vn ct loi nm hanh vi,
xut phat t mt m thc khim khuyt hay sai lch,
hoc t cach nhn v ban tnh cua con ngi iu vn
24
THOI QUEN TH 8
25
Chng 2
VN
Khi c s ha tng thay i, moi th se rung chuyn.
STAN DAVIS
THOI QUEN TH 8
Thi ai ang
ln cua Tr tu
Thi ai Thng tin/
Lao ng Tri thc
Thi ai
Cng nghip
Thi ai
Nng nghip
Thi ai Sn bt
va Hai lm
Hnh 2.1
Ban th tng tng mnh ang thi ai u tin
cua nhn loai. Luc by gi, sn bt va hai lm la cng
vic chnh em lai ngun thc n cho ban. Hang ngay
ban ln rng vi mt b cung tn hoc nhng vin a va
chic gy tm kim thc n cho gia nh mnh. o la
tt ca nhng g ban bit, nhn thy va lam sinh tn.
Sau o, co ngi n va c thuyt phuc ban tr thanh
ngi ma anh ta goi la nng dn. Ban th ngh xem,
phan ng cua ban luc o nh th nao?
27
28
THOI QUEN TH 8
so vi nng sut thi nng trai. Luc nay, ban thy cac nha
may cng nghip moc ln hang loat va ban se ngh g? Co
th ban se ghen t, thm ch hoang s. iu ban cn
tr thanh mt phn trong thi ai cng nghip nay la g?
Ban se cn n mt s ky nng mi va mt b ngh.
Quan trong hn, ban cn co mt np ngh hoan toan
mi, gn lin vi phng phap t duy mi. S tht la nha
may trong thi ai cng nghip lam ra cua cai gp 50 ln
so vi thi nng nghip, va thi gian tri qua, s nng
dn giam i ti 90%. 10% s ngi lam nng con lai a
bit ap dung nhng phat minh cua thi ai cng nghip
va ho tao ra nhng nng trai c cng nghip hoa. Ngay
nay, s lng nng dn Hoa Ky ch chim 3% dn s,
nhng san lng lng thc ho san xut ra u cung cp
cho ca nc My va xut khu i khp th gii.
Ban co tin rng Thi ai Thng tin/Lao ng Tri thc
ma chung ta ang bc vao se tao ra lng cua cai nhiu
gp 50 ln so vi Thi ai Cng nghip? Ti hoan toan
tin tng vao iu nay. Ngay thi im nay, chung ta
khng th hoan toan nhn ra iu o. Thi ai Thng
tin/Lao ng Tri thc nay se co nng sut tng, khng
phai 2 ln, 3 ln hoc 4 ln, ma la 50 ln. Nathan
Myhrvold - cu giam c ky thut cua hang Microsoft noi
th nay: Nhng nha thit k phn mm hang u co
nng sut lao ng cao hn nhng nha thit k phn
mm bnh thng khng phai la gp 10, 100, hay 1.000
ln, ma la gp 10.000 ln!.
29
30
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
34
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
TR TU
XA
T M
TINH
THN
TH
Hnh 2.2
38
THOI QUEN TH 8
(TINH THN)
C )
tai
NG
(T
NG
XA
Y ngha va s
ong gop
(T M
N h n g
H u
Y U T m i q
LAI
DI SAN
an
(TR TU)
Hnh 2.3
th bn chiu gm th xac (body), tr tu (mind), tm
hn (heart) va tinh thn (spirit).
Nu ban nghin cu cac nn trit hoc va tn giao cua
phng Ty ln phng ng thi ky u, ban se nhn
ra bn pham tru tng t: th cht (hay kinh t), tr tu,
xa hi (hay tnh cam), va tinh thn. Ngi ta co th dung
nhng t ng khac m ta bn pham tru nay va no
phan anh bn nhu cu c ban va la ng lc cua tt ca moi
ngi: sng (tn tai), yu thng (mi quan h), hoc hoi
(tng trng va phat trin) va lai di san (y ngha va s
ong gop). Xem hnh 2.3.
39
THOI QUEN TH 8
O A AN G
N
G NHN L
DU
H SAN
G C
S CAC
TA
(TR TU)
T
C )
(T
T R A
Hnh 2.5
42
TH
XA
(TINH THN)
(T
T
I X
AP NG NHU CU
CON NGI THEO CAC
NGUYN TC
THOI QUEN TH 8
43
Chng 3
GIAI PHAP
Khng g manh hn mt y tng nay sinh ung luc.
VICTOR HUGO
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
SN
G
S
48
N G
HE
O
NG
THE
O
T trong ra ngoai
TH
O I C
A O
GT
AN
S
C
Hnh 3.1
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
51
52
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
55
THOI QUEN TH 8
Kin thc
Thai
Thoi
quen
Ky nng
Hnh 3.2
57
58
PHN 1
TM RA
TING NOI CUA
BAN THN
Chng 4
TM RA TING NOI
CUA BAN THN MON QUA THIN PHU
Co rt nhiu qua tng
Vn cha c m ra t luc ban chao i
Co nhng mon qua c ch tac tinh xao
c Thng ban tng cho ta.
Va Ngi khng ngng noi rng:
Nhng g cua ta u thuc v cac ngi.
Co rt nhiu qua tng, ban i!
Vn cha c m ra t luc ban chao i.
HAFIZ
61
62
SN
GT
S
N G
Bn nng lc
Cac nguyn tc
S la chon
HE
N
G
EO
T trong ra ngoai
L
TH
O I C
G
AN
C S
L
TAO
Hnh 4.1
THOI QUEN TH 8
63
Bn nng lc
IQ Tr tu
EQ Tnh cam/xa hi
PQ Th cht/kinh t
SQ Tinh thn
Hnh 4.2
MON QUA THIN PHU TH NHT:
S T DO LA CHON
Ti a vit va noi v chu cua cun sach nay trong
nhiu hoan canh khac nhau trn khp th gii trong
sut hn na th ky qua. Nu ban hoi chu nao, vn
nao, y tng nao thc tin nht, xac ang nht, hp
64
THOI QUEN TH 8
66
THOI QUEN TH 8
Kch thch
Quyn t do
chon la
Phan ng
Hnh 4.3
Trc o, ti a nghin cu nhiu tai liu noi v
quyn la chon cach phan ng trc nhng g xay n
cho chung ta. Nhng vao cai ngay c bit o, vi mt
khng gian th gian thoai mai th y tng v khoang cach
gia s kin va phan ng a sm xung ti nh hang
tn gach vy. T o ti bt u hiu va tin rng ln
cua khoang cach o c quyt nh phn ln bi gien
di truyn va bi mi trng nui dng cung nh hoan
canh sng hin tai cua chung ta.
Vi nhng ai c ln ln trong mi trng thun li
vi tnh yu thng v iu kin th khoang cach nay se
rt rng. Con nhng ngi khac, do anh hng cua mi
trng va gien di truyn, th khoang cach nay co th rt
nho. Nhng iu quan trong la vn lun lun co mt
khoang cach nht nh va s dung khoang trng o mt
cach khn ngoan chnh la t tao cho mnh c hi cai
thin cuc sng. Mt s ngi co khoang cach nay rt
rng, nhng khi i mt vi nghch canh th ho lai chon
giai phap u hang, va nh th ho a v tnh thu hep
khoang cach o lai. i vi nhng ngi co khoang cach
gia kch thch va phan ng rt hep, ho vn co th bi
67
THOI QUEN TH 8
69
THOI QUEN TH 8
71
THOI QUEN TH 8
73
Hnh 4.4
74
(P
TH
Q)
A C
CH
(T
CA
(SQ)
)
(TINH THN)
N
(T M
N
X A H I / T Q)
(E
THUC V
TINH THN
THN
TIN(H
TR TU)
THOI QUEN TH 8
76
THOI QUEN TH 8
78
THOI QUEN TH 8
79
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
HOI & AP
HOI: V c ban, chung ta la san phm cua t nhin
(di truyn) hay san phm cua s nui dng (iu
kin day d va mi trng sng)?
AP: Ban thn cu hoi nay da vao s lng phn
gia tao. No da trn c s mt m thc sai lm hay mt
ban sai trai v ban cht con ngi. Chung ta khng
phai la san phm cua t nhin va cung khng phai la san
phm cua s nui dng, ma chung ta la san phm cua
s la chon bi v lun lun tn tai mt khoang trng
gia kch thch va phan ng. Khi chung ta s dung ung
n quyn t do la chon cua mnh da trn c s cac
nguyn tc, th khoang khng gian nay se tr nn ln
hn. Tre con va nhng ngi thiu nng tr tu co th
khng co khoang trng nay, nhng hu ht nhng ngi
trng thanh bnh thng u co.
THOI QUEN TH 8
85
chung ta xet cho cung phu thuc vao tnh cach va phm
cht con ngi cua chung ta. iu nay oi hoi s khng
ngng tp luyn pha v va tao iu kin hi phuc tng
si c phat trin sc manh th cht, tr tu, tnh cam
va tinh thn bng cach thoat ra khoi nhng vung an toan
(comfort zones). Mi ban oc cun Sc manh cua s tham
gia tng lc (The Power of Full Engagement) cua tac gia Jim
Loehr va Tony Schwartz.
86
Chng 5
TH HIN QUAN
IM THNG QUA
TM NHN, KY LUT,
S AM M VA
LNG TM CUA BAN
Ngi co sc manh ln nht la ngi bit
kim soat ban thn mnh.
- LUCIUS AMAEUS SENECA
87
88
S
N G
Bn nng lc
Cac nguyn tc
S la chon
SN
G
THE
O
NG
HE
O
L
TH
O I C
Con ngi
khim khuyt
Con ngi
hoan thin
M
G
T M G N )
(E Q
( I Q )
T N
CAI TI
(SQ)
(IQ )
N CHU N
NH
GH
(SQ)
LNG TM
NHN
TM
Hnh 5.1
XA
AN
A O
GT
AN
C
S
L
S A(E Q)
A
U
(P N G
Q)
TH A
T trong ra ngoai
(P K Y
Q) L U
T
THOI QUEN TH 8
(TINH THN)
(T
T N
Hnh 5.2
89
KY
XA
C )
(T M
M
S A
LNG TM
LU
T
(TR TU)
THOI QUEN TH 8
(1) John Wesley (1703 - 1791): Muc s Anh giao, nha thn hoc, nha thuyt giao
va la nha sang lp Phong trao Giam ly.
91
IQ
PQ
Tm nhn
Thuc v ly tng
D oan
tng lai
Ngi co
c m
Tnh ky lut
Tnh thc t
Tp trung
Thc hin
Thng xuyn lin tuc Chu ng khi xng
Tnh t tr
Vin canh
lu dai
Ngi t nim tin
vao con ngi
c cam kt
T duy t pha
Kin cng
Sn sang hy sinh
T giac
Co nng lc
Kin nh
Quyt oan
EQ
SQ
S am m
Lac quan
ng tm
hip lc
Bao quat
Nhay cam
Lng tm
Nim hy vong
Dung cam
ng cam
Qua quyt
Can am
Trc giac
Nhit tnh
Chu trach nhim
Sang sut Chnh trc
ao c
y t
Khim tn
Cng bng
ao ly
Co cam hng
Rng lng
Co long trc n
S vui ve
Co tnh thuc y
Co anh hng
Hai hc
Hnh 5.3
92
Hng v s nghip
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
100
THOI QUEN TH 8
102
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
106
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
110
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
4 nng lc
4 thuc tnh
Ting noi
Th xac
Sng
Nng lc th cht
(PQ)
Tnh ky lut
Nhu cu
(Tm cach ap ng nhu cu)
Tr tu
Hoc tp
Nng lc tr tu
(IQ)
Tm nhn
Tai nng
(Tp trung co ky lut)
Tm hn
Yu thng
S am m
am m
(Thch lam vic)
Tinh thn
Lng tm
Lng tm
(Lam iu ung)
Bang 1
Chng 1, ti noi rng ting noi (xem hnh 5.4)
nm tai vung giao nhau gia tai nng (nhng mon qua
thin phu va sc manh cua ban), am m (nhng g
truyn cho ban ngh lc, hng thu, ng c va ngun
cam hng mt cach t nhin), nhu cu (nhng th ma
th gii nay cn ban mang lai) va lng tm (ting noi ni
tm cho ban bit iu ung va thuc y ban hanh ng).
115
Ti cung a noi rng khi ban lam vic (vic chuyn mn,
hoat ng xa hi hay gia nh) ma bit cach phat huy tai
nng va long say m cua mnh xut phat t nhu cu cn
thit cua xa hi va lng tm thuc y ban thc hin th
khi o ban se co ting noi, thin hng va chun mc
ao c cua ring mnh.
TAI NNG
NIM
AM M
TING NOI
y ngha c nht v
hnh anh ca nhn
NHU CU
LNG TM
Hnh 5.4
Co le ban a nhn ra s ging nhau gia bn kha
canh cua ting noi va bn thuc tnh lanh ao ca nhn:
tm nhn, ky lut, am m va lng tm (xem hnh 5.5).
am m va lng tm la hai trong s nhng thut ng
song sinh vi nhau. Hai thut ng con lai la tai nng va
nhu cu th lun i kem vi ky lut va tm nhn. Thc ra,
nu ban di di vong tron lng tm (c t m
biu hin vai tro trung tm) hnh 5.4 vao v tr trung
tm, th ban cung se co mt m hnh ging nhau.
116
THOI QUEN TH 8
(TINH THN)
(T
T N
KY
XA
C )
(T M
M
S A
Lng tm
LU
T
(TR TU)
Hnh 5.5
Bn kha canh cua ting noi c minh hoa rt sinh
ng qua cu chuyn cua Muhammad Yunus(1). ng a
tm ra ting noi cua mnh bng cach nao? Trc tin ng
nhn thc rng co mt nhu cu ang tn tai. Ting noi cua
lng tm a thi thuc ng hanh ng va do s tng hp
gia tai nng vi nhu cu va am m, ng buc tai nng cua
mnh phai tm ra giai phap. Chnh nhu cu lam nay sinh
tm nhn va tm nhn lam tng gp bi kha nng cua con
ngi (hoc t chc) trong vic tip tuc ap ng nhu cu
va thi thuc ngi khac tm ra ting noi cua ho. Trc khi
(1) Muhammad Yunus (1940 - ): Tin s kinh t hoc, ngi sang lp Ngn hang
Grameen Bank vao nm 1983, mt m hnh ngn hang chuyn cung cp tn
dung nho cho ngi ngheo Bangladesh, ngay nay a c nhn rng ra
khp th gii. ng nhn Giai Nobel Hoa Bnh nm 2006.
117
118
THOI QUEN TH 8
HOI VA AP
HOI: Liu cach tip cn theo li lanh ao ban thn
nay co th giup ti giai quyt c mt muc tiu nao
o cua mnh nh giam cn hay co c thn hnh cn
i khng?
AP: Co le ban, cung ging nh nhiu ngi, a
nhiu ln quyt tm tp luyn co mt thn hnh cn
i va tng at c mt s kt qua nht nh. C ban
ma noi th vic ban mun co mt thn hnh cn i ng
ngha vi vic ban mun thay th phn m trong c th
mnh bng nhng c bp, nhng iu nay co th lam
tng trong lng cua ban bi v c bp thng nng gp
i m. Tuy nhin, nhim vu c ban cua ban la co mt
thn hnh cn i va tr nn khoe manh, deo dai. o la
xet v tm nhn. Con tnh ky lut la g? o chnh la ch
luyn tp nghim ngt, ch n ung hp ly, ngh ngi
va han ch stress. S am m th hin chiu su cua tnh
cam, s cam kt va s thuc y tnh cam. Con lng tm
giup chung ta at c tnh trang tt nht cua sc khoe
co th sng lu hn, giup gia nh c nhiu hn,
nui day con cai tt hn, hoc ch n gian co cam
giac d chu hn. Ban cung se nhn thy rng nu ng
c thuc y ch t bn ngoai nh trng ep hn, thay
i theo trao lu nht thi... th nhng ng c nh th
thng d tan lui v chung khng u manh cho mt
quyt tm tng lc. Trc khi ban quyt nh n king
119
120
THOI QUEN TH 8
121
122
THOI QUEN TH 8
Bt ky mt ai co cach tip cn nh th u se gy
c s chu y ni nha tuyn dung va trong hu ht cac
trng hp, ho se gianh c cng vic nh a co nhng
chun b co chiu su, n lc mt cach co ky lut va chp
nhn tra gia.
Ti lun a ra li khuyn nay trong nhng nm qua,
cho rt nhiu ngi. Mt ty l nho trong s o a lam
theo li khuyn cua ti va hu nh tt ca ho u a thanh
cng trong vic tm c cng vic ma mnh yu thch.
Ti cung thng khuyn ho nn tm oc cun Chic du
cua ban mau g? (What Color Is Your Parachute?) cua
Richard Bolles giup ho hiu ro hn v quy trnh nay.
123
124
THOI QUEN TH 8
(1) David O. McKay (1873 -1970): Chu tch Hi thanh Ky-t Ngay Sau (The
Church of Jesus of Latter-day Saints).
125
PHN 2
C VU
NGI KHAC
TM RA
TING NOI
CUA HO
Chng 6
C VU NGI KHAC
TM RA TING NOI
CUA HO LA THACH
THC LN I VI
NGI LANH AO
Vao mt luc nao o trong cuc sng cua
mi ngi, ngon la nhit tnh cua chung ta se
b tan lui. Nhng ri no co th lai bung chay
bi cuc gp vi mt ngi nao o. Chung ta
phai bit n nhng ngi a nhen lai ngon la
trong tm hn ta.
- ALBERT SCHWEITZER
129
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
133
134
THOI QUEN TH 8
LANH AO
QUAN LY
Nha lanh ao la ngi ch ra vic ung. Nha quan ly la ngi lam ung vic.
- WARREN BENNIS
Lanh ao la bt kp vi s thay i.
- JOHN KOTTER
Lanh ao lin quan n qua trnh t duy Quan ly lin quan n vic x ly cng
bc cao va y thc v s vn ng...
vic, duy tr trt t va kim soat t chc.
- KOUZES VA POSNER
Lanh ao tp trung vao vic hnh thanh Quan ly la ban thit k cng vic, la iu
mt tm nhn chung.
hanh va kim soat...
- GEORGE WEATHERSBY
Bang 2
Bang tp hp cac y kin noi trn a cung c nim tin
cua ti rng ca quan ly va lanh ao u quan trong nh
nhau va tht khim khuyt nu thiu mt trong hai.
Ca nhn ti cung co nhng luc a qua chu trong n
lanh ao ma xem nhe tm quan trong cua quan ly. Ti
cho rng s d co iu nay la do hu ht cac t chc, k
ca cac gia nh b quan ly qua cht ma lai thiu s lanh
ao. Chnh l hng nay a tr thanh ng lc thuc y
135
Cu truc
H thng
Quy trnh
Hang tn kho
I KHI...
Con ngi cung mun c quan ly di s lanh ao cua chnh
mnh (nhiu nha chuyn mn va cac nha san xut khac).
Hnh 6.1
Vic im lai cac tai liu trn a nhc nh ti mt
cach su sc v vic cac nha t tng ln va cac nha giao
136
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
139
THOI QUEN TH 8
141
THOI QUEN TH 8
144
THOI QUEN TH 8
145
TR TU
XA
T M
TINH
THN
TH
Hnh 6.2
6.2). Ti ch a thm nhng t ng va cum t mi
phan anh ng dung mi cua bn lnh vc la chon - th
xac, tr tu, tm hn va tinh thn. Trong trng hp o
ban se nhn thy rng m thc con ngi hoan thin se
cho ban kha nng nhn ra nhng vn man tnh hay
cp tnh mi khi t chc xem nhe tr tu, th xac, tm
hn hay tinh thn cua cac nhn vin.
Trc ht chung ta hay bt u vi tinh thn tai trung
tm cua s . Nu tinh thn, hay lng tm, thng
xuyn b xem nhe trong t chc th iu g se xay ra? Ban
ngh g v cac mi quan h khi mt ngi b i x t hay
chnh ban thn ho hanh ng trai vi lng tm cua
mnh? o co phai la s anh mt nim tin? Thiu tin cy la
146
THOI QUEN TH 8
147
THOI QUEN TH 8
CN AU CP TNH
Cht lng thp,
chi ph tng,
thiu linh hoat, chm chap
CO TM
NG TR CHU NH
A
H GI TR TU) NG
N/
Y N T H I U
A C
QU
(TINH THN)
A )
I U S T RM HN
T
N G B
TH
THIU S
TIN CY
(T
Hnh 6.3
PHAN NG CUA THI AI CNG NGHIP
Phan ng cua Thi ai Cng nghip i vi bn cn
bnh man tnh nay la g?
Mt t chc thiu s tin cy va khng co quyn lc
149
Ngi lanh ao
bit ro moi vic
va ra moi quyt
nh quan trong
Khng cn chu y
ti tng lai, ch
cn lam ung trach
nhim c giao
va tun thu lut l
NG
L
LUT
K I M
SP
A T
HI
Hnh 6.4
150
THOI QUEN TH 8
151
CN AU CP TNH
Cht lng thp,
chi ph tng,
thiu linh hoat, chm chap
CO TM
NG TR CH NH
H GIA TR TU) UNG
in
(T
C )
XA
S t
A C
ti n
QU
(T
(TINH THN)
NU GNG
(T M
Y N T H I U
TRAO
(TINH THN)
A )
I U S T RM HN
T
THIU S
TIN CY
QU
(T
S tin cy
N G B
TH
O
H HN
N R TU) G
M h, vic ai
ny lam, thu
oan, be phai,
hn loan.
N/
Noi xu sau
lng, u
a ni b,
phong thu,
khng chia
se thng tin
LI
Hnh 6.5
Hnh 6.6
152
THOI QUEN TH 8
NHN
TM
HN
G
NH
)
(
K
I
LU
(L
T )
(NU GNG)
QU
AM
(T R A O
LNG TM
Hnh 6.7
Nu gng (lng tm): Nu gng tt.
nh hng (tm nhn): Cung nhau xac nh hng i.
153
nh hng
(Tm nhn, khach hang, tng lai)
ng vin
cng hin ca nhn
Hnh 6.8
154
THOI QUEN TH 8
155
THOI QUEN TH 8
4. Mt Ting noi
Vic nh hng con bao gm vic ban cung vi
ngi khac tm ra tm nhn chung v nhng u tin cao
nht cua ban va nhng gia tr ma ban se at c theo
cac th t u tin cua mnh. (Chng 11)
THC HIN Lin kt va Trao quyn
5. Ting noi thc hin
Lin kt cac muc tiu va tao iu kin thun li cho
cac h thng vn hanh thu c kt qua tt nht.
(Chng 12)
6. Ting noi trao quyn
Giai phong am m va tai nng cua nhn vin, m
ng phat trin va rut lui cho ho (Chng 13). Trao
quyn cho cp thp nht la kt qua cao nht cua 4 vai tro
cua Lanh ao.
Chng 14
Thoi quen th 8 va im ta noi v cach tip cn
c nu trong cun sach nay se phat trin 3 kha canh
cua s thanh at, bao gm ca nhn, lanh ao va t chc.
Ban se hiu c chung kt hp vi nhau ra sao, va lam
th nao bin chung thanh 4 ky lut c ban thc
hin nhm giup cho t chc cua ban at c thanh
cng t pha trong Thi ai Lao ng Tri thc.
157
Chng 15
Giup ngi khac bng ting noi thng minh cua
ban thn mnh, Chng nay tng hp lai cac phn
cho chung ta thy Thoi quen th 8 (Tm ra ting noi cua
mnh va c vu ngi khac tm ra ting noi cua ho) se dn
dt chung ta i vao thi ai mi cua ting noi nhn loai
Thi ai cua Tr tu. Nh a noi, chng nay se bao
gm phn HOI & AP. o la nhng cu hoi thng gp
nht ma ti a tng hp trong nhiu nm qua co lin
quan n tai cua cun sach nay.
158
159
HE
O
L
TH
O I C
Con ngi
khim khuyt
H
T N
(E
G
T M G N )
Q
N G
H
Hnh 6.9
XA
(SQ)
CAI TI
N CHU N
NH
G
(IQ )
(SQ)
LNG TM
(I Q )
NHN
TM
S t
(TINH THN)
in
(T
LI
QU
Y N T H I U
(TINH THN)
THIU S
TIN CY
CO TM
NG TR CHU NH
H GIA(TR TU) NG
NU GNG
S t i n c y
(T
H HN
N R TU) G
TH
Bn nng lc
Cac nguyn tc
S la chon
SN
G
Con ngi
hoan thin
NG
THE
O
A O
GT
AN
S
C
NA
T trong ra ngoai
(P K Y
Q) L U
T
AM
S (E Q)
A
H
N
Q) G T H A
)
C
XA
(P
QU
N G B
TRAO
(T
ti n
S
X
AC
(T M
N/
H
THOI QUEN TH 8
AO )
I U S T RM HN
T
HOI & AP
HOI: ng nh ngha th nao v lanh ao?
AP: Lanh ao la ch ro cho ngi khac bit nhng
gia tr va tim nng cua ho ban thn ho t chim
nghim ly. Hay lu y ti hai t gia tr va tim nng. Con
ngi cn phai cam nhn c gia tr ni tai cua ban
thn mnh ngha la, ho co nhng gia tr cam xuc bn
trong hoan toan c lp, khac vi gia tr cua ngi
khac. Ho xng ang vi tnh yu thng v iu kin,
bt k hanh vi hay thanh tch cua ho co nh th nao i
chng na. Khi ban ch cho ho thy tim nng cua ho va
tao c hi ho phat huy, s dung chung th iu o
ng ngha vi vic ban a tao ra mt nn tang vng
chc. Con nu ban ch cho ho thy tim nng kem theo
y thc v gia tr bn ngoai th iu o se tao ra mt nn
tang khim khuyt va no kho ma phat huy c ti a
tim nng cua ho.
THOI QUEN TH 8
162
TP TRUNG
NU GNG
VA
NH HNG
163
Chng 7
TING NOI CUA
S ANH HNG HAY LA NGI CM
LAI
Chung ta phai tr thanh chnh s thay i ma
ban thn ang tm kim trn th gian nay.
- GANDHI
164
165
SN
GT
S
HE
O
L
TH
O I C
Con ngi
khim khuyt
an
g
T m g n )
Q
N G
(E
H
(T
nc
nh hu ng
h
(IQ )
(SQ)
Cai ti
Hnh 7.1
S t
in
(T
LI
m N
S aTM H
THIU S
TIN CY
LI
T HI
(TINH THN)
g co tm
n a tr chu nh
Kh Gi (TR TU) ng n
NU GNG
S tin cy
(TINH THN)
NU GNG
S t i n c y
(T
H HN
N R TU) G
H HN
G Y
N
N Tnh
(TINH THN)
Lng tm
(TR TU)
xa
Y
QU
Bn nng lc
Cac nguyn tc
S la chon
Con ngi
hoan thin
N
G
EO
NHN
TM
AC
lu
ky
A O
GT
AN
S
C
S t
T trong ra ngoai
TRAO
u
(P n
Q) g t h a
m
S a
S ti n c
a
i n c y
AC
(T M
H
N G B
QU
TRAO
(T
ti n
S
X
AC
(T M
/
H
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
170
THOI QUEN TH 8
AO C
Tao s tn nhim
TNH CAM
LY TR
S tin cy
Hnh 7.2
Ethos v c ban la ban cht ao c, s tn nhim ca
nhn cua mt con ngi hay mc tin cy cua ngi
khac vao phm cht va nng lc cua ban. Khi ngi ta
lun sng theo nhng nguyn tc a ra va c ky
vong, th ho se co ethos, hay noi cach khac la sc manh
tinh thn (SQ Spiritual Quotient).
Pathos la tnh cam xut phat t bn trong hay s cam
thng. No co ngha la ban hiu c tnh cam cua ngi
khac, hiu c ho cn g, hiu c cach nhn nhn s vic
cua ho, hiu c ho ang mun noi va chia se vi ban iu
g. o la sc manh tnh cam (EQ Emotional Quotient).
171
Hnh 7.3
(1) Trim-tab: Thut ng trong nganh hang hai va mt s lnh vc khac. Tac gia
dung trong trng hp nay, ham y mt vn nho co kha nng tac ng tao
ra s thay i ang k i vi tng th. V du: mt ting ng hay rung nho
xen vao ban hoa tu cung co th gy ra mt s xao trn m thanh kho chu...
172
THOI QUEN TH 8
ron quan
n g t
tm
Vo
Cn
g
cua vic
ban
Vong tron
anh hng
Hnh 7.4
Theo nh hnh minh hoa, ta thy co hai vong tron,
vong tron ln hn goi la Vong tron quan tm (gm nhng
g ban quan tm va chu y) va vong tron nho hn, goi la
Vong tron anh hng (gm nhng g ban co th kim soat
hoc co anh hng). No cung cho thy cng vic cua mi
ngi phn ln nm ngoai Vong tron anh hng cua ho.
173
7 MC CHU NG HAY S T
TRAO QUYN CHO BAN THN
Trong biu di y (hnh 7.5), ban se nhn thy
chui 7 mc chu ng, t mc thp nht Ch
c ch bao, n Hoi y kin, ri a ra khuyn ngh
va Ti d nh, ri n Lam va bao cao ngay, ri
Lam va bao cao nh ky va cui cung la C lam!, u
nm trong kha nng kim soat va gy anh hng cua ban.
S TIN CY
S TN NHIM
Hnh 7.5
Vic ban quyt nh la chon mc chu ng nao
la tuy thuc vao cng vic cua ban co nm trong Vong
tron anh hng hay khng. iu nay oi hoi s nhay cam
va phan xet, nhng dn dn Vong tron anh hng cua ban
cung se c m rng.
174
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
NM HANH VI CO HAI
Ch trch
Than phin
So b
Ganh ua
Tranh cng
Hnh 7.6
vn hoa ng x th canh tranh la co hai, nhng lai la
lanh manh trong thi u th thao va trn thng
trng. Canh tranh giup phat hin va chon ra nhng
con ngi va t chc u tu nht. Trn thng trng,
ban nhn i thu xac nh chun mc cho ring
mnh. Trong khi ban c gng anh bai i thu th cung
la luc ban ang chinh phuc khach hang va hoc hoi
kinh nghim t nhng i thu lam tt hn va nhanh
hn ban. o chnh la sc manh cua nn kinh t th
trng, ni canh tranh va hp tac din ra tng gi,
tng phut bn trong no. Song, hay nh rng chung ta
cn phai bit song ng tranh nguy c khim
khuyt, mt chiu. Abraham Maslow(1) tng noi:
Nhng ngi ch thao tay bua thng cho rng moi
th khac la u la inh.
(1) Abraham Harold Maslow (1908 1970): Nha tm ly hoc ngi My, c cho
la cha e cua nganh tm ly hoc nhn vn (humanistic psychology). Ngi a
ra khai nim ni ting Thap nhu cu con ngi (hierarchy of human needs).
177
2. Hoi y kin
Hoi y kin ngi khac v nhng vn thuc pham
vi cng vic va nm ngoai Vong tron anh hng cua ban la
mt vic lam hp ly va l-gic. Bi v no nm ngoai Vong
tron anh hng cua ban nn ban khng th lam c g
nhiu; nhng v no co anh hng n cng vic cua ban,
nn vic ban hoi y kin ngi khac la iu ma nhiu
ngi tan ng. Nu cu hoi nu ra ung n qua qua
trnh cn nhc va suy ngh ky lng th se gy c n
tng su sc va co th giup ban m rng Vong tron anh
hng cua mnh.
3. a ra khuyn ngh
Ban nn a ra khuyn ngh u? Ngay tai mep
ngoai Vong tron anh hng, thm ch khng thuc pham
vi cng vic cua ban? Mt v du in hnh v mc chu
ng va t trao quyn cp 3 co th thy qua Quy trnh
Tham mu Hoan chnh (Completed Staff Work) gm 5
bc nh sau:
1. Phn tch vn .
2. a ra cac phng an va kin ngh giai phap.
3. Xy dng cac bc trin khai giai phap.
4. Tng hp lai moi yu t thc tin (cac nng lc v
chnh tr, xa hi, tai chnh...).
5. a ra khuyn ngh cui cung va ch ky ph chun.
178
THOI QUEN TH 8
179
THOI QUEN TH 8
181
182
THOI QUEN TH 8
183
184
THOI QUEN TH 8
185
THOI QUEN TH 8
187
HOI & AP
HOI: iu nay nghe kha hay, nhng ng cha bit
sp cua ti u, ng ta la mt ga cai quan ky quai va b
thach thc bi nhng ngi co nng lc quanh mnh.
Tnh canh cua ti hoan toan khac.
AP: Vng, mi hoan canh u co c thu ring va
nhng iu khac nhau. Nhng mt goc khac, xet
cho cung th cac thach thc va vn gp phai u co
nhiu im rt ging nhau. Cha khoa khng nm
hoan canh; ma khoang cach gia kch thch va phan
ng co ngha la, gia hoan canh ban gp phai va phan
ng cua ban trc hoan canh o. y la ni xut hin
quyn t do la chon cua ban. Nu ban s dung quyn
t do nay mt cach khn ngoan va da vao cac nguyn
tc la chon, th khng nhng s la chon cua ban se
c m rng ma ban con phat trin c sc manh an
toan ni tm cuc sng cua ban khng b chi phi bi
im yu cua ngi khac. Ban co th lam bai phn tch
chi phli nhun va quyt nh lam vic khac hoc
chuyn sang ch lam khac. Hoc ban co th ch da vao
tnh thc dung cua th trng va chu ng lam tng Vong
tron anh hng cua mnh cho n khi ban tr nn khng
th thiu c i vi sp, va thm ch ban la ngi dn
dt sp. Ban cn s dung tt ca 4 nng lc cua mnh
tr nn sang tao va co cam hng. Ban cung cn phai lam
vic bn trong Vong tron anh hng cua mnh nhng lai
ngoai pham vi cng vic cua ban. Ban cung cn phai co
188
THOI QUEN TH 8
189
190
Chng 8:
TING NOI CUA
TN NHIM
NU GNG V
TNH CACH VA
NNG LC
Phm cht cao quy nht cua lanh ao la s
lim chnh. Thiu lim chnh se khng bao gi
co c thanh cng ch thc, bt k trong lnh vc
nao, trn sn bong, trong qun i hay trong
mt t chc.
DWIGHT DAVID EISENHOWER
191
192
TRAO
HE
O
L
TH
O I C
Con ngi
khim khuyt
Y
QU
g
T m g n )
Q
N G
(E
(SQ)
Cai ti
Hnh 8.1
xa
) c
(IQ
NU GNG
S tin cy
TH
c
S t
in
(T
LI
m N
S aTM H
THIU S
TIN CY
g co tm
n a tr chu nh
Kh Gi (TR TU) ng n
(TINH THN)
NU GNG
S t i n c y
(T
H HN
N R TU) G
H HN
GY
N nh
(TINH THN)
Lng tm
(TR TU)
NHN
TM
Bn nng lc
Cac nguyn tc
S la chon
Con ngi
hoan thin
NG
THE
O
SN
G
lu
L
m
S a
)
C
XA
A O
GT
AN
S
C
S t
T trong ra ngoai
S ti n c
T HI
(TINH THN)
LI
ky
K
T
u
(P n
Q) g t h a
i n c y
XA
)
C
QU
N G B
(T M
H
TRAO
(T
ti n
S
X
AC
(T M
/
H
THOI QUEN TH 8
rc y, ti c mt ngn hang yu cu t vn
v vn tinh thn lam vic cua cac nhn vin. Ti
khng bit co chuyn g xay ra, ngi giam c tre tui
phan nan. Nh s thng minh va uy tn, anh c ct
nhc ln v tr hin nay ri chng kin t chc cua
mnh ri vao cn song gio. Ca nng sut va li nhun
u i xung. Anh y li cho cac nhn vin cua mnh.
Bt k cac bin phap ti a ra, ho vn khng sao dt
bo c tnh canh u am nay.
Anh y noi ung. Khng kh lam vic y nh ang
b u c bi s nghi ky va thiu tin cy ln nhau. Sut
hai thang rong ra t chc cac cuc hi thao, ti vn chng
giup c g. Ti cam thy bt lc.
Ai ma bit c vic g ang din ra y! la li ta
than ph bin cua cac nhn vin. Nhng chng co ai noi
cho ti bit nguyn nhn cua s mt long tin.
Cui cung, qua cac cuc chuyn tro thn mt hn th
s tht bt u c he m. Sp cua ho, mt ngi a co
v, ang co quan h bt chnh vi mt n nhn vin. Va
moi ngi u bit chuyn nay.
Gi th ro rang la hiu qua hoat ng cua t chc b
kem coi la do t cach ca nhn cua chnh v giam c tre
no gy ra. Nhng tn tht ln nht la cai gia ma chnh
193
THOI QUEN TH 8
3.000
6.000
9.000
12.000
15.000
Hnh 8.2
Khi chun b vit cun 7 Thoi Quen Thanh at, ti
a su tm t liu v lanh ao va s thanh at t thi Hp
Chung quc Hoa Ky mi c thanh lp va phat hin ra
rng: trong giai oan 150 nm u, trong tm hu nh ch
tp trung vao tm quan trong cua tnh cach va cac nguyn
tc. Vao Thi ai Cng nghip va sau Th chin I, th
trong tm chuyn sang vn nhn cach ky thut va cng
ngh iu ma chung ti goi la ao c Nhn cach
(Personality Ethic).
Xu hng nay vn ang tip tuc, nhng ti nhn ra
mt xu hng ngc lai ang xut hin khi ngi ta trai
195
THOI QUEN TH 8
TN NHIM
TIN CY
Ca nhn/ T chc
Tnh cach
Nng lc
LIM CHNH
Sang
sut
CHN CHN
OC PHAN
OAN
TR LC DI DAO
CHUYN MN
Hnh 8.3
THOI QUEN TH 8
199
200
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
Nguyn tc
Tinh thn trach nhim/ Chu ng
hanh ng
M thc
T quyt nh
u tin / Hanh ng
nht
4 T duy cung thng
mnh sau
Cn nhc
Dung cam
6 ng tm hip lc
i mi
Bang 3
NHNG NGUYN TC HIN DIN TRONG 7 THOI QUEN
Chung ta hay xem ky tng nguyn tc nay. Nh a
noi trn, ban cn lu y ba c im: th nht, cac
nguyn tc nay mang tnh ph quat (universal) co ngha
204
THOI QUEN TH 8
205
N R TU) G
(T
S tin cy
Thoi quen 1-7
(T
LI
in
S t
XA
ti n
QU
C )
(TINH THN)
(T M
TRAO
NU GNG
Hnh 8.4
khai va theo ui chung, nn nhiu ngi i n kt lun
rng 7 Thoi quen nay khng thc s hiu qua trong cng
vic. M hnh 4 vai tro cua lanh ao tao ra khun kh
thch hp va hu ch cho vic vn dung va phat huy tt 7
Thoi quen trong cng vic cung nh trong gia nh. Thc
ra, chung ti nhn thy rng, ch khi ngi ta ap dung 7
Thoi quen nay - ngha la ho sng v no th ho mi thc
s hiu chung. Ch hoc ly thuyt, ma khng thc hanh
th cha thc s hiu ro cac nguyn tc o. M hnh 4 vai
tro lanh ao se tao ra mt sc sng mi cho 7 Thoi quen
va chung c xem la co tm quan trong chin lc i
vi t chc thay v ch la mt chng trnh ao tao ngn
han hp dn nao o ma thi.
206
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
Lp
k hoach
hang ngay
Lp k hoach
hang tun
Hnh 8.5
210
THOI QUEN TH 8
HOI & AP
HOI: Vic cn co ngi ang tin cy trong t chc
t nim tin vao ho nh ng noi la iu rt ung, nhng
ng se lam g nu ng gp khach hang lam dung va i
x t vi nhn vin ma ng tin cy?
AP: T bo khach hang o! Ti bit mt t chc rt ni
ting a vit th gi cho khach hang, khi ho a co bng
chng ro rang v vic nhng khach hang nay thng xuyn
ngc ai nhn vin cua ho. Trong th ho noi ro rng ho
khng mun tip tuc hp tac vi nhng khach hang nay
na. Tt nhin, giai phap tt hn na la tm con ng th
ba thng qua s trao i thch hp va hn nhin trc
tin chung ta cn phai lng nghe y kin cua ho.
211
Chng 9
TING NOI VA
TC CUA NIM TIN
c tin cy la phn thng ln hn
c yu thng.
GEORGE MACDONALD
212
213
HE
O
L
TH
O I C
Con ngi
khim khuyt
TRAO
g
T m g n )
Q
N G
(E
NU GNG
S tin cy
) c
(IQ
(SQ)
Cai ti
Hnh 9.1
xa
S t
in
(T
LI
m N
S aTM H
THIU S
TIN CY
LI
T HI
(TINH THN)
g co tm
n a tr chu nh
Kh Gi (TR TU) ng n
(TINH THN)
NU GNG
S t i n c y
(T
H HN
N R TU) G
H HN
G Y
N
N Tnh
TH
Y
QU
Bn nng lc
Cac nguyn tc
S la chon
(TINH THN)
Lng tm
)
C
XA
NG
Con ngi
hoan thin
(TR TU)
NHN
TM
S t
THE
O
SN
G
lu
ky
A O
GT
AN
C
S
L
T trong ra ngoai
m
S a
S ti n c
u
(P n
Q) g t h a
i n c y
XA
)
C
QU
G B
(T M
H
TRAO
N
ti n
(T
S
X
AC
(T M
/
H
THOI QUEN TH 8
214
THOI QUEN TH 8
215
THOI QUEN TH 8
NHNG IU CN GAT BO
NGUYN TC NN TANG
Gi li ha
Khng gi li ha
Chn tht, ci m
T t, lch thip
Xu tnh, th l
Tn trong ln nhau/ v li ch
chung.
Li giao tip b
Tn trong ln nhau/ v li ch
chung. Hiu bit ln nhau,
hp tac sang tao, i mi.
Bit nhn li lm
Tha th
Bang 4
ha mnh trc ngi khac, tun thu nguyn tc v s
nghip cao ca. o la nhn thc rng cuc sng nay
khng ch thuc v ti hoc cua ti; noi theo trit
gia Martin Buber th cuc sng nay cua ban va ti
ngha la co long tn trong su sc v gia tr va tim nng
cua moi ngi.
217
THOI QUEN TH 8
219
THOI QUEN TH 8
221
T T VA LCH THIP
i vi con ngi, i khi nhng iu nho nht lai la
chuyn ln. Vao mt bui hoc cui khoa, mt sinh vin
n gp ti va sau khi khen ngi khoa hoc, anh ta noi:
Tha Tin s Covey, ng qua la mt chuyn gia v quan h
con ngi, nhng ng u co bit tn ti, ung khng?.
Anh ta noi ung. Ti cam thy bi ri va c gng t
kim ch ban thn. Ban thy y, khi mi quan h cha
vng chc va cha co cung muc ch th kt qua cua mi
quan h o cha u hiu lc, c bit i vi nhng
ngi cam thy thiu an toan va hay s din. iu o
hoan toan khac vi vt v chung v tri v giac, nhng
con ngi hoan toan khac. vt khng co cam xuc
nhng con ngi th co, k ca nhng ngi manh me
nht, cng rn nht hay cp cao nht. S lch thip va t
t du la hanh ng nho nht nhng co th em lai hiu
qua ln lao. iu nay thuc v sc manh tnh cam (EQ
Emotional Quotient).
Mt khac, ngi ta thng thng qua c ch bn
ngoai, cac ky thut gia v t t bit ho co ang b ngi
khac mua chuc li keo hay khng.
Long tt, s lch thip va s tn trong thc s phai
xut phat t s chn tht, ngun gc cua sc manh tinh
thn (SQ Spiritual Quotient).
Ti thng tro chuyn vi cac con cua ti va cac sinh
vin trng rng nu chung hoc va s dung bn cum t
222
THOI QUEN TH 8
224
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
HOI & AP
HOI: Lam th nao thay i thai cua mnh?
Chng co g nguy hai cho mt t chc hn la nhng
thai tiu cc. ng x ly vn nay nh th nao?
ap: Ti xin tra li cu hoi nay ba mc .
Th nht, mc ca nhn, hay nu gng lam mt
ngi co thai tch cc - lun tranh xa nhng thoi xu tai
hai nh ch trch, so b, ganh ua, tranh gianh. Noi mt
cach nghim tuc, khng g manh me hn vic sng va lam
vic bn canh ngi ch ng ch khng phai ngi phan
xet; ngi nu gng, ch khng phai ngi ch trch.
Th hai, hay danh mt t thi gian xy dng mi
quan h vi ngi to ra co thai tiu cc. Thai tiu
cc thng la triu chng cua s bt n ang din ra bn
trong. Con ngi cn co s cam thng cua ngi khac.
C gng hiu ngi khac la mt bin phap giup ban tm
ra gc r cua vn ch khng phai ch dng lai nhng
li ta than v kt qua xay ra.
Th ba, i khi co nhng lc chi phi khac manh me
hn s nu gng hay mi quan h cua ban. i khi ban
ch cn mm ci khng b am anh bi thai tiu
cc. iu o co tac dung khng lam cho thoi xu di cn.
Nn nh rng khi ban xy dng cuc sng tnh cam cua
mnh da vao im yu cua ngi khac, k ca thai tiu
cc cua ho, ban se t lam mnh bt lc va kch thch
ngi khac tip tuc phat trin thoi xu o. Ban khng th
231
THOI QUEN TH 8
233
Chng 10
NHNG TING NOI
KT HP I TM
PHNG AN TH BA
Ngi lanh ao khng c lang tranh, tr hoan,
hoc t chi xung t ma phai xem o la
nhng c hi.
WARREN BENNIS
234
TRAO
HE
O
L
TH
O I C
Y
QU
NU GNG
S tin cy
(T
N G
(E
(SQ)
Cai ti
xa
) c
(IQ
g
T m g n )
Q
Hnh 10.1
Con ngi
khim khuyt
S t
in
(T
LI
T HI
(TINH THN)
LI
THIU S
TIN CY
g co tm
n a tr chu nh
Kh Gi (TR TU) ng n
(TINH THN)
NU GNG
S t i n c y
(T
H HN
N R TU) G
H HN
G Y
N
N Tnh
Bn nng lc
Cac nguyn tc
S la chon
(TINH THN)
Lng tm
)
C
XA
NG
Con ngi
hoan thin
(TR TU)
NHN
TM
S t
THE
O
SN
G
lu
ky
TAO
m
S a
G
AN
C S
i n c y
XA
)
C
T trong ra ngoai
S ti n c
235
a
u
(P n
Q) g t h a
QU
G B
(T M
H
TRAO
N
ti n
(T
S
X
AC
(T M
/
H
THOI QUEN TH 8
m N)
S aTM H
(
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
1. Pht l
Hnh 10.2
239
Hnh 10.3
Ban tm thm mt ngi na cung tham gia vi mnh
thc hin th nghim nay. Trc ht, ban nhn vao hnh
10.3 trn trong mt giy. Sau o, ban thi khng nhn
na (iu quan trong la ban khng c nhn trm) va
ngh ngi cung tham gia vi ban nhn vao hnh 10.4
(trang 243). Cui cung, ca hai ngi cung nhn vao hnh
10.8 (trang 247). By gi chung ta tip tuc, hai ban nhn
thy g hnh sau cung? Co phai o la hnh mt phu n
tre hay la hnh mt nhac s chi ken sac-x?
Trong hai ngi, ai ung ai sai?
240
THOI QUEN TH 8
241
THOI QUEN TH 8
Hnh 10.4
243
THOI QUEN TH 8
Tao bc ngot
X ly vu vic
Chng i (1 + 1 = 0,5)
Chng i
Thu ch (1 + 1 = -1, -10, -100)
Hnh 10.6
245
S chuyn bin
mang tnh bc ngot
Thoa hip
Giai quyt s vu
Thua - Thng/ Thng - Thua
Hnh 10.7
246
THOI QUEN TH 8
Hnh 10.8
247
HOI & AP
HOI: Vong i hoat ng cua cac t chc quan
trong nh th nao va liu co giai phap th ba trc s
chm dt hay suy tan cua cac t chc nay hay khng?
AP: Ti cho rng co bn Tam giac Bermuda dn
n s suy tan, tham hoa va kt thuc cua mt t chc.
Trng hp th nht xut hin giai oan y tng, tc la
khi mt y tng tt ep b chn vui bi thai tiu cc,
mi nghi ng va ni s hai. Trng hp th hai xut hin
giai oan trin khai hoat ng, khi y tng tt khng
c thc hin mt cach ung n va trit . y la
giai oan ma hu ht cac t chc mi ra i u phai
i mt va ty l tht bai ln n 90% trong hai nm u
tin. Nhiu trng hp co th thy ro rang c hi chn
mui din ra ngay trc mt va ch cn nhe nhang nm
ly, nhng lai b bo qua. iu o cho thy co mt
khoang cach rt ln gia y tng v ai va vic bin y
tng o thanh hin thc. Trng hp th ba xut hin
trong giai oan quan ly, khi san xut c m rng
nhng vn khng sao loai bo c s rp khun, sao
chep m hnh cu. Trng hp th t xut hin trong giai
oan co s thay i, khi t chc cn i mi thch
ng vi nhng thay i trn th trng hoc vi nhng
c hi mi nhng ho lai b sa ly vao b may quan ly
quan liu cua chnh mnh, vao nhng quy nh va lut
l cng nhc lam ho mt kha nng d oan va ap ng
nhu cu cua khach hang.
248
THOI QUEN TH 8
250
Chng 11
MT TING NOI CON NG I N
TM NHN,
NHNG GIA TR VA
CHIN LC CHUNG
Mt hm Alice i n nga ba ng th nhn
thy meo Cheshire trn canh cy. Alice hoi meo:
Ti phai i theo hng nao?. Meo Cheshire hoi
lai: C mun i u?. Alice ap: Ti khng bit.
Vy th i hng nao vi c khng phai la
vn !, Meo Cheshire tra li.
- Lewis Carroll, trch t Alice lac vao x thn tin
251
HE
O
TH
O I C
U
Con ngi
khim khuyt
QU
TRAO
(T
N G
(E
(SQ)
Cai ti
Hnh 11.1
xa
) c
(IQ
NU GNG
S t
(TINH THN)
in
NU GNG
S t i n c y
(T
H HN
N R TU) G
H HN
GY
N nh
N
(TINH THN)
Lng tm
(TR TU)
NHN
TM
(T
LI
T HI
(TINH THN)
LI
THIU S
TIN CY
g co tm
n a tr chu nh
Kh Gi (TR TU) ng n
d
c
y
n
c
i
t
y
g
T m g n )
Q
Bn nng lc
Cac nguyn tc
S la chon
NG
Con ngi
hoan thin
XA
THE
O
SN
G
lu
ky
A O
GT
AN
S
C
X
N
)
C
S t
252
y
u
(P n
Q) g t h a
T trong ra ngoai
S ti n c
m
S a
i n c y
)
C
XA
QU
G B
(T M
H
TRAO
N
ti n
(T
S
X
AC
(T M
/
H
m N)
S aTM H
(
THOI QUEN TH 8
HOANG
NG
THC T
Hnh 11.2
Giai phap th nht i vi vai tro nh hng cua
lanh ao la tuyn b tm nhn, gia tr va chin lc cho
tp th cung nh cho t chc cua mnh ma khng cn co
s tham gia ong gop cua ho.
254
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
257
TAI NNG
Ban gioi nht v vic g?
(TR TU)
NIM
AM M
Ban am m
g nht?
TING NOI
NHU CU
iu g thuc y
ng c kinh t
cua ban?
(TM HN)
(TH XAC)
LNG TM
Lng tm cua ban
mach bao iu g?
(TINH THN)
Hnh 11.3
Y mun va nhu cu cua cac c ng va nhng
ngi lin quan: Ban hay ngh v tt ca nhng ngi co
lin quan trc ht va quan trong nht la nhng
khach hang muc tiu. Ho thc s mun g va cn g?
u la vn ho quan tm nht? Khach hang cua ho
mun g va cn g? Thc t th trng cua ho la g?
Nhng cng ngh va m hnh quan ly mi nao ang co
kha nng lam ao ln nganh cng nghip? Y mun va
nhu cu cua cac chu doanh nghip, tc cac nha cung
cp vn hay nhng ngi ong thu cao, la g? Cac nha
cung cp, nha phn phi, cac ai ly hay toan b chui
phn phi mun at iu g? Mi trng t nhin va
toan th cng ng th sao?
258
THOI QUEN TH 8
259
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
263
nhu
n
/k
Co th tng trng
h
n
S tin cy mc cao
Trung thanh
n h
am m
m
s
co
s
Co
Co li
g co li nhun
khn
n h /
Mc tin cy thp
am m,
Trong tm
va
Thc hin
Khng co tai u t
Hnh 11.4
THC HIN CHIN LC
Tt nhin mt chin lc kinh doanh phai bt u t
khach hang. Xet v y ngha thc t th trong cac t chc
ch co hai vai tro chnh: khach hang va nha cung cp. Tt
ca moi ngi u ng thi thc hin hai vai tro nay bt
k ho bn trong hay bn ngoai t chc. Tt ca moi
ngi co ngha la tt ca nhng ngi co lin quan trong
chui cung cp, nhng ngi gop phn tao ra san phm
cui cung cua t chc cac nha tai tr vn, nhng ngi
a ra y tng va cung cp sc lao ng, cac nha cung cp
nguyn vt liu, cac gia nh, cng ng va mi trng
tao iu kin cho toan b chui cung cp.
V th, ct loi cua mt doanh nghip hoat ng hiu
qua la cht lng cua mi quan h gia khach hang va
264
THOI QUEN TH 8
nha cung cp. Ban - ngi gi vai tro la nha cung cp,
khng ch dng lai ch ban hang hoa va cung cp dch
vu cho cac khach hang, ma ban con ban cho ho nhng
giai phap cho cac vn ma ho gp phai. co th thc
s giai quyt c cac vn , ban cn phai hiu ro
nhng nhu cu khac nhau cua khach hang. Ban cn phai
tra gia hiu c u la iu khach hang cua ban cn
nht xac lp chin lc ung n. Tuy nhin, khach
hang thng thay i nn chin lc cua ban cung phai
linh hoat thch ng vi s thay i o. Va, nu cac gia
tr cua ban gn vi nhng nguyn tc bt di bt dch th
ban se co ch da vng chc trc nhng bin ng hay
tnh hung khng th lng trc.
Thc o chin lc tt cua t chc nm kha nng
hiu ro va thc hin ung chin lc cua cac thanh vin
trong t chc o. Nu chung ta v chin lc nh mt
chic la ban, th ho phai bit rt ro u la phng Bc va
hoan thanh t tt n xut sc phn vic cua mnh
gop phn cho t chc i ung hng.
Mt khi a co s chia se su sc v s mnh va chin
lc cua t chc, k ca v nhn thc va hanh ng th
xem nh t chc cua ban a thanh cng mt na v s
kin tao v tr tu, tnh cam va tinh thn a c xac lp.
Tip theo la s kin tao v vt cht, luc nay ch la vic
thc hin chin lc, tc bin k hoach, y tng thanh
hin thc. iu o co ngha la ban cn xac lp c cu t
chc, la chon nhn s, phn cng ung ngi, ung
265
TAI SAO/ AI
S mnh
IU G
Ct loi
Tm nhn
chin lc
Nng nhit
Muc ch, tm nhn,
cac gia tr
Trong tm va
Thc hin
Hnh 11.5
266
THOI QUEN TH 8
HOI & AP
HOI: Cac nhn vin cua ti thuc bn th h. Lam
th nao co th tp hp ho co c tm nhn chung va
chia se cac gia tr khi ho co nhiu im khac bit nh th?
AP: Ch co m hnh ly nguyn tc lam trong tm
mi co th ap ng c iu nay. Cho du nhn vin
cua ban thuc th h trc hay sau chin tranh th gii
II, hay th h X, Y nao o - tt ca ho xut thn t nhng
h thng gia tr khac nhau va ho nhn nhn cuc sng
qua nhng lng knh khac nhau - nhng co mt yu t
co th hp nht ho lai: cac nguyn tc ph quat mun
thu lam nn tang xy dng mt tm nhn va h
thng gia tr chung.
Ti hiu rng noi th d hn nhiu so vi thc t. Tuy
nhin ti tin rng bng s tn trong danh cho mi lp
nhn vin va lam cho ho giao tip vi nhau trong s
ng tm hip lc th ban se tm ra giai phap th ba. Ban
cn nh nguyn tc li keo moi ngi cung tham gia giai
quyt vn . Nu lam c nh vy th moi ngi se gn
mnh vi cng vic, i su tm hiu vn va tm ra giai
phap cho vn o.
267
THC HIN
LIN KT VA
TRAO QUYN
269
Chng 12
TING NOI VA
THC HIN KY LUT LIN KT CAC
MUC TIU VA
H THNG
I N KT QUA
Khng con nga nao co th i c xa nu khng
c ong mong.
Hi nc va gas khng th tao ra ng nng nu
khng c nen lai.
Khng thac nc nao co th lam ra in va anh
sang trc khi no c chnh lu va a vao cac
ng ng.
Khng co cuc sng nao tr nn tuyt vi ma
khng thiu s tp trung, cng hin va ky lut.
HENRY EMERSON FOSDICK
270
SN
GT
S
TH
O I C
U
Y
QU
HE
Con ngi
khim khuyt
g
T m g n )
Q
N G
H HN
G Y
N
N Tnh
H
(T
in
(T
LI
) c
(IQ
(E
Hnh 12.1
m N
S aTM H
LI
T HI
NU GNG
S t
(TINH THN)
NU GNG
S t i n c y
(T
H HN
N R TU) G
d
c
y
n
c
i
S t y
xa
(TINH THN)
Lng tm
(TR TU)
NHN
TM
Bn nng lc
Cac nguyn tc
S la chon
Con ngi
hoan thin
N
G
EO
AC
u
(P n
Q) g t h a
S t
A O
GT
AN
S
C
thn g
i kt qua
TRAO
v a
lu
ky
i n c y
)
C
XA
T trong ra ngoai
S ti n c
271
a
m
S a
K
T
(T M
H
G B
QU
TRAO
N
ti n
(T
S
X
AC
(T M
/
H
THOI QUEN TH 8
HOANG
NG
THC T
Vic nay cung ging nh chi tennis trn sn golf hoc mang
t duy analog trong th gii digital(1). Cac c cu va h thng
cua t chc nao khuyn khch va ng vin c tinh thn lam
vic c lp va canh tranh lanh manh se tao ra vn hoa c lp
trong t chc o. Hay ti nc nu mun cy trng phat trin;
khi ban hun luyn va khch l s hp tac va tng thuc, ban
se gt c hanh vi hp tac mang tnh tng thuc cua moi
ngi. (M thc mi)
Hnh 12.2
La chon th nht i vi vai tro lin kt cua nha lanh
ao la tin rng s nu gng ca nhn la u gi cho
toan t chc phat trin lanh manh.
La chon th hai cho rng bng cach khng ngng
cung cp thng tin cho moi ngi v tm nhn va chin
lc a c ban chun b ky lng se giup at c muc
tiu cua t chc. Cu truc va h thng ch la th yu.
La chon th ba la 1) s dung ca quyn lc tinh thn
ca nhn va quyn lc chnh thng cua mnh tao ra cac
h thng nhm hp thc hoa hoc th ch hoa cac chin
lc va cac nguyn tc c th hin trong tm nhn
chung va cac gia tr; 2) tao ra cac muc tiu ni tip nhau
(1) Analog (ky thut tng t) va digital (ky thut s): Thut ng thng dung
trong v tuyn truyn hnh xa va nay. Ky thut analog hin nay a lac hu.
272
THOI QUEN TH 8
273
THOI QUEN TH 8
276
THOI QUEN TH 8
277
278
THOI QUEN TH 8
279
THOI QUEN TH 8
281
Lanh ao
Chc vu (quyn lc
chnh thc)
S la chon (quyn lc
tinh thn)
Quan ly
Cu truc
Th bc trn di,
quan liu
ng c thuc y
Bn ngoai - cu ca rt va
chic gy
Thng tin
Chu yu la cac ban bao cao Ban ghi thanh tch (dai
han va ngn han)
tai chnh ngn han
Giao tip
Vn hoa
Ngn sach
VN
Ci m: Trn / di /
ngang
Con ngi
La khoan u t sinh li
cao nht
Ting noi
Co tnh chin lc i vi
moi ngi, tp th co s b
sung ln nhau
Bang 5
282
THOI QUEN TH 8
HOI & AP
HOI: ng se lam g nu ng lam vic trong mt t
chc vi cac h thng ch tp trung vao nhng muc tiu
ngn han, canh tranh ni b va cac th bc bt buc
cung nh vn hoa t cung t cp ong vai tro chu ao?
AP: Nu t chc o co sc canh tranh trn th
trng th ban dung quyn t do la chon cua ban thn
kem theo s chu ng m rng Vong tron anh hng
cua ban. Nu t chc o khng co sc canh tranh trn th
trng th ban dung trit ly Hy Lap Ethos, Pathos va
Logos thuyt phuc ngi khac chp nhn xut cua
mnh. Con nu ban a c ht sc nhng vn khng thch
nghi c, nhng ng thi nng lc cua ban kha cao, co
th ap ng c yu cu cho mt cng vic khac th co
le ban nn cho mnh mt c hi c cng hin ht
mnh.
THOI QUEN TH 8
285
Chng 13
TRAO QUYN:
KHI NGUN
CAM HNG VA
TAI NNG
Cach tt nht ng vin moi ngi hoan thanh
tt cng vic cua mnh la tao dng nim tin ni ho
qua moi cng vic va thai hang ngay cua ban
ho thy rng ban lun ung h ho ht long.
HAROLD S. GRENEEN
286
TH
O I C
(T
H HN
G Y
N
N Tnh
c
y
in
(T
LI
N G
(E
xa
NU GNG
S t
(TINH THN)
NU GNG
S t i n c y
(T
H HN
N R TU) G
d
c
n
c
i
y
S
g
T m g n )
Q
Hnh 13.1
HE
Con ngi
khim khuyt
(TINH THN)
Lng tm
(TR TU)
Bn nng lc
Cac nguyn tc
S la chon
Con ngi
hoan thin
NG
THE
O
NHN
TM
S t
TAO
m N)
S aTM H
G
AN
C S
L
XA
u
(P n
Q) g t h a
SN
G
lu
ky
)
C
n g
i kt qua
LI
h t
287
v a
T trong ra ngoai
QU
O
A
TR
mm
T a o
a
n g u n
T HI
m
S a
S ti n c
i n c y
)
C
XA
QU
U
(T M
H
G B
TRAO
N
ti n
(T
S
X
AC
(T M
/
H
THOI QUEN TH 8
HOANG
NG
THC T
Hnh 13.2
Phng an th nht i vi vai tro lanh ao bng cach
trao quyn la tm cach at c kt qua mong mun
thng qua kim soat moi ngi.
Phng an th hai la tha long hoc khng quan tm
n ho. Noi cach khac, mt mt th nha lanh ao thuyt
giao v trao quyn, nhng thc t th khoan trng cho ho
va trn tranh trach nhim.
Phng an th ba va quyt lit va co trach nhim
hn. Ngha la trao quyn t tr thng qua cac thoa thun
cung thng (win-win agreements) v cac muc tiu chung
va trach nhim i vi cac kt qua.
Vic nu gng (modeling) bng hanh vi theo cac
nguyn tc ang tin cy se tao dng nhng nim tin vng
chc ma khng cn li noi, trong khi vic nh hng
(pathfinding) se tao ra trt t ma khng cn oi hoi. S
288
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
97%
93%
92%
80%
76%
70%
67%
64%
49%
12%
20
40
60
80
100
Hnh 13.3
TNH TRANG TIN THOAI LNG NAN CUA NHA
QUAN LY: LIU TI CO MT I QUYN KIM SOAT
KHI TRAO QUYN?
Vai nm trc y, ti co dp phong vn giam c
iu hanh cua mt cng ty no, ngi va nhn c
giai thng quc gia v cht lng quan ly. Ti hoi ng
y: u la thach thc ln nht i vi ng at c
cht lng quan ly cao trong cng ty?. ng y ci va
ap nhanh: Bo thoi quen kim soat, hay manh dan
trao quyn!.
292
THOI QUEN TH 8
293
THOI QUEN TH 8
296
THOI QUEN TH 8
HOI & AP
HOI: ng co noi v nhom lam vic b khuyt. Ti
la mt ngi lam vic n c, khng co nhn vin
hoc cp di va ti phai am nhn moi cng vic.
Vy, ti phai lam g b khuyt cho nhng im
yu cua mnh?
AP: Nu ban khng co ngi trao quyn, qua
o im manh cua ban c phat huy va im yu
c b khuyt, ban cn phai co nng lc t khc phuc
thiu sot cua mnh hoc ban phai giao vic cho c vn,
cac chuyn gia co kha nng tram vao l hng o.
297
THOI QUEN TH 8
299
THI AI
CUA TR TU
301
Chng 14
THOI QUEN TH 8 VA
IM TA NIM TIN
Cai khac nhau gia nhng g chung ta ang lam
va nhng g chung ta co th lam c se giai quyt
c hu ht cac vn cua th gii.
MAHATMA GANDHI
302
303
HE
O
L
TH
O I C
Con ngi
khim khuyt
T N
(E
G
T M G N )
Q
N G
H
Hnh 14.1
XA
(SQ)
CAI TI
N CHU N
NH
G
(IQ )
(SQ)
LNG TM
(I Q )
NHN
TM
S t
(TINH THN)
in
(T
LI
QU
Y N T H I U
(TINH THN)
THIU S
TIN CY
CO TM
NG TR CHU NH
H GIA(TR TU) NG
NU GNG
S t i n c y
(T
H HN
N R TU) G
TH
Bn nng lc
Cac nguyn tc
S la chon
TAO
Con ngi
hoan thin
NG
THE
O
SN
G
G
AN
C S
NA
T trong ra ngoai
(P K Y
Q) L U
T
AM
S (E Q)
A
H
N
Q) G T H A
)
C
XA
(P
QU
N G B
TRAO
(T
ti n
S
X
AC
(T M
N/
H
THOI QUEN TH 8
AO )
I U S T RM HN
T
THOI QUEN TH 8
305
Nu gng
nh hng
Lin kt
Trao quyn
Hnh 14.2
Th ba, lin kt. Vic lin kt cac cu truc, h thng va
cac quy trnh trong t chc la mt hnh thc nui
dng tr tu, xy dng nim tin, tm nhn va thc hin
s trao quyn. Vic lin kt se tao ra quyn lc tinh thn
c th ch hoa.
Th t, trao quyn. Trao quyn la kt qua cua vic thc
hin ba vai tro cua lanh ao nu gng, nh hng va
lin kt. No giai phong tim nng con ngi mt cach t
nhin t bn trong ch khng phai la s thuc y t bn
ngoai. Vic trao quyn se tao ra quyn lc tinh thn vn hoa.
Nn nh rng s nu gng quan trong nht cua lanh
ao la thc hin ba vai tro khac cua lanh ao. Noi cach
306
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
tiu cua ho. Noi cach khac, ho phai bit tp trung vao
trong tm va thc hin muc tiu cua mnh. y cung
chnh la ni dung cua Thoi quen 3: u tin cho iu
quan trong nht.
Hai vai tro k tip cua lanh ao, lin kt (aligning) va trao
quyn (empowering), ai din cho s thc hin (execution).
iu nay co ngha la lanh ao phai tao ra nhng cu truc,
h thng va nhng quy trnh (lin kt) vi y nh giup
cac ca nhn va nhom lam vic tht n y vi nhau bin
cac muc tiu chin lc cua t chc tr thanh cng vic,
muc tiu chnh hang ngay cua nhom. Noi ngn gon, moi
ngi c trao quyn hoan thanh cng vic.
Tp trung va thc hin muc tiu la hai vic khng th
tach ri nhau. Noi cach khac, nu khng co cung muc
tiu th ngi ta se khng thc hin cng vic mt cach
nht quan c. Nu ban s dung m hnh mnh lnh
va kim soat cua Thi ai Cng nghip co c s tp
trung th ban se khng th nao s dung m hnh trao
quyn cua Thi ai Lao ng Tri thc thc hin c
cng vic. Ly do n gian la v nu khng co s tham gia
va ung h cua moi ngi th se khng co c s cam kt
theo ui trong tm cua t chc. V vy, vic thc hin se
khng mang lai kt qua nao.
Mt khac, nu ban s dung m hnh lao ng tri thc
va trao quyn at c s tp trung, nhng m hnh
thc hin cua Thi ai Cng nghip da vao mnh lnh
va kim soat se khng cho phep duy tr s tp trung o v
309
310
THOI QUEN TH 8
311
L HNG TRONG
KHU THC HIN
S cam kt
Tnh chu ng
S tao iu kin
Cy gy va Cu ca rt (xem con
ngi la mt trong nhng yu t
chi ph san xut)
ng tm hip lc
Hay hp tac!
Bang 6
IM TA
By gi chung ta hay ghep lai nhng iu a oc.
Ngay t u sach, ti a nu y tng mi ngi co th
chon mt trong hai con ng i cho mnh - mt con
ng d dang nhng dn n kt cuc tm thng va
mt con ng khac gp ghnh, khuc khuyu nhng a
ban ti nh vinh quang. Chung ta a thy con ng i
n kt cuc tm thng a km ham tim nng cua con
ngi nh th nao va con ng dn n vinh quang a
giai phong tim nng cua con ngi ra sao. Thoi quen
th 8 ch li i n vinh quang va s thanh at ma b
quyt cua no la tm ra ting noi cua ban thn va c vu ngi
khac tm ra ting noi cua ho.
312
THOI QUEN TH 8
S THANH CNG
CUA CA NHN
Tm nhn, Ky lut,
am m, Lng tm
7 thoi quen
S THANH CNG
CUA LANH AO
Bn vai tro lanh ao
Tho i quen th 8
i m t a
S THANH CNG
CUA T CHC
Tm nhn, S mnh, Gia tr
B n quy t c
trong th c hi n
Hnh 14.3
BN QUY TC TRONG THC HIN
(4DX 4 Disciplines in Execution)
Co bn quy tc giup khc phuc c nhng l hng
trong khu thc hin ng thi nng cao kha nng tp
trung va thc hin muc tiu cho t chc nu c ap
dung thng xuyn. Chung ti goi o la bn quy tc
314
THOI QUEN TH 8
Cho im t -1 n 4
Cho im t -1 n 4
Cho im t -1 n 4
Cac tiu ch
xem xet:
Cac tiu ch
xem xet:
Cac tiu ch
xem xet:
Mc gia tng s
trung thanh cua
khach hang
Trc tip h tr
cho cac muc tiu
chung cua t chc
Mc tng doanh
thu
Kch thch s am
m va nhit tnh
cua nhn vin
Cai thin lu
lng tin mt
Co tac ng tch
cc n cac nha
cung cp/ ngi
ban le/ nha u t/
i tac
M rng th phn
Cai thin mc
li nhun
Tng cng li th
canh tranh
Mc giam chi ph
Tng s im
Hnh 14.4
316
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
HOI & AP
HOI: S khac nhau gia 5 yu t cua thoa thun
cung thng ma ng thng cp va 4 quy tc ng va
noi y la g?
AP: Xet v nguyn tc c ban th gia chung khng
co s khac nhau ro rt. S khac nhau y ch la v ng
ngha hoc (cach dung va din at t ng). Cho phep ti
giai thch ro hn, nm yu t chnh cua thoa thun cung
thng nh sau:
1. Kt qua ky vong
2. Hng dn
3. Cac ngun lc
4. Tinh thn trach nhim
5. Kt qua cui cung
Hai yu t u tin la v c ban c th hin trong
hai quy tc u tin la xac nh cac muc tiu quan trong
va lp bang ghi nhn thanh tch. Yu t th ba, cac
ngun lc, c n cha trong quy tc th ba, tc bin
muc tiu thanh hanh ng cu th. Yu t th t va th
nm n cha trong quy tc th t: phn nh ro trach
nhim ca nhn.
320
Chng 15
S DUNG TING NOI
BAN THN MT
CACH THNG MINH
Khi ngu, ti m thy cuc sng la nim vui.
Khi thc, ti nhn thy cuc sng la phuc vu
con ngi. Ti hanh ng va nhn ra rng
phuc vu chnh la nim vui.
RABINDRANATH TAGORE
321
THOI QUEN TH 8
THI AI CUA TR TU
Ti tin rng thin nin ky nay se la Thi ai cua Tr
tu (The Age of Wisdom). No se tr thanh hin thc nh
sc manh cua hoan canh ln at con ngi hoc do sc
manh cua lng tm, hoc ca hai.
Ban ng qun nm Thi ai cua nn Vn minh
nhn loai: Thi ai Sn bt/Hai lm vi biu tng canh
cung va mui tn; Thi ai Nng nghip gn lin vi cac
cng cu ngh nng; Thi ai Cng nghip vi cac nha may;
Thi ai Thng tin/Lao ng Tri thc gn vi chnh con
ngi; va Thi ai cua Tr tu vi biu tng chic la ban,
tng trng cho kha nng t do la chon hng i cua
con ngi cung nh muc ch va s tun thu cac quy lut
t nhin va cac nguyn tc (hng chnh Bc) khng bao
gi thay i, co tnh ph quat, mun thu va hin nhin.
Ban co y rng, sau mi bin chuyn cua xa hi t
Thi ai nay sang Thi ai khac th hn 90% lc lng
lao ng cua thi ai trc o b ct giam? Ti tin rng
y la iu ang din ra khi chung ta chuyn t Thi ai
Cng nghip sang Thi ai Thng tin/ Lao ng Tri thc.
Con ngi hoc ang b mt vic hoc ang dn dn thay
i theo nhng oi hoi bc thit cua cng vic mi. Ca
nhn ti tin rng hn 20% lc lng lao ng hin nay
ang tr nn lac hu va nu ho khng c gng tai u t
vao ban thn th ch trong vai nm ti, se co thm 20%
lc lng lao ng na tr nn lac hu.
323
TR TU NM U?
Chung ta bit rng thng tin (information) khng
phai la tr tu. Chung ta cung bit rng kin thc
(knowledge) cung khng phai la tr tu.
Cach y nhiu nm, khi ti con giang day ai hoc
va chun b lam lun an tin s, ti n gp mt ngi
ban ng thi cung la giao s cua ti. Ti noi: Ti
mun lam lun an v tai ng c va ngh thut lanh
ao - mt lun an trit hoc ch khng phai la mt cng
trnh thc nghim.
Anh y tra li ti nh sau: Stephen nay, hiu bit cua
anh con cha u co th nu ra cu hoi ung!. Noi
mt cach d hiu la kin thc cua ti con han hep, va no
cn c tng ln nhiu hn na mi co th u sc
ng u vi vn ti mun cp.
y la mt tr ngai v tm ly i vi ti v ca trai tim
va khi oc cua ti thin v trit hoc, v xa hi hn la khoa
hoc t nhin. Ti tin rng s kt hp gia kin thc ai
hoc v trit hoc va nhng nghin cu sau ai hoc v kinh
t cua ti a u cho lun an nay. Phai nhiu nm sau o
ti mi nhn ra rng anh y a noi ung. y la mt bai
hoc v s khim tn. Qua thc, khim tn la ngi me
sinh ra kin thc va mang lai nhng hiu bit ht sc quy
gia. Va cui cung ti nhn ra rng: cang hiu bit nhiu, ti
cang nhn ra rng mnh khng bit g ca(1).
(1) Nguyn vn: The more you know, the more you know you dont know.
324
THOI QUEN TH 8
Vong tron
kin thc
Hnh 15.1
S ngu dt
Vong tron
kin thc
Hnh 15.2
Khi kin thc cua ban tng ln th nhn thc v s
han hep trong hiu bit cua ban cung tng ln. (Xem
hnh 15.2)
325
326
THOI QUEN TH 8
Cp 5
Cp 4
Cp 3
Cp 2
Cp 1
Hnh 15.4
328
THOI QUEN TH 8
329
Sc manh la chn ly
Chn ly la sc manh
Vng li th c nhn
ao c, tnh cam, ly tr
(Ethos, Pathos, Logos)
Tt nc sn hn tt g
Tt g hn tt nc sn
Tt ca ch co vy thi!
Bang 7
Trong cuc sng co rt nhiu v du chng minh cho
nhiu trng hp cua cac cng ng va nhng ca nhn
th hin c ting noi cua ho trong vic phuc vu cac
nhu cu cua con ngi ma cng cu chu yu vn la quyn
lc tinh thn.
330
THOI QUEN TH 8
3. Sc khoe
4. Thiu s tin cy
6. Thiu t tin
6. S thay i va khng n nh
7. Theo kp vi ky thut mi
9. Mt phng hng
Bang 8
332
THOI QUEN TH 8
S THANH CNG
CUA LANH AO
Bn vai tro lanh ao
Tho i quen th 8
i m t a
S THANH CNG
CUA T CHC
Tm nhn, S mnh, Gia tr
B n quy t c
trong th c hi n
Hnh 15.6
333
Sng
Tr tu
Hoc tp
Tm hn
Yu thng
Tinh thn
lai di san
4 THUC TNH
4 VAI TRO
Nu gng
TP TRUNG
Sc manh tr tu
Ky lut
nh hng
Lin kt
Trao quyn
THC HIN
Hnh 15.7
Tm Ra Ting Noi Cua Ban Thn la mt khai nim v
s ng tm hip lc. Hay lun nh rng sc manh tng
th ln hn tng sc manh cua tng b phn ring le. V
vy, khi ban coi trong, phat trin, gn kt va cn bng ca
bn nng lc c bit cua con ngi va tao iu kin
bn nng lc nay tn tai trong ban th ban se phat huy
c ti a tim nng cua mnh i n thanh cng
bn vng.
334
THOI QUEN TH 8
LI KT
Cun sach nay trc ht nhm gii thiu mt m
thc c ban: mi ca nhn u la mt con ngi hoan
thin vi y u cac yu t: th xac, tr tu, tm hn va
tinh thn. Khi mi ngi tham gia vao qua trnh xy
dng Thoi quen th 8 - Tm Ra Ting Noi Cua Ban Thn
- la chon cach m rng tm anh hng cua mnh bng
cach c vu ngi khac tm ra ting noi cua ho, th ho se
tng cng pham vi t do la chon cua mnh giai
quyt nhng thach thc ln nht va phuc vu cac nhu cu
cua con ngi; ho hiu c rng cui cung lanh ao phai
t s la chon ch khng phai do chc v. Lanh ao la
ngh thut tao iu kin va h tr ngi khac hoan
thanh cng vic cua ho, ca trong t chc va ngoai xa hi.
Vy, chung ta ch kim soat vt, ch khng th kim
soat con ngi. i vi con ngi, chung ta ch thc hin
vic dn dt ho bng cach trao quyn cho ho ma thi.
V m thc con ngi hoan thin, chung ta cung a
bit rng mi ca nhn u la mt vn quy, c phu cho
nhng kha nng to ln, gn nh la v han. Chung ta
cung bit phng cach tt nht nng cao nng lc con
ngi la tn dung nhng mon qua thin phu va tai nng
him co. Chung ta cung hiu rng vn hoa ma chung ta
ang sng va lam vic a c lp trnh ch dn dt
chung ta n s tm thng, tach ri khoi nhng tim
nng ln lun tn tai bn trong chung ta. Ch co vt
mi cn phai c kim soat quan ly. T duy ch huy va
335
giam sat cua Thi ai Cng nghip lam cho nhiu ngi
hiu mt cach sai lch rng ngun lc ln nht trong san
xut la t ban va may moc ch khng phai con ngi.
Chung ta cung hiu rng chung ta co sc manh thay
i lai hoan toan t duy o, va chnh sc manh nay la
ngun cam hng chung ta dn dt (trao quyn) cho
nhng ngi co kha nng la chon va iu khin s vt.
Nu chung ta tun theo cac nguyn tc (qua hnh anh
tng trng la chic la ban) lun ch hng chnh Bc,
th chung ta se dn dn tao ra c quyn lc tinh thn
cua mnh; moi ngi se tin chung ta nu chung ta thc
s tn trong ho, tha nhn gia tr cung nh tim nng
cua ho va tao c hi cho ho tham gia ong gop. Nu
thng qua quyn lc tinh thn (hao quang chnh yu),
chung ta se co c quyn lc chnh thng hay chc v
(vinh quang th yu), chung ta se cung nhau th ch hoa
cac nguyn tc nay khng ngng nui dng mt c
th va tinh thn lanh manh co th gia tng s t do va sc
manh cng hin nhiu hn. Noi tom lai, s lanh ao
c moi ngi chp nhn ch co c khi ngi lanh
ao t li ch chung ln trn li ch ca nhn.
336
THOI QUEN TH 8
HOI & AP
HOI: Tai sao hy sinh la tm im cua quyn lc
tinh thn?
AP: Hy sinh co ngha la t bo mt iu tt ep
co c iu tt ep hn. Khi mt ngi co tm nhn
vt khoi cai ti cua mnh tp trung vao s nghip
quan trong hay mt muc tiu bng tt ca tnh cam, ho
se sn sang xa thn v s nghip o. i vi ho, o
khng phai la s hy sinh, ch co nhng ngi bn ngoai
mi nhn thy s hy sinh cua ho. Hanh phuc v c ban
ch la san phm phu cua vic chung ta t iu chung
ta mun co ngay by gi ln trn iu chung ta mun
thu c c v lu dai. V vy, nhng ai ht long gn
bo vi s nghip th khi hy sinh hanh phuc trc mt
la ho a gat bo tr ngai ln nht trn con ng s
nghip. Cng hin v s nghip chnh la tiu chun ao
c cua tt ca cac tn giao, la muc ch tn cung cua
trit hoc va tm ly hoc. Albert Schweitzer noi: Ti
khng bit s phn cua cac ban se ra sao, nhng co iu
chc chn rng: trong s cac ban, nhng ngi thc s
hanh phuc la nhng ngi tm ra con ng va cach
thc phuc vu con ngi.
THOI QUEN TH 8
339
20 CU HOI C
NHIU NGI
QUAN TM NHT
THOI QUEN TH 8
341
THOI QUEN TH 8
343
344
THOI QUEN TH 8
THOI QUEN TH 8
347
348
THOI QUEN TH 8
349
THOI QUEN TH 8
352
THOI QUEN TH 8
354
V TAC GIA
STEPHEN R. COVEY
THOI QUEN TH 8
(1) NYSE New York Stock Exchange: Th trng chng khoan New York.
357
MUC LUC
Li gii thiu
Chng 1: Ni au
Chng 2: Vn
26
44
61
87
129
163
164
358
THOI QUEN TH 8
191
212
234
251
269
Chng 12: Ting noi va thc hin ky lut lin kt cac muc tiu va h thng
i n kt qua
270
286
THI AI CUA TR TU
301
302
321
340
355
359
First News
Chu trach nhim xut ban:
Tin s QUACH THU NGUYT
Bin tp
Trnh bay
Sa ban in
Thc hin
:
:
:
:
Thanh Nam
First News
Thanh Bnh
First News Tr Vit